Логистика в системе управления предприятием (организацией, фирмой): современное состояние и пути совершенствования функцианирования

СОДЕРЖАНИЕ
РЕФЕРАТ 3
СОДЕРЖАНИЕ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1 РАЗВИТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 8
1.1 Конкурентоспособность современного предприятия и его логистическая система 8
1.2 Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия в соответствии с развитием его логистической системы 15
1.3 Реализация подходов к обеспечению конкурентоспобности предприятия на основе совершенствования его логистической системы 25
2 ПРИМЕНЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ В УПРАВЛЕНИИ БАНКОВСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «СБЕРБАНК РФ») 32
2.1 Структура управления банковской организацией (на примере ООО «Сбербанк РФ») 32
2.2 Применение логистический стратегий управления банковской организацией (на примере ООО «Сбербанк РФ») 53
2.3 Реализация программы совершенствования деятельности ООО «Сбербанк РФ» на основе логистических принципов 63
3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ А Заказ с производства 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Справка о результатах внедрения решений 79
ПРИЛОЖЕНИЕ В Запрос на трудоустройство 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Справка о проверке на Антиплагиат 81

Внутри уровня управления выделено три элемента: система принятия решений (со всеми вовлеченными подсистемами); система поддержки принятия решений (ИС и вспомогательные структуры) и система сбора, обработки, хранения, передачи и представления информации.
Взаимодействие с внешней средой (в частности, с финансовыми агентами, финансовыми институтами и иными взаимосвязанными структурами) происходит по средствам финансовых и информационных потоков. Входные информационные потоки в совокупности представляют собой информацию, которую подразделение получает из внешней среды: параметры финансовых операций, данные о партнерах, клиентах и других взаимосвязанных участниках финансового и информационного процесса, параметры рынка, данные о конкурентах, финансовых услугах, законодательные акты, нормативные документы и тому подобное. Особое место в этой структуре занимают входные информационные потоки, несущие в себе управляющие воздействия со стороны внешней среды. Выходной информационный поток образует информацию, передаваемую во внешнюю среду, в том числе, поставщикам и партнерам в финансовой сфере, а также финансовый поток направленных на внешних к банку лиц и организации.
Внутренние информационные потоки представляют собой идущие сверху вниз управленческие воздействия, которые поступают в исполнительные органы или структуры и далее внедряются в бизнес–процесс, и идущие снизу вверх информационные массивы, представляющие собой реакцию на управленческие воздействия.
Такие допущения о взаимодействии на уровне управления посредствам информационных обменов (транзакций) соответствуют принятым теоретическим подходам, и вполне согласуются с практикой построения и функционирования логистических систем поддержки деятельности компании. Такие системы поддержки представляют собой модульную структуру, каждый модуль которой соответствует конкретному виду деятельности в подразделении (финансовую, управление персоналом, логистику и управление ресурсами и т. п.) и тем задачам, которые решаются в рамках этой деятельности.
Однако установка таких информационных комплексов требует длительного внедрения, иногда при этом требуется произвести не просто реорганизацию, но реинжиниринг всех бизнес–процессов, как в структуре деятельности отдельного участника информационного и финансового процесса, так и во взаимосвязанной цепи финансовых операций.
Информационные процессы поддержки систему управления финансовыми операциями банковской структуры будут действительно эффективны, если:
- скорость проведения реинжиниринга будет существенно выше темпов серьезных рыночных изменений;
- управление бизнесом будет ориентировано на внутренние технологии;
- будет понимание того, что информационная система – это не только оборудование и программное обеспечение, это, прежде всего, правильная организация бизнеса.
Открытое совместное сотрудничество финансовых партнеров и использование нового информационно–технического решения в управлении финансовыми потоками может значительно уменьшить расходы и улучшить скорость и качество обслуживания клиентов банковской организации. На базе современной концепции информационной логистики может быть реализована эффективная система информационной поддержки финансовых операций и методов оказания финансовых услуг. Технологическое решение этой проблемы опирается на применение интегрированных информационных систем класса ERP.
ERP–систем (в частности, именно такие комплексы следует внедрять при организации информационного сопровождения системы финансовыми процессами) имеют стандартную модульную структуру, и ориентированы на поддержку крупных, средних и малых предприятий. Развертка каждого такого комплекса обычно начиналась с финансового модуля, а для банка могут быть разработаны специализированные модули, внедрение которых возможно за счет модулей быстрой разработки приложений. Обязательным и важным компонентом информационного комплекса поддержки банковской структуры является модуль CRM, обеспечивающий сопровождение клиентских операций и быстрое рассмотрение заявок на обслуживание.
