Управление качеством труда на технологических установках предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Качества труда на технологических установках предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической 5
1.1 Понятие и сущность качества труда 5
1.2 Система оценки качества труда 7
2. Анализ эффективности управления общими издержками предприятия 11
2.1. Общая характеристика организации 11
2.2. Оценка качества труда 17
3. Проблемы управления качеством труда на примере ОАО «Лукойл» 25
3.1 Создание системы менеджмента качества, соответствующего требованиям международных стандартов 25
3.2. Прогнозирование изменения финансового положения предприятия 34
Заключение 38
Список использованной литературы 39
Приложения 43
 

Кроме того,необходимопериодическипроводитьвнутреннийаудитСМК.Внутреннийаудитувыступаетинструментовмониторинга,анализаисовершенствованияработыСМК.Внутреннийаудит–необходимаячастьуправленческогоконтроля.ВМеждународныхстандартахИСОсерий9000и14000закрепляетсяважностьаудитакакинструментаруководстваорганизациейпосборуобъективныхданныхиподтверждениюэффективноговнедренияифункционированияСМК.СегодняпрофессионалывобластикачестваведутразработкуметодовосуществлениявнутреннегоаудитаСМКворганизациисогласнотребованиямГОСТРИСО19011-2011приучетеспецификиорганизаций.Направлениедеятельности:совершенствованиепроведениявнутреннегоаудита;способностивыявлятьипредупреждатьсбоивработеСМК;выявлятьпутисовершенствования.Так,проблемарезультативностипроцесса«Внутреннийаудит»остаетсяактуальнойдляотечественныхпредприятийнефтегазовойсферы,работающихилипланирующихработатьсСМК.3.2. Прогнозирование изменения финансового положения предприятияУправляющая система представляет собой автоматизированную систему поддержки принятия решений, которая является отображением ОУ, и характеризуется дискретными состояниями и непрерывным временем. Принимается, что потоки случайных событий, которые приводят к возникновению нештатных производственных ситуаций, являются стационарными, так как не меняются во времени (повторяются), ординарными - события появляются поодиночно на элементарном участке времени с отсутствием последействия, поскольку для любого момента времени t0 будущие моменты поступления потока (t>t0) не зависят от того, в какие моменты наступали события в прошлом.Используя данные таблицы приложения 2, найдем оптимальный момент времени для принятия управленческого решения.На основе полученных результатов по моделированию управленческой деятельности специалистов, применения математической модели для оценки времени формирования управляющих воздействий и принципа координирующих воздействий при управлении издержками в нештатных ситуациях строится алгоритм поддержки принятия решений ИС. Он обеспечивает определение функций последствий по результатам принятия управленческих решений в типовых производственных ситуациях и выбор оптимальной стратегии, которая минимизирует непроизводительные издержки в нештатных ситуациях.Построение алгоритма поддержки принятия решений при управлении издержками в нештатных производственных ситуациях основано на использовании принципа координирующих воздействий в управлении и построении функции последствий с учетом оптимального момента времени для формирования управляющих воздействий (приложение 3). В результате издержки предприятия снизятся следующим образом: 197 472 000-190 080 = 197 281 920. Приведем перечень издержек на внедрение системы (таблица приложения 18).