методы продвижения туристкого продукта на рынок

В соответствии с поставленными задачами в начале работы, мы можем сделать следующие выводы:
1. Под туристскими услугами следует понимать виды деятельности или работ, не создающие нового, ранее не существовавшего самостоятельного продукта, осуществляемые туристскими предприятиями и направленные на удовлетворение потребностей человека в восстановлении здоровья, проведении досуга, развлечениях, в познании и др., обеспечивающие прирост его производительного, научного, образовательного и др. потенциала, как определяющей предпосылки экономического роста страны
Современный маркетинг туристической фирмы означает больше, чем разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.
Продвижение туристического продукта – это любая форма с ...

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 7
1.1.Понятие и сущность методов продвижения туристического продукта 7
1.2. Виды методов продвижения туристического продукта 10
1.3. Особенности формирования информационной базы при разработке туристского продукта 18
Выводы 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА ООО «АРРИВА» 22
2.1. Характеристика туристического агентства ООО «Аррива» 22
2.2. Анализ рынка туристских услуг в Ленинградской области 29
2.3. Анализ эффективности применения методов продвижения туристического продукта ООО «Аррива» 34
Выводы 39
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ООО «АРРИВА»42
3.1. Характеристика предложенного мероприятия 42
3.2. Организационный план реализации мероприятий повышению эффективности применения методов продвижения туристического продукта 47
3.2.1. Календарное планирование реализации и внедрения мероприятий по повышению эффективности применения методов продвижения туристического продукта 47

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 7
1.1.Понятие и сущность методов продвижения туристического продукта 7
1.2. Виды методов продвижения туристического продукта 10
1.3. Особенности формирования информационной базы при разработке туристского продукта 18
Выводы 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА ООО «АРРИВА» 22
2.1. Характеристика туристического агентства ООО «Аррива» 22
2.2. Анализ рынка туристских услуг в Ленинградской области 29
2.3. Анализ эффективности применения методов продвижения туристического продукта ООО «Аррива» 34
Выводы 39
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ООО «АРРИВА» 42
3.1. Характеристика предложенного мероприятия 42
3.2. Организационный план реализации мероприятий повышению эффективности применения методов продвижения туристического продукта 47
3.2.1. Календарное планирование реализации и внедрения мероприятий по повышению эффективности применения методов продвижения туристического продукта 47
3.2.2. Сетевое планирование реализации и внедрения мероприятий по повышению эффективности применения методов продвижения туристического продукта 51
3.3. Оценка эффективности предложенного мероприятия 53
Выводы 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
Приложение 1 67
Приложение 2 69
Приложение 3 70
Приложение 4 73

Индустрия туризма отличается от любой другой тем, что продукт, который предлагается потребителю - это не вещь, а совокупность товаров и услуг. Высокий уровень конкуренции требует творческий и уникальный подход в туристической деятельности. Чтобы быть успешным в данной сфере, необходимо постоянно совершенствовать продвижение и маркетинг, создавать интерес в широком масштабе, действенными способами.
Каждый день мы видим примеры туристического маркетинга вокруг нас - реклама по телевизору и радио, объявления в газетах и журналах, каталоги, брошюры, проспекты в туристических агентствах, интернет банеры, плакаты и т.д. Но маркетинг это не просто реклама; это комплексное исследование и выявление потребностей целевой аудитории, а затем, создание продукта удовлетворяющего спросу, с целью получен ия прибыли.
Выбор методов анализа и управления системы продвижения является важной проблемой при принятии решений в управлении комплексом маркетинга на предприятии. Исследования в этой области направлены, в основном, на описание различных методов в рамках элементов системы продвижения. В практической деятельности для руководителя необходимо иметь некоторый набор инструментов (методов), применяемых в различных управленческих ситуациях, в частности, при продвижении своего товара на рынок и удержании целевого сегмента. Развитие системы продвижения требует разработки новых методов и адаптации приемов из других областей маркетинга. Поэтому их системное представление является необходимым инструментарием для поддержки принятия управленческих решений.
