Выбор направлений повышения эффективности менеджмента группы в гостиничной индустрии

Оглавление
Введение 3
1Теоретические и методические основы формирования и развития управленческой группы 5
1.1. Понятие группы и ее основные свойства 5
1.2. Методы создания управленческих групп и её динамика 8
1.3. Методика исследования управленческих команд 10
2. Анализ формирования и развития групп в ООО «Репинская» 13
2.1. Общая характеристика организации 13
2.2. Анализ влияния корпоративной культуры на формирование управленческих команд 18
2.3. Анализ методов и процессов развития управленческих команд 23
3. Разработка предложений по развитию управленческих команд на основе совершенствования корпоративных мероприятий 27
3.1. Разработка программа совершенствования организации развитию групп на 2015 год 27
3.2. Методические рекомендации по внедрению программы совершенствования развитию управленческих команд в практическую деятельность ООО «Репинская» 29
3.3. Прогнозирование социально-экономической эффективности мероприятий 33
Заключение 41
Список литературы 44
Приложение 1 46
Приложение 2 48
Приложение 3 54

Десятый показатель - годовой экономический эффект от внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
Ээ = Эуг – 3 ед (3.10)
где З – затраты на мероприятие.
Годовой экономический эффект составляет 121855,6 – 80000 = 41855,6 рублей.
Одиннадцатый показатель - срок окупаемости мероприятия, рассчитывается по формуле: Ток = 3 ед / Эуг (3.11)
Окупаемость мероприятия составит 80000 / 121855,6 = 0,65 года.
Целесообразность предложенного мероприятия подтверждается тем, что экономический эффект от его проведения составит 41855,6 рубля и затраты, произведенные на его реализацию окупятся в течение 0,65 года.
Вторым решением, предложенным в данной работе, является «Повышение эффективности работы с поставщиками», для того чтобы рассчитать экономическую эффективность данного мероприятия, необходимо определить затраты на него.
Таблица 3.65
Расчет затрат на второе решение (тренинг командообразования)
№ Наименование работ Стоимость, в рублях. 1 создать базу данных надежных поставщиков 50000 2 работать с использованием интернет-маркетинга 25000 Итого: 75000
Произведем расчет экономической эффективности от предложенного мероприятия. По статистике объем реализации после внедрении мероприятия увеличивается в среднем до 5%.
Таблица 3.7
Исходные данные для расчёта показателей экономической эффективности мероприятия (тренинг командообразования)
№ п/п Показатель Ед. изм. Услов. обозн. Цифровое значение Источник информ. 1. Численность рабочих до внедрения мероприятия (участвующих в мероприятии) чел. Ч1
9 Данные предприятия 2. Численность рабочих после внедрения мероприятия (участвующих в мероприятии) чел. Ч2 9 Данные предприятия 3. Годовой объём реализации до внедрения мероприятия руб. Ор1 3625007 Данные предприятия 4. Среднегодовая выработка, одного работающего руб. В1 402778,5 Данные предприятия 5. Фонд заработанной платы руб. Фз.баз 2160000 Данные предприятия 6. Среднегодовая зарплата. работающего руб. З ср. 20000 Данные предприятия 7. Процент отчисления на соц. нужды % Н 34 Гос. норматив 8. Величина постоянных затрат руб. З пост 500000 Данные предприятия 9. Полная себестоимость руб. 2660000 Данные предприятия 10. Единовременные затраты руб. 3 ед. 75000 Расчёт
Исходя из данных таблицы 3.7, проведем расчет экономической эффективности.
Первый показатель - увеличение объема реализации услуг после внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
B1 = Ор1 / Ч1 (3.13)
где B1 - выработка одного специалиста до внедрения мероприятия;
Ор1 - объем реализации за прошедший период, рублей;
Ч1 - численность работающих до внедрения мероприятия;
B1 = 3625007 / 9=402778,5 рублей;
Второй показатель - среднегодовая выработка работника после внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
B2 = Ор2 / Ч2+5%, (3.13)
B2 - выработка одного специалиста после внедрения мероприятий;
Ор2 - увеличенный объем реализации услуг, рублей;
Ч2 - численность работающих после внедрения мероприятия;
B2 = 3806257,35 / 9= 422917,48 рублей.
