Социально-психологические факторы и их влияние на оценку и принятие решений

Заключение

В теории управления выделены и успешно применяются на практике способы осуществления супероптимальных решений, которые основываются на всестороннем анализе возможностей и последствий от будущих действий.
Основными из них являются:
- расширение существующей ресурсной базы;
- формирование гораздо более высоких целей по сравнению с тем, что были раньше;
- достижение оптимального сочетания существующих альтернатив социально-экономического развития.
Система профессионального образования особенно важна для руководящих кадров государственной службы и, по мнению П.А. Сельцовского , обеспечивает необходимый минимум стабильности в сложных политических и социально-экономических условиях.

...

Содержание

Введение 2
1. Теоретико-методологические основы влияния социально-психологических факторов на оценку и принятие решений 4
1.1 Психологические факторы, обуславливающие стиль руководства 4
1.2. Психологические методы воздействия на персонал 10
2. Оценка влияния социально-психологических факторов на оценку и принятие решений (на примере территориальных органах государственного управления г. Москвы) 15
2.1 Структура государственной гражданской службы в территориальных органах исполнительной власти г. Москвы 15
2.2 Особенности социально - психологического воздействия на персонал в территориальных органах государственной власти 17
2.3. Оценка влияния социально-психологических факторов на управленческие решения в управе района Царицыно 19
3. Разработка методов по улучшению принятий управленческих решений 24
3.1 Разработка методов 24
3.2 План внедрения 27
3.3 Расчет эффекта 32
Заключение 38
Список использованных источников 40

Введение

В современном мире большую роль в жизнедеятельности общества играет государство, а одним из важнейших ресурсов системы государственного и муниципального управления становится государственная и муниципальная служба.
Развитие муниципалитетов в современной России должно стать отправной точкой для преобразования всей страны в целом. В настоящее время, успех становления и развития региона зависит непосредственно от градоначальника, обладающего решающим правом голоса в принятии управленческих решений. То, насколько эти решения будут верными, перспективным и своевременными, будет зависеть формирование позитивного имиджа города, объем внешних инвестиций, а, следовательно, и благосостояние населения, что является конечной целью каждого сити-менеджера.

