Вход

Организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия с использованием маркетинга

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 190789
Дата создания 2015
Страниц 26
Источников 25
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
1.Теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятия розничной торговли 5
1.1.Сущность розничной торговли 5
1.2.Основные понятия коммерческой деятельности 12
1.3.Политика маркетинга в коммерческой деятельности 17
2. Анализ коммерческой деятельности фирмы 22
2.1.Краткая характеристика компании 22
2.2. Анализ коммерческой деятельности 22
2.3.Возможности совершенствования коммерческой деятельности при помощи маркетинга 30
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35

Фрагмент работы для ознакомления

Оборот розничной торговли
- в действующих ценах 15564,0 15504,0 19543,0 -0,4 26,1 25,6 -60 4039,0 3979 - в сопоставимых ценах 15042,0 15193,9 18174,9 1,0 19,6 20,8 151,9 2981,0 3132,9 Индекс цен 100,0 102,0 107,0 2,0 4,9 7 2,0 5,0 7,0
Товарооборот в 2014 году вырос к 2013 году на 26,1%. В сопоставимых ценах на 19,6%. Индекс цен применительно в предприятию, составил в 2014 году 2,9%.
Таблица 2.5-Структура оборота розничной торговли за 2012 – 2014 годы
Основные товарные группы Оборот розничной торговли, тыс. руб. Удельный вес, % к итогу Изменение удельного веса (+,-) 2012 2013 2014 2012 2013 2014 2013 к 2012 г. 2014.к 2013 г. 2014 к 2012 г. Продукты питания 11250 11014 13414 72,28 71,04 68,64 -1,24 -2,40 11,250 Корма для животных 1064 1012 2014 6,84 6,53 10,31 -0,31 3,78 10,64 Сопутствующие товары 3250 3478 4115 20,88 22,43 21,06 1,55 -1,38 3,250 Итого 15564 15504 19543  - -  -  -   - - Группа Продукты питания в 2014 году по существующей тенденции снизилась к 2012 году на 11% за счет роста удельного веса кормов, но по прежнему занимает основную долю в товарообороте. В 2014 году группа Продукты также стала занимать меньшую долю в товарообороте, но за счет роста доли сопутствующих товаров.
Таблица 2.6-Оборот розничной торговли за 2012 – 2014 годы, квартальный
Квартал Оборот розничной торговли, тыс. руб. Удельный вес, % к итогу 2012 2013 2014 2012 2013 2014 1 квартал 3795 3715 4715 24,38 23,96 24,13 2 квартал 3899 3819 5056 25,05 24,63 25,87 3 квартал 4058 3799 4877 26,07 24,50 24,96 4 квартал 3812 4171 4895 24,49 26,90 25,05 Всего за год 15564,0 15504,0 19543,0       Коэффициент ритмичности реализации 0,0 42,0 0,0 Х Х Х
В 2012/2014 гг. оборот не ритмичен, высоки квартальные колебания. Наиболее выраженные колебания были в 2013 году.
Все магазины сети расположены либо в шаговой доступности ,либо в удобной транспортной доступности и оснащены стоянками. Соблюдается единый формат оформления магазинов и единый ценовой формат. Магазины имеют следующие преимущества для покупателя:
- экономия денежных средств за счет низких цен;
- возможность выбора за счет широкого и глубокого ассортимента;
- легко найти нужный товар, за счет эффективной и рациональной планировки торгового зала;
- удобное перемещение внутри зала;
- приятная гостеприимная атмосфера в торговом зале;
- возможность приобретать готовые продукты отличного качества (в том числе собственного производства);
- возможность сделать выгодную покупку за счет промо-акций и распродаж;
- разнообразный дополнительный сервис и услуги;
- место для отдыха: фуд-корт;
- вежливый персонал;
- высокое качество товаров;
- удобная транспортная доступность.
В сети действует карта постоянного покупателя и программа лояльности.
Для покупателей компания предоставляет ряд скидок, в частности: вечерняя скидка 25% на продукцию собственного производства предоставляется всем покупателям магазинов.