Третий показатель - прирост производительности труда после внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
∆ПТ = B2 / B1 х 100 – 100 (3.14)
где ∆ПТ – прирост производительности труда
∆ПТ = 422917,48 / 402778,5 х 100 – 100 = 5 %
Четвертый показатель - условное высвобождение численности работников, рассчитывается по формуле:
∆Ч = (∆ПТ х Ч.) / (100 + ∆ПТ), (3.15)
где ∆Ч – экономия численности работающих, чел
∆Ч = (5 х 10) / (100 + 5) = 0,47 человек.
Пятый показатель - годовая экономия по себестоимости з/п основной, рассчитывается по формуле:
Эзп.осн. = Зср. х ∆Ч, (3.16)
где Эзп.осн - экономия заработной платы,
Зср – средняя заработная плата
Зср. = 20000 рублей.
Эзп.осн = 20000 х 0,47 = 9400 рублей.
Шестой показатель - годовая экономия по себестоимости з/п дополнительной, рассчитывается по формуле:
Эзп.доп. = Эзп.осн. х 0,1, (3.17)
где Эзп.доп – экономия дополнительной заработной платы
Э зп.доп = 9400 х 0,1 = 940 рублей.
Седьмой показатель - годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, рассчитывается по формуле:
Эс.отч. =( Эзп.осн. + Эзп. доп.) х (Н/100), (3.18)
где Эс.отч – экономия на социальные отчислениях
Эс.отч = (9400+940) х 0,34 = 3515,6 рублей.
Восьмой показатель - годовая экономия на постоянных затратах, рассчитывается по формуле:
Э пост.з.=З пост×∆ПТ /100 (3.19)
где З пост. – фонд заработной платы всех сотрудников.
Э пост.зат. = 2160000 * 5 / 100 = 108000 рублей.
Девятый показатель - условно годовая экономия от внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
Эу.г. = Эзп.осн + Эзп.доп + Эс.отч + Эпост.з (3.20)
Эу.г. = 9400 + 940 + 3515,6 + 108000 = 121855,6 рублей.
Десятый показатель - годовой экономический эффект от внедрения мероприятия, рассчитывается по формуле:
Ээ = Эуг – 3 ед (3.21)
где З – затраты на мероприятие.
Годовой экономический эффект составляет 121855,6 – 75000 = 46855,6 рублей.
Одиннадцатый показатель - срок окупаемости мероприятия, рассчитывается по формуле:
Ток = 3 ед / Эуг (3.22)
Окупаемость мероприятия составит 75000 / 121855,6 = 0,61 года.
Целесообразность предложенного мероприятия подтверждается тем, что экономический эффект от его проведения составит 46855,6 рубля и затраты, произведенные на его реализацию окупятся в течение 0,61 года.
Выводы по третьей главе
1. По итогам обработки результатов анкетирования было выявлено, что очень важным направлением деятельности организации является разработка программа совершенствования организации развитию управленческих команд коллектива ООО «Репинская» на 2015 год.
2. Описание предлагаемой программы было сопровождено методическими рекомендациями по внедрению программы совершенствования развитию управленческих команд в практическую деятельность ООО «Репинская».
3. Целесообразность предложенного мероприятиям подтверждается тем, что экономический эффект от его проведения составит 46855,6 рубля и затраты, произведенные на его реализацию окупятся в течение 0,61 года.
Заключение
Подводя итоги выполненной работы, можно сформулировать ряд важных выводов.
Создание эффективно действующей группы обычно начинается с образования временных групп работников для выполнения конкретных заданий, имеющих поисковый характер, формирования новых служб. Такой коллектив включает в себя специалистов из разных подразделений. Участие в этом коллективе расценивается как основная нагрузка на каждого специалиста. При этом важнейшие функции по месту главной его деятельности с работника снимаются. Все члены рабочей группы принимают самой живое участие в создании новой службы, помогают подбирать работников, консультируют, разрабатывают концепцию деятельности, то есть действуют как отдельное подразделение. На этой основе формируется ядро группы, выявляется ее лидер, вырабатывается стратегия деятельности. Полезными для группы людьми считаются те, кто обладает достоинствами и качествами, которые необходимы команде и не дублируют характеристики людей, входящих в команду. На первом месте в любой команде - уравновешенность, баланс. Нужны не только хорошо уравновешенные личности, но и личности, которые хорошо уравновешивают друг друга. Только в этом случае человеческие слабости могут быть компенсированы командой, а сильные стороны будут использованы в полной мере.
