Интегрированные маркетинговые коммуникации в розничной торговле

Содержание
Введение 3
1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность, элементы и специфика 5
1.1. Сущность ИМК 5
1.2. Элементы ИМК в розничной торговле 9
2. Интегрированные маркетинговые коммуникации в розничной торговле: методы и этапы формирования 12
2.1. Методы формирования ИМК в розничной торговле 12
2.2 Основные этапы формирования ИМК в розничной торговле 15
Заключение 18
Список литературы 19

O.S.-материалы), а также методам стимулирования сбыта (различные ценовые и неценовые акции);
создание программ формирования лояльности клиентов позволит сформировать приверженность к организации, ее товарам и услугам.
Также важно отметить, что сегодня Интернет – один из главных инструментов ИМК и по эффективности как минимум не уступает  таким каналам ИМК как газеты, телевидение, радио. В Интернете  заложен огромный потенциал для продвижения практически любого бизнеса, при этом он объединяет практические все виды воздействия на целевую аудиторию.
Программы по ИМК в любой современной организации является составной частью успешной маркетинговой стратегии организации, реализация которой, основывается на использовании тактического маркетинга, предполагающего, прежде всего, организацию комплекса маркетинга, или маркетинг-микса.
2.2 Основные этапы формирования ИМК в розничной торговле
Основные этапы формирования ИМК в розничной торговле представлены на рисунке 2.1.
Рис. 2.1 Этапы формирования ИМК
Как видно из рисунка 2.1 схема включает шесть элементов: коммуникатор (человек, направляющий информацию) – сообщение – каналы коммуникации – реципиент (человек, принимающий информацию) – обратная связь – шум (факторы, искажающие смысл сообщения).
Коммуникатор сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации реципиентами. Передается информация коммуникатором средствами вербальной и невербальной информации. Для осмысленного восприятия информации реципиент декодирует ее.
Этапы формирования ИМК включают в себя:
Этап 1: Определение целевой аудитории. Целевой аудиторией может быть отдельное лицо или лица, контактные аудитории или широкая публика. Это могут быть потенциальные покупатели или люди, принимающие решения о покупке. Иногда используют двухступенчатый подход к выбору целевой аудитории, который основан на том, что личная (межличностная) коммуникация влияет на поведение людей сильнее, чем коммуникация через средства массовой информации. Согласно этому подходу в качестве целевой аудитории рассматривается специальный круг людей (аудитория 1-го уровня), которые должны играть роль посредника между СМИ и конечной целевой аудиторией (аудитория 2-го уровня). Аудитория 1-го уровня выполняют функцию переноса информации, а также усиления ее влияния через персонализацию.
Этап 2: Определение желаемой ответной реакции. Здесь определяется желаемое состояния целевой аудитории.
Этап 3: Выбор обращения. При создании сообщения решаются следующие задачи: что сказать (содержание обращения); как сказать (форма обращения); когда сказать; где сказать; от чьего имени сказать. Обращение строится с учетом средств распространения информации.
Этап 3: Выбор коммуникационного канала. Различают каналы личной и неличной коммуникации. Каналы личной коммуникации - каналы, предполагающие общение отправителя и получателя, т.е. наличие двусторонней связи (телефонный разговор, переписка, общение со сцены, беседа). Каналы неличной коммуникации - каналы без обратной связи.
Этап 4:Определение размера бюджета. Для формирования бюджета продвижения можно выбрать один из четырех традиционных методов: метод доступности, процента от объема продаж, конкурентного паритета или метод целей и задач.
Этап 5: Составление комплекса маркетинговых коммуникаций. Составляя комплекс инструментов, менеджер по маркетинговым коммуникациям должен изучить отличительные преимущества, стоимость каждого из них и положение компании на рынке. Также необходимо учитывать тип товара и рынка, на котором работает организация, готовность потребителей к совершению покупки, стадию жизненного цикла товара
Этап 6: Оценка результатов. Оценка эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций может включать опрос представителей целевой аудитории на предмет способности вспомнить или узнать коммуникации с целью выяснения, сколько раз они с ними сталкивались, какие конкретные моменты они могут вспомнить, что они думают о коммуникации, как они относились и относятся к товару и компании.
Этап 7: Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями. Управление и координация всем процессом коммуникации требует интегрированного подхода - такого планирования маркетинговых коммуникаций, которое признает повышенную ценность комплексного подхода, когда оцениваются стратегические роли разнообразных коммуникационных дисциплин и проводится их сочетание с целью обеспечения согласованности отдельных сообщений.
Заключение
Одна из основных современных коммуникационных тенденций в розничной торговле заключается в более активном применении интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).
Основу современной концепции ИМК составляет идея сбалансированности, согласованности и взаимодополняемости различных форм и методов коммуникаций с клиентами, партнерами, персоналом, общественностью, планируемые и реализуемые в координации для получения синергетического эффекта.
ИМК значительно отличает от традиционных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле. Отличительными особенностями ИМК от традиционных маркетинговых коммуникаций являются единство сообщений; создание целостного образа бренда; охват большего количества аудитории за счет оптимального сочетания каналов мультимедиа; преемственность коммуникаций; построение отношений с аудиторией, которое ведет к формированию лояльности в долгосрочной перспективе.
Комплекс ИМК, называемый также комплексом продвижения, состоит из пяти основных средств воздействия и включает: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR), личные продажи и прямой маркетинг.
ИМК представляет собой систему мер, которые направлены на стимулирование покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесса реализации услуг и продукции предприятий и организаций. Перед комплексом ИМК в розничной торговле всегда ставится задача активизировать процесс продаж, потому оно должно рассматриваться как действия, мероприятия, акции, программы направленные на возникновение дополнительной мотивации к совершению сделки в самое ближайшее время.
Список литературы
Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг - контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - № 5. - С.18-20.
Богуславская, С.Б. Разработка, внедрение и функционирование системы сбалансированных показателей на предприятии / С.Б. Богуславская // Экономические науки. – 2010. - №8.
Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с.
Костецкий, В.А. Формирование системы коммуникационных каналов информационного обмена с потребителями с учетом переменной эффективности их влияния // Проблемы анализа и моделирования региональных социально-экономических процессов: сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. – Казань: КФУ, 2012.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 288 с.
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2011. – СПб., 2011. – С. 138-141. 
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 28 с.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 31 с.
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2011. – СПб., 2011. – С. 138-141. 
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2011. – СПб., 2011. – С. 138-141. 
Костецкий, В.А. Формирование системы коммуникационных каналов информационного обмена с потребителями с учетом переменной эффективности их влияния // Проблемы анализа и моделирования региональных социально-экономических процессов: сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. – Казань: КФУ, 2012. с. 99
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
2
Определение целевой аудитории
Определение желаемой ответной реакции
Выбор обращения
Выбор коммуникационного канала
Определение целевой аудитории 1-го уровня
Определение целевой аудитории 2-го уровня
Определение бюджета
Составление комплекса МК
Оценка результативности
Управление ИМК