Исследование особенностей рекламной деятельности на рынке услуг (на примере конкретного рынка, отросли, сферы деятельности).

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОЙ И PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 7
1.1 ОПРЕДЕЛЕНИК РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 7
1.2 ПРИМЕНЕНИЕ СРЕДСТВ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И РЕКЛАМЫ В ПРОДВИЖЕНИИ КОМПАНИИ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 18
1.3 ВОЗМОЖНОСТИ РАСШИРЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И РЕКЛАМЫ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ ООО «РОССТУР» 39
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РОССТУР» 39
2.2 ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ООО «РОССТУР» 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ ООО «РОССТУР»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РОССТУР»
ООО «РоссТур» — одна из самых известных и авторитетных компаний на туристическом рынке России, включающая в себя около 600 офисов продаж в 170 городах России. В наших офисах клиенты могут воспользоваться полным спектром туристических услуг: покупка туров, круизов, авиа и ж/д билетов, корпоративное обслуживание. Именно с брендом «РоссТур» сотни тысяч российских туристов ассоциируюткачественный и комфортный отдых.
Сила бренда «РоссТур» — это прежде всего сила нашей команды, без опыта и профессионализма которой было бы невозможно заслужить доверие такого количества туристов по всей стране. Персонал «РоссТур» – самое важное конкурентное преимущество нашей компании на насыщенном рынке туристических услуг.
«РоссТур» — это команда победителей, знающая, как достигать поставленные цели, и предлагающая каждому клиенту именно то, что он хочет. Поэтому клиенты «РоссТур» всегда ждут от нас отличный уровень обслуживания, компетентность и ответственность. Высокие стандарты работы — это залог успеха не только компании «РоссТур» в целом, но и каждого нашего сотрудника в отдельности, ведь работа на динамичном высококонкурентном рынке позволяет приобрести бесценный профессиональный опыт, тем более если это работа в команде, нацеленной исключительно на победу.
На рис. 1 представлены данные по структуре клиентов ООО «РоссТур» по возрасту, из которых видно, что большую часть составляют клиенты в возрасте 30-50 лет.
Рис. 2.1 - Структура клиентов по возрасту в ООО «РоссТур»
Рис. 2 представляет структуру клиентов ООО «РоссТур» по уровню доходов, из которого видно, что большую часть составляют клиенты с доходом от 30 до 60 тыс. руб.
Рис. 2.2 - Структура клиентов фирмы по уровню доходов в ООО «РоссТур»
На рис. 3 представлена структура клиентов по направлению поездки, которая показывает, что наиболее популярные направления это Турция и Египет
Рис. 2.3 - Структура клиентов фирмы по направлению поездки в ООО «РоссТур»
. Исходя из результатов проведенного анализа, ближайшими конкурентами компании являются (таблица 1):
Глоуб-Тур
Золотой пеликан
Кайлас
Ренессанс
Топ спорт трэвэл (Top sport travel)
Ранжирование, проведенное по следующим показателям - финансовое положение, объём реализации услуг и спектр, предоставляемых услуг – показало, что непосредственными конкурентами ООО «РоссТур» выступают:
Глоуб-Тур
Золотой пеликан
Ренессанс
Таблица 2.1
Анализ, ближайших конкурентов компании ООО «РоссТур»
Название фирмы Положение на рынке Объем продаж в год Предоставляемые услуги Глоуб-Тур стабильное 700 - 800 Эксклюзивный отдых в экзотических странах Золотой пеликан стабильное 750 - 880 Эксклюзивный отдых в экзотических странах Кайлас уязвимое 500 Эксклюзивный отдых в экзотических странах Ренессанс стабильное 700 - 850 Эксклюзивный отдых в экзотических странах Топ спорт трэвэл (Top sport travel) уязвимое 420 Эксклюзивный отдых в экзотических странах Форос уязвимое 440 Эксклюзивный отдых в экзотических странах
Эти компании являются уполномоченными агентствами туроператоров «Нева» и «Ривьера».
Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2013 и 2014 годы представлены в таблице 2.
Таблица 2.2
Основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании ООО «РоссТур» за 2012 – 2014 гг.
