Пути повышения конкурентоспособности фирмы на примере ООО

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические основы повышения конкурентоспособности 6
1.1 Конкурентоспособность: понятие, сущность, цели и задачи 6
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия 15
1.3 Методы оценки конкурентоспособности предприятия 23
2 Анализ конкурентоспособности ООО «Союзторг» 39
2.1 Общая характеристика ООО «Союзторг» 39
2.2 Анализ экономическо-хозяйственной деятельности ООО «Союзторг» 42
2.3 Анализ основных рынков компании и её конкурентов 48
3 Разработка направлений повышения конкурентоспособности «Союзторг» 66
3.1 Оценка конкурентоспособной силы компании методом SWOT-анализа 66
3.2 Резервы и пути повышения конкурентоспособности «Союзторг» 69
Заключение 85
Список литературы 88

Преимуществом ООО «Союзторг» является удобство для посетителей, т.к. позволяет существенно снизить стоимость одной покупки и сэкономить время на покупки.Проанализируем основных конкурентов ООО «Союзторг» (Таблица 2.3.4).Таблица 2.3.4Сравнительная характеристика конкурентов№Критерии оценкиООО «Союзторг»КонкурентыООО «Аннушка»ООО «Монотекс-СИБ»ООО «ТЛК»1Месторасположение55552Сервис35443Режим работы- ПН-ПТ- СБ-ВС55554Оформление помещения43345Отношение к клиентам35456Качество54547Гарантии33338Цена55449Ассортимент443310Реклама4333ИТОГО:41423940Оценка производилась по следующей шкале:5-Высокое4-Хорошее3-Среднее2-Низкое0-ОтсутствуетПроведя сравнительную характеристику конкурентов можно сделать следующие выводы: - самый лучший сервис в ООО «Аннушка»;- лучшее оформление помещения в ООО «Союзторг» и ООО «ТЛК»;- лучшее отношение к покупателям в ООО «Аннушка», ООО «ТЛК»;- наилучшее качество товара отмечено в магазинах ООО «Союзторг» и ООО «Монотекс-СИБ»;- самые низки цены в магазине ООО «Союзторг»;- широта ассортимента в ООО «Союзторг» и ООО «Аннушка».Разработка направлений повышения конкурентоспособности «Союзторг»3.1 Оценка конкурентоспособной силы компании методом SWOT-анализаАнализ конкурентоспособности показал, что основное достоинство –низкие цены и высокое качество товаров, но при этом существенными недостатками является низкий уровень сервиса и некорректное отношение к клиентам. Обобщение выявленных сильных и слабых сторон деятельности ООО «Союзторг» приведено в таблице 3.1.1.Таблица 3.1.1Сильные и слабые стороны деятельности магазина ООО «Союзторг»Сильные стороныВозможности:Фактор Оценка Наличие потенциала для выхода новые сегменты рынка, географическая экспансия;Месторасположение5Возможность совершенствования и расширения ассортимента;Режим работы5Возможность модернизации оборудования и здания;Оформление помещения4Появление новых и выгодных поставщиковКачество товаров5Ускорение роста рынкаОбеспеченность запасами товаров5Неудачное поведение конкурентовУровень использования торговой площади4Использование новых рекламных технологийОбеспеченность торговым оборудованием5Цена единицы товаров5Ширина и глубина ассортимента товаров4Реклама 4Итого46Слабые стороныУгрозы:Фактор ОценкаНестабильность экономической и политической ситуацииПредоставление услуг по доставке3-Снижения уровня доходов потребителейСервис3Появление новых конкурентовОтношение к клиентам3Рост ценГарантии 3Ужесточения законодательстваСмена потребительских предпочтенийУвеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Неблагоприятные демографические измененияСкачки курсов валютРост безработицыИтого15На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.Сильными сторонами ООО «Союзторг» являются: - хорошее расположение и режим работы предприятия; - хорошее оформление помещения;- высокое качество товаров;- обеспеченность предприятия товарными запасами и необходимым оборудованием;- высокий уровень использования торговых площадей;- низкие цены и широта ассортимента.Слабыми сторонами магазина ООО «Союзторг» являются: - низкое качество обслуживания покупателей;- отсутствие дополнительных услуг, в том числе доставки;- отсутствие гибкости в реагировании на изменение рыночной обстановки.В связи с этим предприятию рекомендуется:1) внедрение системы обучения торгового персонала с целью улучшить качество обслуживания;3) внедрение дополнительных услуг, в частности предварительного заказа и доставки.