Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Основной целью представленной работы являются проведение поискового исследования состояния и перспектив развития системы маркетинговой деятельности службы.
Поскольку маркетинговая деятельность не формализована и носит окказиональный характер, её успешность представляется переменчивой и прогнозировать стабильное развитие компании при таком подходе - нежелательно. С другой стороны, неформальный подход лишает процедуру принятия решений перегруженности, свойственной бюрократическим системам, что в определённой степени помогало развитию Племзавод «Радищевов первые 3 года существования.
При этом стоит отметить, что дальнейшее развитие расширяющейся сети требует большего внимания, чем может быть обеспечено личным контролем руководства организации, поэтому на данном этапе очевидным недостатком яв ...

Введение 3
1. Теоретические и методические основы изучения организации маркетинговой деятельности 5
1.1. Маркетинг как концепция рыночного управления предприятием 5
1.2. Структуры службы маркетинга как основа организации маркетинговой деятельности 6
2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности СХПК Племзавод «Радищево» 9
2.1 Краткая характеристика предприятия 9
2.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности 11
2.3. Анализ методов функционирования маркетинговой службы предприятия 27
3. Разработка предложений по организации маркетинговой деятельности СХПК Племзавод «Радищево» 30
3.1. Поиск и отбор направлений совершенствования системы управления маркетинговой деятельностью, которые позволяют повысить эффективность работы организации в целом 30
2.2. Реорганизация общей организационной структуры управления маркетинговой службой 32
3.3. Бюджет выделенный предприятием на реорганизацию маркетинговой службы 34
Заключение 36
Библиографический список 38
Приложение 1 40

В условиях формирования рыночных отношений, развития различных форм собственности, усиления конкурентной борьбы и демократизации внешнеэкономических связей от руководителей хозяйств требуется деловая активность, предприимчивость и коммерческая инициатива. Особое место в деятельности сельскохозяйственных предприятий отводится маркетингу, представляющему собой элемент рыночного механизма хозяйствования.
При развитии потребительского рынка, формирующегося на основе многообразия форм собственности, оптовой торговли средствами производства, эффективных горизонтальных связей, производственно-сбытовая деятельность предприятий и организаций в агропромышленном комплексе, согласно маркетинговой концепции, должна полностью ориентироваться на конкретных потребителей.
Основной целью нашей работы явля ется разработка методической концепции организации маркетинговой деятельности и системы маркетинговых отношений для ЗАО «Племзавод «Радищево».
В соответствии с целью вкурсовой работы были поставлены следующие основные задачи:
Изучение организации службы маркетинга предприятия
Анализ принципов построения маркетинговой структуры предприятия
Изучение организационной структура управления маркетинговой деятельностью.
Анализ основных направлений маркетинговой деятельности предприятия
Предметом исследования является совокупность маркетинговых отношений и механизмов в системе маркетингового управления ЗАО «Племзавод «Радищево». Объектом исследования являются организационные структуры маркетингаЗАО «Племзавод «Радищево».
Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая литература, ресурсы глобальной информационной системы Интернет.

Наибольшее развитие в компании получила информационная политика и политика продвижения. Рекламная деятельность ООО «Библиоглобус» может быть представлена следующим образом:1. Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.2. Реклама в прессе.3. Реклама на телевидении. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Библиоглобус» показал, что в настоящее время на предприятии используется достаточно много элементов маркетинга, которые своей совокупностью направлены на то, чтобы увеличить объем реализуемых услуг. В то же время эти элементы (продвижение, товарная политика, сбытовая политика, ценовая политика и т. п.) не применяются в полной степени и в большинстве случаев слабо взаимосвязаны между собой. Наибольшее развитие в ООО «Библиоглобус» получила информационная политика и политика продвижения. В турфирме достаточно активно используются методы рекламы. В рамках данного направления деятельности в ООО «Библиоглобус» используются: радиореклама, реклама на телевидении, реклама в печатных СМИ. Однако, отсутствует внутренняя реклама, не создан современный интерьер, который бы нес информационную и рекламную функцию в офисе фирмы. К таким средствам рекламы можно отнести календари, брошюры, визитки, различные плакаты и т.