Объект исследования туристическое агентство ООО «Аррива».

1.3)Рисунок 2.1.3 – Оценка конкурентоспособности Для рассматриваемых компаний анализ конкурентоспособности показал: Общий индекс конкурентоспособности для компании «Аррива» составляет: Ик=(15+10+10+5)/4=10Общий индекс конкурентоспособности для компании «Stravel» составляет: Ик=(10+15+10+10)/4=13,75Общий индекс конкурентоспособности для компании «TripTravel» составляет: Ик=(5+10+5+10)/4=7,5Общий индекс конкурентоспособности для компании «Сандал-тревел» составляет: Ик=(0+10+10+15)/4=8,75Общий индекс конкурентоспособности для компании «Горящие туры» составляет: Ик=(0+10+5+5)/4=5Общий индекс конкурентоспособности для компании «Вояж» составляет: Ик=(10+10+5+10)/4=8,75Как видно из расчетов – рейтинг конкурентов выглядит следующим образом (рисунок 2.1.4):Рисунок 2.1.4 – Рейтинг анализируемыхконкурентовПо данным диаграммы можно кратко описать конкурентов. «Stravel». Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование. Фирма ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Офис компании располагается в центре города, рядом много офисных зданий.На третьем месте два туристических агентства «Сандал-тревел» и «Вояж».Компании «Сандал-тревел» расположена в центре города, имеет технически оснащенный офис, яркая вывеска. Но у турагентства есть два минуса – недостаточно квалифицированный персонал (не все сотрудники компании имеют высшее профильное образование). Второй минус – сайт компании работает не эффективно, по мнению опрашиваемых людей. Отсутствует система онлайн бронирования для туристов, что является неудобством. Сайт компании неизвестен большинству опрашиваемых, а если сайт не продвигать (не раскручивать), то он не будет приносить пользу.Туристическая компания «Вояж» находится далеко от центра города, где располагаются офисы крупных компаний. Более половины персонала компании имеют высшее образование. Сайт компании достаточно красочен, удобен в использовании, а также имеется система онлайн бронирования.По индексу конкурентоспособности компании «TripTravel» не сильно отличается от турагентства «Вояж» и «Сандал-тревел». Уровень квалификации персонала достигает 80%, компания оснащена современными компьютерами, оргтехникой. Один из минусов компании – сайт. По мнению опрошенных, сайт не удобен в использовании. Компания находится достаточно далеко от бизнес центра.И на последнем месте компания по индексу конкурентоспособности «Горящие туры». По мнению опрошенных, сайт компании красочный, имеется свой логотип, большой объем интересной информации, но один немаловажный минус – отсутствие системы онлайн бронирования. Офис компании не достаточно оснащен современными техническими средствами. 80% сотрудников компании имеют высшее образование.В итоге проведенного исследования компания «Аррива» занимает второе место среди анализируемых организаций. В компании можно выделить два минуса – только 70% персонала имеют высшее образование, хотя это высокий показатель, но среди конкурентов он ниже. Сотрудники туристической компании должны постоянно повышать квалификацию: посещать выставки, семинары, тренинги; ездить в инфо-туры для сотрудников турагентств, благодаря им персонал компании может подкрепить свои теоретические знания на практике. В таких турах за 7-8 дней провозят по многим отелям, достопримечательностям страны. Второй минус – недостаточное технически оснащен офис компании. После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности, занесем данные в таблицу 2.1.9.Для установления связей между сильными и слабыми сторонами, а также между возможностями и угрозами, составим матрицу SWOT, которая будет иметь следующий вид (таблица 2.1.9).Таблица 2.1.9 - SWOT – анализ предприятия ООО «Аррива»SWOT-анализВозможностиУгрозы1.Увеличение темпов роста рынка;1.Спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом.2.