Мероприятия по совершенствованию работы с клиентами организации;

Заключение

По результатам анализа можно заключить, что конкурентоспособность – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик услуг определяющих особенности, выражающие их качество и предпочтительность для потребителя по сравнению с аналогичными услугами других предприятий.
Сегодня можно говорить о конкурентоспособности предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, производящих услуги. Товар или услуга, находящаяся на рынке проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: потребитель воспользуется услугой, максимально удовлетворяющей его потребности. Совокупность потребителей или покупателей - услугами, которые полно соответствует общественным потребностям. Так, конкурентоспособность товара возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рын ...

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы взаимодействия с клиентами 7
1.1. Понятие и сущность взаимодействия с клиентами 7
1.2. Описание существующих CRM-систем работы с клиентами организации 12
Глава 2. Анализ работы с клиентами ООО»Терминал» 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 18
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО»Терминал» 19
2.3. Проблемы организации взаимоотношения с клиентами ООО «Терминал» 23
Глава 3. Проект по совершенствованию работы с клиентами ООО»Терминал» 25
3.1 Резюме проекта 25
3.2. Содержание проекта 27
Заключение 31
Список литературы 33
Приложения 40

Введение

Актуальность темы. В современных условиях, когда реально функционирующие бизнес-субъекты решают задачи по преодолению последствий экономического кризиса, возрастает необходимость поиска управленческих методов и механизмов, внедрение которых позволило бы обеспечить устойчивость предприятий и организаций различных отраслей и сфер деятельности в возрастающей рыночной динамике. Успешное решение этих задач зависит от эффективности функционирования систем стратегического управления, базовым элементом которых является разработка конкурентных преимуществ, соответствующих специфике производственно-хозяйственного потенциала организаций, его способности к обеспечению процесса реализации стратегических инициатив.
В условиях рыночных отношений производственные предприятия отличается высокой и нтенсивностью конкурентных взаимодействий. Сложная структура конкурентной среды потребительского рынка, а также наблюдаемое снижение действенности инструментов, традиционно используемых современными организациями для установления конкурентных позиций, формируют новые требования к управлению конкурентоспособностью организаций производственного профиля.
Обеспечение конкурентоспособности производственных организаций опирается на установление и конструктивное использование ее конкурентного преимущества, которое, как правило, имеет интегративный характер и агрегирует ряд конкретных направлений, по которым рассматриваемая организация превосходит организации-конкуренты.
Сегодня российские предприятия стоят перед постоянной угрозой входа в отрасль новых предприятий-конкурентов - данное закон рынка. Наличие необратимых издержек, определенных входом нового потенциального конкурента на рынок, создают барьеры на его пути и препятствуют уменьшению дохода в долгосрочном периоде. Поэтому рынок с высокими необратимыми издержками входа определяется более высоким уровнем монопольной власти. На сегодняшний день подобная тенденция наблюдается в пищевой, строительной, машиностроительной и прочих отраслях.
Российский рынок - далеко все еще не цивилизованный западный рынок, но развивающиеся международные торговые связи, конкуренция все больше заставляют российские предприятия работать по рыночным законам. Поэтому изучение темы создания конкурентных преимуществ является актуальной.
Под понятием «конкурентоспособность предприятия» подразумевается способность компании производить конкурентоспособный на конкретном рынке товар, ее преимущества относительно других фирм данной отрасли внутри государства или за его пределами. В масштабе государства конкурентоспособность - это эффективная интеграция в мировое хозяйство, функционирование всех его структур на должном уровне для обеспечения суверенитета и высокого уровня жизни граждан. Повышение конкурентоспособности компании – залог увеличения конкурентоспособности государства.
Актуальность темы изучения конкурентного положения фирмы обусловлена рядом финансовых причин. Во-первых, в условиях рыночной экономики проблема достижения конкурентных преимуществ компании является особенно важной. Если рассматривать конкурентоспособность как «входной билет» в отрасль, то конкурентное преимущество непосредственно связано с преимуществами перед теми, у кого этот «входной билет» уже есть. Проблема в данном случае связана с тем, чтобы найти источников конкурентного преимущества.
