Психологическое консультирование клиентов салона красоты по проблеме тревожности

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения особенностей психологического консультирования по проблеме тревожности 7
1.1 Теоретические основы психологического консультирования 7
1.2 Причины возникновения тревожности, ее виды и проявления у клиентов 14
1.3 Особенности психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 23
Выводы по первой главе 32
Глава 2. Эмпирическое исследование, организация психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 34
2.1 Описание методик, выборки и базы исследования 34
2.2 Организация и ход консультативной работы 44
2.3 Рекомендации психологу по организации консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности 45
Выводы по второй главе 61
Заключение 63
Список используемой литературы 67
Приложения 72
 

Однако степень выраженности этих характеристик является невысокой.Уровень личностной тревожности у большинства испытуемых из экспериментальной группы (11 человек) такженаходится на среднем уровне, что говорит о том, что для испытуемых характерна предрасположенность к  тревоге и  тенденция воспринимать достаточно широкий спектр ситуаций как угрожающие.Уровень реактивной (ситуативной) тревожности в данной группе испытуемыхпо-прежнему выше, чем уровень личностной тревожности. На Рисунке 18 приведена сравнительная диаграмма средних показателей реактивной и личностной тревожности в экспериментальной группе, полученных до и после проведения консультационной работы.Рисунок 18. Сравнительная диаграмма средних показателей реактивной и личностной тревожности в экспериментальной группе, полученных до и после проведения консультационной работы.Данная диаграмма демонстрирует, что после проведения консультационной работы уровень личностной и реактивной тревожности у испытуемых снизился по сравнению с первым этапом исследования. При этом, можно отметить, что изменения в показателях личностной тревожности являются незначительными, в то время как уровень реактивной тревожности значительно снизился. На Рисунке 19 приведено распределение уровней личностной и реактивной тревожности в контрольной группе.Рисунок 19. Распределение уровней личностной и реактивной тревожности в контрольной группе (кол-во чел.)На Рисунке 20 приведено соотношение распределения средних показателей реактивной и личностной тревожности в контрольной группе.Рисунок 20. Соотношение распределения средних показателей реактивной и личностной тревожности в контрольной группеКак видно из полученных данных, для большинства испытуемых из контрольной группы (11 человек) характерен высокийуровень реактивной (ситуативной) тревожности, что свидетельствует о том, что испытуемые испытывают напряжение, беспокойство, озабоченность, нервозность на момент проведения исследования.Уровень личностной тревожности у большинства испытуемых из контрольной группы (14 человек) находится на среднем уровне, что говорит о том, что для испытуемых характерна предрасположенность к  тревоге и  тенденция воспринимать достаточно широкий спектр ситуаций как угрожающие.Также нужно отметить, что соотношение средних показателей реактивной и личностной тревожности указывает на тот факт, чтов данной группе испытуемых уровень реактивной (ситуативной) тревожности по-прежнему является более высоким, чем уровень личностной тревожности. На Рисунке 21 приведена сравнительная диаграмма средних показателей реактивной и личностной тревожности в контрольной группе, полученных на первом и завершающем этапах исследования. Рисунок 21. Сравнительная диаграмма средних показателей реактивной и личностной тревожности в контрольной группе, полученных до и после проведения консультационной работы.Как видно из диаграммы, в показателях реактивной и личностной тревожности, полученных на первом и третьем, завершающем, этапах исследования,не наблюдается значительных изменений. Однако можно отметить возрастание средних показателей обоих видов тревожности-испытуемые стали болеетревожными.Данные, полученные в ходе проведения методики Д. Тейлора «Личностная шкала проявления тревоги» (адаптация Т. А. Немчинова) в обеих группах испытуемых, представлены в Приложении 9. На Рисунке 22 приведено распределение уровней тревоги в экспериментальной группе.Рисунок 22. Распределение уровней тревоги в экспериментальной группе (кол-во чел.)