Маркетинговое исследование на примере компании ООО Торис

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Объективная необходимость активизации маркетинговой деятельности торговой организации в современных условиях 6
1.2. Реализация функций маркетинга в практической деятельности 19
1.3. Отечественный и зарубежный опыт маркетинговой деятельности торговых организаций 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО "ТОРИС" 35
2.1. Анализ финансово-экономических результатов деятельности компании 35
2.2. Маркетинговое исследование деятельности компании на рынке 46
2.3. Оценка маркетинговой стратегии компании. Анализ товарного портфеля 50
2.4. Анализ сбытовой деятельности: каналы сбыта, цены, реклама, скидки 52
2.5. Организация маркетинговой деятельности на предприятии 56
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТОРИС» НА ОСНОВЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 64
3.1. Направления корректировки деятельности компании 64
3.2. Реализация и контроль реализации маркетинговой стратегии 71
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 92

п.). Компании необходимо максимально широко проинформировать аудиторию о своей компании и предлагаемой продукции, о своем уникальном торговом предложении.
Следующий этап реализации стратегии развития ООО «Торис» - период расширения доли рынка (1 - 3 года). Данный промежуток времени характеризуется возрастающими объемами продаж. Чем выше характеристика уровня прибыли в зависимости от времени, тем более грамотно, со знанием дела, проведена рекламная компания и, следовательно, тем выше спрос. На этом этапе ООО «Торис» необходимо будет укрепить свои устойчивые положения на рынке, возможно увеличение цены, а также дальнейшее продвижение на рынке.
Следующий этап развития компании представляет собой этап стабилизации рынка (от двух до пяти лет). Этот период характерен замедлением темпов роста сбыта и ставит сложные задачи в области управления маркетингом. Данный этап может составить около трех лет. На данном этапе организации ООО «Торис» необходимо будет так осуществлять свою деятельность, чтобы не допускать снижения объемов продаж. В связи с этим компания может применить широкую систему скидок и бонусов своим клиентам, снизить цены.
Для привлечения дополнительного контингента потребителей ООО «Торис» можно также искать новых дилеров с более оптимальными условиями сотрудничества. Это позволит продлить временной промежуток, в течение которого сбыт будет продолжать расти или же оставаться на прежнем уровне, т.е. растянуть срок, после которого начнется неизбежный спад уровня продаж.
Последний этап жизненного цикла компании - период ухода с рынка, который характеризуется падением сбыта (1-7 лет). Данный промежуток может стать как самым коротким, так и самым растянутым по времени. На этом промежутке времени предприятию необходимо предотвратить спад, заняться дальнейшим усовершенствованием технологий продаж.
На данном этапе развития для охвата потенциальных клиентов ООО «Торис» нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. План рекламных мероприятий и мероприятий по продвижению указан в Приложении 6.
Направления коммуникационной работы ООО «Торис» по привлечению целевых сегментов: мероприятия прямого маркетинга, сувенирная продукция, прямая почтовая рассылка, РR-акции, интернет-продвижение, реклама.
Продвижение предлагается вести по различным направлениям.
Для каждой целевой аудитории выбирается своя коммуникативная линия. Целевая аудитория – мужчины и женщины (преимущественно женщины, т.к. они чаще принимают решение о выборе и покупке данной категории мебели) 26-55 лет. Для их привлечения эффективным методом коммуникации может стать таргетированная реклама в Интернете, в частности, в социальных сетях, на тематических форумах, а также
Параллельно с рекламным продвижением должна вестись PR-кампания (начинать необходимо с мероприятий Public Relations, это обеспечит более широкую степень известности, которая затем будет закреплена и расширена с помощью рекламных коммуникаций).
Медиастратегия рекламной кампании приведена в таблице 25.
Таблица 25
Медиастратегия ООО «Торис» на 2016 год
январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь Web-сайт Модернизация Поддержка сайта, опросы, сервисы, новости Web-реклама Продвижение сайта Реклама продукции на сайтах и форумах Региональное ТВ Тематические каналы или передачи Печатная реклама Специализированные издания Life Style, общей направленности Наружная реклама Вблизи офисов, на проезжей части, вблизи торговых центров, ресторанов Прямая почтовая рассылка Постоянным клиентам о новинках, акциях, скидках
Задачи на 2016 год:
- увеличение доли рынка в России на 5 %;
- увеличение объема продаж в целом за год на 20 %.
