создание интерактивного электронного сервиса с использованием современных ИТ на примере сайта ПФР (пенсионный фонд)

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 7
1.1. Информатизация как важнейший аспект социализации общества 7
1.2. Пенсионный фонд Российской Федерации 9
1.3. Развитие электронного сервиса как одна из приоритетных задач ПФР 14
Глава 2 17
2.1. Компьютерная грамотность 17
2.2. Интерактивный Электронный сервис 19
2.3. Общая характеристика информационной системы Пенсионного фонда Российской Федерации 20
2.4. Общая характеристика интерактивных сервисов ПФР 31
3. Проектная часть 39
Заключение 46
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 48

В случае принятия территориальным органом ПФР решения о назначении пенсии при завершении работы на этапе руководителя территориального органа ПФР в подсистеме «Управление процессами» ПТК КС гражданину в Личный кабинет автоматически направляется статус «Вынесено положительное решение» и уведомление следующего содержания «Пенсия назначена в размере ______».
В случае принятия территориальным органом ПФР решения об отказе в назначении пенсии при завершении работы на этапе «Руководитель территориального органа ПФР» в подсистеме «Управление процессами» ПТК КС гражданину в Личный кабинет автоматически направляется статус «Отказано в назначении пенсии» и уведомление следующего содержания «В назначении пенсии отказано. Вы можете не позднее …. (указывается дата из расчета 5 рабочих дней со дня принятия территориальным органом ПФР решения об отказе в назначении пенсии) обратиться в территориальный орган ПФР, в который Вы подавали заявление о назначении пенсии, за получением решения об отказе в назначении пенсии и документами, представленными для назначения пенсии. В случае необращения в указанный срок, такие документы будут направлены Вам по почте».
Таким образом, рассмотрев онлайн сервисы Пенсионного Фонда, можно сделать вывод о том, что большая часть функционала взаимодействия граждан и юридических лиц с Пенсионным Фондом представлена в виде онлайн сервисов.
В то же время граждане полностью не избавлены от необходимости посещения органов ПФР, так как не реализована организация технологии пенсионного процесса в следующих сегментах:
- для подтверждения трудового стажа граждане самостоятельно вынуждены запрашивать и представлять в ПФР подтверждающие документы, что является проблематичным в случаях наличия стажа, например, в странах СНГ или работы у индивидуальных предпринимателей в период, когда не была введена система обязательной сдачи индивидуальных сведений в ПФР;
- для получения документов о назначении пенсии граждане являются в ПФР лично;
- предварительная проверка корректности заполнения индивидуальных сведений производится в ПФР, после устранения неточностей страхователи сдают отчетность по каналам связи, так как не существует возможности полной проверки корректности сдаваемой отчетности через Интернет, данный функционал реализован лишь частично;
- отсутствует возможность интеграции предварительной записи на прием с системами электронной очереди в ПФР.
Кроме того, развитие онлайн сервисов Пенсионного Фонда тормозится из-за низкого уровня подготовки конечных пользователей функционала сайтов ПФР. Целью данной работы явилось создание программного продукта по управлению справочной системой пользовательского функционала сервисов Пенсионного Фонда.
3. Проектная часть
В рамках данной работы средствами Borland Delphi 7 проведено проектирование справочной системы работы в он-лайн сервисах Пенсионного Фонда.
Среда разработки – Borland Delphi 7.
Delphi 7 — это среда быстрой разработки, в которой в качестве языка программирования используется строго типизированный объектно-ориентированный язык Delphi.
Delphi 7 представляет собой полное решение для разработки приложений от проектирования до развертывания по архитектуре, управляемой моделью (MDA), которое позволяет интегрировать моделирование, разработку и развертывание приложений и систем электронного бизнеса для платформы Windows. Delphi 7 содержит развитые библиотеки и инструменты для создания приложений электронного бизнеса и веб-сервисов, полностью интегрирует соответствующие технологии и качественно повышает производительность разработчиков, предоставляя все необходимое для исследования вопросов перехода на Microsoft .NET.
Визуальная среда web-разработки Delphi 7 позволяет визуально строить web-приложения и кардинально уменьшает обычные временные затраты, связанные с созданием серверной составляющей приложений, включая управление сессиями в многопользовательском режиме доступа.
