Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия ООО "Багира" (салон красоты г. СПб)

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия
1.1. Конкурентоспособность предприятия: понятие и факторы
1.2. Качество услуг как основа конкурентоспособности салонов красоты
Глава 2. Диагностика конкурентоспособности предприятия ООО «Багира»
2.1. Анализ деятельности предприятия ООО «Багира»
2.2. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Багира»
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Багира»
3.1. Проектные мероприятия по повышению конкурентоспособности.
3.2. Оценка эффективности проектных мероприятий.
Заключение
Библиография
Приложения

Устанавливаемые таким образом цены могут быть выше или ниже цен других операторов рынка на аналогичные виды услуг.
Для расчета цены на основании цен конкурентов, выберем салоны красоны, оказывающие аналогичные услуги и располагающиеся в непосредственной близости от салона красоты «Багира». (Таблицы 3.3.).
Таблица 3.3.
Сравнительная характеристика салона красоты «Багира»
Леди Рай Студия стиля Багира Экономические Средняя цена на косметические услуги 1620 2540 1720 1530 Потребительские качество Среднее Высокое Среднее Среднее безопасность Высокая Средняя средняя высокая Профессионализм персонала Средний Высокий Высокий Высокий Характеристики салона Удобное географическое расположение + + + + Уютный интерьер + + + + Система скидок + - - - Высококачественное оборудование + - + + Дополнительный сервис + + + +
Для определения цены на косметические услуги воспользуемся методом удельных весов. Причем сумма весов должна равняться 1, т.е. должно выполняться условие
(1)
Далее определяется относительный показатель качества. В качестве базовой услуги возьмем наиболее конкурентоспособную услугу. Затем рассчитывается комплексный показатель качества услуги по отношению к базовому семинару. Расчеты приведены в таблицах 3.4-3.5
Таблица 3.4.
Расчет средневзвешенного балла салона красоты «Багира»
Потребительские характеристики
  Вес Леди Рай Студия стиля Багира ai qs qs/qs qs/qs*ai qk qk/qs qk/qs*ai qa qs/qs qa/qs*ai qn qn/qs qs/qs*ai качество 0,2 1 1 0,2 0,8 0,8 0,16 0,8 0,8 0,16 1 1 0,2 безопасность 0,3 0,8 1 0,3 1 1,25 0,4 0,7 0,9 0,3 1 1,25 0,4 Профессионализм персонала 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 Удобное географическое расположение 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 0,7 0,7 0,035 Уютный интерьер 0,05 1 1 0,05 0,7 0,7 0,035 0,7 0,7 0,035 0,7 0,7 0,035 Система скидок 0,2 1 1 0,2 0,8 0,8 0,16 1 1 0,2 1 1 0,2 Высококачественное оборудование 0,1 1 1 0,1 1 1 0,1 0,4 0,4 0,04 0,4 0,4 0,04 Дополнительный сервис 0,05 1 1 0,05 1 1 0,05 0,4 0,4 0,02 1 1 0,05 1 0,98 0,82 0,99
Таблица 3.5.
Расчет цены салона красоты «Багира»
Наименование показателя Леди Рай Студия стиля Багира Цена услуги 1620 2540 1720 1530 Средняя цена 1852,5 Показатель качества 1 0,98 0,82 0,99 Новая цена 1852,5 1815,45 1519,05 1833,98
Как видно из таблицы, цены базисных услуг — разные. Поэтому для определения цены услуги воспользуемся показателями средней цены и показателем качества с учетом значимости параметров. Цена косметических услуг салона красоты «Багира» определяется по формуле:
Рн = Рср *Qн (2)
где Рср – Средняя цена
Qн – показатель качества услуги салона красоты «Багира»
Таким образом, видно, что при расчете цены методом «от цены конкурента» стоимость услуги салона красоты «Багира» увеличивается.
Мероприятие 4: проведение презентаций салона красоты «Багира» для привлечения новых клиентов
Наиболее успешным и результативным способом контакта с клиентами является презентация салона красоты «Багира» или его услуг. Преимуществом презентации по сравнению с другими средствами коммуникации являются:
наглядность демонстрируемых услуг;
непосредственный контакт с клиентом;
высокий уровень избирательности при выборе аудитории потенциальных клиентов;
возможность учета различных потребностей и запросов клиентов;
меньшие затраты на единичный контакт;
большая эмоциональная вовлеченность клиентов;
высокий уровень доверия у клиента (в результате);
непосредственное знакомство клиентов с сотрудниками салона и самим салоном;
возможность влияния на конечное впечатление клиента
Недостатком презентаций является невозможность широкого охвата аудитории. Презентации бывают нескольких видов – в самом салоне красоты и вне салона красоты.  Салону красоты «Багира» рекомендуется проводить презентации в салоне красоты для жителей домов окрест салона красоты, а также для сотрудников небольших предприятий, расположенных недалеко от салона. Основные затраты на проведение презентации салона красоты «Багира» представлены в таблице 3.6.
