Формирование имиджа органа государственной власти средствами PR

Введение 2
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования имиджа органа государственной власти 7
1.1 Специфика формирования имиджа органа государственной власти 7
1.2 Технологии формирования имиджа государственной структуры 20
Выводы по главе 28
Глава 2. Характеристика деятельности по формированию имиджа органа государственной власти субъектов РФ 30
2.1. Администрация Приморского района, как объект формирования имиджа 30
2.2. Формирование имиджа районной администрации средствами массовой коммуникации 38
2.3. Способы повышения эффективности работы по формированию имиджа администрации Приморского района 53
Выводы по главе 60
Заключение 62
Список использованной литературы 67
Приложение 71

Роль связей с общественностью как и деятельность пресс-службы в частности, в современном социуме заключается в следующих аспектах:
Во-первых, это мультимедийная коммуникация способствующая контролю мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации.
Во-вторых, реагирование на мнение общественности, то есть постоянная организация учета событий, проблем и соответствующей образом реакции на них.
В-третьих, достижения взаимовыгодных отношений между всеми связанными с компанией группами общественности путем организации плодотворного взаимодействия с ними.
Удалось установить, что для эффективного взаимодействия необходимо установление двустороннего общения в форме консенсусной (то есть обоюдно удовлетворительной) коммуникации в рамках социальной ответственности.
Чтобы организовать такую коммуникацию каждой организации, в том числе и муниципальной, необходимо добиваться благоприятного отношения к себе, со стороны общественности при помощи распространения разъяснительного материала о своей деятельности в интересах общественности.
Что касается общественности, то, как социальная сила она должна добиваться реализации своего права знать все, что относится к общественной жизнедеятельности в рамках деятельности данной социальной организации.
В этом и заключается сложность информационных PR – кампаний, которые должны отвечать данным требованиям.
В ходе анализа теоретической части было решено остановиться на следующем определении связей с общественностью: это, во-первых, особая управленческая функция, направленная на установление и поддержание двухстороннего общения с целью выявления общих интересов или улучшения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информации.
Кроме того, для повышения качества обслуживания совокупных рыночных запросов и формирования достойного имиджа организации, избегания вредных слухов и возможных негативных установок; во-вторых, это особая система (отдел, подразделение, служба) в структуре компании, созданная для реализации этой особой функции выстраивания взаимовыгодных связей со своей общественностью, которая понимается как основной ресурс обеспечения жизнеспособности любой организации. В том числе и государственной структуры.
2.3. Способы повышения эффективности работы по формированию имиджа администрации Приморского района
Ведя разговор об особенностях формирования имиджа в системе органов государственной власти в Российской Федерации, необходимо обратить внимание на мнение некоторых исследователей в области связей с общественностью и политического управления о том, что в психологическом и нравственном смысле российское общество не готово к политическому диалогу.
Ко всем инициативам органов власти население чаще всего относится скептически, а мнение, что «чиновники не работают, а только воруют», по-прежнему занимает лидирующие позиции в умах граждан.
Основой публичной деятельности администрации города является открытость власти перед населением. Поэтому все информационные потоки направлены именно в этом направлении.
Важным элементом работы пресс-службы является информирование населения обо всех событиях происходящих в городе. Эта работа ведется посредством: средств массовой информации, проведением общегородских акций, организацией «горячих» телефонных линий, выступлениями в средствах массовой информации руководителей учреждений города, администрации и информирование жителей через специальные стенды.
Главой города совместно с пресс-службой выстроена система взаимоотношений с прессой, когда представители средств массовой информации становятся главными участниками процесса и рассматриваются как полноправные партнеры. И благодаря этому, пресса становится социально ответственной.
Глава города показывается и освещается как активный участник процесса развития города. Руководителем пресс-службы принимается решение об участии Главы муниципального образования в том или ином мероприятии.
За время существования пресс-службы была сформирована целая многоуровневая система информирования населения о деятельности городской администрации.
Представители средств массовой информации в своей деятельности исходят из некоторых стереотипов по отношению к властным структурам и их пресс-службам. Журналисты часто сетуют на сокрытие информации, сложный и долгий процесс получения официального комментария.