Во-вторых, тема актуальна в связи с изменением концепции маркетинга в сторону менеджмента взаимоотношений, что прямо связано с процессом формирования конкурентных преимуществ за счет развития и совершенствования рыночных коммуникаций, поиск таковых конкурентных преимуществ компаниями, которые обеспечивали бы устойчивое ее развитие и лояльность покупателей. Особенно в лояльности покупателей заложен успех эффективной деятельности любых компаний на конкурентном рынке. Интенсификация изготовления и сбыта уступает место интенсификации взаимоотношений между компаниями и целевым рынком.
Отличительной чертой информационного общества является увеличение темпа развития общества, соответственно темпов развития науки, т.е. идет постоянная гонка между производителями программного обеспечения. Во всем этом многообразии выпускаемых программ, необходимо выбрать тот продукт, который будет наиболее полно удовлетворять все потребности нашей организации.
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает возможность решения определенных практических задач на основе полученных в исследовании данных.
Цель работы – разработка мероприятий по совершенствованию работы с клиентами организации.
Задачи:
привести описание существующих CRM-систем работы с клиентами организации;
проанализировать работу с клиентами ООО «Терминал»;
привести организационно-экономическую характеристику предприятия;
проанализировать хозяйственную деятельность ООО «Терминал»;
выявить проблемы взаимоотношения с клиентами предприятия;
разработать проект по совершенствованию работы с клиентами ООО «Терминал».
Объектом настоящей работы являются система управления ООО «Терминал».
Предмет - социально-экономические отношения, объективно возникающие по поводу работы с клиентами.
При проведении исследования была использована система общенаучных методов диалектического познания, системного и факторного анализа. При решении конкретных задач использовались элементы теории управления, абстрактно-логический и экономико-статические методы.
Теоретической и методической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере экономики, результаты научных исследований Института экономики РАН и других научных учреждений.
Информационную базу работы составили нормативно-правовые документы федерального и регионального уровня, информационные материалы Министерства регионального развития РФ, Министерства внутренних дел РФ, Министерства экономического развития РФ, информационные ресурсы глобальной сети Internet, материалы сборников научных статей в периодических изданиях, монографические исследования отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость. Полученные в ходе исследования научно-практические результаты, могут быть использованы национальными предприятиями для совершенствования системы организации управления взаимоотношениями с клиентами.
Теоретико-методологические положения и выводы исследования использованы в практической деятельности предприятия.
Работа состоит из трех глав.
 

д. Ряд ПК ориентированы только для заказчиков, но не учитывают особенности деятельности подрядчиков.Подавляющее большинство ПК как отечественных, так и зарубежных, реализующих функции календарного планирования и контроля работ и ресурсов, не дополняются необходимой нормативной базой для пересчета стоимости, себестоимости, трудоемкости, машиноемкости и материалоемкости работ.Существующие ПК, обеспечивающие финансовый анализ экономической эффективности ИСП, планирование и анализ денежных потоков от вложений капитала до получения дохода, не позволяют рассчитывать затраты (капитальные вложения), необходимые для реализации ИСП.На отечественном рынке отсутствуют ПК, обеспечивающие формирование бизнес-плана предприятия и экономической оценки его деятельности.7. Во многих ПК недостаточен (или отсутствует) интерактивный режим обработки информации, обеспечивающий более гибкий подход при подготовке или поддержке принятия решений.CRM в переводе с английского - Customer Relationship Management – означает систему взаимоотношений с клиентами.В данной работе рассматриваются информационные системы направлены на управление взаимоотношениями с клиентами. Назначением таких систем является обеспечение роста эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во фронт-офисе организации – определение целевой группы предприятия и их желаний, анализ обновляемой информации по контактам с клиентами и транзакциям, обеспечение роста рентабельность работы банка посредством выработки индивидуальных стратегий.