психолого-социальная работа с пожилыми людьми в условиях специализированного учреждения на примере кцсоне

Заключение
Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что социальное обслуживание представляет собой деятельность социальных служб по оказанию помощи, социальной поддержке слабо защищенным слоям населения, а так же гражданам попавшему в трудную жизненную ситуацию в виде социально-бытовых, медицинских, психологических, педагогических, правовых, материальных услуг, с целью социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудном жизненном положении.
В результате изучения социального обслуживания пожилых людей был сформулирован основной подход к его организации, ориентированный на изменение психологической установки пожилого человека с пассивной на активную. В таком случае важной составляющей деятельности социального работника становиться психологическая работа с ...

Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы социального обслуживания пожилых людей 6
1.1.Особенности реализации нормативно-правовой базы для пожилых людей 6
1.2.Развитие системы социального обслуживания пожилых людей 15
1.3.Социальные услуги для пожилых представляемые в КЦСОНЕ 20
1.4.Психолого-социальная особенности лиц пожилого возраста 22
Глава 2.Социальная работа с пожилыми по оказанию социальных услуг на Консультативном отделении 30
2.1.Анализ отделения и комплекса услуг, предоставляемых пожилым 30
2.2.Потребности пожилых людей в психолого-социальных услугах 37
2.3.Исследование удовлетворенности пожилыми людьми социальными услугами полученных на консультативном отделении 44
Глава 3.Рекомендации по совершенствованию социальной работы с пожилыми людьми на консультативном отделении 57
3.1.Использование технологий психолог - социального обслуживания 57
3.2. Проведение профилактической работы 61
Заключение 64
Список литературы 67

Введение
В современной России, как и во всем мире, в последние десятилетие наблюдается Старение - это биологическое свойство, которое присуще всем живым организмам, предопределенное как эволюционно, так и генетически. В современном мире можно говорить о все большем проявлении старения населения, что не может рассматриваться как положительный фактор в функционировании государства и общества. Старение населения в странах может рассматриваться как новое явление.
Оно началось после демографической революции, что выражалось в прогрессии спада рождаемости. На современном обществе достаточно большое количество пожилых людей по сравнению с предыдущими временными эпохами. ООН прогнозирует, что в 2025 году число пожилых людей в мире составит 1100 миллионов человек.
Старение неизбежно, оно начинаетс я еще на

В КЦСОНЕ ежемесячно обслуживают около 800 не только одиноких людей, но и пенсионеров и инвалидов, проживающих в семьях, которые, в силу жизненных условий, нуждаются в социальной помощи.Социальный уход на дому наиболее востребованный вид социального обслуживания. Доставка продуктов и лекарства на дом, уборка жилых помещений, оплата коммунальных услуг, выполнение поручений, требующих посещения государственных учреждений, обеспечение овощами на дому и т.п.Эффективность в организации работы с пожилыми людьми в первую очередь определяется профессионализмом людей, которые работают в КЦСОНЕ. Поэтому необходимо провести всесторонний анализ, который позволит выявить проблемы, если они существуют в сфере кадровой составляющей.Фактическая численность работников КЦСОНЕ в 2016 году составляет 102 человека, из них: 77 социальных работников, 4 специалиста по социальной работе, 7 заведующих отделениями, 1 директор, 1 заместитель, 1 главный бухгалтер, 1 бухгалтер, 1 инспектор по кадрам, 9 человек, относящихся к категории младшего обслуживающего персонала (уборщики помещений, сторожа, электрик, водители, парикмахер).Таким образом, в структуре КЦСОНЕ можно выделить следующие категории персонала:административно - управленческий персонал,специалисты и социальные работники,обслуживающий и вспомогательный персонал.Показатели движения персонала в период 2015-2016 г.г. представленыв таблице 2.Таблица 2 - Численность персонала по категориям, чел.ПоказателиСреднесписочная численность, чел.Отклонение,чел.(+,-)Темпроста%2015 г.2016г.всего работников, чел.в том числе:1001022102,001.АУП1312-192,31Директор110100,00Заместитель директора110100,00Заведующие отделениями770100,00Г лавный бухгалтер, бухгалтер32-166,67Инспектор по кадрам110100,002.