РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ ДЕТСКОГО ТУРА НА ПРИМЕРЕ ТУРОПЕРАТОРА ООО «ГЛОУБ ТУР КО», Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ДЕТСКОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 8
1.1. Понятие «Детский туризм», его сущность и особенности 8
1.2. Основные направления детского туризма в России 12
1.3. Этапы развития детского туризма в Российской Федерации 16
1.4. Проблемы и перспективы развития детского туризма в России 36
ГЛАВА 2. СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГЛОУБ ТУР КО» 42
2.1. Общая характеристика организации, организационная структура управления предприятием 42
2.2. Управление персоналом 47
2.3. Экономический и финансовый анализ предприятия 50
2.4. Маркетинговая и рекламная политика предприятия 65
2.5. Анализ и прогнозы развития туроператора «Глоуб Тур Ко» с введением детского туризма 67
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ ДЕТСКОГО ТУРА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 80
3.1. Характеристика Санкт-Петербурга и обоснование разработки детского тура на приём 80
3.2. Общая концепция, содержание и программа тура 100
3.3. Предложения по рекламному продвижению тура 105
3.4. Расчет стоимости тура и экономической эффективности 119
3.5. Анализ и оценка потенциальных рисков, и методы их диверсификации 123
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 127
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 130
ПРИЛОЖЕНИЯ 136
 

Объекты детского развлекательного туризма в Санкт-ПетербургеИсторически детскими развлекательными центрами в Санкт-Петербурге были парки аттракционов на открытом воздухе, например, Парк культуры и отдыха им.И.В.Бабушкина - "Парк Сказок", который является одним из старейших зеленых массивов Невского района Петербурга и излюбленным местом отдыха жителей Невской заставы. Основание парка можно исчислять со времен Екатерины II, когда за Невской заставой Петербурга для императрицы был сооружен охотничий замок и началось благоустройство близлежащих лесных массивов. В те времена в этом районе появились дачи приближенных царского двора Куракина, Чернова, Апраксина и др. В советское время парк стал популярным местом отдыха жителей Невского района. Примерно в 1925-1926 годах указанная площадь зеленого массива стала именоваться Садом культуры и отдыха. Саду было присвоено имя И.В. Бабушкина, соратника В.И.Ленина, поскольку свою революционную деятельность И.В.Бабушкин начал за Невской заставой, работая на бывшем Семянниковском заводе. До Великой Отечественной войны Сад им. И.В. Бабушкина находился в ведении различных ведомств: Пролетарского завода, Невско - Смольнинского райисполкома, райисполкома Володарского района. С 1 января 1946г. сад им. И.В. Бабушкина был преобразован в Парк культуры и отдыха им.И.В.Бабушкина. По мере развития рынка торговой недвижимости эта функция постепенно расширялась за счет строительства новых торгово-развлекательных комплексов (ТРК). В ТРК появились детские зоны, которые относятся к сервисной инфраструктуре торгового центра и не служат источником дохода. Первый специализированный детский развлекательный центр «Гулливер Парк» открылся в 2004 г. в составе ТРК «Гулливер». Постепенно интерес к Санкт-Петербургу стали проявлять московские сетевые операторы. Первым московским предприятием, пришедшим на петербургский рынок, стала компания «Премьер Парк», реализовавшая проект CrazyPark в ТРК «Гранд Каньон». Затем на местный рынок вышла сеть StarGalaxy, открывшая детские центры в ТРК «Июнь» и «Южный полюс». Еще один крупный участникэтого рынка- компания «Плэжа Машин», представляющая бренд GameZona, управляет центрами в составе ТРК «Гранд Каньон», «Варшавский экспресс» и «Континент» [53]. Существующие в городе детские зоны, как правило, предназначены для детей от 3 до 12 лет. Основные услуги предлагаемые такими центрами - это аттракционы и видеоигры. Новейшей же мировой тенденцией является включение в состав мегамоллов тематических развлекательных парков, рассчитанных на разновозрастную аудиторию. Крупнейший из таких парков CampSnoopy занимает 30 га в ТЦ MallofAmerica недалеко от Миннеаполиса (На площади в 30 га помимо торговой части представлены 14-зальный кинотеатр AMC, боулинг и бильярд Jillian's, симулятор автогонок NASCAR, детская игровая площадка LEGO ImaginationCenter, подземный аквариум UnderwaterAdventures, а также различные кафе, рестораны и клубы).