Автором был проведён анализ современного состояния развитию управленческих команд ООО «Репинская».
Для анализа развитию управленческих команд ООО «Репинская» была разработана анкета.
Анкетирование, применяемое в данной работе, является:
- выборочным (50 человек – сотрудников ООО «Репинская»);
- личным – при непосредственном контакте исследователя с респондентом, когда анкета заполняется в его присутствии;
- раздаточным - исследователь, объяснив правила заполнения анкеты, оставляет анкеты респондентам.
Специальный раздел анкеты предусмотрен для анализа досуговых интересов сотрудников ООО «Репинская».
Проведя исследование досуговых интересов сотрудников ООО «Репинская» методом анкетирования, можно сделать следующие выводы:
1. Большинство опрошенных ассоциируют корпоративный досуг с обычным отдыхом, гораздо меньшее количество респондентов видят в этом разнообразие. Лишь пятая часть опрошенных видят ценность общения в корпоративном досуге. Очень малая часть респондентов воспринимают корпоративный досуг как необходимость, которая их обременяет.
2. Подавляющее большинство респондентов (85%) согласились с тем, что необходимо развивать корпоративный досуг в организации
3. Обращает на себя внимание тот факт, что более 30% опрошенных не считает, что организация корпоративного досуга на предприятии находится на высоком уровне. Это прямым образом указывает на необходимость разработки программы совершенствования организации корпоративного досуга на предприятии
4. Положительное отношение к корпоративным праздникам выразили 92% опрошенных
5. В анкете было предложено выбрать, какой вид корпоративного праздника предпочитают сотрудники: семейный, загородный, банкетные мероприятия. По результатам ответов мнения разделились почти поровну.
6. Большинство респондентов (70%) отметили, что случаи конфликтов по поводу взглядов на организацию корпоративного досуга на предприятии редки, остальные опрошенные сотрудники разделились во мнениях.
7. Подавляющее большинство опрошенных сотрудников отрицают факты злоупотребления частотой проведения корпоративных досуговых мероприятий.
8. Подавляющее большинство сотрудников согласны с тем, что корпоративные досуговые мероприятия необходимы для налаживания отношений между сотрудниками, их знакомства друг с другом, а также с руководством.
9. Большинство сотрудников организации видят эффективность корпоративного досуга в обеспечении слаженности, взаимодействия, то, что называется team spirit (командный дух).
10. Наконец, в анкете был предусмотрен вопрос, касающийся взглядов сотрудников на направленность корпоративного досуга и его результаты. При помощи данного вопроса выявлялось, чему именно в конечном итоге способствует корпоративный досуг в больше степени: повышению коллективного духа компании; снятию стресса у сотрудников; разрядке напряжения в межличностных отношениях, накопившегося в ходе работы; улучшению настроения сотрудников; развитию их творческого потенциала. Ответы сотрудников на данный вопрос разделились почти поровну.
По итогам обработки результатов анкетирования было выявлено, что очень важным направлением деятельности организации является разработка программа совершенствования организации развития управленческих команд ООО «Репинская» на 2015 год.
Описание предлагаемой программы было сопровождено методическими рекомендациями по внедрению программы совершенствования развития управленческих команд в практическую деятельность ООО «Репинская».
Таким образом, цель, поставленная в рамках курсовой работы, достигнута за счёт последовательно решённых обозначенных задач.
Список литературы
Журавлев П.В. Менеджмент персонала / П.В. Журавлев. – М.: Экзамен, 2010. – 448 с.
Зауэрвайн Л. Т. Театральная организационная культура / Л. Т. Зауэрвайн, Н. Л. Прокопова // Обсерватория культуры. – 2010. – № 5. – С. 51-56.
Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. – М.: Академия, 2007. – 282 с.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент / И.Д. Ладанов. – М.: Корпоративные стратегии, 2008. – 279 с.
