Вход

Роль социальных медиа в стратегии коммуникаций Интернет-магазина сотового поликарбоната

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 190322
Дата создания 2015
Страниц 71
Источников 25
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 920руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций интернет-магазина 6
1.1. Роль Интернета в развитии форм маркетинговых коммуникаций 6
1.2. Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга интернет-магазина 9
1.3. Значение социальных медиа в реализации стратегии маркетинговых коммуникаций 15
Глава 2. Стратегии маркетинговых коммуникаций интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» 22
2.1. Конкурентный анализ рынка 22
2.2. Характеристика маркетинговой деятельности интернет-магазина 28
2.3. Анализ сильных и слабых сторон стратегии маркетинговых коммуникаций 34
Глава 3. Совершенствование стратегии маркетинговых коммуникаций интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» 41
3.1. Определение целевых аудиторий и целей маркетинговых коммуникаций 41
3.2. Комплекс мероприятий по совершенствованию стратегии маркетинговых коммуникаций 48
3.3. Обоснование эффективности предложенных мероприятий 60
Заключение 68
Список литературы 70
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Сектор информирования является одной из стратегий продвижения интересов компании, который позволяет продвинуть товар чрез социальную сеть. Чем более информативен контент и чем больше информации он содержит, те более посещаемым он будет и тем более часто он будет выдаваться в первых страницах поисковыми программами при запросах.
Большее число обсуждений товаров интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» обеспечит им популярность, как и повысит узнаваемость самой компании. Ее имя будет на слуху у значительного количества посетителей, как и область приоритетной сферы деятельности. На самой странице будут вестись активные обсуждения товаров, предлагаемых компанией к реализации.
Обсуждение актуальных вопросов в социальных сетях более успешно позволит проводить и внедрение таргетинговой рекламы для сети предполагает использование классического варианта с несущим изображением товара или вариантов его использования, текстовым содержанием в виде описания товара и активных ссылок для перехода на сайт компании, где представлен обширный ассортимент.
Определение в качестве приоритетного направления продвижения постановки актуальных вопросов в социальных сетях предполагает осуществление предварительного мониторинга ситуации. Мониторинг включает в себя изучение возможностей профильных сообществ в изучении актуальности постановки в них вопросов, касающихся продукции интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU», а также определение приоритетных к рассмотрению тематик для потенциального потребителя.
Интернет-магазин сотового поликарбоната «ORZU» ориентирован на продажу материалов для подсобного строительства и отделки, которые могут быть использованы для защиты агрокультур, что обусловливает поиск соответствующих тематических сообществ. Основополагающим критерием поиска будет являться количество участников, активность профильного сообщества. Чем более активным и часто обновляемым является сообщество, тем больше количество потребителей увидит информацию об интернет-магазине и его предложениях. При этом, региональный аспект также должен учитываться в связи с тем, что магазин ориентирован на доставку в конкретном регионе. Оптимальным в данном направлении является вычисление индекса соответствия (таб. 9)
Таблица 9
Аффинити-индекс (индекс соответствия) потенциальной клиентуры в активности обсуждения актуальных тем в профильных сообществах социальных сетей
  От 18 до 55 лет Профильные дачные Профильные строительные Охват, тыс. Доля, % Affinity Охват, тыс. Доля, % Affinity Охват, тыс. Доля, % Affinity Все от 18+ 4000 100 100 1 932 100 100 601 100 100 мужчины 1796 44.9 100 218 11 25 431 72 159 женщины 2204 55.1 100 1 714 89 161 170 28 51
Как возможно отметить, в обсуждении различных групп проблем активность проявляется исходя из гендерного потенциала. В обсуждении вопросов работ на дачном участке, при выращивании агрокультур, наибольшую активность проявляют женщины тогда, как в вопросах строительства приоритет принадлежит мужскому контингенту, что должно учитываться при постановке актуальных вопросов для обсуждения.
