Этика и культура личности менеджера.

ВВЕДЕНИЕ 3
1.Этика в деловой культуре менеджера 5
2. Культура личности менеджера 8
3. Как руководителю сформировать правильный имидж 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

Ему нужно быть в курсе текущих дел и процессов в организации и быть готовым к решению появляющихся проблем.2 Важная роль секретаряЕсли руководитель организации является ее лицом, то его самого представляет личный ассистент. Потому секретарю нужно быть организованным и собранным, иметь высокую стрессоустойчивость, уметь брать на себя ответственность и быстро соображать в трудных ситуациях. Когда появляются проблемы с кем-то из бизнес-партнеров, то секретарю необходимо уметь быстро все “разрулить” – хотя бы до прибытия руководителя.3 Внешний видВсем известно, что нас “встречают по одежке, а провожают по уму”. Считают, что если человек выглядит по-деловому, то такие же порядок и последовательность царят у него в голове. Хотя временами бывает и наоборот: топ-менеджеры живут в очень плотном графике, и кроме деловых обедов, у них встречаются неформальные встречи, на которые в костюме лучше не появляться. Здесь уже встает вопрос об адекватном ситуации внешнем виде. Когда речь идет о женщине-руководителе, то у нее наблюдается гораздо больше свободы в том, что касается ее внешности. 4 Будьте ответственным и всегда держите слово, которое далиВсем известно, что руководитель должен быть примером для своих подчиненных. Уверенность в том, что руководитель сделает то, что обещал, является поводом для их обязательности. Руководитель, забывающий о своих словах или относящийся к ним с легкостью, приобретает себе плохую репутацию среди коллег и бизнес-партнеров, а это не лучшее дополнение к его имиджу.5 Баланс твердости и мягкостиНекоторые считают, что хороший руководитель должен быть жестким, но это не совсем верно. На самом деле, когда вы отвечаете за работу всей организации, вам нужно сохранять уверенность в себе и уметь настоять на своем, но это нельзя распространять на сферу общения с людьми. Вам необходимо быть жестким в своих деловых решениях, но не стоит забывать о человеческом отношении к подчиненным и партнерам, а также об умении слушать и слышать их. 6 Не злоупотребляйте дружескими связямиЕстественно, наличие широкой сети контактов с людьми – это большой плюс к репутации, с которым никто не спорит. Так уж повелось в нашем государстве, что очень многие деловые отношения базируются на близких: любовных, родственных, приятельских. Естественно, что наличие друзей в окружении или в подчинении может скомпрометировать вас. Это не значит, что стоит выгонять из организации всех тех, кто с вами связан. Нельзя трудоустраивать кого-то только потому, что он является вашим близким родственником или другом. По мимо этого, присутствие дружеских отношений с подчиненными может прибавить вашему образу расхлябанности, а это не очень хорошо.7 Развитые коммуникативные навыкиКонечно, руководитель очень много общается с людьми, при чем с самыми разными: с подчиненными, бизнес-партнерами, с коллегами и вышестоящим начальством. Разумеется, что он должен уметь это делать с блеском. Будучи руководителям, вам необходимо обладать блестящей памятью и с легкостью запоминать все имена, фамилии и лица (или хотя бы нанять себе ассистента, который с легкостью с этим справится).Для имиджа руководителя очень важно то, как к вам относятся окружающие вас люди. И это отношение будет положительным, если у вас получится расположить их к себе. Самый простой прием – это комплименты. Особенно это касается подчиненных (есть даже такая поговорка: “Не похвалишь – не поедешь”). Они будут работать гораздо лучше, если вы будете давать им позитивную обратную связь (к примеру, подчеркивать то, что у них получается хорошо, перед тем, как указать на недостатки). Индивидуальный подход тоже очень хорошо работает. Согласитесь, это очень приятно, когда у вас спрашивают про вашу жизнь – почему бы не использовать этот принцип при общении с людьми? Ведь как говорил Дейл Карнеги: “Человеку больше всего нравится разговаривать о самом себе”. Тогда о вас будут думать как о хорошем и чутком руководителе.ЗАКЛЮЧЕНИЕКак вы уже поняли, этика и культура личности успешного менеджера включает в себя множество составляющих, каждая из которых играет очень важную роль. При этом все находится в наших руках: в вопросе формирования правильного образа нет ничего невозможного. Если вы хотите, чтобы вас считали сильным и уверенным, можно этого добиться (как и обратного эффекта). Главное – понимать, чего вы хотите, и идти к поставленной цели.В заключение отметим, что деловая культура - важная сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание ее норм - нужное профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или другого человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот основные условия для успешной работы в каждой организации - таково мнение ведущих специалистов организаций.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБагдасарьяр Н.Г. Культурология.М : Высш. шк., 2004. -709 с. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. -.- М.: Институт новой экономики, 2004.Герчикова И.Н. Менеджмент.-М.: Юнити-Дана, 2012.-511сМаслова Е.Л. Менеджмент.-М.: Дашков и К, 2015.-333сМумладзе Р.Г. Менеджмент.-М.: Палеотип, 2011.-260сШеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. 7-е издание. - М.: ИЦ «Академия», 2007.Сафронов В.И. Культура общения: Конспект лекций. - М.: Изд-во "Мир книги", 2002. - 108 с.