Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В КОМПАНИИ 6
1.1.Сущность, функции и задачи маркетинговой службы в компании 6
1.2.Основные организационные структуры маркетинговой службы 8
1.3. Этапы организации маркетинговой службы в компаниях 14
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЛЬЯНС» 18
2.1. Общая характеристика компании 18
2.2. Маркетинговая служба ООО «Альянс» 22
2.3. Совершенствование маркетинговой службы в компании ООО «Альянс» 28
ГЛАВА 3. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ООО «АЛЬЯНС» 34
Заключение 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41

Требования к соискателям на должность менеджера по рекламе:– высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет;– добропорядочность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение находить выход из сложных ситуаций.В группе сбытовой политики компании и ценообразования должны работать групп-продукт менеджеры: по маркам автомобилям. Обе эти должности уже существуют в ООО «Альянс» и не претерпевают значительных изменений в результате совершенствования структуры маркетинговой службы.В качестве специалиста группы маркетингового планирования и контроля предлагается назначить нынешнего ассистента отдела маркетинга ООО «Альянс» после прохождения соответствующего курса повышения квалификации.К основным обязанностям специалиста группы маркетингового планирования и контроля относятся:– контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав маркетинговой службы;– периодическая ревизия организации системы маркетинговой деятельности в компании;– взаимодействие с другими группами маркетинговой службы, участие в разработке маркетинговой стратегии компании.ГЛАВА 3. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ООО «АЛЬЯНС»Предложенные выше мероприятия по совершенствованию маркетинговой службы в компании «Альянс» приведут к некоторым финансовым, материально-техническим, производственным и др. улучшениям.Определим годовые затраты каждого компонента совершенствования структуры маркетинга.1. Разовые затраты при совершенствовании маркетинговой службы, включающие в себя:– покупку мебели. На одного сотрудника требуется приобрести: кресло, стол, тумбу. Таким образом, затраты на покупку мебели включают: кресло – 2000 руб., стол – 6000 руб., тумба – 3000 руб;– покупку вычислительной и офисной техники. В данной статье затрат необходимо приобрести ПЭВМ (средняя стоимость 25000 руб.), монитор (стоимость – 6000 руб.), клавиатура (600 руб.), мышь (350 руб.), системный блок(15000 руб);– покупка ПО. Потребуется установить на компьютер программу для анализа и хранения данных (48000 руб.), офисные приложения (67120 руб.), приложения для работы и связи через интернет (14000 руб.);– покупку средств связи: телефоны (600 руб. за один), модем (6000 руб.);– затраты на повышение квалификации сотрудников. В повышении квалификации согласно плану совершенствования маркетинговой службы ООО «Альянс» нуждается один сотрудник. Затраты составят 16000 руб; – основная заработная плата сотрудников маркетинговой службы; – дополнительная заработная плата (условно 20% от основной зарплаты). Дополнительная заработная плата представлена в приложении 1; – затраты на поиск сотрудников (оплата кадровым агентствам) – средняя ставка на поиск одного сотрудника в городе Москва составляет 1840 руб. – отчисления на социальные нужды (26% от суммы основной и дополнительной заработной платы). Расчет затрат на заработную плату сотрудников представлен в приложении 2.Годовые затраты операционной деятельности, включающие в себя:– плата за аренду помещения: 504000 руб. в год;– канцтовары и офисная бумага: ручки – по 12 шт. в год на человека (480 руб.), карандаши – по 6 шт. в год на человека (144 руб.), офисная бумага – 24 пачки в год (4800 руб.), степлер – по 1 шт. на человека в год (250 руб.), скобы – 6 упаковок в год на человека (384 руб);– услуги связи: 800 руб. в месяц за услуги телефонной компании;– интернет: 3000 руб. в месяц за услуги провайдера; – обслуживание и ремонт основных средств: 2 % от затрат на аренду помещения 10080 руб;– эксплуатационные и коммунальные услуги: 1800 руб. в месяц согласно тарифу;Расчет бюджета затрат на маркетинговую службу ООО «Альянс» представлен в приложении 3.