п.2.3. Анализ и оценка технологии оказания и разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус»Турагентство «Библиоглобус» в своей динамичной рыночной активности для поддержания конкурентоспособности собственных турпродуктов и услуг уделяет немало времени изучению существующих на данный момент рыночных тенденций и динамике предпочтений потребителей. На рынке туризма всегда имеется огромное число конкурентоспособных продуктов, именно поэтому «Библиоглобус» пытается выделить и популяризовать конкурентные преимущества разрабатываемого турпродукта с целью выделиться в выгодном свете на фоне конкурентов. Такими преимуществами разрабатываемого тура могут являться следующие характеристики:уникальность и неизбитость туристического маршрута («Цветение сакуры в Японии», «Фотосафари в Южной Африке», «Круиз в Антарктиду», «Кайтсерф-лагерь во Вьетнаме» и др.;скрытые возможности тура («В Рим за покупками: экскурсионная Италия+шоппинг», «Рождественская Прага+концерт «Depeche Mode» и др.);возможности модификации тура («Десять вариантов отдыха в Египте по 300$ за каждый», «Более 200 отелей и 20 курортов на Ваш выбор» и др.);уникальность предлагаемых экскурсий («Экскурсия из Рима: Природотерапия. Цветущие акварели Кастеллуччо ди Норсия - Национальный парк Монти Сибиллини» май-июнь, «Разноцветная Франция: Лавандовые фермы Прованса и Лазурный берег« апрель-май, «Новая Зеландия. Хоббитон: туда и обратно (здесь снимали «Властелин Колец») и др.;уникальные сервисные услуги (аренда складских помещений для челночных туров в Грецию, Турцию и Китай; онлайн-поиск тура с вылетом из Города; заказ билетов на мероприятия различного характера, бронирование столиков в ресторанах мира с согласованием меню, организация свадеб за рубежом и т. д.);уникальная стоимость тура, скидки, бонусы и др.Туроператор выставляет новые продукты на туристский рынок только после проведенного анализа, который помогает выявить его качественные, ценовые и прочие преимущества и характеристики в сравнении с похожей продукцией конкурентов. В качестве параметров, которые описывают позиционирование на рынке, ООО «Библиоглобус» тщательно отбирает лишь наиболее важные и предпочтительные для потребителя. Так, чтобы сделать автобусные туры в Италию наиболее привлекательными для потребителей, предлагается несколько различных вариантов программ, которые отличаются по параметрам: разные города, включенные в программу; дополнительные экскурсии, отличающиеся в разных программах; продолжительность экскурсионной программы; наличие либо отсутствие ночных переездов; программы без питания или с включенными завтраками/завтраками+ужинами; количеством пребывания в Риме и Венеции (от 1-х до 4-х дней).Следующей стадией технологии разработки продукта в управлении маркетингом туроператора является ранжирование и оптимизация видов турпродуктов, на основании которых формируются конкурентные выгодные преимущества и характеристики турпродукта. Если определенное конкурентное преимущество выглядит крайне привлекательным с точки зрения потребителя, то позиционирование продукта окажется наиболее эффективным. Так, ООО «Библиоглобус» в экскурсионных турах размещает туристов на ночлег не в крупных городах, а в небольших пригородах. За счет этого стоимость тура значительно снижается, а его привлекательность для потребителя увеличивается, так как помимо низкой цены турист получает возможность разместиться в тихом отеле более высокого уровня, чем он получил бы, выбрав вариант ночлега в крупном городе по более высокой цене.Обязательным этапом разработки продукта в ООО «Библиоглобус» является маркетинговое исследование, в ходе которого используется первичная и вторичная информация.Также ООО «Библиоглобус» внимательно отслеживает работу туроператоров-конкурентов, так как анализ конкурентной среды позволяет выявить сегменты рынка, прочно занятые конкурирующими туристскими агентствами, и выделить свободные ниши, которые можно занять. Чтобы успешно выполнить данную задачу, ООО «Библиоглобус» выявляет сильные и слабые стороны конкурентов, используя для этого следующие методы:идентификация туроператоров-конкурентов, тщательный анализ их предложений и продуктов на рынке;оценка слабых и сильных сторон каждого туроператора-конкурента;оценка степени охвата туроператорами-конкурентами фокус-групп, в которых заинтересован ООО «Библиоглобус»;принятие решения относительно необходимости и методов дальнейшей конкурентной борьбы.