Социальная защита детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в регионе (Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Муравленко)

Оглавление
Введение 4
1. Основные теоретико-правовые положения социальной защиты детей-сирот и анализ деятельности органов социальной защиты региона по их реализации 7
1.1. Теоретические основы социальной защиты детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей 7
1.2. Характеристика деятельности органов социальной защиты и анализ исполнения теоретических положений в г. Муравленко 13
2. Социальный маркетинг и современные методы продвижения: использование возможностей сети интернет и новых медиа 18
2.1. Сайт в сети интернет и его важность для решения проблем информационного сопровождения социальных проектов 18
2.2. Новые медиа 28
2.3. Продвижение, маркетинг и социальный PR с использованием новых медиа 30
2.4. Особенности маркетинговой деятельность некоммерческих организаций 36
3. Анализ мирового опыта и разработка проектов мероприятия по совершенствованию деятельности отдела с использование возможностей новых медиа 39
3.1. Опыт продвижения российских и зарубежных компаний в новых медиа 39
3.2. Обоснование и описание проекта «Защити меня» 46
3.3. Обоснование и описание проекта «Социальная сеть» 49
Заключение 50
Список литературы и источников 52
Приложение 1. Продвижение ЕАОИ в социальной сети «Вконтакте» 55
Приложение 2. Пошаговая инструкция по продвижению в социальной сети «facebook» 58
 

Как-то более активно продвигать себя пока такие НКО не могут отчасти в силу действительно низкой конкуренции в их сфере деятельности, а отчасти по причине доминирования старых подходов к продвижению. Различные фонды делают ставки на связь с известными лицами, меценатами, благотворителями, фирмами. В то же время большинство фондов достаточно закрыто информационно, поэтому если и нуждаются в РR, то только для своей узкой аудитории. Идеи проведения BTL-акций (в основном благотворительного свойства) у фондов возникают лишь в связи с пристальным интересом к их деятельности со стороны правоохранительных органов или журналистов. Ассоциации и союзы действуют более масштабно, с привлечением большого количества участников, стремятся к присутствию VIР-фирм и VIР-персон, поэтому тяготеют к мероприятиям международного масштаба.Некоммерческие партнерства в настоящее время вообще не используют рекламную деятельность и никак себя не продвигают. Можно сказать, что эта форма НКО вообще незаслуженно принижена. В силу малой конкурентности их продвижение ныне является синонимом увеличения известности. Таким образом, как показал проведенный анализ, реклама для некоммерческих организаций – это не просто способ улучшения репутации, привлечения новых партнеров и потребителей услуг, это, прежде всего, возможность информировать общественность о социально значимых проектах, о работе данной НКО.Чтобы некоммерческая организация развивалась и действительно решала социально значимые проблемы, важно иметь постоянные источники финансирования, поддержку общественности и органов местного самоуправления, должны быть налажены отношения со СМИ, то есть необходимо обеспечить эффективную и постоянную рекламную деятельность.PR некоммерческой организации отличается тем, что в данном случае надо продвигать не товар, и не саму организацию, а идею. Для НКО, не обладающих, как правило, крупными рекламными бюджетами, это плюс, потому что идет легче рекламировать, чем организацию. Идеи продвигать проще, потому что:1. НКО опираются на вечные ценности и веками сформированные стереотипы. 2. НКО по всему миру продвигают определенные идеи, которые в результате становятся общественным мнением.Любая некоммерческая организация обладает той или иной информацией, но, как правило, не умеет грамотно ее подать, либо же сотрудники организации даже не задумываются о том, что данная информация представляет какую-то ценность и ей надо длиться. Здесь очень важно понимать, что для успешного продвижения НКО должна быть открытой, а информация – понятной. Речь идет не о новых разработках квантовой физики, а о событиях, которые должен понимать каждый, стало быть, и повествовать об этих событиях надо максимально доступным языком.Таким образом, подводя итоги второй главы, можно сделать ряд выводов:новые медиа стали неотъемлемой частью повседневной жизни, поэтому игнорировать их как канал рекламы и социального маркетинга нельзя;в отличие от коммерческих структур, государственные органы и НКО при продвижении должны в большей степени ориентироваться на методы социального маркетинга;использование новых медиа, в частности, социальных сетей как одного из методов социального маркетинга в настоящее время развивается, однако для многих организация в силу «закостенелости» до сих пор не стало нормой.