Разработка плана маркетинга предприятия автосервиса, оказывающего услугу

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
1. Анализ потребности клиентов 4
2. Описание рынка, сегментация и выбор целевого сегмента 6
3. Оценка покупательских предпочтений 12
4. Позиционирование услуг и оценка конкурентоспособности 18
5. Определение емкости рынка и объем спроса 23
6. Стратегическое планирование автокомплекса «auto repair» 24
Заключение 39
Список литературы 40

После диагностики и определения характера ремонтных операций мастер-консультант автокомплекса «Auto Repair» передает задание в цех и определяет временные рамки работ. Все остальное время он находится в распоряжении клиентов.
Для того чтобы «активная приемка» заработала, необходимо оптимизировать организацию работы на всех участках сервис-центра. При формировании заказа консультант должен составить план для менеджера склада. В этом плане следует указать временные промежутки подачи необходимых для ремонта запчастей в цех. Это позволит сервис-центру избежать потерь рабочего времени, а клиенту - получить отремонтированный автомобиль в оговоренный срок. В цехе необходимо установить доску с указанием времени обслуживания автомобилей. Эта доска позволит определять, способна ли бригада взяться за ремонт машины внеочередного клиента.
Современные КПП представляют собой сложные устройства, оснащенные большим количеством электроники. Это обуславливает необходимость проведения ремонта АКПП только в условиях специализированного автосервиса. Самостоятельное снятие, установка, ремонт, замена запчастей зачастую приводят к необходимости полной, и весьма дорогостоящей, замены КПП или ее сложному и длительному ремонту у профессионалов.
Причины повреждения АКПП.
1. Неправильный режим езды.
2. Низкий уровень трансмиссионной жидкости.
3. Плохие дороги.
4. Неполадки в электронике автомобиля.
5. Недостаточное охлаждение
Спокойная размеренная езда и своевременное обслуживание – залог безупречной работы АКПП. К сожалению, некоторые автовладельцы не знают или просто пренебрегают этим правилом. В результате АКПП выходит из строя и требует дорогостоящего ремонта. При возникновении каких-либо неполадок в работе автомобиля, появлении шумов, вибрации, толчков и других симптомов, необходимо как можно быстрее обратиться автосервис. Вовремя устраненная проблема позволит избежать более серьезного и дорогостоящего ремонта АКПП.
Типичные неполадки АКПП и симптомы им предшествующие
АКПП — сложный агрегат, который состоит из огромного количества деталей. Именно из-за наличия такого большого числа деталей, считается что автоматическая трансмиссия мене надежна и ломается гораздо чаще, чем механическая. Однако не следует воспринимать данное утверждение так критично.
Основными причинами поломки АКПП являются: естественный износ, неправильная эксплуатация, некачественный ремонт или несвоевременное техническое обслуживание. Часто необходимость в ремонте АКПП возникает при неправильной замене масла.
Спектр предлагаемых услуг охватывает все виды работ по устранению различных неисправностей АКПП, вплоть до замены всей системы управления новым оригинальным оборудованием. На все предоставляемые сервисные услуги распространяется фирменная гарантия.
Услуги:
Профессиональная диагностика неисправностей АКПП .
Все виды ремонтных работ АКПП (разборка, сборка, регулировка, переборка, подбор и замена элементов, восстановление, реставрация и пр.).
Снятие и установка АКПП.
Ремонт гидротрансформатора АКПП.
Замена масла в АКПП.
Консалтинг (профессиональные советы и рекомендации).
Этапы работ:
Этап I - Диагностика (выявление и установление причин неисправности АКПП).
Этап II - Выбор оптимального решения
Этап III Ремонтные работы
В связи с активным ростом автопарка с АКПП наиболее перспективным направлением специализаци деятельности для предприятия автосервиса является диагностика и ремонт АКПП.
От правильно поставленного диагноза зависит состояние автомобиля. Многие работы на иномарках просто невозможно производить без компьютерных стендов. Поэтому одна из самых главных частей любого автосервиса - стенд для диагностики неисправностей.
В таблице 14 приведены данные по первоначальным капитальным вложениям.
Таблица 16
Сводный сметный расчет
Рис. 12 - Структура первоначальных затрат в автокомплексе «Auto Repair»
Таблица 17
Текущие затраты
январь февраль март апрель май июнь и т.д. зарплата руководителя проекта 8000 8000 8000 8000 8000 8000 разработка сайта 1000 1000 1000 Зарплата редактора сайта 7000 7000 7000 7000 Зарплата фотографа на открытии 7000 7000 7000 7000 Зарплата маркетолога 7000 7000 7000 7000 Зарплата товарного аналитика 6000 6000 6000 6000 аренда сервера 9000 продвижение SEO 9000 аренда склада 9000 расходы call-center 9000
Размер процентов при погашении задолженностей (кредитов) зависит от условий предоставления данных средств и периода их погашения, а ежегодная сумма выплат по процентам учитывается только в период эксплуатации предприятия (без учета периода строительства).
Наряду с классификацией производственных издержек по вышеуказанным категориям, они подразделяются на переменные и постоянные. Переменные издержки - это та часть производственных издержек, величина которых меняется в близком соответствии с изменением объема производства.
Постоянные издержки остаются без изменения независимо от уровня производства и состоят из цеховых и административных накладных расходов, арендных платежей и амортизационных отчислений
Определим планируемую пропускную способность СТО. За условную единицу принимаем нормо-час, ценой 2100 руб за единицу. В рабочий день механик выполняет 6 нормо-часов. В автокомплексе «Auto Repair» планируется работа 6 механиков (табл. 16).
