Вход

Алгоритм проведения изменений в отделах продаж.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 189350
Дата создания 2015
Страниц 43
Источников 34
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 790руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
1. Общие положения методологии описания деятельности отдела продаж на примерах системы Microsoft Visio (MS Visio) 6
1.1. Общие принципы моделирования 7
1.2. Методология архитектурного моделирования предприятия 8
1.3. Предметные области моделирования деятельности 9
1.4. Основные модели процессов отдела продаж 10
1.5. Использование связей в организационной схеме 12
1.6. Примеры метрик характеристик процессов в отделе продаж 14
1.7. Метрики и ключевые показатели результативности отдела продаж 14
2. Описание модели организации 15
2.1. Вводное описание модели организации в двух направлениях Бизнеса 16
2.2. Сбор документов, регулирующих деятельность отдела продаж 18
2.3. Анкетирование сотрудников отдела продаж 18
2.4. Интервьюирование 18
2.5. Миссия проекта 19
2.6. Стратегия 19
2.7. ИТ- стратегия 23
2.8. Состояние ИТ 23
3. Моделирование текущего состояния «как есть» 24
3.1. Исходная информация 24
3.2. Разработка модели обслуживания – подключения к ДСО «как Надо» 25
4. Анализ модели «как есть» для выявления узких мест 26
4.1. Системно-структурный анализ процесса страхования 26
4.2. Параметрический анализ 27
4.3. Стоимостной анализ 29
4.4. Временной анализ 30
4.4.1. Анализ длительности 30
4.4.2. Анализ критического пути в отделе продаж 32
4.5. Результаты анализа моделей «как есть» и «как надо» 34
5. Исследование возможных направлений поиска приемлемых решений выявленных проблем 35
5.1. Устранение неэффективных процедур 35
5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений 38
5.3. Связывание параллельных работ 40
5.4. Исключение двойного ввода информации 41
6. Выводы по курсовой 42
Список использованных источников информации 44

Фрагмент работы для ознакомления

Итак, формулируем задачи, которые необходимо решить далее для эксельсиора студента в специалисты:
- добиться доступа к первичной информации по деятельности СК «Ресо» с целью выявления действительного критического пути и проблем ведения операций отделом продаж;
- выяснить насколько на самом деле инновационно наше предложение по ДСО, точнее, почему это проект (явно уже давно, годами разрабатываемый соответствующими отделами СК «Ресо» но, по-прежнему, не афишированный нигде) «закрыт» от общества. Насколько критична проблема обслуживания своих клиентов и привлечение новых отделом продаж в современном формате через сети интернет.
- более подробно разобраться в уже действующих нормативных актах по страхованию в части касающейся ДСО отделом продаж, и проектов нормативки, где ДСО выделено в отдельный объект рассмотрения.
Список использованных источников информации
ISO 10006:2003, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects (в России принят как ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании )
ISO 21500:2012 Guidance on project management (в России принят как ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014 «Руководство по проектному менеджменту»)
Национальные стандарты с расширенной географией применения:
ANSI PMI PMBOK 5th Edition - A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)
PRINCE2 (PRojects IN a Controlled Environment)
ISEB Project Management Syllabus
Oracle Application Implementation Method (AIM)
Национальные стандарты управления проектами:
ГОСТ Р 54869—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»
ГОСТ Р 54870—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов»
ГОСТ Р 54871—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой»
Литература
Александр Карпов. 100% практического бюджетирования. Книга 3. Финансовая модель бюджетирования. — М.: Результат и качество, 2009. — С. 528
Алехина Е.С. Страхование: краткий курс лекций / Е.С. Алехина. – М.: Изд-во «Юрайт», 2011. – 206 с.
Аньшин В. М., Демкин И. В., Никонов И. М., Царьков И. Н. Модели управления портфелем проектов в условиях неопределённости. — М.: МАТИ, 2008.
Ашманов Игорь Станиславович. Жизнь внутри пузыря. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — С. 208.
Добровольский Е.Ю., Карабанов Б.М., Боровков П.С., Глухов Е.В., Бреслав Е.П. Бюджетирование: шаг за шагом. — М.: Питер, 2009. — С. 448.
Карлинская Е.В., Системы управления портфелями проектов в мире: состояние и перспективы развития в 2007—2008 гг, Журнал: Управление проектами и программами, #3, 2008 г., с.230-242.
Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами. — Питер, 2004.
Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами.. — ПМСОФТ, 2004.
Ким Хелдман. Профессиональное управление проектами. — М.: Бином, 2005. — С. 517.
Лапыгин Ю. Н. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности. — М.: Омега-Л, 2008. — С. 252.
Матвеев А. А., Новиков Д. А., Цветков А. В. Модели и методы управления портфелями проектов. — М.: ПМСОФТ, 2005. — С. 206.
Немировский Игорь Борисович, Старожукова Инна Альбертовна. Бюджетирование. От стратегии до бюджета — пошаговое руководство. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 512.
Ньюэлл Майкл В. Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена. — Кудиц-пресс, 2008. — С. 416.
Панов М. М. Постановка системы бюджетного управления или три координаты бизнеса: БДР, БДДС, ББЛ. — М.: Инфра-М, 2014. — 304 с.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.
Рассел Д. Арчибальд. Управление высокотехнологичными программами и проектами = Managing High Technology Programs and Projects. — М.: Академия Ай-ти, 2004. — С. 472.
Ронда Абрамс. Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса. — М.: Альпина Паблишер, 2014.
Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.»
Стэнли Э. Портни. Управление проектами для "чайников" = Project Management For Dummies. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 368.
Том ДеМарко. Deadline. Роман об управлении проектами. — М: Вершина, 2006. — С. 143.
Трофимов В. В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для бакалавров / под ред. Трофимова В. В. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2012. – 521 с.
Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование. — М.: Финансы и статистика, 2002 (2-е издание 2006). — С. 400.
Хруцкий В.Е., Хруцкий Р.В. Системы бюджетирования. Семь шагов по эффективной постановке бюджетирования. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 176.
Шаховская Л.С., Хохлов В.В., Кулакова О.Г. Бюджетирование: теория и практика. — М.: КНОРУС, 2009. — С. 396.
Журнал «Технологии страхового рынка», 2015.
ОТЗЫВ о курсовой работе студента
Факультет Маркетинга Кафедра Предпринимательства и логистики
по дисциплине Методология и методы исследований в менеджменте на тему «Алгоритм проведения изменений в отделах продаж»
Выполнил (а) Студен(ка) группы очной формы обучения (Ф.И.О. студента) Научный руководитель: к.т.н., проф. Завьялова Н.Б. (ученая степень, должность , Ф.И.О)
Рейтинг работы (при неудовлетворительной
№ Наименование показателя Оценка

