Вход

Разработка стратегии организационных изменений ПАО «МТС»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 188278
Дата создания 2016
Страниц 43
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 790руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
1. Анализ современного состояния и положения на рынке ПАО «МТС» 5
1. 1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «МТС» 5
1.2 Анализ конкурентной среды ПАО «МТС» 9
1.3. Влияние организационно-управленческой структуры ПАО «МТС» на результативность финансово-хозяйственной деятельности предприятия и направления ее совершенствования 13
2. Методика разработки стратегии организационных изменений ПАО «МТС» 20
2.1. Понятие и виды организационных изменений в области совершенствования структуры управления организацией и стратегии их проведения 20
2.2. Подходы и алгоритм проведения организационных изменений в ПАО «МТС» 28
2.3. Прогнозная оценка эффективности проведенных организационных изменений в ПАО «МТС» 30
3. Выработка практических рекомендаций в стратегии организационных изменений ПАО «МТС» 33
3.1. Качественные ориентиры, гарантированные новой организационной структурой ПАО «МТС» 33
3.2. Рекомендации по совершенствованию структуры управления ПАО «МТС» 34
3.3 Расчет прогнозных значений показателей эффективности новой организационно-управленческой структуры ПАО «МТС» 36
Заключение 38
Приложение 1 44
Приложение 2 45

Фрагмент работы для ознакомления

Как отмечают авторы модели, процесс формулирования стратегии должен являться конечным продуктом, когда анализ и оценка существующих альтернатив развития проведены полностью, а также и осуществлен выбор оптимального для организации сценария. 6. Стратегия должна быть проста, лаконична и выражена «доступным языком», чтобы облегчить деятельность предприятия, и в силу этого давать возможность ее понимания и восприятия работниками предприятия. 7. Если стратегия является уникальной, полностью разработанной и четко сформулированной, то она является реализуемой, поэтому все элементы организационной структуры предприятия должны обладать необходимыми знаниями и ресурсами и желанием претворить выбранную стратегию в жизнь.Основными количественными критериями эффективности организационных изменений должны стать: - экономический эффект от мероприятий(рост доходности, стоимости бренда, чистой прибыли организации), - увеличение лояльности потребителя товаров и услуг «МТС»,- повышение удовлетворенности персонала работой в компании «МТС».3. Выработка практических рекомендаций в стратегии организационных измененийПАО «МТС»3.1. Качественные ориентиры, гарантированныеновой организационной структурой ПАО «МТС»Для определения ориентиров стратегии ПАО «МТС» можно воспользоваться методикой SWOT-анализа.В таблице 4 приведена матрица SWOT-анализа, которая позволяет соотнести сильные и слабые стороны компании с основными возможностями и угрозами внешней среды с целью формирования стратегических альтернатив деятельности организации на рассматриваемый период.Таблица 4 – SWOT-анализSОАО «МТС» - один из лидеров рынка.Большая зона покрытия ОАО «МТС»Высокое качество услуг ОАО «МТС»Постоянное внедрение новых услуг и технологий.Активное развитие 4G-интернета на российском рынкеИмеются собственные смартфоны и планшеты под маркой «МТС»Имидж марки для успешных и прогрессивных людейСобственная торговая сеть «МТС»Сильная корпоративная культураМасштабная рекламная компанияWВысокая цена услуг связи ОАО «МТС»Наличие сильных конкурентов (Билайн, Мегафон, Теле2 – в сфере услуг связи, ритейла; Связной, Евросеть – в сфере ритейла)Сложность централизованного управления компаниейНедостаточное внимание к вопросам стратегического управления на высших уровнях управления компанией(Совет директоров)Низкая доля рынка в области розничного ритейлаОтсутствие эффективной системы мотивации персонала, основанной на стратегических целях компанииОПоддержка правительством развития новых технологий в сфере сотовой связиУход с рынка мелких и средних конкурентовУсиление конкурентоспособности российских компаний с связи с ослаблением курса рубляНизкая эластичность спроса на услуги связиУстойчивый рост рынка смартфонов и планшетовЗависимость населения от «гаджетов», средств связи, технических устройствДоверие потребителя сертифицированным и качественным брендам и крупным сетямБыстрое устаревание техники и ускорение прогресса, появление инновационных технологий и возможностей техникиРазвитие средств автоматизации торговлиTГосударственное ограничение деятельности иностранных компаний на рынке РФ (поставщики сотовых телефонов и др.)