Задачей рекламных акций является формирование и укрепление имиджа компании, предлагающей лучшее на рынке соотношение «ассортимент/цена/сервис». Выбор медиа-носителей основан на принципах неагрессивного, доверительного воздействия на целевую аудиторию, высокой частоты контактов с рекламой и максимального присутствия на выбранных рекламных носителях.
В качестве рекламных площадок предлагается использовать следующие медиа-носители (типы медиа указаны по принципу убывания доли медиа-бюджета): наружная реклама: щитовая программа, перетяжки; печатные СМИ: Life Style, общей направленности; интернет: контекстная и медийная реклама на крупных федеральных площадках (с учетом геотаргетинга и возрастного таргетинга).
Перечень рекламно-полиграфической продукции представлен в Приложении 7. Наиболее эффективны для размещения информирующей рекламы рекламные щиты и модули в популярных газетах и журналах.
Организационная структура реализации мероприятий проекта:
В таблице 25 приведена матрица ответственности для проекта по развитию системы маркетинга в ООО «Торис».
Таблица 26
Матрица ответственности для проекта
Задачи Исполнители Менеджер
проекта Помощник менеджера Маркетолог Бюджетный контроллер
Согласование целей О К План по вехам О И Бюджет проекта О И К К
План проекта П О К Утверждение плана О К Роли в таблице указывают вид участия п в работе: О - ответственный исполнитель, И - исполнитель, П - приемка работ, К - консультации.
Время реализация проекта рассчитаем с помощью сетевых графиков СРМ (таблица 27) и диаграммы Ганта (рис.14).
Таблица 27
Матрица для построения сетевого графика СРМ
№ Процессы Время (мес.) 1 Оценка факторов внешней среды 0,5 2 Оценка факторов внутренней среды 0,5 3 Определение целей и задач 0,5 4 Аттестация персонала 1 5 Повышение квалификации персонала (тренинги) 1 6 Оптимизация товарного ассортимента 6 7 Разработка кампании продвижения 6 8 Разработка сбытовой стратегии 0,5 9 Начало реализации. 0,25 10 Выпуск и распространение карт постоянных клиентов (на скидку) 0,5 11 Создание и продвижение сайта 1 12 Рекламная кампания (Интернет, печатная, наружная) 1 13 Direct-marketing (прямая почтовая рассылка) 0,5 14 Стимулирование сбыта (cross-акция и розыгрыш призов) 2 15 Поддерживающие мероприятия 2 16 Оценка принятых решений. Оценка ответной реакции 1
Рисунок 13 - График СРМ
Рисунок 104 - Диаграмма Ганта
Расчет критического пути:
1+2+3+4+5+16 = 0,5+0,5+0,5+1+1+1 = 4,5 мес.
1+2+3+6+8+9+12+15+16 = 0,5+0,5+0,5+6+0,5+0,25+1+2+1 = 12,25 мес.
1+2+3+6+8+10+13+15+16 = 0,5+0,5+0,5+6+0,5+0,5+0,5+2+1 = 12 мес.
1+2+3+6+8+11+14+15+16 = 0,5+0,5+0,5+6+0,5+1+2+2+1 = 14 мес.
1+2+3+7+8+11+14+15+16 = 0,5+0,5+0,5+6+0,5+1+2+2+1 = 14 мес.
Диаграмма Ганта для проекта по развитию маркетинга в ООО «Торис» состоит из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта (вид работы), а её концы — моменты начала и завершения работы, её протяженность - длительность работы (в месяцах). Вертикальной осью диаграммы служит перечень задач (их нумерация соответствует перечню в таблице 26).
На разработку и реализацию маркетинговой стратегии ООО «Торис» уйдет 13,5 месяцев, т.е. 1 год и 1,5 месяца.
В таблице 28 представлены этапы для построения другого вида сетевого графика – диаграммы PERT (Program (Project) Evaluation and Review Technique).
Таблица 28
Этапы создания и реализации проекта по стратегическому развитию
ООО «Торис»
№ Результаты (что сделано?) Время (мес.) 1 Оценили факторы внешней среды 0,5 2 Оценили факторы внутренней среды 0,5 3 Определили цели и задачи маркетинговой политики 0,5 4 Провели аттестацию персонала 1 5 Сотрудники, не прошедшие аттестацию, прошли тренинги повышения квалификации 1 6 Оптимизировали ассортимент 5,5 7 Составили прогноз окупаемости 0,5 8 Новый товарный ассортимент окупается за 6 месяцев с момента его реализации - 9 Новый товарный ассортимент окупается более чем за 6 месяцев с момента его реализации - 10 Разработали сбытовую стратегию 0,5 11 Начали реализацию 0,25 12 Выпустили и распространили среди постоянных клиентов клубные карты 0,5 13 Создали сайт и провели мероприятия по его продвижению 1 14 Провели рекламную кампанию 1 15 Провели прямую почтовую рассылку 0,5 16 Реализовали мероприятия по стимулированию сбыта 2 17 Провели поддерживающие продажи мероприятия 2 18 Провели оценку принятых решений и ответной реакции ЦА 1
PERT - это способ анализа задач, необходимых для выполнения проекта. В особенности, анализа времени, которое требуется для выполнения каждой отдельной задачи, а также определение минимального необходимого времени для выполнения всего проекта.