Как видно из полученных данных, для большинства испытуемых из экспериментальной группы (16 человек) характерен средний (с тенденцией к низкому) уровень тревоги. Для двух испытуемых из данной группы характерен низкий уровень тревоги, также длядвух испытуемыхиз данной группы характерен средний (с тенденцией к высокому) уровень тревоги. Высокий и очень высокий уровень тревоги не был выявлен ни у одного из испытуемых из экспериментальной группы. Подсчет баллов по шкале лжи не выявил показателей, свидетельствующих о демонстративности и неискренности испытуемых из данной группы.На Рисунке 23 приведена сравнительная диаграмма средних показателей тревоги в экспериментальной группе, полученных до и после проведения консультационной работы.Рисунок 23. Сравнительная диаграмма средних показателей тревоги,, полученных в экспериментальной группедо и после проведения консультационной работы (кол-во чел.)Данная диаграмма демонстрирует, что в результате проведения консультационной работы с данной группой испытуемых, средний показатель тревоги по группе снизился, хотя и незначительно. На Рисунке 24 приведено распределение уровней тревоги в контрольной группе.Рисунок 24. Распределение уровней тревоги в контрольной группе (кол-во чел.)Как видно из полученных данных, для большинства испытуемых из контрольной группы (14 человек) характерен средний (с тенденцией к низкому) уровень тревоги. Для двух испытуемых из данной группы характерен низкий уровень тревоги, у трех испытуемых был выявлен средний (с тенденцией к высокому) уровень тревоги, у одного испытуемого был выявлен высокий уровень тревоги. Очень высокий уровень тревоги не был выявлен ни у одного из испытуемых из контрольной группы. Подсчет баллов по шкале лжи не выявил показателей, свидетельствующих о демонстративности и неискренности испытуемых из данной группы.На Рисунке 25 приведена сравнительная диаграмма средних показателей тревоги в экспериментальной группе, полученных до и после проведения консультационной работы.Рисунок 25. Сравнительная диаграмма средних показателей тревоги, полученныхв контрольной группе на первом и третьем этапах исследования (кол-во чел.)Данная диаграмма демонстрируетнезначительное возрастание среднего показателя тревоги по группе на третьем этапе исследования по сравнению с первым этапом. Данные, полученные в ходе проведения проективной методики«Дом - Дерево - Человек» в интерпретации Р.Ф. Беляускайтев обеих группах испытуемых, представлены в Приложении 10. На Рисунке 26 приведено распределение уровней тревожности в экспериментальной группе.Рисунок 26. Распределение уровней тревожности в экспериментальной группе (кол-во чел.)Как видно из полученных данных, среди испытуемых из экспериментальной группы преобладают низкий (9 человек) и средний (9 человек) уровни тревожности. У двух испытуемых из данной группы был выявлен высокий уровень тревожности. Очень высокий уровень тревожности не был выявлен ни у одного из испытуемых из экспериментальной группы.На Рисунке 27 приведена сравнительная диаграмма средних показателей тревожности, полученных в экспериментальной группедо и после проведения консультационной работы.Рисунок 27. Сравнительная диаграмма средних показателей тревожности, полученных в экспериментальной группе до и после проведения консультационной работы (кол-во чел.)Данная диаграмма демонстрирует, что в результате проведения консультационной работы с данной группой испытуемых, средний показатель тревожности по группе снизился.На Рисунке 28 приведено распределение уровней тревожности в контрольной группе.Рисунок 28. Распределение уровней тревожности в контрольной группе (кол-во чел.)Как видно из полученных данных, среди испытуемых из контрольной группы также преобладает средний уровень тревожности (9 человек). У семи испытуемых из данной группы был выявлен высокий уровень тревожности, у четырех испытуемых был выявлен высокий уровень тревожности. Очень высокий уровень тревожности не был выявлен ни у одного из испытуемых из контрольной группы.На Рисунке 29 приведена сравнительная диаграмма средних показателей тревожности, полученных в контрольной группе на первом и третьем этапах исследования. Рисунок 29. Сравнительная диаграмма средних показателей тревожности, полученных в контрольной группе на первом и третьем этапах исследования (кол-во чел.)Данная диаграмма демонстрирует незначительное возрастание среднего показателя тревожности по группе на третьем этапе исследования по сравнению с первым этапом. С целью выявления достоверно значимых различий в результатах, полученныхв экспериментальной и контрольной группах на завершающем этапе исследования, был применен непараметрический критерий U Манна-Уитни. В Приложении 11 приведены результаты сравнительного анализа с использованием критерия Манна-Уитни. В Таблице 2 приведены выявленные достоверно значимые различия. Таблица 2.