Коммуникативные способы продвижения услуг IT- компаний, на примере ОАО МТС (Поволжье)

Содержание
Введение 3
Глава 1. Продвижение компаний: понятие, виды и способы 6
1.1. Понятие PR-стратегии в условиях рыночной экономики 6
1.2. Виды и способы продвижения в условиях рынка 17
1.3. IT-компании: виды и стратегии развития 28
Глава 2. Продвижение IT-компаний и подготовка PR-компании на примере ОАО «МТС» 36
2.1. Цели, задачи и инструменты продвижение IT-услуг 36
2.2. Характеристика компании ОАО «МТС» 43
Глава 3. Разработка PR-стратегии IT-компании МТС 49
3.1. Описание целевой аудитории ОАО «МТС» 49
3.2. SWOT-анализ деятельности ОАО «МТС» 55
3.3. Каналы, используемые для продвижения ОАО «МТС» 59
Заключение 66
Список литературы 68
Приложения 74

Оптимально пакет интернет+ТВ наиболее востребован в семье, где представлено как старшее, так и младшее поколение. В результате ведущим фактором оценки групп потребителей для МТС представляется система ценностей.
Актуальным будет включение в базовые составляющие психограммы целью которой является сегментирование приоритетных потребителей ОАО МТС (рис. 1)
Рис. 1. - Ценностные ориентиры приоритетных потребителей ОАО МТС
В результате для потребителя МТС приоритетными являются материальные ценности исходя из которых выгодные предложения от МТС становятся востребованными. Пакет услуг представляется более выгодным вариантом, чем покупка услуги по отдельности. В результате МТС ориентируется на то, чтобы продвинуть цифровое ТВ, которое в целом еще только внедряется в регионах Поволжья. Интернет продвигается в качестве выгодной «нагрузки». В результате подключая цифровое ТВ потребитель получает возможность не только смотреть свои любимые телепередачи в высоком качестве и по доступной цене, но так же и платить гораздо меньше за высокоскоростной интернет. Подобное предложение обусловливает интерес к услугам МТС каждого потребителя, который смотрит ТВ и пользуется интернет. В основном это лица именно от 20 до 45 лет. Лица старше 45 лет в Поволжье достаточно редко используют сетевое пространство и актуальным интернет является только в случае наличия детей младшего школьного и подросткового возраста. Интересом же взрослых является телевидение. Для возрастной группы от 20 до 40 интерес представляет как телевидение, так и сетевое пространство.
Опираясь на наши исследования коммуникационных стратегий, а также выделенные направления маркетинга и PR-активности возможно выделить следующие приоритеты.
Таблица 1 – Приоритеты продвижения ОАО МТС
Задача Канал коммуникации Целевая группа Осведомить аудиторию о появлении бренда
Формирования образа и бренда в умах потребителей ATL:
Пресса
Наружная реклама
InMall реклама
PR:
Пресса
Internet
TV
Радио
BTL:
В зоне магазина и прилегающей к нему территории 20-45 лет
Мужчины/женщины
Средний/выше среднего
Основные поводы для СМИ:
1) Выход на рынок нового бренда
2) История бренда
3) Новая коллекция
4) Интервью с руководством
5) Экономические показатели и темпы роста.
Между тем, одним из существенных недостатков проводимого в настоящее время ребрендинга является весьма слабое использование интернета для продвижения бренда. Используются лишь традиционные (и потому, весьма мало эффективные инструменты) – баннеры, объявления и т.д. В то же время, весьма интересным направлением могло бы стать продвижение бренда через социальные сети. С этой целью возможна организация в самых популярных соцсетях (МойМир, Twitter, Facebook, ВКонтакте и др.) специальных групп, сообществ и т.д. Кроме того, возможным вариантом продвижения может стать выпуск игрового приложения в социальных сетях с участием персонажей офф-лайн рекламы (например, юмористическая игра с персонажами ситкома или разработка специальных новых персонажей). Также возможно заключение договора с владельцами уже существующих популярных игровых приложений на размещение рекламы в них по типу product placement. Подобный подход может развивать коммуникативные связи с молодым поколением: подростки и юношество.