Обслуживание дополнительных групп потребителей.2.Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют;3.Возможность снижения цен;3.Снижение платежеспособности населения4.Выход на новый рынок.Сильные стороны12345123451.Хорошее впечатление, сложившееся об организации у потребителя++2.Удобное месторасположение++3.Накопленный многолетний опыт работы на рынке+++++Слабые стороны1.Отсутствие четкой стратегии+2.Неэффективная реклама++3.Значительное влияние фактора сезонности на прибыль++В данном случае, возможно, выбрать стратегию СиВ («Сильные стороны +Возможности»). С помощью сильных сторон компании и возможностей, турагентство сможет укрепить свое положение на рынке, а также его улучшить.После анализа можно выделить две основные проблемы:В организации практически не уделяется внимание продвижению туристических услуг;В турагентстве слабо развита сбытовая политика. 2.2. Анализ рынка туристских услуг в Ленинградской областиЛенинградская область расположена на северо-западе России и входит в состав Северо-Западного федерального округа. В 1708 году на месте расположения Ленинградской области находилась Ингерманландская губерния, впоследствии переименованная в Санкт-Петербургскую, а после революции 1917 года — в Петроградскую. В 1924 году Петроград переименовали в Ленинград, а в 1927 году Ленинградский регион была признана отдельной административно-территориальной единицей. В 1991 году основному городу области вернули историческое название Санкт-Петербург.Рассмотрим количество достопримечательностей в регионе (таблица 2.2.10)Таблица 2.2.10 – характеристика достопримечательностей Ленинградской областиПоказатель Количество, единиц Количество памятников3900Количество музеев460Количество театров162Достопримечательности и культурные объекты812Анализируя рынок туристических услуг в Ленинградской области, рассмотрим общее количество туристических фирм (рисунок 2.2.5) Рисунок 2.2.5 – Количество турфирм в Ленинградской области, ед. [7]На основании рисунка 2.2.3, мы видим, что в 2014 году резко снизилось количество туристических фирм с 461 до 334 единиц или на 72%. На уменьшение туристических фирм во многом повлияла экономическая ситуация в стране в целом. В 2014 году со стороны стран Запада, были введены санкции на некоторые отрасли в экономике, что также отрицательно повлияло на туризм в России и в Ленинградской области в частности. Летом 2014 года о приостановке деятельности из-за финансовых сложностей объявили туроператоры «Нева», «Роза ветров Мир», «Экспо-тур», турфирмы «Идеал-тур», «Лабиринт», «Интаэр», «Нордик стар», «Солвекс-турне» и другие.Данный отрицательный рост в утризме продолжался и в 2015 году, например, к концу года, были запрещены полеты в Турцию и приостановлены полеты в Египет. Таблица 2.2.11 – Анализ реализованных туристических путевок в Ленинградской области за 2010-2014 гг.[7]Показатель2010 г2011 г2012 г2013 г2014 гОтклонение -/+Отклонение, %Число туристических пакетов, ед.374991431820551737797341271161-103830,00-27,69Стоимость туристических пакетов, тыс. руб.10375476132657397184415428578577114966961121220,0010,81На основании таблицы 2.2.7, в анализируемый период, мы видим снижение числа купленных туристических пакетов на 27,69% или 103 тыс. руб. Но, в свою очередь, наблюдаем увеличение стоимости туристического пакета с 2010 по 2014 гг. на 10,81%. Это свидетельствует о повышение стоимости туристических услуг. Рисунок 2.2.6 – Число отправленных туристов, граждан РФ в Ленинградской области [7]Число отправленных туристов растет с 2010 по 2013 гг. В 2014 году количество отправленных туристов снижается. Основной причиной охлаждения россиян к отдыху за рубежом следует признать его значительное удорожание, вызванное девальвацией национальной валюты. Также возросло количество людей, отказывающихся ехать к «буржуям» из принципиальных соображений, но патриотическая гордость была, скорее, вспомогательным фактором.