Изучение использования рабочего дня на примере организации ООО Бершка СНГ

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения рабочего времени 4
1.1 Рабочее время: понятие, структура и значение 4
1.2 Эффективное использования рабочего времени (дня) 10
1.3 Методы изучения затрат рабочего времени 13
Глава 2. Характеристика ООО «Бершка СНГ» и использование рабочего дня на примере менеджера по продажам 17
2.1 Краткая характеристика ООО «Бершка СНГ» 17
2.2 Трудовой потенциал ООО «Бершка СНГ» 20
2.3 Технико-экономические показатели ООО «Бершка СНГ» 23
2.4 Использование рабочего дня на примере ООО «Бершка СНГ» 24
Глава 3. Повышение эффективности использования рабочего дня в организации ООО Бершка СНГ 29
Заключение 32
Список использованной литературы 33

а также улучшения использования рабочего времени дня.
Анализируя рабочее время, в наблюдательном листе во время целой смены непрерывно необходимо фиксировать все без исключения потери рабочего времени сотрудника.
Рассмотрим структуру времени работы менеджера по продаже ООО «Бершка СНГ» (таблица 5).
Таблица 5 - Структура времени работы менеджера по продаже ООО «Бершка СНГ»
Наблюдательный лист использования времени работы на примере ООО “ Бершка СНГ” Профессия Менеджер по продажам Дата наблюдения 27.05.2015 Место работы г. Москва, Набережная Пресненская, 10, Наблюдатель Всеволодов Е.В. № п/п Затраты рабочего времени Текущее время Продолжи-тельность (мин) Индекс затрат времени 1. час. Мин. 1. Приход на рабочее место 9 00 - 2. Подготовка рабочего места 9 10 10 ПЗ 3. Обслуживание клиента 9 20 10 ОП 4. Получение и ознакомление с эл. Почтой 9 50 30 ОП 5. Получение из бухг. Списка оплаченных счетов, ознакомление с ними 10 00 10 ПЗ 6. Проверка наличия оплаченных товаров на складе 10 25 25 ОП 7. Обслуживание клиента 10 35 10 ОП 8. Уход по личным надобностям 10 40 5 ОТЛ 9. Составление заказа поставщикам 11 05 25 ОП 10. Посторонний разговор 11 17 12 Пнд Продолжение таблицы 5.
Наблюдательный лист использования времени работы на примере ООО “ Бершка СНГ” Профессия Менеджер по продажам Дата наблюдения 27.05.2015 Место работы г. Москва, Набережная Пресненская, 10, Наблюдатель Всеволодов Е.В. № п/п Затраты рабочего времени Текущее время Продолжи-тельность (мин) Индекс затрат времени 1. час. Мин. 11. Обслуживание клиентов 12 20 63 ОП 12. Обсуждение заказа с поставщиками по телефону 12 30 10 ОП 13. Обслуживание клиентов 13 50 80 ОП 14. Обед 14 50 - - 15. Обслуживание клиентов 16 50 120 ОП 16. Уход по личным надобностям 16 55 5 ОТЛ 17. Отдых 17 00 5 ОТЛ 18. Разговор с продавцом на личную тему 17 18 18 Пнд 19. Обслуживание клиентов 17 35 17 ОП 20. Составление плана на следующий день 17 45 10 ОП 21. Выкл. Компьютера, наведение порядка на рабочем месте 17 48 3 ПЗ 22. Уход с рабочего места 17 50 2 ПЗ ИТОГО 480
Составим фактический баланс времени работы и представим в таблице 6.
Таблица 6 - Баланс рабочего времени
Наименование затрат времени Индекс Продолжительность Минуты %% Подготовительно-заключительные работы ПЗ 25 5,2 Оперативная работа ОП 410 85,4 Отвлечения от работы по личным надобностям ОТЛ 15 3,1 Нарушения трудовой дисциплины Пнд 30 6,3 Итого 480 100 Данные таблицы 6 показывают, что на долю оперативной работы приходится 85,4% либо 410 минут сменной времени, остальное сменное время 14,6% или 70 минут составляют непроизводительные затраты.
Если сопоставить фактический баланс времени с нормативным, то можно определить отклонения от нормативных. Для того, чтобы рассчитать нормативный баланс используются нормативы времени. Получается, величины нормативных затрат времени работы (в % и мин) и по всем параметрам временным затрат образуют так называемый рациональный (нормативный) баланс рабочего дня. В таблице 7 показано сопоставление данных нормативного и фактического баланса рабочего времени.
Таблица 7 - Сопоставление данных фактического и нормативного баланса рабочего времени
Индексы Продолжительность (мин.) Отклонение Фактическая Планируемая Недостаток Излишек ПЗ 25 20 +5 ОП 410 450 -40 ОТЛ 15 10 +5 ПНД 30 - +30 Всего 480 480 -40 +40
По таблице 7 можно сказать, что плановый баланс отличается от фактического: подготовительно-заготовительные работы больше на пять мин., недостаток оперативной работы составил сорок мин.