Итак, инвестиционные издержки составляют 2 073 000 рублей, что равняется приблизительно 60-ти тысячам долларов США. Для инвестиционного проекта цифра не очень большая, но и для такой суммы нужен источник финансирования.У рассматриваемого предприятия есть свои денежные средства, но которых или недостаточно для инвестиционных издержек на внедрение системы, или нецелесообразно вливать большую часть собственного капитала в проект, тогда как можно прибегнуть к использованию заемного капитала. В итоге было принято решение финансировать автоматизации деятельности компании за счет собственных денег и за счет банковского кредита, т.е. применено смешанное (комплексное) финансирование проекта. Компания инвестировала 573 000 рублей своих средств, и требовался кредит в размере 1 500 000 рублей. Кредит сроком на три года под 20 процентов годовых был получен в филиале «КМБ Банка». В таблице приложения 19 представлен расчет кредитных издержек. Стоимость заемного капитала составила 300 000 рублей. Стоимость заемного капитала 20%, но для реализации данного проекта использован частично собственный капитал (27,6% от суммы всех инвестиций по проекту), поэтому ставка дисконтирования будет равна 14,45%. Также были использованы заемные средства. Ставка дисконтирования включает в себя ставку рефинансирования – размер процентов в годовом исчислении, подлежащий уплате центральному банку страны за кредиты, предоставленные кредитным организациям. Эти кредиты являются рефинансированием временной нехватки финансовых ресурсов. Через такие кредиты обеспечивается регулирование ликвидности банковской системы при недостатке у кредитных организаций средств для осуществления кредитования клиентов и выполнения принятых на себя обязательств. Срок окупаемости вычисляется по следующей формуле:r = Инвестиционные издержки / ЧПiИнвестиционные издержки составляют 2 073 000 рублей, ЧПi – чистая прибыль i-го периода. ЧП равна 37 545 000+190080 = 37 545 190 080 тыс. руб.Срок окупаемости в данном случае равен: r = 2 073 000 / 2 578 985 = 5,5 годаИтак, срок окупаемости инвестиций на диверсификацию составит 5,5 лет. Итак, ЧДД для периодов проекта: первый период (1,8 лет) – 2 253 370 рублей, второй период – 2 407 460 рублей, третий период – 2 901 790. Формула вычисления «NPV»:где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода; Inv – начальные инвестиции; r – ставка дисконтирования NPV для рассматриваемого проекта равен: NPV = (2 253 370/1,14+2 407 460/1,31+2 901 790/1,5) - - 2 073 000 = 5 489 620 рублейИндекс прибыльности рассчитывается по следующей формуле:где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода; Inv – начальные инвестиции; r – ставка дисконтирования.При значениях PI > 1 считается, что данное вложение капитала является эффективным. Для рассматриваемого проекта индекс PI равен:PI = (2 253 370 + 2 407 460 + 2 901 790)/ 2 073 000 = 3,65Индекс прибыльности больше единицы, следовательно, вложение средств в проект является эффективным. В приведенной ниже сводной таблице в сжатом виде представлены все основные данные о рассматриваемом предприятии, показатели расчетов издержек на внедрение проекта, итоги расчетов изменения текущих издержек после внедрения проекта и показатели оценки деятельности предприятия после внедрения проекта. Итак, инвестиционные издержки составляют 2 073 000 рублей. При этом полностью исключаются издержки, связанные с проблемами потери рабочего времени в виду частичной автоматизации.Таким образом, общие издержки предприятия снизятся на 190080 руб. и составят 12243917-190,08=12243727 тыс. руб.ЗаключениеПоитогамисследованияможносделатьследующиевыводы.1.