Риэлторские агенства : истории успеха. Принцип завоевания рынка, работы с клиентами, мотивирование сотрудников .

Заключение
С Древних времен у каждого человека возникала потребность в жилье. Недвижимость - огромное материальное богатство, которое досталось человеку от предшествующих поколений. В результате каждый человек стремиться приумножать и передавать потомкам свое имущество. Чаще всего в вопросах отчуждения или приобретения собственной недвижимости возникает ряд трудностей, а так же вероятность столкнуться с рисками, в результате которых можно потерять свою собственность. Проведение сделок с недвижимостью требует определенных навыков и знаний, только специалисты данной области знакомы со всеми особенностями по имущественным отношениям. Одним из таких специалистов является риэлтор.
Риэлтор — это ключевая фигура в операциях с любой недвижимостью. Он представляет посреднические услуги между основ ...

Оглавление
Введение 2
1. Суть риэлтерской деятельности. 3
2. Стратегии развития риэлтерских компаний на рынке 5
недвижимости 5
3. Анализ опыта продвижения на рынке 7
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Введение
Риэлторские услуги представляют собой целый комплекс разнообраз-ных видов деятельности. На развитие рынка риэлторских услуг влияют многие факторы, среди которых одно из первых мест занимают спрос и предложение. Процесс принятия решений в сфере риэлторских услуг дол-жен осуществляться с учѐтом особенностей этой сферы экономики, а так-же влияния внутренних и внешних факторов и ограничений.
Моделирование тенденций развития рынка риэлторских услуг в со-временных условиях требует новых подходов и методов, соответствующих изменившимся условиям осуществления хозяйственной деятельности, поэтому исследование данного рынка является своевременным. В связи с тем, что отсутствуют комплексные методы анализа и прогнозирования тенденций на рынке риэлторских услуг, связанные с качеством их оказани я, разработка новых подходов и методов для возможных потребителей и риэлторских организаций является актуальным. Рынок недвижимости в России начал формироваться в начале 1990-х гг. Одновременно с началом прива-тизации появились и первые легальные сделки по купле-продаже недви-жимости. С развитием рынка недвижимости начинает формироваться раз-вернутая структура предпринимательской деятельности, одной из состав-ляющей которой является оказание риэлторских услуг. Рынок риэлторских услуг в своем развитии претерпел серьезные изменения, пройдя путь от сделок, осуществляемых незарегистрированными агентами, до сделок крупных риэлторско-ипотечных и девелопменских компаний. Серьезные изменения произошли в этом сегменте в связи с экономическим кризисом 2008 г. В 2009 г. в среднем цены на жилье снизились на 20-30 %, количество сделок сократилось в 3-4 раза, произошло перераспределение в структуре продаж жилья, банки ужесточили условия кредитования. В настоящее время наблюдается некоторая стабилизация рынка. Несмотря на кризис, интерес к сфере недвижимости остается достаточно высоким.