Включённая в состав Delphi 7 технология проектирования и моделирования приложений UML позволяет эффективно проектировать свои приложения при помощи средств визуального моделирования и реорганизации кода (refactoring). Возможности Delphi 7 по интеграции, реинжинирингу и мгновенной визуализации позволяют создавать высококачественные проекты и тексты программ, применяя готовые шаблоны проектирования и создавая более крупные модели.
Главная форма разработанного приложения приведена на рис.2.1
Рис.2.1. Главная форма разработанного приложения
При активации режима «Инструкции» производится запуск справочной системы работы в он-лайн сервисах Пенсионного Фонда.
Рис.2.2. Главная форма разработанной справочной системы
Также отдельно мы программируем каждое из наименований в оглавлении. Разработанная справочная система включает 6 функциональных блоков:
- «Кабинет плательщика»
- подключение к кабинету плательщика
- Кабинет застрахованного лица
- Вход через портал госуслуг
- пенсионный калькулятор
- регистрация на сайте госуслуг.
Справочная система «Кабинет плательщика» показана на рис.2.3.
Рис.2.3. Справочный сервис «Кабинет плательщика»
Справочная система «Подключение к кабинету плательщика» показана на рис.2.4.
Рис.2.4. Справочника система «Подключение к кабинету плательщика»
На рис.2.5 приведена справочная система «Кабинет застрахованного лица»
Кабинет застрахованного лица
Рис.2.5. Справочника система «Кабинет застрахованного лица»
На рис.2.6 приведена справочная система «Вход через портал госуслуг».

Рис.2.6. Справочника система «Вход через портал госуслуг»
На рис.2.7 приведена справочная система «Пенсионный калькулятор».
Рис.2.7. Справочника система «Пенсионный калькулятор»
На рис.2.8 приведена справочная система «Регистрация на сайте госуслуг».
Рис.2.8. Справочника система «регистрация на сайте госуслуг»
На рис.2.9 приведена страница htnl-кода разработанного приложения.
Рис.2.9. Страница html-кода приложения
Таким образом, использование разработанного сервиса можно реализовать в виде автоматизированной справочной системы и использовать в подразделениях в ПФР и для выдачи страхователям и застрахованным лицам.

Заключение
Подводя итог проделанной работе, хочется отметить успешное выполнение поставленной цели дипломной работы: проведено исследование технологии работы электронных сервисов ПФР, использующая возможности и имеющиеся информационные хранилища автоматизированной системы Пенсионного Фонда. Стоит отметить, что такой подход позволил реализовать полный требуемый функционал системы, при этом риски умышленного и случайного нанесения вреда внутриорганизационным информационным системам сведены к минимуму.
Так же, в рамках данной дипломной работы, были решены все задачи, поставленные на первоначальных этапах: детально изучена предметная область; выявлена необходимость автоматизации одного из самых значимых направлений деятельности – создания справочной системы для пользователей электронных сервисов ПФР; помимо этого, при разработке проектных решений применялись современные технологии разработки средств сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации.
В аналитической части дипломного проекта выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства существующей информационной системы ПФР, дано описание основному бизнес-процессу, рассмотрены вопросы, связанные с функционированием электронных сервисов ПФР. В исследовательской части работы дана характеристика информационной архитектуре разрабатываемого проекта, построена информационная модель, проведен анализ структуры информационной системы ПФР, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно-справочной и результатной информации.
Третья часть дипломного проекта посвящена описанию разработанного проекта автоматизации справочной системы по электронным сервисам ПФР
Хочется отметить, что разработанная система контроля заявок далека от совершенства. Однозначно можно сказать, что в процессе ее работы будут разрабатываться модули, позволяющие расширить функционал, обеспечить более удобную работу с системой, повысить надежность, ведь от сбоев никто не застрахован. Однако, уже сейчас можно утверждать, что система универсальна и может быть применена не только в части справочного модуля для пенсионеров, но и иметь доработанный функционал модуля для страхователей.
Этапами работы над проектом явились:
- анализ деятельности Пенсионного Фонда РФ;
- анализ нормативных документов в области деятельности Пенсионного Фонда РФ;
- анализ функционирования подразделения Пенсионного Фонда на примере одного из районных управлений ПФР;
- изучение системы автоматизации функционала специалистов Пенсионного Фонда;
- анализ использования Интернет-сервисов ПФР;
- определение недостатков существующей технологии работы специалистов ПФР в части использования Интернет-сервисов;
- проектирование справочного приложения в области использования Интернет-сервисов ПФР.
