Современные технологии отбора персонала и способы их внедрения (на примере ООО «ФорСи")

Дипломная работа объемом 61 страницу ( и 8 страниц приложений). Антиплагиат по сайту (http://www.antiplagiat.ru/) - 82%. ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА 6
1.1 HR-менеджмент: сущность, основные принципы и функции 6
1.2. Отбор персонала в системе HR-менеджмента: российский и зарубежный опыт 12
1.3. Современные методы и процедуры отбора персонала 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА И АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ООО «ФОРСИ» 28
2.1. Общая характеристика организации 28
2.2. Анализ организационной структуры и системы управления персоналом организации 31
2.3. Анализ и оценка сложившейся системы отбора персонала в организации 35
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВОЙ ТЕХНОЛОГИИ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА В ООО «ФОРСИ» 41
3.1. Выбор и разработка технологии отбора персонала в ООО «ФорСи» 41
3.2. Оценка эффективности новой технологии отбораперсонала в ООО «ФорСи» 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 62
Приложение А Бланк собеседования 62

В данной выпускной квалификационной работе будут рассмотрены современные технологии отбора персонала в организации. С развитием общества актуальность данной темы возрастает все больше, так как в современных условиях компании уделяют огромное внимание отбору качественного и компетентного персонала. Именно человеческие ресурсы, их качество, личностные характеристики и профессиональные навыки являются гарантией существования, роста и развития, конкурентоспособности и долгосрочной перспективы любой организации...

Итоговое собеседование.Проводится обычно «с глазу на глаз» непосредственно с руководителем. При найме специалиста на высокие руководящие должности данное собеседование проводит специальная комиссия из нескольких человек. Цель собеседования – получение информации по вопросам, которые не нашли отражение в предыдущих этапах, либо в уточнении полученной ранее информации.Окончательное решение о найме.Решение принимается должностным лицом или группой лиц, уполномоченных на это. На данном этапе используют регламентирующий документ «Положение о найме». Для принятия решения о найме анализируется весь объем информации, собранной на этапе отбора.Обсуждение и оформление трудового договора.После принятия решения о найме данного работника его приглашают для обсуждения трудового договора. Обсуждение происходит с учетом вопросов, затронутых в процессе проведения итогового собеседования по найму. Содержание и порядок оформления трудового договора разрабатывается с учетом требований действующего законодательства, специфики и условий работы данной организации.Прием на работу оформляется приказом – распоряжением работодателя, который издается на основании заключенного трудового договора (его содержание должно соответствовать условиям договора).Таким образом, в первой главе выпускной квалификационной работы была, во-первых, вкратце рассказана история развития менеджмента как науки и дано современное определение этому понятию. Во-вторых, была рассмотрена основная суть HR-менеджмента, и указано, какие уровни управления в организации существуют в системе кадрового менеджмента, а также перечислены основные принципы и функции менеджмента персонала. В-третьих, было рассказано о том, какое место занимает отбор персонала в системе кадрового менеджмента. Кроме того, были описаны подходы к отбору персонала таких менеджеров и ученых, как Ф. Тейлор, Г. Форд, А. Морита, П. М. Керженцев. В третьем параграфе были рассмотрены современные методы отбора персонала (традиционные и нетрадиционные), а также стандартная процедура отбора персонала в организацию, включающая в себя 8 этапов.Выводы по первой главе:Как отдельная наука менеджмент выделился в конце XIX века. Его становлению и развитию способствовали такие ученые и управленцы, как Ф. Тейлор, Г. Форд, Э. Мэйо, М. П. Фоллетт, А. Маслоу, Д. МакГрегор и др.Сущность HR-менеджмента заключается в том, что он направлен на управление и развитие человеческих ресурсов в организации. Его основными целями является отбор, принятие на работу, обучение, профессиональное развитие и мотивация персонала.