К затратам на рекламу в ООО «Альянс» относятся затраты на:– разработку и издание рекламных изделий: иллюстрированных прейскурантов, каталогов, брошюр, альбомов, проспектов, плакатов, афиш, рекламных писем и т.п.; – разработку и изготовление эскизов, этикетов, образцов оригинальных и фирменных пакетов, упаковки, приобретение и изготовление рекламных сувениров и т.д.; – рекламные мероприятия через средства массовой информации (объявления в печати, передачи по радио и телевидению); – световую и иную наружную рекламу; – приобретение, изготовление, копирование, дублирование и демонстрацию рекламных кино-, видео-, диафильмов и т.п.; – изготовление стендов, рекламных щитов, указателей и др.; – хранение и экспедирование рекламных материалов; – оформление витрин, выставок-продаж, комнат образцов; – проведение иных рекламных мероприятий, связанных с предпринимательской деятельностью.Определять сумму расходов на рекламные мероприятия будем исходя из средних цен на рекламу, а также из финансовых возможностей компании.Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота ООО «Альянс», проанализируем оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы, на реализацию товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определим по формуле:, где Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.; Те – среднедневной товарооборот до рекламного периода, 9829,9 тыс. руб.;П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, 12 %;Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах, 365.Отсюда: тыс. руб.Рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле, где:Р – рентабельность рекламирования товара, %; П – прибыль, полученная от рекламирования товара, 10547,5 тыс. руб.; U – затраты на рекламу данного товара, 6600 тыс. руб.Отсюда:Таким образом, экономическая эффективность рекламных мероприятий четко прослеживается. Совершенствование службы маркетинга ООО «Альянс» должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.Основные принципы, которые предлагается заложить при усовершенствовании службы маркетинга, следующие:– служба маркетинга имеет в своем составе группы, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;– в процессе своей деятельности отделу маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. отдел маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Альянс» на данном этапе деятельности. Необходимо разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:– каталог образцов производимой продукции;– прайс-листы компании;– брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.В целях пропаганды ООО «Альянс» и ее продукции предлагается разработка мероприятий, направленных на создание положительного имиджа компании (благотворительные мероприятия, пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).Разработка рекламной компании включает:– определение целей рекламной компании;– выделение целевой группы рекламного воздействия;– выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;– выбор носителей рекламы;– составление развернутого плана-графика рекламной компании: в каких носителях рекламы, в какое время, с какой частотой будет даваться реклама;– принятие решения о рекламном обращении;– расчет рекламного бюджета.Как видно, данная рекламная кампания является экономически эффективной и принесет компании прибыль.ЗаключениеВ данной курсовой работе нами была достигнута цель данной работы и решены следующие задачи: – рассмотреть теоретические основы управления комплекса маркетингом;– проанализировать комплекс маркетинга фирмы;– предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления маркетингом.Процесс управления маркетингом в компании ведется через все необходимые составляющие:– анализ рынка для реализации стратегии проникновения, анализа действий конкурентов, планирования продаж. Анализ ведется отделом маркетинговых исследований в центральном офисе;– отбор целевых рынков ведется на основе исследований;– разработка комплекса маркетинга производится руководителем по маркетингу на основе исследований и аналитических данных;Комплекс маркетинга фирмы состоит из:– грамотной сбытовой политики: расположение магазинов, короткие каналы сбыта, наличие распределительного центра. Все это позволяет быстро доставлять товар в магазины, сохранять его качество, обеспечивать доступность магазина для потребителя;– коммуникационной политикой позволяющей рекламировать компанию и обеспечивать лояльность потребителя;– ассортиментной политикой, которая ведется через оптимизацию продуктового портфеля. Компания разрабатывает собственные торговые марки для реализации их по низким ценам;– гибкой ценовой политикой, позволяющей предложить выгодные цены. Ценовая политика дифференцируется по регионам.