Вход

Разработка методических рекомендаций по совершенствованию обслуживания пассажиров авиакомпании

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 19
Дата создания 2011
Страниц 85
Покупка данной работы временно недоступна.

Содержание


Введение 4
ГЛАВА 1.ХАРАКТЕРИСТИКА АВИАКОМПАНИИ «АЭРОФЛОТ-ПЛЮС» И ОСОБЕННОСТИ ЕЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7
1.1.Общая характеристика компании 7
1.2.Анализ основных показателей деятельности авиакомпании «Аэрофлот-Плюс» 13
1.3.Основные виды сервисных услуг предоставляемых пассажирам 18
ГЛАВА 2.ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВИАКОМПАНИИ 42
2.1.Место и роль службы сервиса в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс» 42
2.2.Проблемы сервисного обслуживания в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс» 48
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АВИАКОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ «АЭРОФЛОТ-ПЛЮС» 54
3.1.Применение новых форм и методов обслуживания пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс» 54
3.2.Финансово-экономиическое обоснование предлагаемого инструментария для сервизного обслуживания пассажиров в авиакомпании «Аэрофлот-Плюс» 58
Заключение 75
Список использованной литературы 77
Приложения……………………………………………………………………84

Фрагмент работы для ознакомления

Введение
Актуальность исследования. Исключительно важное значение воздушного транспорта для России обусловлено спецификой страны - большая территория и низкая плотность наземной транспортной сети. В таких регионах, как Северо-Европейская часть России, Сибирь и Дальний Восток, воздушный транспорт зачастую является основным видом транспорта.
Реализуемые объемы пассажирских перевозок, как это подтверждается мировой и отечественной статистикой, в основном, определяются уровнем развития экономики, измеряемым валовым внутренним продуктом (ВВП) страны. В условиях развития или спада экономики темпы развития пассажирских перевозок, как правило, соответствуют темпам изменения ВВП, поэтому прогнозирование объема пассажирских перевозок связано непосредственно с развитием экономики.
Воздушный транспорт страны, который выполняет более трети объема пассажироперевозок, в ближайшие годы требует обновления парка, в связи с выработкой ресурса и технического устаревания. Анализ показывает, что объемы пассажирских авиаперевозок за последние шесть лет увеличились на 75%, достигнув уровня 1993 года. Однако данная положительная тенденция обусловлена лишь за счет увеличения объема международных авиаперевозок, а удельный вес внутренних (региональных) перевозок неуклонно сокращается. В России, при постоянно растущей потребности в этом виде авиаперевозок, пассажирооборот на внутренних авиалиниях за 15 лет снизился на 25% (к 2009 г.), а в 2010 г. – еще на 6% и составил 43% от общего пассажирооборота гражданской авиации России. Такие результаты не соответствуют практике крупных стран с обширными территориями, где внутренние авиаперевозки составляют основу всего объема пассажирских авиаперевозок.

