Внешняя и внутренняя среда организации

Заключение
Организация, в первую очередь, представляет собой социальный институт и может рассматриваться сразу в двух направлениях - как субъект или как средство деятельности. Расширение рыночных отношений ведет к росту числа социальных организаций и увеличению их роли в жизни общества. Большинство людей относятся к числу их представителей (владельцам, руководителям, сотрудникам). Организация является открытой системой, так как она зависит он внешних условий. Она описывается такими внешними факторами как внешняя и внутренняя среда, цели и задачи, структура, стратегия, технология, персонал и т.д.

...

Содержание
Введение 6
1.1 Характеристики факторов внешней среды - сложность, динамичность, неопределенность и др 8
1.2 Особенности и учет в деятельности организаций влияния определенных факторов. PEST- анализ 9
1.3 Анализ влияния наиболее важных факторов среды прямого воздействия на деятельность организаций - поставщики, потребители, конкуренты, государственные органы 16
1.4 Основные факторы внутренней среды предприятий 20
1.5 Анализ персонала в организации 24
2 Практическая часть. Кейс-ситуация 34
2.1 Ситуация 1 34
2.2 Ситуация 2 36
Заключение 38
Список литературы 40

Введение
В повседневной жизни человек непременно сталкивается с таким понятием как организация. Это определение стало неотъемлемой частью существования и развития современного общества. Существует множество трактовок понятия организация, рассмотрим одну из них. Организация представляет собой единообразную систему, которая предназначена для достижения определенных целей, реализуемых силами участников, входящих в ее состав. В определении понятия делается акцент на то, что организация является системой, у которой имеется четко поставленная цель, в соответствии с этой целью определяется направление деятельности.