Эффективность управления маркетингом подтверждается как ростом сети, так и тем, что в 2012 году прирост чистой торговой выручки к 2011 году составил 24%.Вместе с тем, анализ процесса управления комплексом маркетинга выявил следующие недостатки работы гипермаркета: – отсутствие функционала по работе с претензиями клиентов; –отсутствие возможности заказать товар через сайт или по телефону;– нет доставки приобретенного товара; – не выстроена система категорийного менеджмента для работы с ассортиментом;– мало известность гипермаркета у потребителей.Для повышения лояльности розничных покупателей предложено внедрение дополнительных услуг: заказ товара по интернету и телефону, доставка товара.Для улучшения качества обслуживания в целом предлагается внедрить категорийный менеджмент.Для роста клиентской лояльности предложено внедрить функционал работы с претензиями покупателей.Для повышения узнаваемости гипермаркета и повышения лояльности клиентов, следует развивать коммуникации с потребителями.По итогам внедрения всех разработанных предложений в гипермаркете улучшится процесс продаж и увеличится лояльность покупателей. Гипермаркет сможет эффективно противостоять растущей конкуренции.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВАнсофф, И. Стратегический менеджмент / И.Ансофф. – СПб.: Питер, 2009. – 398 с.Белоусова, С.Н. Маркетинг: Курс лекций / С.Н. Белоусова. – М.: Феникс, 2010. – 315 с.Бендина, Н.В. Маркетинг: Конспект лекций / Н.В. Бендина. – М.: Приор, 2009. – 176 с.Богатая, И.Н. и др. Маркетинг организации / И.Н. Богатая, Н.Н. Хахонова; Серия учеб пособия – Ростов на Дону: Феникс, 2004.– 226 с.Герасимов, Б.И. Маркетинг / Б.И.Герасимов. – М.: Профессиональное образование, 2009. – 320 с.Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков – М. :Финпресс, 1998. – 416 с.Давыдов, Ю. Позиционирование потребительских ожиданий. Методика разработки / Ю. Давыдов // Маркетинговые коммуникации. – №3. – 2005 – С. 30-36.Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько. – М.: Инфра-М, 2009. – 235 с.Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин. – М.: Кнорус, 2006. – 426 с.Здравомыслов, П. Комплекс маркетинга в розничной сети / П. Здравомыслов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – №3. – 2007 – С. 224-228.Замедлина, С.Г. Маркетинг / С.Г. Замедлина. – М.: Экзамен, 2009. – 48 с.Ковалев, В. и др. Маркетинговый анализ / В. Ковалев, В. Войленко; М.: Экономика, 2006. – 275 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – Пер. с англ. – М. : Прогресс, 1990. – 788 с.Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль / Ф. Котлер. – Пер. англ. – СПб. : Питер Ком, 1999. – 896 с.Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И.И. Кретов. – М.: АО «Финстатинформ», 1994. – 181 с.Котляров, И.Д. Маркетинг / И.Д. Котляров. – М.: Эксмо, 2010. – 240 с.Крылова, Г.Д. Маркетинг / Г.Д. Крылова. – М.: Магистр, 2009. – 496 с.Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2005. – 800 с.Леви, М. и др. Основы розничной торговли / М. Леви, Б.А. Вейтц; — СПб.: ПИТЕР, 1999. – 448 с.Мазилкина, Е.И. Условия успешного продвижения товара / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2010. – 175 с.Михалева, Е.П. Маркетинг. Учебник / Е.П. Михалева. – М.: Юрайт, 2010. – 222 с.Мошева, Н.В. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации / Н.В. Мошева // Проблемы теории и практики управления. – №6. – 2009 – С. 91-97.Никишин, В.В. и др. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В.В. Никишин, А.Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом. – №4. – 2001 – С. 104-110.Никишин, В.В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В.В. Никишин // Маркетинг в России и за рубежом. – №4. –2009 – С.101-108Петрова, Ю. Поели с аппетитом / Ю. петрова // Секрет фирмы. – № 48. – 2006 – С.67