Рисунок 15 - График PERT
Этап оптимизации (расширения) ассортимента заканчивается прогнозом окупаемости. При получении неудовлетворительного прогноза (окупаемости более чем через пол года) необходимо пересмотреть параметры ассортимента для достижения желаемого показателя окупаемости.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Разработка любых проектов предполагает социально-экономическое обоснование, которое должно включать оценку необходимости их осуществления, а также социальной и экономической эффективности.
Необходимость осуществления предлагаемого в данной работе проекта определяется тем, что его реализация позволяет решить ряд актуальных задач, в том числе: минимизация издержек; увеличение производительности труда; повышение прибыли торгового предприятия.
1. Расчет эффективности от оптимизации ассортимента предприятия
Составим план общего объема товарооборота после преобразования ассортиментной структуры на 2-й квартал 2016 года для ООО «Торис».
1. За счет оптимизации товарного ассортимента в магазине №1 предполагается организовать продажу товаров с ожидаемым средним ежемесячным товарооборотом 265 тысяч рублей.
2. В магазине №2 вводится скидка 10% на все товары, что обеспечит рост товарооборота на 20%.
3. В магазине №3 ассортимент которого представлен в основном матрасами производства ООО «Торис», объем товарооборота увеличится на 40%.
План товарооборота ООО «Торис» на 2-й квартал 2016 года представим в таблице 26.
Таблица 26
План товарооборота ООО «Торис» на 2-й квартал 2014 года
Отделы Фактически за 4-й кв. 2015 г. План на 2-й квартал 2016 г. Сумма,
тыс. руб. уд. вес,
% сумма
тыс. руб. уд. вес,
% Магазин №1 178,6 25 214,32 22,5 Магазин №2 335,82 47 470,15 49,5 Магазин №3 205,00 28 265,0 28,0 Итого 719,42 100 949,47 100
Рассчитаем фактический общий товарооборот по трем магазинам:
178,6 + 335,82 + 205,0 = 719,42 тыс. руб.
Затем рассчитаем удельные веса по магазинам:
Магазин №1 - (178,6 : 719,42) * 100% = 25%
Магазин №2 - (335,32 : 719,42) * 100% = 47%
Магазин №3 - (205,00 : 719,42) * 100% = 28%.
Рассчитаем плановый товарооборот по магазинам:
Магазин №2 - 178,6 * 120% : 100% = 214,32 тыс. руб.
Магазин №3 - 335,82 * 140% : 100% = 470,15 тыс. руб.
Рассчитаем плановый товарооборот по трем магазинам:
214,32 + 470,75 + 265,00 = 949,47 тыс. руб.
Рассчитаем удельные веса на 2-й квартал 2016 по отделам:
Магазин №1 - (214,32 : 949,47) * 100% = 22,5%
Магазин №2 – (470,15 : 949,47) * 100% = 49,5%
Магазин №3 – (265,00 : 949,47) * 100% = 28%
Исходя из данных, представленных в таблице 28, видно, что ожидается увеличение общего товарооборота продукции производства ООО «Торис» в трех магазинах с 719,42 тыс. руб. до 949,47 тыс. руб. во 2 квартале 2016 года за счет оптимизации товарного ассортимента в соответствии с проведенным БКГ-анализом и введением мер по стимулированию сбыта (скидок).
949,47 - 719,42 = 230,05 тыс. руб. в месяц
230,05 *12 = 2760,6 тыс. руб. в год – прогнозируемый эффект от оптимизации ассортимента.
2. Расчет эффективности от привлечения нового сотрудника (маркетолога) представлен в таблице 30.