Таблица 3.6
Затраты на проведение презентации салона красоты «Багира»
Мероприятия Сумма, тыс. руб. Подготовка, печать, раздача приглашений 4,95 Подготовка, изготовление плакатов 2,1 Закупка подарков 4,8 Закупка украшений для оформления помещения 1,8 Средства на организационные расходы 1,2 Итого 14,85
Наиболее удобным временем для презентации является, как правило, середина рабочей недели. Поэтому по опыту проведения презентаций можно порекомендовать проводить презентацию, например, в среду или четверг.Непосредственное время проведения лучше запланировать, как уже говорилоь, на вторую половину дня. Примерно с 16 до 20 часов.
В презентации должны участвовать все сотрудники салона.Каждый специалист должен знать хотя бы в общих чертах все услуги салона и уметь о них интересно рассказывать. Для этого специалистами предварительно готовятся описания услуг по их направлениям. Потом эти описания редактируются для лучшего восприятия. Из них составляется детальный рассказ о салоне для гостей презентации. Следует внимательно подойти к распределению ролей среди сотрудников. На роль гидов следует выбрать людей более раскованных, красноречивых, умеющих контролировать ситуацию в общении. Гидов должно быть подготовлено несколько. Заранее должен быть установлен временной график прохождения всех кабинетов. Этот график должен четко соблюдаться для предотвращения скопления людей в отдельных кабинетах. Далее после просмотра всего салона всех заинтересовавшихся следует подвести к месту записи на услуги в салон. Каждый, кто заинтересовался услугами салона, может затем записаться на любое удобное время, получить необходимую консультацию. Как оказывает практика, количество клиентов, записавшихся на последующие услуги, составляет в среднем более 60% от числа пришедших на презентацию. Также в распоряжении администрации салона останутся координаты всех посетивших презентацию. Получить подобные результаты иными способами бывает очень трудно. Основной разброс трат посетителей салона красоты «Багира» располагается в интервале от 200 руб. до 3000 рублей.
Мероприятие 5. Сокращение расходов на приобретение расходных материалов
Основным поставщиком расходных материалов салона красоты «Багира» является ООО «Балтийский Символ» - около 80 % материалов, используемых в салоне при оказании услуг, закупаются у этого производителя. Руководством салона красоты «Багира» достигнуты предварительные договоренности с поставщиками о предоставлении скидки. Рекомендуется сосредоточить усилия на достижении этой цели – сократив затраты на закупку 80% материалов на 5% можно значительно сократить себестоимость реализации услуг салона красоты, что положительно скажется на уровне цены, а следовательно и на конкурентоспособности салона красоты «Багира».
3.2. Оценка эффективности проектных мероприятий
Расчет финансовых результатов от реализации проекта приведен в таблице 3.7.
Таблица 3.7.
Расчет финансового результата от реализации проекта
Показатель 2011 г. Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 Мероприятие 4 Мероприятие 5 2013 г. Отклонение Отклонение Отклонение Отклонение Отклонение 1. Объем от реализации услуг салона 4683,2 3240,00 668,25 468,32 120 0 9179,77 2. Себестоимость услуг салона 3301,2 2021,50 466,48 287,66 44 -91,6 6029,24 В.т.ч.             Материалы 2290,3 1373,28 170,46 287,64 12 -91,6 4042,08 ФОТ 370,5 176,70 0,00 0,00 15 0 562,2 ЕСН 133,4 64,52 0,02 0,00 3,9 0 201,84 Амортизация 13,7 12,00 0,00 0,00 0 0 25,7 Аренда и коммунальные платежи 205,3 112,00 0,00 0,00 0 0 317,3 Услуги сторонних организаций 288,0 283,00 296,00 0,00 13,1 0 880,1 3.Прибыль от реализации (п.1-п.2) 1382,0 1218,50 201,77 180,66 76 91,6 3150,53 4.Внереализационные расходы (2%) 14,0 21,73 0,03 0,00 40 0 75,76 5.Балансовая прибыль 1368,0 1196,77 201,74 180,66 36 91,6 3074,77 6.Чистая прибыль 1039,7 909,5 153,3 137,3 27,34 69,6 2336,74 7. Рентабельность деятельности салона 31%       39%
Таким образом, из таблицы видно, что в результате внедрения мероприятий направленных на увеличение конкурентоспособности салон красоты увеличит выручку от реализации до 9179,77 тыс.руб, что на 96% больше базового года. Чистая прибыль так же возрастет в два раза, а рентабельность услуг с 31% вырастет до 39%. Следовательно, можно сделать вывод об экономической целесообразности предлагаемых мероприятий. Однако, для более точной оценки предлагаемых мероприятий необходимо рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
В современных экономических условиях критерием эффективности мероприятий направленных на увеличение прибыли является уровень прибыли, полученной на вложенный капитал. При этом под прибыльностью (доходностью) понимается не просто прирост капитала, а такой темп его роста, который полностью компенсирует общее изменение покупательной способности денег в течение рассматриваемого периода, обеспечивает минимальный уровень доходности и покрывает риск инвестора, связанный с осуществлением проекта.
