MBA Start «Классификация информационных систем» / ИТ-продукты и ИТ-решения для управления предприятием; ИТ-среда для бизнеса / Рабочая тетрадь, 7 заданий

Раздел 1. ИТ-продукты и ИТ-решения для управления предприятием (компанией)

Задание 1

Опишите бизнес-процессы, которые позволяет усовершенствовать концепция MRPII. Какую роль играет MRPII в процессе интеграции различных концепций управления?

Ответ

Концепция MRP II позволяет усовершенствовать следующие бизнес-процессы:

...

Задание 2

Проведите сравнительный анализ бизнес-процессов Вашей компании и типового набора автоматизируемых бизнес-процессов современной ERP-системы.

Шаг 1. Составьте список типовых бизнес-процессов, используя конспект.

1) Производство

- Планирование снабжения и сбыта на основе текущей ситуации и прогнозных оценок;

...

Шаг 2. Составьте список бизнес-процессов, присущих Вашей компании.

- Стратегическое управление;

...

Задание 3

Для поддержки бизнеса дистрибьюторская компания внедрила одну из ведущих западных ERP-систем среднего класса. Этот проект включал обследование бизнес-процессов заказчика и настройку ERP-системы в соответствии с реалиями его бизнеса. Кроме того, при настройке бизнес-процессов были учтены лучшие бизнес-практики, заложенные в систему. На первый взгляд, внедрение прошло успешно - в компании установлено около 150 рабочих мест, охватывающих все уровни управления. Однако через год, подведя итоги годовой работы, руководство компании неожиданно для себя выяснило, что бизнес находится на грани убыточности. Приглашенный бизнес-консультант выявил несколько "странностей" в организации бизнес-процессов компании, которые были отражены и в ERP-системе. Причем некоторые из них оказались весьма серьезны - именно они подводят потенциально прибыльную компанию к кризису. В частности, к таким проблемам относится неправильная дебиторская политика, проводившаяся в компании (выяснилось, что после внедрения скорость оборота дебиторской задолженности существенно замедлилась), а также тот факт, что некоторые клиенты получали скидку, превышающую торговую наценку. Ниже приведены мнения двух экспертов по данной проблеме. Сравните эти мнения и напишите своё заключение. Как могла возникнуть подобная ситуация, если в ходе проекта, как уверено руководство компании, были учтены лучшие бизнес-практики и проведена настройка ERP- системы? Почему руководство компании увидело проблемы только через год работы, а не раньше? Правильно ли была внедрена ERP-система и не лежит ли часть ответственности на компании, проводившей внедрение продукта? Как застраховаться от таких ситуаций?

Мнение эксперта №1. Причина возникшей ситуации, безусловно, не в выборе ERP- системы, так как в течение года система стабильно функционировала, и не было случаев, когда деятельность компании была бы парализована из-за ее бездействия. Для уяснения ситуации нужно понять, подверглись ли изменению бизнес-процессы предприятия или же ERP-система была настроена в полном соответствии с текущей бизнес-моделью компании. Если верно второе, значит, система выступила лишь как индикатор проблем и проинформировала руководство об ошибочной управленческой политике. Система не управляет компанией, она только отражает существующую бизнес-модель. Возможно, однако, что руководство просто расслабилось после внедрения "умной" системы, при настройке которой "были учтены лучшие бизнес-практики". Чтобы застраховаться от таких проблем, необходимо подходить к автоматизации комплексно. Причем комплексность начинается не только на уровне настройки ПО, а значительно выше - на уровне бизнес-консалтинга. Для этого при постановке задачи следует стремиться не просто к оптимизации бизнес-процессов путем их автоматизации, но к повышению эффективности бизнес-процессов в целом.

Мнение эксперта №2. В ERP-системах сконцентрирован опыт решений, используемых на различных предприятиях, а точнее некие - теории управления, отработанные на практике. Но к ним надо относиться с определенной долей скептицизма, так как они создавались в неких конкретных условиях. Видимо, до внедрения системы в компании не было практики отслеживания "оборота дебиторской задолженности" и, наоборот, имелись случаи, когда "некоторые клиенты получали скидку, превышающую торговую наценку". Поэтому списывать все грехи на ERP-систему не совсем корректно. Можно предположить, что в компании не был на должном уровне налажен управленческий контроль, в частности, не были определены такие показатели, как денежный цикл (в торговле это период от момента оплаты компанией купленного товара до момента получения денег от покупателей данного товара при его перепродаже) и средняя наценка, при отслеживании которых можно было бы предотвратить возникшие проблемы.