Наименование показателя Ед. измерения Величина показателя Отклонение 2013/2014 2012г. 2013 г. 2014 г. абс. % Производительность труда 1-ого работающего т. руб. 8 437,50 8 976,19 9142,8 166,6
98,18
Среднегодовая зарплата 1-ого работающего т. руб. 21,60 24,00 24 0,00 100,00 Себестоимость услуг т. руб. 128 250,00 179 829,00 181 000 1 171 99,35 Затраты на 1 руб. реализации коп. 95,00 95,40 95,1 -0,30 100,32 Прибыль от реализации услуг т. руб. 6 750,00 8 671,00 11 000 2 329 78,83 Рентабельность продаж % 5,00 4,60 4,5 -0,10 102,22 Рентабельность деятельности % 5,26 4,82 4,82 0,00 100,00 Фондоотдача 5,4 3,9 3,8
0,1 97,4 Фондоемкость 0,18 0,25 0,07
0,18 28
В табл. 2.3 представлены данные по объемам реализации туристических услуг.
Таблица 2.3
Данные по объемам реализации туристических услуг в ООО «РоссТур»
Наименование показателя Ед. измерения Величина показателя Отклонение 2011/2012 2012г. 2013 г. 2014 г. абс. % Объем реализации услуг т. руб. 135 000,00 188 500,00 192000 3 500 98,18
Анализ показателей, приведенных в табл. 3, показывает, что в 2014 году выручка от реализации услуг, оказываемых туристической компанией, увеличилась на 53 500,00 тыс. руб., что на 39,63% больше, чем в 2013 году.
2.2 ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ООО «РОССТУР»
ООО «РоссТур» сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.
Реклама ООО «РоссТур» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека.
Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге – без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде – без мобильного телефона.
Для выявления проблем использования данных видов рекламной деятельности приведем анализ эффективности рекламного воздействия на потребителей ООО «РоссТур».
Затраты на рекламу ООО «РоссТур» представлены в таблице 2.4
Таблица 2.4
Затраты на рекламу ООО «Мозаика Путешествий» за 2013 – 2014 гг.
№ п/п Вид рекламы Ед. измерения Период Отклонение 2013 г. 2014 г. абс. % 1 Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль) т. руб. 41,07 50,70 9,63 123,46 2 Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль) т. руб. 33,37 43,38 10,01 130,00
Продолжение табл. 2.4.
3 Полиграфическая реклама (каталоги, проспекты, буклеты и POS) т. руб. 405,00 480,00 75,00 118,52 4 Региональная реклама (участие в workshop-ах) т. руб. 148,50 198,00 49,50 133,33 5 Работа с универсальной поисковой системой в Интернете т. руб. 40,50 - - 40,50 - 6 Поддержание сайта т. руб. - 72,00 72,00 - Итого: т. руб. 668,44 844,08
Оценка эффективности рекламной деятельности представлена в таблице 5.
Таблица 2.5 - Оценка эффективности от проведения рекламной деятельности ООО «РоссТур» в 2012-2013 г.г.
Показатели 2013 г. 2014 г. Выручка от продаж, т. руб. 84720 100206 Себестоимость, т. руб. 58802 71528 Экономический эффект, т. руб. 24622 26809 Затраты на рекламную деятельность, т.руб. 668,44 844,08 Экономическая эффективность, %, 17,29% 11,01 %
Продолжение табл. 2.5.
Коммуникативная эффективность.
Опрос 10 человек (100%) из целевой аудитории, результат в % 1) распознаваемость сообщения 30%;
2) запоминаемость сообщения 20%;
3) притягательная сила сообщения 40%;
4) агитационная сила сообщения 50 %. 1) распознаваемость сообщения 40%;
2) запоминаемость сообщения 30 %;
3) притягательная сила сообщения 40 %;
4) агитационная сила сообщения 50 %.
Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания – социологи называют этот процесс «медиатизацией» – далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы ООО «РоссТур».
К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности ООО «РоссТур» можно отнести:
трудоемкость технического исполнения,
высокая стоимость изготовления,
недостаточная оперативность выпуска,
трудности организации распространения среди групп целевого воздействия.
Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко.
Нами предлагается направления совершенствования применения каталогов и рекламных проспектов в практике связей с общественностью ООО «РоссТур» при формировании положительного имиджа турагенства.
Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия.
Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.
Рекомендации для повышения роли и эффективности проспектов:
1. При разработке дизайна проспекта, всегда следует учитывать цели создания буклета и целевую аудиторию, которой адресуется создание буклета.  
2. Использовать яркие и красочные иллюстрации, яркие и эффектные заголовки. Основная информация должна бросаться в глаза. Для этого следует использовать выделение цветом самой важной информации, а для заголовков, содержащих основную мысль, используйте максимальный размер кегля шрифта.
3. Стараться располагать наиболее важную и интересную информацию в начале проспекта - она будет прочитана первой, и от того, сможет ли предложенная информация заинтересовать потенциального клиента, зависит, будет ли вообще прочитан каталог или проспект.
4. Эффективный рекламный проспект непременно содержит определенные фразы: «скидки», «акции», «горячий тур» и т.д.
5. Текст  проспекта должен быть предельно простым и ясным для понимания. 
6. Нужно стараться, чтобы формат проспекта был удобен для потенциальных клиентов ООО «РоссТур»». К примеру, женщины предпочитают проспекты небольших форматов, удобно размещающиеся в их сумочках.  Проспекты также любят совать в карман или даже в бумажник. Исходя их этого, можно сделать вывод, что формат проспекта лучше не делать большим. Самый лучший проспект – это проспект, сочетающий компактность и информативность. Однако при этом нельзя забывать и о таком параметре, как удобочитаемость текста.
7. Не нужно забывать и об оригинальном дизайне буклета. Интересный, необычный дизайн - это уже половина успеха.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод: эффективный проспект - это привлекательность в сочетании с информативностью и функциональностью.
Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов
В целях повышения роли использования каталогов и проспектов предлагается воспользоваться возможностями мобильного Интернета в рекламной деятельности ООО «РоссТур» и тем самым перевести данный вид каналов из печатного в смешенный – электронно-печатный. Современные IT средства позволят ООО «РоссТур» отслеживать наиболее востребованные каталоги и проспекты, так же возможно варианты с интерактивными опросами постелей электронных каталогов и проспектов ООО «РоссТур». При реализации данного предложения планируется, что так же будет устранены такие проблемы использования печатных каталогов как цена и время обновления.
Применение данной IT технологии позволит понять, кто является целевым клиентом, каковы его потребности, чего он хочет и чего ему не хватает. Так как ООО «РоссТур» работает с разными группами (сегментами) клиентов, то необходимо четко знать разницу между ними. Результаты анализа клиентов имеют очень широкую сферу применения в целях корректировки рекламной деятельности ООО «РоссТур»:
Для разработки рекламно-информационных материалов, которые будут работать - то есть действительно заинтересуют потребителя (это функция продвижения услуги ООО «РоссТур»)
Где целесообразнее размещать рекламу - на основе того, что читают (смотрят), каким изданиям доверяют целевые группы, ООО «РоссТур».
Для разработки и корректировки ассортимента предлагаемого ассортимента услуг ООО «РоссТур» (в тех направлениях, где был выявлен неудовлетворенный спрос)
Для оказания дополнительных услуг - позволяет сохранять клиентов ООО «РоссТур», делать их постоянными и т.д.
Получение обратной связи от клиентов ООО «РоссТур» должно проходить постоянно, это обычный инструмент общения, поддержания отношений.
Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям
Увеличит затраты на рекламную деятельность на 6 %.
Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15%
Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20% .
На основании проведенного исследования, необходимо отметить, что проведение анализа конкурентного окружения, изучение политики интернет-продвижения конкурентов и самого предприятия является важным аспектом в деятельности при продвижении кампании.
Только из мониторинга можно понять, какими уникальными предложениями могут привлечь потенциальных клиентов конкуренты и какие меры нужно принять для разработки собственных уникальных предложений на рынке.