3 «удов» 4 «хор» 5 «отл» 1. Степень раскрытия темы 2. Полнота охвата научной литературы 3. Использование нормативных актов 4. Индивидуальность подхода к написанию КР 5. Последовательность и логика изложения материала 6. Качество оформления, язык, стиль и грамматический уровень работы 7. Использование иллюстрационного материала (рисунки, таблицы, графики, диаграммы и т.п.) 8. Результаты проверки на наличие заимствованного текста и корректности ссылок (авторский текст должен составлять не менее 75% от общего текста)
Оценка
(прописью)
Научный руководитель
(подпись)
« » 2015 г.

Декану факультета Маркетинга ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. ПЛЕХАНОВА»,
д.э.н., профессору Асалиеву А.М.
от студента (ки) гр. №_________________________
____________________________________________
____________________________________________
(Ф.И.О.)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу закрепить за мной тему курсовой работы по дисциплинам по дисциплине «Методология и методы исследований в менеджменте»: «Алгоритм проведения изменений в отделах продаж»
Назначить научным руководителем

Зашита проекта ___.___.2015г. (Число, подпись)
Зав. кафедрой предпринимательства и логистики
д. э. н., проф. ____________________________ О.В. Сагинова
Гамбит — разновидность дебюта, в котором происходит жертва материала (пешки, реже фигуры) ради быстрейшего развития атаки.
Жертва — неэквивалентный размен, отдача какого-либо материала (пешки, фигуры, нескольких фигур), для получения решающего (или позиционного) преимущества, для объявления мата или сведения игры вничью. Жертва может также иметь целью захват (перехват) инициативы, получение компенсации в виде контроля над центром или ключевыми полями и т. п.
Жертва корректная — то есть обоснованная, правильная, оправдывающая себя даже при наилучшей защите.
Жертва некорректная (блеф) — жертва, рассчитанная на ошибки защищающейся стороны, на цейтнот и т. п., то есть имеющая достаточно очевидное опровержение.
Жертва позиционная — не предполагающая немедленный отыгрыш материала и ориентированная на получение долговременных позиционных преимуществ.
«Ласкеровская компенсация» — компенсация за ферзя в виде ладьи, пешки и лёгкой фигуры (как правило, слона). Термин образован от фамилии второго официального чемпиона мира по шахматам Эм. Ласкера, неоднократно и с успехом осуществлявшего подобный размен сильнейшей фигуры.
ECM-система — программное обеспечение для управления корпоративным контентом.
Алиса Льюиса Кэррола.
Международный стандарт на бумажные форматы, ISO 216, основан на метрической системе мер, и исходит от формата бумажного листа, имеющего площадь в 1 м² (Размер А0)
Метамодель – «модель моделей». Модель, обобщающая модели конкретной методологии моделирования.
Value-added — показатель модификации возможностей уже существующего процесса. В сфере информационных технологий: к существующему аппаратному обеспечению добавляется программный продукт.
В страховании – просто экономия драгоценного времени.
Серый кардина́л — так называют в страховании и не только в страховании, влиятельных людей, действующих негласно и обычно не занимающих формальных должностей с такими полномочиями. Власть «теневого правительства» именуется криптократией.
Пример: Кремлинологи называли серым кардиналом Михаила Андреевича Суслова, негласно ведавшего вопросами идеологической работы в ЦК КПСС.
Эксельсиор — разновидность шахматной задачи (этюда), в ходе решения которого пешка из первоначального положения ход за ходом движется в ферзи.
44