Липнин О.Г. Опрос как метод исследования. Анкетирование и его виды / О.Г. Липнин. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://gos.ucoz.ru/news/2008-06-15-32.
Марков А. П. Основы социокультурного проектирования / А. П. Марков, Г. М. Бирженюк. - СПб.: СПГУП, 2009. - 262 с.
Мякшина Е.Н. Корпоративные праздники / Е.Н. Мякшина. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alpindustria.ur.ru/corporativnie_prazdniri.html.
Негинский Е. С. Организационно-экономические аспекты деятельности современной организации в сфере культуры / Е.С. Негинский // Социология власти. – 2011. – № 1. – С. 95-100.
Николаева Н. Организационная культура предприятия / Г. Николаева // Человек и труд. – 2009. - №9. – С.31-33.
Никонова М.В. Профессионально – личностная компетенция руководителя в социотехнической сфере. Учебное пособие / М.В. Никонова. - Самара: Изд-во «СМИУ», 2008. – 189 с.
Новаторов В. Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности в зрелищных учреждениях: состояние, проблемы, перспективы развития / В. Е. Новаторов // Вестник Омского университета. - 2009. - № 3. - С. 109-114.
Официальный сайт Team Fabric. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://teamfabric.ru.
Паркинсон С. Искусство управления / С. Паркинсон. – М.: Слово, 2006. – 427 с.
Попова Р.О. Организация корпоративного отдыха / О.Р. Попова. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cka.ru/prcenter/publications/7.shtml.
Сацков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя / Н.Я. Сацков. – М.: Сталкер, 2011. – 301 с.
Скарбро Г. Управление знанием, управление персоналом и инновационный процесс / Г. Скарбро // Менеджмент дайджест. – 2012. - №5. – С.41.
Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент. Практические рекомендации / В.Н. Слиньков. – М.: КНТ, 2011. – 476 с.
Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2009. – 145 с.
Филиппов А.В. Психология управленческой деятельности руководителя / А.В. Филиппов. -. М.: МИУ, 2008. - 76 с.
Чеховских И.А. Управление персоналом. В вопросах и ответах / И.А. Чеховских. – М.: Эксмо, 2010. – 208 с.
Чиркина Г.У. Корпоративный новогодний праздник - как его лучше провести? / Г.У. Чиркина. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.sostav.ru/blogs/45593/7197.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – Пер. с англ. Е.О. Власовой. - СПб: Питер, 2008. – 190 с.
Шибалкин Ю.А. Основы управления поведением персонала: Учебное пособие / Ю.А. Шибалкин. – М.: МГИУ, 2010. – 192 с.
Шубин К.Н. Корпоративные мероприятия / К.Н. Шубин. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://fmtour.ru/events/corp.php.
Щербук Н.К. Правила организационного досуга / Н.К. Щербук // Вопросы менеджмента. – 2011. - №4. – С. 45-47.
Приложение 1
Таблица 2.1
Штатное расписание парк-отеля «Потемкин» на 2015 год
№ п/п Должность Кол-ко шт. ед Заработная плата 1 сотрудника, тыс. руб/мес Итого заработной платы, тыс. руб/мес 1 Директор 1 35 35 2 Помощник директора (начальник секретариата) 1 20 20 3 Юрист 1 25 25 4 Зам. Директора по кадрам 1 30 30 5 Инспектор по кадрам 2 19 38 6 Инспектор по ТБ и ОБЖ 1 20 20 7 Главный бухгалтер 1 32 32 8 Бухгалтер 3 25 75 9 Ночной аудитор 2 27 54 10 Главный инженер 1 25 25 11 Инженер-эксплуатационник 3 22 66 12 Слесарь-ремонтник 2 24 48 13 Электрик 1 22 22 14 ИТ-специалист 3 24 72 15 Работник прачки и химчистки 4 18 72 16 Водитель 3 20 60 17 Разнорабочий 8   0 18 Главный администратор 1 25 25 19 Администратор службы приема и размещения 4 22 88 20 Менеджеры службы приема и размещения 8 20 160 21 Администратор службы бронирования 1 21 21 22 Менеджер службы бронирования 3 19 57 23 Портье 8 18 144 24 Горничные 24 19 456 25 Секьюрити 8 19 152 26 Директор службы питания 1 30 30 27 Шеф-повар 1 28 28 28 Повар 4 25 100 29 Кондитер 2 23 46 30 Официант 12 20 240 31 Бармен 6 22 132 32 Стюард 8 20 160 33 Аниматор-диджей 4 23 92 34 Кладовщик 2 22 44 35 Грузчик 4 20 80 36 Заместитель директора по маркетингу 1 30 30 37 Маркетолог 2 24 48 38 Менеджер по закупкам 2 22 44 39 Менеджер по продажам 3 23 69 40 PR-менеджер 2 25 50 ИТОГО 149 2990
Приложение 2
Анкета
Уважаемые респонденты! В целях изучения методов и процессов развития управленческих команд а в ООО «Репинская» очень важным является Ваше мнение относительно ряда вопросов в этой сфере. Для этого Вам предлагается ответить на вопросы анкеты.