Хотя, надо отметить, что жесткая модель бизнес−процессов таких систем была и очевидным благом, так как вносила рациональный порядок в деятельность организации, и настоящим злом, так как ломала нетиповые связи организации. Особенно ярко этот недостаток ERP−пакетов проявлялся на отечественных предприятиях с их нерациональной, но зачастую весьма успешной схемой взаимоотношений и неустойчивой бизнес−структурой. В поисках оптимальных способов информатизации организациям постоянно приходится учиться новому, а поставщикам ERP заниматься постоянным совершенствованием своих продуктов.
Банковские организации вынуждены перепроектировать свою структуру в целях кардинального повышения совокупного эффекта своей финансовой деятельности и повышения скорости обработки информации в целях повышения качества обслуживания клиентов банка. Поиск оптимальной структуры бизнес−процессов привел к ломке устоявшихся принципов жестких конструкций. В результате, современная структура организации, не имеющая жестких уровней и «намертво закрепленных» бизнес–процессов, поддерживающая сетевые принципы деятельности, стала требовать иных подходов к организации информационной поддержки деятельности. ООО «Сбербанк РФ» способен значительно повысить скорость информационного обмена при реализации систем управления финансовыми потоками на базе ERP−системы. ERP−система позволяет автоматизировать и всю процедуру анализа и отслеживания заявок на обслуживание, исследований и прогнозирования финансового рынка, поведения потребителей финансовых услуг, анализа и выбора клиентов и оценки их кредитоспособности. Более того, данная система предназначена для поддержки всего цикла предоставления финансовых услуг и его информационного сопровождения, что позволяет отслеживать действия всех исполнителей на всех стадиях ведения работ. Следовательно, применение ERP−системы позволит осуществлять динамический контроль (контроллинг) за всеми процедурами реализации финансовых проектов и процессов оказания финансовых услуг клиентам. Тем самым, это позволит повысить качество финансовых услуг и благотворно отразится на конкурентоспособности банка.
Применение принципов современной логистики в деятельность банка с целью повышения его конкурентоспособности предполагает реализации эффективной информационной поддержки процессов, которая может быть осуществлена с помощью разных информационных проектов. Проведем анализ привлекательности проектов развития информационного сопровождения системы управления финансовых потоков и их влияния на конкурентоспособность ООО «Сбербанк РФ» методом анализа иерархий. Рассмотрим три проекта совершенствования системы управления финансовыми потоками для Ленинградского отделения ООО «Сбербанк РФ»:
система электронных торгов;
система дистанционного обслуживания клиентов;
система комплексного сопровождения электронных сделок с ценными бумагами.
Критерии выбора проектов информационного сопровождения управления финансовыми потоками в соответствии с приведенными выше логистическими принципами и влиянием на конкурентоспособность банка:
затраты на реализацию проекта;
уровень обслуживания клиентов за счет использования проекта, рост качества услуг и лояльности клиентов банка;
требования к обучению сотрудников;
прибыль от использования системы и его влияние на финансовую эффективность банка;
степень надежности системы информационного сопровождения;
привлекательность услуг для потребителя;
скорость информационных процессов и реакции на требования потребителя.
Применение рассмотренного в параграфе 1.2 алгоритма МАИ к оценке проектов внедрения принципов логистического менеджмента по средствам совершенствования информационной инфраструктуры банка позволило получить сравнительные оценки критериев и проектов. Так, была получена матрица взаимозависимости критериев. Она предназначена для получения вектора приоритетов критериев, предназначенных для сравнения рассматриваемых проектов информационного сопровождения.
Матрица взаимодействия критериев:
1 4 3 0,2 3 0,333333 5 0,25 1 0,5 0,125 0,5 0,2 0,5 0,333333 2 1 0,25 0,333333 0,2 0,5 5 8 4 1 4 0,5 3 0,333333 2 3 0,25 1 0,333333 3 3 5 5 2 3 1 5 0,2 2 2 0,333333 0,333333 0,2 1 Тогда вектор приоритетов для этой матрицы будет равен:
0,152 0,038 0,051 0,283 0,096 0,320 0,060 Полученная шкала приоритетов подтверждает наиболее высокое влияние прибыли от проекта, спроса на услугу и затрат на реализацию проекта.