Таблица 30
Расчет экономического эффекта
№ п/п/ Наименование статьи Руб. в месяц Примечание Затраты фирмы на включение в штат маркетолога 1 Заработная плата маркетолога 20000 Оклад 2 Отчисление от заработной платы сотрудника 5280 26,4% от заработной платы 4 Затраты на привлечение кандидатов 3500 Затраты на предоставление месячного доступа к системе Head Hunter, а также на размещение объявлений в печатных СМИ   Итого: 28780   Эффект от найма сотрудника 6 Увеличение продаж продукции за счет лучшей организации системы продвижения и стимулирования сбыта 30327,92 Предположим, что рост продаж составит 5% в год. Приводя к среднемесячному значению, получим 20300 руб. (7 278 700 * 0,05 /12 = 30327,92 руб.)   Итого: 30327,92     Общий экономический эффект за месяц 1547,92 30 327,92 – 28780   Общий экономический эффект за год 18575,04 1547,92 * 12
Таким образом, минимальный среднемесячный экономический эффект от включения в штат рассматриваемой организации маркетолога составит 1547,92 руб., годовой эффект - 18575,04 руб.
3. Расчет эффективности от совершенствования маркетинговой стратегии ООО «Торис»
Рассчитаем затраты на проведение рекламной кампании.
Плакаты на щитах наружной рекламы:
перетяжки магистральные (односторонние) Расценки: «Пятая стена» изготовление 810 руб./кв.м., монтаж на столбы 2000 руб., цена аренды на месяц 8000 руб. Планируется аренда 5 перетяжек в разных частях Москвы. Предполагаемая стоимость: 42 900 руб.
магистральные щиты 6х3 м (односторонние) Расценки: «Неон Арт» изготовление 6400 руб./сторона, монтаж 4800 руб./сторона, цена аренды на срок 1 месяц – 15000 руб. Предполагается аренда 8 щитов на срок 3 недель. Предполагаемая стоимость: 180 000 рублей.
Медиаплан по размещению рекламы в Интернет представлен в Приложении 8. Общий бюджет реализации маркетинговой стратегии ООО «Торис», рассчитанной на 2016 год, представлен в Приложении 9.
Таким образом, предлагается делать акцент на рекламу в развлекательных изданиях типа Life Style, которые пользуются большим спросом у потенциальных клиентов и является наиболее читабельным. В течении 2016 года появится 48 рекламных модулей магазина.
4. Интегрированная оценка эффективности комплекса мероприятий по совершенствованию маркетинговой стратегии развития ООО «Торис».
Реализация предлагаемых в проекте мероприятий среднесрочной и долгосрочной стратегии развития предполагает осуществление следующих затрат:
- расходы на оплату труда за счет привлечения нового сотрудника (маркетолога);
- расходы на дополнительную рекламу.
Реализация разработанных мероприятий для ООО «Торис» будет иметь следующие эффекты:
- Создание и продвижение благоприятного имиджа фирмы на рынке (в том числе и при расширении географии присутствия, выходе на новые региональные рынки);
- Продвижение товаров.
- Повышение объема продаж.
- Привлечение новых клиентов;
- Повышение известности бренда и снижение затрат на продвижение в перспективе.
В 2015 году инвестиции в основной капитал составили 7 млн.руб., из которых 3 млн.руб. было направлено на закупку товаров, 1,3 млн. руб. – фонд оплаты труда, 1 млн.руб. – прочие расходы.
В 2016 году предлагается снижение расходов за счёт применяемой стратегии укрупнения и развития, основанной на:
- автоматизации и увеличения производительности труда;
- сосредоточении усилий на продвижении;
- минимизации издержек;
- активной маркетинговой политике, в частности, стимулировании сбыта.
Затраты ООО «Торис» будут покрываться за счет собственных средств. Прибыль будет распределяться в фонд накопления в размере 30 %, фонд потребления – 55% , специально созданный фонд – 15%.
Поступления от реализации товаров в 2016 г. существенно изменятся с учетом реализации предложенной стратегий развития коммерческой деятельности, рассчитанные значения приведены в Приложении 10 (доходы от хозяйственной деятельности остались на уровне предыдущих лет).
Выручка = Ср.цена ед.продукции * объем
Прибыль = Выручка - (Маркетинговые затраты + налоги+ФОТ)
Рентабельность = Прибыль / Выучка * 100%.
Таким образом, при повышении годового уровня продаж прибыль ООО «Торис» увеличится на 2 792 691 руб. в год, а рентабельность повысится на 1,5 %.
В то же время в себестоимости произойдут несущественные изменения. Увеличатся расходы на оплату труда за счет привлечения нового сотрудника, также увеличение фонда оплаты труда произойдет за счет запланированного повышения заработной платы всех работающих.
