17. Роль и значение корпоративной социальной ответственности в стратегическом менеджменте. или 18. Специфика конкурентного поведения в малом бизнесе.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 5
1.1. Стандарты и принципы КСО 5
1.2. КСО: международный и российский опыт 8
2.ПРАКТИКА КСО В КОМПАНИИ H&M И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 20
2.1. Влияние внутренней среды на управление социальной ответственностью 20
2.2. Совершенствование КСО 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 44

Сотрудники могут участвовать в семинарах, слушать лекции и выполнять практические задания прямо на своем рабочем месте или после работы, вечером в домашней обстановке.
Используя Интернет, сотрудник может найти любую необходимую информацию прямо с рабочего места, выбрав необходимые ему он-лайновые курсы обучения, библиотеки, форумы и скорректировав свою работу таким образом, чтобы поддерживать заданный темп обучения на рабочем месте. Сегодня возможность распространять новые материалы внутри компании в течение одной ночи считается нормой. Таким образом, при обучении в виртуальном режиме сотрудники компании могут получать знания "точно вовремя" и созданная система образования будет действительно давать знания и навыки, востребованные сложившейся ситуацией в компании и на рынке.
Для новых сотрудников необходимо входящее обучение, которое облегчает понимание работы в компании, знакомит с ценностями и особенностями.
Перечислим некоторые возможные методы мотивации сотрудников к обучению.
1. Сотрудники, проходящие обучение:
- Материальные методы («кнут» и «пряник»). Возможно премирование тех, кто показывает хорошие учебные достижения. С другой стороны, иногда используют и «карательные» меры: например, лишение ежемесячной премиальной части вознаграждения для тех, кто оказывается в отстающих. Можно спорить о правильности такой меры, но нужно учитывать, что в компании, где «кнут» занесен над двумя десятками тысяч сотрудников, отсутствие необходимых знаний может привести к фатальным ошибкам.
- «Золотой» кадровый резерв. По результатам успешного обучения сотрудник становится внутренним кандидатом на повышение в должности, для определенного должностного уровня – имеющим преимущество перед внешним кандидатом.
- Сертификаты могут быть выданы по результатам успешного обучения. С одной стороны, это могут быть дипломы о повышении квалификации государственного образца (если обучение на базе дистанционных инструментов компании проводит приглашенная внешняя учебная организация или если у корпоративной организации есть юридически самостоятельный учебный центр, имеющий право выдавать подобные документы). Ценность такого диплома очевидна. С другой стороны, не меньшее значение могут иметь внутренние сертификаты компании. Пока сотрудник продолжает работу, в них нет особой необходимости, но при переходе в другую организацию (а почти каждый сотрудник допускает для себя такую возможность, хотя бы гипотетически) внутренний сертификат известной корпорации, обучение которой славится в HR-сообществе, может иметь значительно большее значение, чем государственное свидетельство.
Внутренний корпоративный сертификат, находящийся на руках у сотрудника, выступает, таким образом, «страховым взносом» на случай смены работодателя.
- Свободное развитие. Кроме обязательного обучения, дается возможность в свободное время (после окончания рабочего дня или из дома) проходить курсы для самообразования. В число таких курсов могут попасть иностранные языки или, например, самоменеджмент (такие курсы, как «Стресс-менеджмент», «Управление собственной карьерой», «Навыки по управлению временем» и т.д.) Для многих сотрудников возможность развить себя не по указу начальства, а по собственному усмотрению является прекрасным мотиватором к овладению дистанционным обучением.
- Выделение на учебу части рабочего времени.
- Наставничество. Подходит для психологически готовых к этому сотрудников, которым приятно поддерживать свой авторитет путем передачи опыта молодым специалистам и попробовать себя в роли «гуру» своего направления
- «Внутренние» преподаватели, работающие в штате корпоративной организации
-Возможность оперативного обновления электронных материалов для обучения и оценки.
В таблице 9 представим примерный план обучения на 2015 год.
Таблица 9
Примерный план обучения новых сотрудников на 2015 год
Наименование тренинга Внешний или внутренний Цель обучения участники Семинар-тренинг «организация продаж в H&M» внутренний Обучение рациональным методам организации продаж Продавцы, менеджеры Тренинг «Лидерство. Партнерство. Команда» внешний Улучшение командной работы Весь персонал Корпоративная культура компании История развития. внутренний Повышение адаптивности сотрудников Новые сотрудники В таблице 10 проведем экспертную оценку предложенных мероприятий. Оценка проводится по 5-ти балльной системе. За объект экспертизы приняты проектные мероприятия. Сумма рангов- это сумма оценок всех экспертов. Отклонение от среднего- это отклонение полученной суммы рангов от среднеарифметического значения. Квадрат отклонения- это полученное значение отклонения в квадрате. Экспертами выступили автор работы и руководители компании в СПб.
Таблица 10
Результаты экспертной оценки
Объект экспертизы Оценка экспертов Сумма рангов Отклонение от среднего Квадрат отклонения 1 2 3 4 5 1 (этический кодекс) 5 3 5 3 4 20 -2 4 2(оценка лояльности) 5 4 5 5 3 22 0 0 3(обучение КСО) 5 5 4 5 5 24 +2 4 Оцениваем среднеарифметическое число рангов:
Qср = (20 + 22+24)/3 = 22.
Затем оцениваем сумму квадратов отклонений от среднего: S = 8. Мнения экспертов можно оценивать по величине коэффициента конкордации:
(1)
где S - сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения;
n - число экспертов;
m - число объектов экспертизы.
W = 12 * 8 / 25* (9 - 3) = 0,64.
Оценки имеют среднюю степень согласованности, но в целом мнения нельзя назвать противоречивыми, так как результат ближе к единице, чем к нулю. Можно сделать вывод, что мероприятия рекомендуются к внедрению. В таблице 11 представим проектные мероприятия с точки зрения социального и экономического эффекта.
Таблица 11
Ожидаемый социально-экономический результат
предлагаемых мероприятий
 
