Разработка информационной системы для ООО «Эллен» (Центр профессиональной косметологии при клинике им. Пирогова»)

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Процесс управления в организации. Информационные системы в управлении 6
1.2 Организация управления в медицинских учреждениях. Информационные системы в медицинских учреждениях 12
2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ООО «ЭЛЛЕН» (ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ПРИ ЦЕНТРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ ИМ. ПИРОГОВА») 21
2.1 Характеристика ООО «Эллен»(Центр профессиональной косметологии при центре профессиональной косметологии им. Пирогова») 21
2.1.1.Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эллен» 21
2.1.2 Структура управления и информационное обеспечение ООО «Эллен» 27
2.2 Обзор и сравнительный анализ сайтов медицинских учреждений, специализирующихся в области косметологии 30
2.3 Совершенствование информационного обеспечения ООО «Эллен» 35
3 МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ООО «ЭЛЛЕН» 45
3.1 Пути модернизации информационного обеспечения ООО «Эллен» и расчет эффективности предложенных рекомендаций 45
3.2 Реализация информационного обеспечения ООО «Эллен» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59

«1С» способствует сращиванию бухгалтерского и налогового учета, что снижает трудоемкость работы в рамках организационно-управленческой деятельности (нет необходимости отдельно вести налоговый и бухгалтерский учет). Преимущество «1С» по сравнению с Xstarter заключается в том, что Xstarter – бесплатная программа простейшей структуры (возможны сбои программы, также, как и в «Контур. Эльба» связи бизнес-процессов недостаточно развиты. Минусы программного обеспечения «Контур. Эльба», представленные в Таблице 2.10, можно решить за счет внедрения новой программы – «1С».Таблица 2.3.6Плюсы и минусы программного обеспечения «Контур. Эльба»Причина переходаВозможность «1С»Электронная система составления отчетности, которая определяет необходимость повторять данные и каждый раз вручную эти программы обновлять1С полностью автоматизирована, мобильна, проблема «вбивать данные вручную» устранена Программа не ориентирована на систему налогового учетаСистема «1С» позволит обеспечить взаимоувязку и сращивание системы налогового и бухгалтерского учетаНазначение и цель предлагаемой программы «1С» представлены на Рисунке 2.11.Рис.2.11. Назначение и цели «1С» К функциям «1С» для «Эллен» можно отнести следующие:Управление основными бизнес-процессами.Регулирование бизнес – процессов «Эллен».Контроль за эффективностью бизнес-процессов.Для того, чтобы повысить результативность деятельности центра профессиональной косметологии «Эллен», таким образом, необходимо, прежде всего, усовершенствовать систему прикладного обеспечения. Для решения представленных проблем можно предложить внедрение корпоративной системы «1С» центра профессиональной косметологии, которая в настоящее время является наиболее успешной среди других программных продуктов, ее можно охарактеризовать как удачную программу с балансом «цена-качество».Также важно реорганизовать сайт центра профессиональной косметологии. В «Эллен» отсутствует результативная система записи пациентов (нет расписания работы врачей для записи). Рис.2.12.Запись на прием в центр профессиональной косметологии «Эллен» (в «Эллен» отдельно не сформировано вкладки «Запись на прием», осуществляется в рамках клиники «Пирогова»)Можно предложить разработать данный раздел для центра «Эллен» по аналогии с клиникой №40 (Рисунок 2.13).Рис.2.13. Система записи пациентов Клиники №40В Клинике №40 сформирован такой сайт, зайдя на который клиент может получить абсолютно любую информацию, которая ему необходима, и записаться на прем.На основании анализа второй главы можно проследить снижение величины выручки «Эллен», которая в 2014 году сократилась по сравнению с 2013 годом на 14,8%, по сравнению с 2012 годом – на 20,4%. Снижение выручки в динамике основано ростом себестоимости реализованных товаров и услуг (себестоимость в 2014 году выросла по сравнению с 2013 годом на 6,1%, по сравнению с 2012 годом – на 116%). Также снижение выручки определено ростом административных расходов (в 2014 году административные расходы увеличились на 117,1% по сравнению с 2013 годом).