Один из практиков-пиарменов, руководитель Управления общественных связей нефтяной компании «ЛУКОЙЛ» А.Б.Василенко, рассуждая о принципах формирования информационного потока, направляемого целевой аудитории, пишет о том, что «ограниченно-целевое» информирование «предполагает не обман, который содержит в себе потенциальную угрозу авторитету компании, а выдачу, например, „части правды" либо построение цепи вполне правдивых сообщений таким образом, что они заложат в сознании потребителей желаемые понятия и ассоциации».
В этой связи уместно вспомнить и следующее положение из Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, принятой в 1994 г. и повторенное в новом Российском кодексе профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, принятом 26 сентября 2001 г.: «Практическая деятельность консультанта или агентства по связям с общественностью должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости, добросовестности передаваемой информации».
Появление же связей с общественностью в государственных структурах обусловлено рядом объективных причин, связанных в первую очередь со становлением демократических политических институтов и гражданского общества в России.
Сегодня государство уже не может выполнять свои функции, не взаимодействуя с гражданским обществом и рядовыми гражданами, не имея их поддержки и одобрения при принятии политических решений.
Забота об имидже в полной мере, исходящая от пресс-службы и руководства органов государственной власти явление для нашей страны достаточно молодое и требующее развития и совершенствования.
Исходя из собственного опыта работы в пресс-службе администрации Приморского района Санкт-Петербурга, а также проанализировав литературу и мнения некоторых специалистов по PR, попробуем сформулировать несколько механизмов/способов оптимизации и повышения эффективности работы пресс-службы исполнительных органов государственной власти.
Корректировка структуры пресс-службы исходя из обязанностей,
возложенных на её специалистов.
Как мы видим на примере пресс-службы администраций районов Санкт-Петербурга и в частности Приморского района, руководители органа власти не придают должного значения пресс-службе и предпочитают обходится двумя-тремя специалистами по связям с общественностью. Из-за этого многие функции просто перестают реализовываться, а те, что реализуются, чаще всего имеют недостаточно высокое качество.
Двух сотрудников пресс-службы хватает лишь на то, чтобы проводить мониторинг, заниматься заполнением официального портала администрации, направлять пресс-релизы в СМИ и осуществлять работу с документацией. Такой подход к организации работы пресс-службы препятствует качественному освещению деятельности администрации и негативно сказывается на имидже руководителя органа власти.
Многие специалисты сходятся во мнении, что для качественного функционирования пресс-службы количество её сотрудников должно быть равно количеству функций, которые на неё возложены. Как было отмечено выше, отдельные сотрудники необходимы для проведения мониторинга, заполнения сайта администрации, написания различного рода текстов, работы с документацией, организации мероприятий.
Разработка стратегии формирования имиджа администрации района
путем постановки целей, задач.
Каждый руководитель по-своему видит цели и роль информирования жителей. Исходя из этого должны быть определены основные направления работы сотрудников пресс-службы и составлена программа на кратковременную и длительную перспективу.
Создание инструментов влияния на информационное поле с помощью
создания информационного потока (ведение тематических отраслевых полос в периодических печатных СМИ), способных «направленно» воздействовать на общественное мнение и создавать новостными сообщениями, написанными в интересах администрации, правильный имидж.
Данный пункт был опробован в работе пресс-службы администрации Приморского района. В частности, список рассылки пресс-релизов и информации из общего был скомпонован по профильным направлениям – жилищно-коммунальное хозяйство, культура, спорт, благоустройство, строительство и т.д. Также, была скорректирована модель мониторинга средств массовой информации.(Приложение 3)
Уже через несколько недель было замечено увеличение реагирования на информацию, повысилось количество публикаций по направленной пресс-службой информации. Данный процесс позволяет регулировать информационный поток об администрации.
Важный момент, для того, чтобы информация о здравоохранении или благоустройстве района попала в новостную ленту «Фонтанки» не нужно направлять её напрямую в редакцию, скорее всего она останется незамеченной. Однако, нужно направить информацию на информационный сайт «Доктор.Питер» или «Квадрат.ру» и «Фонтанка» возьмёт эту новость в свою ленту.