ИСМнефтегазовогосекторамогутбытьспецифическими.Например,операционныепроцедуры,логистиканефтепродуктов,производствонефтепродуктов.Дляэтогонапредприятияхнефтегазовойсферыдолжныбытьинтегрированытребованияпобезопасности(18001)иэкологическиетребования(14001).2.Актуальностьвнедрениястандартовкиспользованиюнапредприятияхнефтегазовойсферы обусловленатем,чтостандарты,втомчислеСМК,обеспечиваютпроизводствоконкурентоспособнойпродукциинефтегазовойсферывысокогокачества,учетспецификипредприятия,минимизациюиздержекпроизводстватовараиеговнедрения.3.Длятого,чтобывнедритьСМКнаконкретномпредприятиинефтегазовойсферы,необходимоопределитьпереченьнеобходимыхдлясоставлениядокументов.Факторами,определяющимиобъемтакихдокументов,являются:позицияорганизациинефтегазовойсферы;степеньпрофессионализмаразработчиковдокументацииСМКнефтегазовойсферы;обученностьсотрудниковпредприятиянефтегазовойсферы.Приэтомобязательнымиксоставлениюявляетсярядпроцедуризаписей.Остальнойобъемдокументовустанавливаетсяпоусмотрениюруководствапредприятиянефтегазовойсферы.4.ДляпроверкидейственностиСМКнапредприятиинефтегазовойсферыпериодическиеследуетпроводитьаудитСМКнаосновеГОСТРИСО19011–2011.Внутреннийаудитпредприятия–этоинструментмониторинга,анализаисовершенствованияработыСМК.Внутреннийаудитпредставляетсобой обязательныйэлементуправленческогоконтроля.МеждународныестандартыИСОсерий9000и14000содержатвсебеобоснованиенеобходимостиаудита,применяемоговкачествеинструментаруководстваорганизациейпосборуобъективныхданныхиподтверждениюэффективноговнедренияифункционированияСМК.Списокиспользованной литературыФедеральныйзаконРоссийскойФедерацииот27декабря2010г.№184-ФЗ«Отехническомрегулировании»/Российскаягазета,N245,31.12.2010.СоглашениеВТО «Отехническихбарьерахвторговле» (ТБТ).Режимдоступа:http://www.znaytovar.ru/s/Soglashenie_vto_o_texnicheskix.html.Датапоследнегопросмотра24.04.2013.Соглашениепоправилампроисхождения(ВТО,Уругвайскийраундмногостороннихторговыхпереговоров)Марракеш,15апреля2013г..Режимдоступа:http://www.pravo.uz/inter/get_data.php3?topic=15413&sub=0#0.Датапоследнегопросмотра24.04.2013.ГОСТРИСО19011-2012.НациональныйстандартРоссийскойФедерации.Руководящиеуказанияпоаудитусистемменеджмента»(утв.ивведенвдействиеПриказомРосстандартаот19.07.2012N196-ст).М.:Стандартинформ,2013.ГОСТISO9001-2011.Межгосударственныйстандарт.Системыменеджментакачества.Требования»(введенвдействиеПриказомРосстандартаот22.12.2011N1575-ст).Режимдоступа:http://www.consultant.ru/search/?q=9001%3A2008.Датапоследнегопросмотра24.04.2013.МСИСО9003:94“Системыкачества.Модельдляобеспечениякачестваприокончательномконтролеииспытаниях”МСИСО9003:94“Системыкачества.Модельдляобеспечениякачестваприокончательномконтролеииспытаниях”.ГОСТРИСО/МЭК15288-2005НациональныйстандартРФ.Информационнаятехнология.Системнаяинженерия.Процессыжизненногоцикласистем.ГОСТРИСО10014-2009Менеджменторганизации.Руководящиеуказанияподостижениюэкономическогоэффектавсистемеменеджментакачества.АроновИ.З.,РыбаковаА.М.Природасоглашенийовзаимномпризнании//Стандартыикачество.2012.№1.С.22-26.ВТОиТаможенныйсоюз:вопросыобъединения.Режимдоступа:http://customsrus.ru/node/1800.ВТО.Официальныйсайт.Режимдоступа:www.wto.org/.ДедковН.П.СтандартизациявРоссии//Северпромышленный.2010.№5.С.42-44.ЖдановскаяА.ЧтотакоеВТО?ВчьихинтересахвВТОпринимаютсярешения?ЧемопаснаВТО?«Леваяполитика»,2010,№9,С.38-55.Концептуализациямеждународныхотношений/Т.А.Алексеева,А.В.Мальгин,Ю.А.Никитина,А.Г.Олейнов,С.С.Судаков//Современныемеждународныеотношения:Учебник/подред.А.В.Торкунова,А.В.Мальгина;МГИМО(У)МИДРоссии.