Результаты сравнительного анализа с использованием критерия Манна-УитниПараметрUZУровень значимостиРеактивная (ситуативная) тревожность73-3,435p≤0,01Уровень тревожности по методике «Дом - Дерево - Человек»101,5-2,664p≤0,05Итак, как видно из полученных данных, результаты испытуемых двух группимеют существенные различия по параметру реактивной (ситуативной) тревожности (на уровне значимости p≤0,01) и по параметру уровня тревожности по методике «Дом - Дерево - Человек»(на уровне значимости p≤0,05).Так, на завершающем этапе исследования у испытуемых из экспериментальной группы наблюдается более низкий уровень реактивной тревожности и общего уровня тревожности по сравнению с испытуемыми из контрольной группы. Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что работа с подготовленным персоналом позволила снизить тревожность клиентов салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ». При этом,нужно отметить, что данные исследования указывают на то, что проведенная консультационная работа не оказала значительного влияния на уровень личностной тревожности клиентов салона красоты, что продемонстрировали данные методик «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности» и «Личностная шкала проявления тревоги». Это связано с тем, что условия взаимодействия персонала и клиентов салона красоты не позволяют решить те глубинные личностные проблемы, которые играют важную роль в формировании тревожности как личностной черты. Поэтому с целью снижения уровня личностной тревожности рекомендуетсяпройти курс психотерапии и психокоррекции. Также по итогам исследования были сформулированы рекомендации психологу ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ»по организации консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности (См.Приложение 12). Данные рекомендации необходимо использовать в работе с персоналом салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ». Выводы по второй главеНа первом этапе исследования было выявлено, что у большинства клиентов салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» как в экспериментальной, так и в контрольной группах, уровень тревожности (тревоги) находится на среднем уровне. В обеих группах реактивная (ситуативная) тревожность выражена в большей степени, чем личностная. С одной стороны, это может быть связано с самим фактом проведения исследования. С другой стороны, напряжение и беспокойство, испытываемые клиентами, могут быть связаны с пребыванием в салоне красоты. При этом, нужно отметить, что у большинства испытуемых из экспериментальной группы уровень реактивной тревожности является высоким, уровень личностной тревожности – средним. В то же время, у большинства испытуемых из контрольной группы уровень реактивной и личностной тревожности является средним. В связи с этим был сделан вывод, что для клиентов салона красоты MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» необходимо создать условия, максимально снижающие уровень их тревожности. С этой целью на следующем этапе эмпирического исследования была разработана и реализована программа психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме тревожности клиентов. На третьем, завершающем, этапе эмпирического исследования было осуществлено повторное изучение уровня тревожности у клиентов салона красоты с целью выявления эффективности разработанной программы консультирования.Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что работа с подготовленным персоналом позволила снизить тревожность клиентов салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ». При этом,нужно отметить, что данные исследования указывают на то, что проведенная консультационная работа не оказала значительного влияния на уровень личностной тревожности клиентов салона красоты, что продемонстрировали данные методик «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности» и «Личностная шкала проявления тревоги». Это связано с тем, что психологическое консультирование, являясь краткосрочным процессом, не позволяет решитьте глубинные личностные проблемы, которые играют важную роль в формировании тревожности как личностной черты. Поэтому с целью снижения уровня личностной тревожности рекомендуется пройти курс психотерапии и