Это обусловлено, с одной стороны, меняющимися макроэкономическим климатом в России и за рубежом и условиями для интенсивного развития промышленности, с другой – развитием рыночных отношений и ростом конкуренции во внешней среде и способствует росту уровня неопределенности внешней среды предприятия. В подобных условиях достаточно сложно предсказывать тенденции развития внешней среды и возникает необходимость управления предприятиями по слабым сигналам [1]. Внутренняя среда предприятия также изменчива и многообразна.Нужна разработка методики анализа внешней и внутренней среды предприятия, позволяющей снижать уровень неопределенности и с достаточной точностью улавливать слабые сигналы при принятии управленческих решений. Для решения данной задачи возможно использование комплексаметодов, сочетающих в себе методы рефлексивного анализа, теории хаоса, Data Mining, иных методов информационного менеджмента.Цель исследования – разработать методику анализа внешней и внутренней среды предприятия для принятия оптимальных управленческих решений.Анализ внешней и внутренней среды предприятия проводится по следующим этапам (рис. 1):1. Анализ факторов внешней макросреды и микросреды с выделением из них значимых факторов.2. Анализ внешней микросреды.3. Анализ внутренней среды.4. Формирование системы сбалансированных показателей эффективности деятельности.Рис. 1.1. Анализ внешней и внутренней среды предприятияНачало анализа факторов макросреды исследуемого предприятия целесообразно проводить с применением методов Data Mining и теории хаоса. Использование данных методов позволяет выделить существующие закономерности, динамику процессов, влияющих на деятельность предприятия, выявить, например, циклы и предсказать кризисы. Рассмотрим пример анализа макросреды предприятия лишь по одному показателю. Так, на рис. 1.2 приведен фазовый сплайн-портрет изменения доли выпускаемой инновационной продукции в Российской Федерации по кварталам с 2008 по 2013 г. [2]. Данный динамический ряд характеризуется высоким уровнем колеблемости: рост сменяется снижением показателя. Исследуемый временной ряд двуцикличен, причем один тип циклов является вложенным в другой. Положительные (повышательные) фазы каждого цикла сменяются отрицательными (понижательными) фазами. Наблюдаются два периода вложенных циклов. В настоящее время ожидается, что доля выпускаемой инновационной продукции в РФ находится в минимальной фазе обоих циклов.Рис. 1.2. Фазовый сплайн-портрет изменения доли выпускаемой инновационной продукции в Российской ФедерацииАнализ микросреды исследуемого предприятия может проводиться с применением рефлексивного анализа и агентного моделирования. С помощью данных инструментов описывается взаимодействие исследуемого предприятия и стейкхолдеров, а также стейкхолдеров между собой. Результатами данного анализа становятся алгоритмы рефлексивного функционирования в системе взаимодействия игроков рынка на основании информационного подхода. Использование данных методов позволяет скорректировать цели деятельности предприятия и пути их достижения с учетом возможных действий стейкхолдеров, например конкурентов.Для анализа внутренней среды предприятия используются методы Data Mining и рефлексивные модели. Например, для исследования коллективной деятельности персонала используются агентные модели, описывающие процесс взаимодействия сотрудников. Для анализа экономической и производственно-технических сред могут быть использованы фазовые сплайн-портреты взаимодействия факторов, показывающие циклы развития исследуемых сред.Хороший результат может дать ресурсный метод оценки системы [3]. Каждый компонент ресурсной матрицы может характеризоваться своей величиной и размерностью. Поэтому по каждому из компонентов вводится коэффициент использования его потенциала, который определяется отношением фактического значения потенциала компонента матрицы к максимально возможному значению его потенциала и является безразмерным. Затем первоначальная матрица заменяется на матрицу произведений коэффициентов использования потенциала элементов на коэффициент весомости этих элементов. При этом сумма всех коэффициентов весомости элементов равна единице. При этом можно использовать как экспертные, так и безэкспертные методы установления весомости.Рассматривая значение нормы этой матрицы для некоторых реальных показателей, получим в пределах от 0 до 1 значение ресурсной оценки раскрытия потенциала системы организации.Результатом анализа внешней и внутренней среды исследуемого предприятия становится разработка системы сбалансированных показателей эффективности его деятельности. Эти показатели появляются из декомпозиции целей по внешним и внутренним связям анализируемой системы и служат основой для разработки стратегии предприятия и принятия оптимальных управленческих решений. Система сбалансированных показателей и наблюдаемых показателей внешней среды корректируется в ходе циклов исследования. Анализ внешней и внутренней среды проводится до тех пор, пока не будет сформирована оптимальная система сбалансированных показателей.