Э = (Приращение результата от реализации мероприятия) / (Величина затрат на мероприятие)
Таким образом, так как эффекты по своей величине и значимости значительно превосходят затраты, связанные с реализацией проекта, то разработанные предложения можно признать социально и экономически обоснованными.
Выводы по Главе 3
Маркетинговая стратегия развития ООО «Торис» должна быть направлена на улучшение качества и расширение ассортимента продукции, и в перспективе – развитие интернет-магазина.
Функциональная маркетинговая стратегия ООО «Торис» должна быть наступательная, т.е. предполагающая наступление на сильные стороны конкурентов (более низкие цены по сравнению с конкурентами, качество производимой продукции); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания).
ООО «Торис» в ближайшие три года предложено реализовывать стратегии концентрированного роста, развития продукта и центрированной диверсификации. В частности, планируется осуществить упор на дифференциацию продукции на базе качества, имиджа и репутации компании, дополнительных выгодных для потребителя характеристик; выход на новые сегменты рынка и развитие дистрибьюторской сети.
В рамках выбранной стратегии предложено реализовать следующие мероприятия: увеличение объема реализуемой продукции и объема продаж на 10%; интенсивное продвижение продукции на рынок; расширение номенклатуры реализуемой продукции.
На данном этапе развития для охвата потенциальных клиентов ООО «Торис» нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. В качестве рекламных площадок предлагается использовать наружную рекламу, печатные СМИ, контекстную и медийную рекламу в Интернете на популярных сайтах с учетом геотаргетинга и возрастного таргетинга (женщины 26-55 лет).
Расчеты по оценке эффективности реализации предложенной стратегии показали, что ожидается увеличение общего товарооборота ООО «Торис» с 719,42 тыс. руб. до 949,47 тыс.руб. в 1 квартале 2016 года за счет оптимизации товарного ассортимента в соответствии с проведенным БКГ-анализом и введением мер по стимулированию сбыта (скидок).
При повышении годового уровня продаж прибыль увеличится на 2 792 691 руб. в год, а рентабельность повысится на 1,5 %. Так как эффекты по своей величине и значимости значительно превосходят затраты, связанные с реализацией проекта, то разработанные предложения можно признать социально и экономически обоснованными.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе было проведено маркетинговое исследование на примере компании ООО «Торис». По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Процесс маркетинговых исследований – это систематический процесс сбора, обработки и анализа рыночных данных, который позволяет руководству компании выявлять рыночные возможности или проблемы и снижать степень риска, связанного с управленческими решениями.
В зависимости от целей, маркетинговые исследования по этапам организации и проведения можно разделить на три большие группы: поисковые (разведочные), описательные и причинно-следственые.
Основой проведения маркетинговых исследований является информация, полученная из первичных или вторичных источников.
Анализ финансово-экономических показателей за 2013-2015 гг. показал, что за весь анализируемый период предприятие ООО «Торис» имеет неустойчивое финансовое состояние.
Маркетинговое исследования деятельности и рыночной позиции ООО «Торис» проводилось с помощью методов STEP и SWOT-анализа, матрицы БКГ, пяти сил конкуренции» М. Портера.
STEP-анализ показал, что на данный момент для ООО «Торис» складывается в целом благоприятная макросреда. Особое внимание стоит уделить социальным и технологическим факторам.
После построения матрицы БКГ выяснилось, что портфель предприятия находится не в лучшей форме. Необходимо поддерживать суббренд «Импар», чтобы «звезда» по мере развития рынка стала «дойной коровой». Также следует предпринять решительные действия относительно брендов «Торус» и «Центрум», которые находятся в категории «собак».
По результатам проведенного маркетингового анализа выяснилось, что сильными сторонами ООО «Торис» являются широкая номенклатура производимой и реализуемой продукции, долгосрочные договоры с поставщиками сырья и материалов, современный дизайн и качество продукции. Но есть и слабые стороны, препятствующие дальнейшему развитию. Прежде всего, это большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, что снижает резерв поддержания конкурентных цен; редкое обновление ассортимента. В целом ООО «Торис» занимает устойчивую конкурентную позицию на российском рынке мебельной продукции.
Полученная маркетинговая информация была использована при разработке маркетинговой стратегии ООО «Торис».
ООО «Торис» в ближайшие три года предложено реализовывать стратегии концентрированного роста, развития продукта и центрированной диверсификации. В частности, планируется осуществить упор на дифференциацию продукции на базе качества, имиджа и репутации компании, дополнительных выгодных для потребителя характеристик; выход на новые сегменты рынка и развитие дистрибьюторской сети.