Итогом разработки явился программный продукт в форме справочно - информационной системы.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.93 г.) (с поправками от 30.12.08 г.; 05.02, 21.07.14 г.).
Положение о Пенсионном фонде Российской Федерации (России) (утв. постановлением ВС РФ от 27.12.91г. N 2122-1) (с изменениями и дополнениями от: 24.12.93г.; 5.05.97г.).
Большой энциклопедический словарь.
ИПО "Гарант". "Энциклопедия решений. Налоги и взносы" (При подготовке "Энциклопедии решений. Налоги и взносы" использованы авторские материалы, предоставленные Д. Акимочкиным, Л. Ананьевой, Ю. Бадалян, И. Башкировой, Я. Бушуевой, Ю. Волковой, О. Ганелесом, Р. Дулатовым, Л. Карасевич, И. Котыло, И. Лазаревой, Е. Лазуковой, Е. Макаренко, Е. Мельниковой, В. Молчановым, О. Монако, В. Сергеевой, Е. Титовой, О. Шпилевой и др.).
Научно-образовательный и информационный журнал "Пенсия" - ООО "Редакция журнала Пенсия" — г. Москва 2014г. - 74 стр.
Журнал "Вестник Пенсионного фонда России" - ЗАО "Издательство современная экономика и право" — г. Москва 2014г. - 30 стр.
Goran Šimić, Dragan Gašević, Vladan Devedžić. Semantic Web and Intelligent Learning Management Systems.
Eliane Pozzebon, Janette Cardoso, Guilherme Bittencourt1 and Chihab Hanachi. A Group Learning Management Method for Intelligent Tutoring Systems.
Башмаков, А.И. Разработка компьютерных учебников и обучающих систем. [Текст] А.И. Башмаков, И.А. Башмаков – М.: Информационно-издательский дом "Филинъ". – 2003. – 616 с.
Доррер, А.Г. Модель процесса интерактивного обучения как автомат с линейной тактикой. [Текст] / А.Г. Доррер // Материалы III Всероссийской научно-практической конференции студентов «Молодежь и современные информационные технологии». – Томск: ТПУ. – 2005.
Дж. Бек, М. Строгий, и Э. Хогсджеа, “Заявления АЙ в Образовании”, Перекресток ACM, Издание 3, Номер 1, 1996, стр. 11-15
Cardoso, J., Bittencourt, G., Frigo, L.B., Pozzebon, E., Postal. A, 2004. MathTutor: A multi-agent intelligent tutoring systems. In 1st IFIP Conf. on AI Applications and Innovations, WCC´04, pages 22-27.
Costa, E.B., Lopes, M.A., Ferneda, E, 1995. Mathema: A learning environment based on a multiagent architecture. In LNAI - Advances in Artifical Intelligence, volume 991, pages 141–150.
Информационные и коммуникативные технологии в дистанционном образовании. Учебные материалы Института ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании. Москва, 2006 г.
Вартанова, Е.Л. Медиаэкономика зарубежных стран: Учеб. пособие / Е. Л. Вартанова. - М.: Аспект Пресс, 2003.
Курносов И.Н. Реализация концепции электронного правительства: новый этап // Информационное общество. – 2004. - № 6.
Роджерс Э. Диффузия инноваций. – 1962, Цит. по: Брайант Д. Основы воздействия СМИ / Д. Брайант, С. Томпсон. - Москва, Санкт-Петербург, Киев: Издательский дом «Вильямс», 2004. – С. 135-136. 
Оберемко О. Кого мы называем «Люди-XXI»? // Социальная реальность. – 2008. - №3. – электронный ресурс: http://socreal.fom.ru/?link=RELEASE&rid=30
Левада ЮЛ. Поколения XX века: возможность исследования // Отцы и дети: Поколенческий анализ современной России/Сост. Ю. Левада, Т. Шанин. М.: Новое литературное обозрение, 2005; Мангейм К. Проблема поколений // Новое литературное обозрение. 1998. № 2(30). С. 7-47; Мангейм К. Консервативная мысль // Диагноз нашего времени. М.: Юристъ, 1994. С. 572-668; Поколенческий анализ современной России / Сост. Ю. Левада, Т. Шанин. М.: Новое литературное обозрение, 2005; Шанин Т. История поколений и поколенческая история России // Человек. Сообщество. Управление. 2005. № 3; Ядов В. А. К вопросу об исторической миссии молодого поколения // Отцы и дети: Поколенческий анализ современной России/Сост. Ю. Левада, Т. Шанин. М.: Новое литературное обозрение, 2005.