При вычислении индекса соответствия были использованы данные наиболее многочисленных профильных сообществ популярных социальных сетей. Среди них:
1. «Стройка & ремонт» (http://3sta.livejournal.com/) в Живом Журнале. Сообщество включает в себя более 4 тысяч подписчиков, ежедневно в нем обсуждаются новые темы, касающиеся приоритетной тематики. Обсуждения происходят активно, определенные поставленные актуальные вопросы набирают более 1000 комментариев, что позволяет сообществу регулярно становится в передовые позиции «топ-яндекса».
2. «Строитель» (http://stroitel.livejournal.com/) в Живом Журнале. Сообщество является актуальным для профессионалов строительной сферы, актуальные вопросы в большей, части обсуждаются между прорабами, дилерами и т.д. Сообщество включает в себя более 50 членов. Активность проявляется достаточно стабильно. Не менее раза в неделю выдвигается новый актуальный вопрос для обсуждения. Количество комментариев в процессе обсуждения максимальным числом доходит до 200. Данное сообщество может быть признано актуальным для постановки в нем вопроса о преимуществах товаров интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU».
3. «Стройка и ремонт» (http://vk.com/thebestbuilder) профильное сообщество в социальной сети ВКонтакте. Количество членов насчитывает более 2000 человек с постоянным пополнением. Активность проявляется ежедневно, однако, процесс обсуждения актуальных вопросов проявляется достаточно вяло. В основном в виде ссылок на материалы, магазины, рекомендаций от специалистов в области продаж.
4. «Строительство» (https://www.facebook.com/stroitelstvo1remont) профильное сообщество на Фэйсбук. Активность сообщества очень высокая, постановка новых актуальных вопросов происходит от ладного до трех раз в день, процесс обсуждения происходит также активно с подключением к нему производителей строительных материалов, комментариев рекламного характера, личного опыта и пр.
5. «Дачник» (http://vk.com/club22474816) профильное сообщество в социальной сети ВКонтакте. Включает в себя более 5000 человек. Постановка актуальных вопросов происходит ежедневно, процесс обсуждения активен, до 500 и более комментариев. Приоритетом обсуждений является представление личного опыта и рекомендаций.
6. «Дачники и огородники» (http://vk.com/club5221259) профильное сообщество в социальной сети ВКонтакте. Включает в себя более 24000 человек. Постановка актуальных вопросов для обсуждения происходит несколько раз в день, в процессе обсуждения от одной темы насчитывается порой до 6000 комментариев.
7. «Дачники и огородники» профильное сообщество в социальной сети «Одноклассники». Включает в себя более 77000 участников. Постановка актуальных вопросов происходит несколько раз в день, в процессе обсуждения набирается до 7000 комментариев со ссылками на тему обсуждения в других сходных сообществах.
8. «Дачники» профильное сообщество в социальной сети «Одноклассники». Включает в себя более 60000 участников. По активности и приоритетности обсуждаемых вопросов фактически идентично предыдущему.
Для мониторинга были отобраны наиболее крупные и активные профильные сообщества социальной сети, в которых. В частности, присутствуют и жители Санкт-Петербурга. Постановка актуальных вопросов предполагает вычленение их из обсуждаемых проблем в профильных сообществах.
С целью вычленения данных вопросов (в русле дальнейшего продвижения продукции интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU») был проведен контент – анализ актуальных обсуждаемых тем за период 6 месяцев.
Таблица 10
Актуальные вопросы о теплоизоляции строительных профильных сообществ социальных сетей
Тематика Количество обсуждений Соотношение, % к общему числу тем за период 6 месяцев Ко-во полученных комментариев Материалы для подсобного строительства и их преимущества 52 19 8,1 тыс Ценовая политика 81 31 7,6 тыс Отделочные материалы 38 14 7,2 тыс Применение материалов для подсобного строительства и отделки 9 3 5,4 тыс Сроки службы и качество материалов 38 14 3,2 тыс Отличия материалов по качеству и цене 32 11 2,1 тыс Возможности покупки материалов 14 5 764 Обсуждение конкретных марок материалов официальным представителем 10 3 127 итого 274 100 Более 40 тыс.
