Совершенствование системы оценки достижений и результатов деятельности работников в организации

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 5
1.1 Сущность оценки персонала 5
1.2 Последовательность проведения оценки персонала 10
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ДОСТИЖЕНИЙ И РЕЗУЛЬТАТОВ В ООО «ТВОЕ» 19
2.1 Общая характеристика ООО «ТВОЕ» 19
2.2 Анализ существующей системы оценки в ООО «Твое» 30
3.НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ДОСТИЖЕНИЙ И РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ТВОЕ» 37
3.1 Совершенствование документационного обеспечения и инструментов оценки 37
3.2 Работа с возможным сопротивлением персонала ООО «ТВОЕ» нововведениям в части оценки 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 50

– СПб.: Питер,2011. –368 с.Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 336 с.Спивак В.А. Управление персоналом / В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2010. – 336 с. Федорова Н.В. Управление персоналом / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2013 – 432 с. Административно-управленческий портал. Режим доступа: http://www.aup.ruОфициальный сайт ООО «Твое». Режим доступа: http://www.tvoe.ruУправление экономическими системами. Электронный научный журнал. Режим доступа:http://www.uecs.ruHR-сообщество и публикации. Режим доступа: http://www.hr-portal.ruПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Бланк оценки стажера(заполняется наставником в начале 3 недели стажировки стажера).ФИО нового сотрудника ________________________________________________________ФИО наставника ______________________________________________________________Уважаемый наставник, оцените степень выраженности личностных и деловых качеств стажера, напротив выбранной графы поставьте оценку (по 3-балльной системе).№КачестваОценкаДополнительные комментарии (примеры)1Забота о внешнем виде2Ответственность, дисциплинированность3Стремление самостоятельно повышать свою квалификацию4Способность к обучению5Умение слушать и располагать к общению6Умение правильно строить отношения с коллегами7Умение легко и быстро налаживать контакты с людьми8Самообладание, сдержанность в напряженных ситуациях9Работоспособность10Самостоятельность в работе11Готовность брать на себя дополнительные нагрузки12Наличие умений, знаний, необходимых в работе13Стали бы вы работать с таким сотрудником?0 баллов – критерий не выражен1 – критерий выражен слабо2 – средний уровень проявления критерия3 – критерий выражен сильноНаставник ______________________________________ Дата _________ ________20__ г.Приложение 2Проект памятки сотруднику ООО «ТВОЕ» «Аттестационная оценка»Уважаемый сотрудник компании.В соответствии с приказом генерального директора в компании проводится мероприятия по аттестационной оценке эффективности деятельности каждого сотрудника.1.Каковы цели аттестационной оценки?оценка эффективности достижения сотрудником поставленных целей и выполнения задач;оценка выполнения сотрудником функциональных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, технологическими процессами и процедурами;уточнение должностных обязанностей, корректировка технологических процессов и процедур рабочего места;оценка эффективности системы мотивации персонала и ее корректировка;определение потребностей обучения сотрудников.планирование и реализация карьеры сотрудников.2.Кто осуществляет Вашу аттестационную оценку?Вы сами с использованием метода самооценки;Ваш непосредственный руководитель методом оценки эффективности Вашей деятельности (руководитель, под руководством которого сотрудник работает, получает задачи, отчитывается по их выполнению);Ваш линейный руководитель (начальник непосредственного руководителя);Сотрудник, функционально взаимодействующий с Вами по исполняемым должностным функциям.3.Что является источником Вашей самооценки и оценки?Ваша должностная инструкция;Описания технологических процессов и процедур (стандартов) на Вашем рабочем месте.4.Каковы критерии оценки и самооценки ?• десятибалльная шкала.4.1. Критерии оценки по десятибалльной шкалеОт 1 до 3 - крайне неудовлетворительно, деятельность практически не ведетсяОт 3 до 5 - неудовлетворительноОт 5 до 7-удовлетворительно, но недостаточноОт 7 до 9 - вполне достаточно•От 9 до 10 - вполне достаточно, цель достигнута в полном объеме5.Технология самооценки и оценки:5.1.Шаг №1. Внимательно изучите полученный Бланк аттестационной оценки и самооценки.Шаг №2. Прочитайте внимательно цели деятельности, определенные должностной инструкцией аттестуемого сотрудника.Шаг №3. Проанализируйте достижение указанных целей деятельности за последние шесть месяцев.