Изучив и проанализировав конкурентную среду, ООО «Библиоглобус», как правило, принимает одно из следующих решений:отказ от ориентирования проекта разработки продукта и последующей работы с конкретной фокус-группой (несмотря на то, что ООО «Библиоглобус» располагает возможностью для эффективного и качественного удовлетворения потребностей и предпочтений данного сегмента, сильная и устойчивая позиция конкурирующих туроператоров делает последующую работу «Библиоглобус» малоперспективной либо вовсе нерентабельной);включение в работу с конкретным сегментом потребителей туроператора-конкурента в роли агента (данный вариант не требует высокого риска и высоких затрат);вступление в конкурентную борьбу.Маркетинговые исследования в ООО «Библиоглобус» организуются директором турагентства. Обычно менеджеры по туризму изучают цены конкурентов, а руководитель ООО «Библиоглобус» стремится отобрать максимально выгодных поставщиков туристических услуг. Каждый год в последнюю неделю марта один из работников ООО «Библиоглобус» направляется в Москву на туристическую выставку, где отслеживает будущие цены летнего сезона и новинки конкурентов. Посещение туристических выставок в столице помогает отобрать и проанализировать информацию, которая необходима для отслеживания последних тенденций в туристическом бизнесе и продукции туроператоров-конкурентов. Негативным фактором является практически полное отсутствие подобных выставок в области, что не дает возможности ООО «Библиоглобус» составить полную и детальную картину состояния туристического бизнеса в своем регионе.Также новинки конкурентов отслеживаются по рекламным предложениям на сайте турагентств, в прессе, Интернете, на радио и телевидении, но и здесь сбор информации о конкурентах осложняет тот факт, что не все турагенства области имеют собственные сайты и не все из них выкладывают полную информацию о турах и ценах в своих рекламных предложениях. Здесь, как правило, помогает тактика «тайный покупатель», когда менеджер ООО «Библиоглобус» изображает из себя потенциального покупателя и выясняет всю необходимую информацию в беседе с менеджерами турагентств-конкурентов.Исследование и поиск новых партнеров и поставщиков ООО «Библиоглобус» осуществляет методом пробных поездок, рекламных туров для представителей российских туроператоров, осмотра мест размещения туристов и предприятий питания. В подавляющем большинстве случаев руководство ООО «Библиоглобус» делает свой выбор в пользу крупных проверенных партнеров и поставщиков, которые неоднократно подтвердили свою надежность в процессе сотрудничества с другими туроператорами, а также при сети Интернет, но все же подавляющее число договоров между принимающими и отправляющими операторами заключается непосредственно во время проведения туристских выставок.Из вышесказанного можно сделать вывод, что маркетинговые исследования, которые проводятся специалистами ООО «Библиоглобус» позволяют данному турагентству оставаться конкурентоспособным, своевременно реагировать на поведение конкурентов интересы клиентов и всегда быть в курсе всех событий, которые происходят в туристическом бизнесе.Специалисты ООО «Библиоглобус» повседневно изучают данные о нуждах и предпочтениях потребителей, которые со временем кардинально изменяются в связи с конъюнктурной динамикой рынка туризма, переменами в международной политике, очень быстрым развитием средств связи, экологией и иными факторами. Зачастую «незначительное событие во внешней туристической среде может повлечь неожиданные и порой кардинальные перемены в общественном сознании населения, что, в свою очередь, скажется на содержании их туристских нужд и потребностей, на объеме спроса на турпоездки».Грамотно и верно проведенное исследование предпочтений потребителей туристского продукта реально направляет проектируемый тур на конкретную группу туристов; помогает разработать продукт, который не будет иметь аналогов на региональном рынке туризма; занять максимально выгодную для туроператора позицию среди конкурентных предложений; выявляет перспективы роста объема сбыта турагентства.Один из наиболее важных этапов разработки нового тура представляет собой работа по выделению сегментов. Сегментирование потребительского спроса туроператора «Библиоглобус» - это разбивка туристского рынка на определенные группы потребителей и выявление того, какая группа предпочитает те или иные турпродукты и услуги. Для достижения этой цели ООО «Библиоглобус» выделяет несколько целевых сегментов, каждый из которых мы попытаемся рассмотреть подробнее.Первый сегмент потребителей, наиболее выгодный для турагентства, отличают следующие характеристики:возраст от 18 до50 лет;уровень дохода: средний и выше среднего;семейное положение: бездетная пара, пара с одним или двумя детьми, холостые одиночки либо компании друзей;профессия: люди с высшим образованием, предприниматели, бизнесмены, менеджеры среднего звена либо топ-менеджеры, студенты высших учебных заведений;география: жители Города и Тольятти.