Таким образом, в результате проведенного анализа возможно отметить, что тема о материалах для подсобного строительства и отделки представляется весьма актуальной для обсуждения в профильных сообществах. Наиболее актуальными вопросами, при этом, являются вопросы, касающиеся марок и преимуществ материалов, их применения, качества и сроков службы. Данные актуальные вопросы могут быть определены, как приоритетные для интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» при продвижении своих интересов в данных сообществах. Постановка вопросов может происходить как в русле обращения к конкретному материалу, так и в виде скрытой, партизанской рекламы, при которой постановка вопроса происходит в русле просьбы рекомендации от членов сообщества пользователем/потенциальным покупателем.
Актуальными также будет представляться и комментарии к уже поднятым темам о сотовом поликарбонате с продвижением в них интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU», как места приобретения. Комментарии о деятельности интернет-магазина в принципе являются одной из ведущих коммуникативных стратегий и предполагается тактика их отслеживания на всех популярных у жителей города ресурсов, в том числе и в социальных сетях. Даже один негативный отзыв может привести к падению интереса к магазину и выбору услуг конкурентов, исходя из чего своевременная реакция на негатив – основа успеха. Реакция на позитивные комментарии также периодически должна наблюдаться, как составляющая обратной связи. Потребитель должен знать, что его мнение важно для руководства интернет-магазина.
Далее был проведен анализ тем, поднимавшихся в дачных сообществах относительно материалов для строительства теплиц и пр.
Таблица 11
Актуальные вопросы, посвященные строительству теплиц в профильных сообществах социальных сетей
Тематика материалов Количество обсуждений Соотношение, % к общему числу тем за период 6 месяцев Ко-во полученных комментариев Обсуждение существующих марок 317 26 Более 20 тыс Преимущества различных материалов 36 10 7.5 тыс Износостойкость и результат применения 34 9 8,2 тыс Обсуждение конкретных марок 32 8 4,4 тыс Предложения от дилеров 5 0,01 76 итого 422 100 Более 40 тыс.
Таким образом, возможно отметить, что приоритетным вопросом при обсуждении материалов представляется обсуждение существующих марок. Также необходимо отметить, что обсуждение данной тематики в дачных сообществах носит сезонный характер, однако, количество комментариев, подключаемых к обсуждению членов сообщества как относительно строительных профильных, так и сообществ дачных в социальных сетях позволяет отметить актуальность размещения в них информации о продукции интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU». Подобная активность профильных сообществ в перспективе может привлечь внимание к продукции, что в значительной мере повысит уровень продаж.
Представленные в предыдущем параграфе предложения по продвижению интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» через социальные сети предполагают разработку медиаплана. Медиаплан включает в себя определение каналов продвижения, сроков и приблизительных оценок финансовых затрат, необходимых для реализации проекта.
Таблица 12
Медиаплан реализации стратегии продвижения товара интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» через профильные сообщества социальных сетей постановкой актуальных вопросов
срок Канал продвижения вид стоимость В течении двух недель Подбор специалиста, осуществляющего кураторство над проектом (модератора) Должность сетевого администратора В размере оговоренной зарплаты специалиста (приблизительно 30000 р. В месяц) В течении месяца Создание актуальных тем маркетологами В соответствие с продукцией, выпускаемой компанией _ В течении года Размещение актуальных для обсуждения вопросов на страницах профильных сообществ Заполнение информацией просветительского характера, запуск функционирования 10000 р. В течении года Привлечение специалистов к размещению актуальных вопросов на страницах профильных сообществ социальных сетей Установление контактов и сотрудничества пользователями социальных сетей 3000 р. за пост В течении календарного года Продвижение страниц с обсуждаемыми актуальными вопросами в сети интернет через поисковые сайты В зависимости от рейтингов _ В течении полугода после запуска Оценка эффективности деятельности В соответствие с выработанными составляющими оценки эффективности _
Итоговая стоимость проекта компанией была ограничена суммой 906180 тыс. руб.
