Преимущества интернет-маркетинга

Таким образом, Интернет-маркетинга, который получил за последние годы широкое распространение в деятельности маркетинговых отделов, имеет определенные преимущества, состоящие в возможности охвата той целевой аудитории, которая требуется и для которой производится продукция. Интернет-маркетинг предполагает эффективное управление рекламой с применением скромного бюджета, но при этом с получением максимальной отдачи. В современных условиях Интернет стал незаменимым инструментом в руках маркетологов, занимающихся продвижением самых разнообразных товаров и услуг. Интернет-маркетинг включает в себя e-mail-маркетинг, поисковой маркетинг, вирусный маркетинг и баннерную рекламу, при этом самым креативным методом проведения скрытой рекламы является именно вирусный маркетинг. Однако вирусный маркети ...

Введение 3
Глава 1. Аналитическая часть 4
1.1 Общая характеристика компании «Toyota» 4
1.2 Анализ маркетинговой среды «Тойота Центр Приморский» 9
1.2.1 Анализ микросреды «Тойота Центр Приморский» 9
1.2.2 Анализ макросреды «Тойота Центр Приморский» 12
Глава 2. Проектная часть. Анализ товарной политики 14
2.1 Анализ товарной политики «Тойота Центр Приморский» 14
2.1.1 Анализ потребности на автомобильном рынке 14
2.1.2 Анализ ассортиментной политики «Тойота Центр Приморский» 16
2.2 Сущность интернет-маркетинга 18
2.2.1 Понятие интернет-маркетинга и история его появления 18
2.2.2 Особенности Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки 27
2.3 Применение Интернета в маркетинговой деятельности компании «Toyota» 31
Заключение 35

За последние годы Интернет стал незаменимым явлением мирового информационного сообщества, имеющим сильное влияние на ее развитие. В современном мире Интернет стал глобальным средством коммуникаций, который обеспечивает обмен различного вида информацией. Интернет превратился в необходимый инструмент маркетинговых исследований и воздействия на целевую аудиторию, эффективное средство развития бизнеса. Возможности Интернета обеспечивают активное развитие информационного сообщества, что приводит к изменению подходов в управлении, в том числе методов функционирования маркетинга.
Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире Интернет стал незаменимым, эффективным, актуальным инструментом маркетинга, способствующим продвижению продукции компании и получающим с каждым днем вс е большее распространение в бизнесе.
Цель данной работы – исследовать особенности интернет-маркетинга в современных условиях на примере компании «Toyota».

1.1 Анализ потребности на автомобильном рынкеНа сегодняшний день автомобиль стал предметом массового производства и потребления. Среди мировых производителей автомобилей следует выделить «General Motors», «Toyota Motor Company», «Ford Motor», «Volkswagen AG», «Nissan», «DaimlerChrysler», «Honda», «Fiat Auto», «Hyundai Motors» и многие другие. Наиболее высокая репутация имеет у тех автопроизводителей, которые обеспечивают высочайшее качество и престижность. Таким образом, компания «Toyota» находится в списке лучших автомобилестроительных компаний, лидирующих на мировом рынке. Кризис 2008-ого года сделал покупателей автомобилей более разборчивыми в их выборе, поскольку они стали воспринимать автомобиль как долгосрочное вложение. Если рассмотреть динамику изменения возрастного парка автомобилей, то можно заметить, что наблюдается тенденция снижения среднего возраста автомобилей вне зависимости от категории транспортного средства. Основную долю российского автопарка составляют легковые автомобили (около 76%), далее идут грузовые машины (13%) и автобусы (около 2,3%). Мототранспорт составляет лишь 8% всего автопарка России. По итогам пяти месяцев 2016 г. продажи «Toyota» на рынке России составили 37152 машины, что на 3,7% ниже показателя за аналогичный период прошлого года. [27] В России автопарк значительно старее, чем во многих развитых странах. Если сравнить средний возраст легковых автомобилей в Европе (8,5 лет), США (9,2 года) и России 12 лет), то разница налицо. В нынешнем году российский рынок автомобилей характеризуется падением объема продаж на 37,7% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. При этом увеличивается спрос на бюджетные автомобили, чем воспользовались отечественные автопроизводители. Самыми востребованными автомобилями за этот год стали «Lada Granta», «Hyundai Solaris» и «Kia Rio». Причем такие крупные производители автомобилей, как GM Group и Mercedes-Benz показали снижение объема продаж на российском рынке. Сегодня на российском рынке представлены девять моделей автомобилей «Toyota»: три легковых автомобиля – «Camry», «Corolla» и «GT 86», три внедорожника – «Land Cruiser 200», «Land Cruiser Prado» и «Highlander», кроссовер RAV4, пикап «Hilux», минивэн «Alphard», а также модель «Hiace» в классе коммерческих автомобилей.