вербальные и невербальные средства общения

Введение 3
Глава 1 Сущность общения и его вербальные и невербальные средства 5
Глава 2 Особенности делового общения барьеров вербальных и невербальных средств 13
Заключение 25
Список литературы 26
Приложение 1 28

Считая себя обиженным, собеседник с холерическими чертами темперамента демонстрирует ярко выраженную вербальную и невербальную агрессию в адрес своего коммуникативного партнера. В таком состоянии от него можно услышать оскорбительные выражения, которые могут глубоко ранить другого человека, нарушить его душевное равновесие. Для самого партнера-холерика сказанное им не является инновацией, которая выходит за рамки привычного стиля отношений с другими людьми. А другой человек, чувствительный, со слабым типом нервной системы - меланхолик, с малой реактивностью, застенчивый и тревожный, на такое действие отреагирует иначе: уходит в себя, надолго затаив обиду и избегать дальнейших контактов. Нанесенная в разговоре с холериком душевная травма «выбивает» меланхолика из колеи: он долго не может успокоиться, постоянно возвращаясь к ситуации разговора и переживая нанесенную ему обиду, не в состоянии взяться за работу, может окончательно потерять веру в себя и начинает еще больше сторониться людей [16]. Тяжело общение между флегматиками и холериками. Флегматик в силу чрезвычайной медлительности в осмыслении информации и реагирования, запоздало реагирует на нее, будет раздражать импульсивного холерика. Флегматику не импонирует гиперактивность, повышенная эмоциональная возбудимость, нетерпеливость и вспыльчивость холерика. Активный в этом плане сангвиник, подвижный, уравновешенный, такой, который легко приспосабливается к обстоятельствам. Сангвиник отличается высокой пластичностью поведения, что позволяет ему быстро сориентироваться в любых условиях, быстро наладить контакты с окружающими и непринужденно поддерживать любой разговор. Наиболее тяжелый в общении для любого человека партнер-меланхолик, чувствителен к слезливости, с тихим голосом, медленный, даже вялый. Своей замкнутостью и пассивностью он подавляет активных собеседников, утомляет их и наводит скуку [17].Барьер устойчивых негативных эмоций может также стать серьезным фактором, который затрудняет процесс межличностной и деловой коммуникации партенров. Эмоции - это один из главных регуляторов человеческого общения: они влияют на выбор собеседника, определяют способы и средства общения. Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна построить психологический барьер в общении. Таким эмоциям относят страдания, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вину (согласно классификации американского психолога К. Изарда). Страдания переживаются как грусть, упадок духа, одиночество, эмоциональное отчуждение. Невербальный проявление его чаще всего заметен по поднятым вверх и сдвинуть внутрь бровям, поперечных морщинах на лбу, опущенных уголков рта, удлиненном лице, слезами голоса и плача. Типичными причинами страдания могут стать неудачи в учебе, карьере, любви. Наиболее распространенные причины горя - это потеря или ее предчувствие: потеря любимого человека, качеств в себе, самоуважения, социального статуса. Страдания в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость, успех может вызвать боль и зависть, породить эгоизм из жалости к себе или, наоборот, альтруизм, чтобы заглушить в себе чувство вины перед кем то, чаще возникает по линии общения «руководитель - подчиненный», « партнер - коллега ». Радость может вызвать ответную реакцию партнера в виде раздражения или аффективной агрессии. Гнев рождается в ответ на неожиданные препятствия по удовлетворению актуальной потребности: на прерывание приятного занятия и принуждения к неприемлемому поступку, на незаслуженную обиду. Естественно, что люди получают обиду и даже гнев на незаслуженную обиду. Чем сильнее гнев, тем больше потребность вылить его слезами или агрессией, причем не только вербальной, но и физической, нередко встречается не только в быту, но и в деловых ситуациях. Гнев свидетельствует о глубине переживания эмоций отрицательной модальности [18]. Раздражение различной степени интенсивности может вызвать назойливость, сопровождающееся монотонным стилем собеседника, частым употреблением слов-паразитов типа «так сказать», «ну», «значит», «так или иначе», большое количество непонятных специальных терминов, что отвлекает от усвоения смыслового содержания информации, кторая сообщается. Отвращение и брезгливость возникают как следствие негигиеничности собеседника, его плохих манер и отсутствия самоконтроля. Партнер должен быть безупречным сам и стремиться тактично помочь исправить отдельные недостатки своему партнеру. В крайнем случае, партнеру следует попытаться подавить отвращение и сконцентрировать внимание на содержании информации. Презрение - презрение возникает ситуативно и способствует ограничению контактов с человеком, который вызвал негативные эмоции. Иногда оно является результатом предрассудков - расовых, национальных, общественных и др.. Порождать презрение могут и некоторые черты характера партнера по общению и его аморальные поступки. Преодолеть негативные эмоции при встрече с данным субъектом бывает довольно трудно. По возможности, необходимо отделить конкретный поступок от человека как личности. Вероятно, он сам уже сожалеет о случившемся. Не следует забывать, что в каждом характере есть свои «плюсы», надо только уметь их найти. Гнев, отвращение и презрение К. Изард назвал враждебной триадой. Враждебность по отношению к собеседнику может выражаться в форме открытого игнорирования личности и содержания сообщаемой им [19]. Страх может быть вызван как биологическими причинами (опасения за жизнь, здоровье), так и социальными - опасения за материальное благополучие, благоговение перед собеседником, вызванное его положением, угроза с его стороны, опасения наказания, непризнание или осмеяние интеллектуальных и личных качеств и т.