Технология обмена данных в информационных системах (на примере отеля Hyatt).

Содержание
Введение 3
Глава 1. Проблематика обмена данными в информационных системах в индустрии туризма и гостеприимства. 6
1.1. Теоретические основы индустрии туризма и гостеприимства. 6
1.2. Основные коммуникационные процессы как отражение финансово-хозяйственной деятельности предприятия. 9
Глава 2. Совершенствование работы предприятия за счет повышения эффективности обмена данными в информационной системе. 17
2.1. Анализ состояния коммуникаций и баз данных на ведущих московских предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. 17
2.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятия. 25
2.3. Оценка эффективности предложений. 27
Заключение 30
Список использованной литературы 32

К перспективному направлению развития информационных технологий относятся и сетевые информационные технологии. На данный момент сеть Internet стала основной популярной средой распространения информации не только компьютерной прессы, но и массовых изданий.Internetприковал к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.Система информационных технологий, которая используется в индустрии гостеприимства и туризма, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.Система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими одновременно. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, в туризме распространяется интегрированная система информационных технологий. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что в индустрии гостеприимства и туризма используются не компьютеры, телефоны и видеотерминалы сами по себе, а здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.Кроме того, отдельные компоненты туристического комплекса тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это вводит туризм в классвысокоинтегрированную услугу, а это делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.Одной из актуальнейших задач в индустрии туризма становится широкое применение электронной техники, а так же автоматизация процессов управления и информатизации. Для будущей деятельности Всемирной туристской организации необходимо создание мощных компьютерных систем, которые будут заниматься бронированием средств размещения и транспорта, экскурсионными и культурно-оздоровительными обслуживаниями, внедрением новейших технологий в сферу туризма и гостеприимства, обеспечением информации о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов.С учетом развития интеграционных процессов все это будет внедрятся и в Российскую практику [9].На сегодняшний день существует множество специализированных программ, которые разработаны специально для предприятий индустрии гостеприимства и туризма. К таким программным средствам относятся автоматизированные системы управления различными бизнес процессами предприятий индустрии гостеприимства и туризма2.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятия.Для повышения эффективности функционирования предприятия необходимо провести ряд мероприятий. Эти мероприятия могут носить как финансовый, так и организационный характер.Одним из таких мероприятий является разработка Интернет сайтадля сети гостиниц Hyatt.Для разработки сайта необходимо иметь определенную информацию, которая называется исходными данными. К исходным даннымсети гостиниц Hyatt относятся: информация о местоположении гостиниц в сети, контактная информация для персонала и посетителей, количество номеров и их категория, дополнительные услуги, которые может предоставить гостиничный комплекс. Создание собственного веб-сайта (представительства в сети Интернет) необходимо для того, чтобы вызвать интерес посетителей к посещению сети гостиниц Hyatt. Цель создания сайта – привлечение новых клиентов, повышение качества услуг за счет повышения их информативности. Планируется внедрить также on-line консультации на первый период реализации проекта. Требования, которые предъявляются к будущему веб-сайту следующие: легкий поиск в сети Интернет, информативность, интерактивность, удобный и понятный интерфейс для посетителей сайта, эргономичность. Цена в поддержке ресурса должна быть приемлемой. Для того, чтобы сеть гостиниц хорошо продвигалась в сети интернет необходимо запоминаемое, легко произносимое, относящееся к сети гостиниц Hyatt деятельности доменное имя. Имя должно легко запоминаться; — быть достаточно коротким; — быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе; — легко произносимым; — содержать либо название компании, либо обозначить сферу ее деятельности, основной продукт или услугу и т.д. Разумеется, выполнить все эти условия на практике чаще всего не представляется возможным, поэтому можно опираться на те критерии, которые будут наиболее важны в конкретном случае или зарегистрировать сразу несколько имен для сервера. Поскольку гостиничный бизнес предполагает, что компания должна быть открыта для любых контактов то наиболее перспективный вариант для этого зарегистрировать сайт в международной зоне .com, .org, .net однако выбор имен в этих зонах существенно ограничен. С другой стороны регистрация в зоне .ru сразу даст понять посетителям географическую привязку бизнеса. Сервер с окончанием .ru будет беспрепятственно проиндексирован русскоязычными поисковыми системами. Следовательно, предполагаемый веб-сайт желательно было зарегистрировать сразу в двух зонах — русской .ru и — международной .com, .net, .org. Информацию, размещаемую на веб-сайте, условно можно разделить на две группы, и во-вторых, специальная справочная информация сети гостиниц Hyatt. Общая информация включает в себя следующие разделы: - Бесплатная консультация. Этот раздел содержит следующую информацию: Вы можете получить бесплатно консультацию и всю информацию, связанную с местами расположения сети гостиниц Hyatt. Информация подразделяется на следующие основные разделы:1. Товары и услуги (перечень товаров и услуг, предоставляемых фирмой). Этот раздел состоит из следующих подразделов: прейскурант; прайс-лист для корпоративных организаций). 2. Контакты. Специальная справочная информация включает в себя: -информацию о фирме (наличие лицензии, опыт работы и т.д.); -местонахождение фирмы; -законы в области гостиничного обслуживания; -пресс-релизы; -дипломы; -вакансии. От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средств навигации. Самое главное требование, предъявляемое к системе навигации, состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной для пользователей с любым уровнем подготовки. Она не только должна позволять пользователю быстро найти именно то, что ему необходимо и сразу давать представление о том, из чего состоит сайт и что еще полезного можно здесь найти. Существует целый набор средств навигации. Считается хорошим тоном иметь на сайте сразу несколько дублирующих друг друга разноплановых инструментов навигации, каждый из которых будет более удобен, как для определенного круга пользователей, так и для разных типов поиска на сервере. Страницы должны иметь исполненный со вкусом, художественно привлекательный дизайн, без аляповатостей но и без лишней строгости.2.3. Оценка эффективности предложений.