Для обеспечения стабильного роста прибыльности и объемов продаж, увеличения занимаемой доли рынка, определения перспективных направлений деятельности необходимо оперативно реагировать на изменения в конкурентной среде.
Для принятия решений в данных вопросах и повышения конкурентоспособности компании должны регулярно проводиться:
1. Обзорный мониторинг сообщений по отрасли
В ходе которого происходит сбор данных и на их основе определяются по количеству упоминаний и активностей основные игроки рынка, выявляются последние тенденции отрасли и перспективы развития, которые помогут определить ориентиры для дальнейших шагов развития компании на этом рынке.
2. Анализ конкурентного окружения компании
Достаточно серьезный аспект мониторинга, это конкурентный анализ, который включает в себя определение основных конкурентов компании, их описание, анализ их ассортимента, анализ политики продвижения в Интернет. Этот этап мониторинга является важным для выработки собственных уникальных коммерческих предложений выгодно отличающихся от конкурентов.
Управление спросом в данном случае можно отследить при помощи мониторинга через программу лояльности клиентов. Эффективное побуждение к действию в рамках программы лояльности к бренду должна постоянно повышать уровень спроса. Поэтому побуждение к действию – это также и побуждение к изменению отношения. Изменение такого отношения со временем должно обязательно привести к новой и новой покупке (См. Рис. 1).
Рис. 2.4 Побуждение к действию через формирование доверия
Каждый новый продукт должен быть уникален, но в то же время похож на своего потенциального потребителя.
В программе лояльности эта сторона раскрывается полностью, когда пользователь видит, что компания, регулярно обновляет товарную ленту, оперативно и по существу отвечает на задаваемые вопросы, доверие к продукту компании повышается.
В этой связи для магазина можно было предложить систему стимуляции при помощи карт лояльности, которые будут стимулировать приобретение новых товаров.
Для стимуляции такого спроса также необходимо оформить соответствующий эквивалент, который будет стимулировать набор бонусов. Наиболее рациональный обменный курс 1 балл = 1 рубль, чтобы не было путаницы.
Для всех уровней, кроме последнего максимальный срок действия уровня – 18 месяцев, после чего происходит либо понижение до предыдущего уровня, либо сохранение уровня при выполнении дополнительных условий по покупкам.
Логично, что для повышение уровня обслуживания требуются дополнительные инвестиции: расширение штата, внедрение современной Информационной системы, затраты на администрирование магазина и т.д. Слишком высокая целевая планка будет существенно влиять на прибыль, «съедать» ее.
Например, нет необходимости достигать уровня обслуживания в 95%, если сегмент рынка довольно узок, и у немногих конкурентов уровень находится на средней отметке 60%.
Достаточно выделиться среди них и закрепиться на уровне 70%, постоянно поддерживая его и отслеживая действия конкурентов.
В плотных сегментах рынка, например, на рынке мобильных телефонов, существует жесткая конкуренция, поэтому показатели уровня обслуживания у конкурентов будут выше.
Рекламные потребности данного сектора рынка ежегодно возрастают, обусловленные развивающейся конкуренцией.
Рекламодатели вынуждены искать новые способы продвижения товаров и услуг. Одним из наиболее эффективных носителей рекламы является Интернет, а точнее – контекстная реклама.
Основное ее достоинство состоит в том, что она нивелирует недостатки традиционной рекламы, снимает ограничения, обусловленные законодательством, и направлена на необходимую целевую аудиторию, и стимулирует её на постоянное потребление туристических услуг, и тем самым обеспечивая необходимый поток, который параллельно будет привлекать все новых клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рынок туристических услуг сегодня становится более открытым и в нем появляется масса возможностей для взаимодействия и приобретения необходимых товаров и услуг, как на локальном, так и глобальном рынке.
Цель исследования состояла в разработке проекта мероприятий по совершенствованию применения рекламных средств и их применения в туристической практике.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
Были рассмотрены функции и этапы формирования рекламной деятельности в туристической компании. Сегодня средства рекламы и связей с общественностью являются универсальными направлениями продвижения, которые выступают во взаимосвязи, что связано с развитием и постоянным совершенствованием коммуникационных каналов. Построение коммуникации между компанией и ее потребителями сегодня является приоритетной составляющей в стратегии продвижения бренда, товара или услуг.
