совершенствование найма отбора и приема персонала в организации (на примере ООО "Даксер")

Дипломная работа объемом 66 страниц (и 4 страницы Приложений). Практическая часть на основе анализа логистической компании ООО "Даксер". Антиплагиат (по сайту http://www.antiplagiat.ru/) - 82%. Работа была оценена на "отлично". ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ РЕКРУТИНГА ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. 5
1.1.Рекрутинг как функция HR - менеджмента: общая характеристика 5
1.2.Основные источники и виды найма персонала 8
1.3.Профессиональный отбор персонала: принципы, этапы, методы 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРОЦЕУР НАЙМА, ОТБОРА И ПРИЕМА ПЕРСОНАЛА В ООО «ДАКСЕР» 30
2.1.Краткая характеристика компании ООО «Даксер» 30
2.2.Особенности планирования и реализации процедур найма, отбора и приема персонала в компании ООО «Даксер» 40
2.3.Проблемы рекрутинга персонала в организации 48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАЙМА, ОТБОРА И ПРИЕМА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ДАКСЕР» 52
3.1.Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса найма, отбора и приема персонала в организацию…………………………………………….52
3.2.Эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию найма, отбора и приема персонала 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….67

Еще в прошлом столетии в вопросах подбора персонала ориентировались лишь на текущие потребности в рабочей силе. Тогда было мало предприятий, а количество нуждающихся в работе увеличивалось день ото дня. При таком подходе работодатель мог в любой момент получить необходимое ему количество работников, для использования которых не требуется специальной длительной подготовки. В наши же дни складывается обратная ситуация – количество организаций...

Рассмотрев теоретические аспекты первой главы, можно сделать вывод, что на сегодняшний день рекрутинг является наиболее эффективной HR – функцией. Грамотно подобранный специалист по кадрам помогает снизить затраты компании на поиск и привлечение кандидатов, и, в дальнейшем, увеличить производительность труда. Не существует одного оптимального метода поиска персонала, поэтому организация должна владеть всеми приемами для набора кандидатов и использовать их в зависимости от конкретной задачи. Наиболее популярным источником найма является всемирная сеть Интернет, позволяющая оповестить о вакансии большое количество заинтересованных лиц. Важнейшим шагом в процессе обеспечения фирмы соответствующими её профилю человеческими ресурсами является отбор кандидатов, который представляет своего родакастинг из подобранной группы индивидуальных работников. Сам процесс отбора состоит из целой серии этапов выбора, где каждая последующая ступень отсеивает из общей группы до тех пор, пока не останется нужное количество претендентов. На этих стадиях работники проходят специальные тесты и собеседования, призванные выявить, отвечают ли они тем или иным требованиям, предъявляемым нанимающей организацией, подходят ли они для выполнения той работы, для которой их нанимают.После всех процедур отбора, кадровый специалист совместно с директором организации принимают решение о найме сотрудника на работу в компанию или об отказе ему.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРОЦЕУР НАЙМА, ОТБОРА И ПРИЕМА ПЕРСОНАЛА В ООО «ДАКСЕР»2.1. Краткая характеристика компании ООО «Даксер»Компания ООО «Даксер» - российское представительство немецкого 4PL-провайдера (4PL провайдер - это компания-подрядчик или совместное предприятие с грузовладельцем, выступающее посредником между производителем и одним и более ее партнерами) DACHSER, одного из ведущего международного поставщика комплексных логистических услуг с более чем 80-летним опытом работы и 100% семейным управлением. Компания DACHSER была основана в 1930 году Томасом Даксером в городе Кемптен. С 2005 года фирмой владеет Бернхард Симон - внук Томаса. На сегодняшний день компания представлена в 43 странах мира, открыто 409 подразделений и обеспеченно работой приблизительно 27 450 сотрудников.