[28] Бестселлером автомобильного рынка России является модель «Camry». Что касается автомобильного рынка Санкт-Петербурга, то его структура имеет свои отличительные характеристики. Если на общем российском рынке лидером продаж выступает LADA, то на рынке Санкт-Петербурга за январь-май 2016 года лидирующую позицию занимает Hyundai. Кроме Nissan и LADA, востребованными автомобилями петербургского рынка также являются Volkswagen, KIA и Renault. Согласно исследованиям агентства «Auto-Dealer-СПб», по продажам за январь-май 2016 года в Санкт-Петербурге марка «Toyota» занимает 8-ое место, снизив объемы продаж на 7%. По данным агентства, в Санкт-Петербурге за январь-май нынешнего года было продано 46 549 легковых автомобилей, что ниже аналогичного периода прошлого года на 4%. Лидерами на данный момент по объемам продаж выступают «Hyundai», «LADA» и «Renault». Положительную динамику на автомобильном рынке Санкт-Петербурга показали также «Skoda», «Suzuki», «Lifan» и «Ford». Автомобильный рынок Санкт-Петербурга в общем объеме российского рынка занимает внушающую позицию, достигая более 7%. При этом доля объема производства автомобилей по сравнению с общим российским показателем продолжает расти. Можно сделать вывод, что жители Санкт-Петербурга отдают предпочтение иностранным брендам при выборе автомобиля. 2.1.2 Анализ ассортиментной политики «Тойота Центр Приморский»На сегодняшний день «Тойота Центр Приморский» представляет следующие модели автомобилей «Toyota»:Легковые автомобили:Camry;Corolla;GT 86;Внедорожники:Land Cruiser 200;Land Cruiser Prado;Highlander;Кроссовер RAV4;Пикап Hilux;Минивэн Alphard;Hiace (коммерческий автомобиль).«Тойота Центр Приморский» предлагает свои клиентам целый комплекс услуг, которые сопровождают покупку автомобиля. В состав таких услуг входят:Тест-драйв;Страхование автомобиля;Продажа в кредит;Продажа автомобиля с пробегом;Постановка на учет;Лизинговые услуги;Специальные услуги для корпоративных клиентов;Диалоговая приемка.Ассортимент товаров «Тойота Центр Приморский» соответствует тому модельному ряду, который существует в компании ООО «Тойота Мотор». Исследовав продажи автомобилей «Toyota», было выявлено, что одним из показателей объема продаж является сезонность. Так, за летний период, как правило, объемы продаж снижаются, в то время как в зимний период, особенно перед новым годом, они увеличиваются. Причем клиенты предпочитают автомобили среднего ценового диапазона, в то время как спрос на автомобили высокой ценовой категории не достаточно активный. Ценовая политика у конкурентов «Тойота Центр Приморский» не сильно отличается от цен на автомобили автосалона. Это во многом обусловлено тем, что ценовая политика дилеров «Toyota» регулируется главной компанией, которая предлагает установить желательные для нее цены на свою продукцию. Средняя наценка компании «Тойота Центр Приморский» составляет около 9,3 %. Общую выручку автосалона образуют продажа автомобилей и запчастей, а также оказание ремонтных услуг. Структура продаж достаточно стабильна. Автосалон предлагает не только новые автомобили, но и подержанные, поскольку компания предлагает своим клиентам программу «Trade-in», обеспечивающую обмен автомобиля. Одним из значимых направлений деятельности «Тойота Центр Приморский» является продажа автомобилей корпоративным клиентам. Для работы с ними компания соблюдает следующие стандарты:Специальный менеджер по работе с корпоративными покупателями;Следование целям по качеству обслуживания;Наличие отдельных автомобилей для тест-драйва, которые предназначены для корпоративных клиентов;Специальные условия оплаты сервисных услуг;Наличие для корпоративных клиентов всех моделей Toyota.2.2 Сущность интернет-маркетинга2.2.1 Понятие интернет-маркетинга и история его появленияВ результате проведенных исследований было выявлено, что применение в маркетинговой деятельности Интернета в современных условиях может обеспечить эффективное продвижение товаров компании и получение большой прибыли. Это обусловлено значительными выгодами, которые получают компании и потребители. В современных условиях роль Интернета как средства продвижения компании, осуществления маркетинговой деятельности постоянно возрастает.