Бизнес-планирование как способ укрепления позиций предприятии культуры и искусства на рынке услуг ( на примере туристической компании Анех тур)

Оглавление
Введение 3
1.Теоретические аспекты бизнес-планирования 6
1.1.Понятие и сущность бизнес-планирования 6
1.2.Организация процесса бизнес планирования 13
1.3. Значение бизнес-планирования для предприятий культуры и искусства на рынке услуг 22
2. Анализ предприятия Анекс тур на рынке туристических услуг 26
2.1. Характеристика предприятия 26
2.2. Анализ внутренней среды предприятия 28
2.3. Анализ внешней среды предприятия 44
Глава 3. Разработка рекламной кампании с помощью бизнес-планирования для предприятия ООО «Анекс тур» 55
3.1.Разработка бизнес-плана для компании 55
3.2 Оценка эффективности бизнес-плана 62
Заключение 65
Список использованной литературы 68
Приложение А 73
Приложение Б 74
Приложение В 76
Приложение Г 77
 

Реклама в сфере сервиса – это система доведения до потребителя информации о работе предприятия. Ее цель состоит в убедительном и доходчивом информировании потребителя о том, какие услуги, где и в какое время можно получить.Реклама в сфере сервиса решает одновременно социальные, экономические и воспитательные задачи.Функция рекламы заключается в рациональном использовании общественного времени. Получая полную информация об услугах предприятия сервиса, об ассортименте услуг и предлагаемых формах и видах обслуживания, режиме работы предприятия, сроках выполнения заказов, ценовой политике предприятия отпадает необходимость в получении дополнительной информации по вопросам пользования услуг и их особенностях, следовательно, более рациональным становится и сам процесс организации обслуживания.В целях повышения культуры обслуживания и соблюдение исполнения ее политики предприятиям сферы сервиса можно порекомендовать внедрить в штат специалиста по сервису, который будет обеспечивать высокий уровень культуры обслуживания, проводить мониторинг рынка услуг, потенциальных конкурентов фирмы и их формы оказания услуг. Специалист по сервису это составная часть корпоративной культуры предприятия сервиса, владеющий этикой и технологиями эстетики обслуживания.Проанализировав основные компоненты культуры обслуживания на предприятиях сервиса, мы пришли к выводу, что качественное оказание услуг, повышение приверженности покупателя к предприятию невозможно без использования технологий культуры обслуживания, которые должны включать инновационную составляющую, оказание совершенно новых видов услуг, использованием передовых компонентов и просто создание благоприятной атмосферы.Для начала выявим цели данного мероприятия.Сейчас многие люди хотят и имеют возможность путешествовать. Но как показывает практика, сделать выбор в современных условиях рядовому пользователю становится все труднее и труднее.Каждый покупатель в конечном итоге ориентируется на финансовые возможности, сужая тем самым круг желаемых услуг. Производители же, умело сегментируя продукты, даже в самой низкой ценовой категории предлагают огромное количество всевозможных вариантов, подкрепляя их заманчивыми рекламными предложениями. Все эти факторы заставляют клиентов провести немало времени в турагентствах, принимая финальное решение.Многие туроператоры уже не первый год ведут свою активную борьбу на городском рынке. Каждый из них за это время успел действительно занять свою нишу, сформировать привлекательный имидж, добиться лояльности аудитории и её внимания, подкрепляя рекламные обещания качественным предоставлением услуг. С каждым днем конкуренция становиться все жестче и острее, а потребители – разборчивее и умнее.Основной целью проекта для компании ООО «Анекс тур» является разработка эффективной программы рекламной кампании, способной максимально охватить внимание целевой аудитории и увеличить объемы продаж товаров. В качестве основной цели рекламной кампании можно выделить стабильное долгосрочное конкурентное преимущество ООО «Анекс тур». В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.