Для центра профессиональной косметологии предложено решить две проблемы: обновить систему прикладного обеспечения (в центре профессиональной косметологии используется неэффективная устаревшая программа) и обновить сайт центра профессиональной косметологии. Для целей выбора оптимально дизайна сайта были проанализированы сайты как российских клиник и центров косметологии, так и зарубежных (в качестве опыта предложено использовать сайт Клиники №40.3 МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ООО «ЭЛЛЕН»3.1 Пути модернизации информационного обеспечения ООО «Эллен» и расчет эффективности предложенных рекомендацийПрибыль организации в 2014 году сократилась на основании представленных в данной части работы результатов анализа. Миссия, стратегические цели и ценности «Эллен» представлены в Таблице 3.1. Таблица 3.1Миссия, стратегические цели и ценности ООО «Эллен»Миссияработать на благо людей, обеспечивать клиентов высококачественными медицинскими услугами.Стратегические цели усиление позиций на медицинском рынке; увеличение прибыли на вложенные средства; обеспечение высоких темпов роста деятельности; улучшение качества медицинских услуг; внедрение современных технологий и оборудования; повышение уровня благосостояния и социальной защищенности работников предприятия Стратегическая программа развитиявыход на стандарт, задающий уровень в НИОКР; работу по поддержанию положительного имиджа российской экономики и стран СНГ. Ценностифинансовая эффективность организации интеллектуальный потенциал и опыт работников ООО «Эллен»продуманная стратегия управления традиции качестваавторитет (популярность, наличие стабильных деловых связей) «Эллен» для своего успешного развития может использовать следующие возможности внешней среды.Программы технического перевооружения. Приток инвестиций (появление новых партнеров).Неосвоенные рынки.Ожидающийся подъем экономики и рост потребностей рынка в услугах, предлагаемой «Эллен».Снижение себестоимости.Для того, чтобы не потерять лидирующие позиции «Эллен» необходимо внедрение инноваций, качественное и постоянное отслеживание конкурентной деятельности, осуществление своей политики работы в соответствии с изменениями рынка.Предприятие будет безусловным лидером или одним из лидеров на данном рынке, а угрозой для него может быть только усиление некоторых позиций отдельных конкурентов. Поэтому стратегия организации «Эллен», которая пребывает в такой позиции, должна быть нацелена на защиту своего состояния в большинстве своём с помощью дополнительных инвестиций.В рамках внедрения информационной системы целесообразно ориентироваться на два вектора:Совершенствование системы управления (автоматизированная система программного обеспечения «Эллен» требует реформирования, предприятию можно предложить внедрить новую систему «1С»).Вторы направлением можно предложить ориентацию корпоративной системы управления на внедрение CRM и реорганизацию сайта компании.Рассмотрим каждое из указанных направлений. «Эллен» целесообразна ориентация на «1С: Предприятие 8.23». Система учета в «1С: Предприятие 8.23» реализована в полном соответствии с требованиями главы 25 НК РФ. Схема организации предполагаемого налогового и бухгалтерского учета в «Эллен» определена на Рисунке 3.2.Рис.3.2 Организация налогового и бухгалтерского учета в ООО «Эллен»В «1С: Предприятие 8.23» данные бухгалтерского и налогового учета формируются параллельно на основании данных первичного учета. Такой поход учитывает специфику отражения отдельных хозяйственных операций для целей налогового учета.Благодаря внедрению «1С» в «Эллен» будет сформирована эффективная система налогового и бухгалтерского учета, ориентированная на рациональное использование полученных доходов на финансирование эффективных расходов, ориентацию на применение упрощенной системы налогообложения, которая позволит сократить величину налоговых платежей.В процессе оптимизации налоговых платежей «Эллен» предполагается придерживается следующих принципов:Принцип разумности и экономической обоснованности.