Идеология CRM заключается в том, чтобы обеспечить переход от стратегии масс-маркетинга и массовых продаж к индивидуальным (One-to-One) продажам или услугам, согласно индивидуальным требованиям потребителя.Внедрение автоматизации работы с клиентом посредством CRM-системы обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов маркетинга, основой которых является персональная работа с каждым из клиентов, обслуживание и поддержку клиентов. Такая система обеспечивает оперативный доступ к информации по клиенту и выдачу такой информации в различных формах, удобных для различных пользователей.Концепция CRM позволяет проводить сбор и анализ информации о существующем или потенциальном клиенте. Так, системой может быть собрана информации о:реакции клиента на деловое предложение;удовлетворенностью обслуживания;изменение предпочтений клиента;выполнение обязательств;доход, получаемый от клиента.Также система позволяет отслеживать и анализировать имеющиеся отношения с клиентом. Это важно, поскольку затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.Программа CRM дает возможность обеспечить эффективное взаимодействие со следующими субъектами:клиентами;поставщиками;посредниками;структурными подразделениями предприятия.При этом управление взаимоотношений с клиентами становится:прозрачными;планируемыми;управляемыми.Программа позволяет автоматизировать процедуру:подготовки отчетов;выписки документов;иные рутинные задачи. Руководители могут контролировать действия работников в реальном времени. Также система содержит возможность напоминания о мероприятиях или определенных датах.CRM-система имеет следующие возможности:планирование и анализ активных продаж;ведение базы данных клиентов;управление базой промо-персонала;управление графиком работы:промоутеров;супервайзеров;мерчандайзеров;ведение базы букинга с адресной программой;проведение контроля взаиморасчетов;создание документов;назначение заданий;контроль выполнения заданий;управление дебиторской задолженностью;анализ финансовой деятельностью предприятия.Проведем обзор систем класса CRM. Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8». Именно поэтому система имеет все преимущества данной платформы:масштабируемость;простота администрирования;конфигурирования.Terrasoft CRM 3.X представляет собой систему CRM. В данную систему входят функции:управления взаимоотношений с клиентами;организации внутренних процессов компании.Архитектура Terrasoft CRM 3.X – клиент-серверная. Система поддерживает два типа лицензирования:именные;конкурентные.Лицензии приобретаются в пожизненное пользование.Производителем Quick Sales Expert 2 выступает Expert Systems (Группа Про-Инвест). Данный продукт является коробочным, т.е. исходный код продукта закрыт для пользователя. Характеристика продукта:настраиваемость под задачи бизнеса;расширенный функционал;аналитические возможности.Для внедрение Sales Expert 2 не требуется специальных знаний в области программирования. Таким образом, наиболее предпочтительной является система Terrasoft CRM 3.X . Отличительными характеристиками ее является низкая цена, успешный опыт внедрения на крупных предприятиях. Cудя по качествам программы и ее распространенности лучшей признается программа 1С:Предприятие 8.CRM, хотя и самой дорогой по стоимости.Глава 2. Анализ работы с клиентами ООО«Терминал»2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятияООО «Терминал» осуществляет деятельность по оказанию ИТ-услуг. Организационная структура данного предприятия относится к линейному типу. Для линейной организационной структуры определяющей чертой является то, что в каждом отделе – структурном подразделении предприятия существует свой руководитель, задачами которого является принятие полномочий в направлении работы отдела и руководство сотрудниками отдела. Согласно организационным и организационно-распорядительным документам предприятия, распоряжения линейного руководителя опускаются вертикально на более низкие уровни предприятия и являются обязательными к исполнению. В противном случае, к сотруднику применяются различные санкции. Интересным является то, что и линейный руководитель является сотрудником в отношении вышестоящего руководителя, которому и подчиняется, вплоть до первого лица компании.Так, отличительной чертой данной организационной структуры является ее иерархичность. Разумеется, у данной структуры имеются достоинства и недостатки, как и у других структур организаций.Так, достоинствами линейной организационной структуры является относительная простота структуры, а также полная ответственность за направление работы, возлагаемая на линейного руководителя.