А.П. Ершов. ПРОГРАММИРОВАНИЕ - ВТОРАЯ ГРАМОТНОСТЬ
Безрукова В. С. Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога).— Екатеринбург. 2000.
Федеральный закон от 1.04.96г. N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования". Принят Государственной Думой 8.12.95г. Одобрен Советом Федерации 20.03.96г (с изменениями и дополнениями от: 25.10.01г.; 31.12.02г.; 9.05.05г.; 19.07.07г.; 30.04, 23.07.08г.; 24.07, 25.12, 27.12.09г.; 27.07, 29.11, 8.12.10г.; 11.07, 7.11, 30.11, 3.12.11г.; 3.12.12г.; 4.12, 28.12.13г.; 12.03, 28.06, 21.07, 4.11.14г.).
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая от 31.07.98 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 05.08.00 г. N 117-ФЗ). Принят Государственной Думой 16.07.98 года. Одобрен Советом Федерации 17.07.98 года (с изменениями и дополнениями от: 30.03, 9.07.99г.; 2.01, 5.08, 29.12.00г.; 24.03, 30.05, 6.08, 7.08, 8.08, 27.11, 29.11, 28.12, 29.12, 30.12, 31.12.01г.; 29.05, 24.07, 25.07, 24.12, 27.12, 31.12.02г.; 6.05, 22.05, 28.05, 6.06, 23.06, 30.06, 7.07, 11.11, 8.12, 23.12.03г.; 5.04, 29.06, 30.06, 20.07, 28.07, 29.07, 18.08, 20.08, 22.08, 4.10, 2.11, 29.11, 28.12, 29.12, 30.12.04г.; 18.05, 3.06, 6.06, 18.06, 29.06, 30.06, 1.07, 18.07, 21.07, 22.07, 20.10, 4.11, 5.12, 6.12, 20.12, 31.12.05г.; 10.01, 2.02, 28.02, 13.03, 3.06, 30.06, 18.07, 26.07, 27.07, 16.10, 3.11, 10.11, 4.12, 5.12, 18.12, 29.12, 30.12.06г.; 23.03, 26.04, 16.05, 17.05, 19.07, 24.07, 30.10, 4.11, 8.11, 29.11, 1.12, 4.12, 6.12.07г.; 30.04, 26.06, 30.06, 22.07, 23.07, 13.10, 24.11, 26.11, 1.12, 4.12, 22.12, 25.12, 30.12.08г.; 14.03, 28.04, 3.06, 28.06, 17.07, 18.07, 19.07, 24.07, 27.09, 30.10, 9.11, 23.11, 25.11, 28.11, 17.12, 27.12, 29.12.09г.; 9.03, 5.04, 30.04, 8.05, 19.05, 2.06, 17.06, 5.07, 27.07, 30.07, 28.09, 3.11, 8.11, 15.11, 27.11, 29.11, 28.12.10г.; 7.03, 21.04, 3.06, 4.06, 7.06, 21.06, 27.06, 1.07, 11.07, 18.07, 19.07, 20.07, 21.07, 7.11, 16.11, 21.11, 28.11, 30.11, 3.12, 6.12, 7.12.11г.; 29.02, 30.03, 23.04, 3.05, 5.06, 14.06, 25.06, 29.06, 10.07, 28.07, 2.10, 29.11, 3.12, 25.12, 29.12, 3012.12г.; 4.03, 5.04, 7.05, 7.06, 28.06, 2.07, 23.07, 30.09, 2.11, 25.11, 2.12, 21.12, 28.12.13г.; 21.02, 2.04, 20.04, 5.05, 4.06, 23.06, 28.06, 21.07, 4.10, 22.10, 4.11.14г.).