Отбор персонала в организацию – это комплексная кадровая технология, которая обеспечивает соответствие качеств претендента требованиям рода деятельности или должности в компании. При этом существует три группы критериев, по которым осуществляется отбор персонала – это формальные (требования к документам, необходимым для предоставления), социальные (сведения о возрасте, семейном положении, наличии гражданства) и профессионально-квалификационные (требования к уровню образования, стажу работы, опыту работы по специальности).При отборе персонала в организацию могут применяться такие методы, как традиционное собеседование, тестирование кандидата с целью выявления его профессиональных навыков и личностных качеств, бизнес-кейсы и т.д. Процедура отбора является достаточно сложной и объемной: она начинается с предварительного отбора кандидатов, в который входит анализ анкет и резюме претендентов и заканчивается непосредственно оформлением трудового договора с новым сотрудником, прошедшим отбор. Глава 2. Анализ системы отбора персонала и актуальных проблем кадрового менеджмента в ООО «ФорСи»2.1. Общая характеристика организацииОбщество с ограниченной ответственностью «ФорСи», действующее с 05 сентября 2012 г., тесно сотрудничает и фактически является официальным представителем и посредником Four Seasons Hotels and Resorts в Москве. Таким образом, можно говорить о том, что юридическое наименование ООО «ФорСи» принадлежит пятизвездочной гостинице Four Seasons Hotel Moscow. Данная гостиница расположена в самом центре Москвы недалеко от Красной площади и Кремля, на месте бывшей гостиницы «Москва», и расположена по адресу ул. Охотный ряд, д. 2. Целевой аудиторией отеля являются бизнесмены и бизнес-группы как из России, так и из-за рубежа, а также международные делегации. Номерной фонд Four Seasons Hotel Moscow состоит из 180 номеров, включая 41 номер категории Люкс. Кроме того в отеле насчитывается 5 баров и ресторанов различной кухни, 2 банкетных зала и 5 конференц-залов общей площадью 1405 кв. метров и естественным освещением, а также Спа-центр на территории почти в 3000 кв. метров с различными спа-кабинетами, салонами и бассейном.Four Seasons Hotels and Resorts – это известная Канадская компания, оператор сети гостиниц класса «люкс». В настоящее время в сеть входит 105 отелей, курортов и резиденций в 43 странах мира. При этом у компании Four Seasons есть доли только в трех действующих отелях. В свою очередь, подавляющее большинство гостиниц не принадлежит компании (управляя ими, Four Seasons Hotels and Resorts получает определённый процент от оборота и прибыли). Основными владельцами компании являются: основатель компании Изадор Шарп (5%), а также компании Cascade Investment и Kingdom Hotels (по 47,5 %), принадлежащие, соответственно, Биллу Гейтсу и племяннику короля Саудовской Аравии принцу Аль-Валиду ибн Талалу. Главным управляющим и председателем совета директоров компании также является Изадор Шарп. Стоит отметить, что в 1986 г. компания вышла на фондовый рынок, став публичной, однако в 2007 г. вновь стала частной, так как И. Шарп выкупил акции и перепродал их в частные фонды. В последние годы, Four Seasons активно развивает новые для себя туристические направления. Так, в частности, сеть предоставляет услугу персонального кругосветного путешествия на частном самолете. В трехнедельные программы входит посещение нескольких стран, перелеты и отдых в элитных гостиницах сети.История становления и развития сети отелей, ценности, которые заложены в этот бренд и многое другое описывается в Книге сотрудника Four Seasons. Гостиничная сеть была основана в 1960 году в Канаде Изадором Шарпом. Там же, в Торонто, в 1961 году был открыт первый Four Seasons Motor Hotel. Он был построен вокруг внутреннего двора-сада, сочетал в себе мотель и небольшую гостиницу, предлагал превосходную еду и дружелюбный сервис, и очень быстро стал успешным. Через два года Изадор Шарп и его партнеры открыли Four Seasons Inn on the Park в пригороде Торонто. Эти два успешных проекта позволили приобрести еще несколько отелей в Канаде и Израиле. Затем, в 1970 году, в период бума трансатлантических перелетов, открылся отель в Лондоне, что стало важнейшим моментом в истории Four Seasons. Относительно отеля в Лондоне у Изадора Шарпа было особое видение, которое впоследствии перенеслось и на остальные отели: «Более земной отель. Не для герцогов и герцогинь, но для людей, которые хотят к себе такого же земного отношения, и которым не нравится чванливая формальность традиционных гранд отелей». В Москве же, Four Seasons открылся в сентябре 2014 года на месте бывшей гостиницы «Москва».