Снижение уровня доходности у потенциальных потребителей ввиду ухудшения экономической ситуацииУход части поставщиков с рынкаРост закупочных цен на технику в связи с ослаблением курса рубляРост процентных ставок по заемным средствамИзменения в образе жизни и приоритетов населения ввиду кризисаБыстрое устаревание техники – риск появления неликвидных запасовТехническая сложность ассортимента Исходя из существующих условий экономического и финансового кризиса, а также развития технологий в сфере сотовой связи, интернета, существующих тенденций роста спроса на смартфоны, планшеты, 4G-Интернет, рост закупочных цен на товары иностранных поставщиков, компании необходимо следовать следующим стратегическим приоритетам:1. Поддерживать рост продаж смартфонов и планшетов как приоритетной и наиболее быстрорастущей категории товаров;2. Активно продвигать на рынок устройства под маркой «МТС», увеличивая долю продаж относительно товаров других поставщиков (что позволит, одновременно с укреплением позиций бренда «МТС» увеличить объем продаж услуг связи сотового оператора «МТС»);3. Активно развивать собственную розничную сеть салонов сотовой связи, так как наличие развитой сети розничных магазинов в сфере продвижения услуг сотовой связи оператора – основной фактор успеха на современном рынке сотовой связи и мобильной электроники.4. Совершенствовать качество процесса продаж и товарного обслуживания в каждом отдельно взятом салоне сети «МТС»;Исходя из сформулированных критериев успеха, можно сделать вывод о необходимости организационно-управленческой поддержки развития собственной сети «МТС» в рамках приоритетных направлений стратегического развития компании.3.2.Рекомендации по совершенствованию структуры управления ПАО «МТС»Как показал анализ структуры управления ПАО «МТС» на высших уровнях , в структуре управления наблюдается низкий приоритет стратегического управления компанией: на высшем уровне вопросы стратегического управления организацией занимают лишь 2% от общего объема деятельности Совета директоров, несмотря на вполне оптимальную структуру задач Комитета по стратегии ПАО «МТС»( программа развития 4 G,развитие федеральных розничных каналов продаж;новые направления бизнеса МТС).Таким образом, работу Комитета по стратегии можно признать недостаточно эффективной, ввиду отсутствия принятия стратегических решений и рассмотрения вопросов стратегического анализа и планирования на высшем уровне в 2014 г., что является неприемлемым в условиях нестабильности внешней среды и экономического кризиса в экономике РФ на современном этапе развития.Компании ПАО «МТС» необходимо для более направленной и осознанной ориентации на КФУ, рассмотренные в предыдущем пункте курсовой работы, повысить статус Комитета по стратегии в структуре управления компанией, что можно сделать за счет следующих мероприятий:- Создания в Совете директоров ПАО «МТС» должности директора по развитию розничного ритейла под брендом «МТС»;- Выставление целей директору по развитию розничного ритейла под брендом «МТС» на период 2016-2017 г.:- Увеличение количества розничных салонов под брендом «МТС» с 4000 до 7500 салонов, что позволит достичь доли рынка в сфере порядка 40%( текущая доля составляет 23,5%). - Увеличение индекса лояльности потребителей «МТС» с уровня 73,3% до уровня более 81% (уровня, превосходящего всех конкурентов в сфере розничного ритейла в категории сотовой связи и мобильных устройств). - Создание Комитета по развитию розничной сети «МТС» в составе Комитетов Совета директоров ПАО «МТС» и подчинение его Директору по развитию розничной сети «МТС».3.3 Расчет прогнозных значений показателей эффективности новой организационно-управленческой структуры ПАО «МТС»Оценка любого мероприятия из области менеджмента и управления носит собой характер прогноза об изменении эффективности деятельности организации от внедрения нового механизма управления, при этом прогноз экономического эффекта от внедрения мероприятий обычно строится на основании статистических данных от внедрения данных механизмов в деятельность какой-либо компании, сходной с рассматриваемой по сфере деятельности.Внедрение мероприятий по совершенствованию структуры управления ПАО «МТС» позволит:- увеличить объемы продаж по приоритетным категориям товаров, на продажу смартфонов, планшетов, устройств под брендом «МТС», что позволит увеличить количество подключений к сотовому оператору «МТС» и приверженность покупателя к данному бренду;- повысить качество обслуживания покупателей, их лояльность к компании, готовность рекомендовать компанию своим друзьям и близким, уровень удовлетворенности покупателя работой розничной сети МТС, что увеличит закрепляемость клиентов и уровень повторных покупок;- увеличить стоимость бренда «МТС» за счет роста объемов продаж через розничную сеть салонов сотовой связиСогласно исследованиям практики внедрения KPI основные результаты российских компаний следующие: -увеличение выручки более чем на 15 % за счет концентрации на клиентах; - снижение оттока клиентов и, как результат, увеличение прибыли (так как по статистике снижение на 5 % оттока дает до 15 % прибыли); - многократное повышение производительности труда за счет увеличения мотивации и эффективности бизнес-процессов; - сокращение сроков бизнес-процессов, ведущее непосредственно к снижению постоянных и переменных затрат; - высокое качество как цель номер один, приводящая к победе над конкурентами; - увеличение прибыли в результате изменения вышеперечисленных факторов и определения правильных стратегических приоритетов; - улучшение конкурентных преимуществ.