Федеральный закон от 16.07.99г. N 165-ФЗ "Об основах обязательного социального страхования". Принят Государственной Думой 9.06.99г. Одобрен Советом Федерации 2.07.99г (с изменениями и дополнениями от: 31.12.02г.; 23.12.03г.; 5.03.04г.; 14.07.08г.; 24.07.09г.; 29.11.10г.; 11.07.11г.; 25.11, 28.12.13г.; 21.07.14г.).
Федеральный закон от 15.12.01 г. N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 30.11.01 года. Одобрен Советом Федерации 5.12.01 года (с изменениями и дополнениями от: 29.05, 31.12.02г.; 23.12.03г.; 29.06, 20.07, 2.12, 28.12.04г.; 4.11.05г.; 2.02, 27.07.06г.; 19.07.07г.; 30.04, 14.07, 22.07, 23.07, 30.12.08г.; 18.07, 24.07, 25.12, 27.12.09г.; 27.07, 28.09, 16.10, 8.12, 28.12.10г.; 3.06, 1.07, 11.07, 7.11, 30.11, 3.12.11г.; 25.06, 28.07, 3.12.12г.; 2.07, 23.07, 4.12, 28.12.13г.; 12.03, 2.04, 28.06, 21.07.14г.).
Федеральный закон от 17.12.01 г. N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 30.11.01г. Одобрен Советом Федерации 5.12.01г (с изменениями и дополнениями от: 25.07, 31.12.02г.; 29.11.03г.; 29.06, 22.08.04г.; 14.02.05г.; 3.06.06г.; 24.09, 1.11, 1.12.07г.; 30.04, 22.07, 22.12, 30.12.08г.; 28.04, 29.06, 30.06, 24.07, 27.12.09г.; 27.07.10г.; 1.07, 30.11, 3.12.11г.; 3.12.12г.; 2.07, 28.12.13г.; 4.06.14г.).
Федеральный закон от 24.07.09г. N 212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования". Принят Государственной Думой 17.07.09г. Одобрен Советом Федерации 18.07.09г (с изменениями и дополнениями от: 25.11.09г.; 10.05, 27.07, 28.09, 16.10, 29.11, 8.12, 23.12, 28.12.10г.; 3.06, 1.07, 11.07, 18.07, 7.11, 28.11, 30.11, 3.12.11г.; 29.02, 25.06, 3.12, 25.12.12г.; 7.06, 2.07, 23.07, 2.12, 21.12, 28.12.13г.; 2.04, 4.06, 28.06, 21.07.14г.).
Федеральный закон от 24.07.09г. N 213-ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования". Принят Государственной Думой 17.07.09г. Одобрен Советом Федерации 18.07.09г (с изменениями и дополнениями от: 25.12.09г.; 27.07.10г.; 6.10, 21.11, 3.12.11г.; 25.06, 3.12.12г.; 7.05.13г.; 21.07.14г.).
Федеральный закон от 6.04.11г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи". Принят Государственной Думой 25.03.11г. Одобрен Советом Федерации 30.03.11г (с изменениями и дополнениями от: 1.07.11г., 10.06.12г., 5.04, 2.07.13г.; 12.03, 28.06.14г.).
Федеральный закон от 3.12.12г. N 243-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обязательного пенсионного страхования". Принят Государственной Думой 23.11.12г. Одобрен Советом Федерации 28.11.12г (с изменениями и дополнениями от: 4.12, 28.12.13г.).
Федеральный закон от 28.12.13г. N 424-ФЗ "О накопительной пенсии". Принят Государственной Думой 23.12.13г. Одобрен Советом Федерации 25.12.13г.
Федеральный закон от 28.12.13г. N 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Принят Государственной Думой 23.12.13г. Одобрен Советом Федерации 25.12.13г.
Федеральный закон от 21.07.14г. N 216-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О страховых пенсиях" и "О накопительной пенсии". Принят Государственной Думой 2.07.14г. Одобрен Советом Федерации 9.07.14г (с изменениями и дополнениями от: 4.11.14г.).
http://revolution.allbest.ru/programming/00071725_0.html.
http://www.dioo.ru/poleznyie-stati/ispolzovanie-novyih-informatsionnyih-tehnologiy-v-obrazovanii.html.
Проект Фонда общественного мнения «Интернет в России». - http://www.fom.ru/projects/23.html
2