Основы стратегического управления персоналом

Содержание
Введение 3
1. Теоретическая часть. Теоретические основы стратегического управления персоналом 5
2. Аналитическая часть. Стратегический анализ организации в области управления персоналом. 11
2.1. Краткая характеристика организации и ее стратегии 11
2.2. Анализ системы управления персоналом 15
2.3. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации в области управления персоналом 20
2.4. Выбор кадровой стратегии 27
3. Проектная часть. Разработка стратегии управления персоналом организации 29
Заключение 36
Литература 37
Приложение 1 40
Приложение 2 42
Приложение 3 43
Приложение 4 44
Приложение 5 45
Приложение 6 2

В ходе работы был проведен стратегический анализ системы управления персоналом организации: проанализированы возможности и угрозы внешней среды, который влияют на эффективность управления персоналом организации, выявлены сильные и слабые стороны управления персоналом организации, в результате чего на основании проведенного SWOT-анализадля салона красоты была выбрана стратегия управления персоналом, которая заключается в минимизации отрицательных явлений в СУП с целью недопущения влияния угроз на деятельность организации.В работе был разработан проект по достижению выбранной стратегии, определены основные цели проекта, его этапы, организационная структура проекта, матрица ответственности и определен перечень проектных документов, которые должны быть созданы для реализации проекта.Предложенный проект должен позволить привести систему управления персоналом салона красоты «Эдем» в соответствие с современными принципами и технологиями стратегического анализа и стратегического планирования, что в итоге позволит повысить эффективность деятельности организации в целом.ЛитератураАбчук В.А. Менеджмент: Учеб. пособ. 2-е изд. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010-340 с. – с. 48.Веснин В. Р. Менеджмент [Текст] : учебник / В. Р. Веснин. – Москва: Проспект, 2006. – 504 с. – с. 116.Виханский О. С. Менеджмент [Текст] : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – Москва: Гардарики, 2004. – 528 с.– с. 289.Глухов В. В. Менеджмент [Текст]: учебник / В. В. Глухов. – Санкт Петербург: Спецлит, 2008. – 700 с.– с. 326.Егоршин А. П. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / А. П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.– с.115.Егоршин, А. П. Мотивация трудовой деятельности: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2008. – 464 с.– с.43.Иванцевич Дж. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления[текст]:Учебное пособие, М.: «Дело», 2008, с.276.– с.24.Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций. - М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Изд. центр "МарТ", 2006– с.15.Кибанов А. Я. Основы управления персоналом [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов. – Москва: ИНФРА – М, 2008 г. – 304 с.– с. 18.Кибанов А. Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов. – Москва: ИНФРА – М, 2004 г. – 638 с.– с.21.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов по спец. "Управление персоналом" / Захаров, Дмитрий Кириллович; М. : ИНФРА-М, 2008. - 368 с.– с.111.Коротков Э.М. Антикризисное управление [Текст]: учебник / Э. М. Коротков. – Москва: ИНФРА – М, 2009 г. – 432 с.– с.46Мордовин С. К. Управление персоналом: современная российская практика: учебное пособие по направлению "Менеджмент" Серия: Практика менеджмента. – С.Пб.:Питер, 2005.– с. 83.Травин В. В. Мотивационный менеджмент [Текст]: учебник / В. В. Травин. – Москва: Дело, 2005. – 96 с.– с.56.Цветаев В. М. Управление персоналом [Текст]: учебник / В. М. Цветаев. – Санкт – Петербург: Питер 2000. – 192 с. – с.27.Э. Экселрод, Э. Майклз, Х. Хэндфилд-Джонс, Война за таланты. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 280 с.– с.76.Агашкова А. Деятельность кадровой службы в период кризиса[Текст]// Кадровик. Кадровый менеджмент,2009,№ 4, – с. 2.Болотов, С.П. Развитие менеджмента в условиях глобализации //«Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера»-2005,№ 4– с. 4 - 6.Денисова А.В.. Система ключевых стратегических показателей (ссп) эффективности службы управления персоналом[Текст]//"Управление персоналом", 2007,№ 4– с. 6Логинова О.Б. Управление персоналом в условиях неопределенности [Текст]//Сборник научных статей «Социально-экономическое состояние России: пути выхода из кризиса» СПб.: Институт бизнеса и права, 2009– с.18.Орловская (Кузнецова) О.В. Управление эффективностью работы персонала в системе управления крупной компанией[Текст] / О.В. Орловская (Кузнецова) // Вестник ОГУ . – 2008. – 562 с.