Шаг №4. Справа в графе «Оценка эффективности» каждого абзаца, выделяющего одну из целей, оцените эффективность деятельности аттестуемого сотрудника по достижению этой цели, используя критерии оценки по 10-ти бальной шкале.Шаг №5. Прочитайте внимательно функции аттестуемой должности, определяемые должностной инструкцией.Шаг №6. В графе «Оценка эффективности» каждого абзаца, выделяющего одну из целей, оцените эффективность деятельности по выполнению каждой из функций, используя критерии оценки по 10-ти бальной шкале.Шаг №7. Подумайте, все ли функции, которые реализуются должностью, отражены в должностной инструкции.Шаг№8. Допишите на отдельном листе те функции, которые исполняются в должности дополнительно, но они не отражены в должностной инструкции.Шаг №9. Вспомните, были ли в вашей деятельности «хаотичные» ситуации, вызванные «нестыковкой» ваших функций с функциями другого сотрудника?5.10.Шаг №10. Если такие случаи были: напишите, какие функции целесообразно внести в должностную инструкцию, чтобы устранить или уменьшить возникновение «хаотичных» ситуаций.5.11.Шаг №11. Если таких ситуаций не возникало, но у Вас есть желание что-то изменить в должностной инструкции аттестуемого сотрудника, отметьте это письменно на отдельном листе.5.12.Шаг №12. Если Вы считаете, что для повышения эффективности деятельности необходимо внести коррективы в должностные инструкции или технологические процедуры взаимодействующих с аттестуемым сотрудником должностей, напишите их.5.13.Шаг №13. Повторите все предыдущие процедуры применительно к ежедневным, еженедельным, ежемесячным, ежеквартальным и годовым исполняемым функциям.5.14.Шаг №14. Передайте настоящий Бланк аттестационной самооценки (оценки) вручившему его Вам сотруднику.Приложение 3БЛАНКаттестационной оценки достижения целей и исполнения должностных функций сотрудников ООО «ТВОЕ»Должность: «главный бухгалтер»Фамилия, имя отчествоКто оценивает:Эффективность достижения целей должности.Цели должностиОценка эффективности1.1.Организация бухгалтерского учета на предприятии. 1.2.Организация документооборота на предприятии.1.3.Организация и руководство работой бухгалтерии предприятия. 1.4.Контроль финансово-хозяйственной деятельности предприятия. 1.5.Контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранности собственности предприятия. 1.6. Оформление и ведение документации и учета, обеспечение сохранности документов.Если у Вас есть добавления к формулировке целей, запишите их:Оценка эффективности выполнения функций должностиНаименование должностных функцийОценка эффективности2.1.Обеспечение и организация рационального учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации и автоматизации учетно-вычислительных работ.2.2. Организация учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением.2.3.Составление еженедельного баланса предприятия.2.4.Учет издержек производства и обращения, выполнения услуг, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.Контроль законности, своевременности и правильности составления и оформления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ и услуг.Организация и контроль правильности и своевременности расчетов заработной платы работникам предприятия, начисления налогов и прочих обязательных начислений в государственный бюджет, государственные бюджетные и внебюджетные фонды, своевременная подготовка и передача информации для осуществления указанных в данном пункте платежей.Формирование фондов, предусмотренных законодательством РФ, Уставом и учетной политикой предприятия.Осуществление контроля четкого соблюдения порядка: оформления первичных документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов, проведением инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных фондов, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий.Проведение экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат и информирование генерального директора о результатах проведенного анализа.Принятие мер по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Анализ результатов инвентаризации и информирование генерального директора о результатах проведенного анализа.Участие в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контроль выполнения приказов и решений руководства в соответствии с Положением о материальной ответственности на предприятии и действующим законодательством РФ.2.12 Ведение работы по обеспечению соблюдения штатной, финансовойи кассовой дисциплины смет расходов, законности списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь.2.13 Обеспечение сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в соответствии с Инструкцией о документообороте и делопроизводстве и законодательством РФ.