Интернет можно рассматривать как современный эффективный инструмент маркетинга, с каждым днем получающий все большее распространение. Однако Интернет является не единственным маркетинговым инструментом, поскольку компании для продвижения своей продукции применяют целый комплекс маркетинговых инструментов. Поскольку Интернет уже захватывает огромную аудиторию, сравнимую с охватом различных СМИ, при применении Интернета как инструмента маркетинга следует определиться с целевой аудиторией, выявить, насколько Интернет будет способствовать распространению информации среди этой аудитории. На сегодняшний день интернет-маркетинг перевернул представление людей о ведении бизнеса. Развитие и популяризация интернет-маркетинга во многом обусловлено активным развитием сети Интернет, ведь в современном мире ни один человек не может представить свою жизнь без Интернета. Благодаря Интернету пользователи сети получили возможность получать информацию, обмениваться ею, распространять рекламные объявления, узнавать о новых товарах и т.д. Интернет-маркетинга стал распространяться с 90-ых годов XX века. Для тех времен характерными были текстовые сайты, но уже тогда в Интернете стали публиковать различную информацию о предлагаемой продукции. Со временем вид сайтов стал становиться более привлекательным, расширился доступ к ним. В связи с этим определенные изменения произошли и с интернет-маркетингом. Через Интернет стали приобретать торговые площадки, которые предназначались для публикации информации, чтобы она была доступной широкому кругу лиц, пользующихся сетью Интернет. Через несколько лет люди стали приобретать различные программы, модели ведения бизнеса. Таким образом, интернет-маркетинг стал чем-то больше, чем просто инструмент продвижения. А благодаря таким крупным успешным компаниям, как Google Yahoo и Microsoft, интернет-маркетинг достиг нового уровня развития. С 1996-ого года появились платные предложения размещения информации в поисковиках. Первыми такие услуги стали предлагать организации Overture, Google и Yahoo. Через Интернет стали продавать различные программы, товары и услуги, пользующиеся большим спросом. Получила распространение также локальная реклама, способствующая продвижению и продаже этих товаров и услуг. В начале XXI века получило распространение понятие "поискового маркетинга", который ввел американский математик Деннис Салливан. Поисковой маркетинг получил широкую популярность среди компаний и индивидов, занимающихся продвижением товаров через Интернет. На сегодняшний день самыми крупными компаниями, предлагающими услуги локальной рекламы, считаются Google, Yahoo и MSN. Причем предлагаемыми услугами данных компаний в основном пользуются малый и средний бизнес. Современный Интернет-маркетинг имеет свойство к снижению расходов и увеличению уровня инвестиционной рентабельности. Эволюционное развитие интернет-маркетинга говорит о том, что он выступает инструментом использования маркетинговых стратегий прямого отклика в сети Интернет. В Интернете эти методы вправду оказались эффективными, так как имеется возможность не только установить непрерывный контакт с покупателями, но и наблюдать за статистическими данными. Помимо этого, интернет-маркетинг предоставляет возможность овладеть обширной аудиторией. Активное применение интернет-маркетинга дает возможность в значимой степени уменьшить расходы, исходя из чего можно заключить, что он является необходимым инструментом для тех компаний, которые имеют определенные идеи, товары, услуги для потребителей, однако хотят осуществить это с минимальными расходами и вложениями. Интернет, являясь глобальной информационной системой, принес определенные коррективы. Главное отличие между рынком е-коммерции и обычным рынком состоит в том, что при е-коммерции производитель и покупатель размещаются "в одной котомке", при этом обладая абсолютно равными правами. Как правило, не составляет труда оперативно определить мнение Интернет пользователя о предлагаемом товаре или услуге. Разумеется, достаточно просто также обработать статистические данные, полученные таким образом, причем составленная в результате этого информация является новой и актуальной. Как раз благодаря этому компания может изменять свою маркетинговую политику исходя из изменяющихся обстоятельств - рыночных условий, колебаний спроса, так как в этом случае специалисты по маркетингу с высокой степенью достоверности могут утверждать о причинах происходящих колебаний. При этом, понятие бизнеса с использованием компьютерных и электронных технологий намного шире простого исследования спроса потребителей. Таким образом, можно отметить, что Интернет предоставляет доступ компаниям к многомиллионным потребителям по наименьшей цене. Стоимость полной рекламной кампании с применением Интернета намного ниже, чем с использованием других рекламных носителей. При этом возможность обращения к каждому отдельному лицу лично делает рекламную кампанию посредством Интернета действительно уникальным.