В качестве привлечения покупателей компания проводит конкурсы и розыгрыши призов.
Компания демонстрирует свою социальную ответственность и участвует в ПР-акциях:
-В рамках "уроков безопасности" школьники получили от компании полезные подарки - светоотражающие фликеры. Светоотражатель для пешеходов - не игрушка, а средство защиты и безопасности на дороге, он предназначен для ношения в темное время суток и служит дополнительным предупреждением детского травматизма на дорогах города.
-В 2014 году по традиции Компания провела благотворительную акцию. В 2014 году 72 сладких подарка были переданы для воспитанников дома-школы коррекции для детей .
Компания активно продвигает собственные социальные программы. Благотворительная программа "Неравнодушные соседи" направлена на повышение качества социальной среды в местах расположения магазинов "ДИКСИ", развитие добрососедства. Программа направлена на улучшение социальной ситуации на локальном уровне, путем поддержки эффективных программ, развития организаций – поставщиков социальных услуг, вовлечения жителей.
Программа предусматривает поддержку проектов социально ориентированных организаций, создание устойчивой платформы для повышения качества социальных услуг, повышение активности населения, вовлечение их в изменение социальной среды, повышение ответственности каждого человека за жизнь своего района, города.
Компания активно развивает собственные торговые марки.
По итогам 2014 года доля товаров под собственными торговыми марками в магазинах увеличилась с 8% до 15%. Для организации обратной связи с потребителем у компании есть «горячая линия».
Для сотрудничества с производителями фирма использует двухуровневый косвенный канал сбыта, когда от производителя товар поступает на склад магазина, проходит предпродажную подготовку и поступает в торговый зал для продажи потребителю. Политика работы только с местными поставщиками позволяет упростить логистические схемы, сократить сроки доставки товара от момента заказа до доставки в магазин до нескольких дней и полностью избегать необходимости осуществления затрат связанных с хранением, транспортировкой. Компания также закупает товар у зарубежных поставщиков, стараясь использовать двухуровневый канал и обходиться без посредников.
  Большое внимание уделяется обучению торгового персонала, так как именно сотрудники торговых подразделений являются лицом Компании.
  Сервисное обслуживание и грамотная работа с линейным персоналом, увеличение товарооборота - это основные задачи высшего и среднего административного состава магазинов. Для данной категории сотрудников предусмотрен отдельный блок тренингов и семинаров, на которых отрабатываются и развиваются навыки управления персоналом, работы с покупателями, управления магазином и торговым процессом.
2.3.Возможности совершенствования коммерческой деятельности при помощи маркетинга
Планируется в 2015 году увеличить товарооборот на 30%, валовый доход и прибыль на 56%. Численность работников не меняется. Уровень чистой прибыли в выручке увеличивается на 20% за счет снижения издержек на 3% и улучшения структуры и состава ассортимента с помощью планируемых улучшений.
Внешний маркетинг на предприятии представлен достаточно широко- используются все необходимые маркетинговые инструменты. Внутренний маркетинг включает различные виды обучения, кадровый резерв, наличие внутреннего сайта как средства информации.
Как слабые стороны также можно назвать отсутствие проведения маркетинговых исследований и слабое применение POS-материалов.
Направления совершенствования будут исходить как из проведенного анализа торговой сети, так и с точки зрения целесообразности их применения.
Стратегические цели компании:
1.обеспечение качества товара и сервиса;
2.завоевание новых рынков;
3.увеличение существующей доли рынка;
4.снижение издержек существующих бизнес-процессов;
5.формирование оптимального продуктового портфеля с целью увеличения общей выручки от реализации товара.
В настоящее время компания использует комплекс стратегий:
-экстенсивный рост-развитие в регионы;
-интенсивный рост-стратегия низких издержек и развитие собственных торговых марок.
Стратегии актуальны и позволят достичь желаемых стратегических целей.
Для обеспечения реализации данных стратегий необходимо минимизировать существующие недостатки.