Задачи по разработке рекламной кампании возложены на PR-менеджера. График проведения рекламной кампании строится первым, исходя из степени важности, поскольку, до того как планировать каналы для продвижения рекламной информации, объемы ассигнований для них и так далее, необходимо выбрать периоды времени, в течение которых мы проводим комплекс рекламных действий, и составить график интенсивности проведения рекламной кампании ООО «Анекс тур» в течение всего года. Итак, для построения графика проведения рекламной кампании необходимо определить сезонность спроса на услуги ООО «Анекс тур», сделано это следующим образом: данные по объемам продаж взяты за 2 года (рисунок 3.1), проанализированы записи в бухгалтерских книгах ООО «Анекс тур».Собранные помесячно данные обработаны таким образом, чтобы были заметны процентные доли по объемам продаж для каждого месяца из расчета того, что все оказанные в течение каждого года услуги будут равны 100%. Рисунок 3.1. Среднегодовой график сезонности продаж за два года, %Следующий шаг - принятие решения о построении самого графика (практического) рекламной кампании (то есть графика распределения годового бюджета, отпущенного на проведение рекламной кампании).Рассмотрев среднегодовой график сезонности продаж за два года, выделены периоды, более привлекательные для проведения рекламной кампании и менее привлекательные для этого. Это значит, что в разные периоды времени для совершения одной «средней условной покупки» организация тратит разные объемы рекламных средств. В соответствии со сказанным ранее можно выделить два пика для проведения рекламной кампании, а в остальные периоды можно осуществлять поддерживающую кампанию (либо вообще никакой). Итак, построим практический график проведения рекламной кампании ООО «Анекс тур». Для этого распределим все значения, показанные на графике сезонности, на три группы интервальных показателей (таблица 3.1.): наименее выгодный интервал (от 2 до 5% в месяц); средне - выгодный интервал (от 5 до 8,1% в месяц); самый выгодный интервал (от 8,1% и выше). Таблица 3.1.Интервалы рекламной кампании.Самый выгодный интервал Май Июнь Июль Август Средневыгодный интервалАпрельСентябрьНоябрьДекабрь Наименее выгодный интервалЯнварьФевраль Март Октябрь Желательно не проводить рекламной кампании в периоды наименее выгодных значений, а в период средней выгоды - проводить поддерживающую кампанию. Исходя из экспертной оценки, распределим все расходы рекламной кампании (таблица 3.2.) между самыми выгодными и средневыгодными интервалами, как 2: 1 (в %). Таблица 3.2Перераспределение рекламных расходов, %Средневыгодный интервал Апрель8,33Сентябрь8,33Ноябрь8,33Декабрь8,33Самый выгодный интервал Май 16,66Июнь 16,66Июль16,66 Август 16,66Самой важной деталью для каждой рекламной кампании является период ее начала. Поэтому реклама должна предшествовать периоду, выбранному на графике сезонности, (то есть выделенные временные интервалы, в данном случае месяцы сдвигаются на одно значение вперед). Это делается в соответствии с предположением, что потребитель должен накопить необходимую для совершения "критической массы покупок" рекламную информацию (а для этого нужен период предварительного воздействия, равный одному месяцу). Итак, для данного случая возьмем период равный одному месяцу. (таблица 3.3.)Таблица 3.3.Сдвиг в подаче рекламной информации (1 месяц)ИнтервалСтарый интервалНовый интервалПроцент распределения затратСредневыгодныйЯнварьДекабрь8,33ФевральЯнварь8,33МайАпрель8,33ОктябрьСентябрь8,33Самый выгодныйДекабрьНоябрь16,66МартФевраль16,66АпрельМарт16,66НоябрьОктябрь16,66С учетом интервала рекламной кампании составим медиаплан для ООО «Анекс тур» (таблица 3.4.) на 2015 год.Таблица 3.4. МедиапланООО «Анекс тур» на 2015 г.Наименование мероприятияСроки проведения по договоруЧастота появления рекламыРеклама на радио на «Европа плюс»С 05.02.2015 по 04.08.20153 раза в неделюРеклама в «Комсомольская правда»С 01.04.2015 по 31.09.2015ЕженедельноРеклама наружнаяС 20.02.2015 по 19.10.2015ПостоянноРеклама наружная транспортнаяС 15.02.2015 по 14.09.2015ПостоянноВнутренняя транспортная реклама С 01.02.2015 по 31.08.2015ПостоянноРеклама в журнале «Туризм и отдых»С 01.04.2015 по 31.09.2015ЕженедельноУчастие в международной туристской выставке «Отдых /LEISURE»С 05.10.2015 и 09.04.2015Каждый день в указанный периодДалее рассчитаем стоимость затрат, исходя из частоты появления рекламы (таблица 3.5.)Таблица 3.5Затраты на рекламы в годНаименование мероприятияСроки проведения по договоруЧастота появления рекламыЦена по договору, руб.