Самые популярные направления в туризме для туристов из Ленинградской области по прежнему остается: Турция, Египет, Кипр, Болгария и Таиланд.Рисунок 2.2.7 - Число принятых туристов, иностранных граждан в Ленинградской области [7]В период в 2010 по 2013 год, мы видим рост иностранных туристов, посетивших Ленинградскую область. Но, по прежнему, рынок туристических услуг в России отстает по уровню развития от стран Европы.Существует множество причин недостаточного развития рынка туристических услуг как в России в целом так и в Ленинградской области. Прежде всего, это высокие цены и дефицит современной инфраструктуры (хороших гостиниц среднего класса, соответствующего транспорта и т.д.). Многие гости жалуются на трудности общения, возникающие вследствие незнания иностранных языков подавляющим большинством местных жителей.Безусловно, отрицательно влияет и обилие негативной информации в зарубежных СМИ, регулярно вещающих о разгуле преступности в стране. Также часто жалуются на злоупотребления и неадекватность со стороны сотрудников полиции и прочих государственных органов. Кроме того, нельзя не отметить достаточно низкий общий уровень сервиса, в частности, просто вопиющий непрофессионализм многих сотрудников.Ряд скандалов, связанных с банкротством отдельных крупных игроков отечественного рынка туризма, заставил правительство РФ серьезно задуматься о проведении реформы в законодательстве, которое регулирует деятельность турагентств. Одним из нововведений станет компенсационный фонд, гарантирующий, что теперь путешественникам не грозит из-за проблем туроператора надолго застрять в чужой стране без средств и надежды впоследствии получить на родине хотя бы какую-нибудь компенсацию.Выросло количество агентств, особенно это заметно в регионах. Подобное явление связано в первую очередь с увеличением выездного турпотока. Прошлый год для рынка туризма в России ознаменовался также тем, что агентства наконец-то перестали серьезно давить на операторов размером комиссии. Основной причиной такой покладистости стало банкротство одного из крупнейших игроков отрасли «Капитал-Тур», который позволял себе выплачивать турфирмам до 18%.Относительно недавно возникла еще одна тенденция. Речь идет об участившихся случаях прямых продаж туров через интернет непосредственно туроператорами. Занимаются подобной деятельностью далеко не все, да и организации, практикующие такое, обычно стараются сильно это не афишировать. Причина «скромности» вполне объяснима – нежелание вступать в открытый конфликт с турагентствами.Общая доля таких продаж, даже с учетом крупнейших игроков рынка туризма, как правило, составляет порядка 2% от оборота. Если операторы и в дальнейшем будут придерживаться той же линии и не станут проявлять в данном направлении излишнюю активность, то этот показатель вряд ли превысит 5%. То есть, пока отечественным турагентствам беспокоиться особо нечего.Далее проведем факторный анализ рынка туристских услуг г. Санкт-Петербург, на основе методики PEST-анализа, которая разделяет среду на 4 группы факторов, каждый из которых оценивается количественно по 5-балльной оценке с учетом значимости данного конкретного фактора в деятельности компании, причем сумма весов всех факторов составляет 1 (приложение 1). Из таблицы видно, что наиболее значимыми для размещения туристских предприятий в регионе являются социальные и экономические факторы, при этом суммарная оценка в 3,62 балла показывает, что предприятия будет иметь возможность достаточно удачно взаимодействовать с внешней средой (если оценка меньше 3, то предприятие закрыто от внешней среды, упуская возможности, если больше 4 – слишком зависит от внешней среды, т.е. любое неблагоприятное изменение резко ухудшит состояние предприятия).