В России, а именно в Москве, компания ООО «Даксер» была зарегистрирована 27 декабря 2007 года по адресу 3-я Рыбинская улица, д.18. Тип собственности - Общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности - совместная частная и иностранная собственность (50% DACHSER GmbH и 50% генеральный директор ООО «Даксер»). За 10 лет работы компании удалось открыть еще 4 филиала: в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Калининграде и Новороссийске. 1 апреля 2017 года компания открыла новый склад класса А+ в Дмитровском районе МО. В России компания ООО «Даксер» предоставляет следующие услуги: Российское и международное экспедирование;Автомобильные\морские\авиа перевозки;Интермодальные перевозки;Ответственное хранение (склад);Таможенное оформление (таможенный брокер).Руководители создали единый портрет компании, который звучит следующим образом: «ООО «Даксер» - это намного больше, чем просто идеальный поставщик логистических услуг. Здесь мы рассматриваем себя, прежде всего, как богатый традициями семейный бизнес, добивающийся приверженности и новаторской эффективности благодаря доверительной и созидательной совместной работе своих сотрудников. Наша культура характеризуется незыблемыми ценностями и строится на принципах гуманизма, толерантности и рационального корпоративного управления. Только те, кто внимательно и с уважением относятся к своим коллегам, клиентам и окружающей среде, добиваются долгосрочного успеха и пользуются авторитетом на международных рынках».Услугами ООО «Даксер» пользуются достаточно известные компании, среди них:ООО «Виллерой и Бох» – производители высокотемпературной керамики и сантехники в Европе. ООО «Даксер» предоставляет полный спектр складских и распределительных услуг до конечных потребителей. ООО «Хансгроэ» - производители водо и энергосберегающих продуктов ля ванной комнаты. ООО «Даксер» осуществляет международные перевозки, таможенное оформление, складское хранение и операции по кросс-докингу.ООО «Итон» - является мировым технологическим лидером в области производства эффективного управления электрической, гидравлической и механической энергией. ООО «Даксер» отвечает за транспортировку грузов из стран ЕС и Китая в Россию. ЗАО «Магна Технопласт» - является одним из ведущих поставщиков автомобильных комплектующих в мире. ООО «Даксер» оказывает услуги по международным автомобильным перевозкам из Европы. С февраля 2016 года стратегическим партнером ООО «Даксер» является компания ООО «Панасоник Рус» – один из крупнейших в мире производителей бытовой техники и электронных товаров. Буквально за год было осуществлено 35 перевозок бытовой техники по маршруту Гамбург (Германия) – Чехов (Россия) для дальнейшей дистрибуции товаров по территории Российской Федерации.С июня 2016 года партнером становится компания ООО «Ламода» – интернет магазин модной одежды, обуви и аксессуаров. ООО «Даксер» осуществляет перевозки для компании не только из Италии, но и из Швейцарии и Германии.ООО «БВА Инжиниринг» – один из победителей государственного тендера, главный поставщик телекоммуникационного оборудования для стадиона «Лужники». Начиная с августа 2016 года было организованно 16 перевозок телекоммуникационного оборудования.ООО «Даксер» осуществляет перевозки во многие страны мира. Приведенный ниже рисунок 2.1. демонстрирует процентное соотношение основных мировых направлений компании.-4191090170Рисунок 2.1. Процентное соотношение основных мировых направлений компанииЭкономические показатели деятельности ООО «Даксер» представлены в таблице 2.1. Таблица 2.1. Экономические показатели ООО «Даксер» (тыс. руб.)Наименование показателя201420152016Выручка1 057 5431 290 7641 272 412в т.ч. выручка от транспортноэкспедиционные услуг783 7321 044 4041 017 714в т.ч. выручка от услуг по ответственному хранению194 788167 321182 350Себестоимость продаж842 0901 078 4941 039 690в т.ч. выручка от транспортно-экспедиционные услуг681 326920 978884 336в т.ч. выручка от услуг по ответственному хранению114 700108 059107 868Валовая прибыль (убыток)215 453212 270232 722Управленческие расходы158 123185 614197 025Прибыль (убыток) от продаж57 32826 65635 697Прибыль (убыток) до налогообложения58 6878 32721 079Чистая прибыль (убыток)47 2363 82513 470Большую долю выручки компании, в среднем 82%, составляет выручка от транспортно-экспедиционных услуг. Доля выручки от услуг по ответственному хранению в среднем за период составляет 15%, и в среднем 3% составляет доля выручки от прочих услуг.