Следуя предложенному алгоритму, на основании экспертных оценок были построены матрицы, характеризующие анализируемые проекты. По первому критерию матрица выглядит следующим образом:
1 0,2 3 0,183 5 1 8 , а вектор приоритетов 0,742 0,333 0,125 1 0,075 Для второго критерия:
1 0,25 2 0,200 4 1 5 , а вектор приоритетов 0,683 0,5 0,2 1 0,117 Для третьего критерия:
1 0,2 2 0,167 5 1 7 , а вектор приоритетов 0,740 0,5 0,143 1 0,094 Для четвертого критерия:
1 0,166667 3 0,162 6 1 9 , а вектор приоритетов 0,770 0,333 0,111 1 0,068 Для пятого критерия:
1 0,2 0,5 0,134 5 1 0,333 , а вектор приоритетов 0,342 2 3 1 0,524 Для шестого критерия:
1 0,143 0,333 0,084 7 1 4 , а вектор приоритетов 0,705 3 0,25 1 0,211 И для седьмого критерия:
1 0,125 0,2 0,067 8 1 3 , а вектор приоритетов 0,661 5 0,333 1 0,272
Совокупные приоритеты поставщиков в данном случае будут следующими:
0,13 0,69 0,17
Тем самым, наиболее привлекательным является проект реализации системы дистанционного обслуживания клиентов. Особенности внедрения и оценку эффективности этого проекта рассмотрим в следующем параграфе.
2.3 Реализация программы совершенствования деятельности ООО «Сбербанк РФ» на основе логистических принципов
Разработка нового механизма электронного обслуживания для РКО клиентов – юридических лиц является проектом по разработке совершенствования расчетно-кассового обслуживания в Ленинградском отделении банка ОАО «Сбербанк России» и включает в себя полный переход на автоматизированный механизм.
Далее рассмотрим сроки и решение разрабатываемого проекта. Проект будет внедрен в дополнительные офисы, обслуживающие юридических лиц в течение 4 месяцев. Проект предполагает использование программного обеспечения класса ERP для реализации механизма электронного обслуживания, а, следовательно, повышение качества работы Ленинградского отделения Банка, влияющей на обеспечение конкурентоспособности ООО «Сбербанк РФ». Как следствие исследуемого проекта операции клиентов будут проводиться вовремя, подключение к услугам дистанционного управления станем намного эффективнее и быстрее, вследствие чего исчезнет недовольство клиентов, уровень продаж услуг повысится, исчезнет рутинная работа, а так же повысится качество использования технического обеспечения и программ, установленных на рабочих местах операционистов.
Это означает, что предложенный механизм будет использоваться для сокращения времени оформления и упрощения процедуры подключения услуг дистанционного обслуживания, таких как АС «Voice – информатор», АС «Клиент-Сбербанк», АС «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Будем рассматривать отчетные периоды длиной в один месяц, ввиду того, что инвестиционный проект имеет короткий инвестиционный период и достаточно быстро окупается.
Новый разработанный механизм электронного обслуживания представлен на рисунке 3. После принятия нового механизма электронного обслуживания работа РКО юридических лиц станет более эффективной и прибыльной, следовательно, его внедрения повлияет на качество работы подразделения и конкурентоспособность банка в целом. Это связывается с ростом лояльности клиентов, повышением имиджа банка и снижением затрат на поддержание коммуникационных процессов.
А теперь посмотрим, как новый механизм электронного обслуживания влияет на работу с услугами дистанционного обслуживания - как было выявлено в ходе анализа, при обычном механизме оформление услуги занимало до 5 рабочих дней, а за счет исключения отправки документов через курьерскую службу банка, подключение услуги занимает 1-2 дня. Т.е. при использовании нового механизма электронного обслуживания скорость подключения АС «Клиент-Сбербанк» возрастает в 3 раза. Учитывая это, прогнозируемое количество счетов, подключенных к АС «Клиент-Сбербанк» в месяц будет достигать до 175 шт.
