«Управление запасами возвратной тары на примере ФГУП «Почта России»»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение данной работы необходимо сделать вывод о высоком вкладе логистической деятельности в эффективность работы и качество реализуемых услуг сервисного предприятия, к которым относится и ФГУП «Почта России». Роль эффективной логистики в конкурентоспособности сервисных организаций очень высока, так как применение принципов и концепций современной логистики позволяет осуществлять быстрое, качественное и экономически обоснованное обслуживание клиентов сервисной организации.
Проведенный анализ выявил, что управление запасами возвратной тары предприятия является важной составляющей его логистической деятельности. Причем для ФГУП «Почта России» эта компонента логистической деятельности особенно важна, так как заказы клиентов ФГУП «Почта России» должны быть своевременно обеспе ...

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. 5
1.1. Современная логистическая концепция управления предприятием 5
1.2. Применение современной логистической концепции в сфере управления запасами современного предприятия 21
1.3. Управление запасами во взаимосвязи со сбытом предприятия 28
1.4. Управления запасами возвратной тары на предприятии 36
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФГУП ПОЧТА РОССИИ 41
2.1. Характеристика ФГУП «Почта России» 41
2.2. Экономические характеристики деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 47
2.3. Направления реализации информационного сопровождения процессом управления запасами УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 51
ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ВОЗВРАТНОЙ ТАРЫ И УПАКОВКИ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»») 66
3.1. Структура логистической деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 66
3.2. Система управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России» 76
3.3. Совершенствование системы управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России» в соответствии с эффективность почтовых услуг 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИ 10

ВВЕДЕНИЕ
Управление современным предприятием на базе принципов логистической концепции позволяет ему достичь высокой конкурентоспособности, даже в условиях ухудшения экономической ситуации. Эти принципы организации процессов на предприятии могут быть применены не только к производящим, но и к сервисным организациям и их объединениям.
В современных условиях конкуренция на рынках сервисных услуг постоянно растет. Компании вынуждены искать путей повышения своей эффективности и обеспечения лояльности своих потребителей. В тоже время потребители услуг выдвигают все более жесткие требования к качеству предоставляемых услуг. Обеспечение потребителя качественными услугами предполагает, в том числе, и наличие на предприятии всех видов упаковочных материалов, используемых в процессе оказания услуг. Именно такими услугами являются услуги почты.
Тем самым, актуальность исследования подходов к эффективному управлению запасами возвратной тары сервисной организации, использующей различные типы упаковочных материалов в процессе оказания услуг, не вызываем сомнений. Логистические подходы к управлению запасами возвратной тары требуют налаживания тесных связей между всеми посредниками, участвующими в процессе оказания услуг, и построение системы эффективного взаимодействия подразделений сетевой сервисной организации.
Проблема управления возвратной тарой тесно связана с иными логистическими процессами, реализуемыми сервисной организацией. Эта проблема также тесно связана с экологической эффективностью организации, так как своевременное обеспечение предприятия возвратной тарой и налаженная система ее многократного использования позитивно влияет на экологию территории, на которой эта организация осуществляет свою деятельность, так как в этом случае в окружающую среду не выбрасывается использованная тара и упаковочные материалы.
Данный аспект внедрения принципов логистического управления предприятия еще недостаточно хорошо изучен в литературе, хотя некоторые авторы начинают изучать возможности логистического управления в сервисной сфере.
Объектом исследования является применение принципов логистического управления запасами возвратной тары к деятельности ФГУП «Почта России»».
Предметом исследования является оптимизация системы управления запасами возвратной тары ФГУП «Почта России»».
Цель дипломного исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления запасами возвратной тары ФГУП «Почта России»» и выбор логистических инструментов оптимизации систем поставки и использования возвратной тары и упаковочных материалов.
Выдвижение данной цели обусловило постановку следующих исследовательских задач:
- исследовать основные концепции логистики и выявить перспективные подходы к управлению запасами и рециклингу упаковки, применимые в сервисной сфере;
- изучить методы анализа и управления запасами тары и упаковки на предприятии и определить направления совершенствования логистической системы сервисного предприятия;
- провести анализ системы управления потоками возвратной тары в ФГУП «Почта России»»;
- оценить эффективность системы управления потоками возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России»»;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России»» и налаживания связей между участниками оказания почтовых услуг в процессе поставки возвратной тары и упаковки.