Таким образом, проблема оценки привлекательности проекта заключается в определении уровня его доходности.
В мировой практике в настоящее время наиболее употребимы следующие дисконтированные критерии:
Чистый дисконтированных доход (Эинт)
Индекс доходности (ИД)
Введем дополнительные обозначения:
Эt – выгоды (эффект) проекта в год t
t = 1 ... n - годы жизни проекта
Е – коэффициент дисконтирования (для расчетов примем 0,15 (15%))
Тогда перечисленные критерии можно рассчитать следующим образом:
Интегральный эффект (чистый дисконтированный доход)
При высоком уровне ставки отдельные платежи оказывают малое влияние на Эинт В силу этого различные по продолжительности периодов отдачи варианты могут оказаться практически равноценными по конечному экономическому эффекту. В то же время ясно, что при всех прочих равных условиях проект с более длительным периодом поступлений доходов предпочтительней. В связи с необходимостью учета этого фактора в финансовой литературе обсуждаются некоторые дополнительные показатели, которые базируются на различных подходах к двум частям потока поступлений - в пределах срока окупаемости и за этими пределами. Те поступления, которые охватываются сроком окупаемости, рассматриваются как покрытие инвестиций, остальные поступления считаются чистым доходом и на них дисконтирование не распространяется. Трудно найти какие-либо экономические обоснования для такой трактовки. Налицо лишь стремление усилить важность второй части потока платежей. С таким же успехом, вероятно, усиление второй части можно было бы достичь и иным путем, например, умножая на какой-либо коэффициент и т.д. Дальнейшая модификация идет по линии еще большего внесения в методики расчета субъективных элементов. Так, теперь уже встречаются утверждения, что деление потока поступлений на основе срока окупаемости вовсе не обязательно. Это деление может осуществляться и любым иным путем. В частности, предлагается просто выделять первые семь лет инвестиционного процесса.
Одним из основных факторов, определяющих величину чистой текущей стоимости проекта, безусловно, является масштаб деятельности, проявляющийся в «физических» объемах инвестиций, производства или продаж. Отсюда вытекает естественное ограничение на применение данного метода для сопоставления различающихся по этой характеристике проектов: большее значение интегральной эффективности Эинт не всегда будет соответствовать более эффективному варианту капиталовложений.
Таким образом, при всех достоинствах этот критерий не позволяет сравнивать проекты с одинаковой интегральной эффективностью Эинт, но разной капиталоемкостью. В таких случаях можно использовать следующий критерий:
Индекс доходности (ИД) показывает относительную прибыльность проекта, или дисконтированную стоимость денежных поступлений от проекта в расчете на единицу вложений. Он рассчитывается путем деления чистых приведенных поступлений от проекта на стоимость первоначальных вложений:
,
где: ЭТ – текущий эффект проекта (прирост годовой прибыли)
К – капитальные затраты.
Оценка эффективности произведена для реализации предложенных мероприятий нарастающим итогом. При этом оценка проекта произведена на основании интегральных показателей, отражающих экономическую эффективность, которую намечается достигнуть в результате его реализации. Принятый в расчетах эффективности проекта коэффициент дисконтирования (норма дисконта), равен 0,15 (15%).
Технико-экономические показатели проекта приведены в таблице 3.8.