В детском игровом центре в «Mere» аниматоры ставят спектакли для детей, открыта бесплатная школа фигурного катания для посетителей от 4 до 14 лет. В CrazyPark помимо развлечений (средняя стоимость чека от 300 руб.) предлагаются бесплатные обучающие программы, которые знакомят детей с правилами этикета, пожарной безопасности, дорожного движения и т. д. Практически все центры оказывают услуги по проведению детских праздников.Начинает развиваться в городе и направление развлечений для подростков. ТРК «Гранд Каньон», например, для привлечения этой аудитории собирается открыть рол-лердром, четыре бассейна по пять 25-метровых дорожек каждый и картинг-центр. На подростковую аудиторию ориентируется и недавно открывшийся на Пулковском шоссе ТРК «Пулково-III», где уже действует самая длинная картинг-трасса в Санкт-Петербурге. Инвесторы комплекса изначально сделали ставку на развлечение посетителей старшего школьного возраста и студентов, разместив в составе ТРК крупный боулинг, бильярд, здесь же проводятся соревнования по молодежным видам спорта, устраиваются тематические танцевальные вечеринки.Детские развлекательные центры Петербурга предлагают разные программы, разный подход к маленьким и большим посетителями и к организации детских праздников. Для старших школьников будут интересны как крытые парки аттракционов в СПб (аттракционы под крышей), так и открытые парки аттракционов для семейного отдыха в Петербурге, а также аквапарки Петербурга, детские игровые зоны СПб, детские призовые автоматы в СПб, детские развлекательные комплексы Санкт-Петербурга, детские дискотеки СПб и другие развлечения для детей в Петербурге (особенно актуальные в плохую погоду).Парки развлечений для детей в Петербурге и парки аттракционов в Петербурге также организуют праздничные программы для детей (например, приуроченные к таким праздникам как Новый год, Масленица, 8 марта или 23 февраля), что также может быть исользовано в процессе йоформирования общекультурных компетенций школьников, если время пребывания в городе совпадает с указанным праздником. В процессе участия школьников в массовых мероприятиях и тематических программах, проходящих в развлекательных центрах и парках, школьники получают новые знания об истории праздника, интересных событий, традиций и ритуалов, связанных с ним. Таким образом, использование ресурсов детского развлекательного туризма Санкт-Петербурга в процессе формирования программы поездки, является обоснованным.Общая концепция, содержание и программа тураВыбранная территория для развития нового туристского направления – территория города и пригородов Санкт-Петербурга, богатая культурными, историческими и развлекательными объектами, формирующими туристский интерес. Город является одним из наиболее привлекательных туристских центров мира. Помимо собраний произведений прошлого, представленных в петербургских музеях, в городе действует около 50 художественных галерей и выставочных залов современного искусства. Культурное достояние города неизменно привлекает значительное число туристов.ЮНЕСКО внесла в список всемирного наследия Исторический центр Санкт-Петербурга, а также системы ансамблей главного городского пространства Невского и Литейного проспектов, Адмиралтейской верфи, Васильевского острова, Петроградской стороны, набережные Невы, дворцово-парковые ансамбли окрестностей города- Пушкина, Павловска, Гатчины, Петродворца, Стрельны, Ломоносова, историческую часть Кронштадта, крепость "Орешек", ансамбль Пулковской обсерватории и многое другое, всего свыше четырех тысяч объектов[54].Петербург - это город музеев. Сегодня город может предложить своим гостям посещение более 200 музеев. Это и всемирно известный Эрмитаж, один из крупнейших музеев мира, Русский музей, и дворцово-парковые ансамбли Пушкина, Павловска, Петергофа и многие другие музеи на самый взыскательный вкус.В городе работают более 100 театров и творческих коллективов, в том числе такие всемирно известные как Мариинский театр оперы и балета (бывший имени Кирова), театр оперы и балета имени М.П.Мусоргского, Филармония и другие. Ежегодно в городе проходит более 20 международных фестивалей искусств, около 80 музыкальных и театральных фестивалей, конкурсов, сотни выставок и премьер. Любители камерной музыки могут насладиться лучшими образцами классической музыки, которая звучит в исторических интерьерах петербургских дворцов[46].