Определим следующие показатели использования рабочего времени:
1) Кисп - коэффициент использования времени работы:
Проверка полученных результатов осуществляется по формуле:
Кисп+Кпот=100 %, 92,8+7,2 = 100%
Расчеты показали, что 92,8% сменного времени эффективно используется, а потери времени работы составляют 7,2% сменного времени.
По таблице также понятно, что излишнее время расходуется на подготовительно-заключительный процесс, посторонние разговоры, отдых.
Определим факторы, которые повлияли на понижение эффективности использования времени работы. Для этого скорректируем потери рабочего времени (таблица 8).
Таблица 8 - Состав непроизводительных и внутрисменных временных потерь
Потери рабочего времени Минуты В % к отработанному времени ПНД Посторонний разговор 12 2,5% Разговор с продавцом на личную тему 18 3,75% ОТЛ Уход по личным надобностям 5 1,04% ПЗ Получение из бухг. списка оплаченных счетов, ознакомление с ними 5 1,04% ИТОГО 40 8,3%
По таблице 8 видно, что 8,3% либо сорок минут рабочего времени неэффективно используется, в большей степени на это повлияло нарушение трудовой дисциплины работников, которое составляет тридцать минут рабочего времени либо 6,3% времени смены. Данный показатель говорит о усредненном уровне дисциплины в организации.
На основании непроизводственных затрат времени и выявленных потерь рассчитаем коэффициент уплотнения рабочего дня:
Рост производительности труда благодаря уплотнению рабочего времени рассчитываем по формуле:
По итогам уплотнения рабочего времени менеждера по продажам ООО «Бершка СНГ» производительности труда увеличивается на 9,75 %.
Глава 3. Повышение эффективности использования рабочего дня в организации ООО Бершка СНГ
Для менеджеров ООО Бершка СНГ рекомендуется планировать собственное время укрупненными блоками, поскольку при работе с клиентами, а также выполняя чисто интеллектуальные функции, к положительным результатам дробление не приводит.
Распределение рабочего времени даст возможность менеджерам ООО Бершка СНГ сконцентрироваться на ключевых вопросах, учитывая сроки и время их решения, а наименее важные рационально распределить среди нижестоящих сотрудников. В основе этого лежит оценка каждых работ в контексте необходимости, последствий в случаях отказа от выполнения работ, оправданности усилий, которые требуются для их выполнения, реальной отдачи, возможности их снижения. Организация рабочего времени даст возможность менеджерам ООО Бершка СНГ сформировать рациональную структуру рабочего дня.
Структурирование рабочего времени будет осуществляться с учетом рациональной приоритетности проблем. Сначала будут планироваться дела с фиксированными сроками исполнения либо требующие значительных временных затрат, а также задачи неприятного характера, откладывание которых нежелательно. Затем следует выполнение повседневных обязанностей и рутинная работа. Третье место будет отведено эпизодическим и второстепенным делам, которые не отнимают много времени, допустим, обходу рабочих мест, чтению текущей корреспонденции.
При планировании устанавливаются точные сроки завершения работы. Когда намеченный объем работы в установленные сроки не возможно выполнить, в плане будут предусматриваться возможности перенесения работы на более поздние сроки. Планом должно быть охвачено не более шестидесяти процентов рабочего времени, остальное время – это резервы на творческую деятельность, решение непредвиденных проблем, повышение квалификации. Формирование резервов времени значительно увеличивает гибкость планов.
Предпосылка планирования рабочего времени - это его тщательное документирование, а также контроль за его применением, что позволяет более лучшим образом распределить выполнение тех или других работ и согласовать свои действия по распределению рабочего времени с коллегами и подчиненными.
В годовых планах должно быть зафиксировано распределение рабочего времени с целью решения конкретных и крупных задач. При составлении краткосрочного плана необходимо определить центральную, самую трудоемкую задачу периода планирования, которую необходимо решить в его рамках. Также необходимо учитывать задачи, выходящие за рамки временного периода, к решению которых необходимо приступить, и трудности, возникающие в связи с этим.
Расход рабочего времени в месячных планах на каждый определенный вид деятельности, в том числе необходимые резервы, предусмотрен в часах. В недельных (декадных) планах должны быть отражены все без исключения затраты и дела рабочего времени, которые необходимы для их выполнения. Тогда, когда стоящие проблемы за намеченный период не возможно решить, работу с ней начинают другие лица.
Дневной план состоит из не более десятка работ, включая не более 3-ех первостепенных, работы над которыми необходимо осуществить в первую очередь. Самые неприятные дела необходимо планировать на утренние часы, для того, чтобы к вечеру эти дела удалось завершить. В дневном плане однородные задачи группируются блоками, что позволяет экономить время.