По демографическому признаку выделяются следующие сегменты потребителей туристских услуг:молодежь от 15 до 25 лет, предпочитающая отдых на молодежных базах отдыха, спортивный туризм на горнолыжных курортах, недорогие экскурсионные автобусные программы;относительно молодые и экономически активные люди от 25 до 45, которые, как правило, путешествуют всей семьей и предпочитают пляжный отдых и экскурсионные туры.Как правило, молодежь выбирает наиболее дешевый турпродукт, где применяются максимально дешевые средства размещения (1-2-хзвездочные отели и хостелы), а для перемещения используются автобусы, зачастую и с ночными переездами. Туроператору необходимо организовать для этого сегмента потребителей веселый вечерний отдых, учитывая активность и стремление к общению у молодежи.Следующий сегмент потребителей от 25 до 45 лет вполне ожидаемо предпочитает семейный туризм, характер которого определяют потребности и интересы детей. При разработке турпродукта для данного сегмента, необходимо учитывать наличие в местах размещения туристов бассейнов, детских площадок, водных аттракционов, парков развлечений и т. д.Остальные потребительские сегменты определяются по социально-экономическим признакам. Как правило, это потребители из стран ближнего и дальнего зарубежья, которые приезжают в Самару по делам бизнеса, на конгресс, выставку и т. д.Также услугами ООО «Библиоглобус» пользуются следующие сегменты потребителей: туристы, предпочитающие пляжный пассивный отдых (чаще всего по системе инклюзив-тур);туристы, любящие активный отдых;любители уединенного отдыха;туристы, выбирающие отдых на природе;любители приключений;почитатели достопримечательностей и культурных памятников.Стоить отметить, что социальная база, имеющаяся в расположении ООО «Библиоглобус» достаточно велика: туры для молодежи, студентов, детей, людей среднего возраста и пенсионеров. Практически любой желающий может подобрать интересное ему предложение, устраивающее его по стоимости.Для разработки подобного продукта требуется подбор и осмотр интересных мест и достопримечательностей, после чего можно переходить непосредственно к разработке, состоящей из нескольких этапов:объезд (обход) туристического маршрута;разработка маршрута; подготовка текста; разработка методики проведения экскурсионного тура; подбор наглядного материала;утверждение всех экскурсий в строго установленном порядке; определение перечня привлеченных средств для проведения экскурсионного тура; составление калькуляции средств для проведения экскурсионного тура; определение нормы прибыли и расчет стоимости экскурсионного тура; реклама экскурсионного тура.Остановимся на этом подробнее и рассмотрим каждый этап технологии разработки экскурсионных туров. Прежде всего, специалисты ООО «Библиоглобус» начинают разработку турпродукта с объезда (обхода) туристического маршрута, учитывая следующие факторы:трасса движения; подъездные пути (подходы) к объектам посещения; очередность расположения объектов посещения; места стоянок транспорта; основные и резервные точки экскурсионного показа; время переезда (перехода) от одного объекта к другому (хронометраж); продолжительность каждой экскурсии.В случае успешного завершения данной стадии, специалисты переходят к разработке схемы туристского маршрута, а после утверждения последнего подготавливают контрольный текст маршрута, то есть, «тщательно подобранный, выверенный и изученный по источникам информации материал, раскрывающий все подтемы экскурсионного маршрута, содержащий факты и события, которые характеризуют основные вопросы каждой экскурсии, а также включающий материалы об объектах, которые не предусмотрены экскурсионным маршрутом для использования их при создании вариантов экскурсии на ту же тему». Контрольный текст должен быть напрямую взаимосвязан с фактическим материалом, излагаться в хронологическом порядке, не учитывая структуру экскурсий и очередность осмотра объектов на протяжении всего экскурсионного маршрута. В тексте такого рода, как правило, приводятся цифровые данные со ссылками на источники, цитаты и материалы, составляющие содержание подтемами экскурсионного маршрута. Каждому экскурсоводу необходимо составлять свой индивидуальный текст экскурсионного маршрута, который должен полностью совпадать с содержанием контрольного текста.Последний этап разработки экскурсионного маршрута - это составление технологической карты маршрута, которая представляет собой основной документ турагентства, дающий право на проведение экскурсионного маршрута при наличии соответствующего текста.