Не следует забывать и о приемах вирусного маркетинга. С этой целью рекомендуется размещать в сети Интернет видеороликов (на видеохостингах по типу Youtube) с интригующим или забавным сюжетом, разыгрывающимся на фоне символики.
Таким образом, рынок телекоммуникаций Поволжья отличает достаточно жесткая конкуренция, тенденция к монополизированности, напряженные отношения в отрасли с представителями властных структур. Данные особенности являются определяющими в необходимости выстраивания для каждой из компаний достаточно мощной PR-кампании, которая позволит способствовать продвижению и успешной конкуренции на рынке услуг связи. Однако, возможности выстраивания эффективной кампании ограничены вследствие переориентации населения с традиционных СМИ на современные, что обусловливает необходимость сегментирования потенциального потребителя на определенные категории, каждая из которых ориентирована на свои собственные ресурсы. Задействование каждого из ресурсов становится основополагающей стратегий кампании в телекоммуникациях. Одновременно с этим условиях достаточно жесткой конкуренции ведут к необходимости в буквальном смысле слова борьбы за потребителя, переманивая его у других провайдеров более выгодными и качественными услугами. Обеспечение качества услуги становится одним из приоритетных направлений в свете того, что современный клиент имеет очень широкие возможности к тому, чтобы донести свое недовольство до общественности и тем самым серьезно испортить репутацию компании. На данные особенности в своей стратегии ориентирована каждая из компаний.
3.2. SWOT-анализ деятельности ОАО «МТС»
Основные конкурентные преимущества МТС были выявлены в результате проведенного в контексте исследования анализа.
В процессе исследования был проведен SWOT - анализ ребрендинга МТС. В качестве первого пункта были определены сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы для компании в связи с ребрендингом.
Таблица 2 – SWOT анализ ОАО МТС
сильные  стороны (S):  внутренние слабости (W): Четко проявляемая компетентность Высокий уровень конкуренции Адекватные финансовые источники Фактическое отсутствие опыта продвижения новых предложений бренда в Поволжье Высокое искусство конкурентной борьбы Ограничение продвижения предложения через местные СМИ Хорошее понимание потребителей Сочетание высокого качества и доступной цены Ограничение уровня доступности предложений техническими возможностями благоприятные возможности (О): внешние угрозы (Т): Возможность быстрого расширения клиентской базы Ужесточение конкуренции Разработка новых выгодных предложений Наличие конкурентов с более привлекательным уникальным торговым предложением Стремительный рост продаж комплекса услуг ТВ+интернет Давление ОАО Ростелеком
Таким образом, были отмечены сильные слабые стороны бренда.
Сильные стороны:
1. В результате осуществления проекта ребрендинга МТС становится первым общенациональным оператором, предоставляющим все виды телекоммуникационных услуг населению, государственным структурам и бизнесу.
2. Создается и выводится на рынок сильный бренд, способный соперничать с основными конкурентами.
3. Компания решает (или отмежевывается) от проблем, связанных с прежним имиджем.
4. Стимулирование коллектива компании.
5. Имидж компании стал более дружественным и близким потребителю.
Слабые стороны:
1. Относительно высокая стоимость
2. Отрицательная оценка в профессиональных кругах рядом маркетологов нового графического решения
3. Слабо изменилась клиентская часть и сервис
Благоприятные возможности:
1. Благоприятные демографические изменения – повышение рождаемости.
2. Снижение уровня конкуренции.
3. Увеличение уровня доходов населения.
4. Снижения уровня налогов и сборов.
5. Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.
6. Рост спроса на дополнительные услуги компании.
Угрозы:
1. Низкий темп роста рынка.
2. Увеличение числа конкурентов.
3. Снижение цены у конкурентов.
4. Объединение конкурентов в новый холдинг.