Реклама на радио на «Европа плюс»С 05.02.2015 по 04.08.20153 раза в неделю120000Реклама в «Комсомольская правда»С 01.04.2015 по 31.09.2015Еженедельно24480Реклама наружнаяС 20.02.2015 по 19.10.2015Постоянно6 000Реклама наружная транспортнаяС 15.02.2015 по 14.09.2015Постоянно30000Внутренняя транспортная реклама С 01.02.2015 по 31.08.2015Постоянно56000Реклама в журнале «Туризм и отдых»С 01.04.2015 по 31.09.2015Еженедельно18720Участие в международной туристской выставке «Отдых /LEISURE»С 05.10.2015 и 09.04.2015Каждый день в указанный периодБесплатно Итого 255200Рекламу на радио «Европа плюс» планируется запускать семь месяцев 3 раза в неделю, стоимость одной недели выхода рекламы составляет 5000, тогда за год подучается 120000 руб. Размещение в газете Комсомольская правда рассчитано на шесть месяцев каждую неделю, стоимость одного выхода составляет 1020 руб. Наружная реклама - это вывеска перед входом в турагентство, которая не будет меняться целый год. Наружная реклама на транспорте выходит 6 месяцев, стоимость одного выхода в месяц составляет 5000 руб. Стоимость одного месяца внутренней транспортной рекламы составляет 2000 руб. Один выход рекламы в журнале «Туризм и отдых» составляет 780 руб. 3.2 Оценка эффективности бизнес-планаЭкономическая эффективность рекламы определяется по степени ее воздействия на развитие товарооборота. Сравнивают также затраты на рекламу и ту прибыль, которую получила организация вследствие увеличения товарооборота под воздействием рекламы. Сделаем расчет экономической эффективности за весь период проекта. Исходными данными являются оперативная информация и бухгалтерская отчетность. Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в 2015 году определили следующим образом: (3.1.)Где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в рублях,Тс - среднегодовой товарооборот до рекламного периода в рублях, Д - количество дней учета товарооборота за январь 2015 года. Тд= (3654614)*10%*31дн/100=113293,03 руб.Определим экономический эффект рекламной кампании от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее: (3.2.)где Э - экономический эффект рекламирования в рублях,Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в рублях,Нт - торговая надбавка за товар в % к цене реализации,Up - расходы на рекламу в рублях,UД - дополнительные расходы по приросту товарооборота в рублях.Затраты за январь составляет 21259 руб. (255200*8,33%). Э=(113293,03*100%)/100-21259=92034,03 руб.Экономический эффект рекламирования за январь в рублях – 75552 рублей. Эффективность затрат на рекламу характеризует также ее рентабельность: (3.3.)Где Р - рентабельность рекламируемого товара в %; П - прибыль, полученная от рекламируемого товара в рублях; U - затраты на рекламу данного товара в рублях. P=93034,03*100/21259=432,9%Итак, рентабельность от рекламной кампании равна 423,9%. Следовательно, при положительном коэффициенте 423,9% можно сказать, что данная рекламная кампания эффективна. Но это только прогнозная оценка ввиду того, что рекламная кампания еще не проведена.Наиболее точно установить, какой экономический эффект получен, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара (услуги) происходит немедленно после воздействия рекламы.В зависимости от величины фирмы и наличия свободного времени и средств у директора, маркетолога или рекламиста, можно выбрать любой из способов измерения эффективности рекламыПоскольку целью рекламы является направленное формирование эмоций и желаний человека, то специалисты по рекламе должны быть хорошими психологами. Особенно важны здесь знания в таких областях психологии, как мотивация и психологическое воздействие в виде влияния и внушения. Рекламная деятельность состоит из ряда определенных шагов и мероприятий, которые следует соблюдать в строгой последовательности. Только системный подход к рекламе способен принести эффект. Непродуманная, неаргументированная и бессистемная рекламная политика оборачивается не только напрасной тратой средств и времени. Зачастую такой дилетантский подход превращает рекламу в ее противоположность – антирекламу, которая создает отрицательный имидж фирме или ее продукту. И это, в конечном счете, снижает сбыт товара (услуги) или не позволяет им выйти на рынок и укорениться на нем. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий рекламной кампании ООО «Анекс тур», показала, насколько высокоэффективной будет вся проведенная рекламная кампания по продвижению товара организации. ЗаключениеВ ходе написания выпускной квалификационной работыработы была достигнута цель: предложено мероприятие по укреплению позиций на рынке услуг общества с ограниченной ответственностью «Анекс тур».В заключении нашего исследования, мы можем сделать следующие выводы, исходя из поставленных задач ранее: 1. Бизнес-план – это краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективные решения и определить средства для их достижения. Бизнес-план является документом, позволяющим управлять бизнесом, поэтому его можно представить как неотъемлемый элемент стратегического планирования и как руководство для исполнения и контроля.Цель разработки бизнес-плана — показать наиболее объективную оценку предстоящего инвестиционного проекта, показать его сильные и слабые стороны, срок окупаемости, понять необходимую инфраструктуру для предстоящего проекта и т. д. Общий процесс бизнес-планирования проходит несколько этапов Бизнес-план может сыграть важную роль при разработке программы приносящей доход деятельности учреждения культуры: во-первых, он может быть использован для разработки концепции предоставления дополнительных платных услуг (выполнения работ, т. е. «производства» услуг с позиции маркетинга, финансов, конкурентоспособности; во-вторых, с его помощью можно оценить фактические результаты деятельности учреждения за определенный период; в-третьих, он может привлечь в учреждение, как потребителей услуг, так и потенциальных инвесторов и благотворителей.2. Компания Анекс тур является туроператором в области выездного туризма. Компания реализует туры по следующим направлениям: Египет, Турция, Испания, ОАЭ, Греция, Андорра, Таиланд, Доминикана, Вьетнам, Болгария, Чехия, Марокко, Мексика, Россия. Основная часть прибыли компании приходится на Турцию, Египет и Таиланд и Грецию. Структура управления относится к линейно-функциональной. Во главе компании стоит генеральный директор, который выполняет функции руководителя. Ему подчиняется шесть отделов, которые выполняют свои определенные функции. К таким отделам относятОбщее количество сотрудников компании в 2014 году составляло 102 человека. Исходя из анализа трудовых ресурсов, мы видим снижение численности персонала по всем категориям. Это связано, в первую очередь, с неблагоприятной ситуацией на рынке туристических услуг. С 2013 года наблюдается снижением туристического потока в компании.Наибольший удельный вес в общем количество сотрудников составляют специалисты – 75%, руководители - 10%, другие служащие – 13% и рабочие – 2%.На основании анализа трудовых ресурсов мы видим, что коэффициент текучести кадров в норме. Коэффициент постоянства кадров выше оптимальных значений. Для всех сотрудников компании разработаны должностные инструкции, в соответствии с которыми персонал выполняет свои обязанности. В целом, мы можем сказать, что в компании ведется эффективная кадровая политика.На основании анализа финансовых результатов предприятие ООО «Анекс тур» относится ко 4 классу – это компания с неустойчивым финансовым состоянием. У предприятия неудовлетворенная структура капитала, а платежеспособность находится на нижней границе допустимых значений. Прибыль у такой организации незначительная, достаточная только для обязательных платежей в бюджет.Основная часть продаж приходится на туристические агентства – 70%.Компания Анекс тур сотрудничает со многими туристическими агентствами по всей России. В организации заключено более чем 9000 договоров с турагентами из разных регионов России. При работе с частными клиентами компания ООО «Анекс тур» ориентируется на людей различных возрастных групп и с различным социальным положением. По данным анализа конкурентоспособности компания «Анекс тур» занимает предпоследнее место. Мы выяснили, что компания имеет нейтральную репутацию среди клиентов, редко проводятся рекламные кампании, направленные на частных клиентов. Неэффективная работа в PR деятельности.После анализа деятельности предприятия можно выделить две основные проблемы ООО «Анекс тур»:В организации практически не уделяется внимание продвижению туристических услуг для частных клиентов;В компании слабо развита сбытовая политика. 