ССЫЛКА НА 3
Рисунок 3 - Новый механизм электронного обслуживания
Плюсы разработанного механизма электронного обслуживания представлены на рисунке 4
Рисунок 4 - Преимущества разработанного механизма электронного обслуживания
Аналогично рассмотрим процесс подключения к АС «Сбербанк Бизнес Онлайн». Прогнозируемое количество оформленных услуг в месяц составит 42. Динамика сокращения времени на оформление услуг дистанционного обслуживания представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Динамика сокращения времени на оформлении услуг дистанционного обслуживания (в днях)
Операционный работник принимает заявление у клиента, вводит регистрационные данные, сканирует заявление и направляет его администратору системы для последующей регистрации. Все это осуществляется за один рабочий день. Ранее время оформления данной услуги из-за использования курьерской доставки документов составляло 2-3 дня. Таким образом, прогнозируемое количество услуг в месяц возрастает до 147. Подключение услуги АС «VOICE-информатор» также займет один рабочий день.
Динамика количества подключенных услуг дистанционного обслуживания в месяц представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 - Динамика количества подключенных услуг дистанционного обслуживания в месяц с использованием нового механизма электронного обслуживания
Соотношение эффекта и затрат на его получения отражают эффективность любого проекта. Анализ эффективности какого-либо процесса или явления сопровождается сопоставлением эффекта с затратами. Эффективность всегда находится. В основе формирования и достижения необходимых показателей всегда находится эффективность, которая является многогранным понятием. Эффективность может быть, как положительной, так и отрицательной.
Если учесть постоянное увеличение новых организаций, приходящих на обслуживание в Ленинградское отделение, а также расширение функционала механизма электронного обслуживания, можно говорить о том, что с каждым месяцем будет увеличиваться и количество подключаемых услуг дистанционного обслуживания.
В таблице 17 представлено планируемое количество оформленных дистанционных услуг в период внедрения нового механизма.
Таблица 17 - Планируемое количество оформленных дистанционных услуг при разработки нового механизма электронного обслуживания
1 месяц 2 месяц 3 месяц 4 месяц АС «Клиент-Сбербанк» 175 181 193 206 АС «Voice-информатор» 42 46 49 52 АС «Сбербанк Бизнес Онлайн» 147 161 172 185 Составим таблицу 18 «Планируемый доход от дистанционных услуг разработанного механизма электронного обслуживания.
Таблица 18 - Планируемый доход от дистанционных услуг разработанного механизма электронного обслуживания (руб.)
1 месяц 2 месяц 3 месяц 4 месяц АС "Клиент-Сбербанк" 150 500 155 660 165 980 177 160 АС "Voice-информатор" 5 040 5 520 5 880 6 240 АС "Сбербанк Бизнес Онлайн" 72 030 78 890 84 280 90 650 Итого по услугам в мес. 227 570 240 070 256 140 274 050 997 830 рублей. Итак, мы получаем значительный прирост услуг, оформляемых в месяц, а это означает увеличение комиссионного дохода. Динамика изменения ежемесячного комиссионного дохода в течение реализации проекта представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Динамика комиссионного дохода за 4 месяца реализации проекта
Доход за 4 месяца реализации проекта составит 997 830 руб.
Теперь мы произведем расчет затрат на реализацию проектного решения по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в Ленинградском отделении банка ОАО «Сбербанк России». Результаты отображены в таблице 19.
Таблица 19 – Затраты на реализацию проектного решения
Наименование Стоимость, руб. Сервер системы дистанционного обслуживания 90 000,00 Лицензия системы дистанционного обслуживания 450 000, 00 Клиентская лицензия на использование почтового сервера 30 000,00 Установка почтового сервера 30 000,00 Работы по установке 25 000,00 Обучение персонала 30 000,00 Техническая поддержка (в месяц) 9 557,00 Установка дополнительного сервера 27 000, 00 ИТОГО: 124 557,00
Рассмотрим структуру затрат по этапам внедрения проекта.
В первый месяц внедрения проекта будет установлен сервер (90 000 руб.), проведено обучение персонала (30 000 руб.), проведены работы по установке (25 000 руб.), произведен платеж за техническую поддержку (9 557 руб.)
На втором этапе будет установлен почтовый сервер (30 000 руб.), приобретена пользовательская лицензия (450 000 руб.), произведен платеж за техническую поддержку (9 557 руб.)
В третий месяц будет приобретена лицензия на использование почтового сервера (30 000 руб.), произведен платеж за техническую поддержку (9 557 руб.)
В четвертый месяц будут произведены платежи за установку дополнительного сервера (27 000 руб.) и техническую поддержку (9 557 руб.)
