Модель управления взаимоотношений с клиентами

Введение 3
1. Теоретические основы моделирования взаимоотношений с клиентами 4
2 Особенности применения CRM-систем в энергетике 9
Заключение 15
Список использованных источников 16

Все это даст возможность сформировать систему принятия решений по наиболее эффективной разработке залежей углеводородов: «Решения о проведении дорогостоящих геолого-технических мероприятий будут приниматься на основе анализа всего массива информации – от первичных исследований до сведений о процессах добычи нефти, получаемых в режиме онлайн».
Рис. 1. Информационная система «Электронное месторождение»
Итак, запуск в эксплуатацию системы «Электронное месторождение» позволит управлять разработкой нефтепромыслов в режиме реального времени. Вертикаль управления будет включать несколько уровней: «Сверхоперативный» и »Оперативный» – базирующиеся в регионе добычи, «Тактический» – Корпоративный и Научно-технический центры компании и »Стратегический» – топ-менеджмент. Чтобы эта вертикаль успешно функционировала, для каждого из месторождений необходимо сформировать информационное пространство, точкой доступа к данным станет специальный портал, предоставляющий возможность работы с набором программных средств и моделей через механизм удаленного доступа.
Рассмотрим проблемы интеграцию производственных информационных систем предприятия нефтегазовой сферы. Так, важным направлений развития ЗАО «Газпром инвест Юг» является совершенствование информационно-технологического обеспечения его деятельности.
Стратегия развития информационно-технологического обеспечения предприятия подразумевает, что необходимо сформировать единую интегрированную корпоративную информационную систему (КИС).
В состав данной системы входят взаимосвязанные информационно-вычислительные и программные комплексы, обеспечивающие информатизацию всех составляющих главного производственного бизнес- процесса предприятия.
На сегодняшний день предприятие использует следующие системы: автоматизированную систему бюджетирования на базе продукта Comshare MPC; систему бухгалтерского и кадрового учета на базе продукта «1С: Предприятие»;информационная система управления договорами; система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота на основе программного обеспечения «Дело-Предприятие»;правовые информационные системы: «Консультант-Плюс», «Гарант»;локальные программные комплексы для обеспечения сметных расчетов: «Багира» и «Гранд- Смета»система электронного архива проектно-сметной документации объектов строительства. Кроме того проект развития КИС подразумевает выполнение следующих задач: создание информационных систем автоматизированного управления проектами и материально-техническим обеспечением объектов строительства предприятия; создание геоинформационной системы оперативного генерального плана предприятия.
Заключение
Таким образом, подведем итоги по работе.
Можно выделить следующие направления развития информационно-технологического обеспечения. интеграция применяемых информационных систем и окончание проектов по автоматизации производственных процессов, что позволит автоматизировать производственную деятельность предприятия, обеспечить информационное взаимодействие «Газпром инвест Юг» с подрядчиками, заказчиками и Инвестором. Создаваемая единая интегрированная КИС предприятия войдет в состав Отраслевой интегрированной информационно-управляющей системы (ОИИУС) ОАО «Газпром». Единая интегрированная КИС предприятия обеспечит конкурентное преимущество предприятия путем обеспечения централизованного хранения и возможности обработки информации.
Список использованных источников
Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориентированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промышленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономические науки. 2013. № 100. С. 108-111.
Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046). С. 127-130.
Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промышленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономические науки. 2013. № 100. С. 108-111.
Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046). С. 127-130.
Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориентированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
16