Накопление и распространение знаний

Заключение
В настоящей пояснительной записке к реферату на тему «Накопление и распространение знаний» рассмотрены вопросы управления знаний в наиболее конкурентоспособной организационной форме современных компаний – обучающейся организации на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном.
Для представления динамического представления циркуляции знаний в организации использована модель спирали знаний И. Нонака и Х. Такеучи.
Во втором разделе пояснительной записки рассмотрены вопросы технологической поддержки накопления как неформализованного, так и формализованного знания. Проанализированы особенности различных способов представления и распространения формализованного знания в корпоративной памяти.
В третьем, последнем разделе пояснительной записки кратко рассмотрены особенност ...

Содержание
Введение 3
1. Спираль знания в обучающейся организации 4
2. Накопление знаний 14
3. Распространение знаний 17
Заключение 19
Список использованной литературы 23

Введение
Появление, благодаря Интернет, единого информационного пространства и глобализация товарных рынков резко повысили требования к уровню конкурентоспособности компаний и динамике их технологического развития. Традиционные вертикальные иерархические структуры физически не в состоянии отслеживать изменения спроса / предложения на своих рынках и вынуждены либо перестраиваться, либо терять свои рыночные ниши.
Эти драматичные изменения вызвали к жизни нового направления менеджмента – «Управление знаниями», а также соответствующей научно-практической дисциплины. Стремительное развитие этого направления, его интеграция с новыми организационной формами компаний и их нематериальной капитализацией привели к тому, что в настоящее время процесс управления знаниями превращается в главный бизнес- процесс успешных компаний.
В такой ситуации тема настоящего реферата «Накопление и распространение знаний» имеет высокую актуальность. Объектом исследования является спираль знания в обучающейся организации. Предметами исследования – вопросы технологической поддержки процессов накопления и распространения знаний.
Настоящая пояснительная записка состоит из введения, трех разделов основной части реферата, заключения и списка использованной литературы из 11 позиций.