Таким образом, совершенствование должно быть направлено на улучшение работы с покупателями и маркетинговой деятельности ООО «Союзторг».3.2 Резервы и пути повышения конкурентоспособности «Союзторг»Выделим основные факторыповышения конкурентоспособности компании: 1) Применение инновационной политики, которая дает возможность компаниям быть конкурентнымикак на внутреннем, но и на внешних рынках. Целью инновационной политики является выявление направленийпо разработку и производству новых или отсутствующих на рынке товаров и услуг. Инновационная политика — это сочетание научно-технических, производственных, правленческих, финансовых и других методов, нацеленных на изготовление и продвижение принципиально новой или усовершенствованной продукции. Суть инновации заключается не просто в предложении на рынок нового продукта, это комплексный технико-экономический процесс, в процессе которого используются новые идеи и разработки, что ведет к появлениюусовершенствованныхтоваров и технологий, тем самым позволяя компании получить конкурентные преимущества на рынке. Основная идея инновации заключается в улучшении товаров, методов ее продвижения и продажи, а также производства. 2) Наличие квалифицированных трудовых ресурсов. Персонал – это важныйэлемент деятельности компании и фактор повышения конкурентоспособности в экономике. Современные концепциям по управлению провозглашают человека важнейшим экономическим ресурсом компании, который оказывает влияние на доход, конкурентоспособность и развитие компании. В настоящее время российские компании не уделяют должного внимания этому фактору. 3) Система управления качеством имеет первостепенное значение поскольку покупатель может выбирать изряда товаров и услуг.4) Непрерывное совершенствованиереализуемой на внутреннем рынке продукции национальных производителей и расширение их деятельности на международном рынке. В ходе исследования, было выяснено, что предприятие ООО «Союзторг» в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличивает объемы выручки и прибыли, что является положительным моментом. Что касается конкурентоспособности, то преимуществами компании являются:- низкие цены;- достаточно высокое качество товаров;- высокая скорость обновления ассортимента товаров и др.Но при этом, было установлено, что негативно на конкурентоспособность предприятия оказывают влияние следующие факторы:- низкое сервисное обслуживание покупателей;- низкая компетентность продавцов;- отсутствие дополнительных услуг (доставка, предварительный заказ через Интернет) и др.В связи с выявленными недостатками, оказывающими негативное влияние на конкурентоспособность, были предложены следующие рекомендации:1) внедрение системы обучения торгового персонала с целью улучшить качество обслуживания;3) внедрение дополнительных услуг, в частности предварительного заказа и доставки.Разработаем комплекс мероприятий, направленный на укрепление конкурентоспособности предприятия.1. Внедрение системы обучения торгового персонала для улучшения качества обслуживания. В настоящее время в компании ООО «Союзторг» не нет системы обучения торгового персонала. Сначала следует определить потребность в обучении и выявить отношение сотрудников. Для этого проведем опрос персонала. В опросе примут участие 26 человек. Структура опрашиваемых:1) по возрасту:- 13 человек в возрасте от 18 до 23 человек;- 9 человек в возрасте от 24 до 30 человек;- 4 человека в возрасте от 30 до 45 человек.3) по стажу:- 5 человека со стажем работы до 1 года;- 15 человек со стажем работы от 1 до 5 лет;- 6 человек со стажем работы свыше 5 лет;4) по полу: - 16 сотрудников – мужчин;- 10 сотрудника – женщины.В качестве метода исследования будет использован опрос в виде анкетирования. Данный метод исследования является наиболее приемлемым в данных условиях, так как позволяет выявить текущие потребности персонала и недостатки в действующей системе обучения. В рамках исследования будет применена анкета, разработанная для тестирования персонала предприятия ООО «Союзторг». Данная анкета содержит 10 вопросов, на которые предоставлены 2 или 3 варианта ответов. Разработанные вопросы позволяют исследовать 3 основные направления/проблемы:1. Отношение персонала к обучению/наличие потребности и желания обучаться;2. Понимание и отношение к действующей системе обучения на предприятии;3. Исследуют вопрос обучения молодых сотрудников.