Приоритетной целью постановки актуальных вопросов является обсуждение продукции в связи с чем информативный контент располагается непосредственно на странице профильного сообщества, выполнится тема для обсуждения представителем интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» либо привлекаемыми в контексте реализации проекта пользователями социальных сетей. В частности, возможно к привлечению в качестве подписчиков и членов сообществ уже существующих клиентов компании путем приглашения их в сообщество, где они могут размещать свои отзывы и комментарии, участвовать в обсуждении актуальных вопросов выражая свое мнение о продукции интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU».
Актуальной будет представляться так называемая «дикая рассылка», то есть приглашение к обсуждению определенного товара путем отправки сообщений с приглашением всем пользователям автоматически. Значительная часть проигнорирует сообщение, однако, найдутся и заинтересованные лица для которых тематика обсуждения является актуальной.
В контексте продвижения среди актуальных вопросов для обсуждения определяются следующие группы:
1. Обсуждения качеств, достоинств и недостатков материалов, предлагаемых интернет-магазином сотового поликарбоната «ORZU».
2. Обсуждение преимуществ материалов.
3. Обсуждение возможности покупки товаров в интернет-магазине и опыта сотрудничества с ним.
4. Возможность оставлять комментарии об опыте сотрудничества.
Обсуждение данных тем оптимально в открытых сообществах так, как в последующем они могут стать информативным ресурсом для пользователей не только самой социальной сети, но также и пользователей интернета, занятых поиском материалов для строительства и ориентированных на отзывы. Уже выстроенная дискуссия может стать одним из факторов определения окончательного выбора.
Использование знаний о психологии потенциального клиента, которым фактически является каждый, и предварительный мониторинг помогают весьма успешно создавать актуальные для обсуждения пользователями социальных сетей темы, которые будут воздействовать на выбор потребителей.
Одним из приоритетных направлений работы специалистов интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» должно быть обращение к пользователям социальных сетей. Как уже было отмечено, в наибольшей степени пользователей сообществ интересует личный опыт, а не реклама от производителя. В связи с этим выстраивание обсуждения актуальных вопросов в данном русле обусловливает и необходимость привлечения реальных пользователей сети, которые поставят вопрос для обсуждения в профильном сообществе, будут делиться со своими впечатлениями и мнения относительно материалов интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU».
Также необходимо пристальное внимание уделить именно отзывам о работе интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU». Во многом при поиске возможностей осуществления покупки через интернет-магазин потребитель обращается к опыту других потребителей и интересуется насколько успешно у магазина и потребителя развивались отношения. В связи с этим, чем больше положительных отзывов о работе интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» будет присутствовать на разных сайтах, ориентированных на отзывы покупателей, тем больше внимания будет уделяться сотрудничеству именно с этим интернет-магазином.
3.3. Обоснование эффективности предложенных мероприятий
При оценке эффективности стратегии продвижения интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» через социальные сети в соответствии с классическими канонами организации стратегий продвижения финансирование рекламного проекта, как правило, планируется и осуществляется на основе специального рекламного бюджета.
Эффективность кампании необходимо оценивать в соответствии с определенными критериями. К числу этих критериев можно отнести:
оценка соответствия маркетинговым стратегиям;
оценка достигнутых результатов;
оценка достижения маркетинговых целей;
оценка достижения целей кампании;
оценка расходов на проведение кампании;
оценка соответствия целевой аудитории;
оценка успешности позиционирования товара;
оценка реализованной концепции и креативной составляющей (идеи);
оценка корректности выбора каналов интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), определение частот/размеров/продолжительностей выходов, объемов воздействия;
формирование рекомендаций;
общие выводы и рекомендации.
Основным показателем эффективности реализованной части проекта стало повышение интереса к продукции интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU». Планируется увеличение количества запросов, посещаемость сайта в 26 раз. Повышение уровня продаж как минимум в 0, 5 раз, однако, с учетом начального этапа реализации проекта и дальнейшей работы в данном направлении предполагаемый уровень повышения продаж может вырасти минимум в шесть раз исходя из оценки количества заинтересовавшихся продукцией компании.