Отсутствие единых государственных организаций, занимающихся выдачей различного рода лицензий, разрешений и пр.2. Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы3. Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства3. Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильностиСоциумТехнология1. Влияние фактора мобильности производства продукции1. Акцент на компьютеризацию процесса производства2. Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества2. Внедрение высокотехнологичного оборудования3. Требование гарантийных обязательств на произведенную продукцию3. Использование передового опыта в области производства печей После определения набора факторов внешней среды для предприятия по производству строительных материалов ООО «Монолит», оценку рассматриваемых факторов сведем в Таблицу 2.Таблица 2. Сводная таблица PEST- анализа для ООО «Монолит»№п/п Значимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия Оценка(по 9-бальной шкале)СейчасЧерез 3–5 лет 1. Политические факторы  1Нет определенной государственной политики для нашей продукции. Отсутствие поддержки со стороны государства962Отсутствие единых государственных организаций, занимающихся выдачей различного рода лицензий, разрешений и пр.853Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства842. Экономические факторы  1Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления882Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы753Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности57 3. Социальные факторы  1Узкий региональный рынок труда. Отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации892Рост стоимости потребительской корзины, требующий адекватного роста заработной платы843Сложность содержания городских объектов социальной сферы, находящихся на балансе предприятия464Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества78 4. Технологические факторы  1Отсутствие в стране отечественного технологического оборудования нужного класса качества и производительности952Быстрое «старение» оборудования и короткий срок его эксплуатации553Плохая совместимость дорогого импортного оборудования с нашей инфраструктурой и условиями эксплуатации444Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство48Среди возможных ответных мер предприятия по отдельным группам факторов можно выделить:По политическим факторам можно выделить такие как страхование от различных рисков, поиск совершенно новых видов деятельности;По экономическим факторам – незначительное завышение себестоимости товаров, поиск путей снижения налогов; По социологическим факторам – улучшение системы стимулирования, автоматизация производства;По технологическим факторам - вложения в новые технологии и обновление производственного оборудования.1.3 Анализ влияния наиболее важных факторов среды прямого воздействия (микросреды) на деятельность организаций - поставщики, потребители, конкуренты, государственные органыФакторы среды прямого воздействия непосредственно воздействуют на деятельность организации. Анализ среды прямого воздействия включает рассмотрение отдельных факторов и их взаимодействия. Среду прямого воздействия составляют факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямые влияния этих операций. К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы. Рассмотрим более подробно каждое определение:Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.С точки зрения системного подхода, организация — это механизм преобразования ресурсов в готовую продукцию. Под ресурсами понимают материальные ресурсы, оборудование, энергию, капитал, рабочую силу. В качестве основных поставщиков могут выступать:Банки или частные заемщики – поставщики денежных ресурсов;Организации - поставщики сырья, оборудования и т.д.Служба занятости – поставщик трудовых ресурсов;Коммунальные службы — поставщики коммунальных услуг (электричество, вода, отопление и т.д.)Транспортные организации, занимающиеся доставкой товаров.Поставщики оказывают воздействие на организацию через угрозу прекратить поставку, поднять цены на ресурсы, снизить качество продукции. Если поставщик является монополистом или единственным для организации, а предприятие не является единственным заказчиком для поставщика, его влияние на организацию наиболее существенно. Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое условие успешной деятельности организации. Известный специалист по управлению Питер Ф. Дукер считает, что «единственная подлинная цель бизнеса — создавать потребителей». Действительно, оправдание сосуществования организации зависит от ее способности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности.Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.Конкуренты — это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Менеджеры организации четко понимают, что если не удовлетворить нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятие будет испытывать большие затруднения и возможно, прекратит свое существование. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, что и с использованием какой технологии выпускать организации.Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, дешевые материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда, характер отношений руководителя с подчиненными, прибыль и другие финансовые показатели деятельности организации.Для успеха организации необходимо выявить всех возможных и потенциальных конкурентов и иметь следующую информацию по конкурирующим фирмам:Позиция конкурентов на рынке (объём продаж, доля рынка);Характер выпускаемой продукции (качество, технические параметры, срок службы, гарантии, привлекательные особенности товара, рыночная цена, новизна);Виды и характер услуг, предлагаемых конкурентами, в том числе формы и стоимость технического обслуживания;Практика рекламной деятельности и виды стимулирования продаж, расходы на рекламу;Практика товародвижения, используемая конкурентами, наличие у них складов и их размещение;Показатели деятельности конкурентов (объём производства, издержки, прибыль, применяемая технология).Возможные варианты стратегии по отношению к конкурентам:Ослабить позицию конкурента за счёт увеличения доли рынка, благодаря: снижению цены ниже цены, действующей на рынке; продаже уникального товара или предоставления уникальных услуг.Установить входные барьеры для новых (потенциальных конкурентов) за счёт: абсолютного преимущества цены; повышения имиджа предприятия, торговой марки; высокого уровня стартового капитала для начинающих; ограничения доступа потенциальным конкурентам к каналам распределения готовой продукции или ресурсов.Установить союзы и сотрудничество с конкурентами.Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда и санитарная инспекция, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.Государство и его законы призваны защитить граждан, согласовывать общественные, коллективные и частные интересы. Оно должно обеспечивать фундаментальные научные исследования, формировать производственную и социальную инфраструктуру. Государственное регулирование осуществляется через кредитно-денежную, налоговую таможенную и амортизационную политику. К прямому государственному регулированию относятся:Прямое бюджетное финансирование;Государственный заказ, квотирование или строгий учёт экспортноимпортных операций по некоторым товарам. К таким товарам относятся топливо, чёрная металлургия, древесина, минеральные удобрения и т.д;Программно-целевые методы регулирования. Например, разработка и финансирование комплексных программ освоения космоса, ликвидации последствий стихийных бедствий и т.