Остается рассмотреть экономические аспекты развития показателей. Наращивание потенциала каждого из них требует вливания различных объемов сил и средств предприятия, что должно найти отражение в очередности предпринимаемых действий и актуализации по времени этапов развития. Первыми должны, в общем случае, реализовываться проекты, которые при минимальных вливаниях дают быструю и максимальную отдачу.Методика анализа внешней и внутренней среды предприятия состоит из ряда взаимосвязанных циклических этапов, позволяющих прогнозировать тенденции развития сред предприятия. Данная методика отличается от традиционных способностью корректировать показатели в ходе выполнения циклов анализа и с достаточной точностью улавливать слабые сигналы, по которым может быть построена стратегия и приняты оптимальные управленческие решения. Алгоритм методики адаптирован для экономических симуляторов, используемых для поддержки принятия оптимальных управленческих решений в условиях неопределенности.Методика может быть использована руководителями для анализа внешней и внутренней среды предприятий, в том числе и промышленных, и разработки оптимальных управленческих решений с целью увеличения экономической эффективности предприятия.Использование разработанной методики анализа внешней и внутренней среды предприятия позволит повысить экономическую эффективность его деятельности, надежность реализации принимаемых решений, снизить уровень неопределенности в рассматриваемых системах. Предлагаемая методика может быть внедрена в управленческую деятельность, в том числе программно, практически в любой организации, где высока мотивация к положительным изменениям уровня конкурентоспособности.2. Оценка среды ООО «Новотур» и особенности принятия эффективных управленческих решений2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Новотур»ООО «Новотур» - это туристическое предприятие, является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли. На рисунке 2.1 представлены основные услуги которые оказывает турфирма ООО «Новотур». выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха)выбор категории отеляорганизация питанияуточнение количества дней туравыбор трансфера (средства доставки туристов)организация культурной программыуточнение цены тура с учетом системы скидокРис. 2.1 Основные услуги турфирмы ООО «Новотур»Как видно из рисунка 2.1 турфирма предлагает различные виды услуг для отличного отдыха.Потребителями услуг турфирмы ООО «Новотур» являются:- деловые люди;- индивидуальные туристы (группы туристов);- клиенты VIP.Турфирма ООО «Новотур» осуществляет работу по следующим направлениям:- Субъекты Российской Федерации;- Страны Северной Америки: США, Канада;- Южные направления: Греция, Египет, Испания, Италия, Турция;- Страны Европы: Финляндия, Финляндия – Швеция, Голландия, Чехия, Великобритания (Лондон-классика), Германия, Франция;- Страны Азии: Япония, Китай. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.2.2 Оценка внешней среды предприятия ООО «Новотур»Рассмотрим основные критерии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Новотур» (табл. 2.1).Таблица 2.1 Критерии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Новотур»КритерииООО «Новотур»12Соответствиезапросам потребителейПолное соответствиеНадежностьВысокая степеньКачествоОчень высокоеЦенавысокаяБыстрота обслуживанияОчень быстроКруг охватываемых проблемШирокийПослепродажное обслуживаниеКонсультационная поддержка, систематический анализ эффективностиВремя работы10.00-19.00Репутация фирмыНовые услуги.Проведем сравнительный анализ потребительских свойств предполагаемых туристических услуг фирмы ООО «Новотур» с другими фирмами, в баллах (табл. 2.2). Результаты были получены в результате опроса клиентов турфирм.Таблица 2.2Сравнение потребительских свойств туристических услуг с другими фирмами, баллы№ пока-зателяПотребительские свойстваООО НовотурАналоги“Вояж-тур”КруизЧемоданное настроение1.Производительность54442.Безотказность45433.Точность54334.Дизайн54455.Послепродажное обслуживание52406.Комплектация с учетом запросов клиентов53327.Ценовая доступность4245Для наглядности конкурентных преимуществ строят “профиль качества”, где показаны соотношения в показателях качества у предполагаемой услуги и аналога (рис. 2.2).Рис. 2.2. «Профиль качества»Преимущества фирмы ООО «Новотур» выше, чем аналогичные преимущества конкурента «Круиз», конкурента «Вояж-тур». Эти конкуренты не очень опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое. Однако фирме следует обратить особое внимание на конкурента «Чемоданное настроение» которые по некоторым показателям опережают фирму. 2.3 Оценка внутренней среды предприятияОсновные финансово – экономические показатели деятельности ООО «Новотур» приведены в таблице 2.3.Таблица 2.3Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности ООО «Новотур» за 2013-2015 гг.