психокоррекции. ЗаключениеВ ходе изучения теоретических основ психологического консультирования было выявлено, что психологическое консультирование представляет собойпроцесс взаимодействия между профессионально компетентным консультантом и клиентом, ориентированный на научение и личностный рост последнего. В ходе консультирования психолог с помощью адекватных методов и средств стремится способствовать клиенту узнать больше о себе самом, научиться связывать эти знания со своими целями, чтобы достигнуть более полного и гармоничного «бытия-в-мире». Основной задачей психологического консультирования заключается в том, чтобы выяснить, в чем состоит суть проблемы клиента и как ее лучше всего решать, опираясь на его собственные силы и возможности. Психологическое консультирование включает в себя диагностическую и коррекционную работу. Структура процесса психологического консультирования, согласно Кочюнасу Р.-А. Б., включает в себя шесть основных этапов: исследование проблем, двумерное определение проблем, идентификация альтернатив, планирование, деятельность, оценка и обратная связь. В ходе исследования причин возникновения тревожности, ее видов и проявлений у клиентов салона красоты (в сфере услуг) были сделаны следующие выводы.Под тревожностью понимается склонность индивида к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги. В целом тревожность является субъективным проявлением неблагополучия личности. Существуют различные классификации видов тревожности, наиболее распространенные: разделение на личностную и ситуативную тревожность, разделение на объективную и невротическую тревожность, разделение на открытую и скрытую тревожность. Также существуют различные классификации уровней тревожности: низкий, средний, высокий; нормальный, несколько повышенный, высокий, очень высокий, «чрезмерное спокойствие».Выделяются внутренние и внешниефакторы формирования тревожности: возраст, пол, национальность, а также социально-экономические и социально-психологические факторы.Проявления тревожности различны в зависимости от ее уровня и названы Ф.Б.Березенымявлениями тревожного ряда. Березин выделил шесть основных уровней этих эмоциональных состояний, на каждом из которых тревожность проявляется по-разному: от переживаний напряженности, настороженности и дискомфорта до тревожно-боязливого возбуждения, при котором дезорганизация поведения и деятельности достигает своего максимума.Психологическое консультирование тревожных клиентов имеет свою специфику из-за личностных особенностей клиента, а также из-за его поведения во время консультаций. Иногда тревожность заставляет клиента сопротивляться, а иногда - демонстрировать враждебность к консультанту или же наоборот - стремиться подружиться с ним. Важной задачей психолога-консультанта является «разглядеть» тревожность в различных проявлениях других состояний. Также важно знать средства, с помощью которых тревожные клиенты стремятся избавиться от неприятного воздействия тревожности. В ходе консультирования важно позволить клиенту выговориться и выразить свою тревожность. Необходимо проявить понимание и терпимость, а также помнить, что при работе с тревожностью он имеет дело по существу со скрытыми в бессознательном чувствами.В ходе проведения эмпирического исследования по выявлению особенностей психологического консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности были получены следующие результаты.На первом этапе исследования было выявлено, что у большинства клиентов салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» как в экспериментальной, так и в контрольной группах, уровень тревожности (тревоги) находится на среднем уровне. В обеих группах реактивная (ситуативная) тревожность выражена в большей степени, чем личностная. С одной стороны, это может быть связано с самим фактом проведения исследования. С другой стороны, напряжение и беспокойство, испытываемые клиентами, могут быть связаны с пребыванием в салоне красоты. При этом, нужно отметить, что у большинства испытуемых из экспериментальной группы уровень реактивной тревожности является высоким, уровень личностной тревожности – средним. В то же время, у большинства испытуемых из контрольной группы уровень реактивной и личностной тревожности является средним. В связи с этим был сделан вывод, что для клиентов салона красоты MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» необходимо создать условия, максимально снижающие уровень их тревожности. С этой целью на следующем этапе эмпирического исследования была разработана и реализована программа психологического консультирования сотрудников салона красоты по проблеме тревожности клиентов. На третьем, завершающем, этапе эмпирического исследования было осуществлено повторное изучение уровня тревожности у клиентов салона красоты с целью выявления эффективности разработанной программы консультирования. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что работа с подготовленным персоналом позволила снизить тревожность клиентов салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ». При этом,нужно отметить, что данные исследования указывают на то, что проведенная консультационная работа не оказала значительного влияния на уровень личностной тревожности клиентов салона красоты, что продемонстрировали данные методик «Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности» и «Личностная шкала проявления тревоги». Это связано с тем, условия взаимодействия персонала и клиентов салона красоты не позволяют решитьте глубинные личностные проблемы, которые играют важную роль в формировании тревожности как личностной черты. Таким образом, можно сделать вывод, что гипотезы исследования подтверждены:а) работа с подготовленным персоналом позволяет снизить тревожность клиентов салона красоты;б) тревожность клиентов салона красоты будет ситуативной, а не личностной особенностью.В дальнейшем с целью снижения уровня личностной тревожности испытуемым рекомендуется пройти курс психотерапии и психокоррекции. Кроме того, в работе с персоналом салона красоты «MaxStyle» ООО «ГЛОБАЛ БЬЮТИ» рекомендуется использовать рекомендации по организации консультирования клиентов салона красоты по проблеме тревожности, сформулированные для психолога компании. Список используемой литературыАбрамова Г.С. Психологическое консультирование: теория и опыт. - М.: Академия, 2003. – 240 с.Айзенк, Х., Психоогические теории тревожности: учебник для вузов/ Под ред. В.М. Астапова. - СПб.: Питер, 2001.-247с.Алёшина Ю.Е.  Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - 2-е издание. - М.: Независимая фирма «Класс», 2007. - 208 с. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом. - М.: Юнити, 2001. - 183 с.БаклиР. Теория и практика тренинга / Роберт Бакли, Джим Кэйпл; Пер. с англ.А. Татлыбаевой СПб.и др.: Питер, 2002, - 353с.Большой психологический словарь. - М.: Прайм-ЕВРОЗНАК. Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко. 2003. – 672 с.Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. - Изд. 3-е, испр. и доп. — М.: Независимая фирма “Класс”, 2001. - 336 с.Венгер А.Л. Психологические синдромы: подходы к построению содержательной диагностики развития // Культурно-историческая психология. – 2014. –№1. – с. 20-25Вилюнас, В. К. Психология эмоциональных явлений. - М., 2003.Габдреева Г. Ш. Основные аспекты проблемы тревожности в психологии // Тонус. - 2000. - № 5. – с. 39-43Грин М. Менеджмент салона красоты: как создать и сделать успешным бизнес в салоне красоты/ Пер. с англ.Е. Моисеевой. -М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. - 192с.Гуревич А. Ролевые игры и кейсы в бизнес - тренингах. -СПб.:Речь, 2004. -144с.Диагностики эмоционально-нравственного развития / Ред. и сост. И.Б.Дерманова. - СПб.: Издательство «Речь», 2002. С.124−126.Евтихов О.В.Практика психологического тренинга. -СПб.:Издательство «Речь», 2005. - 256с.Захаров А.И. Происхождение и психотерапия детских неврозов. – СПб.: КАРО, 2006. – 672 с.Зубова Л.В. Роль семейной педагогики в становлении личности ребенка // Вестник ОГУ. - 2002. - № 7. - С. 54-65.Изард К.Э. Психология эмоций / Перев.с англ. – СПб: Издательство «Питер», 2011. – 461 с.: ил. (Серия «Мастера психологии»). Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека. – СПб.: Питер, 2005. - 412 с.Исследование тревожности (Ч.Д.Спилбергер, адаптация Ю.Л.Ханин) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. – СПб., 2002. С.124-126. Карпович-Мисник А.В. Курс лекций «Психологическое консультирование»: пособие для студентов медико-психологического факультета и врачей / А.В. Карпович-Мисник. - Гродно: ГрГМУ, 2008. - 69 с.Колесникова Г.И. Психологическое консультирование. - Ростов-на/Д.: Феникс, 2006. – 283 с.Колпакова М., Корни тревоги // Московский психотер. журнал. -2003. -№3. -С. 74-85Константинов В.В.  Экспериментальная психология. Курс для практического психолога.  - СПб.: Питер, 2006. - 272 с.Кочубей, Б., Новикова, Е. Ярлыки для тревожности //Семья и школа. - 2002. - №9. – 102 с.