Благодарим за участие в анкетном опросе!
Социальный блок.
1. Ваш пол:
мужской
женский
2. Ваш возраст:
18-25 лет
26-35 лет
36-45 лет
46-55 лет
Старше 56 лет
3. Сколько лет Вы работаете в данной организации?
Менее года
От 1 до 3 лет
3-5 лет
5-10 лет
Более 10 лет
Часть 1. Исследование развития корпоративной культуры деятельности команд:
4. Вы понимаете суть фразы "корпоративная культура"?
Да
Нет
5. Как Вы считаете, важно ли развивать корпоративную культуру в организации?
Очень важно
Важно
Мне все равно
Не важно
6. Можно ли назвать коллектив Вашей компании - семьей?
Да
Нет
7. Существует ли в компании неформальный лидер?
Думаю, да
Нет
Часть 2. Анализ влияния корпоративной культуры на формирование управленческих команд
8. В каком виде передается информация?
Официально, в письменном виде
На собраниях, "летучках"
В устной форме
По слухам
9. Какие внешние проявления корпоративной культуры существуют на предприятии?
Стиль одежды
Проведение корпоративных мероприятий
Атрибутика с эмблемой предприятия (канцелярские товары, спец.одежда и пр.)
Лозунги, слоганы
10. На Вашем предприятии четкая иерархия?
Да
Нет
11-19. Инструкция по заполнению: Для каждой из приведенных ниже характеристик отметьте цифру, отражающую сегодняшнее положение дел в организации.
20. Источники конфликтов в организации:
- недостаточная заработная плата
- несоответствующая должности нагрузка на работников
- межличностные отношения
- непонимание целей организации и своей роли в ней
- противоречия и разногласия между подразделениями, отделами по поводу выполняемых функций
Часть 3. Анализ методов и процессов развития управленческих команд:
21. С чем у вас ассоциируется понятие "корпоративный досуг"?
- отдых;
- общение;
- необходимость;
- разнообразие.
22. Считаете ли вы необходимым развивать корпоративный досуг в организации?
- да;
- нет.
23. Считаете ли вы, что организация корпоративного досуга на вашем предприятии находится на высоком уровне?
- да;
- нет.
24. Любите ли вы корпоративные праздники?
- да;
- нет.
25. Какой вид корпоративного праздника вы предпочитаете?
- семейный;
- загородный;
- банкетные мероприятия.
26. Возникают ли в вашей организации конфликты по поводу взглядов на организацию корпоративного досуга?
- часто;
- иногда;
- редко;
- никогда.
27. Считает ли вы, что в вашей организации мероприятия корпоративного досуга являются слишком частыми?
- да;
- нет.
28. Согласны ли вы с тем, что корпоративные досуговые мероприятия необходимы для налаживания отношений между сотрудниками, их знакомства друг с другом, а также с руководством?
- да;
- нет.
29. Эффективность корпоративного досуга, по вашему мнению, отличает следующее:
- слаженность, взаимодействие, то, что называется team spirit (командный дух);
- удовлетворение работой и гордость за ее результаты;
- преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам;
- готовность к переменам.