4. Увеличение количества виртуализированных государственных услуг.
В век Интернета и современных технологий каждый, кто хочет быть по-настоящему услышанным аудиторией, должен стремиться к наибольшей доступности и виртуализации. Этот пункт для органов власти с успехом реализуется благодаря созданию официальных порталов, блогов первых лиц, твиттер-аккаунтов руководителей и пресс-службы, сайтов подведомственных учреждений, официальных групп в социальных сетях и других форм.
Сегодня Интернет является одним из официальных каналов распространения PR-информации органов государственного управления и, соответственно, сетевая активность органов государственного управления имеет статус одного из направлений государственной политики. Это подтверждается включением в функции структурных подразделений органов государственного управления обязанностей по поддержанию официального Интернет-представительства.
5. Пресс-служба в органах власти должна быть не пропагандой успехов администрации, а непосредственным «средством связи» между чиновниками и гражданами страны. Для этого необходимо, чтобы в пресс-службы привлекалось достаточное количество квалифицированных специалистов по связям с общественностью и журналистов. Тексты, готовящиеся в пресс-службе должны быть качественными как с точки зрения информационного наполнения, так и с точки зрения стилистики.
В странах Запада структуры государственного PR постоянно укрепляются. Информационное агентство Соединенных Штатов (USIA), Британский Совет совместно с Центральным бюро информации, Федеральное ведомство печати и информации (ФРГ) – мощные корпорации, эффективно влияющие на общественное мнение не только в своих странах, но и во всем мире. У USIA, например, внушительный перечень программ, эффективно освещающих государственную политику США: «Программа демократии и публичной дипломатии”, многочисленные программы информатизации (“Стратегическая компьютерная инициатива», доктрина №11 (NationalInformationInfra-structure) 1993 года), знаменитая директива Пентагона TS 3600.1 «Информационная война» (1992), Устав Вооруженных Сил США по информационной войне (1995), наконец, само создание сети Интернет на основе суперкомпьютерной сети Министерства обороны США ARPAnet. Вся эта долговременная, продуманная, комплексная политика обеспечивает США информационное доминирование в мире, влияние на информационные потоки и культурные процессы.
6. Корректировка условий деятельности сотрудников пресс-службы.
Пресс-секретарь или руководитель пресс-службы должен иметь постоянный и неограниченный доступ к руководителю органа власти. Для своевременного информирования, совместной выработки стратегии, проработки тех или иных вопросов между руководителем и пресс-секретарём должно быть полное взаимопонимание.
Помимо этого все структурные подразделения органа власти должны беспрепятственно предоставлять в пресс-службу сведения, необходимые для подготовки комментария или материала для СМИ. Данное положение при необходимости должно быть прописано в официальной документации организации.
В связи с тем, что пресс-службы органов государственной власти явление для нашей страны достаточно молодое, оно требует развития и совершенствования.
Сегодня требуется не только работать над усовершенствованием структуры служб по связям с общественностью, но и непосредственно прорабатывать должностные инструкции сотрудников, вырабатывать действенные методы по улучшению взаимодействия со СМИ и культивировать мастерство спичрайтерства и имиджмейкерства.
В результате исследования мы пришли к следующим выводам:
Деятельность пресс-служб разного уровня направлена в первую очередь на разъяснение обществу легитимности действий институтов и органов власти, согласование экономических и социально-политических интересов, разрешение общественно-политических конфликтов.
Организация и поддержание открытого диалога власти и общества средствами паблик рилейшнз, в конечном итоге, помогает оптимизировать процесс реформирования и приводит к стабильности государства.
Доверие и понимание между властью и обществом возникают только в том случае, если государственные органы сами стремятся предоставлять обществу объективную информацию о своих решениях и действиях, положении в стране, то есть следуют принципам информационной открытости и прозрачности деятельности. Решение этих задач напрямую возложено на PR-службы государственных органов.