-М.:Аспект-Пресс,2012.МастушкинМ.Ю.ВступлениевВТОитехническоерегулирование:Методическоепособие.-М.:Изд-воМГИМО(У)МИДРоссии,2012.–41с.НейманВ.Б.Отопасныхтехническихрегламентов–котраслевымправиламбезопасности//Стандартыикачество.2012.№1.С.28-31.НикишинаВ.О.НадлежащаярегулятивнаяпрактикакакинструментустранениянетарифныхбарьероввторговлеврегионеАТЭС//Российскийвнешнеэкономическийвестник.2011.Т.2011.№3.С.22-27.ОлейновА.Г.Экономическоемоделированиемеждународноговзаимодействия:международнаяэкономикаимеждународнаяполитэкономия/А.Г.Олейнов//ВестникМГИМО-Университета.-2013.-№1.-С.102-112.ОсновныеправовыедокументыВТО.[Электронныйресурс]Режимдоступа:http://vocable.ru/dictionary/1076/word/osnovnye-pravovye-dokumenty-vto.ПоляковС.Д.Безопасностьикачествопрограммнойпродукции:комплексныйподход//Стандартыикачество.2011.№12.С.22-25.ПронинЮ.Н.Единоенормативно-техническоепространствоEвразии:путиинтеграции//Проблемысовременнойэкономики.2010.№1.С.65-67.РужевичюсЮ.Техническиебарьерывмеждународнойторговлевконтекстестандартизацииикачества//Стандартыикачество.2010.№11.С.92-95.Техрегулирование2012:формированиесистемытехническогорегулированиястранТаможенногосоюза/СаламатовВ.Ю.,ПавленкоН.М.,ЧирковаЮ.С.//ALITinform:Цемент.Бетон.Сухиесмеси.2010.№3.С.6-16.ФрадинаТ.И.Анализправилипринциповмеждународныхсоглашенийпоторговлеэнергетическимиуслугами//Национальныеинтересы:приоритетыибезопасность.2012.№29.С.22-27.ШвейкинаН.С.Всемирнаяторговаяорганизациявглобальнойсетевоймоделиполитическогоуправления//ИзвестияРоссийскогогосударственногопедагогическогоуниверситетаим.А.И.Герцена.2009.Т.4.№22.С.157-162.ЩербинаВ.,ЛюбимовМ.Техническоерегулирование-прошлоеинастоящее//Алгоритмбезопасности.2010.№5.С.56-62.ГОСТРИСОМЭК17021-2009.Оценкасоответствия.Требованиякорганам,проводящимаудитисертификациюсистемменеджмента.ISO9001:2008.Системыменеджментакачества–требования.ОН-SАS18000Системыменеджментапромышленнойбезопасностииохранытруда.ГОСТРИСО10014-2009Менеджменторганизации.Руководящиеуказанияподостижениюэкономическогоэффектавсистемеменеджментакачества.ГОСТРИСОМЭК17021-2009.Оценкасоответствия.Требованиякорганам,проводящимаудитисертификациюсистемменеджмента.ГОСТРИСО19011–2011.Руководящиеуказанияпоаудитусистемменеджмента.Артемьева,М.Н.Анализрезультативностипроцессавнутреннегоаудита/М.Н.Артемьева,К.М.Рахлин//Методыменеджментакачества.–2008.–№2.–С.43–46,ЖариковВ.Д.,ВасильевС.В.ВнутреннийаудитСМКнаОАО«БОРХИММАШ»//Актуальныеинновационныеисследования:наукаипрактика.2009.№3-4.С.24-24.Свиткин,М.З.Настольнаякнигавнутреннегоаудитора/М.З.Свиткин,К.М.Рахлин,В.Д.Мацута,О.Д.Дымкина.–СПб.:ООО«Издательскийдом«Измайловский»,2009.–120с.,СеменоваЛ.А.Качественноепланирование-фундаментуспешногопроведениявнутреннихаудитов//Стандартыикачество.2010.№6.С.94-97.СеменоваЛ.А.,БарсуковаН.И.Использованиеметодовиинструментовкачестваприорганизацииипроведениивнутреннихаудитовсистемыменеджментакачествавуза//Качество.Инновации.Образование.2009.№9.С.17-22.СтронаТ.В.,БажановаН.В.ОпытвнедрениясистемыменеджментакачествавОАО«МОСФАРМ»//Менеджменткачествавсферездравоохраненияисоциальногоразвития.2011.№3.С.28-31.Фихман,Ю.Н.Системаменеджментакачестванапромышленномпредприятии(постандартуИСО9001:2000):пособиепоразработкесистем/Ю.Н.Фихман.–М.:ООО«НТК«Трек»,2009.–216с.,Шадрин,А.Д.Менеджменткачества.Отосновкпрактике/А.Д.Шадрин.–М.:ООО«НТК«Трек»,2009.–360с.Якушев,М.В.Проблемывнутреннегоаудита/М.В.Якушев//Методыменеджментакачества.–2004.–№4.–С.47–48.Режимдоступа:http://www.forteinvest.ru/manufacture/.Датапоследнегопросмотра24.04.2013Режимдоступа:www.qcert.ru/files/downloads/tuv/GOST-R-list.doc.