Практическое значение исследования заключено в возможности разработки рекомендаций, которые позволят усовершенствовать систему управления запасами возвратной тары и упаковки почтовой организации, за счет чего обеспечить предоставление населению более качественных и удобных почтовых услуг.

Продукция
Объем производства, тыс.руб.
Отклонение
2013г.
2014г.
тыс.руб.
%
Реализация товаров в ОПС
13 169
14 647
1 478
11,2
Подписка
4 003
3 877
-125
-3,1
Сетевые услуги
573
813
240
42
Кибер почт@
70
40
-30
-42,9
Итого
18 428
19 970
1542
8,3
По данным таблицы 3 видно, что объем реализации товаров увеличился на 1 478 тыс.руб. или на 11,2%, подписка снизилась на 125 тыс.руб. или на 3,1%, также вырос объем сетевых услуг на 240 тыс.руб. или на 42% и снизился объем кибер почты на 30 тыс.руб или на 42,9%. В целом произошло увеличение объема производства на 8,36% или на 1542 тыс. руб.
Финансовое состояние компании, его устойчивость во многом зависят от оптимальности структуры источников капитала (соотношения собственных и заемных средств) и от оптимальности структуры активов предприятия и в первую очередь от соотношения основных и оборотных средств, а также от уравновешенности активов и пассивов компании по функциональному признаку.
Финансовая эффективность компании также в значительной степени зависит от качества реализованных почтовых услуг, экономичности логистических процессов и уровня контроля за деятельностью исполнителей на местах. Тем самым, достижение высокой конкурентоспособности и финансовой эффективности предприятия напрямую связано с реализации эффективной информационной поддержки логистических процессов, в том числе, и процессов управления запасами возвратной тары предприятия.
Динамика численности персонала анализируемого подразделения представлена в таблице 4.
Таблица 4.
Численность и движение персонала
Среднегодовая численность промышленно-производственного персонала (ППП) определяется по формуле:
ТППП=(Т1 +Т2)/2 = (12430+12500)/2 = 12465 чел.
Коэффициент текучести определяется по формуле:
КТ=(ТСЖ+ТПД)/ТППП *100% = (890+13)/12465 * 100% = 7,2 %
Доля работников УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», уволенных за нарушение дисциплины и по собственному желанию от среднегодовой численности персонала составляет 7,2%.
Показатели финансовой деятельности филиала приведены в таблице 5.
Таблица 5
Отчет о финансовых результатах УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России»
_
Отчет о финансовых результатах (Отчет о прибылях и убытках)
Наименование показателя
код строки
31.12.2012
31.12.2013
31.12.2014
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка
2110
136 700
138 900
143 800
Себестоимость продаж
2120
-119 600
-110 500
-90 380
Валовая прибыль (убыток)
2100
17 100,00
18 400
19 420
Коммерческие расходы
2210
-500
-1 200
-1 900
Управленческие расходы
2220
-250
-2 900
-3 200
Прибыль (убыток) от продаж
2200
16 350
16 700
17 320
Прочие доходы и расходы
Доходы от участия в других организациях
2310
0,00
0,00
0,00
Проценты к получению
2320
0,00
0,00
0,00
Проценты к уплате
2330
0,00
0,00
0,00
Прочие доходы
2340
750,00
3 700,00
1 280,00
Прочие расходы
2350
0,00
0,00
0,00
Прибыль (убыток) до налогообложения
2300
17 100,00
17 000,00
18 600,00
Текущий налог на прибыль
2410
-3 900,00
-1 900,00
-2 300,00
Изменение отложенных налоговых обязательств
2430
0,00
0,00
0,00
Изменение отложенных налоговых активов
2450
0,00
0,00
0,00
Прочее
2460
0,00
0,00
0,00
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
2400
13 200,00
6 100,00
7 300,00
Справочно
Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
2510
0,00
0,00
0,00
Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
2520
0,00
0,00
0,00
Анализ финансовой деятельности филиала показывает эффективность работы подразделения. Так динамика валовой прибыли предприятия показывает, что в анализируемом периоде наблюдался постоянный небольшой прирост показателей: темп прироста в 2013 г. по отношению к предыдущему году составил 1,076, а в 2014 г. – 1,055. Тем самым, хотя произошло незначительное замедление темпов прироста валовой прибыли, рентабельность работы подразделения высокая. Выручка филиала также демонстрирует динамику роста. Так, темп прироста в 2013 г. по отношению к предыдущему году составил 1,016, а в 2014 г. – 1,0352. Тем самым, в целом можно подтвердить высокую финансовую эффективность работы УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России».