Затраты на реализацию проекта представлены в таблице 20.
Таблица 20 - Затраты на реализацию проекта (руб.)
1 месяц 2 месяц 3 месяц 4 месяц Затраты 154 557 489 557 39 557 36 557 Мы можем провести оценку эффективности внедряемого проекта по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в Ленинградском отделении банка ОАО «Сбербанк России» используя полученные данные по проекту.
Теперь определим срок окупаемости проекта.
Срок окупаемости проекта представляет собой расчетную дату, начиная с которой накопленный чистый дисконтированный доход, т.е. чистая текущая стоимость (ЧТС) принимает устойчивое положительное значение. Анализ чистой текущей стоимости проекта представлен в таблице 21.
Таблица 21 - Расчет чистой текущей стоимости (руб.)
Показатели Месяцы I II III IV ЧДДi 722 90,10 - 244 571,10 210 213,30 208 132 ЧТС 722 90,10 - 172 281 37 932,30 246 064,30 Из таблицы 21 видно, что срок окупаемости проекта наступает между первым и вторым месяцем.
Критерием экономической эффективности инвестиционного проекта является значение срока окупаемости, не превышающее срок реализации проекта. Срок окупаемости данного проекта не превышает срок его реализации, следовательно, проект эффективен.
Далее найдем индекс доходности и рентабельности проекта.
Индекс доходности (ИД) – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам, он рассчитывается по формуле (20):
ИД=, (20)
где: Di - доходы организации в рассматриваемый период, n – число периодов, d – ставка дисконтирования, Ki - затраты в рассматриваемом периоде.
Критерием экономической эффективности инновационного проекта является индекс доходности, превышающий 1.
ИД = 972620,20 / 706461,69 = 1,38
ИД > 1, следовательно, проект эффективен.
Рентабельность проекта показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций. Его удобно использовать при сравнении альтернатив инвестиций. Рентабельность рассчитывается по формуле (21):
, (21)
где: ИД – индекс доходности, n – число рассматриваемых периодов.
Критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта, которая рассчитывается:
Р=(1,38) / 4* 100% = 09,50 %.
Рентабельность проекта положительная, значит, проект эффективен.
В возможности достижения позитивных изменений в организации проявляется социальная эффективность проектов. Социальная эффективность проекта по совершенствованию обслуживания юридических лиц, а именно разработки нового механизма электронного обслуживания, заключается в следующем:
- улучшение условий труда;
- вовлечение сотрудников банка в процесс преобразований;
- экономия свободного времени сотрудников банка;
- улучшение качества услуг, оказываемых клиентам банка;
- совершенствование технологий в банке.
Таким образом, совершенствование деятельности ООО «Сбербанк РФ» по логистическому принципу предполагает развитие системы информационного сопровождения процессов управления финансовыми потоками и финансовыми операциями банка. Среди других проектов система дистанционного обслуживание клиентов оказалась наиболее привлекательна в силу высокой доли клиентов, заинтересованных в дистанционном обслуживании.
3 Заключение И ВЫВОДЫ
Анализ, проведенный в данной работе, показал, что применение принципов современной логистики в деятельности предприятия способствует повышению качества обслуживания клиентов и конкурентоспособности предприятия. Реализация современной логистической концепции в деятельности банка направлена на:
высокий уровень качества обслуживания клиентов;
минимизацию совокупных издержек на перемещение информационных и финансовых потоков;
повышение качества информационного сопровождения и скорости информационных процессов принятия управленческих решений;
интеграцию финансовых партнеров;
высокую скорость обработки и продвижения заявок клиентов на обслуживание;
индивидуальный подход к каждому потребителю.
Реализация принципов логистического менеджмента к деятельности банка предполагает, прежде всего, реализацию эффективной системы информационного сопровождения системы управления финансовыми потоками банка и процессом оказания банковских услуг. Применение этих принципов позволяет построить качественную систему информационной поддержки внутренних банковских процессов управления финансовыми потоками и документооборотом банка, а также систему дистанционного оказания банковских услуг, как частным лицам, так и юридическим. Все это способствует повышению удобства и качества обслуживания клиентов, росту лояльности клиентов банку, сокращению затрат банка на обеспечение процессов оказания услуг и, как следствие, повышению конкурентоспособности банка.