30. По вашему мнению, корпоративный досуг в большей степени способствует:
- повышению коллективного духа компании;
- снятию стресса у сотрудников;
- разрядке напряжения в межличностных отношениях, накопившегося в ходе работы;
- улучшению настроения сотрудников;
- развитию их творческого потенциала.
Приложение 3
Рис. 2.2. Распределение ответов на вопрос: «Вы понимаете суть фразы "корпоративная культура"?», %
Рис. 2.3. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы считаете, важно ли развивать корпоративную культуру в организации?», %
Рис. 2.4. Распределение ответов на вопрос: «Можно ли назвать коллектив Вашей компании - семьей?», %
Рис. 2.5. Распределение ответов на вопрос: «Существует ли в организации неформальный лидер?», %
Рис. 2.6. Распределение ответов на вопрос: «В каком виде передается информация?», %
Рис. 2.6. Распределение ответов на вопрос: «В каком виде передается информация?», %
Рис. 2.7. Распределение ответов на вопрос: «На Вашем предприятии четкая иерархия?», %
Рис. 2.8. Распределение ответов на вопрос: «Какие внешние проявления корпоративной культуры существуют на предприятии?», %
Рис. 2.9. Источники конфликтов в организации, %
Рис. 2.10. Распределение ответов на вопрос: «С чем у вас ассоциируется понятие "корпоративный досуг"?», %
Рис. 2.11. Распределение ответов на вопрос: «Считаете ли вы необходимым развивать корпоративный досуг в организации?», %
Рис. 2.12. Распределение ответов на вопрос: «Считаете ли вы, что организация корпоративного досуга на вашем предприятии находится на высоком уровне?»,
Рис. 2.13. Распределение ответов на вопрос: «Любите ли вы корпоративные праздники?», %
Рис. 2.13. Распределение ответов на вопрос: «Какой вид корпоративного праздника вы предпочитаете?», %
Рис. 2.14. Распределение ответов на вопрос: «Возникают ли в вашей организации конфликты по поводу взглядов на организацию корпоративного досуга?», %
Рис. 2.15. Распределение ответов на вопрос: «Считает ли вы, что в вашей организации мероприятия корпоративного досуга являются слишком частыми?», %
Рис. 2.16. Распределение ответов на вопрос: «Согласны ли вы с тем, что корпоративные досуговые мероприятия», %
Рис. 2.17. Распределение ответов на вопрос об эффективности корпоративного досуга, %
Рис. 2.18. Распределение ответов на вопрос о направленности корпоративного досуга и его результатах, %
Скарбро Г. Управление знанием, управление персоналом и инновационный процесс / Г. Скарбро // Менеджмент дайджест. – 2012. - №5. – С.41.
Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2007. – С. 154.
Мякшина Е.Н. Корпоративные праздники / Е.Н. Мякшина. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alpindustria.ur.ru/corporativnie_prazdniri.html.
Попова Р.О. Организация корпоративного отдыха / О.Р. Попова. - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cka.ru/prcenter/publications/7.shtml.
Сацков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя / Н.Я. Сацков. – М.: Сталкер, 2011. – С. 145.
Моргунов Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008. – С. 68.
Новаторов В. Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности в зрелищных учреждениях: состояние, проблемы, перспективы развития / В. Е. Новаторов // Вестник Омского университета. - 2009. - № 3. - С. 109-114.
Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент. Практические рекомендации / В.Н. Слиньков. – М.: КНТ, 2011. – С. 198.
Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. – М.: Академия, 2007. – С. 201.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент / И.Д. Ладанов. – М.: Корпоративные стратегии, 2008. – С. 68.
Николаева Н. Организационная культура предприятия / Г. Николаева // Человек и труд. – 2009. - №9. – С.31-33.
Негинский Е. С. Организационно-экономические аспекты деятельности современной организации в сфере культуры / Е.С. Негинский // Социология власти. – 2011. – № 1. – С. 95-100.
Андреев А. Культура в науке управления / А. Андреев. – СПб.: Тропа Троянова, 2008. – С. 58.
Жаркова JI. С. Культурно-зрелищная деятельность: теория, практика и методика научных исследований / JI. С. Жаркова, А. Д. Жарков., В. М. Чижиков. - М.: МГУК, 2011. – С.188.
3