2.3. Направления реализации информационного сопровождения процессом управления запасами УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России»
Эффективность логистического менеджмента и взаимосвязанной с ним системы управления запасами возвратной тары обеспечивается за счет высокой скорости информационного обмена и высокого качества информирования всех исполнителей о принимаемых решениях в сфере логистического управления. Как уже выявил проведенный выше анализ деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», скорость и качество информационного обмена и скорость принятия управленческих решений в организации не очень высока. Следовательно, потенциал эффективности предприятия и развития его системы управления запасами возвратной тары может быть связана в развитием внутренней информационной инфраструктуры.
Необходимо отметить, что внутри организации движение информации образует направленные потоки, как внутри, так и извне каждого логистического узла. Эти направленные потоки информации, составляющие решения в сфере логистического менеджмента, передаются по уровням иерархической структуры предприятия и обрабатываются на различных уровнях его управленческой иерархии в связи с конкретными потребностями логистического процесса. После обработки эти потоки передаются далее по иерархической структуре организации в качестве управленческих рекомендаций. Такие направленные потоки информации называют информационно–управляющими потоками (ИУП).
Информационно–управляющий поток характеризуется следующими показателями: источником возникновения, направлением движения, скоростью передачи и приема, интенсивностью потока и др.
Система ИУП предоставляет пользователю существенные преимущества:
упрощается планирование процессов и их контроль;
организация процесса может быть быстро адаптирована к ситуации;
информация накапливается и может быть своевременно передана на нужный уровень организации.
Структура информационной поддержки логистического менеджмента предприятия, включающего и систему управления запасами возвратной тары, представлена на следующей схеме (см. рис. 6). Важно, что система ИУП вписывается во внутрифирменную коммуникационную и информационную структуру и, если ее объединить с программным обеспечением логистических процессов, такая интегрированная система будет облегчать управление предприятием или любым другим звеном логистической цепи, т.е. будет обеспечивать высокую эффективность логистического менеджмента. Таким звеном цепи может выступать взаимосвязанная группа участников логистических систем, осуществляющая анализ, поставки, хранение и учет объемов и состояния возвратной тары предприятия.
Рисунок 6  Информационная поддержка логистического процесса предприятия, обеспечивающая высокую эффективность логистического менеджмента.
Создание такой развитой информационной среды в УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» позволит филиалу осуществлять контроль за реализацией всех логистических процессов, и позволит избежать длительных задержек в процессе выполнения логистических процессов, связанных с низкой скоростью информационного обмена.
Реализация программного обеспечения, составляющего ядро системы поддержки логистического менеджмента УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», тесно связано не только с техническим, но и с документарноправовым обеспечением, так как информация является объектом прав собственности.
Для того, чтобы представить УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» в виде взаимодействующих узлов обработки и разработать оптимальную систему информационной поддержки логистического менеджмента предприятия необходимо ответить на следующие вопросы:
какая информация необходима на различных уровнях обработки;
какие производственные узлы существуют, и какие надо создать;
какие места обработки готовят затребованную информацию;
что «производят» отдельные места обработки (изделия, документы, данные и т.п.).
Для наилучшей организации принятия управленческих решений в структуре логистического менеджмента и ускорения логистических процессов УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» требуется оптимальное функционирование информационной поддержки. Для чего, в свою очередь, требуется оптимальное функционирование системы ИУП в жесткой связи с системой организации производственных процессов. При этом учитываются только устойчивые информационные потоки не менее, чем заданной интенсивности.
Следовательно, для реализации эффективной системы логистического менеджмента ИУП УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», обеспечивающие ее поддержку, должны обладать следующими свойствами:
1. Целостность – ИУП в организации необходимо рассматривать с точки зрения, как целостности самих потоков, так и целостности этих потоков с самой организацией – необходима реакции и на изменения, происходящие в организации.
