Туристские ресурсы Карелии для религиозно-паломнических туров

Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕЛИГИОЗНО- ПАЛОМНИЧЕСКОГО ТУРИЗМА 7
1.1.Понятие и сущность религиозного туризма и мотивы совершения паломничества 7
1.2. Виды и формы религиозного туризма, история его возникновения 17
1.3.Страны, традиционно считающиеся центрами религиозного паломничества 26
Выводы по 1 главе 35
ГЛАВА 2.ТУРИСТСКИЕ РЕСУРСЫ КАРЕЛИИ ДЛЯ РЕЛИГИОЗНО-ПАЛОМНИЧЕСКИХ ТУРОВ 36
2.1.Географическое положение и природные особенности 36
2.2.Культурно-исторические туристские ресурсы Карелии 44
2.3.Места религиозного паломничества в Карелии 53
Выводы по 2 главе 62
ГЛАВА3.РЕЛИГИОЗНО- ПАЛОМНИЧЕСКИЙ ТУР «ПО СВЯТЫМ МЕСТАМ КАРЕЛИИ» 63
3.1.Обзор существующих программ религиозно-паломнического туризма, предлагаемых туристическими фирмами 63
3.2.Выявление слабых сторон и проблем существующих паломнических туров 71
3.3.Разработка нового туристского продукта – тур «По святым местам Карелии» 75
Выводы по 3 главе 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
Список использованной литературы 95

»Как видно, доля недовольных все же высока. Было выявлено, что респонденты были, прежде всего, недовольны условиями размещения (64%), транспортными условиями (27%), остальным отдых показался неинтересным (8%). Таким образом, можно говорить о том, что недовольных можно потенциально вернуть, предложим им лучшие условия отдыха. Однако, на данной трассе это будет сложно сделать, т.к. в городах Карелии по большей части небольшие и в них не предусмотрены гостиницы 5 звезд для респектабельных клиентов. Было выявлено, захотели бы респонденты еще раз посетить тур «Паломничество - Карелия» в случае устранения указанных ими причин недовольства (рисунок 3.5) Большинство ответило, что скорее да, чем нет. Это дает возможность проанализировать ошибки в разработке тура и предложить клиентам более выгодный вариант. Но для такого предложения туристская фирма должна учесть все недоработки и предложить тот же тур, но в новом свете, т.к. аналогичные экскурсии и место проживания могут сделать тур однообразным и супруги могут отказаться от такого тура. Для этого нужно предложить либо другие экскурсии, либо сделать акценты на определенной тематике и углубить рассмотрение объекта с какой то одной стороны.Рис.3.5.- Ответы респондентов на вопрос «Хотели бы Вы снова посетить Карелию ласть при условии устранения причин Вашего недовольства?»У респондентов узнали, посещали ли они обзорные экскурсии во время пребывания по городам Карелии (рисунок 3.6.) Как видно, большинство не посещали экскурсии. Как мы определили, большинство респондентов – молодые люди. И лекционное зачитывание экскурсий было им неинтересно. Другая часть экскурсантов, не посещавших экскурсии оказалась людьми с большим туристским опытом, и в этих городах они были не в первый раз. Поэтому они зная программу экскурсии так же предпочли самостоятельный осмотр. Они предпочли осмотреть города самостоятельно, часто останавливаясь не у тех объектов, которые были включены в программу обзорных экскурсий.Рис.3.6. Ответы респондентов на вопрос «Смогли ли Вы обзорные экскурсии во время пребывания в городах Карелии?»Выявлено, понравились ли респондентам обзорные экскурсии, в которых они принимали участие – 63% оценили экскурсии положительно, 37% остались недовольны. Среди причин недовольства были выявлены (рисунок 3.7.) Распределение респондентов по полу: женщины (58%), мужчины – 42%.Распределение респондентов по возрасту: до 25 лет – 24%, от 25 до 55 лет – 58%, свыше 55 лет – 18%.Сделаем выводы по представленным результатам опроса: - как показал анализ, 79% клиентов довольны услугами и обслуживанием, предлагаемым турфирмами Петрозаводска по организации паломнического туризма в Карелии, именно эти клиенты – лучшее рекламное средство для турфирмы, они будут советовать турфирму своим знакомым и друзьям, которые могут прийти в турфирму. Таким образом, необходимо стремиться не только увеличивать долю довольных клиентов, но и снижать количество случаев неудовлетворенности;- несмотря на удовлетворенность, 35% клиентов не вернутся в турфирму, что обусловлено, прежде всего, советами друзей и знакомых обратиться в другую турфирму (удовлетворенные клиенты других турфирм), таким образом, турфирме необходимо сосредоточиться на удержании этой группы потребителей, например, за счет создания клуба постоянных клиентов, которым будет предлагаться скидка (в зависимости от выбранного тура и количества обращений к услугам турфирмы);- 21% клиентов неудовлетворенны, их проще всего потерять и сложнее всего удержать. Поэтому для данной группы клиентов следует провести тщательное и подробное исследование причин неудовлетворенности и попытаться устранить и: в данном случае за счет повышения эффективности работы с партнерами и информирования их обо всех случаях неудовлетворенности (налаживание обратной связи), кроме того, когда причины неудовлетворенности касаются непосредственно турфирмы, следует провести диагностику процесса обслуживания, по результатам которой необходимо внести изменения в стандарты обслуживания и / или провести обучение персонала. Вернуть этих клиентов можно, если сделать им существенную скидку на следующий тур и пообещав устранить причины неудовлетворенности, однако, если этого не произойдет, клиенты будут потеряны навсегда, кроме того, турфирма потеряет деньги на скидке, т.к. клиенты уже не будет переведены далее в группу постоянных клиентов (клуб клиентов, соответственно, с меньшей скидкой).3.2.