Себестоимость продаж в среднем составила 82% от выручки. Несмотря на то, что количество предоставленных услуг в 2015 и 2016 годах сократилось на 12% и 3% соответственно, выручка за 2015 год выросла на 22%, и незначительно уменьшилась за 2016 год, что говорит об увеличении доли дорогостоящих услуг в общем объеме.В таблице 2.2. и 2.3. приводится динамика экономических показателей компании ООО «Даксер» и структура бухгалтерского баланса соответственно. Таблица 2.2. Динамика экономических показателей ООО «Даксер»Наименование показателяАбсолютный прирост (цепной)Относительный прирост (цепной)2015201620152016Выручка233 221-18 35222%-1%в т.ч. выручка от транспортно-экспедиционные услуг260 672-26 69033%-3%в т.ч. выручка от услуг по ответственному хранению- 27 46715 029-14%9%Себестоимость продаж236 404-38 80428%-4%в т.ч. выручка от транспортно-экспедиционные услуг239 652-36 64235%-4%в т.ч. выручка от услуг по ответственному хранению-6 641-191-6%0%Валовая прибыль (убыток)-3 18320 452-1%10%Управленческие расходы27 49111 41117%6%Прибыль (убыток) от продаж-30 6729 041-54%34%Прибыль (убыток) до налогообложения-50 36012 752-86%153%Чистая прибыль (убыток)-43 4119 645-92%252%При увеличении выручки на 22%, валовая прибыль уменьшилась на 1%, что подтверждает увеличение доли услуг высокой себестоимости в общем объеме продаж за 2015 год. При уменьшении выручки на 1%, валовая прибыль увеличилась на 10%, что отражает сокращение себестоимости услуг в общем объеме продаж за 2016 год. Управленческие расходы увеличились за 2015 год на 17 % и за 2016 год на 6 %. Чистая прибыль составляла 4,5 % от общей выручки в 2014 году, в 2015 году сократилась до 0,3 %, и увеличилась до 1,1 % в 2016 году. Уменьшение доли чистой прибыли в общей выручке связано с увеличением себестоимости продаж и управленческих расходов. Таблица 2.3. Структура бухгалтерского баланса ООО «Даксер»КодНаименование показателя201420152016СреднееБаланс (тыс. руб.)198 777218 236191 959202 991Актив1100I. Внеоборотные активы8%9%9%8%1200II. Оборотные активы92%91%91%92%Пассив1300III. Капитал и резервы45%25%33%34%1400IV. Долгосрочные обязательства0,1%0,4%0,1%0,2%1500V. Краткосрочные обязательства55%75%67%65%Долгосрочные обязательства обеспечивают в среднем за период лишь 0,2% пассива в структуре баланса, краткосрочные обязательства – 65%, капитал и резервы 34 %. Баланс также демонстрирует адекватное требованиям отрасли соотношение между долгосрочными и краткосрочными обязательствами: основная часть финансирования производства обеспечена краткосрочными обязательствами. Организационная структура компании представлена на рисунке 2.2. Генеральный директорОтдел интермодальных перевозок РегиональныеподразделенияДаксер – таможенный брокерОтдел продаж Отдел персоналаФинансовый отдел Авиаотдел Операционный отдел Подразделение Санкт - ПетербургПодразделение Нижний Новгород Подразделение НовороссийскПодразделение КалининградСкладОтдел международного экспедированияОтдел российского экспедированияРисунок 2.2. Организационная структура ООО «Даксер»ООО «Даксер» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления с делегированием задач и полномочий по подразделениям, в том числе и по регионам. То есть административно руководитель отдела подчиняется директору компании, но в функционале у него есть виды деятельности, которые подчинены руководителю направления. Например, руководитель подразделения в Санкт-Петербурге подчиняется генеральному директору компании по общей работе филиала, однако по направлению морских перевозок он подчиняется директору по интермодальным операциям. Генеральный директор организации подчиняется непосредственно общему собранию общества с ограниченной ответственностью «ДАКСЕР». Он выполняет следующие обязательства:Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений;Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование организации;Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства;Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности организации, в пределах предоставленных ему законодательством и уставом организации прав;Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и при осуществлении хозяйственно-экономических связей;Защищает имущественные интересы организации в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.