5. Выход на рынок новых услуг заменителей.
6. Снижение уровней доходов населения.
Наиболее сильной стороной, по данным проведенного анализа, является появление оператора, предоставляющего все виды телекоммуникационных услуг населению, государственным структурам и бизнесу. Наиболее слабой стороной – незначительное изменение клиентской части и сервиса. Наиболее благоприятной возможностью является рост уровня доходов населения, а наиболее вероятной угрозой – объединение конкурентов в новый мощный холдинг.
Соответственно, рассматривая SO, рекомендуется использовать стратегию расширения и захватить как можно большую долю рынка по обслуживанию населения, предоставляя ему все виды телекоммуникационных услуг. WO – наращивание клиентской базы, выход в новые ниши и секторы рынка, совершенствование сервиса. ST – захват основной доли рынка не позволит конкурентам даже после их объединения вытеснить с занимаемых позиций. WT – совершенствование сервиса создаст ощутимое конкурентное преимущество, а внедрение в новые секторы рынка позволит упрочить свои позиции даже перед лицом нового мощного холдинга.
Таким образом, необходимость продвижения комплекса услуг в регионы МТС сформировалась после расширения. Основной идеей нового дружественного имиджа стала мысль о том, что он является частью жизни клиента, а не просто провайдером связи. На эту идею работает и новый логотип компании. Об этом же говорит и слоган компании. Изменились также фирменные цвета и шрифт написания названия. Однако, по словам руководства, изменения в холдинге не ограничились лишь рестайлингом – изменилась сама философия компании – теперь она основана на клиентоориентированости. Также изменились и базовые ценности бренда. В поддержку нового бренда организована широкомасштабная рекламная кампания.
Между тем, эксперты расходятся в оценках ребрендинга – от безусловно положительных до отрицательных. Проведенный SWOT-анализ позволил выявить как наиболее сильные, так и слабые его стороны, а также существующие потенциальные возможности и угрозы. В результате были сформулированы основные стратегии по упрочнению положения МТС.
Проведенный анализ позволил выявить основные его особенности. При этом были отмечены как его достоинства, так и недостатки. По нашему мнению, основным недостатком компании МТС является тот факт, что, несмотря на заявления руководителей, изменения в компании ограничились фактически лишь рестайлингом и расширением бренда. В ряде публикаций отмечается, что уровень сервиса остался на прежнем – довольно невысоком уровне. Другими словами, в МТС не была проведена достаточно глубокая работа с персоналом. Очевидно, изменения имиджа компании совершенно не затронули ее корпоративную культуру. Между тем, именно с внутреннего ребрендинга, изменения корпоративной культуры и следовало бы начать процесс перед тем, как активно продвигать услуги МТС в регионы. Развитие коммуникативных связей должно было стать ведущим компонентом. На современном же этапе существует большое количество негативной информации услугах МТС из тех регионов, в которых уже не один год продвигается цифровое ТВ и интернет от МТС.
Указания на то, что клиентская база, несмотря на ребрендинг, изменилась слабо, говорит о том, что не была достаточно четко проведена работа по определению целевой аудитории. Об этом же свидетельствуют высказывания руководителей. Из общей оценки ситуации иностранными аналитиками следует, что как возрастные, так и социально-экономические черты целевой аудитории практически не определены» люди «старше 26», «инновационные», «продвинутые», «семейные» - все эти термины носят совершенно отвлеченный характер. Соответственно, столь же отвлеченный и абстрактный характер носят и рекламные акции в поддержку нового бренда, как, собственно, и его новый слоган и графическое решение.
Недаром именно такие эпитеты («абстрактный, «неопределенный») нередко встречаются в высказываниях экспертов относительно ОАО МТС. Негативная же информация в сетевом пространстве в виде отзывов может стать препятствием продвижения IT-услуг от МТС в связи с тем, что современный потребитель часто склонен смотреть на отзывы в том случае, если ему предлагают поменять провайдера на конкурента с более выгодным финансовым предложением.