Данные культурно-познавательные объекты исследованы научными методами и оценены как имеющие общественное значение и могут быть использованы для удовлетворения рекреационных потребностей людей. Среди таких объектов на выбранной территории имеются: памятники истории, памятники археологии, памятники градостроительства и архитектуры, места развлечений.Предлагается разработать тур для старших школьников «От Петра до Екатерины»Данный тур предназначен для детской аудитории среднего и старшего школьного возраста.На настоящий момент разработан ряд программ для приема школьных групп в Санкт-Петербурге, основная их часть адресована ученикам 8 — 11 классов и делится на три раздела: век XVIII, век XIX и век XX. Хронологическое деление позволяет гибко использовать программы в соответствии с содержанием школьных предметов, изучаемых на каждой ступени обучения.По классификации Всемирной Туристской Организации: внутренний тур; По турпотокам: круглогодичный; По продолжительности: долгосрочный;По способу размещения: гостиничного типа;По видам использованных транспортных средств: автобусный;По социально-культурному статусу: образовательный, культурный; По числу участников: групповой; По способу организации: организованный;Место проведения: Санкт-Петербург и пригороды. Продолжительность: 5/4 дней Численность группы: до 40 человек Туристский продукт включает:Питание: 3х разовое по программе (завтраки и ужины в гостинице, обеды – в зависимости от экскурсии).Транспорт: автобус HyundaiAeroCity - на весь тур.Экскурсии:- обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу с Петропавловской крепостью;- экскурсия «Национальное достояние»(Эрмитаж, Русский музей, Кунсткамера)- экскурсия в Царское село (Екатерининский дворец);- Парк сказок (ГПКиО им. Бабушкина)- Ночной Петербург (катер)- экскурсия в Петергоф, вт.ч. «Фонтаны Петергофа»- путевая экскурсия «Большая Петергофская дорога – дорога императоров и президентов»Музейные программы: - «Планета Динозавров»-«Домик Петра»- Гранд макет РоссииПродолжительность туристского маршрута 5 дней / 4 ночи (табл. 22)Таблица 22. Программа туристского маршрутаДеньМаршрут1 день08.35. Прибытие в Санкт-Петербург С 09:00 до 09:30 встреча с гидом у бюста Петра I в здании Московского вокзала 10.00 – 15.00. Игровой день «Наука путешествовать». В этот день школьники не только познакомятся с центром города и посетят Петропавловскую крепость, но и освоят навыки, необходимые для успешной работы по программе. Они научатся ориентироваться в городе с помощью карты, городских надписей и указателей, «считывать» информацию, которую таят в себе фасады городских зданий, памятники и сооружения, находить необходимые сведения в городском пространстве. Именно этот день посвящен обучению основным правилам туристского поведения. Процесс обучения представляет собой отдельное занятие, которое может проводиться как в помещениях первого музея по программе пребывания, так и в гостинице или даже в экскурсионном автобусе. Экскурсовод-сопровождающий в интерактивной форме сообщает необходимые сведения школьникам, сразу же закрепляя их практическим применением (используя карты и путеводители по маршруту, вид из окна помещения или автобуса и т.п.). В 12:30 предусмотрен обед в кафе на маршруте.16.00 Размещение в гостинице «Карелия»**+ (номера с удобствами). С 17.00 – Музей для детей «Планета динозавров».20:00 Ужин.2 день08.00 Завтрак. 09.00 – 15:00 Программа «Феномен Петра». В этот день участники программы ищут ответ на вопрос: «Как и почему менялись взгляды на роль Петра Великого в истории?» Чтобы получить представление о царе-реформаторе и его деяниях, они исследуют памятники Петру I, посещают музей «Домик Петра I» в рамках предлагаемых экскурсий. В 13:00 предусмотрен обед в кафе на маршруте. Затем обязательно проводится обсуждение информации по теме экскурсии с учетом вновь полученных знаний и знаний базовой школьной программы. Возможно проведение такого обсуждения в виде «круглого стола» или других дидактических приемов. Таким образом, школьники сразу же закрепляют в памяти полученную информацию, осмысляют ее и учатся делать выводы.17:00. Гранд Макет России - уникальный экспонат музея позволяет окинуть взглядом территорию России с высоты птичьего полета. Макет воссоздает географическое пространство нашей страны, ее динамичное развитие, отражает типовые и характерные явления.20.00 Ужин, отдых3 день08.00 Завтрак. 