В настоящее время Four Seasons Hotel Moscow выполняет услуги различного рода, среди которых можно выделить следующие:Осуществление гостиничной деятельностиОрганизация питанияОказание качественных услуг (услуги связи, доставки и др.)Организация мероприятий (конференции, банкеты и т.д.)Организация транспортных услуг (бронирование авиа и ж/д билетов, заказ такси)Основной целью отеля, как и любой другой коммерческой организации, является получение максимально возможной прибыли от своего вида деятельности и от оказываемых гостям услуг. Что касается миссии Four Seasons Hotel Moscow, то на данный момент звучит следующим образом: «Стать самым лучшим и востребованным отелем класса люкс в городе». В целом для организации главная цель заключается в том, чтобы стать признанным лидером рынка в качестве компании, которая управляет самыми лучшими отелями, курортами и частными резиденциями во всем мире, и делать это, неизменно принося доход. В основу Four Seasons заложены четыре ценности: качество, сервис, культура и бренд.В Москве располагается достаточно большое количество пятизвездочных отелей премиум-класса. Проанализировав месторасположение некоторых отелей, их ценовую политику, а также услуги, которые они предлагают, я пришел к выводу, что у Four Seasons Hotel Moscow существует несколько основных конкурентов. В их число входит отели Арарат Парк Хаятт, The Ritz-Carlton, Moscow, Лотте-отель, Балчуг Кемпински Москва, а также гостиницы Метрополь и Националь Москва. Необходимо также отметить то факт, что из представленных гостиниц Four Seasons Hotel Moscow располагается наиболее близко к центру столицы и имеет наибольшую стоимость при бронировании номеров.Во время прохождения мной преддипломной практики на 1 мая 2017 г. в ООО «ФорСи» работали, в общей сложности, 322 сотрудника. Количество женщин в организации немного превышает количество мужчин – 178 женщин и 144 мужчины соответственно. Все сотрудники, работающие в ООО «ФорСи», являются выпускниками высших учебных заведений или же получают высшее образование в настоящее время. Общество с ограниченной ответственностью «ФорСи» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующей Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексов РФ, а также Уставом организации.2.2. Анализ организационной структуры и системы управления персоналом организацииОсновная особенность организации, в которой я проходил практику заключается в том, что, как уже говорилось ранее, Общество с ограниченной ответственностью «ФорСи» является представителем Four Seasons в Москве, так как по действующему Российскому законодательству иностранные организации не имеют право осуществлять свою деятельность на территории РФ. Вследствие этого, в организации есть генеральный директор, который относится непосредственно к ООО «ФорСи» и назначается его учредителями, а также генеральный управляющий и его заместитель – управляющий отелем. Они являются руководящим центром отеля, входят в исполнительный комитет гостиницы и назначаются советом директоров Four Seasons. В основные обязанности генерального директора и управляющего отелем, совместно со старшими менеджерами, входит разработка и установление стандартов и координация всех функций отеля. Весь остальной персонал, помимо этих двух работников, нанимается непосредственно ООО «ФорСи».В целом, структурными единицами в данной организации являются службы (отделы), которые взаимодействуют между собой. Как пример, можно выделить службу персонала, в которой я проходил практику, службу безопасности, банкетную службу и т.д. Выше уровнем стоят подразделения, в которые могут входить одновременно несколько служб. В свою очередь, подразделения подчиняются непосредственно руководящему центру отеля и генеральному директору. Организационная структура, сложившаяся в компании, является достаточно четкой и понятной для понимания; она разграничивает обязанности каждого сотрудника и той службы, в которую он входит, для обеспечения оптимального взаимодействия всех элементов системы. Далее будут рассмотрены основные особенности и обязанности каждой из служб. Администрация отеля. Помимо вышеуказанного исполнительного комитета, в нее входят также такие отделы и службы, как:Финансовый отдел. Его основная задача – вести точный, аккуратный учет активов и финансовых выплат. Этот отдел также следит за выплатой зарплат сотрудникам, руководит закупками и информационными технологиями отеля.