Исследование логистических процессов в сфере услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Однако лишь сравнительно недавно оно приобрело положение одной из наиболее важных функций экономической жизни. Основная причина - переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребления.
В настоящей работе мы рассмотрели логистические процессы на предприятии «Алди-сервис».
Компания осуществляет:
-получение товара и сопроводительных документов со склада отправителя (склада его поставщика);
-доставку и передачу товара по адресу получателя в городе расположения магазина и по всей России;
-доставку товара в ближайшее отделение Почты России;
-прием оплаты наличными за ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Общие сведения о логистических процессах 5
1.1 Понятие логистических процессов 5
1.2 Особенности логистического сервиса и процессов на предприятии 9
1.3 Методы анализа процессов на предприятии 16
Глава 2 Анализ логистических процессов на предприятии 24
2.1 Характеристика предприятия ООО «Алди-сервис» 24
2.2 Анализ процессов по доставке продукции 39
2.3 Анализ сервиса на предприятии 50
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию логистических процессов предприятия 58
3.1 Пробелы на предприятии ООО «АЛДИ-сервис» в сфере процессов и логистическом сервисе 58
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность в области логистики многогранна. Она включает управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и многое другое.
Логистика начала развиваться в 60-70 гг. прошлого века, но повышение ее роли пришлось на 90-е года. Это было связано с развитием коммерческих отношений, глобализацией рынков, увеличением конкуренции, что привело к поиску путей оптимального обслуживания потребителей и повышению внимания к затратам компаний путем их оптимизации. Современному бизнесу - для того, чтобы быть более успешным - просто необходим новый взгляд на многие процессы, чтобы оптимизировать затраты, расширить сферу услуг. В связи с этим во многих компаниях создаются отделы, службы, департаменты логистики.
В строител ьстве затраты на логистику составляют значительную часть издержек, при этом эффективная организация логистики положительно сказывается на качестве и сроках возведения жилья. Логистика становится все более актуальной в свете национального проекта "Доступное и комфортное жилье" и связанного с ним увеличения объемов возведения жилья. Именно поэтому многие строительные компании задумываются о применении принципов и методов логистики.
Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Однако лишь сравнительно недавно оно приобрело положение одной из наиболее важных функций экономической жизни. Основная причина - переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребления.
Актуальность работы обусловлена необходимостью исследовать логистические процессы на предприятии сервиса в целях уменьшения убытков.
Объектом исследования является предприятие АЛДИ-сервис. Предмет исследования – логистические процессы на указанных складах. Работа построена на изучении логистических процессов, их анализе и совершенствовании.
Цель работы – исследовать логистические процессы на предприятии сервиса. Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
- изучить деятельность предприятия «АЛДИ-сервис»;
- привести понятие логистических процессов;
- выявить особенности логистического сервиса и процессов на предприятии;
- определить методы анализа процессов на предприятии;
- описать логистические процессы на предприятии;
- провести анализ процессов по доставке продукции;
- проанализировать сервис на предприятии;
- определить пробелы на предприятии ООО «АЛДИ-сервис» в сфере процессов и логистическом сервисе;
- провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
Дипломная работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения и списка использованных источников, который содержит в себе 26 наименований литературы.

e