Был проведен анализ современного состояния в рекламной деятельности ООО «РоссТур», который выявил ряд аспектов, которые сегодня нуждаются в доработке и совершенствовании с целью организации более эффективного привлечения потока клиентов. В частности было определено, что ООО «РоссТур» сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.
На основании полученных данных были разработаны рекомендации по совершенствованию применения рекламных средств в ООО «РоссТур», в которых предлагается направления совершенствования применения каталогов и рекламных проспектов в практике связей с общественностью ООО «РоссТур» при формировании положительного имиджа турагенства.
Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия.
Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.
Рекомендации для повышения роли и эффективности проспектов:
1. При разработке дизайна проспекта, всегда следует учитывать цели создания буклета и целевую аудиторию, которой адресуется создание буклета.  
2. Использовать яркие и красочные иллюстрации, яркие и эффектные заголовки. Основная информация должна бросаться в глаза. Для этого следует использовать выделение цветом самой важной информации, а для заголовков, содержащих основную мысль, используйте максимальный размер кегля шрифта.
3. Стараться располагать наиболее важную и интересную информацию в начале проспекта - она будет прочитана первой, и от того, сможет ли предложенная информация заинтересовать потенциального клиента, зависит, будет ли вообще прочитан каталог или проспект.
4. Эффективный рекламный проспект непременно содержит определенные фразы : «скидки», «акции», «горячий тур» и т.д.
5. Текст  проспекта должен быть предельно простым и ясным для понимания. 
6. Нужно стараться, чтобы формат проспекта был удобен для потенциальных клиентов ООО «РоссТур». К примеру, женщины, предпочитают проспекты небольших форматов, удобно размещающиеся в их сумочках.  Проспекты также любят совать в карман или даже в бумажник. Исходя их этого, можно сделать вывод, что формат проспекта лучше не делать большим. Самый лучший проспект – это проспект, сочетающий компактность и информативность. Однако при этом нельзя забывать и о таком параметре, как удобочитаемость текста.
Таким образом, можно осуществить как прямые автоматические продажи, так и косвенные, где после заявки состоится оф-лайн контакт, таким образом, будут соблюдены все необходимые требования интернет – маркетинга в данном секторе.
Когда все эти нюансы соблюдены, можно переходить к выбору средств контекстной рекламы для данного сектора. Все большей популярностью будут пользоваться отраслевые порталы и их сервисы, которые уже на данном этапе развития предоставляют собой не только каталог компаний с их прайс-листами, но и специализированные программные начинки, позволяющие в кротчайшие сроки свести покупателя с продавцом.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Азбука социального психолога. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/azbuka/article/azbuka
Аксельрод А.П. Профессиональный имидж учителя. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www.lib.surgu.ru/docs/konf2/pedagogika.doc
Архангельская К. В. Бренд как объект исследования / К. В. Архангельская // Известия Урал. гос. ун-та. 2006. - № 47. - С. 52 - 58.
Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. – М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. – 416 с.
Березкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ. М., 2009. 240 с.
Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2009. 170 с.
Бренд-менеджмент / Пер. с англ. / Сер. «Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 182 с.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М., 1998. г.
Голубкова Е.Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.- М., 2006.
Давыдова Т.Ю. Коммуникативные стратегии, используемые при формировании политического имиджа (обзор концепций) // Вестник Московского университета. Серия 12. Политические науки. 2006.
Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984
Домнин В. Н. Брендинг: Новые технологии в России: Новая идентичность в эпоху глобальных маркетинговых коммуникаций /В. Н. Домнин/ Изд. 2-е, испр., доп. - СПб.: Питер, 2004.
Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е., М. 2006 г. – 248 с.
Имидж фирмы: технология управления. М.: Академический проект, 2006, с. 321.
Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение. Сухина О.Ю. Дис….канд.социол.наук. – М.: РГБ ОД, 2003. – 143 с. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www.soc.pu.ru/inf/rcconf.shtml
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М. 2008 г. - 328 с.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 – 95
Калюжная Е.Г. Имидж: предыстория и культурологическое обоснование // Известия Уральского государственного университета. Гуманитарные науки. Выпуск 12. 2006. № 47. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://proceedings.usu.ru/?base
Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. Словарь по педагогике.- М., 2005.
Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. М. 28.11.2009
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М. 2000г. – с. 530.
Корякин К. Цвет и упаковка: как добиться эффективной коммуникации с потребителем (часть 2-я) [Электронный ресурс]: Исследование предпочтений клиентов косметических компаний ». – Электрон. дан. – Режим доступа: http://article.unipack.ru/23085/
Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
Милевич А.С. Имидж деловой женщины // Научно-практический медицинский журнал.- 2001.(Электронный ресурс). Режим доступа: http://www.medpressa.kuzdrav.ru
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007.
Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. - СПб.: Питер, 2003.
Мандель PR Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2004.
Музыкант В.Л. Рекламный текст и эмоции человека / Психология и психоанализ рекламы. - Самара: Изд. д. Бахрах-М, 2001.
Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М., 2002.
Панкратов Ф. Рекламная деятельность // Электронная версия учебника «Рекламная деятельность», 2001, просмотрено 08.07.2013, http://www.syntone-spb.ru/library/books/?item_id=2502&current_book_page=1
Перелыгина Е.Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия: содержание и пути развития. Автореферат на соискание ученой степени доктора психологических наук. Москва, 2003.
Петрова А.А. Имидж и судьба человека. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www/academim.org/art/petrovasudba/html
Пищева Т.Н. «Затрудненное общение». Барьеры в восприятии образов политиков // Полис (Политические исследования). 2002. № 5
Пугачев В.П. Технологии скрытого управления в современной российской политике // Вестник Московского университета. Серия 12. Политические науки. 2003. № 3.
Пивоваров С.Э., Максимцев И.Л. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008.
Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009 г. – 278 с.
Романюха С. Приемы речевого убеждения в рекламе. Рекламодатель: теория и практика. М., 2006, №1.
Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. М., 2010. С. 38
Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г. – 204 с.
Сальникова Л.С. Имидж и репутация: символы или реальность // Философские науки. 2007. № 3.
Словарь по экономике и финансам. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/glossary/article
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник. - М.: ВЛАДОС, 2005.
Столяренко, Л. Д.Психология личности: учеб. пособие для вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. - Ростов н/Д : Феникс, 2009.
Туризм в цифрах. 2013 : стат. сб. / Росстат. – М., 2013. – 40 с.
Теория и практика связей с общественностью. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. М. 2008.
Тертель А.Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. - М.: Проспект, 2009.
Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009 г. - 272 с.
Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. – 80 с.
Федоркин, Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск. ун–та. Сер. 18. Социология. – 2000. – №1.– С. 129-141.
Франк С.Л. Духовные основы общества. Введение в социальную философию. М., 1992 г.
Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управление связями с общественностью. пиар. – М.: ТЕИС, 2001г.
Хрипков Г.А., Кузнецова Е.А. Имидж – ключ к пониманию психологии конфликтной личности. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://www.vanessaim.ru/articles
Хромченко Э. В журналистике моды личность журналиста имеет первостепенное значение./Медиаскоп. № 13(40), 2013. С. 2
Чепурова К.Ю. Актуальные проблемы становления fashion-журналистики как научной дисциплины. Оренбург, 2009.
Федякин А.В. О понятии «образ государства» // Вестник Московского университета. Серия 12. Политические науки. 2004. № 5.
Шарков Ф.И. Паблик Рилешнз: учебное пособие. М. 2005 г. – 316 с.
Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
Шишкина М.А. Паблик Рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2008г.
Шуванов В.И. Психология рекламы. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003.
Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга, пер. с англ.- СПб.: Питер, 2002.
Яковлев А.А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г.
2
Побуждение к действию
Побуждение к изменению отношения
Побуждение к поступку
Побуждение к поступку второго порядка
Побуждение к пробной покупке
покупке
Побуждение к регулярному потреблению
Побуждение к поступку первого порядка