НаименованиепоказателяЕдизмАбсолютные величиныТемп роста, %2013 год2014 год2015 год2014/20132015/ 20142015/ 2013Объем оказанных туристских услугтыс. руб.56897545,616229,8132,63215,09285,28Число обслуженных экскурсантовчел.365047627855130,47164,95215,21Выручка от оказания туристских услугтыс. руб.56897545,616229,815,13215,0932,55Среднесписочная численность работниковчел.101011100,00110,00110,00Годовой фонд оплаты трудатыс. руб.144016441788113,08108,16124,17Среднемесячная заработная плата работниковтыс. руб.14,916,618,4111,4110,8123,5По данным таблицы 2.3. видно, что объем оказанных туристских услуг увеличивается ежегодно: рост в 2014 году по сравнению с 2013 годом составляет 132,63 %, в 2015 году в сравнении с 2014 годом – 215,09 %, в 2015 году в сравнении с 2013 годом почти в 3 раза. Увеличению объема оказанных услуг способствует рост числа обслуженных экскурсантов. Среднесписочная численность практически неизменна. Наблюдается стабильный рост среднемесячной заработной платы сотрудников ООО «Новотур»: в 2014 году рост составил 111,4 %, в 2015 году – 110,8, в 2015 году в сравнении с 2013 годом средняя заработная плата увеличилась на 123,5 % и составила 18400 рублей.Таблица 2.4 Соотношение темпов роста объема выполненных работ и оплаты труда сотрудников ООО «Новотур» за 2013 – 2015 гг., тыс.руб.Показатель201320142015.Отклонениетыс. руб.в % 123456Выручка56897545,616229,810540,8285,28Полная себестоимость оказанных туристических услуг3896465986204724221,25Фонд заработной платы144016441788348122,31Выработка на 1 работника, тыс. руб.15,5920,6744,4728,8789285,28Среднемесячная заработная плата 1 работника, руб.1487516625183753500120,14В ООО «Новотур» применяется комбинированная (базовый оклад + процент за каждый проданный тур) оплата труда. Для каждого работника установлен месячный оклад согласно штатного расписания. По результатам анализа видно, что объем оказанных туристских услуг увеличивается ежегодно: рост в 2014 году по сравнению с 2013 годом составляет 132,63 %, в 2015 году в сравнении с 2014 годом – 215,09 %, в 2015 году в сравнении с 2013 годом – 285,28. Увеличению объема оказанных услуг способствует рост числа обслуженных экскурсантов. Среднесписочная численность практически неизменна. Наблюдается стабильный рост среднемесячной заработной платы сотрудников ООО «Новотур»: в 2014 году рост составил 150,49 %, в 2015 году – 131,61, в 2015 году в сравнении с 2013 годом средняя заработная плата увеличилась на 198,06 % и составила 20400 рублей.Анализ уровня образования персонала ООО «Новотур» в таблице 2.5.Таблица 2.5Уровень образования персонала в ООО «Новотур», %ОбразованиеВсегоВспомогательный персоналСпециалистыРуководителиВысшее14,65,865,355,1Ср.специальное20,116,831,842,6Среднее65,377,42,92,3Уровень образования коллектива в целом тоже можно назвать высоким. В целом при большой численности фирмы это очень незначительное увеличение текучести. Такое положение можно объяснить ускоренным, вынужденным набором, без проведения должного профессионального отбора персонала, при развитии и расширении фирмы.2.4 SWOT-анализПроведем анализ маркетинговой деятельности ООО «Новотур»:Сильные стороны компании - преимущества, которые обеспечивают хорошее положение на рынке, конкурентоспособность. Слабые стороны - недостатки компании, имеющиеся по сравнению с другими фирмами.Возможности фирмы - новые, привлекательные направления для развития фирмы.Опасности - возникшие проблемы в результате хозяйственной деятельности.Очень важно для компании - это разработка рекламного проекта: оповещение фирмой потенциальных туристов о качестве, надежности и достоинстве турпакетов и конечно заслуге самой компании.Таблица 2.6.SWOT-анализ деятельности ООО «Новотур»S Сильные стороныW Слабые стороны- расположение офисов в центре города, большая проходимость людей, мегаполис организаций, активное движение;- профессиональные сотрудники, большой опыт работы в области туризма, высокие квалификации;- наличие постоянных туристов, индивидуальный подход к каждому, деловые связи;- стимулирование персонала (премии, бонусы, материальная поддержка и т.д.); - дополнительная помощь по оформлению различного рода документов для выезда и въезда в РФ;- возможность расширения географии по направлениям.- не полная информация на сайте компании;- уязвимость по отношению к конкурентам;- недостающее количество специалистов в области продажи.О ВозможностиТ Угрозы- расширение географии направлений;- увеличение сегмента рынка, за счет предоставления услуг по новым направлениям.- изменение потребностей и взглядов туристов;- снижение спроса за счет материального состояния клиентов;- усиление конкуренции на рынке туристических услуг.Связь с общественностью - очень важно общественное мнение в целях успешного функционирования организации и повышения репутации. Это делается для эффективной продажи, следовательно, и для повышения доходности компании «Илиос-тур».Существуют распространенные и эффективные виды рекламы: пресса, плакаты, стенды, вывески, телевидение, интернет (форумы), типографические издания и др. Все выше перечисленные виды рекламы использует компания ООО «Новотур». А так же в целях увеличения объема выручки компания проводит участие в тематических мероприятиях, например - выставках.Анализ слабых сторон показал, что компания нуждается в недостающем количестве персонала, очень уязвима по отношению к конкуренции, видит недостаток в неполной информации на сайте компании.