специалисты75816108,00Социальные работники73774105,48Специалисты по социальной работе242200,00З.обслуживающий и вспомогательный персонал129-375,00Данные таблицы 2 показывают, что общая численность персонала за рассматриваемый период увеличилась на 2 человека или на 2,0%.Изменение по категориям работников составило:Численность АУП уменьшилась на 1 чел. или на 7,69%, то связано с уменьшением числа бухгалтеров;Численность специалистов увеличилась на 6 чел. или на 8,0%, что связано с увеличением числа как социальных работников на 4 чел. или на 5,48% и увеличением числа специалистов по социальной работе на 2 чел. или на 100%.Численность обслуживающего и вспомогательного персонала уменьшилась на 3 чел. или на 25%.Качественный состав работников можно рассмотреть в разрезе уровня образования, возрасту и трудовому стажу.Для анализа качественного состава используется таблица 3.Таблица 3 - качественный состав работников по возраступоказательсреднесписочная численность, чел.удельный вес, %2015201620152016до 20 лет010,000,9820-30 лет121512,0014,7130-40 лет475147,0050,0040-50 лет221722,0016,6750-60 лет181618,0015,69свыше 60 лет121,001,96итого:100102100,00100,00Как показывают, данные таблицы 2 в 2016 году максимальная доля приходится, на возраст работников 30-40 лет (50,0%) и 40-50 лет (16,67%). Также существенна доля работников в возрасте 50-60 лет - 15,69%. На долю молодых работников в возрасте 20-30 лет приходится 14,67%.Необходимо отметить, что число работников в возрасте до 20 лет приходится только 0,98% общего состава - это уборщица помещений. Также незначительна доля работников в возрасте свыше 60 лет 1,96% - это сторож - вахтер.В таблице 4 проведен анализ работников по уровню образования. Таблица 4 - качественный состав работников по уровню образованияпоказательсреднесписочнаячисленность,чел.удельный вес, %2015201620152016высшее374537,0044,12среднее профессиональное494349,0042,16начальное профессиональное121312,0012,75среднее общее212,000,98итого:100102100,00100,00Как, показывает таблица 3 в 2015году максимальна доля работников, имеющих среднее профессиональное образование - 49,0%. Начальное образование имеют 12,0%, среднее общее 2,0%, высшее - 37%. Положительная динамика в изменении уровня образования работников происходит в 2016 году. В этот период увеличивается доля работников, имеющих высшее образование - 44,12%, доля сотрудников, имеющих среднее профессиональное образование снижается до уровня 42,16%. Данная ситуация свидетельствует о повышении квалификации состава работников, люди стремятся к получению высшего профессионального образования, что дает им возможность открывать новые категории, КЦСОНЕ получает работников более высокой квалификации, которые будут обеспечивать более качественную работу.Помимо анализа качественных показателей работников, необходимо отметить, что на качество оказания социальной помощи оказывает влияние социально - психологический климат в коллективе. Отсутствие стабильности, уверенности, внутренние проблемы коллектива, несомненно, сказываются на работе, отношении к людям, поэтому очень важно знать то, насколько люди в коллективе устойчивы, как они относятся к своей работе, какими моментами удовлетворены, а какими нет. Для этого было проведено анкетирование, в котором приняли участие 22 человека.Результаты анкетирования приведены в таблице 5.Таблица 5- результаты анкетирования по оценке социально - психологического климата в коллективечислоработниковуд.вес, %Удовлетворенность условиями трудаполностью удовлетворены527,8скорее удовлетворены738,9скорее неудовлетворены15,6не удовлетворены15,6затруднились ответить422,2Удовлетворенность уровнем заработной платыполностью удовлетворены00,0скорее удовлетворены633,3скорее неудовлетворены844,4не удовлетворены316,7затруднились ответить15,6Отношение к профессии/престижность профессиискорее престижна1161,1скорее непрестижна422,2затруднились ответить422,2Удовлетворенность отношениями в коллективеполностью удовлетворены950,0скорее удовлетворены738,9скорее неудовлетворены15,6не удовлетворены0,0затруднились ответить15,6Как показывают данные таблицы 5, максимальное количество работников (7 чел., 38,9%) скорее удовлетворены условиями труда; также достаточно большое количество работников полностью удовлетворены условиями труда (5 чел., 27,8%).