3.3. Каналы, используемые для продвижения ОАО «МТС»
Как было выявлено в теоретической части исследования, значимым аспектом телекоммуникационной компании является его насыщенность и высокая конкуренция. На данном этапе в сфере телекоммуникаций не клиент ищет исполнителя, а исполнитель клиента. Более того, в данной сфере фактически идет война, основанная на достаточно жесткой конкуренции при которой все средства хороши.
Данная специфика сказывается и на самом клиенте, который весьма растерян и смущен таким вниманием к его скромной персоне, одновременно с этим опасаясь быть обманутым, памятуя о целом ряде историй, повествующих об обманутых клиентах, не выполненных в срок заказах и некачественном исполнении работ и предоставлении услуг.
В связи с этим PR-сопровождение компании в данной сфере является основополагающим аспектом, при котором возможна успешна работа с клиентом.
Аналитики отмечают, что спрос на качественные и одновременно дешевые IT услуги растет. Причина высокого спроса объясняется тем, что современный человек включен в потоки информации настолько глубоко, что при их отсутствие будут нарушены не только личные интересы, но также и бизнес – сфера.
Эксперты подчеркивают, что спрос растет как со стороны частных заказчиков, так и со стороны компаний. Сегодня, по их словам, все больше потребителей хотят иметь пакет услуг связи, который качественно и бесперебойно будет работать в условиях самого напряженного режима. Высокая конкуренция обусловила стремление каждого из провайдеров ориентироваться на достижения науки в данной области и внедрять новые технологии как можно быстрее, что в итоге привело к неактуальности бравирования их наличием в сравнении с конкурентом. Фактически на современном этапе каждый из провайдеров базируется на одном и том же техническом обеспечении, однако по разному подходит к обслуживанию клиента.
Спрос на услуги провайдеров так же растет в свете того, что возрастает количество заказчиков из числа юридических лиц.
Сегодня телекоммуникационные компании уже в большей степени стремятся получать заказы от крупных компаний, нежели чем от физических лиц. Однако, на современном этапе в среднем на один заказ от корпоративных лиц приходит 20 от физических.
Однако, не смотря на повышение спроса на качественные услуги ситуация в данной сфере в области финансового благополучия все еще остается напряженной.
Продвижение компании ОАО МТС на рынке услуг Поволжья является одним из приоритетных аспектов ее руководства. Однако, компания весьма ограниченно использует возможности сети интернет, вирусный и партизанский маркетинг. Фактически все мероприятия по продвижению компании по средствам использования такого бюджетного и доступного средства, как интернет в компании ограничиваются созданием сайта, размещением баннерной рекламы, размещение видео-рекламы в сети, распространением информации в федеральной и региональной прессе.
В частности, в региональных выпусках газеты «Аргументы и факты» была размещена статья о запуске проекта от МТС: Все большее количество наших абонентов проявляют интерес к пакетным предложениям: в 1 квартале 2015 года более 75% новых пользователей при подключении выбирали «комплекты» из двух и более услуг. Для жителей Поволжья акция «Летнее тарифное предложение» станет отличной возможностью пользоваться домашним интернетом на скорости до 100 Мбит/с и всей семьей иметь доступ к качественному ТВ-контенту в цифровом качестве по привлекательной цене, сопоставимой по стоимости с одним походом в кинотеатр. При этом мы постоянно работаем над контентом, стремясь предоставить своим абонентам в Поволжье интересные программы и сериалы. Так, с 29 мая на телеканале Nickelodeon запустился новый анимационный сериал «ЭЛВИННН!!! И Бурундуки», где легендарные персонажи предстанут перед маленькими зрителями в новом образе. Отдельным преимуществом для новых клиентов станет опция «Мультирум», которая позволит получить доступ к пакету телеканалов на всех устройствах дома, причем дополнительное оборудование для второго телевизора не потребуется. Пока дети будут смотреть мультфильмы, мамы смогут смотреть свои сериалы, а отцов семейства ничто не отвлечет от захватывающих спортивных мероприятий», — отметил директор по фиксированному бизнесу МТС в Поволжье Антон Назаровский [43].