Участие в разработке плановой и отчетной документации.Составление графика документооборота в соответствии с Инструкцией о документообороте и делопроизводстве и законодательством РФ и предоставление его на утверждение генеральному директору.Обеспечение своевременного составления бухгалтерской отчетности на основе данных первичных документов и бухгалтерских записей, предоставление ее в установленном порядке в соответствующие органы.2.17 Оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, материальной отчетности и экономического анализа.Руководство работниками бухгалтерии предприятия.Систематическое изучение законодательства о бухгалтерском учете, совершенствование теоретических и практических знаний в области бухгалтерского учета. Подготовка предложений приказа об учетной политике.Работа с постановлениями, распоряжениями правительства РФ, приказами МНС (ГНС) РФ, таможенных органов РФ, методическими, нормативными и другими руководящими материалами финансовых и контрольно-ревизионных органов по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности, налогообложению, а также хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.Разработка положений и инструкций по организации бухгалтерского учета на предприятии, правил его ведения, порядка оформления операций и организации документооборота по участкам учета.Разработка и контроль мероприятий по приему, оприходованию, хранению и расходованию денежных средств, товарно-материальных ценностей, правил расчетов с дебиторами и кредиторами, порядка списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь.Разработка правил и порядка по проведению инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств, проверок и документальных ревизий/Подготовка предложений по применению передового отечественного и зарубежного опыта в целях совершенствования хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.Организация исполнения документов и поручений генерального директора по вопросам экономической работы и бухгалтерского учета.2.26 Организация и осуществление подготовки и принятия решения и доведение их до непосредственных исполнителей. Проведение анализа финансовых планов и служебных записок, докладов, предоставляемых руководству, подготовка по ним компетентных заключений.Использование и владение ПЭВМ в объеме программного обеспечения, используемого на предприятии.Проведение ежегодного отбора документов для сдачи их на архивное хранение или на уничтожение в соответствии с Инструкцией о документообороте и делопроизводстве и законодательством РФ.2.29 Предоставление генеральному директору информации об аттестации, круге специалистов, подлежащих очередной и повторной аттестации, обеспечение подготовки необходимых документов2.30 Организация обучения сотрудников бухгалтерии. Подготовка плана обучения сотрудников бухгалтерии.Если выполняются дополнительно другие функции, опишите их;Оценка эффективности ежедневной деятельностиВыполняемые функцииВремяОценкаУточнение задач на день бухгалтерииПодготовка документов для передачи руководству для подписи (визирования)Прием, регистрация документов для оплаты - счетов на оплату товаров, работ, услуг третьих лиц, авансовых отчетовПрием и регистрация документов по проведенным коммерческим сделкам Работа со счетами бухгалтерского учета операций, связанных с движением денежных средств, товарно-материальных ценностей и расчетов Работа по учету издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, выполнения работ и услугПоддержание порядка на рабочем месте Уточнение плана работы на следующий день с генеральным директоромДо 10.30До 11.00С 14.00 до 16.3018.00-18.20Оценка эффективности еженедельной деятельностиВыполняемые функцииВремяОценка4.1.Предоставление генеральному директору отчета о результатах хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также проведенных финансовых, расчетных и кредитных операций4.2. Предоставление отчета генеральному директору о выявленных нарушениях при осуществлении контроля за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательствВторник 15.00Вторник 15.00Если выполняются дополнительно другие функции, опишите их;5.Оценка эффективности деятельности за месяцВыполняемые функцииВремяОценкаЕсли выполняются дополнительно другие функции, опишите их;6.Оценка эффективности деятельности за кварталВыполняемые функцииВремяОценкаЕсли выполняются дополнительно другие функции, опишите их;7.