Принцип комплексного расчета экономии и потерь.Принцип комплексной налоговой экономии.Принцип документального оформления операций.Принцип конфиденциальности. Внутреннее планирование «Эллен» при ориентации на «1С» будет содержать:варианты учета, отраженные в учетной политике;использование налоговых кредитов;использование специальных режимов и пр.Внешнее планирование предприятия «Эллен» при ориентации на «1С» будет содержать следующие методы:замена налогового субъекта;изменение вида деятельности;замена налоговой юрисдикции.Планирование показателей «Эллен» будетосуществляться с помощью нескольких методов:расчетно-аналитического;нормативного;балансового;оптимизации плановых решений;экономико-математического моделирования.Наиболее простым в применении является ситуационный метод налогового планирования. «Эллен» от внедрения автоматизированной системы «1С» получат систему для составления оптимальных планов и уникальные преимущества:Комплексный подход, позволяющий в едином интерфейсе видеть онлайн плановую и фактическую информацию.Минимальная дополнительная нагрузка на пользователей за счет автоматизации расчетов, «подтягивания» фактической информации и других технических решений.Не только налоговое планирование, а полноценное планирование показателей бизнеса.В виду всего сказанного можем с уверенностью сказать, что благодаря технологическому прогрессу и внедрению 1С у «Эллен» появится возможность повысить результаты деятельности. 1С: Предприятие – это не просто облегченный вариант ведения учетов вручную. А наоборот, это программа даст возможность работать с большим количеством информации, различных данных и расчетов. Важно отметить, что у российских компаний неуклонно растет интерес к автоматизированным системам управления. Определим требования к аппаратному обеспечению, программным средствам, к сетевым подключениям и безопасности для «Эллен»:Во-первых, все документы должны быть получены так же легко, как и бухгалтерская отчетность и записи о сборе средств.Во-вторых, необходима компьютеризация всех подразделений для быстрого доступа к информации.Обобщенная схема процесса создания системы представлена на Рисунке 3.3.Рис. 3.3. Обобщенная схема процесса создания системыСовершенствование системы автоматизации позволит «Эллен» повысить уровень обслуживания и его качество, соответственно, повысить финансовую результативность деятельности.По аналогии с Клиникой №40 «Эллен» можно предложить модернизировать систему записи клиентов (составить график работы врачей центра профессиональной косметологии именно для центра «Эллен»).Рис.3.4. Предлагаемая система записи клиентов «Эллен»При клике на «График работы специалиста» вскрывается график каждого из специалистов (Рисунок 3.5 и Рисунок 3.6).Рис.3.5. Клик «График работы специалиста»Рис.3.6. Клик «График работы специалиста пазмолифтинга»Можно отметить, что за счет предложенных рекомендаций по приобретению оборудования у «Эллен» появится возможность снизить себестоимость. Чистую прибыль в результате внедрения нового оборудования станет возможным повысить на 3% ежегодно нарастающим итогом (по аналогии с «Центр профессиональной косметологии №5»).3.2 Реализация информационного обеспечения ООО «Эллен»Отметим, что основные показатели от проекта до прикладного обеспечения и реорганизации сайта предполагается в период времени – 1 год. Система автоматизации финансового планирования и бюджетирования позволит «Эллен» обеспечить систематизацию данных финансовой отчетности. Далее необходимо провести расчет «ЭЛЛЕН» на реализацию проекта. Диаграмма Ганта (календарный план проекта) представлена в Таблице 3.3.Таблица 3.3Диаграмма Ганта (календарный план проекта ООО «ЭЛЛЕН»)Наименование работФевраль 2015 г.