Для снижения издержек закупа предприятию необходимо провести тендер на выбор лучших поставщиков, выстроить политику закупа с ориентацией на долгосрочное сотрудничество и выбор ценовой политики. Для уменьшения финансовой зависимости фирме необходимо:
-постоянно следить за соотношением дебиторской и кредиторской задолженности, так как значительный рост долга создает угрозу финансовой устойчивости предприятия;
-скорректировать сроки предоставления отсрочки платежа;
-одновременно с этими мерами разработать политику скидок для добросовестных партнеров.
Совершенствование применения POS-материалов. В качестве предварительного предложения можно рекомендовать применение таких POS-материалов во входной группе как:
-динамический дисплей с меняющейся рекламной информацией, он может информировать покупателей о проводящихся в магазине акциях или распродажах.;
- промостойка, ее функция-информирование о новинках;
В торговом зале целесообразно дополнительно использовать стикеры для акцентирования внимания на определенном товаре.
Для улучшения лояльности покупателей и интенсификации продвижения можно предложить следующее:
-расширение спектра услуг: возможность заказать товар через интернет и по телефону с доставкой на дом.
-регулярные дегустации продукции в выходные дни и вечерние часы в будни.
Для улучшения внутрифирменного стимулирования в качестве дополнительного фактора мотивации можно ввести дисконтную карту сотрудника, которая дает право на скидку в 20%.
Укрепления имиджа и повышения лояльности также можно достичь с помощью проведения маркетинговых исследований.
Выявление отклонений в реализации плана и оценках потребителей позволяют менеджменту торгового предприятия получить реальную картину, происходящих в организации изменений.
Одним из конкурентных преимуществ розничных торговых сетей является стандартизация ассортимента, единые корпоративные стандарты и технологические процессы для всех подразделений.
Стандартизацию и централизацию закупочной деятельности в розничных торговых сетях может обеспечить внедрение категорийного менеджмента.
В основе подхода лежит разделение ассортимента торгового предприятия на группы, которые называют категориями. Каждая категория (category) включает товары и услуги, удовлетворяющие тесно взаимосвязанные потребности целевого покупателя. Задача категорийного менеджмента заключается в том, чтобы совокупное предложение всех категорий розничной торговой сети было привлекательным для целевых покупателей.
Заключение
Торговля, удовлетворяя нужды и требования покупателей, является окончательным звеном деятельности субъектов рынка. Особенная роль принадлежит коммерческой деятельности, которая связана с исполнением комплекса мер по доведению продуктов от производителя до клиента. Главными ее задачками считаются: исследование запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность; определение ассортиментной политики; создание и регулирование действий поставки, хранения, подготовки к реализации продуктов в увязке с целями деятельности компании; обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.
Коммерческую деятельность можно условно разделить на несколько этапов. Такими этапами являются:
• изучение спроса и определение потребностей в товарах или услугах;
• выявление поставщиков товаров и установление с ними хозяйственных связей;
• коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров и услуг;
• коммерческая деятельность по розничной продаже товаров и услуг;
• формирование ассортимента и управление товарными запасами;
• рекламно-информационная деятельность;
• оказание торговых услуг.
В торговле коммерческая деятельность направлена на закуп, поставку, размещение, продажу и сервисное обслуживание. В коммерческой деятельности необходимо учитывать политику маркетинга для увеличения ее эффективности.
Рассмотренная торговая сеть Дикси активно использует политику маркетинга, что выражается в формировании ассортимента в соответствии с потребностями покупателей, выборе эффективных каналов сбыта, стимулирование и выгодную ценовую политику.
Возможное совершенствование коммерческой деятельности направлено на улучшение взаимодействия с покупателями, товарную политику и стимулирование персонала.
Список использованных источников и литературы
Ансофф И.Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер,2009.-344 с.
Верховская О.Р., Савичев О.П. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 128 с.
Гилберт Д.Управление розничным маркетингом - М.:Инфра-М.2010.-571 с.
Голубкина Н.С.Розничная торговля продовольственными товарами. Товароведение и технологии.-М.:Академия,2007.-496 с.
Голубкина, Т. Розничная торговли продовольственными товарами. - М.: Академия, 2014. – 544с .