Оценка эффективности деятельности за полугодиеВыполняемые функцииВремяОценкаЕсли выполняются дополнительно другие функции, опишите их;Подпись лица, проводившего оценку (самооценку)____________________Дата_____________________Приложение 4АНАЛИЗаттестационной оценки и самооценки достижения целей и исполнения должностных функций сотрудником ООО «ТВОЕ»(главный бухгалтер)1. Основные понятия и процедуры.1.1. Субъект самооценки: главный бухгалтер1.2. Субъект оценки: генеральный директор1.3.Объект оценки и самооценки, деятельность главного бухгалтера по достижению целей профессиональной деятельности в соответствии с выполняемыми функциями.1.4. Источник оценки: должностная инструкция главного бухгалтера 1.5. Ранжирование оценки - десятибалльная шкалаРанжирование самооценки - десятибалльная шкалаКритерии оценки по десятибалльной шкале До 2-х - крайне неудовлетворительно, деятельности практически не ведетсяДо 5 - неудовлетворительноОт 5 до7 - удовлетворительно, но недостаточноОт 7 до 9 - вполне достаточноОт 9 до 10 - достаточно, цель достигнута в полном объеме1.8.Процедура оценки, самооценки, анализа и интерпретации результатовОценка осуществляется генеральным директором путем выставления оценок по десятибалльной шкале.Самооценка осуществляется главным бухгалтером путем выставления оценок по десятибалльной шкале.Анализ осуществляется путем сравнения выставленных баллов по итогам оценки и самооценки.Интерпретация результатов осуществляется путем вычисления среднего балла и процента выполнения функций работников по итогам оценки и самооценки по достижению целей и выполнения функций, определяемых должностной инструкцией работника.2. Анализ и интерпретация результатов оценки и самооценки:2.1.По достижению поставленных целей деятельности:2.1.Близкое совпадение по оценке и самооценке.По пункту 2.4. Контроль финансово-хозяйственной деятельности предприятия как неудовлетворительный.По пункту 2.6. Оформление и ведение документации и учета, обеспечение сохранности документов как вполне достаточный.По пункту 2.2. Организация документооборота на предприятии как удовлетворительный, но недостаточный.2.2.Противоположное несовпадение по оценке и самооценке.По пунктам:П.2.3. организация и руководство работой бухгалтерии.П.2.1. организация бухгалтерского учета.2.5. контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранности собственности предприятия.2.2.5. Генеральный директор оценивает в отличие от главного бухгалтера организацию бухгалтерского учета как неудовлетворительно,в то время как исполнитель считает достижение этих целей в полном объеме.2.3. Выводы по оценке достижений целей деятельности:Главный бухгалтер оценивает свою деятельность как вполне достаточную по достижению основных целей на 70 % . Средний балл самооценки: 7 баллов по 10-ти бальной шкале.Генеральный директор оценивает деятельность главного бухгалтера по достижению поставленных целей как неудовлетворительнуюна 40% Средний балл оценки: 4 балла по 10-ти бальной шкале.24Но выполнению возложенных должностной инструкцией функций.2.4.1. Совпадение по оценке и самооценке обнаружилось по следующим пунктам.:фонды, предусмотренные законодательством и Уставом предприятия, не формируются3.8. не проводится экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности поданным бухгалтерского учета и отчетности ...3.11. практически не ведется работа по соблюдению кассовой дисциплины, смет расходов, законности списания с бухгалтерских баланс недостач, дебиторской задолженности и других потерь3.13. главный бухгалтер не участвует в разработке плановой и отчетной документации3.14. не составлен График документооборота на предприятии3.23. не изучается передовой опыт по совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности предприятия3.28. Главный бухгалтер не проявляет инициативы по аттестации сотрудников бухгалтерииОсобенностью совпадения оценки и самооценки является факт признания неисполнения главным бухгалтером функций, возложенных на него должностной инструкцией. При этом необходимо отметить, что это четверть всех возложенных на работника функций (24%).2.4.3. Противоположное несовпадение по оценке и самооценке выполнения функций должностной инструкции главным бухгалтером обнаружилось:По п.3.1.По п.3.2. подпункт 2.По п.3.4.По п.3.5.По п 3.9.По п. 3.12.По п.3.15.По п.3.16.По п.3.17.По п.3.18.По п. 3.20.По п. 3.21.По п.3.22.По п. 3.26.По п. 3.27.По п.3.29.2.5..Особо важным является противоположность оценки по п. 3.17., 3.2, З.4., 3.15.,3.20, включающие:2.5.1.