д;Государственное предпринимательство. Например, государство оставляет за собой контрольный пакет акций при приватизации некоторых организаций.1.4 Основные факторы внутренней среды предприятийВнутренняя среда - это совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы. К ним относятся миссия, стратегия, цели, задачи и структура организации, распределение функций, прав и ресурсов, интеллектуальный капитал, стиль управления, ценности, культура и этика организации, а также системные модели взаимосвязей всех упомянутых характеристик. Совокупность внутренних элементов организации (объектов, процессов), так называемых внутренних переменных, придающих ей специфическое лицо, образует ее внутреннюю среду. Речь идет о целях, ресурсах, горизонтальном и вертикальном разделении труда, технологии, организационной структуре, системе коммуникаций и обмена информацией, поведении сотрудников и прочих составляющих.Технологически каждая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы можем сказать, что к элементам внутренней среды относятся:Производственная подсистемаКоммерческая подсистемаУчетная подсистемаПодсистема безопасностиПодсистема управления.В данном подходе можно выделить элементы внутренней среды и по отделам, существующим в организации – кадры, продажи, производство и так далее. Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считают, что внутренние переменные неразрывно связаны между собой. Эту взаимосвязь рассмотрим на Схеме 5. ЗадачиСхема 5. Взаимосвязь внутренних переменных организации.ТехнологияСтруктура Цели ЛюдиОхарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды:- Цели – это основа любой организации, именно для достижения целей и создается организация.- Люди – это вторая основа организации, нет без человека действий даже при самых хороших целях.- Структура – это своеобразный каркас организации, расставляет все и всех по своим местам. Тем самым достигается упорядоченность в деятельности.- Задачи – указывают, кто и что должен выполнять в организации.- Технология  – это непосредственно процесс работы.Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность организации. Кроме того даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.Разделением труда является определенное обособление и разграничение различных его видов, закрепляемых за теми субъектами, которые их могут выполнить наиболее успешно. Оно служит основой дальнейшей специализации деятельности, ведущей к усилению зависимости участников организации друг от друга.Вертикальное разделение труда существует между руководителями и исполнителями. Оно составляет иерархию, т. е. подчиненность одних звеньев организации другим.Горизонтальное разделение труда касается тех его видов и подвидов, которыми организация мотивирует в соответствии со своим предназначением.Технология соединения отдельных видов работ, бывает складывающейся, групповой, последовательной.Складывающаяся технология ориентирована на то, что все работы в рамках организации связаны недостаточно хорошо друг с другом и завершающая операция придает им законченность. К примеру, участники процесса по отдельности изготавливают детали, которые в итоге объединяются в конечный продукт лишь на сборочном стенде.Смысл групповой технологии в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте (к примеру, ремонт автомобильной дороги) параллельно или последовательно в зависимости от конкретной ситуации.Последовательная технология отличается тем, что работы по созданию продукции вытекают друг из друга и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. Так происходит, например, на конвейерной сборке сварочного аппарата. Связанная технология означает, что операции взаимосвязаны, но не всегда в однозначной последовательности. Так, к примеру, происходит исправление выполненной работы, пока не будет достигнут нужный результат.Элементом внутренней среды являются отношения участников организации. По содержанию они могут быть либо деловыми, либо эмоциональными, основанными на симпатиях и антипатиях, по форме — отношениями силы или партнерства.Существование каждой организации можно свести к двум типам процессов, направленных на ее поддержание и развитие: процессам развития и процессам функционирования. Функционирование – это непосредственная деятельность организации, которая направлена на сохранение ее, как целостного объединения. Этот процесс способствует поддержанию связей отношений, общению, обмену информацией, взаимодействию с внешней средой.Развитие – это создание необходимых условий существования. Для этого процесса характерно приспосабливание к требованиям окружающей среды. Результат развития – переход на более улучшенный уровень работы, установление внутреннего и внешнего равновесия. В ходе развития в организации отмирают ненужные элементы и появляются новые, более необходимые в изменившихся условиях. Но следует учесть, что в зависимости от среды, в которой развивается организация, результат может быть не только прогрессивным, но и регрессивным или нейтральным.Организация представляет собой открытую систему, состоящую из множества взаимосвязанных частей, среди которых выделяют ключевые переменные, обеспечивающие эффективное функционирование организации:1. Цель - это желаемый результат или желаемое конечное состояние организации, которого добивается совместно работающая группа людей.Достижение целей осуществляется в системе ограничений. Могут быть выделены внутренние ограничения организации, связанные в первую очередь с ее ресурсами, и внешние. Внешние ограничения будут рассмотрены при характеристике внешней среды организации. Необходимо знать, что в одном случае цели четко формулируются, а поэтому происходит стимулирование для наиболее быстрой реализации поставленных задач. Также есть варианты, когда цель выражена лишь в общих фразах, не имеет четкого смысла.К примеру, рассмотрим взаимодействие населения в поселке. Совместное проживание людей облегчает их повседневное жизнеобеспечение (водой, теплом, продуктами питания), делает возможным постоянное общение, при необходимости - взаимопомощь.2. Структура организации – это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации. Cтруктура определяется специализированным разделением труда и сферой контроля. Специализированное разделение труда предполагает закрепление определенной работы за специалистами, что дает большое преимущество и позволяет эффективно организовать труд.Организационная структура фирмы – это ее организация из подразделений с учетом взаимосвязей и взаимоотношений. Важным моментом является распределение функций и полномочий при принятии решений. Рассмотрим классификацию организационных структур на Схеме 6.Схема 6. Типы организационных структурТипы организационных структурОрганизационная структура по продуктуСоздание самостоятельных подразделений, выполняющих отдельный вид деятельностиОрганизационная структура по регионуРаспределение управленческой ответственности за деятельность компании между самостоятельными подразделениямиОснова - это сочетание разных типов организационных структур управленияСмешанная структураФункция организации является одной из основных функций в менеджменте. Данная функция реализуется посредством двух способов: административно-организационное управление, оперативное управление. Охарактеризуем их более подробно:Административно-организационное управление направлено на определение структуры компании, распределение определенных функций между подразделениями, закрепление взаимосвязей и формирование ответственности между сотрудниками аппарата управления.