Март – апрель 2015 годаАпрель – декабрь 2015 года1. Организационное собрание. Анализ ООО «Эллен»2. Выявление проблемы.3. Возникновение идеи по ее устранению.4. Подбор членов команды.5. Постановка цели и задач проекта.6. Маркетинговое исследование рынка.7. Подготовка технического задания на приобретение нового оборудования и внедрение автоматизированной системы финансового планирования и бюджетирования.8. Разработка проекта на приобретение нового оборудования и внедрения автоматизированной системы финансового планирования и бюджетирования.9. Подготовка необходимой документации10. Завершение проекта.11. Предварительный контроль и оценка технических возможностей.16. Обучение персонала.17. Подведение итогов.18. Анализ успешности проекта.19. Проведение итогового собрания.Так, в процессе написания данного раздела было выяснено, что организация деятельности «Эллен» с использованием усовершенствованной системы информационного обеспечения позволит существенно совершенствовать деятельность на перспективу. На Рисунке 3.7 представлен предполагаемый прогноз прибыли в динамике 2015-2017 гг., возможной к получение с учетом (без) предложенных мероприятий.Рис.3.7. Предполагаемый прогноз прибыли в динамике 2015-2017 гг., возможной к получение с учетом (без) предложенных мероприятий, в тыс. рублейВ соответствии с Рисунком 3.7 можно отметить положительный эффект от предложенных рекомендаций по снижению себестоимости и ориентации на автоматизацию финансового планирования и бюджетирования (управления доходами и затратами). В результате предложенных в работе направлений появится возможность повысить финансовые результаты деятельности предприятия на перспективу.ЗАКЛЮЧЕНИЕВсе задачи, поставленные во введении, были решены. Прежде всего выяснено, что современные российские организации различных организационно-правовых форм и направлений деятельности (будь то крупный холдинг или малое предприятие) ориентированы на формирование эффективной управленческой деятельности, за которую отвечают высококвалифицированные управленческие кадры. Формирование системы управления для современных организаций, предприятий и фирм ориентировано на обеспечение конкурентных позиций на рынке и, в конечном итоге, на обеспечение финансовых результатов деятельности в необходимом для нормального функционирования и последующего развития векторе. Тот или иной этап функционирования организации (его жизненный цикл) определяет вектор ее управленческой деятельности. Система управления в организации преследует следующую цель - обеспечение конкурентных позиций организации как на внутреннем, так и на внешнем рынке для целей обеспечения максимально возможного результата деятельности. Сформированная цель, которую преследует система управления в организации, предполагает решение следующих задач:ориентация на обеспечение результативного управления финансами организации;ориентация на обеспечение результативного управления персоналом организации;ориентация на обеспечение результативного управления дебиторской задолженности;ориентация на обеспечение результативного управления собственными и заемными средствами организации;ориентация на обеспечение результативного управления дебиторской задолженности;прочие.Итак, определено, что Управление в организации – это направление деятельности организации, ориентированное на формирование эффективного управления ее деятельности. Модель управления в рамках управленческой деятельности может быть определена как совокупность определенных действий, правил и методик для целей поддержания организационной и финансово-хозяйственной деятельности на должном уровне. В рамках ориентации на вектор повышения результатов деятельности отечественных организаций важна ориентация на внедрение корпоративной системы управления и его автоматизацию.Важно отметить, что система корпоративного управления является основой результативной деятельности компании в рамках цепочки «акционеры – совет директоров – менеджмент», при этом, система корпоративного управления ориентирована не только на текущее управление, но и на средне и долгосрочный вектор. В рамках системы корпоративного управления для целей обеспечения прочных связей и движения информации между работниками важна роль коммуникаций и, в целом, коммуникационного менеджмента. В рамках современной системы корпоративного управления немаловажное значение приобретает его автоматизация. Основной проблемой в деятельности «Эллен» можно считать снижение основных финансовых показателей деятельности компании, стабилизировать которые можно за счет ряда способов:Повысить эффективность системы управления за счет внедрения корпоративной информационной системы.