– с.10Первенцев А. Д. Развитие системы управления персоналом в условиях организационных изменений[Текст]//"Кадровик. Кадровый менеджмент", 2008.– с.12.Сивальнева. Н.Н. Управление персоналом как элемент системы конкурентных преимуществ компании[Текст]//"Управление персоналом", 2008.– с.19.Скирневский Д. Управление персоналом на промышленных предприятиях в кризисный период[Текст]// «Промышленный маркетинг», № 5, 2010.– с.43.Черни В. Как мотивировать персонал в условиях кризиса[Текст]// «Финансовый директор», № 11, 2005.– с. 2Шестаков. А.Л. Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины проблем//"Стандарты и Качество", 2007.– с. 8.Мадьярова, В.К. Современные тенденции в управлении персоналом: акцент на таланты Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.vipstd.ru/nauteh/index.php/---ep13-03/827Управление персоналом в условиях организационных изменений. Аналитический журнал «Управление в кредитной организации» [Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=008118Приложение 1Виды стратегий функционирования организацииСтратегия Содержание стратегииНеобходимые предпосылкиПреимуществаРискиЛидерство по издержкамВсе действия направлены на сокращение расходов Качественные характеристики деятельности являются второстепенными- большая доля рынка: - спрос на продукцию эластичен по цене; - на рынке преобладает ценовая конкуренция; - наличие крупных оптовых покупателей; - продукция стандартизована, - предприятия имеют доступ к источникам дешевого сырья, рабочей силызаботящегося о бюджете потребителя.- Экономия на масштабе производства; - Экономия на ресурсах за счет приобретения крупных партий, резервы в случае повышения цен поставщиков; - Стандартизированность и автоматизация всех процедур, максимальное их упрощение;- Экономия на издержках за счет концентрации на небольшом числе товаров, отсутствие распыления ресурсов на различные модификации товаров, маркетинг, распределение товаров;- Низкие затраты создают высокие входные барьеры;полуфабрикаты, - Низкие издержки позволяют вытеснять с рынка товары-заменители;- Потеря потребительского интереса к продукту; - Рост инфляции, которая сведет на нет все усилия по минимизации издержек;- Появление новых товаров, не уступающих по цене и являющихся технически более совершенными; -Появление технологических новшеств, которые могут устранить имеющиеся конкурентные преимущества и сделать малопригодным накопленный опыт;ДифференциацияПредложение потребителю товара с уникальными потребительскими свойствами и поддержание этой уникальности в течение длительного времени.- Опыт в маркетинге - Инжиниринговые разработки - Творческие способности - Спрос на продукцию разнообразен по структуре;- Способы дифференциации не могут быть оперативно имитированы и без привлечения значительных затрат;- Преобладает неценовая конкуренция;- Существует значительная группа покупателей, которые признают уникальность характеристик продукта ценными для себя; наличие у предприятия способностей придания продуктам неповторимых свойств.- потребители предпочитают продукт данного предприятия;- неповторимость продукта и предпочтения потребителей создают высокие входные барьеры;- неповторимость продукта снижает влияние покупателей;- высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками;- формируется имидж добросовестного партнера, заботящегося о специфических запросах различных групп потребителей. высокие издержки на создание имиджа предприятия; дифференциация продукта может оказаться чрезмерной и потребитель не ощутит эффекта дифференциации, т.е. разница между характеристиками продукта и ценой, по которой он продается, не будет им восприниматься и он предпочтет продукт других фирм; возможна имитация (копирование) других предприятий, что приведет к снижению преимуществ, связанных с дифференцированием; может снизиться потребность покупателей в дифференцированной продукции, что сделает неэффективным ее производство.ФокусированиеФорма развития бизнеса, которая предполагает концентрацию деятельности компании на некой узкой сфере, ограниченном рынке в рамках одной отрасли.Существуют рыночные ниши, позволяющие специализировать деятельность компании, т.е. емкость ниши должна соответствовать возможностям компании и обеспечить ее прибыльную работу;постоянное отслеживание емкости рыночной ниши:отсутствие конкурентов.