Отдел закупок ответственен за поиск поставщиков, за заказ и отслеживание поставок, а также за то, чтобы организация получала данные поставки своевременно и в необходимом количестве для нормального функционирования.Служба персонала – от подбора сотрудников до тренингов, профессионального обучения, обсуждения административных вопросов и в целом отношений в коллективе. Кроме того, работники из службы персонала способны помочь в других различных ситуациях, включая конфиденциальное консультирование.Служба безопасности призвана обеспечивать безопасную обстановку, в которой гости смогут чувствовать себя защищенными; устанавливает и поддерживает программы безопасности отеля.Отдел информационных технологий – сотрудники отдела устанавливают, поддерживают и ремонтируют все компьютерное оборудование в отеле и обеспечивают поддержку внутренним компьютерным сетям. Все эти службы и отделы, наравне с исполнительным комитетом, входят в администрацию отеля.Подразделение продаж и маркетинга.Отдел продаж и маркетинга рекламирует отель и занимается продажами номеров, фокусируясь на максимальной загрузке. Помимо этого, в этом отделе координируется реклама и все программы по продвижению и связям с общественностью, направленные на улучшения имиджа отеля.Отдел управления доходами контролирует цены на номера и их наличие, с тем, чтобы максимизировать загрузку и доход отеля, а также достичь финансовых целей, обозначенных в бюджете. Совместно с отделом продаж и маркетинга, отдел управления доходами координирует групповой сегмент бизнеса и координирует работу отдела бронирования в целом.Отдел продаж и организации мероприятий помогает выполнить все пожелания гостей – от небольших деловых встреч до организации элегантных свадеб. Специализированная команда фокусируется на продаже и бронировании банкетных и конференц-залов, дизайне меню и координирует мероприятие, чтобы все прошло безупречно.Подразделение номерного фонда.Отдел бронирования / Служба приема и размещения. Отдел бронирования отвечает за резервирование гостевых номеров. Служба приема и размещения обеспечивает безупречный заезд и выезд гостей и помогает гостям ознакомиться с номером.Служба консьержей – выполняет просьбы гостей, включая такие услуги, как организация экскурсий, бронирование билетов в театры или на спортивные соревнования, заказ столиков в ресторанах города; имеют возможность для оказания первой помощи гостям.Хозяйственная служба – предоставляет детальный и персональный сервис гостевым номерам и заботится о гостевых территориях отеля.Служба химчистки и комната униформы. Сотрудники химчистки, в первую очередь, отвечают на пожелания гостей – от полноценной химчистки до срочной глажки, в то время как сотрудники комнаты униформы отвечают за то, чтобы у всех сотрудников была чистая форменная одежда.Core офис. Работники данного отдела отвечают на все входящие звонки и соединяют звонящих с нужным контактом внутри отеля, принимают сообщения, и, самое главное, первыми реагируют на экстренные ситуации и связываются с необходимыми службами по телефону и радиосвязи.В СПА-комплекс входят два отдела – непосредственно СПА и фитнес-центр, которые предоставляют гостям целый спектр различных расслабляющих процедур и массажей, а также помогают провести необходимые индивидуальные тренировки.Подразделение ресторанной службы является самым многочисленным в гостинице. В него входят, в первую очередь, 5 баров и ресторанов, предлагающих гостям на выбор напитки и блюда различной кухни, ресторан для сотрудников, а также кухня, которая обеспечивает все запросы ресторанной службы. Кроме того, отдел обслуживания в номерах призван доставлять гостям напитки и блюда в места их пребывания в отеле, и может обслуживать приемы, проводимые в гостевых номерах. Банкетная служба обеспечивает гостей любым стилем обслуживания, а ее сотрудники вовлечены в процесс на всех стадиях, от планирования до сервировки и обслуживания гостей до уборки залов. Обязанностью отдела стюардинга является слежение и работа над тем, чтобы все столовые приборы были чистыми, обеспечивая необходимый запас посуды и приборов для каждого ресторана и для проведения любого возможного мероприятия. Сотрудники отдела стюардинга также следят за чистотой и безопасностью кухни.