Мероприятие Условия реализации Социальный эффект Экономический эффект Внедрение этического кодекса Наличие компетенций по разработке документа улучшение имиджа в глазах партнеров и лояльности клиентов за счет эффективной работы сотрудников по исполнению задач
 
  Выразится в росте производительности,
а значит и прибыли компании Оценка лояльности сотрудников Наличие организационных
ресурсов Рост мотивации сотрудников Обучение принципам КСО Наличие организационных
ресурсов Качество исполнения задач
Таким образом, эффект от внедрения комплекса предложенных мероприятий является эффектом социально-экономическим, то есть направленным на достижение экономических целей по росту выручки и прибыльности, так и, в конечном итоге, целей повышения удовлетворенности клиентов.
Существует много методик оценки уровня КСО в компаниях, но ни одна из них не дает ясного представления об эффективности, о том какой она должна быть. Явного влияния КСО на рост выручки не выявлено, эффект может быть и обратным, так как КСО является затратным проектом. Провести оценку КСО в компании достаточно сложно, мы опишем показатели, которые учитываются при оценке в трактовке разных авторов. Согласно исследованию Жойдика А.П. показатели могут быть:
Экономические:
-величина социальных инвестиций на 1 работника;
-отношение социальных инвестиций к прибыли.
2.Социальные:
-текучесть кадров;
-оценка вклада в социальную сферу.
Согласно работе Товма Э.А. есть целый ряд измерителей- см. Приложение, но итоги данных измерений могут только дать представление о величине затрат и их динамике. Рост может говорить об эффективности КСО, но его нужно сопоставлять с прибылью. Также трудно оценить взаимовлияние данных показателей ввиду наличия других факторов, которые влияют на прибыль.
Для исследуемой компании дать достоверную оценку КСО не представляется возможным ввиду отсутствия данных.
Вывод
Компания H&M имеет развитую систему КСО, но она не лишена некоторых недостатков:
-в компании нет этического кодекса;
-нет целевого обучения персонала принципам КСО.
Поэтому предложено усовершенствовать КСО по следующим направлениям:
1.Разработать этический кодекс.
2.Внедить карту оценки уровня социального партнерства.
3.Внедрить систему оценки лояльности персонала.
4.Внедрить практику обучения КСО.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проявление социальной ответственности наиболее характерно для крупных компаний, которым необходимо поддерживать свою деловую репутацию в рамках не только внутреннего, но и международного сотрудничества. Такие компании создают социальные программы для сотрудников и публикуют нефинансовую отчетность. Но в целом, в России практика КСО является неразвитой и для многих компаний и недоступной в силу отсутствия достаточной финансовой базы. Но, по нашему мнению, КСО должно присутствовать в корпорациях в обязательном порядке и закрепляться в рамках коллективного договора.
ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» является шведской компанией , на становление КСО в которой повлияли традиции и параметры создания КСО в Швеции. В Швеции КСО является высокоразвитым и имеет многолетний опыт внедрения. КСО в самой компании находится на высоком уровне и закреплено в Кодексе корпоративного управления. Для компании H&M социальная ответственность означает ответственное отношение ко всем внешним и внутренним партнерам, к поставщикам, покупателям, сотрудникам, обществу.
Компания ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» стремится раскрывать показатели в области устойчивого развития, которые представляют наибольший интерес для заинтересованных сторон, в том числе:
Социальная составляющая: персонал, взаимоотношения сотрудников и руководства, здоровье и безопасность на рабочем месте, обучение и образование, разнообразие и равные возможности, социальная и благотворительная деятельность.
Компания H&M имеет развитую систему КСО, но она не лишена некоторых недостатков:
в компании нет этического кодекса;
нет целевого обучения персонала принципам КСО.
В рамках решения четвертой задачи предложено усовершенствовать КСО по следующим направлениям:
1.Разработать этический кодекс.
2.Внедить карту оценки уровня социального партнерства.
3.Внедрить систему оценки лояльности персонала.