Наряду с этим в дневном плане необходимо предусмотреть обязательные перерывы, которые будут учитывать как общую работоспособность сотрудника, так и время, которое прошло с момента начала рабочего дня.
Дневные планы использования времени работы необходимо составлять письменно, таким образом, дела, заложенные в них, труднее игнорировать. Кроме этого, записи дисциплинируют, разгружают память, позволяют четче распределить работы, делать их более целенаправленными. Также по записям легче контролировать исполнение планов.
Составление дневных планов происходит в несколько стадий и начинается накануне вечером. Сначала необходимо сформулировать его задачи, содержащие перенесенные из месячного и недельного (декадного) планов; не планируемые заранее по причине повторяемости; которые могут неожиданно возникнуть; переходящие из планов предыдущих дней, не решенные на сегодняшний день. Временные затраты на них определяются, учитывая возможный способ их решения. Также в дневном плане необходимо предусмотреть «окна» на те случаи, когда необходимо решить неожиданные проблемы.
Также необходимо уточнить приоритетность задач; выделить первоочередные, и уточнить, кому из работников, что можно поручить. В начале рабочего дня, составленный накануне план дня, еще раз уточняется руководством совместно с секретарем или референтом, чтобы учесть новые обстоятельства, внезапно появившиеся.
План использования рабочего дня должен быть гибким. Должны быть жестко регламентированы только вопросы, которые связанные с приглашением клиентов. Планы использования рабочего дня необходимо регулярно контролировать на предмет того, предусмотрены ли в них необходимые и важные задачи; соответствует ли по факту расходуемое время тому плану.
Заключение
Рабочим временем называется установленная законодательством продолжительность рабочей недели, рабочего дня. Для производств, которые имеют нормальные условия труда, оно равно восьми часам при сорокачасовой рабочей неделе с 2-мя выходными днями. Наряду с этим, рабочим временем является период, когда работники находятся на предприятии по причине выполняемой ими работой. Для исполнителя работ рабочее время подразделяется на рабочее время (в течение которого работник выполняет определенную работу) и время перерывов (когда не работает рабочий).
При помощи анализа рабочего дня исследуют использование времени работы лучших работников для распространения их опыта, проводят проекцию наиболее рациональное (которое принимается за норму) распределение рабочего времени по классификационным категориям (группам) временных затрат, анализируют потери времени работы, а также организационно-технические причины, которые вызывают их, для выработки мер по устранению неполадок. а также улучшения использования рабочего времени дня.
Для менеджеров ООО Бершка СНГ рекомендуется планировать собственное время укрупненными блоками, поскольку при работе с клиентами, а также выполняя чисто интеллектуальные функции, к положительным результатам дробление не приводит.
Распределение рабочего времени даст возможность менеджерам ООО Бершка СНГ сконцентрироваться на ключевых вопросах, учитывая сроки и время их решения, а наименее важные рационально распределить среди нижестоящих сотрудников. В основе этого лежит оценка каждых работ в контексте необходимости, последствий в случаях отказа от выполнения работ, оправданности усилий, которые требуются для их выполнения, реальной отдачи, возможности их снижения.
Список использованной литературы
1. ТК РФ, Электронный ресурс – Консультант-Плюс.
2. Иванов И.Н. Организация производства на промышленных предприятиях: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012.
3. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
4. Малюк В.И., Немчин А.М. Производственный менеджмент:учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012.
5. Производственный менеджмент: учебник / под ред. В.А. Козловского. – М.: ИНФРА-М, 2011.
6. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2013
7. Горелик О.М. Производственный менеджмент: Принятие и реализация управленческих решений: учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2007.
8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
9. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2014.
10. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией. – М.: ИНФРА-М, 2010.
11. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: учебное пособие. – М.: ПРИОР, 2011.
12. Минаев Э.С., Агеева Н.Г., Аббата Дага А. Управление производством и операциями. – М.: ИНФРА-М, 2010.
14. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. – М.: Маркет ДС, 2012.
15. Туровец О.Г., Родионов В.Б. Организация производства на предприятии: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Горелик О.М. Производственный менеджмент: Принятие и реализация управленческих решений: учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2007.
Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: учебное пособие. – М.: ПРИОР, 2011.
Туровец О.Г., Родионов В.Б. Организация производства на предприятии: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Малюк В.И., Немчин А.М. Производственный менеджмент:учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012.
ст. 91 ТК РФ
абз. 1 ст. 284 ТК РФ
ст. 92 ТК РФ
Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2014.
Производственный менеджмент: учебник / под ред. В.А. Козловского. – М.: ИНФРА-М, 2011.
3
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2011
2012
2013
2014
года
тыс. руб.
Ряд7
Ряд6
Ряд5
Ряд4
Ряд3
Ряд2
Ряд1
Бухгалтерия
Продавцы
Бригада грузчиков
Менеджеры по продажам
Менеджер по закупкам
Магазин
Склад
Начальник одела продаж
Отдел поставок
Гл. бухгалтер
Директор