Недостатками рассматриваемой структуры выступает предъявление иногда слишком высоких требований к руководителю, поскольку он обязан разбираться во многих направлениях работы, на которые делится сфера его руководства. Также данный руководитель обязан разбираться во всех текущих делах, т.е. в его работе достаточно рутины, «текучки». Также важным недостатком является низкая приспосабливаемость данной организационной структуры к условиям среды, что при российской неустойчивой экономической среде является чреватым значительными проблемами для предприятия.2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО«Терминал»Проведем расчет динамики показателей, влияющих на объем оказываемых услуг, изложенный в таблице 2.1.Таблица 2.1 Расчет динамики показателей, влияющих на объем услугПоказателиЕд. изм.2013 г.2014 г.2015 г.Отклонение% вып-яВыручкаТыс. руб.304733104237961691922,3Выработка на одного работающегоТыс. руб.123714111650,5239,517,0Среднесписочная численность работающихЧел.22222314,5Таблица показала, что при увеличении валовой продукции на 6919 тыс. руб. (22,3%) повышение выработки на 1 работающего составило 239,5 тыс. руб. (17%). Среднесписочная численность работников в течение исследуемого периода увеличилась на одного работника.Число работников в 2014 году составляло 22 человека, в 2015 году – 23 человека. Используя данные бухгалтерского баланса, выполним анализ основных фондов предприятия.Оценка общего размера основных фондов проводится в таблице 2.2, оценка их стоимости и структуры – в таблице 2.3.Таблица 2.2 Оценка общего размера основных фондов2014 г., тыс. руб.2015 г., тыс. руб.Рост среднегод. ст-ти, % На нач. годаНа кон.годаОткло-нениеСреднегод. ст-тьНа нач. годаНа кон.годаОткло-нениеСреднегод. ст-ть27563446690310134463602156352413,64Таблица показала, что размер основных фондов предприятия в 2014 году увеличился на 690 тыс. руб., в 2015 году – на 156 тыс. руб. Увеличение основных фондов предприятия связано с модернизацией коммуникаций, приобретением площадей в собственность.Рост среднегодовой стоимости основных фондов предприятия в динамике двух лет составил 13,64%.Выполним анализ состояния и движения основных фондов за 2014-2015 гг. по данным таблиц 2.3 и 2.4.Таблица 2.3 Движение основных средств за 2014 годНаименованиеНаличиена начало2014 г.ПоступилоВыбылоНаличиена конец 2014 г.1. Здания341003412. Сооружения159302415693. Машины и оборудование30012904294. Транспортные средства825008255. Производственный и хозяйственный инвентарь28200282Итого:3341129243446Таблица 2.4 Движение основных средств за 2015 годНаименование, тыс. руб.Наличиена начало2015 г.ПоступилоВыбылоНаличиена конец 2015 г.1. Здания3411624019652. Сооружения15694211164953. Машины и оборудование429141702734. Транспортные средства82502425835. Производственный и хозяйственный инвентарь2828480286Итого:3446176416083602Рассчитаем коэффициенты состояния и движения основных фондов в 2015 году по формулам 1-4. Коэффициент поступления ОФ характеризует процесс увеличения стоимости фондов без учета их выбытия: Кпост= ОФпост./ОФк.г., (1)где ОФпост. - стоимость поступивших за год ОФ, ОФк.г. - стоимость ОФ на конец года:Кпост 2014 = 129/3446*100% = 3,74%;Кпост 2015 = 1764/3602*100% = 48,9%Мы видим, что в 2015 году на предприятие поступило значительное количество основных фондов, составившее 48,9% от общего размера основных фондов, относящихся к категории «здания», то есть по сравнению с 2014 году обновление было более интенсивное.Коэффициент выбытия отражает степень интенсивности выбытия ОФ из сферы производства:Квыб. = ОФвыб. / ОФн.г., (2)где Фвыб. - стоимость ОФ выбывших за год, ОФн.г. - стоимость ОФ на начало года:Квыб2014 = 24/3341*100 = 0,72%;Квыб2015 = 1608/3446*100 = 46,6%.Степень интенсивности поступления основных фондов в 2015 году (48,9%) больше, чем поступления (46,6%).Коэффициент прироста характеризует увеличение ОФ, их стоимости с учетом выбытия: Кприр. = (ОФпост. - ОФвыб.)/ОФк.г. (3)Кприр2014 = (129-24)/3446 = 3,04%;Кприр = (1764-1608)/3602 = 4,3%.Общее увеличение основных фондов с учетом их выбытия невелико.Коэффициент обновления ОФ показывает долю новых введенных за год в действие ОФ: Кобн. = ОФв.в./ОФк.г., (4)где Фв.в. - стоимость введенных в действие за год ОФ. Квыб./Кобн. показывает интенсивность процесса обновления ОФ.Доля введения основных фондов за 2015 год равна доле поступления (48,9%), это говорит о том, что все поступившие на предприятие основные фонды были введены в действие. Коэффициент износа ОФ характеризует долю перенесенной стоимости фондов к их балансовой стоимости. В настоящее время коэффициент износа высчитать невозможно, так как основные фонды обновлены недавно, износ еще не начислен.