09.00 -16:00. Программа «Национальное достояние». День посвящен истории создания Государственного Эрмитажа, и тому, как складывались его коллекции. В 13:00 предусмотрен обед в кафе на маршрутеПосле Эрмитажа участники программы исследуют также другие крупнейшие коллекции Петербурга: музыкальных инструментов, рукописных и печатных книг, фарфора, Кунсткамеру. Кроме обычного осмотра экспонатов предполагается проведение мастер-класса в реставрационной мастерской музея, где школьники смогут попробовать себя в роли реставраторов, изучая процесс сохранения и восстановления коллекций.19.00 Ужин20.30 Экскурсия «Ночной Петербург с катером»4 день09.00 Завтрак. 10.00 – 13:30 «Созвездием являться ясным достойно Царское село». Посещение Екатерининского дворца, прогулка по знаменитым паркам позволит учащимся воочию увидеть те достижения в искусствах и науках, которых достигла Россия во второй половине XVIII столетия, а также проследить преемственность в развитии стилевых особенностей в архитектуре и строительстве парков, формируя необходимые компетенции, расширяющие и дополняющие базовые школьные знания по истории и другим наукам.13:30 Обед (Царское село)14:30-17:00 Продолжение экскурсии. Возвращение в Санкт-Петербург.17:00-21:00 Парк культуры и отдыха им.И.В.Бабушкина - "Парк Сказок", который является одним из старейших зеленых массивов Невского района Петербурга и излюбленным местом отдыха жителей Невской заставы. Основание парка можно исчислять со времен Екатерины II, когда за Невской заставой Петербурга для императрицы был сооружен охотничий замок и началось благоустройство близлежащих лесных массивов. В те времена в этом районе появились дачи приближенных царского двора Куракина, Чернова, Апраксина и др.(в 19:30 предусмотрен ужин в кафе парка)22:00 – Возвращение в гостиницу5 день08.00 Завтрак. 08.30 Сдача номеров. 09.00 – 13:00 «Российские триумфы». Поездка в Петергоф (Петродворец) в этот день познакомит школьников не только с уникальным садово-парковым ансамблем XVIII века, но и с тем, как тема триумфа раскрывается средствами различных искусств. Здесь проводится не просто экскурсия, а историческая реконструкция, с использованием интерактивных театрализованных представлений. 13:00-14:00 Обед (Петергоф)14:00 -17:00. Экскурсия «Фонтаны Петергофа» (экскурсия по Нижнему парку). Интерактивная детская программа17:00 Возвращение в Петербург. Экскурсия по трассе «Большая Петергофская дорога – дорога императоров и президентов».18.00 Ужин. Свободное время. Подготовка к отъезду. 20.00 Отъезд.Предложения по рекламному продвижению тураМожно предложить туристской компании следующие варианты мероприятий по повышению лояльности покупателей в сети Интернет:Создание on-line путеводителей, видеопрезентации или слайд-шоу новых туров компании и размещение их на сайте. Фото- и видеоматериалы могут быть получены как из открытых источников, так и из рекламных туров. Ориентировочная стоимость - 55 тыс. руб.Система рекламных сообщений в интернете:Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделяКонтекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделяРазработка пакета баннеров – 19500 руб.Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.votpusk.ru – 13800 руб.tourpoisk.ru – 27000 руб.Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.Использование социальных сетей и блогов (создание собственных групп)Социальные сети предоставляют новые площадки для размещения рекламы, позволяют устанавливать коммерческие отношения с целевой аудиторией напрямую и тем же влияют на покупателей и побуждают их к покупке. Присутствие фирм в социальных сетях становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, а для небольших фирм часто становятся основным инструментом продвижения.Социальные сети побудили фундаментальный сдвиг в способах общения, и задачей в этой связи становится эффективное использование этих перемен в пользу туристической компании.Самыми популярными в мире социальными сетями считаются: Facebook, Twitter, В Контакте, MySpace и YouTube.Каждый день количество их пользователей растет, а сами социальные сети из площадки для общения превращаются в платформу для совершения покупок, участия в играх и потребления различного медиа-контента.