2. Иерархичность – ИУП должны, с одной стороны, проходить по всем уровням иерархии организации и, с другой стороны, доводить до соответствующего уровня всю необходимую информацию на соответствующем уровне компетентности.
3. Устойчивость – ИУП характеризуются устойчивостью, как к внешним воздействиям, так и к наличию внутреннего «шума».
4. Направленность – необходимо наличие целенаправленного движения ИУП в организации.
5. Полнота и неизбыточность – ИУП должны давать не только полную информацию, но и неизбыточную: действительно, при наличии избыточной информации скорость принятия решений резко снижается.
6. Доступность информации для пользователя.
Указанные свойства ИУП УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» и их обеспечение в структуре информационной поддержки логистического менеджмента могут выступать важными параметрами эффективности системы логистического менеджмента УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России». Несоблюдение приведенных выше свойств не позволит реализовать такую систему логистического менеджмента, которая сможет своевременно реагировать на требования внешних участников логистической цепи и конечного потребителя и быстро подстраиваться под изменения окружающей среды.
Реализация эффективной информационной поддержки УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», использующего для оказания своих услуг возвратные потоки упаковочной тары, в соответствии с логистической концепцией just-in-time предполагает on-line сопровождение всех заказов, минимальные сроки их выполнения, высокое качество сохранности грузов клиентов и минимальные затраты на реализацию рециклинга. В соответствии с принципами логистического менеджмента УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», использующий в процессе оказания услуг клиентам потоки возвратной тары, должен осуществлять постоянный мониторинг клиентских баз данных и запрашиваемых при заказах типах упаковочных материалов и их состоянии. Реализация подобной системы информационной поддержки позволит УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» выявлять надежных клиентов, лояльность которых организация может завоевать за счет высокого качества обслуживания.
Еще одна важная составляющая применения принципов современной логистики в деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России», использующего потоки возвратной тары в процессе оказания услуг, связана с реализацией динамического контроля за действиями всех участников процесса оказания услуг (см. рис. 7).
Такая система требует, чтобы информация о совершенных операциях упаковки, отправки, возврата и хранения возвратной тары и осуществленных операциях по преобразованию информационных потоков и ведения баз данных была зафиксирована в системе поддержки и лица, ответственные за принятие управленческих решений могли контролировать все заказы. Тем самым, необходимо, чтобы в системе было отражено обеспечение заказов возвратной тары необходимой спецификации, состояние возвратной тары и информационные транзакции, осуществляемые в процессе оказания услуг клиентам и их снабжения возвратной тарой. С этой целью в систему поддержки принятия решений сервисной структуры, использующей в процессе оказания услуг клиентам потоки возвратной тары, должна быть внедрена система информационной поддержки.
Рисунок 7  Структура взаимодействия информационных потоков и потоков возвратной тары ФГУП «Почта России»».
На каждом информационном узле системы поддержки, участвующем в обеспечении процесса принятия управленческих решений и оказания услуг клиентам должны быть выделены все основные характеристики используемых информационных массивов, на основе которых принимаются решения. Принципы логистического менеджмента требуют построения неизбыточной структуры возвратных потоков тары и информационные потоков организации. Такая структура должна обеспечивать возможность своевременного предоставления необходимой для принятия управленческих решений информации на необходимый для своевременного принятия решений уровень иерархии. Эффективное управление информационными процессами позволяет существенно повысить скорость и качество операций по заказу клиентов, их своевременное снабжение возвратной тарой необходимой спецификации, возврат тары в кратчайшие сроки и контроль ее состояния.
Структура каждого звена УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» при этом подразделяется на два основных уровня, управляющую систему и непосредственно бизнес–структуру подразделения. Внутри уровня управления выделено три элемента: система принятия решений (со всеми вовлеченными подсистемами); система поддержки принятия решений (ИС и вспомогательные структуры) и система сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации.