Таблица 3.8
Технико-экономические показатели проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности
Показатели ед.изм. 2011 год 2013 год Прирост % Объем от реализации тыс.руб. 4683,15 9059,72 96% Себестоимость тыс.руб. 3301,2 6076,84 84% Прибыль от реализации тыс.руб. 1382,0 2982,88 116% Чистая прибыль тыс.руб. 1039,66 2239,86 115% Расчетная рентабельность % 31% 39% 7% Среденесписочная численноть работающих чел 21 22 5% Выработка на 1 работающего руб/чел 223,01 411,81 85% Экономический эффект тыс.руб.   2126,86   Индекс доходности руб/руб   19,82   Срок окупаемости лет   1/2  
На основании расчетов приведенных в таблице 3.8. можно сделать вывод, что мероприятия являются экономически выгодными. Об этом свидетельствует положительная величина интегрального эффекта, которая свидетельствует, о том, что в результате реализации предложенных мероприятий салон красоты повысит свои конкурентные позиции (см. рис. 3.1).
Рис. 3.1. Конкурентная позиция салона красоты «Багира»
Таким образом, можно констатировать, что предложенные мероприятия позволят увеличить основные показатели конкурентоспособности салона красоты «Багира» на рынке.
Заключение
По итогам проведенного в первой главе исследования можно выделить следующие результаты:
конкурентоспособность фирмы описывает объем и эффективность использования всех ресурсов предприятия;
конкурентоспособность фирмы выступает динамичным показателем, изменения которого зависят как от внешних, так и от внутренних факторов;
конкурентоспособность фирмы является показателем относительным. Базой для сравнения являются аналогичные показатели конкурентоспособности фирмы конкурентов либо идеальных (эталонных) предприятий;
конкурентоспособность услуг салонов красоты и самого салона как фирмы являются взаимосвязанными понятиями. Тем не менее, фирма является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через товары и услуги, предоставляемые салоном красоты. Однако конкурентоспособность фирмы определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг;
конкурентоспособность – напрямую зависит от качества услуг;
конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке;
конкурентоспособность фирмы – это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке;
конкурентоспособность показывает уровень развития данной фирмы в сравнении с уровнем развития
конкурентных фирм по степени удовлетворения своими услугами потребности людей и по эффективности деятельности;
конкурентоспособность фирмы характеризует величину привлекательности данного субъекта рынка для инвестора;
на конкурентоспособность фирмы оказывает влияние социальная среда.
Следовательно, можно констатировать, что конкурентоспособность салона красоты – это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии фирмы). Это достигается на основе внедрения инновационной техники и технологии (дающей социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования резервов фирмы, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентной услуг на основе менеджмента качества.
По итогам проведенного во второй главе анализа можно выделить следующий результат:
ООО «Багира» вышла на рынок услуг индустрии красоты Санкт-Петербурга в 2003 г. Салон красоты «Багира» располагается по адресу: 194156, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.21.
организационная структура управления салоном красоты «Багира» относится к линейно-функциональному типу, обеспечивающую четкую вертикальную интеграцию и централизацию принятия ключевых решений управления салоном.
в целом результаты деятельности салона красоты «Багира» за 2011 г. являются положительными, и предприятие имеет финансовые ресурсы для развития своей деятельности
по прогнозам многих специалистов, рынок в городе будет развиваться бурными темпами. Это означает, что растет конкуренция. Следовательно, салону красоты «Багира» необходимо более четко продумать конкурентную стратегию на ближайшую перспективу.
По итогам разработанных в третьей главе мероприятий можно выделить следующие результаты:
в целях повышения конкурентоспособности салона красоты «Багира» необходимо реализовать следующие мероприятия: расширение номенклатуры услуг; проведение рекламной кампании; оптимизация ценообразования; проведение презентаций для привлечения новых клиентов; сокращение расходов.
в результате внедрения мероприятий направленных на увеличение конкурентоспособности салон красоты увеличит выручку от реализации до 9179,77 тыс.руб, что на 96% больше базового года. Чистая прибыль так же возрастет в два раза, а рентабельность услуг с 31% вырастет до 39%. Следовательно, можно сделать вывод об экономической целесообразности предлагаемых мероприятий. Таким образом, можно констатировать, что предложенные мероприятия позволят увеличить основные показатели конкурентоспособности салона красоты «Багира» на рынке.
Библиография
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2010
Алдер Г. Менеджмент будущего в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
Алексеева Г. И. Актуальные аспекты учета и управления дебиторской задолженностью в современных условиях // Международный бухгалтерский учет. 2011. № 20.
Анташов В.А., Уварова Г.В. Практический контролинг: управленческие решения, инновации // Экономико-правовой бюллетень, 2010. № 10.
Бабич Т. Н. Оценка экономического потенциала предприятия // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. 2011. № 2.