Проведенный анализ в рамках данной главы позволил определить и разработать проект повышения эффективности деятельности отдела соцзащиты г. Муравленко с использование современных методов, о чем будет подробно рассказано далее.3. Анализ мирового опыта и разработка проектов мероприятия по совершенствованию деятельности отдела с использование возможностей новых медиа3.1. Опыт продвижения российских и зарубежных компаний в новых медиаРоссийские компании в большинстве своем к нововведениям привыкают плохо и долго. Отчасти это объяснимо составом исполнителей, отчасти – нашим менталитетом. Однако к настоящему времени большинство уважающих себя компаний обзавелись не только собственными сайтами, но и стали наращивать свое присутствие, к примеру, в социальных сетях. Поскольку в настоящее время ситуация в новых медиа такова, что практически любой интернет-ресурс имеет привязку к одной или нескольким соцсетям, я считаю именно такой вид продвижения максимально эффективным для вузов. Это подтверждается и наблюдениями специалистов. Социальные сети давно обрели популярность среди интернет-пользователей. Люди огромное количество времени проводят, общаясь друг с другом в этой среде, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами. Именно соцсети позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, сближают, позволяют всегда быть на связи с друзьями и родственниками, не отрываясь при этом от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне. На рисунке 2 изображена диаграмма, наглядно демонстрирующая цели использования соцсетей в России.Рис.2. Причины и цели использования соцсетей в РоссииПри таких результатах становится очевидным, что вуз просто обязан присутствовать в социальных сетях. Посмотрим теперь, как продвигаются вузы России в крупнейших общественных соцсетях «ВКонтакте», «Facebook» и twitter. Определим виды брендинга в соцсетях и выделим особенности образовательных учреждений (см. рис.3,4).Рис.3. Виды брендированных страницОсновой сложностью продвижения компании в соцсетях является ответ на вопрос: как привлечь, а главное, удержать людей в группе или на странице данной фирмы? Как известно, многие крупные компании предлагают в обмен на вступление в сообщество их компании, на подписку на новости компании и т.д. различные бонусы – от начисления «голосов» (соцсеть Вконтакте) до купонов на скидку при покупке, бесплатную доставку и т.д. Однако, как показывает практика, даже группы, имеющие большое число подписчиков, зачастую обделены их вниманием, то есть человек зашел на страницу пару-тройку раз (возможно, конкретно из-за скидки), но постоянной активности не проявляет, в жизни группы по сути не участвует, что говорит о том, что данная страница со своей задачей – продвижением – не справляется.Не секрет, что зарубежные фирмы гораздо раньше российских стали использовать социальные сети в качестве маркетингового инструмента. Рассмотрим один из самых успешных проектов – рекламная кампания нынешнего президента США Барака Обамы в социальной сети facebook за период с 2008 по 2012 год. Социальные медиа активно использовались в избирательной кампании с целью увеличения лояльности населения, а также с тем, чтобы дать людям моментальный доступ к необходимой информации. По утверждениям аналитиков рекламы и маркетинга, это один из лучших примеров открытой, целенаправленной и оригинальной стратегии избирательной кампании, на которую отважился кто-либо из политиков. Барак Обама на фото (а всем известно, что визуальная информация и воспринимается, и запоминается лучше, чем текст) взаимодействует с людьми, сделан большой акцент на его жену (чья страница в Facebook часто упоминается на странице Барака Обамы (имеются в виду лайки и share)), детей, семью. На фотографиях он часто пожимает руки обычным людям, то есть маркетологами был успешно реализован проект по повышению лояльности потенциальных избирателей, а также существенно увеличено число посещений страницы.Рассмотрим пример успешного продвижения российских компаний в соцсетях. В кчаестве объекта рассмотрения примем Евразийский открытый институт (ЕАОИ). Именно на основе данного положительного опыта и качественных рекомендаций может строить свою программу продвижения любая российская компания.Итак, ЕАОИ разработал пошаговую программу продвижения (см. рис. 2).Рис.2. Программа продвижения ЕАОИПо результатам которой группы ЕАОИ в соцсетях набрали большое число подписчиков. Однако, как говорилось выше, это лишь часть работы. Теперь необходимо реализовать второй шаг – с аудиторией нужно работать. Как именно работать, показано на рис. 3.Рис.3. Работа с целевой аудиторией (ЕАОИ)То есть группа превратилась из статичной странички в живой организм (подробности см. в Приложении 1), сводная информация результатов работы приведена на рис.4.