3.Для минимизации данных проблем для предприятия было предложено разработать бизне-план рекламной кампании.Основной целью данного мероприятия является разработка эффективной программы рекламной кампании, способной максимально охватить внимание целевой аудитории и увеличить объемы продаж товаров;Охват более широкой аудитории достигается путем комбинации медианосителей: те, кто слушает именно данные радиостанции, смотрит именно эту передачу и читает растяжки на улицах. Ожидается, что радио ориентировано больше на подростков младшего возраста и офисных работников, новости смотрят люди среднего и старшего возрастов;Оценка эффективности предлагаемых мероприятий рекламной кампании ООО «Анекс тур», показала, насколько высокоэффективной будет вся проведенная рекламная кампания по продвижению товара организации. Список использованной литературыФедеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ"О рекламе", с изменениями и дополнениями от: 8 марта 2015 г. //: http://base.garant.ru/Александрова, А. Ю. Туристские кластеры: содержание, границы, механизмы функционирования / А.Ю. Александрова // Экономические проблемы развития сервиса и туризма. – 2007. – № 2. – С.51–61.Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. М., 2003. Баумгартен, Л. Конкурентоспособность туристских услуг: методы оценки / Л. Баумгартен // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – № 3. – С. 42–49.Бекетова О. Н., Найденкова В. И. Бизнес-план и практика: учеб.пособие для вузов. М.: «Приор издат», 2007.Бенгз Д. Руководство по составлению бизнес-плана: Перевод с англ. – 7-е изд. – М.: "ФИНПРЕСС", 2001. – 256 с. Васильева М.В. Направления совершенствования кластерной политики/М.В. Васильева// Вопросы современной экономики. 2013. № 4 (4). С. 1-12.Васильева М.В. Новая парадигма управления социально-экономическим развитием регионов России/Васильева М.В., Владимирова Т.В., Романенко Е.В., Часовской В.П.//Автономная некоммерческая организация содействия развитию современной отечественной науки Издательский дом «Научное обозрение». Москва, 2013. — С.212.Васильева М.В. Роль инновационных кластеров в процессе интернационализации фирм/Васильева М.В.// Вопросы современной экономики. 2013. № 3 (3). С. 19-35.Виханский О. С. Менеджмент. М., 2007. Геворгян, А. С. Повышение конкурентоспособности туристской дестинации на основе развития малого предпринимательства (на примере города Сочи): автореф. дис. … канд. экон. наук / А.С. Геворгян. – Cочи. 2011. – 22 с.Захаренко, Г. Н. Туристский потенциал региональной дестинации и эффективность его использования в индустрии туризма: дис. … канд. экон наук.Спб., 2011. – 194 с.Голубева Л.Ф. Бизнес-план и политические условия, влияющие на его реализацию // Социально-экономические явления и процессы. – 2014 – №4Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших фирм США, Японии, и стран Зап. Европы. М., 2006Елкина В. Н.Методологическое обоснование инновационных подходов к проектированию бизнеса // НАУКОВЕДЕНИЕ. - 2013 г. - №5Захаров А.Н., ИгнатьевА.А.Механизмы управления конкурентоспособностью туристской отрасли //Российский внешнеэкономический вестник. – 2014 г. - №9Кизим, А. А. Современные угрозы и возможности развития туристских дестинаций в Краснодарском крае / А.А. Кизим, О.В.  Сайдашева // Научный журнал КубГАУ, №81(07), 2012 года.Корчагина, Н. А. Особенности реализации кластерных инициатив в туризме / Н.А.  Корчагина // Вестник АГТУ. – 2010. – № 1. – С. 131-138.Маркиденс М.М. Новая модель бизнеса: стратегии безболезненных инноваций / КонстантиносМаркидес ; [пер. с англ. Е. Лучинина] - Москва : Юрайт :АльпинаПаблишерз , 2010. - 296 с.Машкович, Е. А. Оценка понятия туристская дестинация» в контексте современнойтуристики // Известия ИГЭА. № 6(56), 2007. С. 89-92.Морозов, М. А. Дестинация как инструмент  формирования конкурентных преимуществ туристского региона / М. А. Морозов, Т.В. Львова // Современная конкуренция. – 2012. – № 4(34). – С. 105-116.Морозов, М. А. Оценка привлекательности туристских дестинаций / М.А. Морозов, Н.С. Морозова // Вестник РГТЭУ, 2012. № 7–8 (67).Морозов, М. А. Проблемы стратегического планирования и управление туристской дестинацией / М.А. Морозов, М.