Оценка эффективности результативности проекта представляет определенные сложности. Очевидно, что не существует единственного инструмента для измерения результата деятельности по продвижению компании в социальных сетях. Именно поэтому возможет выбор в своей работе такими методами, как:
- мониторинг упоминания интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» в средствах массовой информации с приоритетом на сетевые ресурсы;
- оценка количества посещений сетевых ресурсов;
- наличие ссылок на ресурсы;
- увеличение количества покупателей.
Но главное – это, конечно, оценка работы самими клиентами. Зачастую именно их реакция через специальные интернет-сервисы, социальные сети или через обращения в справочно-информационные службы дают правильное понимание эффекта.
Существуют несколько параметров, с помощью которых происходит оценка эффективности рекламной кампании:
- Общая динамика упоминаний в СМИ (сравнение с предыдущим периодом). Полезно также проводить сравнение динамики только инициированных публикаций. В случае с интернет-магазином сотового поликарбоната «ORZU» данные упоминания являются приоритетными для ресурсов сети Интернет (отзывы, форумы, блоги и пр).
- Сравнение распределения упоминаний в публикациях СМИ (распределение долей между позитивом, негативом, нейтралом).
- Сравнение количества значимых упоминаний в СМИ.
- Сравнение уровня цитирования (тиражирования) ключевых тезисов рекламной кампании СМИ, экспертами, другими ключевыми аудиториями.
- Статус, тираж и посещаемость информационных ресурсов, которые вовлечены в проект.
- Количество и качество вовлеченной в проект целевой аудитории, общественности.
- Количество обращений от прямых потребителей и потенциальных клиентов в течение 1–2 месяцев после реализации проекта.
- Количество полезных коммуникаций, приобретенных в реализации проекта.
Приоритетным фактором успешности проекта стало количество комментариев к поставленным актуальных вопросам в профильных сообществах социальных сетей, а также качество обсуждений (положительные/отрицательные контексты). Осуждения должны происходить в положительном контексте с большим количеством комментариев (от 20 по теме). Это весьма веские показатели комментирования и выражения интереса в социальных сетях.
Оценка эффективности реализуемого проекта также может представляеться исходя из охвата аудитории интернет-магазином сотового поликарбоната «ORZU» в социальной сети. Для аудитории показатель охвата должен быть не менее 75% и показатель частоты 3,0 от количества членов профильной группы.
Для аудитории потребителей показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.
При расчете целевой группы недельной аудитории исходя из проделанной в работе оценки активности профильных сообществ (аффинити-индекс) получаем 293,1 тысячу человек. Таким образом, данная целевая аудитория соответствует возможности проведения кампании по продвижению интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» через профильные сообщества социальных сетей путем постановки актуальных вопросов.
Оценка эффективности проекта также зависит от окупаемости вложений в проект, как одной из направлений PR. Предприниматель вкладывает в проект 906180 тыс. руб. данная сумма – расходы на проект на период в календарный год с продлением еще на год при успешных результатах. Из предварительных оценок внутренняя норма доходности составит 50% за каждый временной интервал, или около 100% годовых. Расчет осуществлен за один временной интервал. На практике жизненный цикл проекта может включать несколько временных интервалов, вследствие чего расчеты эффективности и определение внутренней нормы доходности представляют сложную систему расчетов.
Применение данного метода сводится к последовательной итерации (повторения) нахождения дисконтирующего множителя, пока не будет обеспечено равенство NPV = 0.
Выбираются два значения коэффициента дисконтирования, при которых функция NPV меняет свой знак, и используют формулу:
IRR = i1 + NPV(i1) / [NPV(i1) - NPV(i2)] • (i2 - i1)
Инвестор сравнивает полученное значение IRR со ставкой привлеченных финансовых ресурсов (CC – Cost of Capital):
- если IRR > CC, то проект можно принять;
- если IRR < СС, проект отвергается;
- IRR = СС проект имеет нулевую прибыль.