Коэффициент годности ОФ отражает долю остаточной стоимости ОФ к их первоначальной стоимости и рассчитывается: Кгодн. = 1- Кизн. (5)где Кизн. – коэффициент износа. Коэффициент износа рассчитать невозможно, так как основные фонды были обновлены недавно, и износ еще не начислен.Проведем анализ динамики фондоотдачи, фондоемкости и рентабельности основных фондов в отчетном году.Фондоемкостьвыражает отношение стоимости основных фондов к объему услуг. Показатель фондоемкости отражает величину стоимости основных фондов, необходимую для получения данного объема услуг. ФондоемкостьОФ на начало 2015 г. = 3446/31042 = 0,11 руб./руб. ОФФондоемкостьОФ на конец 2015 г.= 3608/37961 = 0,09 руб./руб. ОФТо есть фондоемкостьосновных фондов в динамике незначительно снизилась. Фондоотдача выражает отношение стоимости услуг, к среднегодовой стоимости основных производственных фондов. Это – показатель, обратный фондоемкостиФондоотдача ОФ на начало 2014 г. = 1/0,11 = 9,09 руб./руб. ОФФондоотдача ОФ на конец 2014 г.= 1/0,09 = 11,11 руб./руб. ОФТо есть фондоотдача основных фондов возросла.Общий показатель, характеризующий эффективность деятельности основных фондов, это рентабельность основных фондов- отношение валовой прибыли предприятия к среднегодовой стоимости основных фондов. Рентабельность ОФ на начало 2014 г.= 18414/3446 = 5,3 руб./руб. ОФРентабельность ОФ на конец 2014 г.= 22728,2/3608 = 6,3 руб./руб. ОФРентабельность основных фондов предприятия высока и в динамике исследуемого периода еще более возросла.2.3. Проблемы организации взаимоотношения с клиентами ООО «Терминал»Фирма учитывает не только запросы потребителей, но и поведение конкурентов. Каждый товар имеет свою конкурентную среду, особенности которой влияют на сложность работы на конкретном рынке.Каждый покупатель стремится приобретать товары и услуги в такой комбинации, которая увеличивает их совокупную полезность. Принятию рационального решения о покупке могут помешать импульсивные желания или привычки. Тем не менее, можно допустить, что подавляющее большинство потребителей, покупая товары, стремится к совокупной полезности. Для того, чтобы приобрести максимально полезную товарную комбинацию при наличии денежных ограничений, необходимо обладать точной информацией об альтернативных товарах или услугах и ценах на них. Обычно больше всего требованиям рационального потребителя отвечает средний класс, именно он составляет большую долю покупателей ООО «Терминал».Средний потребитель – это не только часть общества, по уровню доходов находящаяся между богатыми и бедными, но и определяющий фактор развития современного рынка. К этой категории потребителей относятся лица, принимающие решения или участвующие процессе их принятия, а также определенная доля интеллигенции и политиков. Это обеспеченный человек, доходы которого позволяют удовлетворить все его базовые потребности. Он – активный потребитель, ежемесячно оставляющий на рынке примерно 70% своего дохода.У современного среднего класса довольно высокие стандарты потребления. Чаще всего это образованный человек, имеющий собственное представление о потребительских свойствах покупаемого товара или услуги. Он желает приобрести новую и качественную услугу, но не намерен платить слишком высокую цену.Так же значительную часть покупателей ООО «Терминал» составляют крупные организации, фирмы и администрации – большинство из них это постоянные клиенты с которыми заключены договоры на обслуживание. На сегодняшний день процесс взаимоотношения с клиентами предприятия не автоматизирован, что порождает следующие проблемы:ошибки в данных;задержка информации;снижение оперативности в принятии управленческих решений;большой временной лаг между поступлением информации и формированием ответа.В связи с этим предлагается внедрение специализированной автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами.Глава 3. Проект по совершенствованию работы с клиентами ООО«Терминал»3.1 Резюме проектаНазвание проекта – «Проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами ООО«Терминал». Цель – получение прибыли. Миссия – удовлетворение потребностей населения в ИТ-услугах. Команда проекта – сотрудники предприятия.Основу информационной системы, необходимой для управления внешним и внутренним процессом информационной деятельности предприятия, составляет динамическая модель движения информации на управляемом уровне предприятия, формируемая на основании информационных потоков от пунктов зарождения информации в центральную базу данных.