Основными результатами проекта к концу 2017 года, таким образом, должны стать:- Увеличение выручки с 410,8 млрд руб. до 472,42 млрд. руб. в сопоставимых ценах;- Увеличение числа салонов сотовой связи «МТС» с 4000 до 7500 тыс., доли рынка в сфере ритейла с 23,5% до 40%;- Увеличение уровня лояльности потребителей с 73,3% до 81%;- Занятие лидерских позиций среди операторов сотовой связи в России, как в сфере продажи услуг связи, так и в сфере ритейла.Рассмотренный проект может видоизменяться в зависимости от ситуации на рынке и стратегических целей компании, а структура управления ПАО «МТС» должна регулярно проходить проверкупроверку на соответствие целям развития компании «МТС» и условиям внешней среды.ЗаключениеВ условиях кризиса и экономической нестабильности, характерных для российской экономики в последние несколько лет, важной является способность организации наиболее эффективно приспосабливаться как к текущим особенностям внешней среды и окружения организации, так и к вероятным их изменениям, что должно поддерживаться гибкой и адаптивной структурой управления в организации.Построение эффективной структуры управления в настоящее время должно строиться на глубоком анализе факторов внешней и внутренней среды организации, то есть на современных методах стратегического анализа и планирования.Наличие в организации системы стратегического планирования – один из факторов ее конкурентоспособности и эффективности деятельности.В курсовой работе рассмотрена деятельность компании ПАО «МТС», которая является одним из лидеров российского рынка в сфере услуг сотовой связи и продажи мобильной электроники и аксессуаров. Компания «МТС» на данный момент занимает лидирующее положение на рынке мобильного доступа в Интернет, а также является лидеров по размеру выручки и числу клиентов провайдера мобильной связи среди операторов «Большой тройки». Компания «МТС» в настоящее время развивается быстрыми темпами, имеет собственные инновационные технологи, характеризуется самым низким оттоком клиентов среди операторов сотовой связи, имеет устойчивый рост продаж за рассматриваемый период, развивает собственный бренд «МТС» за счет продажи брендированных устройств, что при этом повышает спрос на услуги связи оператора.Финансовая устойчивость компании ОАО «Мегафон-Ритейл» является достаточно низкой, исходя из анализа отчетности, но это объясняется тем, что компания является дочерней компанией ОАО «МегаФон», поэтому отсутствие определенной финансовой устойчивости компенсируется поддержкой от головной компании.В работе проанализировано рыночное окружение компании, ее основные конкуренты, состояние внешней среды, которое характеризуется, прежде всего, ростом цен на сотовые телефоны, прочие средства связи и обработки информации, снижением уровня платежеспособности населения, но несмотря на негативные тенденции, на рынке сотового ритейла наблюдается устойчивый рост сегмента смартфонов и планшетов, что может являться возможностью для роста компании ввиду возрастающей зависимости населения от технических средств и устройств связи, так называемых «гаджетов».Нестабильность факторов внешней среды подразумевает необходимость ориентации организации на глубокий стратегический анализ и разработку конкурентных преимуществ компании на его основе, что не может быть в полной мере достигнуто при существующей структуре управления компанией на высшем уровне: структура компании построена таким образом, что основными вопросами, решаемыми в настоящее время на высшем уровне являются вопросы корпоративного управления, финансово-экономических показателей, корпоративной социальной ответственности, одобрения крупных сделок, взаимоотношений с акционерами и инвесторами, тогда как вопросам стратегии уделяется всего 2% от общего числа вопросов, решаемых Советом директоров.Исходя из анализа положения компании МТС и ключевых факторов успеха на рынке сотовой связи и ритейла в сфере сотовой связи, которые сформированы на основании мнений экспертов и аналитиков в рассматриваемой сфере, в курсовой работе предложены следующие мероприятия по совершенствованию структуры управления:- Создания в Совете директоров ПАО «МТС» должности директора по развитию розничного ритейла под брендом «МТС»;- Выставление целей директору по развитию розничного ритейла под брендом «МТС» на период 2016-2017 г.:- Создание Комитета по развитию розничной сети «МТС» в составе Комитетов Совета директоров ПАО «МТС» и подчинение его Директору по развитию розничной сети «МТС».Предложенный проект позволит увеличить долю рынка в сфере розничного ритела компании «МТС», укрепить лидирующее положение компании на рынке, увеличить лояльность потребителей и удовлетворенность их качеством обслуживания, за счет чего будет достигаться приверженность клиентов к бренду «МТС» как оператора сотовой связи и как лидера на рынке устройств мобильной электроники.Список литературыАкулич М.