К. Мариничевой [5]. Эта модель приведена на рис. 1.7. Особенностью этой модели является то, что она показывает, что обучение, а значит создание новых знаний происходит ДО, В ПРОЦЕССЕ и ПОСЛЕ выполнения проекта или решения задачи.Рисунок 1.7 – Холистическая модель управления знаниями в обучающейся организации [5]Причем как для первой, так и для второй модели характерной чертой является процесс циркуляции знания внутри организации.Более подробно процесс циркуляции знания в компании рассмотрен в фундаментальном труде И. Нонака и Х. Такеучи, посвященному анализу причин мирового успеха японских компаний [7]. В соответствии со своей теорией создания знания, авторы этой книги раскрывают секреты японского подхода к управлению знанием и показывают, что именно работа со знаниями явилась важнейшим источникам международной конкурентоспособности японских корпораций.Схематичное представление И. Нонака и Х. Такеучи циркуляции знания внутри компании в виде постоянно расширяющейся спирали показано на рис. 1.8.Спираль знания является абстрактной моделью, показывающей, что создание и распространение знания внутри организации осуществляется посредством социального взаимодействия явного (формализованного) и скрытого (неформализованного) знания. Этот процесс социального межличностного взаимодействия авторами книги назван трансформацией знания. Причем отмечается, что в результате этой трансформации знание увеличивается как качественно, так и количественно.Рисунок 1.8 – Спираль знания [7]Четыре способа трансформации знания получили следующие названия [7]:а) из неформализованного в неформализованное – социализация;б) из неформализованного в формализованное – экстернализация;в) из формализованного в формализованное – комбинация; г) из формализованного в неформализованное – интернализация.Для социализации характерно то, что процесс распространения неформализованного знания в виде интеллектуальных моделей и профессиональных навыков может осуществляться наглядно, практически без слов. Этот способ типичен для взаимоотношений мастера и его учеников, наблюдающих за его работой.Экстернализация, т.е. преобразование неформализованного знания в формализованное, является своего рода квинтэссенцией процесса создания знания, когда оно документируется и становится доступно в виде аналогий, метафор, концепций, гипотез, моделей и т.д. Процесс написания письма или отчета – типичная форма экстернализации. Однако процесс прочтения документа и усвоение знания читателем далеко не однозначен, т.к. зависит от уровня образования, профессиональной подготовки, жизненного опыта и от других качеств читателя. Например, чтение учебника по интегральным уравнениям вряд ли прибавит знаний первокурснику и научит его решать соответствующие задачи. При комбинации происходит включение концепций в систему знания. Подобный обмен знанием происходит при переписке, общении в компьютерных сетях, в ходе телефонных разговоров. Происходящая при этом реконфигурация существующей информации может порождать новое знание. Такая реконфигурация может происходить путем добавления, сортировки, комбинации и классификации имеющейся информации. При интернализации происходит процесс превращения формализованного знания, например, руководства по эксплуатации, в неформализованное, например, профессиональные навыки автослесаря. То есть этот способ трансформации знания типичен для процесса обучения на практике. Все четыре способа трансформации знания взаимодействуют в спирали знания. При этом не следует упускать из виду, что сама по себе организация не способна создавать знание. Знание создается только внутри человеческих индивидов в неформализованном виде. Задача организации состоит в мобилизации процесса создания неформализованного индивидуального знания и создании благоприятных условий для его трансформации всеми четырьмя способами. Таким образом, формализованное знание накапливается на более высоком уровне, являясь источником нового знания. Сказанное иллюстрирует рис. 1.9, показывающий спираль знания в динамике.С практической точки зрения для эффективного управления знаниями в организации нужны три составляющие: люди, процессы и технологии, взаимодействующие по принципу логического "И", так как это показано на рис. 1.10.Рисунок 1.9 – Динамическая модель спирали знания Рисунок 1.10 – Основные элементы процесса управления знаниями [5]В следующих разделах реферата мы более подробно рассмотрим такие фазы управления знаниями как накопление и распространение знания с технологической точки зрения.2. Накопление знанийКак следует из рассмотренной в разделе 1 спирали знаний, накопление знаний в организации может осуществляться как в неформализованном, так и в формализованном виде. Носителями неформализованного знания являются сотрудники компании, а процесс накопления ими скрытого знания является, по сути, процессом повышения их профессионального мастерства. Основными процессами создания и накопления неформализованного знания являются процессы обучения и образования. Кадровая политика, направленная на закрепление кадров в компании, является одним из необходимых условий накопления скрытых знаний.Формализованные знания могут накапливаться в организации на двух видах носителей: в бумажном и электронном форме. В бумажной форме хранилищами знаний являются различные архивы и библиотеки. Так архив учтенной технической документации является главным хранилищем научно-технических знаний компании. Формализованные знания в электронной форме могут храниться на персональных компьютерах или автоматизированных рабочих местах сотрудников предприятия, на серверах различных интранет сетей и информационных систем, а также в базе знаний корпоративной информационной системы предприятия. Что касается прототипов или опытных образцов новой продукции, то они скорее являются носителями смешанного (и явного, и скрытого) знания, отражая, таким образом, интуитивную составляющую творческого процесса разработки. В этом смысле образцы серийной продукции, изготавливаемые по учтенной технической документации, как отмечено выше, являются воплощением формализованного знания.С учетом тенденции перевода бумажных носителей в электронную форму можно утверждать, что развитие корпоративной памяти в виде баз данных, хранилищ данных и базы знаний является необходимым условием накопления явных знаний организации.Кроме этого формализованные данные могут накапливаться в:электронной почте; системах электронного документооборота;информационно-поисковых системах;экспертных системах различного назначения.Корпоративную память по способам ее использования можно разделить на четыре основных типа [6]:а) «вершина»; б) «губка»; в) «издатель»; г) «насос». «Вершина» – самая простая форма организации пассивной корпоративной памяти, которая используется как обычный архив, к которому можно обращаться по мере необходимости. «Губка» обеспечивает активный сбор информации, «высасывая» информацию с компьютеров индивидуальных пользователей. Это позволяет получить более полную по сравнению с «вершиной» корпоративную память. Однако эффективность использования такой памяти зависит от степени мотивированности работников компании. В случае «Издателя» практикуется активная форма распространения знания. Информация в корпоративной памяти анализируется и обобщается координаторами, которые рассылают синтезированное знание тем сотрудникам предприятия, для которых, по их мнению, это может оказаться полезным. Подчеркнем, что при этом способе организации работы с корпоративной памяти находящиеся в ней знания являются объектом комбинирования, т.е. проходят трансформацию.Наиболее сложной формой организации корпоративной памяти является «Насос». При этом способе осуществляется «перекачка» знаний, комбинируя элементы активного сбора и распространения знаний.При любом способе формирования корпоративной базы знаний важно обеспечивать:дружественный доступ к корпоративной памяти для получения индивидуальными пользователями полных ответов на свои запросы;персонализацию владельцев знания для оказания коллегам помощи в работе;персонализацию запросов и интересов индивидуальных пользователей для повышения эффективности распространения знания;разумный баланс между легким получением прав доступа и защитой информации от несанкционированного или неправомерного доступа.3. Распространение знанийКак следует из спирали знаний, распространение знаний в организации может осуществляться на всех стадиях трансформации знания в результате межличностных коммуникаций.Также знания могут распространяться опосредствованным образом, путем получения индивидуальными пользователями формализованного знания либо на бумажных, либо на электронных носителях. При этом, как описано в предыдущем разделе, возможно применение как пассивных, так и активных технологий получения формализованных знаний.Во всех случаях, рассматривая распространение знаний как соответствующие потоки, важно обеспечить открытость каналов распространения знаний. Это в полной мере относится и к возможности получения индивидуальными пользователями внешних знаний из всемирной сети Интернет.Мерами, повышающими открытость каналов распространения знаний, являются мотивация сотрудников компании к профессиональному росту, повышение доверия между сотрудниками, процессный подход к организации бизнес-процессов в компании, который «сплющивает» компанию по вертикали и в значительной мере устраняет административные барьеры между структурными подразделениями.