Таблица 16
Количество нормо-часов
Зарплата, выплачиваемая с каждого нормо-часа в автокомплексе «Auto Repair», приведена в табл.6. Она складывается из зарплаты автомеханика, который выполняет работу, зарплаты мастера-консультанта работающего с клиентом, зарплаты мастера цеха, распределяющего работу и зарплаты на менеджмент.
Таблица 17
Прямые расходы на 1 нормо-час в автокомплекса «Auto Repair» с учетом региональных цен на электроэнергию и приведены в табл. 2.7. Они складываются из затрат на материалы, энергию, заработную плату и страховые взносы.
Таблица 18
Прямые расходы на 1 нормо-час
Структура прямых расходов приведена на рис. 11
Рис. 13 - Структура прямых расходов автокомплекса «Auto Repair»
Данное производство следует отнести к трудоемким. Заработная плата и страховые взносы составляют порядка 73% прямых расходов.
Таблица 19
Общая потребность в инвестициях будет равна 20 866,5 + 148,4 тыс. руб. = 21 015 тыс. руб.
Составим сводную таблицу бюджета проекта.
Таблица 20
Сводная таблица бюджета проекта
Статья бюджета Сумма, млн Коммерческие расходы 1168 Управленческие расходы 380 Аренда 112 Оборотный капитал 210,15 Уставный капитал 420 Накладные расходы 110 Итого 2400
В качестве источников финансирования проекта открытия автокомплекса «Auto Repair» приняты: собственные средства и кредит банка. Согласно Кредитному Договору кредит банком представляется на возвратной основе в сумме10000 тыс. руб. с выплатой поквартально процентной ставки, начиная с четвертого квартала исходя из годовой процентной ставки - 16%, основной долг возвращается частями, начиная с пятого квартала. Проценты на кредит начисляются с оставшейся суммы. Обеспечением по кредиту является прибыль, получаемая предприятием. Общая схема финансирования представлена в табл. 21 и рисунке 13
Таблица 21
Рис. 14 - Источники финансирования
График погашения кредита и процентов по нему приведен в таблице 22
Таблица 22
Схема погащшения кредита
Результаты в любой сфере бизнеса зависят от наличия и эффективности использования финансовых ресурсов, которые приравниваются к кровеносной системе, обеспечивающей жизнедеятельность предприятия.
Финансовое состояние предприятия и его устойчивость в значительной мере зависят от того, каким имуществом располагает предприятие, в какие активы вложен капитал и какой доход они приносят. Финансовое состояние предприятия характеризуется размещением и использованием средств (активов) и источниками их формирования (собственного капитала и обязательств, т.е. пассивов).
Расчет дохода от услуг является одним из исходных компонентов финансово-экономического анализа. Доход от продаж определяется ценой нормо-часа (2,1 тыс. руб.), умноженной на объем услуг. Расчет прибыли осуществляется на основе чистого дохода от продаж и производственных издержек (табл. 23).
Таблица 23
В качестве оттока средств, при подготовке данной формы отчета выступают не все текущие затраты проекта...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Экспертные оценки перспектив изменения рынка автомобильной техники в России свидетельствуют о его тенденциях к значительному росту в долгосрочной перспективе.
В последние годы в России стремительно растет доля машин с АКП (автоматической коробкой передач). В связи с активным ростом автопарка с АКПП наиболее перспективным направлением специализации для предприятия автосервиса является диагностика и ремонт АКПП.
Разработан бизнес-план открытия автокомплекса «Auto Repair» в г. Санкт-Петербурге для легковых автомобилей.
Для реализации проекта необходимо построить помещения и оснастить их современной техникой.
Общая потребность в инвестициях будет равна 21 015 тыс. руб. В качестве источников финансирования приняты: собственные средства и кредит банка в сумме10 000 тыс. руб. исходя из годовой процентной ставки - 16%.
Чистая текущая стоимость проекта открытия автокомплекса «Auto Repair» для легковых автомобилей равна 3 142,6 тыс. руб. Положительная величина чистой текущей стоимости показывает, что данный вариант проекта является доходным. Индекс доходности предлагаемого проекта равен 1,13. Внутренняя норма прибыли равна 46,5%. Срок окупаемости проекта равен 2,52 года. Критерием экономической эффективности проекта является значение срока окупаемости, не превышающее срок реализации проекта.
Проведенный анализ устойчивости проекта к неблагоприятным внешним воздействием показал, что проект открытия автокомплекса «Auto Repair» для легковых автомобилей имеет положительное NPV при всех неблагоприятных внешних воздействиях, что говорит о его устойчивости и приемлемости. Анализ интегральных показателей экономической эффективности проекта характеризует его как приемлемый для реализации.
Литература
Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2010 г.-98с
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 2014-4с. 
Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2011. -43с
Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,2010.-76с 
Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). – М:ИНФРА-М, 2013. -341с
Донцова, Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2011. – 216 с.Ковалев В.В.-112с
Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2010.-54с 
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М., Международные отношения, 2012 г.-68с
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2011. г.-223с
Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 2010 г.-14с
Приложение А
Организационная структура

Приложение Б
Перечень приобретаемого оборудования в автокомплексе «Auto Repair»

8
36
Агенство Недвижимости
Консультант
Подрядчик
Кредитный отдел/ Отдел прямых продаж
Строительная фирма
Потребитель