Отдел продаж – это организованная система сбыта продукции, которая позволяет обеспечить прогнозируемые продажи. Основными функциями отдела в компании являются: Поиск и привлечение новых клиентов;Развитие отношений с существующими клиентами;Создание новых сервисов;Участие на ярмарках и выставках;Анализ деятельности конкурентов.Отдел международного экспедирования грузов занимается сопровождением перевозимой партии товара на всех этапах: от принятия заказа в работу и проверки соответствия его приложенным документам до сдачи получателю по акту. Отдел российского экспедирования обеспечивает вывоз клиентских грузов из аэропортов Шереметьево и Домодедово. Также отдел осуществляет доставку грузов клиентов, пользующихся услугами складского хранения и обработки. География перевозок может быть любой: некоторым клиентам необходима дистрибуция по Москве и Московской области, а кому-то требуется осуществить доставку в регионы России различными типами автомобильного транспорта. Отдел интермодальных перевозок занимается последовательной перевозкой грузов двумя или более видами транспорта в одной и той же грузовой единице (например, контейнере). Основные направления, обслуживаемые отделом: Глобальное обслуживание импортных и экспортных контейнерных перевозок через порты стран Прибалтики (порт Рига, порт Клайпеда, порт Таллин), Финляндии (порт Котка) и через дальневосточные порты РФ (порт Восточный, порт Владивосток);Прямые поездные контейнерные отправки из Китая в Россию;Организация консолидирования и перевозки сборных грузов морским, железнодорожным транспортом и автотранспортом.Задачи отдела авиаперевозок в компании ООО «Даксер» представлены в таблице 2.4.Таблица 2.4. Задачи отдела авиаперевозокИмпортЭкспортВнутрироссийские перевозкиОрганизация авиаперевозок из любой страны мира с привлечением подразделений ДАКСЕР и сторонних агентовОтправка экспортных грузов из а/п Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково, СтригиноОрганизация транзитного оформления и доставки грузов из аэропортов Москвы в любой регион РФ, в том числе авиатранспортомОрганизация локального сервиса в странах отправления (забор и доставка грузов в аэропорт, таможенное оформление)Забор грузов из любого региона РФ, закрытие экспорта в аэропортах Москвы, С.-Петербурга и последующая авиаперевозка за рубежАвиаперевозка грузов из аэропортов Москвы и С.-Петербурга в любой регион РФ, включая доставку до двери в городе назначенияДоставка грузов в любой аэропорт РФ, имеющий международное сообщениеДоставка грузов до двери в стране назначения, включая таможенное оформление и прочий локальный сервисООО «Даксер» так же имеет лицензию таможенного брокера. Это значит, что компания вправе участвовать в решении вопросов, касающихся оформления таможенной документации и представлять интересы отдельного лица или организации в таможне. Таможенный отдел в компании ООО «Даксер» занимается следующими видами услуг: Таможенное оформление грузов, перевозимых всеми видами транспорта в различных регионах России;Консультации по ВЭД и таможенному законодательству;Содействие в получении разрешительных документов для ввоза товаров;Консультация по подготовки документов для получения классификационного решения ФТС;Представление интересов участников ВЭД в таможенных органах.