Несмотря на стремительное распространение служб по связям с общественностью, некоторые государственные учреждения недооценивают их роль и не торопятся создавать подобные подразделения. Чаще всего это связывается со следующими причинами:
- недоверие к службам PR как к неконкретной сфере, требующей дополнительных финансовых затрат;
- многие руководители органов власти считают, что самостоятельно могут достаточно успешно осуществлять эту деятельность, и для этого не требуются специальные профессиональные навыки, знания или опыт;
- боязнь привлечения внимания общественности к спорным вопросам, а также недостаточное понимание нового социокультурного режима рыночных отношений, при котором значительно расширяются сферы влияния общественного мнения и деятельности коммерческих и общественных структур.
Очевидно, что в настоящее время оптимизация работы по формированию имиджа исполнительных органов государственной власти необходимо в первую очередь для полноценного функционирования диалоговой модели коммуникации между государством и обществом.
Выводы по главе
Проблема отражения деятельности государственных структур пресс-службами относится сегодня к разряду актуальных по целому ряду причин. В большинстве случаев аудитория СМИ имеет дело не со своими непосредственными впечатлениями об объекте информационного воздействия, его качествах, поступках, деятельность в целом, а с рассказом об объекте, сообщением, подготовленным специально для восприятия другими лицами с целью повлиять на получателя этого сообщения. Объект для публики как сконструированный образ может владеть любой заданными характеристиками, которые отвечают ожиданием публики, поэтому:
Во-первых, в современном российском обществе назрела необходимость весьма существенной корректировки их образа, так как уже сложившийся образ к настоящему времени нуждается в корректировках для развития этих структур.
Во-вторых, формирование положительного имиджа, который ложиться на пресс-службу, имеет не только узковедомственное, но, что очень важно, широкое общественное значение.
Вопросы, связанные с деятельностью пресс-служб государственных учреждений, привлекают внимание как теоретиков связей с общественностью, так и практиков.
В данном исследовании мы увидели, насколько важным является работа пресс-службы в отражении деятельности городской администрации.
Пресс-службе очень важно опираться на целенаправленно сформированный образ, который служит опорой в процессе коммуникации с журналистами и позволяет в информационном поводе выделить все необходимые ценностные характеристики организации и способен оказывать длительное эмоционально-психологическое воздействие.
Особенности инструментария связей с общественностью в этом отношении сегодня определены спецификой содержания коммуникации и характеристиками целевых аудиторий. Все инструменты связей с общественностью в нацелены на создание положительного информационного фона администрации , освещения успехов, ключевых личностей и деятельности предприятия в целом, что преследует цель продвижения администрации и повышение осведомленности ее общественности.
Заключение
Актуальность Public Relations для государственных и особенно муниципальных структур сегодня являются необходимым инструментом обратной связи и эффективного развития, именно поэтому они должны планироваться и поддерживаться, так как только тогда они могут стать неотъемлемой частью управления.
Подводя итоги проведенного в дипломной работе исследования, можно сделать следующие выводы:
Специфика формирования имиджа органа государственной власти состоит в разносторонней, плановой работе по созданию имиджа органов власти. В связи с кардинальными переменами в роли власти и общества в управлении страной, деятельность по корректировке имиджа власти до последнего времени имело практическое применение только на высших уровнях власти. Задачи по построению работы по созданию образа руководства и органа власти в целом является основным направлением деятельности специалистов по связям с общественностью.
PR в государственных органах власти направлен не просто на передачу информации общественности, а в первую очередь на создание устойчивых отношений, постоянного диалога между властью и населением.
Основными компонентами технологии формирования имиджа государственной структуры являются:
1. Информационная функция. Реализуется в информировании населения о деятельности органа власти, разработке информационной политики организации.
2. Организаторская функция. Связана с организацией и проведением различных мероприятий с участием представителей средств массовой информации, в частности брифингов, пресс-конференций, пиар-акций, благотворительных вечеров, а также всевозможных торжественных церемоний (открытий, награждений и др.).
3. Управленческая функция. Проявляется в формировании повестки дня для СМИ, в освещении подробностей события, планировании съёмочной недели кабельного телеканала, согласовании макетов районного издания.