А. Дмитриева // Вестник Российского нового университета. – 2011. – № 2. – С. 195-200.Морозова, Н. С. Классификация конкурентных преимуществ в туризме / Н.С.  Морозова // Вестник Российского нового университета: экономика. – 2011. – № 2. – С.45-49.Морозова, Н. С. Теория и методология формирования и развития конкуренции в туризме: дис. …. д-ра.экон. наук / Н.С. Морозова. – Сочи. – 2012. 335 с.Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиринг бизнеса и информационных технологий.М.: 1997Осипова, Е. Э. Развитие туристического бизнеса в России и его влияние на социально-экономическое развитие страны / Е.Э. Осипова, Е.Ю. Ширихина // Российское предпринимательство. – 2011. – № 12 Вып. 1 (197). – С. 111-115.Полякова, И. Л. Механизмы реализации региональных целевых программ развития туризма в Российской Федерации (на примере Приволжского федерального округа) / И.Л. Полякова // Вестник ОГУ. – №8 (157)/август`2013. – С. 133-139.Попов В.М. Бизнес-план инвестиционного проекта: отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: учеб.пособие / под ред. В. М. Попова. М., 2003.Портер М. Е. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / Портер М. Е.; [пер. с англ. И. Миневрина ;науч. ред. О. Нижельская] - М. : Альпина Бизнес Букс , 2005. - 454 с.Рябцев, А. А. Некоторые подходы к определению системообразующих факторов развития дестинации / А.А.  Рябцев // Вестник СГУТиКД. – 2011. – № 4 (18). – С. 319-321.Рябцев,  А. А.  Стратегическое  планирование  развития  туристских  дестинаций  / А.А. Рябцев // Вестник Сочинского государственного университета  туризма  и  курортного  дела.  Научный  журнал.  –  Сочи,  2010  г.  – №4(14).Саранча, М. А. Территориальная туристско-рекреационная система как комплексное общественно-природное образование / М. А. Саранча // Вестник Удмуртского университета. – 2010, вып. 3. – С. 58-67.Симонян, Г. А. Разработка стратегии конкурентоспособности туристско – рекреационных предприятий / Г.А. Симонян // Российское предпринимательство. – 2009. – №6.Тарасенок, А. И. Индекс приоритетности рынка сбыта турпродуктадестинации / А.И. Тарасенок, З.Н. Тарасенок // Экономическое образование и современные педагогические технологии. Экономика и предпринимательство: сб.науч.работ. Вып. 3 / редкол. В.Л Цыбовский [и др.]; под общ.ред. В.В. Шевердова, И.С. Солодуха. – Минск: БГПУ, 2009. – С. 168-172.Тарасенок, А. И. Новые подходы к структурированию туристского пространства: от рекреационных районов к геоэкономическим системам / А.И. Тарасенок //   Вестник БГУ. – Сер. 2. – 2010. – № 1. – С. 95-98.Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры: Учебное пособие. 4_е изд., испр. и доп. — СПб.: Издательство «Лань»; 2009. — 528 с.Фадеева Г. Д. Организация управления производством предприятия по проведению отделочных работ [Текст] / Г. Д. Фадеева, И. В. Маркелова, Л. А. Железняков // Молодой ученый. — 2014. — № 6. — С. 504–506Хаммер М. Быстрее. Лучше. Дешевле Faster. Cheaper. Better : девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман ; пер. с англ.: [М. Иутина] - Москва : АльпинаПаблишер , 2012. - 365 с.Царева, Н. В. Формирование Байкальского туристического региона как основа его комплексного развития / Н.В.  Царева // Известия ИГЭА. – 2009. – № 1(63). – C.57-59.Шаш Н.Н. Бизнес-план предприятия. – М., "Гросс Медиа", 2006. - 317 с. Ширихина, Е. Ю. Кластерный подход в туризме / Е. Ю. Ширихина // Проблемы современной экономики. – 2012. – № 1 (41). – С. 361-362.РИАНОВОСТИ. URL:http://ria.ru/economy/20140804/1018775915. html (дата обращения 05.08.2014)Единая межведомственная информационная система http://fedstat.ru/Федеральное агентство по туризму http://www.russiatourism.ru/Туроператор Анекс тур www.anextour.ruПриложение АСтруктура управления ООО «Анекс тур»Генеральный директорМенеджер по кадрамЮристы Менеджеры визового отдела PR специалист Менеджер по рекламе МаркетологиМенеджеры по работе с турагентствамиМенеджеры по работе с корпоративными клиентамиМенеджеры по рабочее с частными клиентамиМенеджеры финн.отделаГлавный бухгалтерРуководитель юридического отдела Руководитель визового отделаРуководитель отдела маркетингаРуководитель отдела продажРуководитель финансового отделаРуководитель отдела кадровПриложение ББухгалтерский баланс предприятия, руб.