Первому направлению соответствуют вопросы:1. Как Вы относитесь к корпоративному обучению рабочих и специалистов?1) Положительно2) Отрицательно3) Нейтрально2. Проявляете ли Вы интерес к обучению?1) Да2) Нет3. Как Вы относитесь к возможности обучения сотрудников предприятия?1) Обучение необходимо проводить регулярно2) Обучение иногда следует проводить3) Это не нужноВторому направлению соответствуют следующие вопросы анкеты:4. Имеется ли на предприятии модель системы обучения?1) Да2) Нет5. Можно ли считать, что применение формы обучения способствует более эффективной работе предприятия?1) Да2) Нет3) Пока трудно сказать6. Удовлетворены ли вы обучением на рабочем месте?1) Да2) Нет7. Удовлетворены ли вы обучением вне рабочего места?1) Да2) НетТретьему направлению соответствуют следующие вопросы анкеты:8. Как вы считаете, достаточно ли уделяют внимание обучению новых рабочих?1) Да2) Нет9. Как вы оцениваете обучение молодых сотрудников вновь устроившихся на предприятии?1) Удовлетворительно2) Неудовлетворительно10. Как оцениваете систему повышения квалификации на предприятии?1) Удовлетворительно2) НеудовлетворительноТаким образом, данная анкета позволяет всесторонне исследовать основные направления и проблемы. В анкете умышлено вопросы не разделяются на блоки, расположены в хаотичном порядке, с целью получить наиболее достоверные данные.Как уже отмечалось, анкетирование проходили 26 человек. Сводные результаты анкетирования представим в табл. 3.2.1.Таблица 3.2.1Результаты анкетирования персонала ООО «Союзторг»1. Имеется ли на предприятии модель системы обучения?ДаНет-262. Как Вы относитесь к корпоративному обучению?ПоложительноОтрицательноНейтрально23-33. Проявляют ли Вы интерес к обучению?ДаНет2334. Как Вы относитесь к возможности обучения сотрудников предприятия?Обучение необходимо проводить регулярноОбучение иногда следует проводитьЭто не нужно20425. Можно ли считать, что применение формы обучения способствует более эффективной работе предприятия?ДаНетПока трудно сказать18446. Как вы считаете, достаточно ли уделяют внимание обучению новых сотрудников?ДаНет4227. Удовлетворены ли вы обучением на рабочем месте?ДаНет5218. Удовлетворены ли вы обучением вне рабочего места?ДаНет5219. Как вы оцениваете обучение молодых сотрудников вновь устроившихся на предприятие?УдовлетворительноНеудовлетворительно71910. Как оцениваете систему повышения квалификации на предприятии?УдовлетворительноНеудовлетворительно818В результате опроса 26 из 26 сотрудников относятся к обучению положительно. Считают, что обучение необходимо проводить регулярно 20 сотрудников. В связи с выявленными недостатками было предложено проведение обучения торгового персонала. В частности, было предложено нанять в штат бизнес-тренера, который будет проводить обучение торгового персонала, в частности проводить тренинги.Актуальность проведения тренингов для персонала сложно оспорить. Существенными плюсами тренинга является:1. Активная вовлеченность в процесс обучения всех участников, что дает максимальный эффект получения навыков;2.Тренинг обеспечивает максимальную активность слушателей, что способствует высокой усвояемости материала;3. Тренинг дает возможность самовыражения, что повышает интерес участников;4. Упражнения выполняют все или почти все участники, что способствует скорейшему закреплению полученных навыков.Бизнес-тренер будет проводить следующие тренинги:- адаптационный тренинг – это тренинг для новых сотрудников, позволяющий ознакомить новых сотрудников с особенностями деятельности предприятия, спецификой работы, должностными обязанностями;- тренинг по продажам – это тренинг, развивающий у торгового персонала навыки продаж. Тренинг будет состоять из трех уровней: базовый, стандартный и профи. Соответственно торговый персонал будет разделен в три аналогичные группы и чем выше группа, тем выше премия или процент с продаж. Результаты работы и возможность сотрудника находиться в той или иной группе будут подтверждаться определенными объемами продаж и тестированием, проводимым раз в три месяца;- тренинг эффективного общения – это тренинг, в котором будут развиваться навыки общения торгового персонала с покупателями, в частности эффективное разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями и т.