Исходя из разработанного проекта предварительная внутренняя ставка доходности по проекту, где затраты составляют 906180 руб., а доходы 50; 200; 450; 500 и 600 тыс. руб.
Расчет производится по ставке 5%:
NPV = 47619 + 181406 + 388767 + 411351 + 470116 - 906180 = 593079.
Поскольку NPV > 0, то новая ставка дисконтирования должна быть больше 5%.
Расчет по ставке 15%:
NPV = 43478 + 151229 + 295882 + 285877 + 298306 - 906180 = -97408.
Вычисляем внутреннюю ставку доходности:
IRR = 5 + [299259 / [593079 - (-97408)]] • (15 - 5) = 4.3.
Внутренняя норма доходности проекта равна 4.3%.
Начальным моментом окупаемости обычно является начало первого шага или начало операционной деятельности. Моментом окупаемости называется тот наиболее ранний момент времени в расчетном периоде, после которого кумулятивные текущие чистые денежные поступления NV (k) становятся и в дальнейшем остаются неотрицательными.
Метод расчета срока окупаемости РР состоит в определении того срока, который понадобится для возмещения суммы первоначальных инвестиций. Если сформулировать суть этого метода более точно, то он предполагает вычисление того периода, за который кумулятивная сумма (сумма нарастающим итогом) денежных поступлений сравнивается с суммой первоначальных инвестиций.
Формула расчета срока окупаемости имеет вид
где РР - срок окупаемости инвестиций (лет);
Ко - первоначальные инвестиции;
CFcг - стоимость денежных поступлений от реализации инвестиционного проекта за год.
Планируемые ежемесячные поступления из расчета 100% годовых составляют 38965 р. В результате срок окупаемости проекта составляет: 906180/906180 = 1. Окупаемость проекта составит срок 1 год. При условии расчета минимальных поступлений в размере 50% годовых срок окупаемости проекта составит: 906180/453090=2 года.
Простой срок окупаемости является широко используемым показателем для оценки того, возместятся ли первоначальные инвестиции в течение срока их экономического жизненного цикла инвестиционного проекта.
В итоге, за один из определенных временных интервалов реализуемый проект по веденным показателям определяется как действенный, актуальный, приносящий реальную прибыль и достигающий итоговой цели повышения количества продаж и интереса к продукции компании. Высокоэффективным проект будет являться, если ожидания относительно его рентабельности не только оправдаются, но будет повышаться в дальнейшем.
Дальнейшая оценка эффективности представленного проекта (при его дальнейшей реализации) также будет измеряться по следующим показателям:
- количеству посещений интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU»;
- количеству тем, обсуждаемых в сети с упоминанием товаров интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU»;
- активности покупок;
- качеству отзывов о товаре (положительные/отрицательные);
- посещаемости страниц социальных сетей, выход на который расположен на сайте;
- активности обсуждений актуальных вопросов, поставленных в интересах компании в профильных сообществах социальной сети.
Приоритетом в оценке эффективности станет оценка результативности работ сетевых ресурсов, что отражается в следующих составляющих:
Повышение количества отзывов;
Повышение числа ресурсов сети Интернет с выявленным контентом и положительными отзывами о товарах;
Повышение активности работников организации в направлении распространения своих идей для повышения рейтингов компании;
Заинтересованность в сотрудничестве с интернет-магазином сотового поликарбоната «ORZU» со стороны других компаний.
