Особенности делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Работа также содержит практические рекомендации по осуществлению устных переговоров и деловой переписки с зарубежными партнерами в сфере. ...

Введение
Глава 1. Основы делового общения
1.1. Понятие, структура и функции делового общения в сфере туризма
1.2. Этика делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма
1.3. Особенности функционального стиля русского и английского языков в процессе делового общения
Выводы к Главе 1
Глава 2. Приемы повышения эффективности устного и письменного делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма
2.1. Проблемы устного и письменного делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма в г. Тобольске
2.2. Практические рекомендации по осуществлению устных переговоров и деловой переписки с зарубежными партнерами в сфере туризма
Выводы к Главе 2
Заключение
Литература
Приложения

Хорошие коммуникативные навыки помогают специалисту туризма найти партнёров в бизнесе, приобрести и постоянно развивать клиентскую базу, а также создавать и поддерживать позитивный деловой имидж.

В соответствии с вышеперечисленным, тема исследования: «Особенности делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма» является актуальной.Цель исследования: рассмотреть особенности устного и письменного делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма, а также разработать практические рекомендации по ведению деловой переписки и устных переговоров через выявление способов повышения эффективности данных видов общения.Объект исследования: процесс ведения деловых переговоров и деловой переписки с зарубежными партнерами в сфере туризма.Предмет исследования: приемы и способы проведения деловых переговоров и деловой переписки с зарубежными партнерами в сфере туризма.Для реализации цели исследования необходимо решить следующие задачи:- изучить язык общения деловых людей, сущность, функции и структуру делового общения с зарубежными партнерами в сфере туризма;- изучить вербальные и невербальные особенности представителей англоговорящих стран в ходе делового общения в сфере туризма;- проанализировать стиль устного и письменного делового общения, характерный для иностранных партнеров;- разработать пособие по совершенствованию письменного и устного делового общения на английском языке в сфере туризма.Методы: анализ, синтез, сравнение, обобщение, изучение литературы, беседа, наблюдение, анкетирование, статистическая обработка данных.Методологическая основа исследования: Изученность проблемы находит свое выражение в следующих концепциях:аспекты делового общения (Кузнецов И.Н.);культура делового общения (Кузин Ф.А.),деловое общение (Зельдович Б.З.) и др.Практическая значимость состоит в разработке практических рекомендаций по совершенствованию письменного и устного делового общения на английском языке.Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.ЗаключениеВ ходе исследования изучена сущность общения и делового общения, которые отличаются друг от друга тем, что в процессе делового общения ставятся цель и задачи, которые нужно решить. Деловое общение включает в себя потребность, вызвавшую необходимость общения, цель общения, форму общения, тему сообщения и язык сообщения. Также, в ходе исследования выявлены формы делового общения, среди которых существуют такие, которые присущи сфере туризма, а именно: деловые переговоры, деловая переписка и телефонные переговоры. Выделены основные функции общения, характерные для сферы туризма: контактная, информационная, функция установления отношений, социальная, а также функция оказания влияния. В ходе написания данной работы были изучены нормы и правила этики деловых отношений с зарубежными партнёрами в сфере туризма, которые касаются культуры речи и внешнего облика человека. Изучен комплекс знаков, называемый моделью поведения, направленный на создание образа человека. Выявлены особенности национального этикета представителей некоторых англоговорящих стран, а также составлена сравнительная характеристика делового стиля в России и англоговорящих странах.Рассмотрены два функциональных стиля речи: официально-деловой стиль (в русском языке), функциональными чертами которого являются точность, безличность, ясность, отсутствие образности и эмоциональности, и стиль деловой речи (в английском языке). Функциональными чертами последнего является использование некоторого количества латинских и французских слов и выражений, получивших терминологическую окраску в языке дипломатических документов, наличие сокращений, аббревиатур, сложносокращенных слов и т. д.В ходе исследования были разработаны практические рекомендации, содержащие методические материалы для осуществления деловой переписки и устных переговоров с зарубежными партнерами в сфере туризма. Таким образом, задачи решены в полном объеме, достигнута цель исследования.ЛитератураБелоусова Т. В. Всё про этикет. Полный свод правил светского и делового общения. – М.: АСТ, 2015. – 288 с.Блюм М. А. Этика деловых отношений: учебное пособие / М. А. Блюм, Б. И. Герасимов, Н. В. Молоткова. – М.: Форум, 2009. – 224 с.Василенко И. А. Искусство международных переговоров: Учебное пособие. – М.: Международные отношения, 2014. – 416 с.