Гибкий подход к решению поставленных задач и постоянный мониторинг компаний предоставляющих данные услуги, с заимствованием их опыта, являются залогом успеха. Сформированная на основании этого стратегия позволяет работать на перспективу. Во многом успешность также заложена в структуре персонала и в способности ее быстро перенастраивать. Широкий спектр технического образования и направлений деятельности, наличие многопрофильных групп экспертов повышает гибкость системы в моменты формирования и применения новых стратегий. Основой для определения стратегий является выбор диапазона услуг. Исходя из сущности предоставляемых услуг определяется профиль фирмы, маркетинг и направление развития. Расширение своих возможностей - важнейший фактор, на который опираются риэлторские компанииРынок недвижимости требует от риэлтора оперирования множеством моментов. Тенденции развития региона, правовая база, специфика объектов недвижимости. Все это влияет на оценку и привлекательность объектов недвижимости, для определенного покупателя. Умение работать с любым клиентом, владение информацией по всем типам недвижимости, развитие бизнеса в регионе, формирование спроса на услуги, также немаловажные факторы Риэлторские компании, находящиеся на старте, начинают с выбора направления деятельности наиболее перспективного для себя. Исходя из этого, фирмы разрабатывают собственные схемы работы и документацию (договоры, контракты, должностные инструкции). В схеме функционирования также важна система расчетов промеж клиентами. Продуманная рекламная кампания на риэлторские услуги, сбалансированная, не уводящая в чрезмерные затраты, но имеющая «отдачу». На следующем этапе становления фирмы, создается техническая база (подбор офиса, оборудование, информационные базы). Разрабатываются технологии работы с клиентурой. В этот момент риэлторские компании должны выйти на уровень рентабельности и начала высвобождения определенных средств. В процессе запуска и реализации собственно разработанных идей и проектов необходимы значительные средства. Банки не всегда способствуют поддержке новых проектов. В такой ситуации необходим поиск нетрадиционных источников финансирования. Как правило, на этом этапе прибыль, полученная за реализуемые услуги, реинвестируется (пускается на развитие). Следующий этап – период зрелости предприятия. К этому моментуриэлторские компании уже имеют собственные наработки, позволяющие работать устойчиво. Стабильность позиции фирмы, среди конкурирующих Диверсификация – четвертый этап развития. Компания, предоставляющая риэлторские услуги, прирастает новыми видами бизнеса. Появляются новые организационные формы (корпорация, холдинг, различные финансово-промышленные группы). компаний и постоянная клиентура, говорят о достижении этапа реализации проекта.3. Анализ опыта продвижения на рынкеСтратегическая цель компании "Новосел", при продвижении на рынке состоит из нескольких пунктов.1. Внедрение и совершенствование профессиональных стандартов риэлторской деятельности позволяющих коллективу предоставлять услуги потребителю высокого качества с использованием новых технологий ведения и управления риэлторским бизнесом.2 Совершенствование профессиональных нормативных документов, разработка и внедрение новых.3. Сертификация риэлторских услуг.4. Внедрение персональной ответственности специалиста рынка недвижимости.Разработка и внедрение «Положения о Персональной ответственности владельца аттестата».5. Образовательная деятельность коллектива агентства. Стратегическая цель: Соответствие квалификации специалистов рынка недвижимости потребностям потребителей риэлторских услуг. Осознание социальной роли риэлтора и своей профессиональной принадлежности к социально-значимой профессии, развитие чувства гордости за свою деятельность и понимания ответственности перед потребителям.Соответствие высокому уровню, достигается высшей степени профессионализму коллектива. Для этого регулярно проводятся всевозможные тренинги и семинары.Работа с коллективом в агентстве заключается в следующем:- участие сотрудников в таких программах как:специализированные курсы ипотечного консультанта;специализированные курсы по загородной недвижимости;специализированные курсы по коммерческой недвижимости;специализированные курсы по межрегиональным сделкам;специализированные курсы по зарубежной недвижимости;- реализация принципов развивающего обучения, в том числе за счет постоянного и своевременного внесения изменений в учебные планы и программы с целью оперативного отражения изменений нормативной базы и передовой риэлторской практики;А также развитие навыков активного использования современных информационных и коммуникационных технологий для решения профессиональных задач.Агентство является крупным игроком на рынке, потому может диктовать некую "моду" на поведение. Так, одно из начинаний - это сертификация услуг.Стратегическая цель: Сертификация как безальтернативный инструмент для устранения недобросовестной конкуренции. Продвижение общероссийского стандарта как обязательное условие членства в СРО и в перспективе как допуск к профессии - риэлтор. Система сертификации является логическим продолжением развития рынка недвижимости и перехода от системы обязательного государственного лицензирования к новому цивилизованному саморегулируемому рынку в риэлторской отрасли.Система сертификации услуг на рынке недвижимости разработана Российской Гильдией Риэлторов - национальным профессиональным объединением участников рынка недвижимости и зарегистрирована Постановлением Госстандарта России №14 от 08. 02.2002 г..Система сертификации дает четкие критерии выбора риэлторской компании и направлена на защиту интересов потребителя. Национальный стандарт предоставления риэлторской услуги является единым для всей России.Сертифицированные компании – это надежность, подтвержденный опыт компании на рынке недвижимости, обученный персонал, прошедший аттестацию, страхование профессиональной ответственности, качество и безопасность сделок с недвижимым имуществом. Рассмотрим еще один немаловажный момент - систему оплаты, которая принята в агентстве.Национальный стандарт профессиональной деятельности "Риелторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости", утв. Решением Национального совета РГР 23.03.2007, заботится и о самих риелторах и рекомендует распределять доходы от сделок внутри агентства следующим образом: 55% от заработанной суммы отчисляется агентству, а 45% остается у агента. Единая сетка распределения гонораров упрощает, и взаимоотношения между участниками рынка. Сегодня около 20% всех сделок на рынке совершается с участием нескольких фирм. Понятная схема распределения заработанных денег, позволит избежать разногласий между несколькими посредниками.Трудовым договором с работником предусматривается обязательство не заключать с другими риелторскими фирмами аналогичных трудовых договоров и воздерживаться от осуществления предпринимательской деятельности, аналогичной деятельности, составляющей предмет трудового договора.Большое внимание в агентстве уделяется сотрудничеству со стратегическими партнерами. Основные задачи:1. Развитие тесного сотрудничества с банками – партнерами, иными кредитными учреждениями2. Обеспечение комфортности и эффективности работы сотрудников и руководителя риэлторской компании, обеспечение объемом работы сотрудников, повышение качества риэлторских услуг, возможность более эффективного управления риэлторским бизнесом, снижение текучести кадров.3. Разработка типового договора о сотрудничестве с банками - партнерами, Положения о Партнерстве, обеспечивающих:- системное взаимодействие в направлении продвижения банками-партнерами4.Обеспечить интеграцию с банками с целью повышения профессионализма риэлторов, усовершенствования технологии обслуживания клиентов, внедрения новых технологий и обеспечения доверия со стороны потребителя.5.Внедрение электронного документооборота с банками-партнерами, что обеспечит:- комплексное предоставление услуг клиенту агентства недвижимости, внедрение оптимизации рабочего места риэлтора и банковского специалиста,повышение комфортности и удобства обслуживания клиента, повышение статуса профессии - риэлтор- сокращение временных затрат на оформление кредитной заявки, повышение производительности труда риэлтора, таким образом повышение рентабельности риэлторского бизнеса- управление бизнес-процессом при оформлении ипотечных заявок: риэлтор всегда владеет актуальной информацией по состоянию кредитной заявки клиента- упрощение процедуры и сроков для рассмотрения кредитной заявки клиента агентства недвижимости, создание для граждан комфортных условий для оформления ипотечной заявки в удобное для них время, в том числе в выходные дни дает возможность увеличить количество заключенных договоров на оказание риэлторских услуг, таким образом обеспечить объемом работы своих сотрудников и повысить эффективность ведения риэлторского бизнеса.