Таблица 13
Критерии показателей эффективности
Критерий Показатель Предполагаемый метод измерения Позиционирование магазина, как успешной, компании, проявляющей заботу о клиентах, интересующаяся их мнением относительно качества услуг Формирование привлекательного имиджа компании и товаров Создание для клиентов возможности обратной связи Создание возможности для руководства выявлять и решать проблемы на ранних стадиях Исключение возможности конфликтов Мониторинг тематики комментариев о работе и оценка мнения клиентов Интерес со стороны потенциальных клиентов Включение в процесс взаимодействия и сотрудничества Вирусный маркетинг, отзывы и рекомендации от посетителей
Таким образом, в контексте изучения возможностей продвижения интересов интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» весьма действенным средством является использование тактики постановки актуальных вопросов в профильных сообществах социальных сетей. Факт эффективности данного направления работы может быть доказан тем, что пользователи будут проявлять очень высокий уровень активности при обсуждении актуальных вопросов, заинтересуются продукцией, станут переносить информацию к обсуждению в других социальных сетях, на форумах профильного направления, что в общем и целом обусловливает необходимость дальнейшего внедрения проекта, приведение его в действие путем постановки актуальных вопросов в других профильных сообществах. Не менее актуальным в контексте реализации практики совершенствования маркетинговых коммуникации интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» также является реорганизация сайта магазина, создание собственных страниц социальных сетей компании.
Успех развития маркетинговых коммуникаций также может наблюдаться и в рамках установления обратной связи с потребителем. Положительные отзывы о работе компании в социальных сетях и на специализированных ресурсах демонстрируют успех тактики совершенствования коммуникаций в сетевом пространстве.
Заключение
Таким образом, социальные медиа становятся одними из значимых направлений развития коммуникативных стратегий в рамках продвижения организации. Интернет-магазин особенно остро нуждается в продвижении своих интересов в социальных сетях в связи с тем, что его потребителем становится пользователь интернет-пространства, коммуникативные связи которого преимущественно выстраиваются также за счет веб-ресурсов.
Социальные сети на современном этапе предоставляют очень широкие возможности для коммерческого сектора не только в рамках возможности размещения рекламы в социальных сетях, но также за счет возможности формирования потребительской лояльности. При помощи ресурсов социальных медиа возможности формировать мнение и стереотипы потребителя не менее успешно, чем при помощи рекламы или PR-мероприятий. При этом, продвижение через социальные сети является одним из наиболее экономичных вариантов в связи с чем успешно подходит для организаций, которые не имеют возможности вкладывать значительные средства в рекламу.
В результате анализа возможностей и существующих приоритетов развития для интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» было признано оптимальным использование именно социальной сети, как наиболее низкозатратного и оптимального для продвижения товаров ресурса. Основополагающей причиной выбора является популярность социальных сетей у потенциального потребителя и распространение информации в социальной сети о материалах интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» при помощи обеспечения вирусной коммуникации.
Приоритетом продвижения были определены социальные сети, позволяющие разместить базовый информативный контент, который может стать предметом обсуждения продукции компании.
Для интернет-магазина сотового поликарбоната «ORZU» была выявлена необходимость тенденции больше ориентироваться на социальную сеть, что отражается в активном внедрении в социальные сети, ориентированности на электронные СМИ. Приоритетным направлением определены работа специалистов в профильных сообществах социальных сетей с использованием тактики постановки актуальных вопросов.
Важной составляющей должна стать оценка эффективности. Эффективность проведения наиболее точно измеряется комплексными методиками. Ввиду сложности измерения результата в полном объеме было предложено оценивать перспективы ее эффективности по следующим показателям:
- изменению интереса публики (осведомленности, узнаваемости и др.), которое можно определить на основе мониторинга общественного мнения;
- росту числа обращений в интернет-магазин;
- частоте упоминания в СМИ, выявляемой на основе их мониторинга;
- численности аудитории в сообществах социальных сетей;
- объему сообщений, передаваемых по разным каналам социальных сетей.
Список литературы
Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. – 2010. - № 231-238.
Долгин А.Б. Экономика символического обмена / Александр Долгин. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 631 с.
Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. ВолгГТУ. – 2006. – Т. 10. - № 5. – С. 96-102.
Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
Евстигнеева Т.В. Маркетинговое консультирование: учеб. пособие/ Т.В. Евстигнеева, С.А. Рыбченко. - Ульяновск: Ульян. гос. унт-т, 2007. - 173 с.