В рамках выбранной стратегии предложено реализовать следующие мероприятия: увеличение объема реализуемой продукции и объема продаж на 10%; интенсивное продвижение продукции на рынок; расширение номенклатуры реализуемой продукции.
На данном этапе развития для охвата потенциальных клиентов ООО «Торис» нужно провести широкомасштабную рекламную кампанию. В качестве рекламных площадок предлагается использовать наружную рекламу, печатные СМИ, контекстную и медийную рекламу в Интернете на популярных сайтах с учетом геотаргетинга и возрастного таргетинга (женщины 26-55 лет).
Расчеты по оценке эффективности реализации предложенной стратегии показали, что ожидается увеличение общего товарооборота ООО «Торис» за счет оптимизации товарного ассортимента в соответствии с проведенным БКГ-анализом и введением мер по стимулированию сбыта (скидок).
При повышении годового уровня продаж увеличится прибыль от продаж, чистая прибыль и рентабельность. Так как эффекты по своей величине и значимости значительно превосходят затраты, связанные с реализацией проекта, то разработанные предложения можно признать социально и экономически обоснованными.
Список использованных источников
Книги и монографии
Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. – СПб.: Питер, 2012.
Абчук В.А. Азбука маркетинга – СПб: Изд – во «Союз», 2008. – 270с.
Алексунин В.А. Маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 216 с.
Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа – М.: Вершина, 2011. – 432 с.
Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2014.– 400 с.
Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФА-М, 2014. – 804 с.
Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 2011. – 543 с.
Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М.Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: ООО «Изд-воЭкономика», 2014. – 703с.
Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2011. – 224 с.
Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2012. – 354 с.
Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 640 с.
Гилберт А. Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2012.– 752 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2014. – 656 с.
Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е. П. Голубков. – М.: Дело, 2010. – 311 с.
Григорьев М.Н. Маркетинг. – М.: Юрайт, 2011. – 464 с.
Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. – М.: «Инфра – М», 2010. - 305 с.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.– М.: Высш.шк., 2014.– 255 с.
Казущик А. А. Основы маркетинга. – Мн.: Беларусь, 2011. – 248 с.
Калужский М.Л. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2012. – 148 с.
Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга. – М.: Инфра-М, 2012. – 336 с.
Клиппенштейн Е.В. Маркетинг. Конспект лекций: Учебное пособие. – Петропавловск-Камчатский: КамчатГТУ, 2006. – 105 с.
Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. – М.: Экономика, 2011. – 332с.
Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: 2014. – 424 с.
Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 240 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер Ком, 2014.– 896 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 6-е европ.изд. - К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2011. - 105 с.
Крепкий JI.M. Организация коммерческого успеха. – М.: Экономика, 2014. – 189 с.
Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. – М.: Финстатинформ, 2014. – 318 с.
Ландреви Ж. Библия современного маркетинга. Меркатор. – М.: МЦФЭР, 2012. – 1176 с.
Манн И. Б. Маркетинг на 100% / И. Б. Манн. – СПб.: Питер, 2008. – 240 с.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 318 с.
Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М: Издательский Дом «Деловая литература», 2011. – 448 с.
Ойнер О.К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. – М.: ГУ ВШЭ, 2008. – 410 с.
Сибрук Дж. Nobrow. Культура маркетинга. Маркетинг культуры. – М.: Маргинем Пресс, 2011. – 240 с.
Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17– модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.– М.: «Инфра – М», 2014.– 336 с.
Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. – М.: ИНФРА-М, 2011.– 334 с.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 528 с.
Цахаев Р. К., Муртузалиева Т. В. Маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 550 с.
Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2008. – 533 с.
Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2011. – 704 с.
Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика: Монография. – М.: Дело, 2010.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Гном-Пресс, 2008. – 367 с.
