Понятие качества и его связь с управлением

Содержание
Введение 3
1. Современный подход к качеству в менеджменте 4
1.1 Понятие качества 4
1.2. Методы управления качеством продукции 7
1.3.Связь качества и управления 10
2. Оценка менеджмента качества ОАО «Ателье «Новая линия» 13
2.1 Характеристика деятельности ОАО «Ателье «Новая линия» 13
2.2. Анализ управления качеством 14
2.3. Направления совершенствования управления персоналом для повышения качества 18
Заключение 22
Глоссарий 24
Список использованных источников 26
Приложение 1 28
Приложение 2 28

Планируется, что реализации данных мероприятий позволит ОАО «Ателье «Новая линия» добиться снижения затрат на брак.
Таблица 2.6
Явные расходы в связи с браком при пошиве
Показатели До мероприятий После мероприятий Изменяя Количество брака не пропущенного ОТК ателье 750 шт. 0 750 шт. Объем бракованной продукции 0,5% 0 0,5% Общие расходы в связи с браком 750*764,2=573150 руб. 0 573150 руб Доля неявных затрат на качество 70 % 30% 40
Следует так же учитывать, что неявный брак, раньше попадавший в продажу так же снизится до нулевого уровня.
Таким образом, разработанные мероприятия позволят повысить уровень качества продукции данного предприятия, и соответственно повысить конкурентную привлекательность среди потребителей.
Заключение
В современном мире категория качество взаимоувязана со всеми видами деятельности. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований. Характерными особенностями современных экономических отношений являются быстрая смена условий хозяйствования, появление новых форм эффективности, расширяющиеся масштабы бизнеса, стремление к максимизации прибыли, как наиболее надежного источника благосостояния самой организации.
В последнее время усилилось внимание к таким понятиям как качество, надежность, конкурентоспособность и безопасность, больше стали уделять внимание сертификации, соблюдению закона о защите прав потребителей. Все это свидетельствует об изменении отношения к качеству, как со стороны потребителей, так и производителей. Высокое качество становится главным направления управления персоналом современных предприятий.
ОАО «Ателье «Новая линия» является успешной фирмой на рынке пошива одежды. Стабильное и качественное выполнение договорных обязательств позволило данной компании завоевать доверие и получить постоянные заказы.
Результаты анализа показали, что ОАО «Ателье «Новая линия»» пока недостаточно следит за управлением расходов на качество своих изделий. Наиболее проблемными зонами в управлении качеством продукции ОАО «Ателье «Новая линия» являются: отсутствие четко сформулированной руководством политики и целей, как следствие этого невозможность определять и планировать ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач; отсутствие процессного подхода; отсутствие анализа деятельности ОАО «Ателье «Новая линия»», основанного на конкретных фактах.
На основании результатов анализа был сделан вывод, что СМК ОАО «Ателье «Новая линия» нуждается в совершенствовании.
Для совершенствования системы управления качеством продукции ОАО «Ателье «Новая линия» на основе экономических методов предлагается к реализации ряд мероприятий:
Мероприятие 1: Технологическое перевооружение ОАО «Ателье «Новая линия».
Мероприятие 2. Активизировать мотивацию персонала ОАО «Ателье «Новая линия» с целью повышения качества.
Была получена оценка об эффективности предлагаемых мер повышения качества продукции ОАО «Ателье «Новая линия»
Глоссарий
№ Понятие Значение 1 Брак дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект. 2 Документы устанавливающие требования называются нормативной и технической документацией или стандартами. 3 Качество степень соответствия присущих характеристик требованиям 4 Менеджмент скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. 5 Менеджмент качества скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. 6 Механизм управления качеством продукции совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. 7 Показатели качества качественное или количественное выражение характеристик. 8 Требование потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. 9 Управление качеством часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству 10 Управление качеством продукции действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. 11 Уровень качества продукции относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции. 12 Характеристика качества присущая характеристика (отличительное свойство) продукции, вытекающая из требования. 13 Цели в области качества то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. 14 Цикл Деменга последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION) Список использованных источников
Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. - 2012. - N 1. - С.54-57.
Бережнов Г.В. Безопасность как фактор повышения конкурентного потенциала качества / Г.В.Бережнов, И.В.Саблина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 13. - С.14-20.
Булохова Т. Управленческий учет затрат на качество на предприятиях железнодорожного транспорта // Стандарты и качество. - 2011. - N 5. - С.60-63.
Демакова Е.А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е.А.Демакова, Н.А.Егорова // Стандарты и качество. - 2012. - N 6. - C.50-53.
Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.42-45.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 11. - С.65-73.
Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
Савин К.Н. Качество - главный приоритет России в ее будущем // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 7. - С.8-10.
Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2010. – 541 с.
Приложение 1
Современные концепции качества
Приложение 2
Системе методов управления качеством продукции
Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 11. - С.65-73.
Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 11. - С.65-73.
Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.42-45.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
2
Система методов управления
Организационные методы
Экономические методы
Социально-психологические методы
Экспертные методы
Технологические методы
Стабилизирующие
Распорядительные
Дисциплинарные
Стимулирование сотрудника
Стимулирование группы
Стимулирование предприятия
Воспитательные
Психологические
Контроль качества
Воздействие на качество
Оценивание
Бальные
Ранги
Директор ОАО «Ателье «Новая линия»
Зам. ген. директора
Главный бухгалтер
Бухгалтера
Начальник склада
Директор по производству
Старший кладовщик
Начальник отдела пошива
Кладовщики
Грузчики
Операторы автопогрузчиков
Менеджер отдела ОТК
Техническая служба
Производственный персонал
Секретарь - делопроизводитель
Модельный отдел
Факторы качества
Сырье и материалы
Методы выполнения процесса
Внешняя среда
Оборудование
Персонал
Качество предприятия
Качество деятельности персонала
Качество процесса управления
Качество продукции
Установленным - является такое требование, которое определено, например, в документе
Характеристика качества – присущая характеристика (отличительное свойство) продукции, вытекающая из требования
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Документы устанавливающие требования называются нормативной и технической документацией или стандартами
Показатели качества – качественное или количественное выражение характеристик.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.