В проекте внедрения самую активную роль должны играть так называемые функциональные специалисты, т.е. те люди, которым предстоит пользоваться данной системой на практике и отвечать за результаты работы компании. В ходе внедрения следует не только разрабатывать оперативные бизнес-процессы, но и создавать комплексную модель управления, построенную на базе ERP, которая описывала бы весь цикл управления: планирование, нормирование, контроль, исполнение и т. д. Одним из основных элементов данной модели являются ключевые показатели, характеризующие эффективность функционирования предприятия в различных аспектах деятельности. Решением перечисленных проблем было бы параллельное внедрение ERP-системы и разработка ключевых показателей деятельности на основе методологии сбалансированной системы показателей.

Ответ

Мнения экспертов сходятся в том, что нельзя винить во всем ERP-систему, но отличаются в том, какие причины сложившейся ситуации они отмечают.

...

Задание 4

На основании чего в MRP-системе осуществляется расчет потребностей в материалах?

Ответ

...

Раздел 2. ИТ-среда для бизнеса

Задание 5

Компания типа СМБ (средний или малый бизнес) занимается бизнесом, тесно связанным с оказанием услуг клиенту. Она использует хорошо налаженную управленческую систему X, имеющую достаточно гибкий внутренний инструментарий. Товарная гамма компании не слишком богата по номенклатуре и имеет сезонный характер. У компании достаточно обширная однородная клиентская база; планируется дальнейшее привлечение клиентов и повышение качества работы с ними. Для этого предполагается создать контакт-центр. Но решить проблему полностью не позволяют следующие обстоятельства:

• необходимо решать проблемы коммуникационной инфраструктуры, тесно связанные с созданием контакт-центра;
• необходимо определиться с персоналом контакт-центра (набор сотрудников, обучение). Такие сотрудники - достаточно специфичная категория, да и потребность в них неравномерна в течение года.

Можно заказать контакт-центр под ключ, однако в данном случае это может оказаться избыточным и слишком дорогим решением. Можно отдать все или часть услуг на аутсорсинг, но тогда тоже возникает вопрос к консультанту: какую именно часть?

Представьте, что Вы ИТ-консультант, и разработайте пошаговую методику решения этой проблемы.

Ответ

При решении данной проблемы я бы предложил два варианта:

1) Использовать услуги аутсорсингового контакт-центра, так как работа носит сезонный характер. Помимо этого, данный вариант позволит ...

...

Задание 6

Производственная компания среднего масштаба (СМБ), выпускающая ТНП (товары народного потребления), внедрила базовый функционал комплексной информационной системы управления бизнесом: финансы, сбыт, снабжение, элементы производственного планирования. По мере развития бизнеса компания развивала кооперацию (в основном в области сбыта) с несколькими поставщиками смежных товаров. Совместно был организован торговый дом, призванный заниматься дистрибуцией ТНП определенной категории. Одновременно стало ясно, что помимо всего этого перед предприятиями стоит задача серьезной модернизации информационной системы:

• необходимо автоматизировать торговый дом "с нуля";
• нужно существенно модифицировать планирование производства (перейдя на позаказное планирование);
• необходимо также более тесно вести совместное планирование производства между предприятиями, выделять оптимальные с точки зрения спроса комплекты ("корзины") товаров.

Предприятия работают на различных системах управления, включая ПО собственной разработки. В принципе, они хотели бы использовать единую платформу управления для всех бизнес-единиц, но в целях экономии считают приемлемым решением и грамотную интеграцию систем. Какое решение наиболее разумно для того, чтобы комплексно обеспечить единство, масштабируемость и удобство эксплуатации с точки зрения его дальнейшего развития? Создайте пошаговую методику решения.

Ответ

Для решения обозначенных проблем следует внедрить ERP-систему, которая позволит автоматизировать торговый дом, модифицировать планирование производства, а также интегрировать системы. Пошаговую методику решения можно описать следующим образом:

...

Задание 7

По результатам анализа проблем с выполнением закона о госзакупках ФЗ-94 выявлено, что 50-60% нарушений происходит из-за некомпетентности пользователей, работающих с системами е-госзакупок, 15-20% — из-за сложности выполнения самих норм, причиной 10-15% является сознательное моделирование размещения заказов и еще 10-15% приходится на смешанные причины. Такие цифры дают возможность увидеть, какие именно меры необходимо принять для улучшения процессов е-госзакупок: повышение квалификации участников, смягчение норм, чтобы их соблюдение стало возможным, совершенствование законодательства. Для этого с сентября 2005 года в Институте госзакупок ГУ-ВШЭ совместно с МЭРТ проводятся недельные учебные семинары для федеральных служащих, сотрудников муниципалитетов, назначенных в конкурсные комиссии, и для региональных руководителей. Кроме головного центра, на базе Института госзакупок федеральная система центров обучения включает 23 региональных центра. Но полностью решить столь масштабную задачу в сжатые сроки оказалось невозможным. Ситуация осложняется тем, что степень подготовленности федеральных и муниципальных служащих неоднородна по регионам, что затрудняет оценку ресурсов, необходимых для организации и проведения обучения.

Предложите своё ИТ-решение данной проблемы.

Ответ

...