Отмечается неудовлетворенность уровнем заработной платы: 8 человек скорее неудовлетворены, 3 чел.не удовлетворены. В то же время 6 чел. показывает, что уровнем заработной платы они скорее удовлетворены. Однако, полностью удовлетворенных уровнем заработной платы нет.Профессию считают престижной 11 чел. (61,1%), что показывает отношение к работе. Люди гордятся выбранной профессией и справедливо считают, что приносят пользу людям. 9 чел. или 50% полностью удовлетворены отношениями в коллективе, 7 чел. скорее удовлетворены.Как положительный момент можно отметить, что совсем неудовлетворенных отношениями в коллективе нет, только 1 человек «скорее неудовлетворен».Таким образом, проведенный анализ кадрового потенциала позволяет сделать следующие выводы.Кадровый состав работников может быть охарактеризован как высокопрофессиональный, постоянно повышающий свою квалификацию, что является положительным моментом в реализации технологий социальной работы. Работающие люди в основном женщины среднего возраста, они имеют достаточный стаж работы, что характеризует их как эффективных работников, которые знают свое дело, отдаются ему с полной отдачей. Социально - психологический климат в коллективе - стабильный, достаточно благоприятный, отсутствие конфликтов положительно сказывается на работе коллектива, так как люди выходят на работу, общаются с пожилыми людьми, чувствуя себя морально устойчивыми, полными сил и энергии. Также нужно отметить то, что дружеская атмосфера позволяет стабилизировать психологическое состояние самих социальных работников. Именно они постоянно общаются с клиентами, перенимая на себя их проблемы и сложности, участвуя в решении их проблем, поэтому велика вероятность возникновения синдрома эмоционального выгорания. Который приводит к деформации профессиональной личности работника в любой сфере, а особенно это характерно для социальной сферы. Как предполагающей множество контактов с людьми, которые нуждаются в помощи и поддержке. Поэтому устойчивость и поддержка коллег, нужные советы и действия помогают психологически пережить с малой долей собственного негатива чувство эмпатии к клиентам.Проведенный анализ позволит в дальнейшем сопоставить выявленные в ходе исследования проблемы и выявить, насколько они зависят от кадрового состава и как они могут быть решены.2.2.Потребности пожилых людей в социальных услугахЗа 2015 год социальными работниками Центра обслужено 656 человек, в 2016 году количество обслуженных составило 793 человек. Из этого числа обслуживаемых - 67% проживают в сельской местности. В отделения социального обслуживания на дому за 2015 год принято 137 человек, снято 98, из них: 46 - умерло, 1 - направлен в дом-интернат, 24 - поменяли место жительства, 22 - вернулись в семью, 5- определены в больницы сестринского ухода.За отчётный период численность лиц, получивших услуги на условиях полной оплаты составила 298 человек, на условиях частичной оплаты - 390 человек и бесплатно - 3 человека.За 2016 год в отделениях социального обслуживания на дому всего было предоставлено 218147 услуг. 64% (139285) от общего количества услуг составляют услуги из гарантированного государством перечня, 36% (78862) - из дополнительного перечня.Доход от платных услуг увеличился в связи с увеличением объема оказываемых услуг. Перечень платных услуг приведен в приложении 1 ВКР.В таблице 6. отражена динамика изменения доходов от оказания платных услуг.Таблица 6 - объем и структура доходов от оказания платных услуг в период 2015-2016 г.г.Статья дохода2015г.уд.вес,%2016г.уд.вес,%абс.откл.(+,-)относит.откл.Доход от предоставленных услуг (руб.), всего667,210068110013,8102,07по гарантированному перечню298,544,74288,542,36-1096,65по дополнительному перечню368,755,26392,557,6423,8106,46Таблица 5 позволяет увидеть, что наибольший удельный вес приходится на услуги по дополнительному перечню: в 2015 году удельный вес данных услуг составляет 55,26% или 368,6 тыс.руб., а в 2016 году - 57,64% или 392,5тыс.руб. В 2016 году объем услуг по гарантированному перечню снижается на 3,35% или на 10 тыс.руб., а объем услуг по дополнительному перечню увеличивается на 6,46% или на 23,8 тыс.