Рис.4. Итоги продвижения ЕАОИ «ВКонтакте»Аналогичным образом происходило и развитие сообществ ЕАОИ в других социальным сетях (см. рис. 5-6).Рис. 5. Начало рекламной кампании в соцсети facebookРис. 6. Развитие рекламной кампании в соцсети facebookПодводя итоги, отметим, что именно подобная стратегия продвижения способна обеспечить максимальный отклик среди пользователей социальных сетей, что, в свою очередь, приведет к распространению информации о социально значимых проектах.3.2. Обоснование и описание проекта «Защити меня»Цель: помочь каждому ребенку, оставшемуся без попечения родителей, найти свою семью.Задачи проекта:Привлечь внимание населения к проблеме сиротства;Найти для детей из детских домов новые семьи.Участники проекта:администрация города СМИ,администрации и педагогические работники детских домов, приемные родители, воспитанники замещающих семей и детских домов.Тематическая направленность, периодичность и содержание проекта:1. В каждой телепередаче ведется рассказ о замещающих семьях, принявшихна воспитание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей и о воспитанниках детских домов.2. Передачи выходят в эфир еженедельно, их длительность составляет до 5минут, два раза в месяц - размещение информации в газете, еженедельно – публикация на сайте и в группе в социальной сети «ВКонтакте».3. Привлечение к работе студентов вузов и ссузов, в рамках волонтёрской деятельности под эгидой Отдела – в задачи волонтеров необходимо включать посещение детей, подвижные игры на улице с детьми, проведение экскурсий. Ожидаемый результат:1. формирование позитивного общественного мнения.2. увеличение количества граждан, желающих принять ребенка в семью.Необходимо отметить, что данный проект встретил одобрение и прошел рассмотрение с перспективой реализации.Отметим, что аналогичные проекты действуют и успешны в ряде регионов России. Так, существует проект «Требуется мама!» в Пермском крае. Основная миссия проекта — помочь детям обрести родителей, найти семью и привлечь внимание общества к проблемам детей и детских учреждений.Цели проекта:повысить статус усыновления;выявить потенциальных усыновителей и помочь им обрести ребенка;сформировать позитивное общественное мнение в вопросе усыновления.В рамках этого проекта на сайте размещается информация о детях, нуждающихся в семье.В рамках проекта «Требуется мама!» жители Пермского края могут:узнать, как оформить усыновление ребенка или опеку;получить перечни требуемых документов, рекомендации по сбору документов;выяснить, как и где найти дополнительную информацию по вопросам опеки и усыновления.Представленная информация о детях является открытой производной информацией от полной конфиденциальной информации о детях, оставшихся без попечения родителей. Доступ к полной конфиденциальной информации осуществляется при личном обращении и наличии документов, удостоверяющих личность и заключения от органа опеки и попечительства о возможности граждан быть кандидатами в усыновители (опекуны, приемные родители).3.3. Обоснование и описание проекта «Социальная сеть»Вторым направлением деятельности в ходе прохождения практики стал такой важный этап привлечения внимания к проблеме сиротства, как проведение социальной рекламы, преимущественно с сети Интернет и средствами социальных сетей (Вконтакте). Мною была обоснована необходимость использования социальной рекламы и продвижения деятельности волонтерского движения в рамках возможностей социальных сетей. Далее приведены основные положения проекта.Для реализации настоящего проекта в рамках социальной рекламы волонтерского движения и привлечения внимания к проблеме сиротства целесообразно создать группу или публичную страницу, а затем перейти на второй шаг – с аудиторией нужно работать. Как именно работать, подробно описано в главе 2. Волонтерам для организации социальной рекламы и привлечения внимания жителей города и региона к проблемам сиротства не ограничиваться созданием группы, но и реализовать мероприятия. В нашем случае, поскольку речь идет о социальной рекламе, использование платных сервисов не является обязательным; в остальном же проект социальной рекламы вполне готов к реализации волонтерами.