Рост влияния и проникновения социальных сетей ведет к возникновению новых задач для традиционных медиа-каналов, брендов, ритейлеров и рекламодателей. Теперь для всех них в число первоочередных задач входит понимание того, каким образом проводить сегментацию покупателей и целевой аудитории в зависимости от механизмов распространения контента и используемых потребителями площадок в социальных сетях.Если активность фирмы в социальных сетях высока, результаты не заставят себя ждать: интересный контент будет распространяться пользователями среди друзей. Все ссылки в социальных сетях ведут, в конечном счете, к официальному сайту компании. Поэтому при его разработке нужно четко понимать, какой сайт требуется предприятию – информационный, то есть визитка, или продающий.Для стимулирования активности клиентов в социальных сетях необходимо устраивать разные акции и распродажи только для участников группы в социальных сетях. Таким образом, сервис приобретет для пользователей особую ценность, и они уже не забудут о нем.Интерактивной интернет-рекламой, наиболее сильно влияющий на повышение лояльности туристов, является использование дополнительных сервисов, таких как Instagram и Foursquare. Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных посетителей магазина, формируют лояльных клиентов, которые приносят турфирме дополнительную выручку.Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей [18]. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2.Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании. Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента.Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей.Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест [7]. Выбираете нужное (если его нет – можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь(check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать – просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение фирмы – он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности турфирмы на рынке.5. Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр, использование сервиса ViralMarketingBomb на сайте турфирмы:Компания:Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т.п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей.Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.Приглашает на страницу первых посетителейТипичный посетитель:Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовалсяШаг 1: ввел в форму свой email и имяШаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьямШаг 3: разослал ссылку друзьямШаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторана- получил «пряник»Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно.Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения.Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса.Для компании необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.6. Создание интернет-площадки: приглашение клиентов/туристов оставить отзывы об услугах турфирмы (по примеру компании – продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты турфирмы сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами туристов.Для этого предлагается с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к туруслугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в путешествиях от данной турфирмы. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса турфирмы, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов, например, при введении нового направления и/или проведении PR-мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15-20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития.7. Создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров: при сумме путевок, купленных клиентом более чем на 150 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 300 тыс. руб. - 6%, от 500 тыс руб. – 9 %, свыше 750 тыс. руб. - 12%. 8. Внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости путевки. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.Проведем сравнительный анализ возможных инструментов продвижения для услуг ООО «Глоуб Тур Ко»Обоснование актуальности выбора инструментов продвижения на основе опыта компаний в сфере туризма (табл. 23).Таблица 23.