Анализ сильных и слабых сторон региона мы провели на основе количественного метода аналогично предыдущему анализу. При анализе вес параметра оценивался от 1 (минимальный) до 3 (максимальный), оценка выставлялась по 5балльной системе (1 – очень плохо, 5 - отлично). Полученные результаты представлены в приложении 2. Слабые стороны образуют ряд финансовых и экономических рисков. Таким образом, в результате исследования были выявлены основные факторы внешней и внутренней среды выбранного региона, характеризующие эффективность деятельности предприятий туристской сферы в нем, определено их балльное значение.2.3. Анализ эффективности применения методов продвижения туристического продукта ООО «Аррива»Как уже говорилось выше, эффективность деятельности туристического агеснтва во многом зависит от методов продвижения туристического продукта. На примере ООО «Аррива», рассмотрим методы продвижения туристического продукта на рынок.Турфирма ООО «Аррива» пользуется следующими средствами продвижения:- Реклама в прессе.- Реклама в Интернет.- Каталоги, буклеты.- Участие в выставках.Затраты на рекламу Аррива представлены в таблице 2.3.12.Таблица 2.3.12 - Затраты на рекламу Аррива за 2013 – 2014 гг.№ п/пВид рекламыЕд. измеренияПериодОтклонение2013 г.2014 г.абс.%1Реклама в журнале (модуль)т. руб.41,0750,709,63123,462Реклама в газете (модуль)т. руб.33,3743,3810,01130,003Участие в выставке т. руб.405,00480,0075,00118,524Региональные workshop-ыт. руб.148,50198,0049,50133,335Поисковая система в Интернетет. руб.40,50- 40,50-6Разработка и поддержание сайтат. руб.-72,0072,00-Итого:т. руб.668,44844,08Используемые фирмой в настоящий момент в целях продвижения интернет-ресурсы и распределение по ним денежных средств показаны в таблице 8. Из таблицы видно, что за анализируемый период общие затраты на интернет рекламу возросли на 41 тыс. руб. Что касается распределения средств между средствами рекламы, то компания стабильно использует поисковики Yandex.Direct (21,5 %) и Begun.ru (17,8 %), а также размещение рекламной информации на сайтах Turist.ru (более 16 %) и votpusk.ru (14,8 %). Остальные средства используются не так равномерно: в 2013 году реклама размещалась на turizminfo.ru (11,1 %), mytour.ru (11,5 %) и toptravel.ru (13,4 %); в 2014 году взамен них использовались ресурсы toplemon.ru (14,4 %) и tourpoisk.ru (14,8 %).Таблица 2.3.13 - Анализ структуры распределения средств на интернет-рекламу Аррива 2013 - 2014гг.Вид услуг2013г.2014 г.Изменение 2014г.к 2013г.(+,-)Сумма, тыс. руб.Доля, %Сумма, тыс. руб.Доля, %Сумма, тыс. руб.Доля, %Turist.ru7715,98816,7110,9toplemon.ru7614,47614,4turizminfo.ru5411,1-54-11,1mytour.ru5611,50,0-56-11,5votpusk.ru449,17814,8345,8tourpoisk.ru7814,87814,8toptravel.ru 6513,4-65-13,4Yandex.Direct10221,011321,5110,5Begun.ru8717,99317,76-0,3Итого485,0100,0526,0100,041хИз анализа рекламной деятельности видно, что ООО «Аррива» активно использует рекламу в прессе, в журналах, но телевизионная реклама и реклама на радио - не используется вообще. Также фирма не достаточно использует наружную рекламу в своем продвижении, а затраты на теле- и радио рекламу должны быть очень тщательно спланированы и обоснованы.Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому по основным направлениям деятельности Аррива проводит семинары, как для других турфирм, так и для потенциальных клиентов. У сотрудников имеется много полезной информации и наработанный опыт в организации деловых поездок и мероприятий. Для оценки эффективности рекламной деятельности большое значение имеет изучение потребителей турпродуктов ООО «Аррива», составляющих целевую аудиторию рекламной кампании фирмы. Туристская компания «Аррива» ориентирована на посетителей с абсолютно разным уровнем дохода, ведь всё чаще туроператоры стали разрабатывать туры, которые для многих становятся более доступными. Для