4.Внедрить практику обучения КСО.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Минералов В.Ю. Социально ответственное предпринимательство: новая возможность или очередная утопия // Соц.-гуман. знания. - 2012. - N 5. - С.149-160.
Национальный регистр корпоративных нефинансовых отчетов. Социальные, экологические, отчеты в области устойчивого развития. URL: http://www.рспп.рф/Default.aspx?CatalogId=2257
Национальный Регистр и Библиотека корпоративных нефинансовых отчетов / Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП)-http://рспп.рф/simplepage/157.
Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор / Под ред. А.Н. Шохина. М.: РСПП, 2010.
Никитина Л.М. Генезис идей социально-экономической ответственности бизнеса // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2010. - N 7. - С.37-40.
Николаев Н. Проблемы и пути развития корпоративной социальной ответственности в России // Экон. стратегии. - 2012. - N 6-7. - С.14-19.
Ойдуп Т.М. Социальная ответственность бизнеса // ЭКО. - 2010. - N 11. - С.154-166.
Петрунин Ю.Ю. Корпоративная социальная ответственность в современной России: проблемы институционализации / Ю.Ю.Петрунин, Т.О.Плакасов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2012. - N 1. - С.61-68.
Петрунин Ю.Ю. Корпоративная социальная ответственность и ее отражение в современных управленческих концепциях / Ю.Ю.Петрунин, В.М.Пурлик // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2012. - N 4. - С.19-33.
Повышение информационной открытости бизнеса через развитие корпоративной нефинансовой отчетности. Аналитический обзор корпоративных нефинансовых отчетов, 2008 – 2011. // А.Н. Шохин, Л.В. Аленичева, Е.Н. Феоктистова, Ф.Т. Прокопов, М.Н. Озерянская. – М.: РСПП, 2012.
Развитие социально-ответственной практики: аналитический обзор корпоративных нефинансовых отчетов, 2010–2011 годы выпуска. Аналитический обзор / Под ред. А. Шохина. М.: РСПП, 2012.
Рубашов А.В. Применение интерактивных технологий при обучении студентов «Корпоративному менеджменту». Статья. Сборник научных статей по материалам XI Международной научно-практической конференции, РГПУ им. А.И. Герцена, 2011 0,2 п.л.
Рубашов А.В. Технология управления в социальной сфере. Учебно-методический комплекс. – Спб.:  Р Г П У им. А.И. Герцена, 2007, 11пл., (в соавторстве: Громова Л.А., Панфилова А.П., Кондрашин А.В., Леонтьева Н.Л., Петрова И.С.)
Савина Т.Н. Становление и развитие корпоративной социально-экономической ответственности с позиций требований времени и институциональной среды // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 34. - С.55-64.
Савичева Е.Ю. Социальная ответственность предприятий малого бизнеса // Вестн. Моск. ун-та. Сер.6. Экономика. - 2010. - N 5. - С.32-39.
Смирнова Е.В. Корпоративная социальная ответственность бизнеса: отношение власти и общества // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 39. - С.10-14.
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11. - С.209-237.
Эфендиев А.Г. Социальная организация российского бизнеса сквозь призму социальных механизмов трудоустройства / А.Г.Эфендиев, Е.С.Балабанова, А.С.Гоголева // Мир России. - 2010. - N 4. - С.69-103.
КСО в Швеции -http://sweden.se/other-languages/russian/CSR-Russian-low-resolution.pdf
Жадан И.Э. Планетарная модель экономики благосостояния-vestnik.pstu.ru/_engine/get_file.php?f=186&d=_res/fs/&p.
Доклад о тенденциях в сфере КСО в России в 2009 г. РСПП, 2009. -http://www.cntd.ru/1000000853.html
Социальная ответственность бизнеса .глоссарий // Агентство социальной информации. - http://www.soc-otvet.ru
Реестр участников социальной хартии российского бизнеса- http://www.рспп.рф/Default.aspx?CatalogId=2398
Руководство по отчетности в области устойчивого развития- www.ecoline.ru
Методы оценки КСО- http://www.creativeconomy.ru/articles/28529/
Рейтинговые показатели КСО - http://www.rusnauka.com/5_NMIV_2009/Economics/40769.doc.htm
ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»http://about.hm.com/en/About.html#cm-menu
КСО в Швеции- http://www.csr.kg/resource/world/2012/10/21/shvesiya/
Adams R. Sustainability reporting and the global reporting initiative, ACCA, July 2001. URL: http://www.accaglobal.com
Measuring Up: A Study on Corporate Sustainability Reporting in Canada // Cartified General Accountants Association of Canada, June 2005. URL: http://www.cga-canada.org
ПРИЛОЖЕНИЕ
Методика определения рейтинга корпоративной
социальной ответственности
 