Финансовый отдел проводит комплексный анализ доходов, расходов, производственных и финансовых показателей по Москве и подразделениям предприятия. Сюда включается и бухгалтерия, которая ведет учет заработной платы, готовит счета-фактуры, накладные на сторону, готовит документы на запросы налоговых органов и других организаций. Отдел документооборота отвечает за деятельность по организации движения документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения документа, включая его архивацию и последующее хранение. IT-отдел занимается поддержкой и развитием IT-инфраструктуры предприятия, а также отвечают за работу серверов и всей оргтехники. Отдел персонала - специализированное подразделение, осуществляющее функции по управлению персоналом в организации. В ООО «Даксер» отдел персонала выполняет следующие функции: поиск персонала, оценка и отбор персонала;прием на работу, увольнение, учет кадров, поощрения и взыскания;обучение и развитие персонала;мотивация персонала;планирование потребности в трудовых ресурсах;Еще один отдел в компании - административный отдел. Сюда относятся механики, водители, уборщицы. Стоит выделить новый склад в Дмитровском районе МО. Склад располагается в ПНК «Северное Шереметьево» и представляет собой современное одноэтажное здание, оснащенное стеллажным оборудованием. Площадь хранения 10746 м2. Склад также подразделяется на несколько отделов:Отдел складских операций;Отдел по работе с клиентами;Отдел качества;Отдел информационных систем;Отдел службы безопасности.Подразделение в Санкт-Петербурге в основном занимается морскими и авиа перевозками, а так же таможенным оформлением. Подразделение в Нижнем Новгороде включает в себя российское и международное экспедирование, а так же таможенное оформление. Основными направлениями работы Калининградского подразделения являются организация морских контейнерных перевозок (импорт/экспорт), сборные морские перевозки, международные автомобильные перевозки, а также авиаперевозки. Подразделение в Новороссийске занимается только морскими перевозками.2.2. Особенности планирования и реализации процедур найма, отбора и приема персонала в компании ООО «Даксер»На сегодняшний день в России в штате работают 142 человека, из которых 84 это мужчины и 58 - женщины. Такое количество мужчин обусловлено тем, что в компании больше мужских профессий (водители штабелера, погрузчики, кладовщики, охранники). Женщины работают в основном в финансовом отделе и в отделе персонала. В остальных отделах приблизительно равное соотношение обоих полов. Еще четыре человека находятся на испытательном сроке, и они пока не включены в штат. Так же двое студентов проходят практику в Нижнем Новгороде, один в Калининграде и один в Москве. Средний возраст сотрудника в компании – 39,7 лет. Молодые сотрудники, как правило, работают в отделе продаж, а более опытные работают с бумагами (финансовый отдел, таможенный отдел). Категории и численный состав персонала компании представлен в таблице 2.5. Таблица 2.5. Категории персонала и численный состав ООО «Даксер»Категория персоналаКоличество сотрудниковОтдел генерального директора2Руководители19Специалисты79Бухгалтерия10Рабочие32Стажеры8Итого150Количество руководящего персонала – 19, что соответствует количеству отделов и подразделений и составляет 13% от общей численности сотрудников. Количество специалистов 79, что составляет 55% от общей численности, а это значит, что больше половины штата составляют именно они. Рабочий персонал занимает 22%. В 2016 году компания уволила 20 сотрудников, и общее количество штатных единиц составляло 127 человека. За 2017 год компания приняла в свой штат около 15 новых сотрудников. Это связанно с переездом в более крупный склад, а так же с расширением отдела продаж. Текучесть кадров за 2016 год рассчитаем по формуле: Кт = Ку/Чср*100, (2.1.)где, Кт – коэффициент текучести; Ку – количество уволенных сотрудников;Чср – среднесписочная численность. Тогда:20/127*100=16%. Основные причины текучести кадров в ООО «Даксер» представлены на рисунке 2.3.Рисунок 2.3. Основные причины текучести кадров в ООО «Даксер»Как показывает диаграмма, основная текучесть приходится на работников склада, поскольку они нанимаются через рекрутинговое агентство (аутсорсинг) на определенный срок. Поэтому, при норме текучести 3-5%, в логистике 16% являются достаточно хорошим значением.Весь персонал, за исключением рабочего, имеют высшее образование. Из них 80% владеют высоким уровнем английского языка. Так как компания международная, то знание языка является важной составляющей при приеме на работу. Взаимодействие с большинством клиентов или партнеров компании происходит именно на английском. Руководство регулярно направляет своих сотрудников на курсы переподготовки и повышения квалификации.