д.- тренинги для руководства и другие тренинги по запросу.Далее рассчитаем затраты, необходимые на реализацию данных мероприятий. Средняя заработная плата штатного бизнес-тренера в Нижнем Новгороде составляет 25 тыс. руб. Таким образом, расходы на оплату труда бизнес-тренера за год составят:(25 тыс. руб. + 25 тыс. руб. * 10%) * 12 = 330 тыс. руб. – сумма заработной платы бизнес-тренера с учетом премии 10% за год;330 тыс. руб. * 30% = 99 тыс. руб. – страховые взносы.В обязанности бизнес-тренера будет входить:- разработка программы тренингов;- подготовка учебного, раздаточного материала и пособий;- проведение тренинга;- оценка результативности тренингового процесса;- предоставление отчетов руководству.Во время тренинга будут осуществляться кофе-брейки, для чего нужно закупить чай, кофе, печенье. Расходы составят 5 тыс. руб. в месяц. Также для проведения обучения необходимо закупить ряд принадлежностей (книги, пособия) и учебный материал (доски, проектор и др.). Расходы составят по предварительным оценкам 150 тыс. руб.Совокупные затраты представим в таблице 3.2.2.Таблица 3.2.2Затраты на программу обучения персонала на предприятия ООО «Союзторг»ПоказательСумма, тыс. руб.1. Заработная плата тренера3302. Страховые взносы993. Расходы на проведение кофе-брейков604. Дополнительные расходы150Итого639Рис. 3 3 1Затраты на программу обучения персонала на предприятии ООО «Союзторг»Таким образом, для проведения тренингов ООО «Союзторг» понадобится 639 тыс. руб. При этом планируется, что в результате роста профессионализма продавцов объем продаж увеличится на 2%.2. Внедрение услуги предварительного заказа и доставки. Так как проходимость торговой точки ограничена объективными факторами, то расширение масштабов деятельности может быть достигнуто за счет открытия новой торговой точки или Интернет-магазина. На сегодняшний день все более актуальным становится вопрос о том, почему Интернет-магазин является прибыльным и эффективным способом ведения бизнеса. Это обусловлено тем, что:- растут цены на аренду помещений, что снижает норму прибыли предпринимателей и заставляет искать резервы снижения расходов;- ухудшение транспортной ситуации во многих городах, рост количества и продолжительности пробок затрудняет путь покупателя в магазин;- увеличение продолжительности рабочего дня и другие причины.Все вышеуказанное обуславливает актуальность открытия Интернет магазина. Для этого необходимо разработать сайт. Стоимость разработки Интернет-магазина составит примерно 45 тыс. руб. Расходы на хостинг составят 3 тыс. руб. в год. Расходы на раскрутку и продвижение сайта будут составлять 10 тыс. руб. в месяц.Статистика поисковой системы Яндекс свидетельствует, что за ноябрь 2014 г. доставку продуктов питания на дом. искали 2341 жителей г. Нижнего Новгорода и области (табл. 3.2.3).Таблица 3.2.3Статистика поисковых запросов в Yandex за ноябрь 2014 г. Нижнему Новгороду и областиПоисковые запросыКоличестводоставка продуктов +на дом516магазин доставки продуктов +на дом24доставка продуктов +на дом круглосуточно10продукты +на дом727продукты +на дом Нижний Новгород491заказ продуктов +на дом84продукты питания +на дом29заказать продукты +на дом48Прочие аналогичные запросы412Итого2341В то же время, Интернет - магазинов, расположенных на территории Нижнего Новгорода и области, осуществляющих продажу аналогичных товаров, в каталоге Яндекса зарегистрировано 3.Далее выполним расчет количества потенциальных заказов на 1 магазин. Если ООО «Союзторг» примет решение открыть Интернет магазин, то всего их станет 4. Соответственно количество заказов равно:2341 / 4 = 585 заказов.