Коржова Е.Е. Маркетинг предприятия//Челябинский гуманитарий. – 2009. - № 2. - С. 16-21.
Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер и др.; [гл. ред. С. Н. Тригуб]. - 4-е европ. изд. – М.: Вильямс, 2007. - 1199 с.
Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – Спб.: Питр, 2010. – 411 с.
Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
Удальцова М.В. Социология управления. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.:Эксмо, 2009. – 388 с.
Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. - СПб.: Питер 2008. – 614 с.
Приложения
Приложение 1
Бриф
Клиент «ORZU» Информация о брэнде Описание объекта рекламы – характеристика продукта/услуг Продажа сотового поликарбоната Характеристика потребительской аудитории Мужчины в возрасте от 25 до 60 лет Уникальное свойство товара Свойства и качество материала способны удовлетворить различные потребности клиента при строительстве и отделке Конкуренты Юни-Пласт, Теплицы Севера, Астропластика Рекламные усилия конкурентов 1 наличие собственного сайта, реклама Цель маркетинговых коммуникаций Маркетинговые цели клиента Узнаваемость, увеличение лояльности Целевая аудитория Мужчины в возрасте от 25 до 60 лет География кампании Санкт-Петербург Форма сообщения Формат Реклама в социальных сетях Необходимые элементы рекламного сообщения Ссылка на сайт Бюджет производства - Пожелание клиента Тон рекламного сообщения Информационный Сдача работ Форма отчета В электронной форме Срок сдачи работы - Текущее обсуждение -
Приложение 2


Левин В.И. История информационных технологий/В.И. Левин. – Спб.: Питер, 2009. С. 201.
Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. С. 157.
Абрамов Е.Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века//Российское предпринимательство – 2012 - № 2. С. 76.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2010. С. 67.
Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин.- М.: Бератор-Пресс, 2011. С.9.
Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методы и технологии. – Спб.: Роза Мира, 2004. С. 76.
Грибанич Я.И. Мониторинг: система и технология / Я.И. Грибанич. — СПб. : Аналитика, 2010. С. 18.
Озерникова Т.Г. Исследовательские методы в маркетинге и социологии: / Т. Г. Озерникова, Т.Г. Бахматова ; М-во образования Рос. Федерации, Иркут. гос. экон. акад. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2011. С. 99.
Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. ВолгГТУ. – 2006. – Т. 10. - № 5. С. 100.
Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. – 2010. С. 136.
Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. С. 90.
Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов. – М.: Эксмо, 2011. С. 95
Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – Спб.: Питер, 2011. С. 37.
Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. С. 26.
67
Надежность и универсальность
Продукт строительных материалов
Продукт позиционируемый как надежный
Продукт + специализация по сегментам (размер, цвет)
Продукт + инновационность

Список литературы [ всего 25]

Список литературы
1. Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
2. Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
3. Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
4. Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
5. Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
6. Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
7. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
8. Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. – 2010. - № 231-238.
9. Долгин А.Б. Экономика символического обмена / Александр Долгин. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 631 с.
10. Дьяченко Планирование маркетинга с учетом оптимизации интересов субъектов экономических отношений // Изв. ВолгГТУ. – 2006. – Т. 10. - № 5. – С. 96-102.
11. Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
12. Евстигнеева Т.В. Маркетинговое консультирование: учеб. пособие/ Т.В. Евстигнеева, С.А. Рыбченко. - Ульяновск: Ульян. гос. унт-т, 2007. - 173 с.
13. Коржова Е.Е. Маркетинг предприятия//Челябинский гуманитарий. – 2009. - № 2. - С. 16-21.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер и др.; [гл. ред. С. Н. Тригуб]. - 4-е европ. изд. – М.: Вильямс, 2007. - 1199 с.
15. Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
16. Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
17. Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – Спб.: Питр, 2010. – 411 с.
18. Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
19. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
20. Удальцова М.В. Социология управления. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
21. Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
22. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
23. Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.:Эксмо, 2009. – 388 с.
24. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
25. Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. - СПб.: Питер 2008. – 614 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00471
© Рефератбанк, 2002 - 2024