руб. Также необходимо отметить снижение удельного веса доходов от предоставленных услуг по гарантированному перечню до уровня 42,36% в 2016 году и увеличение удельного веса доходов от предоставленных услуг по дополнительному перечню до уровня 57,64%. Из выполняемых услуг наиболее востребованными являются:доставка воды,чистка снега,стирка белья,работа на земельных участках,уборка квартир.Социальные работники помогают в посадке, прополке, уборке урожая, а также в консервировании зимних заготовок.Иногда из чувства сострадания выполняют работу, не входящую в круг их обязанностей.Ни один из клиентов не остается без услуг, жизненно важных именно для него и услуг, которые обеспечивают его безопасность.Социальные работники помогают своим подопечным жить полноценной жизнью.В течение 2016 года социальные работники помогли своим клиентам в оформлении наследования; инвалид 1 группы был отправлен на госпитализацию в областную больницу; социальные работники работают с отделением социального страхования и добиваются получения санаторно-курортных путевок клиентам. 5 клиентам с помощью социальных работников была оформлена инвалидность. Проводятся индивидуальные беседы с трудными клиентами. Социальные работники 69 своим клиентам помогли в оформлении субсидий. Заведующие отделениями социальной помощи на дому и срочного социального обслуживания осуществляют постоянный контроль за работой социальных работников, проводят обследование своих клиентов.В течение 2016 года зарегистрировано 5165 обращений.Анализ причин обращений в отделение срочного социального обслуживания представлено в таблице 7.Таблица 7 - анализ причин обращений в отделение срочного социального обслуживания в 2016 годупричины обращенийчислообращенийуд.вес, %по вопросам оказания материальной поддержки131225,40организация психологической помощи ( за период работы психолога)90517,52социально-консультативной помощи98519,07по вопросам оформления в стационарные учреждения области и отделения сестринского ухода500,97другие виды услуг191337,04всего5165100,00Как показывают данные таблицы 7, наибольший удельный вес занимают другие виды услуг (обращений) - 37,04%. Вопросы оказания материальной поддержки пытаются решить 25,40% обратившихся за помощью в КЦСОНЕ. 17,52% занимают вопросы, связанные с организацией психологической помощи, 19,07% - вопросы социально - консультативной помощи. Очень мало количество обращений по вопросам оформления в стационарные учреждения области и отделения сестринского ухода - 0,97%.Такой анализ позволяет выявить преимущественные направления социальной работы с пожилыми людьми в КЦСОНЕ:материальная помощь,социально - консультативная помощь,организация психологической помощи.Недостаточно развито направление, связанное с оформлением в стационарные учреждения и отделения сестринского ухода. Количество обращений по другим вопросам, выходящее на первое место, позволяет определить, что пожилые люди, обращающиеся за помощью, идут в КЦСОНЕ с любыми проблемами, которые предполагают получение помощи.Анализ причин обращений позволяет выявить то, что пожилые люди, являющиеся клиентами КЦСОНЕ, стараются справляться со своими проблемами в пределах мест жительства. Так как большая часть клиентов - жители деревень, то при достижении пожилого возраста, возрастании проблем, ухудшении здоровья, они нуждаются в постоянной и стабильной поддержке. Многие из пожилых имеют детей, однако, в связи с ухудшением ситуации в сельской местности, дети уезжают из родных мест в поисках работы и лучшей жизни, а престарелые родители должны самостоятельно справляться со своими проблемами. Население сельских поселений стремительно стареет, молодежи в селах и деревнях практически нет - на это оказывает влияние множество факторов, из которых основным является материальное благополучие. Забота о пожилых людях - это постоянная работа, которую в данном случае и обеспечивают сотрудники КЦСОНЕ.В 2016 году проведено 17 заседаний общественного попечительского совета, на которых рассматривались заявления граждан об оказании им различных видов материальной помощи, выделялись направления на санаторно-курортное лечение в санаторий для ветеранов «Борисовский».На средства, выделенные районным бюджетом, была оказана помощь продуктовыми наборами 52 нуждающимся гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (пенсионеры, инвалиды, больные туберкулезом, граждане, освободившиеся из МЛС, лица БОМЖ). Материальная помощь в денежном выражении (также из средств местного бюджета) оформлена 66 нуждающимся пенсионерам на общую сумму 39750 руб.