В. Способы повышения эффективности использования глобальных стратегий бизнеса и маркетинга / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6. – С.39.Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИН-ФРА-М, 2013. - 396 c.Архипов Н.И. Исследование систем управления. - М.: ПРИОР,2008. — 384 с. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009. – 341 с.В. С. Симанков, Е. В. Луценко, В. Н. Лаптев. Системный анализ в адаптивном управлении: Монография (научное издание). /Под науч. ред. В. С. Симанкова. Ин-т совр. технол. и экон. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. - 416 сГонарчук В.М. Оптимизация организационной структуры предприятия / Гонарчук В.М // Фундаментальные исследования. - 2004. - N 5 . - с.66Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c.Долгов А.И., Прокопенко Е.А. Стратегический менеджмент: учеб.пособие. М.: Изд-во Флинта; МПСИ, 2011.Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «Март», Ростов п/Д: Издательский центр «Март», 2006. – 256с.Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 528 c.Зарнадзе, А. Исследование системных свойств в экономике как предпосылка преодоления кризиса / А. Зарнадзе // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 1 . - с. 72-78Зюбин В.Е. Управляющие алгоритмы сложных технологических процессов / В.Е. Зюбин // Автоматизация и современные технологии. - 2009. - N 8 . - с.23-31.Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 157 с.Клиланд Системный анализ и целевое управление. – М. .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-340 с.Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учеб. / Э. М. Коротков. – М.: ДеКА, 2006. – 130 c.Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб.пособие. М.: Юнити-Дана, 2012.Купцов, М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 184 c.Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c.Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320 c.Мишин В. М. Исследование систем управления: учебник / В. М. Мишин. – М.: ЮНИТИ, 2007. - 527 с.Мишин С.П. Оптимальные иерархии управления в экономических системах.М.: ПМСОФТ, 2006. – 190с.Червонюк В.В. О возможности разработки абсолютно устойчивых систем управления (новый принцип управления) / В.В. Червонюк // Вестник СГАУ. – 2006. - №2 (10). – с.119-123Годовой отчет ОАО «МТС» за 2014 г[Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=236&type=2Годовой отчет «Мегафон»за 2014 год[Электронный ресурс]Режим доступа:http://corp.megafon.ru/investors/shareholder/year_report/2014/Розничная сеть: развитие бренд пространства [Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.sostav.ru/columns/mtssevensteps/tab/7/Приложение 1Отчет о финансовых результатахПриложение 2Структура управления

Список литературы

Список литературы
1. Акулич М.В. Способы повышения эффективности использования глобаль-ных стратегий бизнеса и маркетинга / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6. – С.39.
2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.
3. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИН-ФРА-М, 2013. - 396 c.
4. Архипов Н.И. Исследование систем управления. - М.: ПРИОР,2008. — 384 с.
5. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Бари-нов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.
6. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.
7. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009. – 341 с.
8. В. С. Симанков, Е. В. Луценко, В. Н. Лаптев. Системный анализ в адаптивном управлении: Монография (научное издание). /Под науч. ред. В. С. Симанкова. Ин-т совр. технол. и экон.
9. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. - 416 с
11. Гонарчук В.М. Оптимизация организационной структуры предприятия / Гонарчук В.М // Фундаментальные исследования. - 2004. - N 5 . - с.66
12. Гуськов, Ю.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c.
13. Долгов А.И., Прокопенко Е.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. М.: Изд-во Флинта; МПСИ, 2011.
14. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «Март», Ростов п/Д: Издатель-ский центр «Март», 2006. – 256с.
15. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 528 c.
16. Зарнадзе, А. Исследование системных свойств в экономике как предпосылка преодоления кризиса / А. Зарнадзе // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 1 . - с. 72-78
17. Зюбин В.Е. Управляющие алгоритмы сложных технологических процессов / В.Е. Зюбин // Автоматизация и современные технологии. - 2009. - N 8 . - с.23-31.
18. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 157 с.
19. Клиланд Системный анализ и целевое управление. – М. .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-340 с.
20. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учеб. / Э. М. Коротков. – М.: ДеКА, 2006. – 130 c.
21. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. М.: Юнити-Дана, 2012.
22. Купцов, М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 184 c.
23. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00495
© Рефератбанк, 2002 - 2024