Взаимодействие с внешней средой (в частности, с агентами, задействованными в процессах оказания услуг клиентам и процессах возврата использованной упаковочной тары, и иными взаимосвязанными структурами) происходит по средствам информационных потоков и потоков возвратной тары. Входные информационные потоки в совокупности представляют собой информацию, которую подразделение получает из внешней среды: параметры операций по заказу клиентов, данные о партнерах, клиентах и других взаимосвязанных участниках логистического (в том числе, и риверсионного) процесса, информационного процесса. Такая система может получать также параметры рынка, данные о конкурентах, услугах, законодательные акты, нормативные документы и тому подобное. Особое место в этой структуре занимают входные информационные потоки, несущие в себе управляющие воздействия со стороны внешней среды. Выходной информационный поток образует информацию, передаваемую во внешнюю среду, в том числе, поставщикам возвратной тары и партнерам в сфере оказания услуг клиентам.
Внутренние информационные потоки представляют собой идущие сверху вниз управленческие воздействия, которые поступают в исполнительные органы или структуры и далее внедряются в бизнес–процесс, и идущие снизу вверх информационные массивы, представляющие собой реакцию на управленческие воздействия.
Такие допущения о взаимодействии на уровне управления посредствам информационных обменов (транзакций) соответствуют принятым теоретическим подходам, и вполне согласуются с практикой построения и функционирования логистических систем поддержки деятельности компании. Такие системы поддержки представляют собой модульную структуру, каждый модуль которой соответствует конкретному виду деятельности в подразделении (финансовую, управление персоналом, логистику и управление ресурсами и т. п.) и тем задачам, которые решаются в рамках этой деятельности.
Однако установка таких информационных комплексов требует длительного внедрения, иногда при этом требуется произвести не просто реорганизацию, но реинжиниринг всех бизнес–процессов, как в структуре деятельности отдельного участника информационного и риверсионного процесса, так и во взаимосвязанной цепи оказания услуг клиентам.
Информационные процессы поддержки систему управления запасами возвратной тары и операциями по заказу клиентов будут действительно эффективны, если:
скорость проведения реинжиниринга будет существенно выше темпов серьезных рыночных изменений;
управление бизнесом будет ориентировано на внутренние технологии;
будет понимание того, что информационная система – это не только оборудование и программное обеспечение, это, прежде всего, правильная организация бизнеса.
Открытое совместное сотрудничество участников логистических процессов (в том числе и риверсионных), использование нового информационно–технического решения в управлении потоками возвратной тары может значительно уменьшить расходы и улучшить скорость и качество обслуживания клиентов сервисной организации.
На базе современной концепции информационной логистики может быть реализована эффективная система информационной поддержки операций по заказу клиентов, методов оказания логистических услуг и методов управления запасами возвратной тары. Технологическое решение этой проблемы опирается на применение интегрированных информационных систем класса ERP. ERP–системы принадлежат к классу объектно–ориентированных средств поддержки деятельности организации и предназначены для комплексной поддержки принятия решений.
ERP–системы (Enterprise Resource Planning – система управления ресурсами предприятия) – это средства комплексной поддержки деятельности всего предприятия или определенной группы «выделенных» бизнес–процессов. Первоначально, ERP–системы разрабатывали на основе архитектуры «клиент–сервер», и такие пакеты были предназначены только для совершенствования процессов, происходящих внутри организации.
Большинство ERP–систем (в частности, именно такие комплексы следует внедрять при организации информационного сопровождения системы управления запасами возвратной тары) имеют стандартную модульную структуру, и ориентированы на поддержку крупных, средних и малых предприятий. Развертка каждого такого комплекса обычно начинается с основного блока модулей, а в дальнейшем в соответствии с потребностями предприятия могут быть разработаны специализированные модули, внедрение которых возможно за счет модулей быстрой разработки приложений. Обязательным и важным компонентом информационного комплекса поддержки системы управления запасами возвратной тары является модуль логистики и модуль CRM, обеспечивающий сопровождение клиентских заказов и быстрое рассмотрение заявок на обслуживание.
Хотя, надо отметить, что жесткая модель бизнес−процессов таких систем была и очевидным благом, так как вносила рациональный порядок в деятельность организации, и настоящим злом, так как ломала нетиповые связи организации. Особенно ярко этот недостаток ERP−пакетов проявлялся на отечественных предприятиях с их нерациональной, но зачастую весьма успешной схемой взаимоотношений и неустойчивой бизнес−структурой. В поисках оптимальных способов информатизации организациям постоянно приходится учиться новому, а поставщикам ERP заниматься постоянным совершенствованием своих продуктов.