Список литературы


1. «Региональная экономика»/Под ред. проф. Т.Г. Морозовой. – М.: ЮНИТИ, 2009. - 111с.
2. «Регионоведение»/Под ред. проф. Т.Г. Морозовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 327с.
3. «Российский статистический ежегодник»: Стат. сб./Госкомстат России. – М., 2009. - 5 стр.
4. «Экономическая и социальная география России»/Под ред. А.Т. Хрущева.– М.:МГУ, 2003. – 77с.
5. А. Н. Пономарев “Советские авиационные конструкторы” МОСКВА Воениздат, 2008 г. - 401с.
6. Абрахманов М. Внешнеэкономический режим и его роль в развитии торговли (на примере РК), Алматы, У-т “Туран”, 2000г. – 74с.
7. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2009, с. 5
8. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения. Учебное пособие. М.: Маркетинг, 2003. – 207с.
9. Адрианов В. Современные тенденции в развитии мировой торговли // Маркетинг. - 2000.
10. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики М.: ЮНИТИ, 2003
11. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2009. – 703 с.
12. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. СПб.: Издательский дом Герда – Издательство «Невский фонд», 2007, с. 283
13. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.; Книжный мир, 2003.-895с
14. Бортовые журналы национальной авиакомпании Костромина Е.В. Экономика авиакомпаний в условиях рынка - НОУ ВКШ “Авиабизнес”; 2009г - 304с.
15. Виханский О.С. Стратегический менеджмент М., Гардика, 1999
16. Внешнеэкономическая деятельность. №23,22. 2008г. – 268с.
17. Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы). М.: Инфра–М, 2002
18. Воронин В.В. «Экономическая география Российской Федерации, в 2 ч., ч 1, Самара: СГЭА; 2009. – 121с.
19. Вороницына Г. С. Организация перевозок и коммерческая эксплуатация воздушного транспорта. М.: МИИГА, 2008, с. 15
20. Гирш О.Л. Менеджмент предприятий гражданской авиации. Учебное пособие Алматы Академия ГА 2008г, - 106с.
21. Гладкий Ю.Н., Доброскок В.А., Семенов С.П. «Экономическая география России».– М.; Просвещение, 2008. – 12 стр.
22. Глобализация мирового воздушного транспорта // IV Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы российской экономики» (Пенза, март 2005 г.): Сборник статей. – Пенза: ПГУ, 2005. – 0,2 п.л.
23. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2009. – 352с.
24. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2009. – 688 с.
25. Горфинкель В.Я, Швандера В.А.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и Биржи, Юнити. 2008.- 742с.
26. Грачев Ю.Н. внешнеэкономическая деятельность 2002 – 95с.
27. Громов Н.Н., Панченко Т.А., Чудновский А.Д. «Единая транспортная система». – М.; Транспорт, 2008. – 201с.
28. Грузинов В.П. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1999
29. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2008, с. 38
30. Доминирующая стратегия российских региональных авиакомпаний – создание альянсов // Всероссийская научно-практическая конференция «Социальные проблемы регионов и пути их решения» (Пенза, март 2005 г.): Сборник статей – Пенза: ПГУ, 2005. – 0,2 п.л.
31. Доугерти К. Введение в эконометрику: Пер. с англ. М.: Инфра-М, 1997
32. Друкер Н.П., Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы М., Финансы и Статистика, 1992
33. Дубров А.М., Мхитарян B.C., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы. М.: Финансы и статистика, 2004.
34. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики М.: Финансы и статистика, 1999
35. Ержанов А.Б. Международные экономические отношения. - Алматы.: У-т “Кайнар”, 2001. - 252 с.
36. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003. – 387 с.
37. Закон Р/С от 28.12.1998г. О мерах защиты внутреннего рынка при импорте товара.
38. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент СПб., Питер, 1999
39. Кремер Н.Ш. Математическая статистика М.: Экономическое образование, 2002
40. Кузнецов С. British Airways посчитала количество булочек. // Туристический Бизнес. 2008, №14, с. 15
41. Курс социально-экономической статистики // под ред. Назарова М.: Финстатинформ, ЮНИТИ-ДАНА, 2000
42. Львов Д.С. путь в XXI; стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Экономика. - М.: ОАО. Издательство «экономика» 2009.- 793с.
43. Мадиярова Д.М. Стартегия формирования внешнеэкономической политики. Алматы: Экономика. - 2002. С. 184
44. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 410с.
45. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2008. – 478с.
46. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992
47. Мескон М.Х., Альберт М., Хедроури Ф. Основы менеджмента М., Дело, 1997
48. Модель стратегического развития российской авиакомпании // Аспирант и соискатель. – 2005. – № 3. – 0,2 п.л.
49. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2007. - 232 с.
50. Необходимость развития коммерческого сотрудничества авиакомпаний России в форме альянсов // VI Региональная молодёжная научная конференция «Социально-экономические, политические и правовые основы государственного управления»: Сборник статей – Сыктывкар: КРАГСиУ при Главе РК, 2006. – 0,4 п.л.
51. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 345с.
52. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Издательский центр «Академия», 2008, с. 125
53. ПК «Мастер-тур» Руководство пользователя. Компания «Мегатек».
54. Покровская В.В. Организация и регулирование внешнеэкономической деятельности. М., Юрист- 2003г. – 320с.
55. Положение о системе сертификации на воздушном транспорте Российской Федерации, утвержденное Минтрансом РФ 19 июля 1995 г. N ПР ССВТ 01-98
56. Попов В.М. Бизнес–планирование. М.: Финансы и статистика, 2004
57. Портер М. Конкуренция М., Вильямс, 2000
58. Порядок сертификации Организаций по техническому обслуживанию авиационной техники ССВТ-ТО, утвержденный приказом Федеральной авиационной службы РФ от 30 декабря 1998 г. N 287
59. Постановление правительства от 30.06.1999г. Олицензированииэкспорта и импорта в Р/С.
60. Приказ Федеральной авиационной службы РФ от 30 октября 1999 г. N 342 «Об утверждении и введении в действие федеральных авиационных правил по сертификации организаций, осуществляющих деятельность по организационному обеспечению полетов воздушных судов»
61. Проблемы модернизации и обновления парка воздушных судов региональных авиакомпаний России и пути решения // Актуальные проблемы современной науки. – 2005. – № 3. – 0,2 п.л.
62. Проблемы развития региональных авиакомпаний и пути их решения // VII Международная научно-практическая конференция «Экономика, экология и общество России в 21-м столетии»: Сборник статей – СПб: СПбГПУ, 2005. – 0,2 п.л.
63. Рубинская Э.Т. Управление внешнеэкономической деятельности М., Контур 2001. – 351с.
64. С. А. Сутулов, О. А. Картышев, Ю. А. Тимченко “Шереметьево” Издательство “Август”, 2008г. - 125с.
65. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : 4-е изд., Минск: ООО “новое издание” 2000.- 688с.
66. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.:Инфра–М, 2006
67. Социальная статистика // под ред. Елисеевой И.И. М.: Финансы и статистика, 1999
68. Стратегические альтернативы развития региональной авиакомпании // Международная научно-практическая конференция «Стратегическое управление организацией: теория, методы, практика»: Сборник статей – СПб: СПбГПУ, 2006. – 0,4 п.л.
69. Темиргалиев Б.Б. Основы внешнеэкономической деятельности. Алматы, 2001 – 514с.
70. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии М., Барки и биржи, ЮНИТИ, 1998
71. Указ президента Р/С от 11.01.1999г. №2021. “Олиберализации внешнеэкономической деятельности»
72. Федеральные авиационные правила обязательной сертификации, инспектирования и контроля деятельности эксплуатантов в РФ, утвержденные приказом Федеральной авиационной службы РФ от 30 декабря 1999 г. N 375
73. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2008. – 480 с.
74. Финансово-экономические проблемы развития региональных авиакомпаний России // Проблемы экономики. – 2005. – № 2. – 0,2 п.л.
75. Функционирование региональных авиакомпаний в рыночных условиях. – Сыктывкар: Коми книжное издательство, 2006. – 5,5 п.л.
76. Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: АО Интерэксперт, 2008. – 321 с.
77. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Учебники и учебные пособия; 4 -е изд. переработанные и доп. - Ростов н/д: Феникс 2007.-544.
78. Экономическая статистика // под ред. Иванова Ю.Н. М.: ИНФРА-М, 2004
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019