4. Коммуникативная функция. Реализуется в налаживании контактов, проведении встреч с представителями СМИ, налаживании диалога с гражданами, ведении страниц в социальных сетях.
В процессе реализации PR-стратегии специалисту по связям с общественностью необходимо проводить постоянный мониторинг СМИ и информационного пространства о деятельности предприятия, дабы корректировать способы продвижение фирмы.
Если в ходе деятельности PR-специалиста случается нечто, имеющее следствием негативный репортаж в СМИ, то следует предпринять определенные «защитные» действия. Принцип поведения в данном случае одинаков: следует узнать причину кризиса; поговорить с персоналом и обсудить информацию, которая будет предоставлена в СМИ, дабы слова PR-специалиста не разнились со словами персонала; подготовить текст для СМИ, который бы помог выйти из ситуации с минимумом потерь.
Исходя из тематики дипломной работы, автором были рассмотрены технологии формирования имиджа в органах государственной власти Санкт-Петербурга на примере пресс-службы администрации Приморского района.
Проанализировав факторы, влияющие на создание имиджа органа исполнительной власти, определив роль пресс-службы в этой деятельности, автор выделяет следующие особенности: недооценка важности служб по связям с общественностью мешает полноценному развитию диалога между населением и властью, а множество ограничений, обусловленных недостаточным финансированием и рядом официальных документов, лишь ограничивают возможности пресс-служб, делая их существование формальным.
На примере пресс-служб районов Санкт-Петербурга видно, что для полноценной работы пресс-служб и решения всех поставленных задач необходимы специалисты различных направлений.
Нельзя не обратить внимание на мнение некоторых исследователей в области связей с общественностью и политического управления о том, что в психологическом и нравственном смысле российское общество не готово к политическому диалогу. Традиционно сложившаяся в России изоляция власти от общества, существовавшая раньше в силу закрытости государственных органов власти и управления, частично преодолена в период демократических преобразований.
Исходя из собственного опыта работы в пресс-службе администрации Приморского района Санкт-Петербурга, а также проанализировав литературу и мнения некоторых специалистов по PR, мы сформулировали несколько механизмов/способов оптимизации и повышения эффективности работы пресс-службы исполнительных органов государственной власти.
В процессе анализа имиджа органа исполнительной власти средствами массовой коммуникации были выявлены следующие необходимые элементы стратегии развития структуры:
1. Корректировка структуры пресс-службы исходя из обязанностей, возложенных на её специалистов.
2. Формулирование ясных целей и четкой программы пресс-службы в области построения имиджа государственных органов.
3. Создание инструментов влияния на информационный поток (ведение тематических отраслевых полос в периодических печатных СМИ), способных «направленно» воздействовать на общественное мнение.
4. Виртуализация государственных услуг.
5. Пресс-служба в органах власти должна быть не пропагандой успехов администрации, а непосредственным «средством связи» между чиновниками и гражданами страны.
6. Определение особых условий работы для сотрудников пресс-службы.
Некоторые из приведённых выше механизмов были опробованы в условиях функционирования пресс-службы администрации Приморского района Санкт-Петербурга, а также намечены способы повышения эффективности работы по формированию имиджа администрации Приморского района.
В частности, касательно третьего пункта, список рассылки пресс-релизов и информации из общего был скомпонован по профильным направлениям – жилищно-коммунальное хозяйство, культура, спорт, благоустройство, строительство и т.д. Уже через несколько недель было замечено увеличение реагирования на информацию и повышение количества публикаций по направленной пресс-службой информации.
Помимо этого, результаты ежедневного мониторинга стали заноситься в специальную таблицу и маркироваться опять же по профильным направлениям.
Это позволило:
Во-первых, информировать руководство о «проблемных» областях для усиления работы по данному направлению.
Во-вторых, на основе анализа данной таблицы стало возможным увеличивать «позитивное информирование» по тем областям, которые вызывали наиболее негативную реакцию СМИ и формировать, таким образом, имидж организации.
Что касается виртуализации, пресс-службой администрации Приморского района налажено взаимодействие и установлено информационное сотрудничество с администратором самой многочисленной группы «Приморский район» в социальной сети «Вконтакте».