Четыре человека обеспечены топливом (углем) из средств местного бюджета. Также организована бесплатная доставка благотворительного угля транспортом КЦСОНЕ 18 нуждающимся пенсионерам в рамках ежегодной кампании по обеспечению пенсионеров, не имеющих льгот по Федеральному и региональному законодательству, гуманитарным углем.В течение года были организованы благотворительные акции «Весенняя неделя добра», «Протяни руку помощи». Информация о проведении акций была опубликована в местных СМИ. В них приняли участие работники организаций, учреждений, учащиеся школ, пенсионеры. В рамках этих акций были собраны вещи, бывшие в употреблении, предметы первой необходимости на общую сумму 45500 руб. Помощь получили 58 человек.Проведены мероприятия по благоустройству территорий в частном секторе, помощь в косметическом ремонте жилых помещений ветеранов ВОВ, тружеников тыла, инвалидов. Работа проводилась с привлечением волонтеров Молодежного Центра.В 2016 году продолжались благотворительные поступления и от индивидуальных предпринимателей района. Успешно проведена областная акция по обеспечению нуждающихся граждан различных категорий овощными наборами. В ходе проведения акции овощные наборы получили 193 пенсионера ( в т.ч 70 лежачих инвалидов), 47 семей с детьми-инвалидами. Овощи были развезены и доставлены в квартиры волонтерами Молодежного Центра.В целях оказания разносторонней социально-бытовой и медицинской помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении, оформлены 10 личных дел для определения граждан в дома-интернаты, 6 человек по поступившим из ДСЗН путевкам определены в стационарные учреждения области, 18 человек определены в отделения сестринского ухода на базе стационаров.Услугами парикмахера КЦСОНЕ в течение 2016 года воспользовались 1985 человек. На условиях частичной оплаты смогли подстричься 1620 пенсионеров и инвалидов. Ко Дню пожилого человека, Дню инвалида проводились акции по бесплатной стрижке. За этот период смогли бесплатно постричься 250 человек. Сумма оказанной материальной помощи составила 10 тыс. руб. Услугами штукатура в течение года воспользовались 33 человека, 20 из них были предоставлены пенсионерам бесплатно.Ежемесячно в отделении срочного социального обслуживания проходят встречи представителей Всероссийского общества слепых, на которых обсуждаются проблемы инвалидов по зрению, намечаются пути их разрешения. Здесь же инвалиды знакомятся с изменениями в законодательстве, получают средства реабилитации. На этих встречах проходит награждение наиболее активных членов Общества, вручаются подарки ко Дню инвалида, Новому году.Работниками отделения срочного социального обслуживания проводится большая работа по организации и проведению праздничных мероприятий, посвященных Международному Дню пожилых людей, Дню инвалида, Дню Победы. Специалисты отделения готовят материалы о заслуженных пенсионерах, инвалидах, занимающих активную жизненную позицию. Они сотрудничают со специалистами и главами сельских территорий, районным Советом ветеранов, другими общественными организациями, средствами массовой информации.9 мая на площади прошел традиционный митинг, посвященный 70-ой годовщине победы в Великой Отечественной войне над фашистской Германией. Центром социального обслуживания была организована традиционная полевая кухня с горячей кашей и «фронтовыми» 100 граммами. За столами, накрытыми работниками КЦСОНЕ, ветераны ВОВ вспоминали годы войны, своих боевых товарищей, не вернувшихся с фронта. Звучали песни военных лет.В преддверии Дня инвалидов в районном доме культуры состоялась традиционная встреча, в программу которой входили концертные номера, а также «круглый стол» с участием представителей ККЦСОНЕ, ПФ РФ, страховых, медицинских организаций. Всем присутствующим были вручены коробки конфет.Всего, в рамках проведения мероприятий, посвященных Международному дню Пожилых людей и Международному дню инвалидов, были отмечены около 500 человек на общую сумму 63 тыс. руб.Все работники отделения приняли самое непосредственное и активное участие в подготовке и проведении выборов в Государственную Думу. Ветеранам ВОВ, труда инвалидам были вручены обращения Губернатора области, извещения и приглашения на выборы. Все специалисты отделения были задействованы в качестве агитаторов, либо работали в составе участковых избирательных комиссий.2.3.