ЗаключениеСегодня крайне важна информационная поддержка социальных проектов, в том числе и касающихся вопросов усыновления. Как известно, чтобы обеспечить полноценное развитие детям, оставшимся без попечения родителей, оптимальным вариантом является, разумеется, вариант усыновления (удочерения), на это прямо указано в ст. 123 СК РФ. Поиски наиболее полного обеспечения интересов детей, передаваемых на усыновление, представляют собой весьма важную социальную проблему. Для ее решения необходима, во-первых, готовность семей к принятию приемных детей, во-вторых, поддержка государства, в-третьих, информационное сопровождение – потенциальные приемные родители должны знать, куда и по каким вопросам они могут обратиться, кто им поможет советом и делом, наконец, где они смогут познакомиться со своими будущими детьми. Именно решению информационных проблем и вопросов привлечения внимания общественности и посвящены разработанные в рамках настоящей работы проекты. Проблемой исследования стал вопрос привлечения внимания к проблеме сиротства посредством реализации ряда проектов, направленных на информационное сопровождение и социальный пиар, а также с применение новых технологий (создание сайта и поддержку в социальных сетях). В ходе работы были поставлены и решены следующие задачи:Изучены теоретические основы деятельности органов социальной защиты;Рассмотрены особенности деятельности отдела опеки и попечительства Управления образования г. Муравленко ЯНАО,На основании изучения современных методов социальной рекламы, информационных технологий и новых медиа разработанырекомендации по совершенствованию деятельности отдела опеки и попечительства;Предложены проекты по привлечению внимания к проблеме сиротства и способствующие решению данной проблемы (средствами социального пиара и новых медиа).Для решения поставленных задач был использован метод наблюдений и анализ, а также широкий круг источников – от нормативно-правовых актов и Федеральных законов до материалов интернет-сайтов. Подводя итоги проделанной работы, можно отметить, в настоящее время работа отдела опеки и попечительства г. Муравленко грамотно ведется, хорошо освещается в СМИ и интернете. Вместе с тем, имеется и ряд недостатков – так, мало организовано привлечение волонтеров к проблеме сиротства. Именно решению данной задачи и посвящены разработанные мною проекты, которые были одобрен руководством, и возможно, в ближайшее время будут реализованы. Список литературы и источниковКонституция Российской ФедерацииСемейный кодекс Российской ФедерацииФедеральный закон РФ от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»Постановление правительства РФ от 18.05.2009 № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан»Кравченко О.И. Региональная система профилактики социального сиротства: опыт Томской области. – Эффективные региональные модели и лучшие практики профилактики социального сиротства, устройства в семьи детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и их сопровождения. Сборник материалов «круглого стола» 4 апреля 2013 года. – М.: АНО «Совет по вопросам управления и развития», ООО «Вариант», 2013. – 196 с.Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – М., 2002Гундарин М.В. Работа со средствами массовой информации, или медиа-рилейшенз. - СПб.: Питер, 2006Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.:СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2006Абакумов С.А. Благотворительность как инструмент решения социальных проблем // Национальные проекты. - 2006. - № 5Алейниченко Э.Р. Тенденции и возможности развития корпоративной благотворительности в России // Управление (государство и общество). - 2007. - № 1Социальный пиар. - http://psyera.ru/4699/socialnyy-prАстахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. – М., 1996. – 30с. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. – Ярославль, 2002. – 65с.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб.,1997.Бортник Е.М. Управление связями с общественностью.-М.: ФБК-Пресс, 2007.Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студ. вузов /Под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. – М.: Владос: МГСУ,1999. – 288 с.Сабирова Д.К., Швед Н.Г. PR в социальной сфере: Учебно-методическое пособие. Казань: Изд-во Казан. государственного технического университета им. А.Н. Туполева, 2001.Социальная работа: инновационные и корпоративные исследования (Уч. пособие). – М., 2001. – 59 с.Социальный менеджмент: Учебное пособие. (Афанасьев В.С., Баглай М.В. и др. Под ред. Д.В. Валового. )– М.: Бизнес-шк. Интел-Синтез, 1999.- 381с.Официальный сайт Управления образования г. Муравленко - http://www.yamaledu.org/activity/socio-legal_protection_of_children/guardianship/Исполнение Указов Президента Российской Федерации. Официальный сайт г. Муравленко – http://www.muravlenko.com/novosti/sobytiya_v_gorode/28530-ispolnenie-ukazov-prezidenta-rossiyskoy-federacii.htmlВести-Ямал – http://vesti-yamal.ru/ru/vjesti_jamal/gorod_muravljenko_stal_lidjerom_po_ustrojstvu_djetjejsirot78290#t20cТомас А. Пауэлл. WEB-дизайн. – СпБ: «БХВ-Петербург», 2004. – 278 с.http://site.nic.ru/content/view/46/28/http://prolabs.ru/Technical/Architecture/default.aspxhttp://sitear.ru/section/verstkahttp://sitear.ru/material/pravila-dizajna-sajtahttp://lawtoday.ru/razdel/biblo/semei-pr/DOC_048.phpПриложение 1. Продвижение ЕАОИ в социальной сети «Вконтакте»Приложение 2. Пошаговая инструкция по продвижению в социальной сети «facebook»