Датапоследнегопросмотра24.05.2013Приложение 1Схера проведения аудитаПриложение 2Схема взаимодействия процесса «Производство продукции» со смежными процессамиПриложение 3 Общее описание процедуры сбора и проверки информацииПриложение 4Процедура проведения электронного опросаПриложение 5Алгоритм обработки данных электронного опросаПриложение 6Алгоритм создания системы качестваПриложение 7Основные определения (Приложение 1 к Соглашению)ОпределениеЗначениеТехнический регламентДокумент, в котором устанавливаются характеристики товара или связанные с ними процессы и методы производства, включая применимые административные положения, соблюдение которых является обязательным. Он может также включать или исключительно содержать требования к терминологии, обозначениям, упаковке, маркировке или этикетированию в той степени, в которой они применяются к товару, процессу или методу производства.СтандартДокумент, принятый признанным органом, который содержит предназначенные для общего и многократного использования правила, руководства или характеристики применительно к товарам или связанным с ними процессами и методами производства, соблюдение которых не является обязательным. Он может также включать или исключительно содержать требования к терминологии, обозначениям, упаковке, маркировке и этикетированию в той степени, в которой они применяются к товару, процессу или методу производства.Процедуры оценки соответствияЛюбая процедура, применяемая прямо или косвенно с целью определения того, выполняются ли соответствующие требования, содержащиеся в технических регламентах или стандартах.Приложение 8Принципы технического регулированияПриложение 9Различия в законодательстве о техническом регулированииСт.2 п.4 Соглашения по техническим барьерам в торговле (ТБТ) ВТОСт.2 п.2 Соглашения по техническим ТБТ ВТОСт. 7 п.8 ФЗ «О техническом регулировании»В том случае, если возникает потребность в технических регламентах, и существуют соответствующие международные стандарты или завершается их разработка, члены используют их или их соответствующие разделы в качестве основы для своих технических регламентов, за исключением случаев, когда подобные международные стандарты или их соответствующие разделы были бы неэффективными или неподходящими средствами для достижения поставленных законных целей, например, вследствие существенных климатических или географических факторов или существенных технических проблемЗаконные цели, ограничивающие применение международных стандартов и технических регламентов, созданных на их основе: требования национальной безопасности; предотвращение обманной практики; защита здоровья или безопасности людей, жизни или здоровья животных или растений; охрана окружающей среды. При оценке подобных рисков учитываются такие факторы как, в том числе, имеющаяся научная и техническая информация, соответствующая технология или предполагаемое конечное использование товаровМеждународные стандарты и (или) национальные стандарты могут использоваться полностью или частично в качестве основы для разработки проектов технических регламентов.Приложение 10Признаки международного стандартаПриложение 11Капитальные затраты в секторе нефтепереработки, млн. долл.20092010201120122013Затраты, всего82870278314062184Затраты на переработку нефти, млн. долл. Собственные НПЗ9231121141816692170Привлеченные НПЗ713724897798286Приложение 12Приложение 13Структура затрат на охрану окружающей среды, млн. долл.Приложение 14Структура издержек предприятияПоказательЗа январь-сентябрь 2014 г.