руководство работниками бухгалтерии,своевременное предоставление баланса генеральному директору (ежемесячно, еженедельно), в налоговые органыконтроль за законностью, своевременностью и правильностью оформления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ и услугразработка инструкций и положений по организации бухгалтерского учета, правил ведения, порядка оформления операций и организации документооборота по участкам учета2.5.5. разработка и контроль мероприятий по приему, оприходованию, хранению и расходованию денежных средств, товарно-материальных ценностей, правил расчетов с дебиторами и кредиторами, порядка списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь2.6. Противоположность несовпадения оценок составляет 55% от общего числа функций, возлагаемых на главного бухгалтера.2.7. Выводы по оценке выполняемых функций главным бухгалтером:2.7.1.Главный бухгалтер оценивает выполнение им функций по должностной инструкции на 68 % (193 их 290 возможных).Средний балл самооценки составляет 6,8 балла.Таким образом, самооценка выполнения функций должностной инструкции главным бухгалтером признается как вполне достаточная.Генеральный директор оценивает деятельность главного бухгалтера по эффективному выполнению им функций по должностной инструкции на 33% (96 из возможных 290 баллов).2.7.5. Средний балл оценки составляет 3,3 балла.2.7.6. Таким образом, оценка выполнения функций главным бухгалтером со стороны генерального директора признается как неудовлетворительная2.7.7. Оценка деятельности по достижению целей и выполнению функций по должностной инструкции осуществлена на уровне высоких требований. 2.7.8. Самооценка, скорее всего, носит завышенный характер.2.8. Выводы по оценке достижений целей деятельности:Средняя арифметическая составляющая оценки и самооценки по достижению целей деятельности главного бухгалтера составляет 5,5 балла или 55% от требуемой.В соответствии с критериями оценки деятельность главного бухгалтера по достижению поставленных целей деятельности оцениваетсякак удовлетворительная, но не достаточная.2 9. Выводы по оценке эффективности выполняемых функций: 2.9.1. Средняя арифметическая составляющая оценки и самооценки по достижению целей профессиональной деятельности в соответствии с выполняемыми функциями составляет 5,0 балла или 50% от требуемой. 2.9.2. В соответствии с критериями оценки деятельность главного бухгалтера по достижению поставленных целей деятельности оценивается как удовлетворительная, но не достаточная.2.10. Особенностью проведенной аттестационной оценкиявляется факт практического не исполнения главным бухгалтером 24% функций, возложенных на него должностной инструкцией.2.11 Общие выводы:2.12. Проведенная аттестационная оценка деятельности главного бухгалтера по достижению целей деятельности и эффективному исполнению должностных функций оценивается как удовлетворительная , но не достаточная.2.13. Предлагается в связи с существенными изменениями условиями труда главного бухгалтера, которые выразились в фактическом уменьшении содержания труда (уменьшением исполнением сотрудником на 24% возложенных функций в соответствии с должностной инструкцией) представить предложения по изменению в штатном расписании должностного оклада главного бухгалтера.2.14. Установить срок последующей аттестационной оценки главного бухгалтера февраль 2013 года.Внести следующие изменения в должностную инструкцию главного бухгалтера:Предложить главному бухгалтеру включить в План самостоятельной учебы следующие мероприятия:Изучить в полном объеме системы АСУ для анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия.Изучить Государственные стандарты в области документооборота на предприятии.2.16.3. Изучить и практически научиться технологии описания технологических процессов и процедур движения финансов и товарно-материальных ценностей на предприятии.2.16.4.Спланировать учебу на 2-х однодневных специальных семинарах города в области минимизации налогообложения. Включить в бюджет обучения главного бухгалтера 30000 рублей для этих целей.2.17. Предложить главному бухгалтеру в межаттестационный период практически реализовать исполнение следующих должностных функций:•2.17.1.Сформировать фонды, предусмотренные законодательством и Уставом предприятия 2.17.2. Ежеквартально представлять руководству предприятия результаты экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности2.17.3. Организовать работу по соблюдению кассовой дисциплины, смет расходов, законности списания с бухгалтерских баланс недостач, дебиторской задолженности и других потерь2.17.4Осуществлять разработку плановой и отчетной документации2.17.5.Сформировать График документооборота на предприятии2.17.6. Организовать систематические (не менее одного раза в месяц) занятия с работниками бухгалтерии по изучению передового опыта по совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности предприятия на основе изучения и анализа специальной литературы 2.17.7. Осуществить мероприятия по аттестации сотрудников бухгалтерииПредседатель комиссииЧлены комиссии