Кочюнас Р.-А. Б. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект, 1999. – 239 с.Ласая Е. Тревога в пространстве отношений // Журнал практического психолога: научно-практический журнал. – 2008. - № 3. – с.95-100Личностная шкала проявлений тревоги (Дж.Тейлор, адаптация Т.А.Немчина) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. И.Б.Дерманова. - СПб., 2002. С.126-128.Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб.: Питер, 2008. — 583 с.Малкова Е.Е. Тревожность и развитие личности: монография. - СПб : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2013. - 268 с.: ил., табл.Монина Г.Б., Лютова - Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг. -СПб.: «Речь», 2005. -224с.Мухина, В.С. Возрастная психология: феноменология развития, детство, отрочество: Учеб.для студ. Вузов. - М.: Академия, 2002. - 456 с.Мэй Р. Искусство психологического консультирования. -М.: Класс, 2001. - 132с. Мэй Р. Проблема тревоги. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. - 432 с.Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования – СПб.: Питер, 2001. - 464 с.Немов Р.С. Психологическое консультирование. – М.: ВЛАДОС, 2003.Немов Р.С. Психология. Кн.1. М.:Владос, 2005. – 608 с.Олифирович Н.И., Индивидуальное психологическое консультирование: теория и практика. – М.: Тесей, 2005. – 264 с.Пахальян В.Э. Психологическое консультирование. - Спб.: Лидер, 2006. – 256 с.Прихожан А.М. Психологический анализ межличностной тревожности/ А.М. Прихожан// Вопросы экспериментальной психологии и ее теории. М. Просвещение, 2012. — 195 с.Прихожан А.М. Психология тревожности / 2-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 192 с.: ил. Прихожан А.М. Формы и маски тревожности. Влияние тревожности на деятельность и развитие личности // Тревога и тревожность / Под ред. В.М.Астапова. – СПб., 2001. – С. 143-156.Психология общения. Энциклопедический словарь. / Под общей редакцией А. А. Бодалева.- М.: Когито-Центр, 2011. – 600 с.Пугачёв В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов. -М.: Аспект Пресс, 2002. - 285с.Серия «Управление персоналом»Райгородский Д.Я. Психологическое консультирование. Практическое руководство. – М.: Бхрах-М, 2011. – 824 с.Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия / Под ред. Райгородского Д.Я. – Самара: Бахрах, 2008. – 656 с.Семенова З.Ф., Психологические рисуночные тесты. Методика «Дом-Дерево-Человек» / З.Ф. Семенова, С.В. Семенова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2006. – 190, [2] с.: ил.Соловьева С.Л. Тревога и тревожность: теория и практика [Электронный ресурс] // Медицинская психология в России: электрон.науч. журн. – 2012. – N 6 (17). – URL: http://www.mprj.ru/archiv_global/2012_6_17/nomer/nomer14.phpСоловьева С.С. Психологическое консультирование. Справочник практического психолога. – М.: ООО Издательство Сова, Полиграфиздат,  Издательская группа АСТ, 2010 г. – 640 с.Тревога и тревожность: хрестоматия / сост. и общ.ред. В.М.Астапова. – М.: ПЕР СЭ, 2008. – 239 с.Туманник Е.В. Место тревожности в динамике психосоматических расстройств человека // Актуальные проблемы специальной психологии в образовании: Сб. докл. межрегион. науч. - практ. конф.: В 2-х ч. Новосибирск, 2003. Ч. 2.Тутушкина М.К., Артемьева В.А., Волков С.А., Годлиник О.Б., Гулина М.А., Ермак Е.С., Лущихина И.М., Лобанова Ю.И., Мальцев В.П., Соловьева Е.А., Троицкая И.В. Практическая психология / Под ред. М. К. Тутушкиной. - СПб.: Дидактика Плюс, 2001. – 368 с.Фрейд З. Торможение, симптом и тревога // Истерия и страх. – М.: фирма «СТД», 2006. – С. 227-305.Хабирова Е.Р. Тревожность и ее последствия // Ананьевские чтения – 2003. – СПб., 2003. – С. 301-302.Хеллэм Р. Консультирование по проблемам тревожности. - М.: ПЕР СЭ; Институт консультирования и системных решений, 2009. – 191 с.Хоффман Л. Диалоги в салоне красоты: Искусство общения с клиентом - путь к успеху/ Пер. с английского И.А. Литвиновой. -М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. - 272с.Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции: Учеб. Пособие для студентов высш. пед. учеб.заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 208 с.Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.-3-е изд.-СПб.: Питер,2009. – 607 с.Шибутани Т.Я. Концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. - Самара. Изд. Дом "Бахрах", 2003. – 290 с.Шнейдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологическое консультирование. - М.: Ижица, 2002. – 224 с.Приложения