Таким образом, в месяц на один магазин будет приходиться в среднем по 585 заказов. Предположим, что средняя стоимость каждого заказа в Интернет-магазине равна 1500 руб. (стоимость товаров, при которой доставка бесплатная). Тогда плановый объем реализации продукции через Интернет - магазин за год составит:585 заказов * 1500 руб. * 12 мес. = 10 530 тыс. руб.Таким образом, планируемый рост доходов за счет открытия Интернет-магазина составит 10 530 тыс. руб.Так как открытие Интернет-магазина приведет к росту объемов продаж, то даже определим дополнительные расходы на закупку товаров. Плановая наценка для Интернет-магазина ООО «Союзторг» составит 95%. Тогда расходы на закупку товаров будут равны:тыс. руб.Также открытие Интернет магазина потребует найма новых сотрудников, а именно менеджеров Интернет - магазина, которые будут обрабатывать заказы, и курьеров. Планируется, что на первый год функционирования Интернет-магазина будет достаточно 2 менеджеров и 6 курьеров. Как было определено, что в месяц будет 585 заказов. Соответственно в день будет примерно 23 заказа (585 / 25 рабочих дней). Время на обработку одного заказа составляет 30 минут. Соответственно один менеджер за день может обработать 16 заказов. Соответственно необходимо 2 менеджера. Что касается времени доставки, то доставка одного заказа занимает примерно 1,5 часа. Соответственно один курьер в день может доставить 4-5 заказов. Соответственно необходимо 6 курьеров.Выполним расчет заработной платы менеджеров и курьеров. Месячный оклад менеджера составит 22 тыс. руб. График работы: с 10:00 до 20:00 в рабочие дни, короткий день (до 16:00) в субботу и выходной в воскресенье. Заработная плата курьеров 20 тыс. руб., а 6 тыс. руб. расходы на компенсацию проезда. Тогда годовые расходы на оплату труда менеджера и курьеров составят:(22 тыс. руб. * 2 чел. + 20 тыс. руб. * 6 чел.) * 12 мес. = 1 968 тыс. руб.Кроме того, увеличение фонда заработной платы ООО «Союзторг» приведет к росту страховых взносов (компенсационные выплаты не облагаются страховыми взносами):1968 тыс. руб. * 30% = 590 тыс. руб.Расчет общей суммы годовых затрат на Интернет - магазин приведен в табл. 3.2.4.Таблица 3.2.4Расчет годового размера текущих затрат на реализацию проектаСтатьи затратСумма, тыс. руб.Стоимость разработки Интернет-магазина45Расходы на хостинг3Расходы на раскрутку и продвижение сайта120Закупка товаров5400Заработная плата менеджера и курьеров1968Компенсация за проезд432Страховые взносы590Итого:8558Рис. 3.3.2 - Совокупные текущие затраты на реализацию проектаСовокупные затраты на реализацию Интернет магазина составят 8558 тыс. руб. Далее выполним оценку эффективности предложенных мероприятий, для чего осуществим планирование деятельности предприятия на 2015 год. Таблица 3.2.5Планируемы показатели за 2015 гПоказатели2013 г.Планируемый годОтклоненияТемп роста, %Товарооборот, без учета НДС, тыс. руб.127 078,00138878,811800,8109%Валовой доход, тыс.руб.11 339,0016665,85326,8147%Уровень валового дохода, %8,912,03,1135%Издержки обращения, тыс. руб.130 324,00136534,06210,0105%Уровень издержек обращения, %11,00,098%Прибыль от продажи товаров, тыс.руб.11 259,0011484,2225,2102%Рентабельность продаж, %8,98,3-0,693%Балансовая прибыль, тыс. руб.12 239,0012484,2245,2102%Рентабельность общая, %0,090,10,0100%Налог на прибыль, тыс.руб.2 448,002714,1266,1111%Чистая прибыль, тыс.руб.9 791,009770,1-20,9100%Среднесписочная численность работников, чел.2629,03,0112%Прибыль на одного работника, тыс.руб.470,7336,9-133,872%ФОТ, тыс.руб.31 254,0034241,02987,0110%Среднегодовая заработная плата одного работника, руб.120 200,00118072,4-2127,698%Торговая площадь, м2250250,00,0100%Товарооборот на 1м2 торговой площади, тыс. руб.508,3555,547,2109%Прибыль на 1м торговой площади, тыс. руб.4966,717,7136%Таким образом, после внедрения предложенных мероприятий произойдёт улучшение финансовых показателей, так, валовый доход вырастет на 47%, товарооборот на 9%, прибыль на 1м торговой площади 36%.