- Возможность функционировать при небольшом объеме ресурсов за счет уникальности продукта;- Возможность контролировать уровень цен на уникальный продукт;- Наличие лояльного потребителя уникального продукта;- Наличие входных барьеров за счет уникальности продукта(в том числе авторских прав на него)- Концентрация усилий и повышение качества продукта - Различия в ценах на продукты специализированных компаний и компаний, обслуживающих весь рынок, могут в глазах потребителей не соответствовать преимуществам специфических для данного сегмента продуктам;- Рыночная ниша может стать настолько привлекательной, что в ней могут появиться сильные конкуренты;Портфельная стратегияПоддержание оптимального набора стратегических хозяйственных единиц для организацииВысокий уровень развития организации;Наличие стратегического планирования и анализа в организации;- Наличие финансовых ресурсов;Единство цепочки : научные разработки -> производство -> реализация -> сервисное обслуживание- Позволяет избежать излишней фокусировки усилий на одном направлении работы компании. - Помогает сохранить работоспособность и прибыль компании в период экономического спада, стагнации или резкого изменения принципов работы отрасли за счет наличия нескольких направлений бизнеса;- Возможность реагировать на изменения внешней среды- Возможна потеря финансовой устойчивости за счет развития большого числа направлений бизнеса;- Сложность эффективного прогнозирования и анализа;- Отсутствие концентрации на одном направлении может привести к расфокусировке внимания руководства Приложение 2Виды стратегий развития организацииВид стратегииПонятиеПрименениеУровень рискаРостПостоянный рост объемов деятельности и продаж над предыдущими периодамиСтратегия, характерная для динамично развивающихся отраслей, с быстро изменяющимися технологиями, а также для новых организаций, которые независимо от сферы деятельности стремятся в короткие сроки занять лидирующее положениеВысокийУмеренный ростРост от достигнутого показателя к плановомуСтратегия характерна для отраслей со стабильной технологиейУмеренныйСокращениеПредполагает установление уровня ниже достигнутого в прошлом (базисном) периоде.Эта стратегия может применяться в условиях, когда показатели деятельности фирмы приобретают устойчивую тенденцию к ухудшению.НизкийКомбинированная Сочетание повышения объемов и их сокращением в зависимости от ситуацииЭта стратегия характерна для крупных фирм, функционирующих в нескольких отраслях.УмеренныйПриложение 3Виды стратегий по характеру развитияВид стратегииПонятиеПрименениеРеализацияНаступательная Предполагают увеличение размеров фирмы и роста объемов производства и продажприменяются фирмами, которые обладают для этого реальными возможностями (действительными или потенциальными лидерами). Диверсификация, интенсификация, выход на новые рынки, поиск новых партнеров, направлений бизнесаНаступательно-оборонительнаяСосредоточение на существующих направлениях деятельности и их поддержка.Стратегии стабильности формулируются фирмами в условиях, когда стратегии роста неприемлемы в силу внешних обстоятельств (период экономического спада или усиление внутриотраслевой конкуренции и т.п.)Переход на новый режим использования ресурсов;Экономия за счет непроизводственных расходов, ограничение роста, концентрация на прибыльных направленияхОборонительная(выживание)Попытка приспособления к существующим рыночным условиям и отказ от прежних методов хозяйствованияСтратегии выживания формулируются фирмами в условиях четкого представления о своих незначительных возможностях, достаточно низкой конкурентоспособности и необходимости обеспечить хотя бы минимальную реализацию своих целей"Сбор урожая", Сокращение расходов, отказ от некоторых видов бизнеса, продажа активовПриложение 4Виды кадровой политики по влиянию аппарата управления на кадровую ситуациюВид кадровой политикиСтепень участия руководстваОтличительные черты деятельности кадровой службыПассивная кадровая политика Руководство организации не имеет разработанной программы мероприятий в области управления персоналом, а работа с кадрами сводится к минимизации негативных последствийПроизводится оценка персонала и диагностика кадровой политики организации в целом. Руководство при проведении пассивной кадровой политики работает в режиме реагирования на возникающие конфликтные ситуации по факту, стремится ликвидировать их любыми средствами, часто при этом не происходит анализа причин конфликтов и их возможных последствийРеактивная кадровая политика Руководство компании осуществляет контроль за определенными индикаторами негативного состояния работы персонала, за причинами возникновения конфликтных ситуаций, за причинами отсутствия мотивации к высокопроизводительному труду, при этом руководство владеет ситуацией и отслеживает динамику развития кризисаПринимаются меры по ликвидации кризисных явлений, проводит анализ причин, которые привели к возникновению, а служба управления персоналом располагает средствами диагностики существующей ситуации и механизмами реагирования на ситуацию.