И в целом основным каналом информационного продвижения становятся местные СМИ и распространение через них рекламной продукции, которая представляет информацию об акциях от МТС. Предлагая финансово выгодные акции компания нацелена на сегмент аудитории, который еще не подключен к цифровому ТВ и интернет и подумывает об этом. При этом, в рамках ориентирования потребителя на смену провайдера подобный подход действует достаточно слабо в связи с тем, что в сетевом пространстве присутствуют негативные отзывы и информация об МТС и люди, которые уже подключены к цифровому ТВ и интернет другими провайдерами не будут искать сиюминутной выгоды, оценивая надежность предложения, ведь акция от МТС закончится и неизвестно какие в дальнейшем условия и тарифы выставит компания. В рекламе же МТС очень ограниченно предоставляется подобная информация, также, как и на сайте и на других информационных каналах. Это приводит к тому, что потребитель ищет информацию самостоятельно и в результате находит ее в не совсем выгодном ОАО МТС варианте. В рамках же развития коммуникаций, как уже было сказано, ОАО МТС очень мало использует такие возможности продвижения своих услуг, как вирусный маркетинг.
С целью обоснования возможности использования именно вирусного маркетинга, как средства развития коммуникации в сети интернет был проведен предварительный мониторинг ситуации в данной сфере. Мониторинг включал в себя следующие аспекты исследования:
- изучение аспектов, привлекательных для клиента при выборе компании телекоммуникации;
- направленность интереса клиента при поиске в сфере услуг в области телекоммуникации;
- эмоциональное восприятие клиента на предлагаемые услуги.
Исследования проводились путем опроса клиентов, изучение информации, расположенной в блогах, на форумах, сайтах, статьях сети интернет.
По результатам мониторинга удалось выяснить следующие аспекты направленности интереса клиентов сферы телекоммуникации.
1. Большинство современных клиентов получают информацию о необходимых им услугах по средствам рекомендаций друзей, знакомых, родственников, сослуживцев. Рекламные акции, особенно в традиционных СМИ, не вызывают у них доверия.
2. Конкретно о компании МТС подавляющее большинство клиентов узнало благодаря рекомендации и посредствам сети интернет.
3. При выборе компании большинство клиентов ориентируется на отзывы. Отсутствие отрицательных отзывов о компании и количество отзывов положительных. Таким образом, основополагающим фактором является надежность, показателем которой является профессионализм, качество предоставляемых услуг.
4. Наиболее привлекательными аспектами, на которые клиент обязательно обращает внимание в различного рода PR-акциях является яркость эмоций, запоминаемость, положительные эмоции. Среди наиболее привлекательных моментов в работе компанией по предоставлению услуг были отмечены такие, как возможность получить скидку, подарок, сувенир, бонус. Значительную роль так же играли внешние аспекты и атрибуты: благоприятное впечатление о компании, как высокопрофессиональной, качество оформления офиса, большее количество визуальной информации.
5. Привлекательным для клиентов является и известность компании, частота ее упоминаний в различных СМИ.
Таким образом, возможно отметить, что утверждение о все большей ориентированности клиента на сеть интернет находит свое подтверждение и обосновывает использование ее, как базы продвижения компании МТС. По средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих PR компании: повышение уровня ее известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе компании.
В общей стратегии обоснования технологий вирусного маркетинга было указано, что положительные рекомендации являются основополагающим аспектом в оценке клиентом компании.
Одним из средств поиска клиентом отзывов о компании является сеть интернет, где клиенты имеют возможность оставить свои отзывы, рекомендации, впечатления от работы с компанией. Среди подобных платформ возможно отметить блоги, форумы, сообщества по интересам, тематические сайты и пр. В результате положительные отзывы и оценки предлагаемых МТС услуг могут сформировать дополнительный интерес у потребителя, который уже подключен к другим провайдерам.