Изучение графов движения документов позволяет увидеть какие документы откуда отправляются и куда поступают. Выделяя узлы, в которых сходятся однотипные информационные потоки, можно определить количество типов рабочих мест, подлежащих разработке, что позволяет начать разработку технико-экономического обоснования, технического проекта сети, проекта разработки программного обеспечения для субъектов информационного обмена.На проектирование информационной системы предприятия в современных условиях влияет не только уровень организации формы управления и средств технического оснащения, но также новейшие подходы к самой идее разработки и проектирования. Разработаем план по внедрению системы. В состав команды проекта входят главный инженер, ведущий инженер, инженеры первой, второй и третьей категории. 12345Рисунок 1 Сетевой графТаблица 3.1 Расшифровка сетевого графаНомерЭтапСрок, дни1Подготовительный402Теоретическая разработка163Экспериментальная часть184Техническая отчётность95Обучение сотрудников66Заключительный этап4Риски проекта: программа разработана не на должном профессиональном уровне, программа не используется, программа используется не по назначению.Критический путь представлен в приложении 3.Рисунок 2 Декомпозиция проектаТаким образом, были изучены следующие этапы проекта: подготовительный, теоретическая разработка, экспериментальная часть, техническая отчетность, обучение сотрудников, заключительный этап.3.2. Содержание проектаПсихологический климат в команде сложился благоприятный. Преобладает командный дух, взаимопомощь и взаимовыручка.Приведем процедуру формирования команды проекта. Поскольку команда проекта представляет собой социальную группу, то она обладает определенными характеристиками, которые необходимо учитывать при ее формировании.Так, качеством команды проекта является сплоченность - высокая мера тяготения членов команды друг к другу. Недостатком такой сплоченности является групповое единомыслие - тенденция подавления мнений, не согласующихся с групповым. Решением проблемы выступают меры:поддержание здоровой конкуренции;поддержание творческой активности;стимулирование обмена мнениями;выявление новых идей.Альтернативой здесь является повышенная конфликтность в команде, которая вызывает:неконструктивные действия;удовлетворение личных амбиций посредством интересов проекта.В процессе подбора команды следует принимать во внимание фактор психологической совместимости, обеспечиваемый единством ценностных ориентации персонала.Также необходимо формировать соответствующий рабочий климат команды проекта, определяемый совокупностью поведенческих установок членов команды, лидеров команды проекта. Существует четыре полярные ориентации на основании мотивационных установок персонала:власть;свободу;деньги;цель.При этом на сегодняшний день в России существует нехватка специалистов в сфере управления проектами. Поэтому в данном случае следует осуществлять поиск специалистов с опытом в сфере разработки проектов. Также оцениваются кандидатуры с наличием дополнительного образования в сфере проект-менеджмента.Методом отбора членов команды проекта является тестирование кандидатов. Необходимо проводить сравнительный анализ результатов различных методов отбора.Также этапом работы здесь является планирование работы команды, которое начинается на стадии предынвестиционных исследований, на этапе определения возможного руководителя проекта.После того, как была определена структура команды, избран менеджер проекта, необходимо осуществить планирование работы подразделений команды с целью рационального применения и распределения ресурсов проекта.Первым этапом выступает кадровое планирование, представляющее собой определение состава команды. В дальнейшем необходимо активное участие всех участников команды в составлении планов работы. База составления плана работы команды здесь - это план разработки и реализации проекта.Организация работы команды проекта отличается от организационных норм формализованной организации.Принципов командной работы выступает распределение обязанностей и ответственности за достижение поставленных целей. В данном случае должно быть исключено жесткое закрепление выполняемых функций. Согласно данному принципу следует исключить детальное разделение труда посредством внедрения командной ответственности за решение задач.Согласно данному принципу можно:планировать деятельность команды проекта;отдельных подразделений проекта;контролировать и оценивать деятельность членов команды проекта;использовать действенную систему стимулирования по критерию цели/результаты.Важной составной частью команды проекта выступают функциональные подразделения команды проекта.