Возможности Интернета применяются в маркетинге в различных направлениях: Реклама, в том числе публикация информации о товаре, отправка электронных писем, принятие участия в телеконференциях;Стимулирование сбыта;Связи с общественностью, в том числе размещение в Интернете пресс-релизов, предоставление необходимой информации акционерам и обществу, повышение имиджа компании, и др.;Электронная торговля;Осуществление маркетинговых исследований;Послепродажное обслуживание.Реклама в Интернет. Очевидным достоинством рекламы через Интернет является верный выбор целевой аудитории без распространения на бесполезные контакты, а также сама возможность наблюдать за этими контактами. Это дает возможность точного установления стоимости размещения рекламы.Стимулирование сбыта. Посредством Интернет-маркетинга компании получают возможность повышения объема реализации в результате применения определенных возможностей:1)   Улучшения процесса продаж посредством:- вовлечения покупателей в процесс разработки новых товаров. Например, студия дизайна "Форда" в режиме онлайн собирает информацию от определенных покупателей;- эффективного выбора целевой аудитории, для которых создаются востребованные товары — для этого исследуется профиль приобретенных покупок потребителей;- применения новых возможностей по достижению и обслуживанию дисперсных рыночных покупателей;- лучшего представления преимуществ предлагаемых товаров;- представление потребителям результатов исследования их мнений для усиления их лояльности.2)  Повышения покупательского опыта потребителей посредством:- предоставления покупателям советов о товарах, которые наилучшим образом удовлетворяют их потребности;- укрепления контактов с поставщиками дополнительных товаров с целью обеспечения лучшего удовлетворения потребностей покупателей;- оказания помощи покупателям по определению своей системной потребности, частью которого является данная продукция.3)   Улучшение опыта потребления посредством:- предоставления информации о применении приобретенных товаров;- предоставления поддерживающих услуг на основе потребностей покупателей и их практики.Связи с общественностью. Средства Интернета дают возможность осуществлять PR-акции в режиме онлайн. Например, на форуме "Яндекса" появился представитель компании «SwissAir», чей приход был заблаговременно анонсирован на "Яндексе" и все желающие имели возможность оставить в форуме интересующие их вопросы. Представитель «SwissAir» разговаривал в онлайн режиме со всеми, кто был заинтересован компанией.Продажа продукции через Интернет. В России по Интернету чаще всего продаются книги, компьютеры, компакт-диски, телефоны, а также офисная и бытовая техника. Так, по данным The Internet Monitor, в России Интернет-продажа книг составляет 26 %, компакт-дисков - 19 % от всех покупок, совершенных в личных целях. В деловых целях книги покупали 36 % опрошенных [8].Маркетинговые исследования. В России при применении Интернета в процессе осуществления маркетинговых исследований необходимо принимать во внимание следующее:- небольшое количество российских пользователей Интернета и их концентрация в центральной части России, а в других регионах – в меньшей степени. Ввиду неодинакового уровня развития российских регионов доля пользователей Интернета в крупных городах намного выше, чем в среднем по всей стране. К примеру, в Москве среди населения в возрасте от 16 до 64 лет доступ в Интернет имеют 13,5 % жителей [8].- средний пользователь Интернета в России сильно отличается от среднестатистического жителя России, во-первых, по уровню благосостояния, во-вторых, по уровню образования и технической подготовки; в-третьих, средний пользователь в основном является представителем категории новаторов.