Список литературы [ всего 34]

Список использованных источников информации
1. ISO 10006:2003, Quality management systems — Guidelines for quality manage-ment in projects (в России принят как ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента ка-чества. Руководство по менеджменту качества при проектировании )
2. ISO 21500:2012 Guidance on project management (в России принят как ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014 «Руководство по проектному менеджменту»)
Национальные стандарты с расширенной географией применения:
3. ANSI PMI PMBOK 5th Edition - A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)
4. PRINCE2 (PRojects IN a Controlled Environment)
5. ISEB Project Management Syllabus
6. Oracle Application Implementation Method (AIM)
Национальные стандарты управления проектами:
7. ГОСТ Р 54869—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»
8. ГОСТ Р 54870—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов»
9. ГОСТ Р 54871—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой»
Литература
10. Александр Карпов. 100% практического бюджетирования. Книга 3. Финансо-вая модель бюджетирования. — М.: Результат и качество, 2009. — С. 528
11. Алехина Е.С. Страхование: краткий курс лекций / Е.С. Алехина. – М.: Изд-во «Юрайт», 2011. – 206 с.
12. Аньшин В. М., Демкин И. В., Никонов И. М., Царьков И. Н. Модели управле-ния портфелем проектов в условиях неопределённости. — М.: МАТИ, 2008.
13. Ашманов Игорь Станиславович. Жизнь внутри пузыря. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — С. 208.
14. Добровольский Е.Ю., Карабанов Б.М., Боровков П.С., Глухов Е.В., Бреслав Е.П. Бюджетирование: шаг за шагом. — М.: Питер, 2009. — С. 448.
15. Карлинская Е.В., Системы управления портфелями проектов в мире: состояние и перспективы развития в 2007—2008 гг, Журнал: Управление проектами и программами, #3, 2008 г., с.230-242.
16. Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами. — Питер, 2004.
17. Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами.. — ПМСОФТ, 2004.
18. Ким Хелдман. Профессиональное управление проектами. — М.: Бином, 2005. — С. 517.
19. Лапыгин Ю. Н. Управление проектами: от планирования до оценки эффектив-ности. — М.: Омега-Л, 2008. — С. 252.
20. Матвеев А. А., Новиков Д. А., Цветков А. В. Модели и методы управления портфелями проектов. — М.: ПМСОФТ, 2005. — С. 206.
21. Немировский Игорь Борисович, Старожукова Инна Альбертовна. Бюджетиро-вание. От стратегии до бюджета — пошаговое руководство. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 512.
22. Ньюэлл Майкл В. Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена. — Кудиц-пресс, 2008. — С. 416.
23. Панов М. М. Постановка системы бюджетного управления или три координаты бизнеса: БДР, БДДС, ББЛ. — М.: Инфра-М, 2014. — 304 с.
24. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономиче-ский словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.
25. Рассел Д. Арчибальд. Управление высокотехнологичными программами и проектами = Managing High Technology Programs and Projects. — М.: Академия Ай-ти, 2004. — С. 472.
26. Ронда Абрамс. Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса. — М.: Альпина Паблишер, 2014.
27. Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.»
28. Стэнли Э. Портни. Управление проектами для "чайников" = Project Management For Dummies. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 368.
29. Том ДеМарко. Deadline. Роман об управлении проектами. — М: Вершина, 2006. — С. 143.
30. Трофимов В. В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для бакалавров / под ред. Трофимова В. В. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2012. – 521 с.
31. Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирова-ние. — М.: Финансы и статистика, 2002 (2-е издание 2006). — С. 400.
32. Хруцкий В.Е., Хруцкий Р.В. Системы бюджетирования. Семь шагов по эффек-тивной постановке бюджетирования. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 176.
33. Шаховская Л.С., Хохлов В.В., Кулакова О.Г. Бюджетирование: теория и прак-тика. — М.: КНОРУС, 2009. — С. 396.
34. Журнал «Технологии страхового рынка», 2015.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00496
© Рефератбанк, 2002 - 2024