За январь-сентябрь 2013 г.Относительное изменение, %По основной деятельности1224391714786249-17,19Продукции собственного производства---Товары, приобретенные для перепродажи1220885814770342-17,34Работы, услуги3505915907120,40Расходы, связанные с участием в уставных капиталах других организаций---По посреднической деятельности---По прочей деятельности203331-38,67Коммерческие расходы698539715928-2,43Управленческие расходы1521296518758475-18,90Прочие расходы805112132314316-75,08Себестоимость1224412014786580-17,19Приложение 15Структура общих издержек предприятияПоказательСтруктура общих издержек за январь-сентябрь 2014 г., %Структура общих издержек за январь-сентябрь 2013 г., %Относительное изменение, %По основной деятельности99,7120199,89018-0,17837Работы, услуги0,2863330,107577166,1656По прочей деятельности0,0016580,002239-25,9491Общие издержки1001000Приложение 16Анализ структуры общих издержекПоказателиЗначение, тыс. руб.Амортизация2760,5Заработная плата236600,1Материалы159407,4Прочие417,4Транспортные760,2Аренда3600Сертификация26,4ВСЕГО197472Приложение 17Приложение 18Перечень издержек на внедрение системыСтатья издержеквеличина, руб.Программное обеспечение1746000Аппаратное обеспечение250000Проектные издержки 25 400Консультанты27600Обучение24000Итого2 073 000Приложение 19Расчет издержек на погашение банковского кредитаСумма кредита, руб.Ежемесячный платеж по возврату кредита, руб.Ставка процентаЕжемесячный процентный взнос, руб.Общий ежемесячный взнос, руб.1 500 00041 66720%8 33350 000Приложение 20Сводная таблица№ п.п. Технико-экономические и финансовые показатели проектаЕд. измеренияПоказатель2)Запуск проекта по диверсификациидатамай 2015 года3)Срок жизни инвестиционного проекталет5,54)Численность персонала предприятиячел.2035)Инвестиционные издержкируб.2 073 0006)Среднегодовой объем реализации товаров и услугруб.239 5800000007)Среднегодовые постоянные издержкируб.1974720001900808)Среднегодовые переменные издержкируб.146 840 0009)Среднегодовая чистая прибыльруб.3754500000010)Срок окупаемости инвестициймесяц60,511)Ставка дисконтированиякоэффициент14,45%13)Среднегодовая чистая дисконтированная прибыльруб.2 520 87014)Чистый дисконтированный доход (NPV)руб.5 489 62015)Внутренняя норма прибыли (IRR)коэффициент130%16)Индекс прибыльности (PI)индекс3,65Приложение 21Издержки предприятияИндексВиды работ и издержек времениПродолжительность, мин/сменуИздержки на оплату простоя за смену, руб.Издержки на оплату простоя в год, руб.1Завышенное время на обработку заказа, отчета, данных оперативного учета4545*3,6=162162*264=427682Влияние человеческого фактора приводит к значительным ошибкам в оформлении документов, что ведет к издержкам времени на поиск и исправление ошибок50180475203Запаздывание информации30108285124Отсутствие комплексной системы управления предприятием103695045Лоскутная автоматизация2590237606Низкий уровень формализации задач управления4014438016Всего200720190080Приложение 22Признаки проблем предприятияНаименование класса ситуацийПотери, тыс. руб.Экспертные оценки значимости факторовЧастота появлений событий xi; за ΔtОценка интенсивности, λ(t)Завышенное время на обработку заказа, отчета, данных оперативного учета427680,4520,066Влияние человеческого фактора приводит к значительным ошибкам в оформлении документов475200,1210,033Запаздывание информации285120,8370,233Отсутствие комплексной системы управления предприятием95040,0530,1Лоскутная автоматизация237600,5510,033Низкий уровень формализации задач управления380160,95220,73