Турагенство выбирает страховую компанию и заключает с ней договор о страховании туристов, такой договор ООО «Библиоглобус» заключил со страховой компанией «Россгосстрах».Для реализации турпродукта ООО «Библиоглобус» заказывает изготовление рекламных материалов: буклеты, листовки, каталоги гостиниц с фотографиями гостиничных номеров, фото с описанием наиболее интересных посещаемых объектов.Чтобы обеспечить необходимый спрос на предлагаемый туристический продукт, специалисты ООО «Библиоглобус» применяют в работе комплексные методы, которые включают в себя:использование различных видов рекламы;PR и связи с общественностью;стимулирование сбыта;организации деловых встреч, конференций, соглашений.Огромное значение ООО «Библиоглобус» уделяет современным Интернет-технологиям, которые позволяют мобильно и удаленно налаживать связи и расширять бизнес с партнерами. Сайт http://www.samara.grandtour.ru/ представляет собой один из главных инструментов работы и рассчитан на потребителей туристского продукта различных возрастных групп и социального положения. Проведя анализ сайта ООО «Библиоглобус», можно сделать следующий ряд выводов: перечень предложений турагентства довольно широк: пляжный отдых, автобусные экскурсионные туры, шоппинг-туры, отдых выходного дня, пакетный отдых в Египте и Турции, индивидуальные туры, а также спецпредложения иных туроператоров. На сайте ООО «Библиоглобус» потребитель может выбрать понравившееся направление и рассмотреть подробнее программу, отель и т. д., задать вопросы по туру в режиме on-line менеджерам турагентства, отправить онлайн-заявку на приобретение тура.Итак, исходя из вышесказанного анализа технологии разработки продукта туроператором ООО «Библиоглобус», попробуем дать ей оценку. Технология разработки тура включает в себя маркетинговые исследования; ПЭСТ-анализ; выявление преимуществ, возможных проблем, недостатков и возможностей; сегментацию рынка; планирование и разработку маршрута; заключение договоров с поставщиками и партнерами; информационно-методическое обеспечение экскурсионного маршрута; расчет и калькуляцию турпродукта; продвижение продукта на туристский рынок; реализацию продукта. В качестве недостатка технологии разработки продукта туроператором ООО «Библиоглобус» можно указать достаточно малое самостоятельно разработанных туристических маршрутов и предложить предприятие уделить большее внимание проектированию и разработке собственных новых турпродуктов, которые будут обладать возможностями для последующей модификации, так как это позволит ООО «Библиоглобус» занять лидирующую позицию в своем регионе. Глава 3. Разработка предложений по развитию маркетинговой деятельности в ООО «Библиоглобус»3.1. Усовершенствование технологии разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус»В качестве перспективного нового туристского продукта для туроператора ООО «Библиоглобус» мы попытаемся разработать новый тур «Великолепие Венецианской ривьеры».Тип тура: экскурсионный с использованием комбинированных видов транспорта (авиа, автобус и катер). Продолжительность тура составляет 9 дней и 8 ночей. Посещаемые страны: Италия.Посещаемые туристские центры: Венеция, Лидо-ди-Езоло, Линьяно, Каорле, Бибионе, острова Мурано, Бурано, Лидо, Торчелло. Скрытые возможности тура: шопинг в Милане, посещение пляжей (в летний период), возможность посетить Венецианский карнавал (в зимний период). Также в зимний период стоимость тура увеличивается, так как дополнительные платные экскурсии переносятся на дни 6-8 (на которые в летний период приходится отдых на пляже).Наиболее перспективное время проведения тура: февраль-март (дни проведения Венецианского карнавала), июль-август, сентябрь (время проведения Венецианского кинофестиваля), декабрь-январь (новогодние праздники и дни школьных каникул).Для того, чтобы доказать перспективность разработки нового тура в Италию, нами было проведено небольшое маркетинговое исследование. Сначала был проведен анализ тенденции потребительского спроса на поездки в Италию, а также были изучены туры ведущих туроператоров по схожему маршруту на рынке области. Нами также был произведен расчет темпов прироста экскурсионных поездок организованных туристов Российской Федерации в страны Шенгенской зоны со схожими погодными условиями, ценовой политикой и организованной туристической инфраструктурой (табл. 3.1).Таблица 3.1Количество организованных туристов из РФ, выезжавших в страны Шенгенской зоны за 2012-2014 гг.Страны Шенгенского направления 2012 г. 2013 г. 2014 г.Изменение 2013 в % к 2012 г.Изменение 2014 в % к 2013 г.