Интегрированные коммуникации в некоммерческой организации на территории муниципального образования

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1.Понятие и сущность интегрированных коммуникаций 7
1.2. Стратегическое управление интегрированными коммуникациями некоммерческих организаций 11
2.ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ НЕКОММЕРЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА «ПОВОЛЖСКИЙ ЦЕНТР КАЧЕСТВА» 16
2.1.Характеристика деятельности организации 16
2.2.Направления совершенствования интегрированных коммуникаций некоммерческого партнерства «Поволжского центра качества» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32

- наиболее интересной и перспективной тенденцией становится возможность объединения информационных и творческих ресурсов для создания принципиально новых виртуальных продуктов и услуг: виртуальных выставок, виртуальных версий несуществующих объектов, целых направлений, получивших названия медиа-искусства и net-art.
Самое главное при планировании маркетинговых действий на любом рынке - это знать своего клиента. Не просто разделять на "М" и "Ж", а понимать выгоды своего покупателя, его интересы, особенности поведения, как и где ему удобно делать покупку и пр. Зная все это, компания сможет сделать целевое предложение своему клиенту через наиболее эффективные каналы коммуникации.
Одним из признаков эффективности современной некоммерческой организации является принцип формирования активного отношения к внешней среде. Успешные маркетинговые стратегии используют преимущества так называемого "открытого окна для возможностей" и организации системы постоянного партнерства с частными лицами. Во всем мире все больше распространяется система "членства", основанная на участии и поддержке деятельности некоммерческих организаций физическими и юридическими лицами.
Необходимо создать системы взаимовыгодного партнерства с местными СМИ и активно привлекать их к освещению новостей и мероприятий организации.
Традиционными формами такой системы "членства" для некоммерческих организаций являются "Клуб друзей", "Посольские кружки", Попечительские Советы, которые направлены на установление доверительных, клубных отношений с клиентами.
Создание системы "членства" позволяет решать несколько задач:
- активно формировать среду, поддерживающую политику организации;
- вступить в организованные клубные отношения с различными структурами - региональными и городскими властями, крупными предприятиями, предпринимательскими структурами, международными партнерами, представители СМИ, фондами, общественными организациями и т.д.;
- обеспечить стабильную основу фандрайзинга;
- снизить агрессивность и конкурентность внешней среды;
поддерживать благоприятный социальный климат внутри коллектива, способствовать раскрепощению творческой инициативы, смене социальных ролей в клубном общении.
Следует отметить, что формирование клубной атмосферы, установление доверительных отношений с партнерами органично для некоммерческих организаций, соответствует культурным нормам, традициям, а также социальной значимости культурных инициатив. Плюс — создание "Клуба друзей" позволяет превратить культурные традиции, потенциал доверия и дружеских отношений в систематический ресурс развития некоммерческой организации. Публичная клубная деятельность предоставляет богатые возможности по предъявлению упомянутых норм и ценностей как общественно значимых, общепонятных и социально одобренных. Через "Клуб друзей" привлекаются в том числе материальные и финансовые ресурсы, что обеспечивает дополнительный стабильный источник поддержки некоммерческим проектам.
Как правило, структура "Клуба друзей" достаточно формализована, в этом смысле клуб открыт только для членов. Должна быть разработана схема членства в Клубе, обеспечена престижность такого членства, поддержанная репутацией некоммерческой организации, система льгот и привилегий для различных типов друзей.
Таким образом, "Клуб друзей" выступает как субъект активного отношения некоммерческой организации к внешней среде и становится инструментом стратегического маркетинга. Современные информационные и коммуникационные технологии позволяют развернуть деятельность по поиску и привлечению частных лиц к сотрудничеству и партнерству с некоммерческой организацией практически по всему миру. Объем донорской поддержки, соответственно и эффективность системы "членства", обеспечивается глобальным масштабом коммуникации.
Безусловно, вся эта работа требует более серьезного подхода и кадрового обеспечения. Реализацию PR_деятельности и развитие интегрированных коммуникаций должен осуществлять профессионал. Поэтому нужно ввести должность менеджера по связам с общественностью, в задачи которого будет входить осуществление коммуникаций организации с внешней средой, обеспечение информационного обмена.
Большой доработки требует сайт некоммерческого партнерства «Поволжского центра качества». Он должен быть более содержательным м интерактивным, ориентированным на обмен информацией с целевой аудиторией. В нем должна быть форма для обратной связи или окошко «горячей линии», чтобы желающие смогли в режиме он-лайн задать свои вопросы и получить ответы.
На сайте нужно отобразить примеры реализованных проектов, отзывы клиентов, интересные статьи о новостях и особенностях оказываемых услуг.
Особенно важно развивать работу компании в сфере участия в различных событийных программах муниципального образования: открытия новых учреждений, культурных и спортивных центров, организации общественных мероприятий. Именно там компания может заявить о себе и найти партнеров среди предпринимателей и других некоммерческих организаций.
Особенно важно для организации более активно сотрудничать с администрацией города и правительством Республики Татарстан, на базе которых часто проходят различные выставки и PR-мероприятия. Это позволит используя ресурсы данных партнеров более эффективно продвигать свои услуги и оптимизировать взаимодействие с целевой аудиторией, сформировать положительный имидж, а также создать стиль проактивной некоммерческой организации, деятельность которой полезна предпринимателям и другим участникам местного сообщества, выделить среди своих конкурентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникационная политика некоммерческого предприятия – это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные показатели и устанавливающий основные стратегии, а также описывающий необходимые оперативные действия с использованием маркетинговых инструментов.