того, чтобы определить наиболее перспективные сегменты покупателей туруслуг, с тем, чтобы добиться максимальной прибыли на вложения в программу лояльности, необходимо провести соответствующее исследование потенциальных туристов. Объектом исследования будут выступать потенциальные туристы – жители города. Так как данное исследование носит учебный характер, выборку ограничим размером в 200 человек. Для реально проводимого исследования выборка должна быть на два порядка больше. Предметом исследования являются критерии, по которым потенциальные покупатели принимают решение о посещении турфирмы при необходимости совершить путешествие. Исследование проводится в виде анкетного опроса. Анкета составлена автором и состоит из 3 разделов: в первом разделе содержатся общие вопросы о предпочтениях выбора и частоты посещения туристических фирм, второй раздел включает вопросы, касающиеся привлекательности ООО «Аррива» для клиентов, а также выясняет способы распространения информации о турфирме и их востребованности потребителями для определения эффективности коммуникационной политики. В третьем разделе анкеты рисуется портрет клиента турфирмы: пол, возраст, семейное положение, уровень дохода и т.п. В результате было получено 200 анкет.Опрос проводился в соответствующих отделах универсальных магазинов и непосредственно в офисах турфирм для того, чтобы максимальное число опрошенных заинтересовалось данной анкетой. Анкета, распечатанная на листах формата А4, предлагалась для заполнения или заполнялась опрашивающим со слов опрашиваемого.Для того, чтобы получить 200 заполненных анкет, было предложено принять участие в опросе 252 людям, но 43 человека отказались принять участие в опросе, ссылаясь на недостаток времени и отсутствие заинтересованности в предмете опроса, а 9 анкет были заполнены неверно, поэтому при подведении результатов не учитывались.Результаты проведенного исследования приведены в приложении 2.Из анализа полученных данных можно сделать следующие выводы:При выборе турфирмы на первом месте для посетителей идет предлагаемый ассортимент туров, затем – дизайн помещения, местоположение и качество обслуживания. Основная масса опрошенных посещает турфирмы с использованием их услуг 1-2 раза в год (45%) или «каждый раз, когда планируется заграничная поездка (34 %), при этом многие слышали о турфирме раньше. Основным источником информации о компании является Интернет (23,5 %), рекомендации друзей (16,5 %), реклама в прессе (15,5 %). Наибольшую информацию и убедительность в качестве средства рекламы для опрошенных имеет Интернет (рисунок 2.3.8). Рисунок 2.3.8 - Распределение мнения опрошенных по известности и убедительности рекламы турфирмыКлиенты достаточно высоко оценили соответствие заявленного уровня услуг и качества обслуживания реальному. Многие хотели бы получать информацию о будущих мероприятиях и акциях турфирмы, планируют прийти сюда снова, а также приглашать своих знакомых и рекомендовать им нашу фирму. Основной контингент покупателей – люди 25-45 лет, семейные, с детьми, зарабатывающие от 10 до 30 тыс. руб. в месяц. Следовательно, мероприятия по привлечению клиентов в рамках совершенствования программы продвижения турфирмы должны быть ориентированы именно на данную группу потребителей.ВыводыКомпания ООО «Аррива» была создана в 2008 году. Полное наименование общество с ограниченной ответственностью «Аррива». Сокращенное наименование ООО «Аррива». Основной вид деятельности анализируемой компании: продажа туристических услуг.Турфирма «Аррива» осуществляет деятельность по следюущим направлениям:-продажа пакетных туров,-продажа индивидуальных и свадебных туров,-продажа авиа и железнодорожных билетов,-дополнительная организация трансфера,-продажа страховых услуг.Общая численность сотрудников анализируемой компании в 2014 году составила 32 человека.