Наименование показателякод2012 г.2013 г2014 гАктив Внеоборотные активы 1110   Нематериальные активы    Результаты исследование и разработок 1120   Выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работы11202   Основные средства1130   Доходные вложения в материальные ценности1140   Финансовые вложения1150153088153088153088Отложенные налоговые активы1160   Прочие внеоборотные активы1170   Итого по разделу I1100153088153088153088II. Оборотные активы    Запасы1210212820543946693301Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям122085532173866249600Дебиторская задолженность123077395812793031753779Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)1240   Денежные средства и денежные эквиваленты1250114384529540479194Прочие оборотные активы1260-35-35391172Итого по разделу II1200118666025266213567046БАЛАНС1600133974826797093720134Пассив     III.Капитал и резервы     Уставной капитал (складочный капитал, уставной фонд, вклады товарищей)1310100001000010000Собственные акции, выкупленные у акционеров1320   Переоценка внеоборотных активов1340   Добавочный капитал (без переоценки)1350   Резервный капитал1360   Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)1370   Итого по разделу III1300100001000010000IV. Долгосрочные обязательства     Заемные средства1410   Отложенные налоговые обязательства1420   Оценочные обязательства1430   Прочие обязательства1450   Итого по разделу IV1400   V. Краткосрочные обязательства    Заемные средства1510-250000-250000-254300Кредиторская задолженность1520157974829197093964434Доходы будущих периодов1530   Оценочные обязательства1540   Прочие обязательства1550   Итого по разделу V1500132974826697093710134БАЛАНС1700133974826797093720134ПриложениеВОтчет о прибылях и убытках, руб.Наименование показателяКодЗа Январь - Декабрь 2012г.За Январь - Декабрь 2013г.За Январь - Декабрь 2014г.Выручка21104 4030004 922 3993 654 614Себестоимость продаж2120(591000)(744 560)(129 547)Валовая прибыль (убыток)21003 8120004 177 8393 525 067Коммерческие расходы2210---Управленческие расходы2220---Прибыль (убыток) от продаж220038120004 177 8393 525 067Доходы от участия в других организациях2310---Проценты к получению2320---Проценты к уплате2330---Прочие доходы234010000--Прочие расходы2350--(4 760)Прибыль (убыток) до налогообложения230038120004 177 8393 520 307Текущий налог на прибыль2410---в т.ч. постоянные налоговые обязательства(активы)2421--Изменение отложенных налоговых обязательств2430---Изменение отложенных налоговых активов2450---Прочее2460---Чистая прибыль (убыток)240038120004 177 8393 520 307СПРАВОЧНОРезультат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода2510-Результат от прочих операций, не включаемыйв чистую прибыль (убыток) периода2520-Совокупный финансовый результат периода250038120004 177 839352307Базовая прибыль (убыток) на акцию2900-Разводненная прибыль (убыток) на акцию2910-Приложение ГОсновные финансовые показатели предприятияНаименование показателя201220132014Темп роста, % к предыдущему году201320141. Показатели объема производства и продаж1.1 Выручка от продажи, руб.440300049223993654614111,874,22. Показатели объема используемых ресурсов, капитала и затрат2.1. Себестоимость продаж, руб.591000744560129547126,017,42.3. Среднесписочная численность персонала, чел.10910610297,2493,572.4.Средняя величина основного капитала (внеоборотных активов), руб.153088153088153088100,0100,02.5. Средняя величина основных средств, руб.153088153088153088100,0100,02.6. Средняя величина оборотного капитала (оборотных активов), руб.118666025266213720134212,9147,22.7. Сумма чистых активов (на конец периода), руб.133974826797093873222200,0144,53. Показатели, характеризующие финансовый результат3.1. Прибыль (убыток) от продаж, руб.381200041778393525067109,684,43.2. Прибыль (убыток) до налогообложения, руб.382200041778393520307109,384,33.3. Чистая прибыль (убыток), руб.382200041778393520307109,384,34. Показатели эффективности использования ресурсов, капитала и затрат4.12. Производительность труда (годовая выработка), руб.366916,7410199,9281124,2111,868,54.2. Фондоотдача (по первоначальной стоимости)1,161,181,04102,088,04.4. Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала3,71,91,052,550,44.6. Рентабельность продаж, %86,684,996,598,0113,64.7. Рентабельность активов по чистой прибыли, %285,3155,990,954,758,3