Инженерная служба обеспечивает идеальное физическое состояние всего отеля. Сотрудники инженерной службы занимаются всеми техническими работами и всеми работами по эксплуатации оборудования в отеле. Инженерная служба также играет важную роль в поддержании систем пожарной безопасности и пожаротушения в надлежащем состоянии.Таким образом, были представлены все подразделения и службы, которые существуют в рассматриваемой организации. Стоит напомнить, что перечисленные службы могут взаимодействовать не только внутри или между собой в рамках одного подразделения, но также могут помогать в решении определенных проблем, возникающих в процессе деятельности других подразделений организации. Безусловно, в каждом отделе и в каждом подразделении также есть менеджеры или координаторы, которые, являясь функциональным управленческим персоналом, чаще взаимодействуют друг с другом и администрацией, нежели рядовые работники. Такая система управления персоналом, на мой взгляд, является очень качественной и практически не приводит к сбоям или нарушениям в работе отеля.2.3. Анализ и оценка сложившейся системы отбора персонала в организацииВ целом, в рассматриваемой организации система отбора кандидатов на вакантные должности схожа с той, которая была описана в теоретической части и включает в себя фактически те же этапы. Стоит отметить, что в организации существуют планы по персоналу, то есть руководством определяется количественный состав персонала – сколько сотрудников должны работать в компании на определенный момент времени. Первоначально руководитель (менеджер) каждого подразделения определяет, сколько сотрудников необходимо для оптимального функционирования подразделения и далее согласовывает количество требуемых человек с администрацией отеля. Впоследствии данный план передается службе по персоналу, из которого уже следует, сколько еще сотрудников необходимо отобрать в организацию. На момент прохождения преддипломной практики штат сотрудников был почти полностью укомплектован, вакантными оставались всего 15 позиций, то есть примерно 5% от общего числа сотрудников, что, по моему мнению, является приемлемым показателем для такой крупной организации. Теперь поэтапно разберем систему отбора персонала, которая сложилась в организации «ФорСи».Итак, первым этапом отбора персонала является анализ резюме кандидатов. Необходимо отметить, что доступные вакансии в организации указываются только на сайте Headhunter, и соответственно соискатели имеют возможность присылать свои резюме только на этот ресурс. На мой взгляд, такой подход не слишком удобен для поиска кандидатов, так как в основном, на вышеупомянутом сайте большинство соискателей, размещающих и присылающих свои резюме, являются «белыми воротничками» различного рода, то есть клерками, менеджерами среднего и низшего звена и т.д., в то время как организации необходимы также и «синие воротнички» – горничные, уборщицы, повара. Ранее службой персонала практиковалось составление анкет для должностей, не требующих от работников высокой квалификации. Таким образом, любой соискатель мог прийти непосредственно в организацию и вместо предоставления резюме заполнить анкету, оставив ее в службе безопасности. Однако с введением закона о защите персональных данных такая практика была отменена, так как фактически любой человек мог зафиксировать данные кандидата, указанные у него в анкете. При анализе резюме в первую очередь рассматриваются такие составляющие, как уровень образования, квалификация работника, опыт работы, знание иностранного языка. Если кандидат по данным критериям соответствует требованиям, установленным в организации, то с ним проводится краткое телефонное интервью, по итогам которого его приглашают на первичное собеседование.Первичное собеседование проводит специалист по отбору из службы персонала. В рамках данного собеседования кандидату задается ряд вопросов, в первую очередь, также касающихся информации, указанной им в резюме.