Также за год работы удалось добиться заметных успехов в установлении особых условий для пресс-службы. В настоящее время глава администрации принимает руководителя пресс-службы без формальностей и по мере возможности без задержек.
Наибольшая часть руководителей структурных подразделений администрации в срок и в полном объёме предоставляют в пресс-службу необходимую информацию. Помимо этого, удалось добиться понимания в вопросах предоставления комментариев для представителей радиостанций и телевизионных каналов, а также частично побороть «боязнь камер».
На районном уровне проблемы открытости государственных структур являются более существенными, так как органы государственной власти более приближены к населению, более тесно сотрудничают с целевыми аудиториями, нежели органы федеральные органы государственной власти.
Учитывая, что пресс-службы органов государственной власти явление для нашей страны достаточно молодое, их деятельность требует развития и совершенствования.
Список использованной литературы
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (с изм. от 30.12.2008) // Российская газета 25.12.1993г.
Федеральный закон от 27.07.2004 N 79-ФЗ (ред. от 21.11.2011, с изм. от 06.12.2012) "О государственной гражданской службе Российской Федерации"
Закон Санкт-Петербурга от 25.07.2005 N 411-68 (ред. от 23.09.2009) "О территориальном устройстве Санкт-Петербурга"
Алямкина К.А. Формирование имиджа органов государственной власти // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова, 2010. № 1. – 86 с.
Бернейз Э. Пропаганда. М.: Hippo Publishing LTD, 2010. – 220 с.
Бориснев С.В. Социология коммуникации. - М.: Юнити-Дана. 2010. 286 с.
Ванеев О.Н., Спас М.А. Город и самоуправление: вопросы теории. Красноярск, 2003. – 180 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. Учебное пособие. М: Инфра М.- 2009, 207 с.
Василенко И.А. Имидж России. – 2-е изд. – М.:Экономика, 2014. – 246 с.
Василенко И.А. Современная российская политика. – М.: Юрайт, 2014 г. – 465 с.
Васищева А.В. Им идж: определение центрального понятия имиджелогии // Социально- гуманитарные знания, 2009. – № 4. – 420 с.
Загайнов А.В. Понятие имиджа политического лидера: сущность и подходы к определению // Ученые записки казанского университета, 2007. № 3. – 420 с.
Карнеги Д.. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. . — М.: Альта-Принт, 2005. – 320 с.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М., 2010. 305 с.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, - 320 c,
Колесников В.Н. Семенов В.А. Политический менеджмент. – СПб.: Питер, – 331 с.
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общей редакцией В.С. Комаровского. – М.:РАГС, 2001. – 242 с.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. Учебник. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 2007. – 306 с.
Коновченко С.В. Общество - средства массовой информации - власть. – Ростов-н/Д., 2011. – 279 с.
Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. — 2-е изд., доп. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. – 288 с.
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007. – 380 c.
Люлько А.Н. Имидж и факторы, влияющие на его формирование // Власть, 2013. № 8. – 90 с.
Матузенко Е.В., Байдикова А.Ю. К вопросу о понятии "Имидж" // Риск, 2009. №2. – 80 с.
Мирошниченко О.Н., Михайлова М.В. Формирование позитивного образа государственного гражданского служащего: отечественный и зарубежный опыт // Вестник Чувашского университета, 2013. № 4. – 221 с.
Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. - М.: РОССПЭН, 1998. – 265 с.
Нисневич Ю.А. Информация и власть. – М., 2000. – 385 с.
Об утверждении Регламента Администрации Санкт-Петербурга (с изменениями на 22 октября 2003 года) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/8307670
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа /А.Ю. Панасюк. – М.: Омега-Л, 2008. – 370 с.
Розанова Н.Н. Механизм оценки репутации региональной власти // Власть и общество. Век качества, 2011. №6. – 35 с.
Розанова Н. Н Механизм формирования имиджа и репутации органов государственного управления в массовом коммуникационном процессе // Век качества, 2009. № 6. – 55 с.