Обязательным условием подобной тактики должно являться качество отзывов. Они ни в коем случае не должны напоминать рекламу, иначе эффект не только будет потерян, но и может последовать результат, обратный ожидаемому.
Стратегия ориентирована на привлечение реальных клиентов оставлять отзывы на сайте компании и в тематических сообществах, которые будет указаны на визитных картах либо подарках и сувенирах клиенту.
Подарки и сувениры так же являются действенной тактикой партизанского маркетинга и повышают уровень привлекательности компании.
В качестве подарков клиенту компанией МТС могут быть использованы самые разнообразные сувениры с логотипом компании, адресом сайта компании а так же просьбой – рекомендацией:
«Если вам не трудно, оставьте пожалуйста свой отзыв о нашей работе на сайте …»
Компания может указывать различные платформы, отзывы на которых помогут повысить популярность МТС в Поволжье.
Целью внедрения практики развития прямых коммуникаций с потребителем является создание положительного имиджа МТС посредствам распространения информации о ней, как надежной стабильной компании самими клиентами; распространение информации о деятельности компании и предоставляемых ей услугах посредствам рекомендаций.
Задачи:
- Мониторинг ситуации относительно интернет площадок для общения, оптимальных для распространения информации о деятельности компании;
- Привлечение к сотрудничеству пользователей интернет - площадок;
- создание возможности оставлять отзывы о работе компании непосредственно на сайте;
- размещение информации о возможности и необходимости оставлять отзывы о работе компании на сайте;
- разработка стратегии работы самих работников компании в области оставления на интернет – платформах положительных отзывов о работе компании.
Данные стратегии позволяют создать у потенциального клиента ощущение, что его выбор самостоятельный, он не навязан рекламой и ненужных ему услуг. Клиент самостоятельно провел мониторинг всех существующих компаний в области телекоммуникаций, просмотрел отзывы клиентов о них и пришел к мнению, что именно эта компания является самой надежной, стабильной и способной удовлетворить его запросы.
Подарок со стороны компании является дополнительным бонусом и вызывает симпатию клиента к компании, создает у него ощущение заботы и значимости его, как клиента для компании.
Чувство удовлетворенности и благодарности заставит клиента рекомендовать компанию своим знакомым. Оставить положительный отзыв на сайте, рекомендованном форме и даже возможно в личном блоге и пр.
Тактика и стратегия проекта направлена на повышение уровня популярности компании МТС в рамках продвижения ее предложений в Поволжье и создание ее положительного имиджа с ориентацией на связи с общественностью.
Положительный имидж будет формироваться по средствам предоставления клиентами, уде работавшими с компанией, положительных отзывов. Таким образом, информация о компании, как о надежной, выполняющей необходимые виды работ, будет способствовать повышению активизации клиентов в пользу выбора именно МТС среди всех прочих компаний, предоставляющих IT-услуги.
Оценка эффективности будет измеряться по следующим показателям:
- количеству положительных отзывов о работе компании;
- количеству обращений клиентов в компанию и указание рекомендации в сети интернет, как источник информации, благодаря которому они пришли именно в компанию МТС.
В целом, действующие на современном этапе коммуникации от МТС представляются эффективными, но только на уровне привлечения потребителя, который не включении в сферу услуг. Для повышения эффективности процесса МТС необходимо расширять коммуникативные каналы.
Заключение
Таким образом, основными целями деятельности специалистов по связям с общественностью в телекоммуникационных компаниях являются следующие:
1. Позиционирование организации, то есть создание и поддержание корпоративного имиджа.
2. Возвышение имиджа, то есть формирование устойчивого позитивного отношения к компании.
3. Снижение имиджа (антиреклама) – анализ и выявление недостатков в деятельности конкурентов.