ЗаключениеКонкуренция является неотъемлемой составляющей рыночной экономики. Конкуренция способствует творческому развитию личности, формирует условия для самореализации предпринимателя путем разработки новых конкурентоспособных товаров и услугВ условиях рыночной экономики конкурентоспособность предприятия, отрасли, страны является ключевым критерием их успешного функционирования. Особое внимание данной категории следует уделять странам с переходной экономикой, так как в процессе трансформации экономических систем часто заново происходит формирование ряда факторов, которые в дальнейшем будут определять их конкурентоспособность.Конкурентоспособность предприятия отражает эффективность использования всех ресурсов. Конкурентоспособность является относительным показателем и сравнивается с аналогичными показателями конкурентоспособности схожих компаний.В рамках данной дипломной работы были разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Союзторг». С этой целью был проведен анализ деятельности рассматриваемой компании. К основным рынкам сбыта компании относятся магазины города Нижнего Новгорода и области и мелкооптовые склады. К основным конкурентам относятся компании, предлагающие к продаже аналогичные товары.За анализируемый период времени периоде в компании наблюдается положительная динамика изменения финансово-экономических показателей. Так, товарооборот в 2014 году вырос на 45477,00 тыс. руб. Издержки обращения в 2014 году составили 130324 тыс. руб., что на 38816,00 тыс. руб. больше величины 2013 года. Чистая прибыль в 2014 году составила 9791 тыс. руб., что на 6309 тыс. руб. больше 2013 года. Для выявления конкурентной позиции ООО «Союзторг» был проанализирован нижегородский рынок продовольственных магазинов, который является одним из самых насыщенных в России. Если сопоставить число продуктовых магазинов с количеством жителей, то по уровню их концентрации Нижний Новгород догоняет Москву и Санкт-Петербург. В регионах лидирующие позиции занимают «Метро C&C», «Ашан», «Магнит», «Х5 RetailGroup». Экспансия федеральных сетей в регионы заставляет местных игроков принимать решительные меры, чтобы сохранить свою долю рынка. Анализ выявил, что наблюдается тенденция снижения суммы затрат на товары повседневного спроса. Если до кризиса жители Нижнего Новгорода тратили на закупку продуктов до 50 % своей заработной платы, выбирая качественные, элитные товары, то сейчас наблюдается обратная тенденция.Основными конкурентами ООО «Союзторг» являются мелкие и средние продовольственные магазины, продовольственные рынки, расположенные в непосредственной близости от ООО «Союзторг».ООО «Союзторг» имеет ряд конкурентных преимуществ за счет широты ассортимента и невысокого уровня цен. ООО «Союзторг» также выделяется удобством расположения и наличием парковки.Конкурентная борьба на продовольственных рынках будет вестись в основном за счет высокого качества и достаточно низкой цены. Анализ уровня удовлетворённости клиентов показал, что, несмотря на применяемые методы управления, качество обслуживания в ООО «Союзторг» оценивает отрицательно около 40 % клиентов, что в современных условиях является неприемлемо. В основном уделяется внимание информированию клиентов, а качество предоставление услуг оценили на отлично только 50 %. Для оценки сильных и слабых сторон был проведен SWOT-анализ, на основании, которого были сделаны следующие выводы. Сильными сторонами ООО «Союзторг» являются: - хорошее расположение и режим работы предприятия; - хорошее оформление помещения;- высокое качество товаров;- обеспеченность предприятия товарными запасами и необходимым оборудованием;- высокий уровень использования торговых площадей;- низкие цены и широта ассортимента.Слабыми сторонами магазина ООО «Союзторг» являются: - низкое качество обслуживания покупателей;- отсутствие дополнительных услуг, в том числе доставки;- отсутствие гибкости в реагировании на изменение рыночной обстановки.Выявление этих факторов послужили основой для разработки рекомендаций по совершенствованию уровня конкурентоспособности «Союзторг». Среди них: Внедрение системы обучения торгового персонала для улучшения качества обслуживания. В настоящее время не проводится обучение торгового персонала. Предлагается нанять в штат бизнес-тренера, который будет проводить обучение торгового персонала, в частности проводить тренинги.