В регулировании туристской деятельности вопросы информационно-технологического обеспечения индустрии туризма и гостеприимства должны быть приоритетными и направлены на государственно-частное партнерство.В государственно-частном партнерстве в развитии сферы ИТ в туризме и гостеприимстве долженбыть список обязанностей [10].На основании вышесказанного, представляется необходимым проведение совместных разработок и реализация следующих программ и проектов, а именно: создание единой базы данных туристских и гостиничных ресурсов России и организация работ по её ведению и регулярному обновлению; формирование единой базы данных предприятий туристской и гостиничной индустрии; содействие реализации Программы развития информационных технологий в российском туризме и гостеприимстве; издание сборников материалов о зарубежном опыте использования ИТ – технологий в туризме и гостеприимстве и специального издания о формировании обычаев делового оборота в данной отрасли.Настоящие концептуальные предложения предназначены для формирования основных направлений работы всех участников туристского рынка, предприятий туристской и гостиничной индустрии, органов государственной власти, общественных организаций и профессиональных объединений в сфере развития информационно-технологического обеспечения российского туризма и гостеприимства.Целями развития являются:- содействие реализации интересов государства в информационной сфере, которая заключается в создании условий для гармоничного развития российской информационной структуры и соблюдения конституционных прав и свобод граждан в области получения информации и пользования ею;- обеспечение прав потребителей на своевременное получение необходимой и достоверной информации о предоставляемых туристских и гостиничных услугах в наглядной и доступной форме, которые обеспечивают возможность их правильного и компетентного выбора;- создание условий по предупреждению действий, вводящих в заблуждение потребителей гостиничных услуг и др.Компании и структуры, которые заинтересованы в развитии индустрии гостеприимства и туризма осуществляют финансирование мероприятий и работ по реализации настоящих предложений на внебюджетной основе за счёт собственных средств, а также с привлечением других источников. В случае необходимости проведение некоторых мероприятий может финансироваться из бюджетов разных уровней через механизмы конкурсов на выполнение НИР.В результате реализации Концептуальных предложений Российская гостиничная и туристская индустрия получат мощный толчок в своем развитии, а именно социально-экономический эффект.ЗаключениеВ результате проведенного исследования были получены следующие результаты.В работе были рассмотрены теоретические основы исследования информационных технологий в индустрии гостеприимства и туризма, а именно сущность и роль информационных технологий в повышении эффективности, конкурентоспособности и формировании современной общероссийской системы информационного обеспечения индустрии гостеприимства и туризма.Для того, чтобы понять, что именно информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе могут сделать рациональным документооборот гостиничных комплексов и турфирм необходимо было изучить высокотехнологичные системы, которые позволяют резервировать туристские услуг, а также эффективно использовать информационные потоки. Отсюда следует, что информационные технологии в гостиничном и туристическом бизнесе являются актуальными, востребованными и, несомненно, имеют тенденцию к развитию.В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что процесс автоматизации и использование новых информационных технологий неразрывно связаны друг с другом.У новейших информационных и компьютерных технологий в сфере гостиничной и туристской индустрии много перспектив по реализации проектов автоматизации. Количество новых проектов постоянно увеличивается.Однако существует ряд факторов, которые значительно сдерживают дальнейшее развитие сферы информационных технологий в индустрии гостеприимства и туризма в России на современном этапе. Выделим причины общего, отраслевого, корпоративного и частного характера:-низкие показатели отрасли ИТ в России в целом;- недостаточный уровень распространения ИТ среди населения;- неразвитость законодательной базы в сфере ИТ;- отсутствие системы популяризации использования ИТ среди предприятий индустрии гостеприимства и туризма;- недостаточность финансирования работ;- слабая поддержка со стороны туристских администраций;- несформированность методической и методологической базы;- отсутствие единых правил, форматов и стандартов;- недостаток высококвалифицированных кадров.Поэтому, ведущую роль в решении указанных проблем призваны сыграть органы исполнительной власти в сфере туризма и гостеприимства - Федеральное агентство по туризму и региональные туристские администрации, при поддержке ТПП РФ, профильного Комитета ТПП РФ, территориальных ТПП, общественных туристских объединений и научных учреждений.Таким образом, выявленные, в результате проведенного анализа, проблемы обусловили необходимость разработки концептуальных предложений по информационно-технологическому обеспечению гостиничной и туристской индустрии в Российской Федерации за счет развития государственно-частного партнерства в системе взаимодействия туристского бизнеса и государства.Список использованной литературы1. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте. – М.: Издательство: Д.А.Р.К., 2008.2. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. – М.: Издательства: Флинта, МПСИ, 2008.3. Морозов М.А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Издательство: Академия, 2008.4. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. высш. учеб. Заведений /М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – 3-у изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2005.- 240 с.5. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007. – 104с.6. Пахомов Е.В. Автоматизация предприятий сферы сервиса и туризма как условие разработки качественного туристского продукта // Туризм на Юге России: потенциал роста и проблемы конкурентоспособности. Сб. докладов Международной науч.-практич. конф. - Ростов н/Д: Изд-во РГУПС, 2007. - С. 69-71.7. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Учеб.пособ. – М.: Советский спорт, 2001. – 208 с.8. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2012.9. Чудновский А.Д., Жукова М. А. Информационные технологии управления в туризме. – М.: Издательство: КноРус, 2008.10. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем Издательство: ДМК Пресс, 256 стр., 2008 г.