п. Страх может быть вызван воспоминаниями о реальных событиях с неблагоприятным исходом или предчувствием такого результата. При частом переживании подобного состояния может развиться страх перед любой жизненной ситуацией. Стыд - застенчивость и вина - раскаяние - возникают как ощущение неуместности, что происходит из-за неудобства за себя и других. Чаще всего такой психологический барьер в общении проявляется при критике, а иногда и при неумеренной похвале. Бывает, что и при отсутствии привычного одобрения - своего рода молчаливое осуждение или ожидаемого осуждения - иногда такое прощение посредством молчания хуже наказаний, человек испытывает не меньшие неудобства, чем при открытом обвинении в свой адрес. Стыд и вина - очень болезненные эмоции, их нетрудно скрыть. Чаще всего для этого используют такие защитные механизмы, как отрицание, подавление, компенсация и т.д. Барьер психологического настроя не может быть выделен в отдельную группу причин затрудненного общения. Он включает большинство вышеперечисленных эмоций, но их следует учитывать, поскольку интенсивное эмоциональное реагирование одного из собеседников невольно индуцируется на его партнера. Эмоции заразительны и взаимосвязаны [20]. ЗаключениеВербальные и невербальные средства реализуются в различных формах делового общения в менеджменте, среди которых обычно выделяют: деловые беседы, совещания, переговоры, телефонные разговоры, а также выступления, доклады, сборы как форма коллективного общения и др. Следовательно, без умелого сочетания вербальных и невербальных средств общения эффективность профессиональной деятельности менеджера будет низкой.Общение - это специфический способ организации деятельности людей. Особенно важно и значимо оно в таких видах деятельности, которые опосредованы отношениями «человек - человек». Люди сильные раздражители друг для друга, поэтому процесс их взаимодействия может существенно усложняться не только индивидуально-личными особенностями, но и рядом объективных трудностей. Часто в ходе деловых и межличностных взаимоотношений между ними могут возникать препятствия, барьеры морального и психологического характера, которые существенно затрудняют контакты, а в ряде случаев могут привести и к полному разрыву отношений. Проявления затруднений общения проявляются в форме изменения стилей делового общения, преднамеренной дезинформации партнера, нарушаются деловые диалоги, спонтанно принимаются невербальные средства общения и т.п.. В общем случаи, чтобы преодолеть препятствия в коммуникации необходимо: выяснить причину их возникновения, научиться управлять своими эмоциями, уважать своего собеседника, не смотреть на него свысока, умело анализировать свои поступки, иметь чувство собственного достоинства.Список литературы1. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. -464 с. 2. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под ред. Б. Д. Парыгина. -Л.: Наука, 2006. -127 с. 3. Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». -2009. -352 с. 4. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии / Под ред. Ю.М. Жукова. -М.: Политиздат, 2000. -207 с. 5. Шепель В.М. Управленческая психология. -М.: Прогресс, 2003. -480 с. 6. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. - М.: Юрайт, 2012. - 442 c.7. Ефимова, Н.С. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.8. Журавлев, А.Л. Социальная психология российского предпринимательства: Концепция психологических отношений / А.Л. Журавлев, В.П. Позняков. - М.: ИП РАН, 2012. - 480 c.9. Журавлев, А.Л. Социальная психология: Учебное пособие / А.Л. Журавлев, В.А. Соснин, М.А. Красников. - М.: Форум, 2011. - 496 c.10. Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие / В.Г. Крысько. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 256 c.11. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс; Пер. с англ. З.С. Замчук. - СПб.: Питер, 2013. - 800 c.12. Немов, Р.С. Социальная психология: Учебное пособие / Р.С. Немов, И.Р. Алтунина. - СПб.: Питер, 2010. - 432 c.13. Сидоренков, А.В. Социальная психология малых групп: Учебное пособие / А.В. Сидоренков. - Рн/Д: Феникс, 2012. - 381 c.14. Соснин, В.А. Социальная психология: Учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. - М.: Форум, 2013. - 336 c.15. Столяренко, Л.Д. Социальная психология: Для студентов вузов / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2009. - 251 c.16. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.17. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 c.18. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2011. - 247 c.19. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 317 c.20. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования / Г.М. Шеламова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 192 c.Приложение 1