Бернет Дж., Мориарти С. Предпринимательские решения: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011.
Вахрушина М.А. Управленческий анализ. – М.: Омега-Л, 2010.
Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2011.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2012.
Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в современных условиях -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2011.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.
Гличев А.В. Основы управления качеством. - Изд.2-е перер. и доп. - М.: РИА Стандарты и качество, 2008.
Греков, А.С. Оценка эффективности управления производством // Экономика и производство. 2008. №2.
Гольдштейн Г. Я. Основы стратегического менеджмента: 2-е изд., доп. - Таганрог: ТРТУ, 2011.
Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2010. -№8.
Качество / Авторы составители: А.С. Долбилин, Ф.Р. Шахурина, Г.Н. Цыкоза / Под общ. ред.д-ра экон. Наук, проф. Л.П. Дашкова. - М.: Информацтонно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011.
Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2011. -№8.
Крылов С. И. Анализ эффективности деятельности и использования ресурсов коммерческой организации // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. 2011. № 8.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М,: Новости, 2009.
Машков Р.В. Стратегии конкуренции предприятий в условиях кризисной ситуации //Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 3.
Малиновская Н.В. Управленческий учет и анализ в обеспечении устойчивого развития предприятий // Экономический анализ: теория и практика.-2009.-№9.
Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
Нортон Д., Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию - М.: «Олимп-Бизнес», 2010.
Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей- М.: «Олимп-Бизнес», 2010.
Нортон Д., Каплан Р. Стратегические карты предприятий- М.: «Олимп-Бизнес», 2010.
Николаев И. Современная альтернатива бюджетированию // Консультант, 2009. № 13.
Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей - шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов:/ Пер. с англ.- Днепропетровск: Баланс-Клуб.-2010.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -СПб.: Лань, 2008.
Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник в 4-х книгах. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2010.
Окрепилов В.В. Управление качеством продукции: Учебник. -СПб.: Экономика, 2008.
Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. - СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008.
Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. — 4-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008.
Суворова А.П. Методологический подход к оценке эффективности деятельности экономической организации //Финансы и кредит. 2009. №4.
TQM - ХХI. Проблемы, опыт, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского В.А.Качалова.-М.: Изд АТ, 2ОО4, Вып. 6. - 311 с.
Управление качеством / Под ред. С.Д, Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2010.
Приложения
Приложение 1
«Петля качества»
Приложение 2
Вспомогательные процессы

Приложение 3
Модель системы менеджмента качества
Приложение 4
Адаптированная схема механизма управления качеством к современным условиям
Приложение 5
Концепция TQM

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010 с. 49
Нортон Д., Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию - М.: «Олимп-Бизнес», 2010. с. 72
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2010. с. 91
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010 с. 51
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2010. с. 95
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010 с. 52
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010 с. 53
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010 с. 53
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2010. с. 94
Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник в 4-х книгах. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2010. с. 39
Окрепилов В.В. Управление качеством продукции: Учебник. -СПб.: Экономика, 2008.
2
2
72
Управление внешними связями фирмы
издержки переработки (эксплуатации) ресурсов
Управление внутренними связями фирмы
оказание коммерческих услуг
Прочие расходы на приобретение ресурсов
закупочная цена
организация до- и послепро-дажного производственного обслуживания
цена приобретения
формы реализации продукта (товара)
Признаки стоимости продукта (товара)
технико-экономические признаки
территориальное размещение каналов сбыта
нормативные признаки
состояние производственного и сбытового аппарата
классификационные признаки
Условия организации производственной и сбытовой деятельности
Признаки качества продукта (товара)
Нетоварные признаки
Товарные признаки
ПРИЗНАКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ
Системы
качества
Всеобщий менеджмент качества - стратегия ХХI века
Качество
производства
Качество технологий
Качество товаров
Ценовой фактор
Товарная

Конкурентоспособность
предложения, качество
Ресурсов
Ценовая
Менеджмента
Предпринимательской идеи
Сервисная
Информационная
Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы
Конкурентный анализ преимущества
предприятия
Конкурентный анализ положения
предприятия
Оценка
конкурентоспособности
Оценка результатов деятельности
Анализ свойств предприятия
Сопоставление продуктов
По доле рынка
По эффекту и эффективности
Ассортимента
Предприятия
Позиционирование
предприятий
Учредители
Директор
Гл. бухгалтер
Мастера - парикмахеры
Мастера по маникюру
Мастера по педикюру
Мастера СПА
СПА
Солярий
Бухгалтер калькулятор
Администратор
Мастера тату - макияжа