Превентивная кадровая политика Руководство имеет долгосрочные и обоснованные прогнозы развития ситуации, кадровая служба при этом располагает не только средствами диагностики, но механизмами прогнозирования ситуации на долгосрочный периодКадровая служба при этом располагает не только средствами диагностики, но механизмами прогнозирования ситуации на долгосрочный период. В программах развития организации содержатся краткосрочные и среднесрочные прогнозы потребности в кадрах, сформулированы задачи по развитию персонала.Активная кадровая политикаРуководство имеет не только прогноз развития ситуации, но и средства воздействия на нееКадровая служба может разрабатывать целевые антикризисные кадровые программы, а также проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать элементы кадровой программы с учетом действия комплекса внешних и внутренних факторов Приложение 5Виды кадровой политики по взаимодействию с внешней средойВид кадровой политикиОсобенности кадровой политикиСфера примененияОткрытая кадровая политика Организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне: сотрудник может начать работать в компании, как с самой низшей должности, так и с должности на уровне высшего руководства.Организации, ведущие достаточно агрессивную политику завоевания рынка, ориентированных на быстрый рост и стремительный выход на лидирующие позиции в своей отраслиЗакрытая кадровая политика Организация ориентируется на включение нового персонала в кадровый состав только из персонала низшего должностного уровня, а замещение вакантных должностей происходит только из числа сотрудниковОбычно осуществляется организациями, ориентированными на формирование определенной корпоративной культуры, направленной на стабильность, виживание на рынке, устойчивость всех сфер деятельностиПриложение 6ВозможностиИзменение законодательства, регулирующего сферу услуг в индустрии красотыРост курса доллараСезонностьСпецифика деятельности в сфере индустрии красотыРепутация, имидж компании в обществеВлияние модных тенденций на деятельность салонов красотыУгрозыРост курса доллараУход части поставщиков с рынкаСпецифика деятельности в сфере индустрии красотыКонкуренцияРепутация, имидж компании в обществеРост социальной напряженности в связи с кризисомВнедрение новых технологий в индустрии красотыВлияние модных тенденций на деятельность салонов красотыСильные стороныобучение персонала,мотивация и стимулирование персонала,квалификация персонала, уровень технической оснащенности,организационная структура предприятия, состояние охраны труда,сроки выполнения заказов(отсутствие срывов графиков работы)«Сила и возможности»1. Изменение законодательства, регулирующего сферу услуг в индустрии красоты (отсутствие жестких норм и контроля) - поддерживается существующей компактной орг. структурой, состоянием охраны труда в организации, высоким уровнем технической оснащенности2. Рост курса доллара (увеличение выручки за счет роста цен) - поддерживается развитой системой мотивации, квалификацией персонала3. Сезонность (отсутствие сезонных факторов) – соответствует орг. структуре предприятия, позволяет поддерживать необходимые сроки оказания услуг4. Специфика деятельности в сфере индустрии красоты(низкая эластичность спроса) - поддерживается развитой системой обучения, мотивации, высоким уровнем квалификации персонала, уровнем тех. оснащенности, отсутствием проблем по срокам оказания услуг.5. Репутация, имидж компании в обществе( высокая роль репутации фирмы на рынке, потребитель доверяет салонам с хорошей репутацией) – поддерживается высокой квалификацией персонала, развитой системой обучения, отсутствием проблем со сроками, технической оснащенностью6. Влияние модных тенденций на деятельность салонов красоты(постоянный спрос на новинки) - поддерживается высокой квалификацией персонала, развитой системой обучения, технической оснащенностьюПОЛЕ II«Сила и угрозы»1. Рост курса доллара(снижение спроса) – может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, высокого уровня квалификации персонала, технической оснащенности2. Уход части поставщиков с рынка(проблемы с ресурсами, рост цен на услуги) - может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, высокого уровня квалификации персонала, технической оснащенности3. Специфика деятельности в сфере индустрии красоты(высока цена ошибки) – проблема может быть ликвидирована за счет может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, высокого уровня квалификации персонала, технической оснащенности4. Конкуренция( высокий уровень конкуренции в отрасли) - проблема может быть ликвидирована за счет