Система учета в «Эллен» ведется в соответствии с программой «Контур. Эльба». Программа «Контур. Эльба» является несложной прикладной программой для первичного учета. Совершенствование системы прикладного обеспечения (предложено внедрить систему 1С) позволит «Эллен» повысить уровень производительности труда и, как следствие, повысить финансовые результаты деятельности. По аналогии с Клиникой №40 «Эллен» можно предложить модернизировать систему записи клиентов (составить график работы врачей центра профессиональной косметологии).Предложено автоматизировать систему ее управления. Разработка и внедрение корпоративной системы управления для «Эллен» позволит увеличить прибыль и усовершенствовать деятельность в целом. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВФедеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СПС «Гарант»Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации / И.К.Адизес.- издание перераб. И доп.- СПб: Питер, Год: 2014.- 403 с.Богдановская Л.А. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. Мн.: Высш. шк., 2010. – 199 с.Браверман А., Саулин А. Интегральная оценка результативности предприятий. // Вопросы экономики.- 2013.- №6Гордон Я.Х. Теория организации / Я.Х.Гордон.- СПб.: Питер, 2010.-438 с.Горохов Д.С. Экономика на предприятии.- М.: АСТ, 2014.- 326 с.Гришин Р.И. Управление на предприятии. Книга 1.- М.: Аист, 2013.-465 с.Дорофеев Т.Д. Экономика.- М.: АСТ, 2014.- 302 с.Дугин М.В. Корпоративное управление.- М.: Дрофа, 2015.- 219 с.Дурманов С.Г. Экономика на предприятии.- М.: АСТ, 2013.- 112 с.Жарков Б.Г. Информационные системы в управлении.- М.: ВиД, 2014.- 328 с.Жданов Г.Ю. Экономика. Книга 3. Москва: «Азимут».-2008.-357 с.Иванникова С.Ю. Экономика.- М.: Аист-М, 2015.- 249 с.Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2013.- 509 с.Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2012. - 416 с.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.:АСТ, 2013.-359 с., с. 86Мазалов С.Ю. Менеджмент.- М.: Астра-М, 2012.- 459 с.Маринов С.Д., Грахов Ю.А. Основы управления на предприятии// Центр знаний.- 2012.- 24 апреля.- №5Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран. - М.: Международные отношения, 2013. - 896 с.Пантелеев А.В. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности // RAGs.-2013.- 23 мартаПортер М.Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов.- М.: ИНФРА, 2010.-209 с.Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.- М.: Манн, Иванов и Фебер, 2014.- 512 с.Синк С. Д. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - М.: Прогресс, 2013.- 399 с.Токарская Н.М., Солодова Н.Г. Стратегия фирмы в области управления человеческими ресурсами: зарубежный опыт. ИГЭА. – Иркутск.- 2013. – 399 с.Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический Управление на предприятии: Учебник: пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2013.- 588 с.Ульянова М.А. Управление на предприятии.- М.: «Лотос-ПроФФ», 2013.-369 с.Уфимцев С.Д. Экономический анализ.- М.: Пресса-М, 2015.- 329 с.Ушаков С.С. Экономика на предприятии.- М.: Астрель, 2014.- 301 с.Харитонов Д.Ю. Экономика.- М.: Просс, 2015.- 347 с.Харубин Р. Экономика.- Марка, 2014.- 186 с.Цены и ценообразование под ред. В.Е.Есипова / СПб: Питер.- 2009.- 484 с.Чащина В.С., Экономика на предприятии.- М.: АСТ, 2014.- 205 с.Чуйков Д.С. Экономика на предприятии.- М.: Пересвет, 2014.- 308с.Шахов Д.Б. Экономика на предприятии.- М.: Астра-М, 2014.- 502 с.Шуйский М.Д. Экономика.- М.: Фронт-М, 2014.- 329 с.Ярких Д.М. Экономика.- М.: Пресс-М, 2014.- 326 с.Competitive Advantage of Nations. - New York: Free Press, 1990 (2nd. ed. - New York: Free Press, 2013. - 896 p.  Официальный сайт: http://www.pirogovclinic.ru/about-clinic/our-history (дата обращения 25.01.2015 г.)Электронный ресурс: http://topmedicina.ru/health/koncepciya/ (дата обращения 22.12.2014 г.)Электронный ресурс: http://federalbook.ru/files/FSZ/soderghanie/Tom%2012/1-9.pdf (дата обращения 22.12.2014 г.)