Сравнительный анализ маркетинговых коммуникацийНаименование средства маркетинговых коммуникацийПегасДанкоНеваАльянсРеклама на ТВ++--Газеты++++Радио+-+-Прочие печатные СМИ++++Билборды в городе/ транспорт+++-Реклама в социальных сетях +++-ВКонтакте+++-Facebook+++-Собственный блог++++Прямой маркетинг:почтовая связь----e-mail++++Sms----Статьи на профессиональных форумах/сайтах:++++Веб сайт компании++++Прочие виды интернет-рекламы:Интерактивная интернет-реклама (Instagram, Foursquare, ViralMarketingBomb) +-+-Контекстная и баннерная реклама в поисковиках Яндекс, Рамблер, ++++Выводы: Наиболее применяемыми средствами рекламы и продвижения для данных услуг являются печатные СМИ, реклама в виде билбордов и реклама на транспорте, а также все виды интернет-коммуникаций (социальные сети, собственный сайт, профессиональные статьи и обзоры). Дополнительно следует применить новые возможности интерактивной интернет-рекламы и методы вирусного маркетинга (табл. 24).Таблица 24.Обоснование выбора средств маркетинговых коммуникаций в рамках разрабатываемой программы продвиженияНазвание позицииОбоснование выбораОхват ЦА в день*,кол-во чел.РекламаИнтерактивная интернет-реклама (Instagram, Foursquare, ViralMarketingBomb) Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных посетителей магазинов, формируют лояльных клиентов, которые приносят компании дополнительную выручку. Охват аудитории в сутки – 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 75 тыс. человек75 тыс. Контекстная и баннерная реклама в поисковиках Яндекс, Рамблер, Для привлечения внимания потенциальных потребителей и повышения узнавания компании. Охват аудитории в сутки – 3 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 45 тыс. человек45 тыс. Создание на сайте компании интернет–площадкиПриглашение клиентов оставить отзывы о товарах, ассортименте и магазине в целом.Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Охват аудитории в сутки – 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 75 тыс. человек75 тыс. Газета «Из рук в руки»Газета объявлений, региональный тираж 91 тыс. экз, охват ЦА – 55,2 %40 тыс. Газета «Ва-банк»информационно-рекламное издание, региональный тираж 245 тыс. экз, охват ЦА – 53 %130 тыс. Радио «Авторадио»Планируются 5-секундные ролики, нацеленные на поддержание имиджа компании. Число слушателей – 500 тыс. человек в день, из них целевыми будут около 10%, то есть около 50 тыс. человек50 тыс. Прямой маркетингОбзвон потенциальных потребителейПривлечение потенциальных потребителей с использованием баз данных компании 3 тыс. SMM (группыв Facebook, Twitter, LiveJournal, ВКонтакте)Эти ресурсы используются для привлечения покупателей, общения с действующими клиентами, контактов со СМИ. Также социальные сети дают информацию о том, что думают люди об услугах компании, помогают быстрее узнавать и исправлять недостатки, получать оценку нововведениям от целевой аудитории и развивать идеи, которые воспринимаются положительно. Охват в Facebook – 400 человек, охват в Twitter – 800 человек, охват в LiveJournal – 300 человек, ВКонтакте – 300 чел2 тыс. * данные по охвату ЦА в день взяты со справочных порталов и указанных Интернет-сервисовПредложенные варианты продвижения позволят ООО «Глоуб Тур Ко» расширить целевую аудиторию, повысить известность бренда.Для турфирмы предлагается провести ряд акций с использованием Instagram:1.Проведение конкурса фотографий «Красота во всем мире», где будут выкладываться фото путешествий тех туристов, кто приобрел путевки в данной турфирме.2.Проведение конкурса кулинарных фотографий «Путешествия и здоровье». Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюд, составленных согласно принципам здорового образа жизни и кухне определенных народов, согласно направлениям, особенно популярным в данное время. На сайте необходимо предложить потенциальным участникам приготовить их дома или попробовать в путешествии, а затем выложить соответствующие фото в программе.3. Конкурс фотографий в национальных костюмах стран туристского пребывания, также по тем направлениям, которые фирма продвигает в определенный сезон.Предлагаемый приз за лучшее фото – ВИП-карта клиента или подарок от турфирмы.В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: история, природа, праздники и т.п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей турфирме.Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком––нибудь, обычно публичном, месте. Поэтому для турфирмы рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложений за чекин посетителя. В качестве таких спецпредложений предлагается:- призовой подарок (шоколадка, сувенир, диск с видеоматериалами) на выбор за 5, 10 или 15 чекинов;- скидка к стоимости путевки при более 50 чекинов (пропорционально).Viralmarketing (или Вирусный маркетинг) –– один из самых эффективных способов рекламы. Viralmarketing использует привычку людей делиться с ближними забавной информацией [60]. Для ООО «Глоуб Тур Ко» необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.