может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, высокого уровня квалификации персонала, технической оснащенности, отсутствием проблем со сроками5. Репутация, имидж компании в обществе(сложность поддержания безупречной репутации может быть ликвидирована за счет может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, высокого уровня квалификации персонала, технической оснащенности, отсутствием проблем со сроками и)6. Рост социальной напряженности в связи с кризисом( в том числе среди персонала и на рынке труда)- может быть ликвидирована за счет может быть ликвидирован за счет развитой системы мотивации, состояния охраны труда, высокой квалификации персонала7. Внедрение новых технологий в индустрии красоты - ликвидируется за счет технической оснащенности, мотивации, квалификации, обучения персонала, компактной и управляемой орг. структуры8. Влияние модных тенденций на деятельность салонов красоты- ликвидируется за счет технической оснащенности, мотивации, квалификации, обучения персонала, компактной и управляемой орг. структурыСлабые сторонытекучесть кадров, социальный пакет, организация планирования СУП, Слабая организация маркетинга на предприятии и отсутствие ориентации персонала на маркетинг, численность персонала,недостаточность финансового обеспечения,Недостаточный объем продаж для обеспечения развития организации, Зависимость от поставщиков, Отсутствие стратегии развития предприятия и стратегии управления персоналомпОЛЕ III«Слабость ивозможности»1. Изменение законодательства, регулирующего сферу услуг в индустрии красоты (отсутствие жестких норм и контроля) –использование возможности осложняется отсутствием социального пакета, отсутствием стратегии развития предприятия, высокой текучестью кадров2. Рост курса доллара (увеличение выручки за счет роста цен) –осложняется низким уровнем организации маркетинга, низкой финансовой устойчивостью, отсутствием гибкого ценообразования, низкими объемами продаж, зависимостью от поставщиков3. Сезонность (отсутствие сезонных факторов) – использование возможности осложняется низкой финансовой устойчивостью, небольшой численностью персонала для расширения объемов продаж.4. Специфика деятельности в сфере индустрии красоты(низкая эластичность спроса) - осложняется низким уровнем организации маркетинга, отсутствием продуманной политики ценообразования, отсутствием стратегического планирования5. Репутация, имидж компании в обществе( высокая роль репутации фирмы на рынке, потребитель доверяет салонам с хорошей репутацией) – осложняется высоким уровнем текучести кадров, низким уровнем организации маркетинга, отсутствием продуманной политики ценообразования6. Влияние модных тенденций на деятельность салонов красоты(постоянный спрос на новинки) - низким уровнем организации маркетинга, отсутствием продуманной политики ценообразованияПОЛЕ IV«Слабость и угрозы»1. Рост курса доллара (снижение спроса) – влияние может быть усугублено низким уровнем организации маркетинга, низкой финансовой устойчивостью, отсутствием гибкого ценообразования, низкими объемами продаж, зависимостью от поставщиков2. Уход части поставщиков с рынка(проблемы с ресурсами, рост цен на услуги) - Осложняется низким уровнем организации маркетинга, низкой финансовой устойчивостью, отсутствием гибкого ценообразования, низкими объемами продаж, зависимостью от поставщиков3. Специфика деятельности в сфере индустрии красоты(высока цена ошибки) – осложняется высокой текучестью кадров, отсутствием гибкой системы ценообразования, отсутствием маркетинга4. Конкуренция( высокий уровень конкуренции в отрасли) - осложняется низкой финансовой устойчивостью, небольшой численностью персонала для расширения объемов продаж, низким уровнем развития маркетинга, отсутствием гибкого ценообразования, отсутствием стратегии развития организации и низкой организацией планирования5. Репутация, имидж компании в обществе(сложность поддержания безупречной репутации) - осложняется высоким уровнем текучести кадров, низким уровнем организации маркетинга, отсутствием продуманной политики ценообразования, отсутствием стратегии развития6. Рост социальной напряженности в связи с кризисом( в том числе среди персонала и на рынке труда)- осложняется высоким уровнем текучести кадров, отсутствием социального пакета, отсутствием продуманной политики ценообразования7. Внедрение новых технологий в индустрии красоты - осложняется низкой финансовой устойчивостью, низким уровнем организации планирования, отсутствием стратегии развития8. Влияние модных тенденций на деятельность салонов красоты- осложняется низкой финансовой устойчивостью, низким уровнем организации планирования, отсутствием стратегии развития