Маркетинговая политика ориентирует предприятие на достижение рыночных целей, развивает его конкурентоспособность. В современных условиях экономического кризиса маркетинговая политика является действенным инструментом обеспечения устойчивости развития компании и сохранения уровня качества ее взаимодействия с потребителями.
Организация маркетинговых коммуникаций компании на международном рынке представляет собой сложный процесс взаимосвязанных управленческих мероприятий, а также формирование специализированной организационной структуры, ориентированных на успешную реализацию маркетинговых задач торгового предприятия.
Анализ интегрированных коммуникаций некоммерческого партнерства «поволжский центр качества», проведенный в данном исследовании позволил сделать следующие выводы:
- маркетинговая политика холдинга осуществляется бессистемно, без координации этого процесса профессионалами-специалистами,
- в компании отсутствует структурное подразделение, в задачи которого входило бы координация и развитие коммуникационной и маркетинговой деятельности компании,
-используемые инструменты интегрированных коммуникаций малоэффективны,
- отсутствует стратегия коммуникационного развития компании в условиях кризиса, что негативно сказывается на многих аспектах ее деятельности,
- рекламная деятельность компании осуществляется без согласования с маркетинговой политикой компании,
- PR-программы разрабатываются и реализуются под инициативой Администрации города, самостоятельные программы имеют устаревшую и малоэффективную форму.
Таким образом, проведенное исследование показало, что формирование положительного информационного образа в интегрированных коммуникациях является одним из необходимых условий эффективности интегрированных коммуникаций. И если в настоящее время задача повышения эффективности ИМК путем формирования положительного информационного образа рассматривается только в рамках PR организаций, то в перспективе она станет востребованной и на муниципальном уровне, в рамках территориального маркетинга.
Таким образом, все вышеперечисленные обстоятельства обосновывают необходимость реализации по совершенствованию интегрированных коммуникаций объекта исследования.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О некоммерческих организациях" // Консультант Плюс
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) // Консультант Плюс
Федеральный закон №113 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обеспечения информационной открытости саморегулируемых организаций»// Консультант Плюс
Балабанова Л.В., Крутушкина О.В. Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Экономика, предпринимательство и право. — 2012. — № 6 (17). — c. 52-58.
Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. — 3-е изд. — М.: Вершина, 2007. — 480 с.
Борискина Т.Б. Модель информационного обеспечения маркетингового потенциала предпринимательской структуры // Креативная экономика. — 2008. — № 10 (22). — c. 26-33
Габидинова Г.З. Роль информационной системы в маркетинговой деятельности эмитента // Управление корпоративными финансами. – 2011. - №3. – С.38-41
Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - №6, - С. 34-37
Григина Ю.А. Эффективность маркетинговой информационной системы. // Маркетинг. -2009. - №5. – С.18-21
Гусев В. С. Яндекс: эффективный поиск. Краткое руководство. — М.: Вильямс, 2007. — 224 с.
Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга с использованием информационных систем // Программные продукты и системы – 2009. - №2. – С.16-19
Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга (Marketing Performance Management) на основе сбалансированной системы финансовых и нефинансовых показателей // Маркетинг. 2008. № 2. С. 35–43.
Исаева Е.В. Сетевые информационные системы в партнёрстве малых предприятий // Креативная экономика. — 2010. — № 6 (42). — c. 103-108.
Ковалева В.Д. Система оценки эффективности маркетинговой информации в предпринимательской деятельности // Российское предпринимательство. — 2009. — № 8 (80). — c. 73-78.
Ковалева В.Д. Актуальные проблемы формирования маркетинговой информационной системы в предпринимательских структурах Южного федерального округа // Российское предпринимательство. — 2006. — № 10 (82). — c. 167-170.
Лавникова Ю. В. Организация маркетинговой информационной системы вуза [Текст] / Ю. В. Лавникова // Молодой ученый. — 2014. — №8. — С. 514
Маннапов А. Система управления инновационной деятельностью в организации / Альберт Маннапов // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - № 6. - С. 98-104
Мешалкина Ю.В. Каналы получения информации в области маркетинга  // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. - №4. – С.46-48
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»: Гильдия маркетологов.  - 3-е изд. - М.: Оме-га-Л, 2005. - 656 с.
Пудовкина О.Е. Роль информационных систем в процессе маркетинга промышленного предприятия // Современные технологии управления. – 2013. - №8. – С.48-52
Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011
Сребник Б.В. Маркетинг: Учебное пособие для вузов.- 2-е издание стер.- М.: Высшая школа, 2008г.
Парамонова Т.Н. Маркетинг: учебник.- 5-е издание стер.- М.:КНОРУС, 2008 г.
Чумиков А.Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов.-М. :ИНФРА-М, 2013.-329 с
Шарипова Н.А. Информационное обеспечение направлений маркетинговой деятельности предприятия // // СТЭЖ. 2012. №16. С.83-87.
Официальный сайт «Поволжского центра качества» // http://www.pcq.ru/articles/1/63
Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - №6, - С. 34
Балабанова Л.В., Крутушкина О.В. Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Экономика, предпринимательство и право. — 2012. — № 6 (17). — c. 52
Чумиков А.Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов.-М. :ИНФРА-М, 2013, С.28
Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О некоммерческих организациях" // Консультант Плюс
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) // Консультант Плюс
Федеральный закон №113 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обеспечения информационной открытости саморегулируемых организаций»// Консультант Плюс
Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011, С.34
Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009, - №6, - С. 34
Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011, С.34
Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011, С.34
Чумиков А.Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов.-М. :ИНФРА-М, 2013, С.58
Официальный сайт «Поволжского центра качества» // http://www.pcq.ru/articles/1/63
Официальный сайт «Поволжского центра качества» // http://www.pcq.ru/articles/1/63
2