Интернет изменяет радикально стиль ведения бизнеса и способствует снижению осуществляемых затрат. Коммерсанты вынуждены иметь дело с новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом. Им приходится разрабатывать и внедрять стратегию, планировать и организовывать, контролировать коммуникационный процесс для постоянного определения сфер совмещения интересов компании и потребителей, эффективного развития взаимоотношений с покупателями на основе интернет-технологий, внедрения и завоевания интернет-рынка. Ввиду быстрого развития этих технологий возникла проблема создания понятийного аппарата интернет-маркетинга. Сначала многие авторы рассматривали понятие «интернет-маркетинга» только применительно к интернет-рекламе или вообще пренебрегали данным понятием и не давали ему какого-либо определения. Один из авторов, В. Холмогоров в своем труде «Интернет-маркетинг. Краткий курс» дает понятию «интернет-маркетинг» следующее определение: «Интернет-маркетинг – это комплекс специальных методов, которые позволяют владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, таким образом раскручивать торговую марку своей компании, извлекать дополнительную прибыль, применяя сетевые технологии». Поскольку термин «раскручивать» не является научного определения, то точного определения высказывания автора дать сложно. Но с достаточной долей определенности можно утверждать, что главный акцент автор сделал на интернет-рекламе.Следующее замечание связано с тем, что упомянутые в определении интернет-магазины являются подмножеством также упомянутых электронных торговых площадок, и их появление не отмечено возникновением новых бизнес-процессов. В определении сказано «второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса…», но в чем выражается эта связь, какие новые функции и инструменты должны использоваться интернет-маркетингом в этой связи – не сказано.В результате анализа различных подходов к трактовке термина «интернет-маркетинг» следует отметить отсутствие единства во мнениях среди специалистов, ограниченное, зачастую сосредоточенное только на интернет-рекламе понимание интернет-маркетинга. Кроме того, многие авторы работ по интернет-маркетингу и электронной коммерции просто обходят в своих работах проблему формирования понятия «интернет-маркетинга» и определения его предметной области. Упомянутое ограниченное понимание данного понятия является, по-видимому, своего рода детской болезнью интернет-маркетинга как отрасли экономической науки, что, в свою очередь, происходит на фоне быстрого роста и активного развития практики использования технологий интернет-маркетинга. Эта ситуация является типичным примером, когда на острие научно-технического прогресса теория отстает от практики.Представим классический подход к определению понятия «маркетинговое исследование» и применим его для определения предметной области маркетинговых исследований в Интернете. Маркетинговые исследования – это систематическая подготовка и осуществление различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией. Данная формулировка принадлежит Филиппу Котлеру и получила широкую популярность и признана многими авторами.Интернет-маркетинг – это совокупность мероприятий, которые направлены на повышение рейтинга интернет ресурса в сети, повышение посещаемости и, как следствие, привлечение новых потребителей и рост компании. Для обозначения конкретных действий, которые направлены на совершенствование видимости сайта в выдаче поисковых систем, применяются термины «поисковая оптимизация» или «продвижение сайта».Интернет-маркетинг представляет собой профессиональный анализ и исследование ситуации на рынке, оценка возможности применения среды Интернет для продвижения предлагаемых товаров, определение текущего положения интернет проекта и его перспектив. Интернет-маркетинг – это разработка дизайна и наполнения сайта с учетом потребностей покупателей и структуры спроса. Своевременные изменения и дополнения информации на сайте. Осуществление опросов и голосований, поддержка общения с пользователями и быстрая реакция на изменение тенденций мнений пользователей. Интернет-маркетинг – это еще и всевозможная интернет реклама. Причем данное направление не ограничивается размещением платных объявлений. Это также анализ рекламных площадок и разработка эффективной рекламной стратегии, рассылка рекламной информации и контекстная реклама.Конечно, нельзя рассматривать интернет-маркетинг как общую инструкцию по применению ко всем ресурсам сети. Для каждого отдельного сайта и для каждого клиента, интернет-маркетинг – это прежде всего индивидуальный способ занять лидирующие позиции.Основная цель интернет-маркетинга состоит в повышении эффективности сайта как инструмента современного бизнеса.