МТС предстал на рынке телекоммуникационных услуг в новом качестве после фактического объединения нескольких компаний, представляющих полный спектр телекоммуникационных услуг. В результате произошло перераспределение акцентов в части касающейся предложения предоставляемых услуг в корпоративном сегменте и в сегменте населения. Появились предложения новых пакетов услуг, которые уже не являются чисто телекоммуникационными. В результате, МТС является практически крупнейшим игроком на рынке телекоммуникационной связи в России.
Продвижение обусловило необходимость ребрендинга. Основной его идеей стала мысль о том, что он является частью жизни клиента, а не просто провайдером связи.
Основные поводы для продвижения в СМИ со стороны МТС следующие:
1) Выход на рынок нового бренда
2) История бренда
3) Новая коллекция
4) Интервью с руководством
5) Экономические показатели и темпы роста.
Проведенный анализ позволил выявить сильные и слабые стороны продвижения услуг компании МТС, благоприятные возможности, открывающиеся в связи с его проведением и потенциальны угрозы. В результате была сформулирована стратегия, которая позволит укрепить свои позиции на рынке Поволжья.
Проведенный анализ продвижения услуг ОАО МТС позволил выявить основные его особенности, достоинства и недостатки. Это послужило основной для формулирования ряда рекомендаций по оптимизации продвижения IT-услуг компании в Поволжье. Прежде всего, рекомендуется не ограничиваться лишь рестайлингом, а полностью изменить корпоративную культуру и подход к обслуживанию клиентов. Также следует более тщательно определить целевую аудиторию бренда, провести процесс сегментации и разработать для каждого сегмента таргетированную кампанию по продвижению услуг МТС по подключению к цифровому ТВ и интернет. Кроме того, рекомендуется шире использовать возможности интернета и связей с общественностью для продвижения бренда.
Рекомендуется и более активно задействовать возможности сети Интернет. В частности, на современном этапе интернет представляется наиболее актуальным источником информации так, как его технические возможности в значительной мере превосходят возможности всех других СМИ. Пользователей сети Интернет становится все больше, они становятся все более требовательными при отборе информации, все более критически относятся к информационным ресурсам. Актуальным направлением продвижения в свете роста числа пользователей сети Интернет представляется «вирусный» маркетинг, базирующийся на «вирусных» коммуникациях. Данная стратегия ориентирована на свободное распространение информации среди пользователей. Одним из условий быстрого распространения должен быть высокий уровень интереса информационных потоков.
Список литературы
Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер, Э. Смит. – М. : Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с.
Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века / Е. Г. Абрамов // Российское предпринимательство. – 2012. – № 2. – С. 72-78.
Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 422 с.
Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. – 2010. – №3. – С. 201-209.
Акулич И.Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011.-447 с.
Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с.
Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг – 2012 - № 1. – С. 4– 10.
Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 3 – 8.
Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг – 2012 - № 3. – С.8 – 16.
Беквит Г. Продавая незримое. - М: Альпина Паблишерз, 2009. – 422 с.
Бернейс Э. Пропаганда : пер. с англ. / Э. Бернейс. – М. : Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. – М. : Альпина Паблишн, 2010. – 276 с.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. – 2011. – № 3. – С. 33-42.
Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 18-22.
Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 8 – 14.
Быков И.А Организация и проведение кампаний по связям с общественностью // Учебное пособие / СПБГУТ. – СПБ,2003
Горелов Н. А. Знание и креативность – основные черты нового социума / Н. А. Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство. – 2012. – № 2. – С. 64-71.
Горшков М. К. Прикладная социология: методология и методы / М. К. Горшков, Ф. Э. Шереги. – М. : Институт социологии РАН, 2011. – 372 с.
Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. – М.: Мгу, 2012. – 328 с.
Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
Дебелак Д. Бизнес – модели. Принципы создания процветающей организации // Grebennikov – 2009.
Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. – 2010. – С. 130-142.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. – 218 с.
Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. – М. : Эксмо, 2011. – 288 с.
Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. – Спб.: Питер, 2010. – 560 с.
Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. – М. : Мысль, 2009. – 311с.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.79.
Ерина Е. Фестиваль как инструмент событийнго маркетинга// Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 16-22.
Иванов П. Бизнес-интеллект в коммуникациях/П. Иванов// Сети.- №13.- 2003.
Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с.
Кеворков В.В, С.В. Леонтьев Политика и практика маркетинга на предприятии. – М.: ИСАРП, «Бизнес - Тезаурус», 2008.- 318 c.
Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 389 с.
Кокошко Ю. Event-маркетинг: теория и практика успешного продвижения продукции компании// Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 30-38.
Коптелов А.К. Управление бизнес-процессами в телекоммуникациях/А.К. Коптелов//Управление бизнес-процессами и развитием информационных технологий [электронный ресурс] – режим доступа: http://businessprocess.narod.ru/index19.htm (дата обращения: 3.06.2015)
Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. – М.: Дашков и К, 2013. – 304 с.
Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с.
Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – Спб.: Питер, 2011. - 384 с.
Литл Д.Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 214 с.
Макарова Т., Макаров С. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 41-49.
Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
Маношкин А. PR в телекоммуникациях /А. Маношкин//Connect! Мир связи.- 2002.-№5.- http://www.connect.ru/article.asp?id=2560 (дата обращения: 3.06.2015)
Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с.
МТС в Татарстане приготовил летние цены на цифровое ТВ и интернет [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.kazan.aif.ru/dosug/abonenty_mts_v_povolzhe_poluchat_cifrovoe_tv_i_internet_po_letnim_cenam (дата обращения: 3.06.2015)
Мыслина В. Типология спонсорства и критерии оценки его эффективности// Реклама. Теория и практика. – 2008. - №5. – С. 38 – 42.
Назименко А.Е. Событийный маркетинги: руководство для заказчиков и исполнителей. М.: Вершина, 2007.
Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий // Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 26-34.
О связи / Федеральный закон №126-ФЗ. – М., 2003. – 21 с.
Официальный сайт МТС [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.mts.ru/(дата обращения: 3.06.2015)
Панова А. К. Секреты высокого рейтинга. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2013. – 117 с.
Рашкофф Д. Медиавирус. – М.: Ультра, 2011. – 402 с.
Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях/Н.П. Резникова.-М.: Эко-трендз, 2002.-336с.
Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге. – М.: Юнити-Дана, 2007. - 383 с.
Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М. : Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
Скороходова Ю. Клиентам нужен WOW-эффект// Event-маркетинг – 2014 - № 1. – С. 30-38.
Слуцких Т. Инструменты Event-маркетинга в рамках парадигмы отношений с партнерами// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 55-64.
Соколовская И. Как применить event-маркетинг в партнерских программах для малого бизнеса сферы услуг// Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 64-70.
Татаринова Г.Н. Управление общественными связями/ Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 411 с.
Толкачев А. Стратегия выигрыша на выставке: концепция, креатив, коммуникация// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 70-79.
Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс – служба – 2012 - № 1. – С. 30 – 39.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
Филлипов В.Н., Кочеткова А.В., Скворцов Я.Л. Теория и практика связей с общественностью // Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2009.
Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., Целлер М. Event менеджмент.: Пер. с нем. – М. Эксмо, 2007.
Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. - 721с.
Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
Шарков Ф. Интегрированные коммуникации. - М.: Дашков и К, 2011. – 236 с.
Шиманов Д. Event-маркетинг – элемент интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.marconsult.ru. (дата обращения: 3.06.2015)
Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с.
Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методы и технологии. – СПб.: Роза Мира, 2004. – 382 с.
Шишкина М. А. Кривоносов А. Д. Филатова О. Г. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 411 с.
Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management. // Манн, Иванов и Фербер, 2012.- 318 с.

Приложения
Приложение А
Образ бренда МТС


Приложение Б
Официальный сайт МТС
Приложение В
Страница МТС – Поволжье в социальной сети ВКонтакте
Приложение Г
Безроуминговая