Внедрение услуги предварительного заказа и доставки. Расширение масштабов деятельности может быть достигнуто за счет открытия Интернет-магазина. Предложенные мероприятия позволят компании увеличит валовый доход вырастет на 47%, товарооборот на 9%, прибыль на 1м торговой площади 36%Список литературыАндреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д. Андреева. - М.: Дело, 2013. - 524с.Барабанов А. Оценка конкурентоспособности региона // Проблемы теории и практики управления, 2011. - N 3. - С.69-81Березин А.А. Влияние стратегий издержек на конкурентоспособность компании // Микроэкономика. - 2012. - N 5. - C.47-50Борель А. Сущность конкурентоспособности сельского хозяйства и формирующие ее факторы/ /журнал международного права и международных отношений, 2014 — № 4.- 18-21В шаге от дома// Рекламно–информационное издание «Полезная площадь», 2011.-№ 3 18 (246) Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, 2008, -№ 6,- с. 316–322Гапоненко А. Инновации в менеджменте как фактор конкурентоспособности организаций / А.Гапоненко, М.Савельева // Проблемы прогнозирования, 2014. - N 5. - С.88-95Демченко А. О. Роль технологических инноваций в стратегии развития предприятия // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 2. - С. 93-96Доклад директора департамента экономического развития, инвестиций и предпринимательства Г.Ю. Егорова Л.С.. Макарычев А.А Управление конкурентоспособностью предприятия//Зазирной «О предварительных итогах и Прогнозе социально – экономического развития города Нижнего Новгородана 2012 -2014 годы», http://www.gorduma.nnov.ru/news/doklad2011.doc.Кара А. Оценка конкурентоспособности специалистов на основе комплексной системы показателей // Проблемы теории и практики управление, 2011. - N 7. - С.36-44.Карпов А.Л. Конкурентоспособность: тактика и стратегия промышленного предприятия.- ОмГУ ,2009 .- 180 с.Клековкин Л.И. Системный подход к пониманию конкурентоспособности как фактор устойчивого развития экономики // Нац. интересы: приоритеты и безопасность, 2010. - N 17. - С.32-38Кожевников А. Комплексный индекс для оценки конкурентоспособности организации / А.Кожевников, Ю.Терехова // Стандарты и качество, 2014. - N 1. - С.82-84.Конкурентоспособность товаров и услуг : учебник для бакалавров / И. М. Лифиц. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 437 с. — Серия : Бакалавр. Углубленный курсНижний Новгород возник на карте «Седьмого континента// Коммерсант, 03 августа 2011.- № 141Портер, М. Конкуренция: пер. с англ. / М. Портер. — М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. — 608 сПострелова А. В. Оценка конкурентоспособности предприятия / А. В. Пострелова, М. С. Маркин // Молодой ученый, 2013. — №6. — С. 398-402.Савельева Н.А.: Управление конкурентоспособностью фирмы. - Ростов н/Д: Феникс, 2009Светуньков С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / С.Г. Светунькова. - М.: Банки и биржи, 2012 - 468 с.Торговый передел//Ведомости, от 23 марта 2011Фасхиев Х.А. Применение «ворот конкурентоспособности» при разработке товаров / Х.А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - №2. С. 73 -83.Философова Т.Г., Быков В.А.Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие.-М.:Юнити-Дана,2012.- 295 с.Философова Т.Г., Быков В.А.Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие.-М.:Юнити-Дана,2012.- 295 с.Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учебное пособие.-М.: Юнити-Дана, 2011.-799 с.http://www.r52.ru/index.phtml?rid=22&fid=298&sid=26&nid=43067http://www.pyaterochka.ru/shops/nnovgorod/http://www.newvek-nn.ru/narod.htm, http://nn.infoskidka.ru/view_shop/address/%D0%9C%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%B8%D1%82-8838.htmlhttp://www.bo-nn.ru/news/market_nn/2011/nizhnij_novgorod_voznik_na_karte_sedmogo_kontinenta/http://www.avoska.ru/address/novgorod.phphttp://www.newveknn.turbe.ru/narod.htmlhttp://www.s-kalinka.ru/kontakti/http://www.ipnn.ru/firms/detail.php?lid=4220http://www.raycenter.ru/raycenterhttp://www.myasnov.ru/?id=239http://www.otdohni.nn.ru/?id=228http://www.ipnn.ru/firms/detail.php?lid=4213http://nn.blizko.ru/firms/9830625http://nnov-gorod.ru/firmy-Novgoroda/azbuka-vkusa.htmlhttp://www.nn.ru/info/press/?news=12078614