Розанова Н.Н. Репутация власти: на пути от виртуальной политики к реальной // Век качества, 2011. № 5. – 60 с.
Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политическом дискурсе: Монография. – Екатеринбург, 2004. – 294 с.
Соловьев А.И. Политология: Политическая теория, политические технологии. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 306 с.
Селиверстова Ю.А. (Шерстнева) Имидж политического лидера: создание, внедрение, актуализация / Ю.А. Селиверстова // Общенациональный научно-политический журнал «Власть» – М., 2011. – №1. 71-73с.
Татаринова Н.В. О понятии "Имидж" и его отличии от сходных с ним понятий "Образ", " Репутация", "Стереотип" // Филологические науки. Вопросы теории и практики, 2009. № 2. – 385 с.
Фрайзер П.С. Современные паблик релейшнз. – М.: Инфра, 2010. – 260 с.
Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2012. – 67 с.
Шишкина М.А. PR в системе социального управления. – СПб. : Паллада-медиа, СЗРЦ «Русич», 2002. – 103 с.
Петрова Е. Имидж как фактор продуктивной политической коммуникации//Научно-практический журнал. Корпоративная имеджелогия [Электронный ресурс] URL.: http://www.ci-journal.ru/article/70/200701polit_image (Дата обращения: 25.04.2015)
Аналитика экспертов ВЦИОМ [Электронный ресурс] http://wciom.ru/index.php?id=238&uid=115172 (Дата обращения: 24.04.2015)
Приморский район [Электронный ресурс] http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_primorsk/ (Дата обращения: 29.04.2015)
Приложение
Приложение 1
Система органов государственной власти Санкт-Петербурга
Приложение 2
2.1. Опрос в неофициальной группе администрации Приморского района на сайте vk.com
2.2. Опрос о деятельности администрации Приморского района
Ваш пол
Мужчина – 64 – 32%
Женщина – 136 – 68%
Ваш возраст
От 18 до 29 лет – 134 – 67.5%
От 30 до 54 лет – 61 – 30%
От 54 и старше – 5 – 2.5%
Где Вы проживаете?
Около ст.м.Комендантский проспект – 105 – 52.7 %
Около ст.м.Пионерская – 37 – 18.2%
Около ст.м.Старая деревня – 41 – 20.7%
Около ст.м.Черная речка – 10 – 5%
Другое:
Вы знаете, где находится администрация Приморского района?
Около ст.м.Пионерская – 1 – 0.05%
Около ст.м.Комендантский проспект – 1 – 0.05%
Около ст.м.Старая деревня – 164 – 81.7%
Около ст.м.Черная речка– 4 – 2%
Понятия не имею – 29 – 14.9%
Как вы оцениваете работу администрации Приморского района?
Полностью доверяю, и чувствую заботу со стороны администрации – 16 – 8%
В некоторых вопросах да, но большинство аспектов деятельности администрации требуют корректировки – 56 – 27.6%
Я не доверяю администрации – 33 – 16.7%
Я никогда не обращался в администрацию и ничего не знаю об их деятельности – 94 – 47.3%
Другое: – 1 – 0.05%
Удовлетворены ли Вы информационной открытостью Администрации Приморского района?
Да, я считаю, что администрация дает всю необходимую информацию о своей деятельности и о районных событиях – 23 – 11.5%
Нет, представители администрации озвучивают только выгодную для себя информацию– 54 – 27.1%
Мне не известна информация о работе администрации– 105 – 52.2%
Мне не интересна информация о работе администрации – 4 – 2%
Другое: – 14 – 7%
Знаете ли Вы о существовании официального портала Администрации Приморского района?
Да, я очень часто посещаю сайт http://www.rprim.spb.ru и узнаю новости о районе – 23 – 11.5%
Если я и захожу на сайт, то только чтобы узнать контактную информацию – 75 – 37.5%
Я даже не слышал(а) о таком – 92 – 47%
Другое: – 7 – 3.5%
Посещаете ли Вы Администрацию Приморского района?