Статьи периодических печатных изданий
Абрамов В.Л. Маркетинговые и интернет-исследования. Наиболее востребованные варианты маркетинговых исследований // Промышленный и b2b маркетинг. – 2012. – №2. – С.120-126
Азоев Г.Л., Яхин В.Е. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития // Маркетинговые исследования в России. – 2010. – №2. – С.71-90
Гумессон И. Качественные исследования в маркетинге: путеводитель по пустыне сложности и непредсказуемости // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2011. – №5. – С.384-405
Ибрагимова, Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход / Р. Ибрагимова // Маркетинг. – 2012. – № 4. – С.18-20
Карпов А.Н. Алгоритм проведения маркетингового исследования собственными силами // Промышленный и b2b маркетинг. – 2014. – №1. – С.32-43
Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации // Маркетинг услуг. – 2010. – №3. – С.194-216
Красникова Е.А. Маркетинговое исследование спроса на новый товар // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. – №3. – С 154-164
Лебедок Д.В. Маркетинговые исследования как основа построения каналов маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. – 2013. – №4. – С.228-234
Малков М.И. Оценка эффективности маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2011. – №2. – С.144-155
Панченко О.А. Типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований. Typical mistakes when conducting marketing researches // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. – №4. – С.268-278
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Цели и задачи изучения рынка
Источник: Минин А. Маркетинговое планирование. Российская практика. – М.: Вершина, 2014. С.87
Приложение 2
БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
ООО «Торис»на 01.01.2016 г.
 
А К Т И В Кодстроки 01.01.2015 01.01.2014 01.01.2013 1 2 3 4 5 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ          Нематериальные активы 1110  Результаты исследований и разработок 1120  Нематериальные поисковые активы 1130  Материальные поисковые активы 1140  Основные средства 1150 122555,62 8323210 6032969 Доходные вложения в материальные ценности 1160  Финансовые вложения 1170 14138,00 1321573 1174969  Отложенные налоговые активы 1180  Прочие внеоборотные активы 1190 18170,31 1099461 505631        ИТОГО по разделу I 1100 154863,93 10744244 7713569 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ          Запасы 1210 25218,33 1871935 1369035 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 1220 1984,63 127650 99892  Дебиторская задолженность 1230 21480,78 1423721 1031572 Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) 1240 5498,15 1539654 750437 Денежные средства и денежные эквиваленты 1250 7756,16 791279 377376  Прочие оборотные активы 1260 179,83 14899 5790       ИТОГО по разделу II 1200 62117,88 5769138 3634102 БАЛАНС 1600 216981,81 16513382 11347671
П А С С И В Код строки 01.01.2015 01.01.2014 01.01.2013 1 2 3 4 5 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ         Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) 1310 65480,00 49480,00 43180,00 Собственные акции, выкупленные у акционеров 1320  Переоценка внеоборотных активов 1340  Добавочный капитал (без переоценки) 1350 9950,06 9950,06 9950,06  Резервный капитал 1360 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 1370 17178,09 4160,79 -3469,25       ИТОГО по разделу III 1300 92608,15 63590,85 49660,81 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА          Заемные средства 1410 35910,55 31625,22 19534,59  Отложенные налоговые обязательства 1420  Оценочные обязательства 1430  Прочие обязательства 1450 1398,69 5709,48 229,15      ИТОГО по разделу IV 1400 37309,24 37334,7 19992,89 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА          Заемные средства 1510 14283,36 8070,28 5696,55  Кредиторская задолженность 1520 71340,62  55279,51 37720,13  Доходы будущих периодов 1530  Прочие обязательства 1550 1440,44 858,48 635,48      ИТОГО по разделу 1500 87064,42 64208,27 44052,16 БАЛАНС 1700 216981,81 165133,82 113476,71
Приложение 3
ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ
ООО «Торис»на 01.01.2016 г.
 
Наименование показателя Код за 2015 за 2014 1  2  3  4  Выручка 2110 450175,09 305986,84  Себестоимость продаж 2120 366496,35 250210,93  Валовая прибыль (убыток) 2100 83678,74 55775,91  Коммерческие расходы 2210 79063,77 52132,04  Управленческие расходы 2220  Прибыль (убыток) от продаж 2200 4614,97 3643,87  Доходы от участия в других организациях 2310  Проценты к получению 2320 504,93 1179,87  Проценты к уплате 2330 2964,48 2265,71  Прочие доходы 2340 28872,77 17913,25  Прочие расходы 2350 12927,70 9286,06  Прибыль (убыток) до налогообложения 2300 18100,49 11185,22  Текущий налог на прибыль 2410 4630,87 2996 в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)   2421 1463,1 1318,14  Изменение отложенных налоговых обязательств 2430 476 480,33  Изменение отложенных налоговых активов 2450 23,68 -78,84  Прочее 2460  Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 2400 13017,3 7630,05 СПРАВОЧНОРезультат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода 2510 Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода 2520  Совокупный финансовый результат периода 2500  Базовая прибыль (убыток) на акцию 2900  Разводненная прибыль (убыток) на акцию 2910
Приложение 4
Расширенная матрица SWOT-анализа ООО «Торис»
ВОЗМОЖНОСТИ
1. Стабилизация экономической ситуации в стране
2. Сокращение численности безработных
3. Снижения контроля со стороны проверяющих органов
4. Увеличение покупательских потребностей
5. Сотрудничество с продавцами УГРОЗЫ
1. Растущее конкурентное давление
2. Нестабильность курса $. Закупочные цены привязаны к $, а товары продаются в рублях
3. Рост безработицы. Снижение покупательской способности
4. Повышение налогового коэффициента СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
1. Сеть магазинов по всей России
2. Достаточная известность
3. Наличие официального сайта
4. Яркий и привлекательный фирменный стиль
5. Широкий ассортимент товаров
6. Доступные цены
7. Работа на достаточно стабильный и хорошо известный сегмент рынка
8. Корпоративные клиенты
9. Налаженное партнерство с поставщиками
10. Относится к числу лидеров на рынке
11. Постоянная система стимулирования покупательского интереса 1. Как воспользоваться возможностями
- Стабилизация экономической ситуации приведет к увеличению покупательского спроса. В связи с этим увеличится объем продаж, а, следовательно, появиться вероятность расширения географии поставок. Это даст возможность воплотить стратегическое видение: «…умножение прибыли за счет увеличения общего количества магазинов в г., а также других регионах, обладающих потенциалом роста.»