Анализ проектов совершенствования системы управления финансовыми потоками банка и выбор наиболее привлекательного проекта развития системы по логистическому принципу может осуществлять на базе метода анализа иерархий, основанного на матричном анализе проектов. С помощью данного метода банк может выбрать для себя наиболее целесообразный способ развития системы управления финансовыми потоками и процессами оказания финансовых услуг.
В современных сложных экономических условиях банковские организации вынуждены искать путей повышения эффективности своей информационной и финансовой структуры и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Необходимо отметить, что на российском финансовом рынке работает значительное количество иностранных агентов, нацеленных на высокие стандарты обслуживания и вкладывающих значительные средства в развитие своей информационной структуры по логистическому принципу. Тем самым, если российские коммерческие банки не будут заботиться о поддержании и развитии уровня обслуживания клиентов и переходе на информационное сопровождение деятельности по логистическому принципу, то они будут уступать иностранным конкурентам, работающим в России.
В современных условиях все больше клиентов банков заинтересованы в развитии электронных форм банковских услуг, позволяющих получать банковское обслуживание дистанционно. Следовательно, стремление к высокой конкурентоспособности банка связано сегодня с поиском путей налаживания эффективного информационного сопровождения деятельности банка, и процессов оказания банковских услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Аникин Б., Родкина Т. Управление цепями поставок. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Учебник. М.: Проспект, 2015 – 224 с.
Лаврушина О.И. Банк и банковские операции: учебник (Бакалавриат)/ М.: КНОРУС, 2012. 272 с.
Бочкарев А.,  Кондратьев В.,  Краснова В., Матвеева А.,  Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. СПб.: Эксмо, 2012 – 656 с.
Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2012. – 296 с.
Гаджинский А.М. Логистика: учебник; 13-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2013. - 420с.
Дыбская В., Зайцев Е., Сергеев В., Стерлигова А. Логистика. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2015 - 944 с.
Мазилкина Е. И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие. М.: Омега-Л, 2014. 325 с.
Неруш Ю. М., Панов С. А., Неруш А. Ю. Проектирование логистических систем: Учебник. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – 422 с.
Портер М.Э. Конкуренция. М.: Вильямс, 2010. – 592 с.
Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 2013. — 316 с.
Слоун Р.,  Дитман Дж., Менцер Дж. Новые идеи в управлении цепями поставок. М.: Альпина Паблишер, 2015 – 230 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2013.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Изд-во Эксмо, 2014. 544с. 
Щербаков В. Логистика и управление цепями поставок. Учебник. М.: Юрайт, 2015 – 592 с.
Адамов Н.А., Мельцас Е. Стратегия взаимодействия финансовой логистики как способа увеличения финансовой устойчивости//  Финансовая жизнь. -2014. -№ 1. С. 40-43. 
Бархатов А.В. Особенности применения логистики в сфере банковских услуг//Логистика. -2013. -№ 2 -С. 79-80. 
Хасанова, А. Р. Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия //Экономика. Управление. Право. 2014. № 7-2. С. 26-29.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(обязательное)
от

ЗАКАЗ С ПРОИЗВОДСТВА
Предприятие (организация, фирма)
(полное название, юридический адрес, телефон)
просит поручить студенту
(фамилия, имя, отчество, № группы)
разработать выпускную квалификационную работу на тему __________Повышение конкурентоспособности предприятия (организации, фирмы) на основе совершенствования логистической системы ____________
и направить данного студента в нашу организацию на преддипломную практику. Руководителем практики от производства назначается ____________________________________________________________________________________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество)
Руководитель организации _________________ ________________
(подпись, печать) (инициалы, фамилия)
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(обязательное)
СПРАВКА
о результатах внедрения решений,
разработанных в выпускной квалификационной работе студентом
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
Санкт-Петербургского государственного технологического института
(Технического университета)
______________________________________________________________________________
(ф. и. о. полностью)
В процессе написания выпускной квалификационной работы по теме:______________________________________________________________
студент_____________________________________ принял непосредственное
(ф. и. о.)
участие в разработке________________________________________________
(перечень разработанных вопросов)
__________________________________________________________________
Полученные им результаты нашли отражение в методических разработках, в докладных и аналитических записках__________________
(наименование органа, организации, предприятия)
В настоящее время методические разработки, включающие результаты данной работы___________________________________________
(находятся в стадии внедрения или включены в инструктивные материалы)
Руководитель
организации или подразделения _______________ _____________
(подпись, печать) (инициалы, фамилия)
ПРИЛОЖЕНИЕ В
(обязательное)
ЗАПРОС НА ТРУДОУСТРОЙСТВО
Прошу Вас направить выпускника СПбГТИ (ТУ),
факультета экономики и менеджмента
______________________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
студента гр._629 зсл_ на предприятие __________________________________ для трудоустройства на должность______________________________ в отдел ___________________.