Я обращаюсь лично в администрацию минимум раз в месяц – 8 – 4%
Последний раз я был(а) там примерно год назад – 41 – 20.3%
Никогда не посещал(а) и не собираюсь – 86 – 43.6%
Я не знал(а), что можно посещать администрацию – 46 – 23.6%
Другое: – 18 – 9%
Посещаете ли вы мероприятия, проводимые в районе и анонс которых публикуется на сайте администрации?
Периодически посещаю официальные и развлекательные мероприятия – 66 – 33.5%
Нет, я не посещаю мероприятия, потому что они мне не интересны – 1 – 29.5%
Я не знал(а) о возможности посещения мероприятий – 73 – 37%Приложение 3
Форма мониторинга СМИ, ранее используемая пресс-службой
Обновленная таблица мониторинга СМИ
Дата
Название СМИ
Информационный повод
Оценка со стороны СМИ
Состав действующих персонажей
Комментарии
Количество знаков в сообщении

Тематика СМИ Охват СМИ Рейтинг СМИ
Селиверстова Ю.А. (Шерстнева) Имидж политического лидера: создание, внедрение, актуализация / Ю.А. Селиверстова // Общенациональный научно-политический журнал «Власть» – М., 2011. – №1. 71-73с.
Селиверстова Ю.А. (Шерстнева) Имидж политического лидера: создание, внедрение, актуализация / Ю.А. Селиверстова // Общенациональный научно-политический журнал «Власть» – М., 2011. – №1. 71-73с.
Ванеев О.Н., Спас М.А. Город и самоуправление: вопросы теории. Красноярск, 2003., с. 67
Селиверстова Ю.А. (Шерстнева) Имидж политического лидера: создание, внедрение, актуализация / Ю.А. Селиверстова // Общенациональный научно-политический журнал «Власть» – М., 2011. – №1. 71-73с.
Шишкина М.А. PR в системе социального управления СПб., 2002., с. 48
Шишкина М.А. PR в системе социального управления СПб., 2002., с. 56
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общей редакцией В.С. Комаровского. – М., 2001. – с 14.
Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Паллада-медиа, СЗРЦ «Русич», 2002. – с 25.
Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общей редакцией В.С. Комаровского. – М: Рагс, 2001. – с. 14.
Колесников В.Н. Семенов В.А. Политический менеджмент. –СПб.: Питер, 2013. – с.97.
Василенко И.А Имидж России. – 2-е изд. – М.:Экономика, 2014. – 116 с.
Петрова Е. Имидж как фактор продуктивной политической коммуникации//Научно-практический журнал. Корпоративная имеджелогия [Электронный ресурс] URL.: http://www.ci-journal.ru/article/70/200701polit_image (Дата обращения: 25.04.2015)
Василенко И.А. Современная российская политика. – М.: Юрайт, 2014 г. – с. 380-382.
Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политическом дискурсе: Монография. – Екатеринбург, 2004. – с. 203.
Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политическом дискурсе: Монография. – Екатеринбург, 2004. – с. 15.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. Учебник. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 2007. – с. 34.
Соловьев А.И. Политология: Политическая теория, политические технологии. - М.: Аспект Пресс, 2000. – с. 332.
Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. - М.: РОССПЭН, 1998. – с. 132.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 - 95
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007., с. 234
Официальный сайт администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] https://gov.spb.ru/gov/ (Дата обращения: 24.04.2015)
Об утверждении Регламента Администрации Санкт-Петербурга (с изменениями на 22 октября 2003 года) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/8307670
Приморский район [Электронный ресурс] http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_primorsk/ (Дата обращения: 29.04.2015)
Новогоднее украшение Приморского района признано лучшим [Электронный ресурс] http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_primorsk/news/44194/ (Дата обращения: 29.04.2015)
Аналитика экспертов ВЦИОМ [Электронный ресурс] http://wciom.ru/index.php?id=238&uid=115172 (Дата обращения: 24.04.2015)
Нисневич Ю.А. Информация и власть. – М., 2000. – с. 26.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. Учебное пособие. М: Инфра М.- 2009, с. 107.
Комаровский В. С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общей редакцией В.С. Комаровского. – М.:РАГС, 2001. – 242 с.
Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. — 2-е изд., доп. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. – с. 26.
67