- Работа с интернет-магазином не требует от персонала дополнительной квалификации и дает следующие преимущества: снижение издержек на обслуживание клиентов; возможность круглосуточной продажи товара без праздников и выходных, 24 часа в сутки 365 дней в году; расширение рынка, поскольку Интернет снимает географические ограничения
2. За счет чего можно снизить угрозы
- Такие конкурентные преимущества как: достаточная известность, широкий ассортимент товаров, доступные цены и наличие Интернет-магазина усиливают лояльность покупателей, помогают минимизировать конкурентное давление и превзойти соперника.
- В связи с нестабильностью финансовой политики в стране, происходит постоянная «скачка» денежных единиц. Для организации это является одной из основных проблем, так как закупочные цены привязана к $, а продажа товаров осуществляется в рублях. Сотрудничество с российскими производителями дает следующие преимущества:
1. Работа «напрямую», без посредников дает возможность ставить цены на товары ниже, чем у конкурентов
2. Пополнение ассортиментного ряда будет производятся чаще, нежели если сотрудничать с зарубежными представителями
3. Как правило, российский производитель предлагает свой товар по более низкой цене, чем зарубежные компании. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж
2. Высокая текучесть кадров
3. Неотлаженные внутрифирменные коммуникации между руководителем и сотрудниками
4. Непрофессиональный подбор кадрового состава
5. Низкая заинтересованность сотрудников в развития организации
6. Отсутствие корпоративной культуры
7. Неустойчивое финансовой положение 3. Что может помешать воспользоваться возможностями
- Неэффективная и неграмотна система продаж снижает объем продаж и усиливает финансовую нестабильность организации. В связи с этим может последовать отказ новых поставщиков работать с данным предприятием, в следствии чего магазины не смогут удовлетворять покупательские потребности 4. Самые большие опасности для предприятия
- Невнимательное обслуживание может привести к потере как реальных, так и потенциальных корпоративных клиентов
- Большая текучесть кадров может привести к нехватке персонала
Приложение 5
Дерево целей реализации стратегии ООО «Торис»
Приложение 6
План рекламных мероприятий
№ Наименование Частота ТВ-ролики 1 раз в неделю, 48 раз в год Реклама на радио 1 раз в неделю, 48 раз в год Рекламный модуль №1 в газете 1 раз в неделю, 48 раз в год Рекламный модуль №2 в газете 2 раза в неделю, 96 раз в год Рекламные проспекты 2500 штук Наружная реклама 120 штук Рекламные стенды 15 штук
Приложение 7
Перечень рекламно-полиграфической продукции
НАИМЕНОВАНИЕ КОЛ-ВО, шт. ЦЕНА,
руб /шт ИТОГО,
руб. Буклет (фирменный информационный журнал, содержит информацию по направлениям)
1000
25,00
25 000 Листовки по темам: (реклама отдельных товарных категорий)

25200 Матрасы 1500 3,30 4 950 Кровати 1500 3,30 4 950 Основания кроватей 1000 3,50 3 500 Корпусная мебель 1500 3,30 4 950 Серия мебели Magic Sleep 1500 3,30 4 950 Аксессуары для дома 1000 3,50 3 500 Визитницы (накопите