Данько Т.П.Управление маркетингом.-М.:Инфра-М.2009.-235 с.
Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с.
Егоршин А.П.Стратегический менеджмент. - М.:Экономика,2010.-192 с.
Зайцев В.А.Маркетинг. Учебник. - М.:МГИУ,2008.-696 с.
Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент. - М.: Дашков и К,2010.-353 с.
Ибрагимов Л.А.Маркетинг. - М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице.-СПб.:Питер,2008.-352 с.
Котляров И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо,2010.-240 с.
Крылова Г.Д. Маркетинг. - М.:Магистр,2009.-496 с.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. - М.:Инфра-М,2007.-235 с.
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний: Учебное пособие. - М.:ГУВШЭ,2006.-183 с.
Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара. - М.: Дашков и К,2010.-175 с .
Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. - М.:Юрайт,2010.-222 с.
Сидоров Д.Розничные сети.-М.:Вершина,2007.-229 с.
Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности. - М.:Дашков и К,2010.-268 с.
Скрынченко Б.Л.Стратегический менеджмент. - М.:Экзамен,2007.-128 с.
Стратегический менеджмент под ред. А.Н.Петрова. - СПб.: Питер,2005.-496 с.
Наумов В. Н. Ассортиментно- ценовая политика: сущность и содержание // http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000683
Николаев И.Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле- http://www.mavriz.ru/articles/
Торговая сеть Дикси- http://dixy.ru/about
2
Принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия
Обеспечение согласованности между подразделениями (службами)
Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия
Обеспечение иерархичности структуры управления
Обеспечение комплексного подхода в управлении
Обеспечение малозвенности в структуре управления
Обеспечение адаптивности структуры управления
Обеспечение исполнительной информации
Производитель(поставщик)
Экономическая товарная система
Закупка
Поставка
Маркетинг закупки и продажи
Хранение
Распределение
Продажа
Потребитель

Список литературы [ всего 25]


Список использованных источников и литературы
1. Ансофф И.Стратегический менеджмент. - Спб.: Питер,2009.-344 с.
2. Верховская О.Р., Савичев О.П. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 128 с.
3. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом - М.:Инфра-М.2010.-571 с.
4. Голубкина Н.С.Розничная торговля продовольственными товарами. Товароведение и технологии.-М.:Академия,2007.-496 с.
5. Голубкина, Т. Розничная торговли продовольственными товарами. - М.: Академия, 2014. – 544с .
6. Данько Т.П.Управление маркетингом.-М.:Инфра-М.2009.-235 с.
7. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с.
8. Егоршин А.П.Стратегический менеджмент. - М.:Экономика,2010.-192 с.
9. Зайцев В.А.Маркетинг. Учебник. - М.:МГИУ,2008.-696 с.
10. Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент. - М.: Дашков и К,2010.-353 с.
11. Ибрагимов Л.А.Маркетинг. - М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
12. Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице.-СПб.:Питер,2008.-352 с.
13. Котляров И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо,2010.-240 с.
14. Крылова Г.Д. Маркетинг. - М.:Магистр,2009.-496 с.
15. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. - М.:Инфра-М,2007.-235 с.
16. Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний: Учебное пособие. - М.:ГУВШЭ,2006.-183 с.
17. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара. - М.: Дашков и К,2010.-175 с .
18. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. - М.:Юрайт,2010.-222 с.
19. Сидоров Д.Розничные сети.-М.:Вершина,2007.-229 с.
20. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности. - М.:Дашков и К,2010.-268 с.
21. Скрынченко Б.Л.Стратегический менеджмент. - М.:Экзамен,2007.-128 с.
22. Стратегический менеджмент под ред. А.Н.Петрова. - СПб.: Питер,2005.-496 с.
23. Наумов В. Н. Ассортиментно- ценовая политика: сущность и содержание // http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000683
24. Николаев И.Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле- http://www.mavriz.ru/articles/
25. Торговая сеть Дикси- http://dixy.ru/about
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00526
© Рефератбанк, 2002 - 2024