Таким образом, предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампании ООО «Глоуб Тур Ко» с использованием указанных сервисов (табл. 25).Еще одним инструментом продвижения может стать создание интернет–площадки на сайте компании по примеру компании продавца игрушек Step2. Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Таблица 25.Проект использования Интернет––рекламы и дополнительных сервисов для продвижения ООО «Глоуб Тур Ко»СервисАкцияСодержаниеВремя проведенияПризInstagram«Красота во всем мире»Проведение конкурса фотографий В течение года, 1 раз в 2 неделиВИП––карта клиента или подарок от компании (видео-курс, книга и т.п.)Instagram«Путешествия и здоровье»Проведение конкурса фотографий. В течение года, 1 раз в 2 неделиFoursquareПочетный гостьЗаходите, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидку на оплату услугВ течение годаСкидка для мэраFoursquareБалльный бумВ любое время дня чекиньтесь в компании, при наборе определенного количества чекинов покажите их менеджеру и получите подарокеженедельно–– скидка пропорционально количеству чекинов (более 30 чекинов)ViralMarketingBombСлухами земля полнитсяПриходите в компанию и приводите с собой друзей еженедельноЗа каждого приведенного друга –скидка 1 % к счету на услуги (до 15 %) Так же и для ассортимента продукции ООО «ГЛОУБ ТУР КО», потенциальные покупатели сначала ищут информацию о соответствующих товарах в интернете, читая не столько рекламно––информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся товарами клиентов.Для этого предлагается, с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к ассортименту в целом, отдельным товарам и акциям. Вместе с текстом и оценкой по 5––ти бальной шкале здесь должна быть возможность разместить фотографии и/или видео того, как используется сертификат ООО «ГЛОУБ ТУР КО». Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей о товаре, который они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности покупателей, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на последующие покупки, например, при введении новой номенклатуры или проведении акции рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (5––20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение покупателей об ассортименте, определять перспективные направления его развития и расширения.Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения ООО «Глоуб Тур Ко» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей сайта, а следовательно–– увеличении выручки.Итоговый медиа-план продвижения ООО «Глоуб Тур Ко», включающий выбранные формы медийной рекламы, представлен в таблице 26.Таким образом, итоговый медиа-план показывает, что в течение всего года будут проводиться рекламные мероприятия, усиливающие информационную известность ООО «Глоуб Тур Ко» на рынке, что привлечет новых посетителей и увеличит выручку предприятия.Таблица 26.Медиаплан ООО «Глоуб Тур Ко»СредствоСрокНаименованиеКоличество за год, шт.Стоимость размещения, руб.Стоимость за год, руб.ИнстаграммВ течение всего года, Красота в мире2636 000199000Путешествия и здоровье26163 000FoursquareВ течение всего года, Почетный гость-162000422000Балльный бум525000ViralMarketingBombВ течение всего года, Слухами земля полнится-129000129000Сайт компанииВ течение всего года, Интернет-площадка для обсуждения услуг-500000500000Суммарные годовые рекламные затраты составляют 1250 тыс. руб., максимальные затраты приходятся на январь, так как именно в этот месяц формируется интернет-площадка на сайте компании.Расчет стоимости тура и экономической эффективностиВ стоимость тур-продукта входит:- Размещение в отеле «Карелия 2*», - Питание – завтраки и ужины в гостинице, обед – по месту нахождения группы; - Транспортное обслуживание по программе; - Экскурсии с гидом, указанные в программе. - Дополнительно оплачиваются: Дополнительное питание; любой дополнительный сервис, не входящий в стандартную программу. Расчет стоимости турпродуктаАвтобусные переезды по маршрутуХарактеристика автобусаКоличество мест:40Туалет:естьКондиционер:естьDVD / TV:естьСпособность длительных поездок:присутствуетАренда с водителем, со всеми проездными документами, без стоимости топ