Руководитель к
организации или подразделения _______________ _____________
(подпись, печать) (инициалы, фамилия)
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
(обязательное)
Минобрнауки России
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный технологический институт
(технический университет)»
СПРАВКА
о результатах проверки ВКР на объём заимствования
и по выявлению неправомочных заимствований
Выпускная квалификационная работа__________бакалавра_________________________
(бакалавра, специалиста, магистра)
_______________Вишняковой Александры Владимировны________________________
(Ф.И.О. автора в родительном падеже)
на тему____ Повышение конкурентоспособности предприятия (организации, фирмы) на основе совершенствования логистической системы_______________________________
УГНС 080000 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
Направление подготовки 080200.62 МЕНЕДЖМЕНТ
Факультет ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Кафедра МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА
Группа 629 зсл
Дата проверки
Выпускная квалификационная работа проверена с помощью программы «eTXT Антиплагиат».
Уникальность авторского текста составляет ______%.
Неправомочных заимствований в тексте работы не выявлено.
Текст выпускной квалификационной работы передан в Фундаментальную библиотеку СПбГТИ(ТУ) для размещения в электронно-библиотечной системе с учётом изъятия сведений любого характера (производственных, технических, экономических, организационных и других), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности в научно-технической сфере, о способах осуществления профессиональной деятельности, которые имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, в соответствии с решением правообладателя.
Нормоконтролёр ________________________ А.А. Бутина
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Руководитель ВКР ________________________ А.И. Москичева
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Заведующий кафедрой ________________________ П.П. Табурчак
(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
23
Юридическое лицо обратилось в банк с пакетом документов для начала работы с расчетно-кассовым обслуживанием
Уполномоченный работник проверив представленный пакет документов, сканирует его и пересылает по электронной почте руководителю на электронную цифровую подпись (далее по тексту - ЭЦП)
Руководитель подписывает документы с помощью ЭЦП
Уполномоченный работник просканированные, подписанные документы, подписывает их уже своей ЭЦП , и отправляет их по электронной почте работнику ЦСКО (Центр Сопровождения Клиентских Операций)
Центр сопровождения операций просматривает полученный пакет документов, в случае правильного их оформления взимает комиссию за подключение услуги, и сообщает об этом операционному работнику по электронной почте или телефону
Операционный работник передает программное обеспечение клиенту и изготовленную для него ЭЦП
Клиент устанавливает полученную программу, регистрирует свой ключ ЭЦП в системе, распечатывает сертификаты ключей подписей, акт готовности к эксплуатации, и передает эти документы снова в банк, в качестве сканированных образов
Операционный работник приняв документы (сертификаты ключей и акт готовности к эксплуатации), отправляет их в электронном виде в ЦСКО
Работник ЦСКО регистрирует сертификаты ключей подписей в системе, и подключает счет клиента к дистанционной работе
Начало работы полностью в электронном виде. (Дальнейшие операции клиента с банком могут проводиться без личного его присутствия.)
Преимущества разработанного механизма электронного обслуживания
- переход на полностью безбумажный документооборот
- клиенты – юридические лица Отделения,- смогут совершать операции, заключив договор на дистанционное обслуживание,- не выходя из офиса
- у работников Отделения появится возможность быстро выполнять, требуемые от них операции, не только для клиентов, а также задания от руководителей и начальников межфилиальной сети (через электронную почту)
- полностью устраняться затраты на курьеров, т.к. все будет происходить в электронном виде
- не нужно лично контактировать с коллегами \ клиентами для того чтобы подтвердить какую-либо операцию,- работник в системе Сбербанка, через электронную почту, сможет получать необходимый набор просканированных документов для операционной работы, а также приняв дальнейшие решения, отправлять эти документы, подписав их электронной цифровой подписью, и придав им юридическую силу
- время работы на расчетно-кассовое обслуживания сократиться, появится возможность совершать больше операций и услуг
- услуги дистанционного обслуживания будут расширяться, и комиссионный доход от их совершения - увеличиваться