Показатели Обозначение |        Порядок определения Количественные коэффициенты 1 Коэффициент роста заработной платы Крзп Крзп- ЗПсрн/ЗПсрн-1х100% 2 Коэффициент текучести кадров Ктк Ктк- ТКсрн/Чобщнх100% 3. Коэффициент приема молодыхспециалистов Кмс Кмс= Чмсн/ Чобщп х100% 4. Коэффициент роста образовательного уровня Коу Коу=Чоун/Чобщн х100% 5.Коэффициентпроизводственного травматизма Кпт  Кпт=ПТн*Чобщн-1/ТПн-*Чобщн*100% 6. Показатель социальных расходов на одного работника Kcзp1             Сумма Асзрн*Чобщн-1
КсзР1 =                   _____            _х 100%
  Сумма Асзрн-1*Чобщн
 
  7.Коэффициент отношения социальных расходов к чистой прибыли Ксзр2 Ксзр2=_ Сумма Асзрн __*100%
                ЧПн 8.Коэффициент расходов на социальную поддержку сообщества Knoc, С                    Сумма Апос н
    Кпос1 = _______________    * 100%
                     Сумма Апосн-1
  9. Коэффициент отношения расходов на поддержку сообщества Кпос2   Сумма Апос н
  К     Кпос2=------------------------х100%.
               ЧПн
  Качественные показатели 1. Коллективный договор Пкд 1/0 2. Организационная структура по социальной политике Пос 1/0 3.Ежегодный социальный отчет Псо 1/0 4.Социологическиеисследования Пси 1/0 5.Добросовестная деловая практика Пдп 1/0 6.Качественный показательсоциальной ответственности Пк Пк=1/iПi
1 Справочно 1. Коэффициент затрат на охрану окружающей среды KocjКос2  
           Зос
       Кос1=--------- *100%
                     Сн
 
Кос2=____Зосн__*100%
           ЧПн
 
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
Минералов В.Ю. Социально ответственное предпринимательство: новая возможность или очередная утопия // Соц.-гуман. знания. - 2012. - N 5. - С.149
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
http://www.cgp.ru/pdfs/amr_book4.pdf
Crane, A. and Matten, D. Business Ethics– A European Perspective. Oxford: Oxford University Press, 2004
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
Социальная ответственность бизнеса глоссарий // Агентство социальной информации. URL: http://www.soc-otvet.ru
Савина Т.Н. Становление и развитие корпоративной социально-экономической ответственности с позиций требований времени и институциональной среды // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 34. - С.55
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор / Под ред. А.Н. Шохина. М.: РСПП, 2010
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
Социальная ответственность бизнеса [Электронный ресурс]: глоссарий // Агентство социальной информации. URL: http://www.soc-otvet.ru
Николаев Н. Проблемы и пути развития корпоративной социальной ответственности в России // Экон. стратегии. - 2012. - N 6-7. - С.14
Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор / Под ред. А.Н. Шохина. М.: РСПП, 2010
Повышение информационной открытости бизнеса через развитие корпоративной нефинансовой отчетности. Аналитический обзор корпоративных нефинансовых отчетов, 2008 – 2011. // А.Н. Шохин, Л.В. Аленичева, Е.Н. Феоктистова, Ф.Т. Прокопов, М.Н. Озерянская. – М.: РСПП, 2012
Социально-ответственное поведение - ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. - 2008. - N 10-11
Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор / Под ред. А.Н. Шохина. М.: РСПП, 2010
http://about.hm.com/en/About.html#cm-menu
http://about.hm.com/en/About.html#cm-menu
http://about.hm.com/en/About.html#cm-menu
http://about.hm.com/en/About.html#cm-menu
http://www.creativeconomy.ru/articles/28529/
http://www.rusnauka.com/5_NMIV_2009/Economics/40769.doc.htm
2