Проект автоматизации бизнес-процессов ООО «ЖЭУ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Анализ ЖЭУ №28 5
1.1 Описание ЖЭУ №28 5
1.2 Анализ деятельности общего отдела ЖЭУ № 28 10
1.3 Обзор существующих систем автоматизации компаний в сфере ЖКХ…….. ……………………………….13
1.4 Существующая IT-инфраструктура организации ООО «ЖЭУ № 28» 17
2 Обоснование эффективности и формирование требований к проекту автоматизации общего отдела ЖЭУ №28 19
2.1 Построение модели бизнес-процессов деятельности общего отдела (как должно быть) 19
2.2 Экономическое обоснование автоматизации бизнес-процессов деятельности общего отдела 23
2.3 Требования к информационному обеспечению 26
2.4 Минимальные требования к техническому обеспчению 28
2.5 Выбор языка программирования и СУБД 29
3 Проектирование ИС документооборота 36
3.1 Информационная модель 36
3.2 Перечень входной, нормативно-справ ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Анализ ЖЭУ №28 5
1.1 Описание ЖЭУ №28 5
1.2 Анализ деятельности общего отдела ЖЭУ № 28 10
1.3 Обзор существующих систем автоматизации компаний в сфере ЖКХ…….. ……………………………….13
1.4 Существующая IT-инфраструктура организации ООО «ЖЭУ № 28» 17
2 Обоснование эффективности и формирование требований к проекту автоматизации общего отдела ЖЭУ №28 19
2.1 Построение модели бизнес-процессов деятельности общего отдела (как должно быть) 19
2.2 Экономическое обоснование автоматизации бизнес-процессов деятельности общего отдела 23
2.3 Требования к информационному обеспечению 26
2.4 Минимальные требования к техническому обеспчению 28
2.5 Выбор языка программирования и СУБД 29
3 Проектирование ИС документооборота 36
3.1 Информационная модель 36
3.2 Перечень входной, нормативно-справочной и выходной информации………………………………………………………………..…..39
3.3 Каталог базы данных 43
3.4 Инструкция по формированию и ведению базы данных 47
3.5 Поведенческое проектирование системы 49
3.6 Технологический процесс сбора и обработки информации 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А 62

ВВЕДЕНИЕ

Оптимизация бизнес-процессов – это усовершенствование последовательных действий, которые направлены на достижение поставленных перед предприятием целей путём выбора наилучшего варианта их выполнения. Это неизбежный процесс для эффективной работы современной компании.
Бизнес-процессом называют такую совокупность действий, которая приводит к определённому результату. У каждого процесса имеется конкретная цель, своя последовательность ключевых действий и прогнозируемый результат. Число и цели этих процессов, которые протекают в различных предприятиях, различны и находятся в непосредственной зависимости от типа бизнеса, размеров фирмы, личных качеств владельцев и руководства. Это всё надо учитывать, чтобы оптимизация бизнес-процессов стала эффективной.
Существует много методов оптими зации. Один метод оптимизации бизнес-процессов — это автоматизация.
Автоматизированный информационные системы являются движущим фактором развития многих компаний. Подобные системы могут применяться в различных по размерам, по видам деятельности организациям. Но везде они преследуют следующие задачи:
 повышать производительность работы персонала;
 улучшать качество обслуживания клиентов;
 снижать трудоемкости и напряженность труда персонала,
 минимизировать ошибки в его действиях.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе выступает предприятие ООО «ЖЭУ №28» г. Барнаул.
Предметом исследования стали бизнес-процессы организации, в частности, бизнес-процессы общего отдела «ЖЭУ №28» г. Барнаул.
Цель работы автоматизация общего отдела в «ЖЭУ №28» г. Барнаул.
Задачами в данной работе являются:
1) провести анализ «ЖЭУ №28» г. Барнаул;
2) построить модель бизнес-процессов в общем отделе ЖЭУ №28, как есть;
3) построить модель бизнес-процессов, как они должны проходить;
4) сформировать требования к инфо

e