Выявление слабых сторон и проблем существующих паломнических туровВ последние два десятилетия в России прослеживается постоянно растущий спрос к различным видам внутреннего и зарубежного туризма. В связи с духовными изменениями, произошедшими с россиянами, особой популярностью пользуется религиозный туризм, который подразделяется на два направления: религиозно-экскурсионной направленности и паломнический туризм. Людей, которые отправляются в экскурсионные поездки по святым местам и религиозным центрам, интересуют непосредственно экскурсии с посещением монастырей, храмов и пр. Кстати сказать, эти туристы могут и не быть приверженцами той религии, святые места которой они посещают. В религиозно-экскурсионном туризме можно выделить отдельное направление, так называемые комбинированные туры, то есть религиозная тематика включена в культурно-познавательную.Паломнические туристы обычно испытывают потребность посетить святые места своей религии, когда им необходимо совершить нечто большее, чем обычные культовые действия в условиях повседневной жизни.Как уже отмечалось выше, паломники редко пользуются услугами индустрии туризма в виде сектора размещения, питания и развлечения, т.к в массе своей они живут и питаются при храмах и монастырях, чтобы иметь возможность выполнять определенную работу в виде послушания или отдохнуть от мирской суеты. Так, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что религиозный туризм - это путешествия для посещения святых мест и центров религий. В рамках религиозного туризма, как уже было сказано, второй основной разновидностью является туризм экскурсионно-познавательной направленности. В этих турах экскурсанты могут увидеть религиозные объекты - действующие культовые и памятные, побывать на религиозных праздниках, посвященных определенным датам. Туристы могут посетить богослужения, принять участие в крестных ходах, медитациях и других религиозных действах, узнать много познавательной информации, т.к история религии тесто связана с историей страны, насладиться особенностями архитектуры зодчих представителей данной конфессии.В настоящее время в мире все большее развитие получают различные виды познавательного, в том числе и религиозного, туризма. Маршруты поездок верующих различных конфессий легли в Израиль, Грецию, Египет, Иорданию, Турцию, Италию, Индию, Саудовскую Аравию, Китайский Тибет и другие места, имеющие религиозную значимость.Однако существующий на сегодня уровень подготовки подобных маршрутов российскими турфирмами, их сопровождение, соответствие организации приема положениям различных вероисповеданий еще не отвечают необходимым требованиям. Большинство отечественных фирм, проводящих эту работу, не имеют поддержки и благословения церкви. Стоимость предлагаемых поездок в зарубежные страны превышает финансовые возможности большинства граждан страны. Помимо указанных нерешенных вопросов выездного религиозного туризма, практически совершенно неразработанной является задача привлечения зарубежных туристов к российским святыням, в том числе в Карелию, на территории которых находится более 300 объектов, представляющих значительный конфессиональный и культурный интерес.Разработке нового тура, который будет предложен клиентам , позволит расширить ассортимент предлагаемых турфирмой туров. Кроме того, новый тур позволит привлечь часть тех клиентов, которые указали в ходе проведенного опроса, что могут более найти для себя ничего интересного в ассортименте туров. Предложение нового тура позволит привлечь клиентов, которые довольны отдыхом с турфирмой, но не видели для себя в перечне туров более ничего интересного, позволит увеличить выручку, по прогнозам, на 10% за 2014 год.Таким образом, можно говорить о том, что в целом, существует заинтересованность жителей других регионов в организации паломнического тура по Карелии.Таблица 3.2Проблемы и пути решенияисследуемый объект выявленный недостатокпути решения проблемыПаломнический туризм Псковской области1.Неудовлетворенность туристами уровнем услуг2.В целом существует ряд проблем: мало информационной поддержки, бедность православного населения, качество подготовки специалистов.3.Нехватка гостиничного фонда.4.Из-за стесненного финансирования пропагандистская работа за рубежом по укреплению туристского имиджа области ведется в недостаточных объемах.1.Пересмотр договоров с партнерами, улучшение уровня подготовки экскурсоводов.2.Создание единого информационного центра по Псковскому паломническому наследию. Поиск спонсоров для реставрации паломнического наследия. 3. Создание в Псковской области современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах – является основной целью политики Администрации области в сфере туризма.5. Туристический бренд Псковской области нуждается в перепозиционировании. Дело в том, что в Пскове туристу предлагают в первую очередь культурно-познавательные программы, основанные на богатом историческом наследии региона. Однако, один раз побывав в псковских музеях, посмотрев на древние церкви и крепости, турист вряд ли захочет вернуться туда еще раз.3.3.Разработка нового туристского продукта – тур «По святым местам Карелии»Паломнический тур 7 дней / 6 ночейТур в Карелию летом с посещением водопада Кивач и о. Соловки! Петрозаводск - Марциальные воды* - Водопад Кивач - Соловки - Беломорск1 день.Встреча в г. Петрозаводск на ж/д вокзале у 9 вагона поезд №18 в 08-30ч. Гид с табличкой «Карелочка».Завтрак в кафе города.Обзорная экскурсия по столице Карелии и прогулка по Онежской набережной.Экскурсия на о. Кижи. Поездка на «комете» на о. Кижи(1 час 20 мин. по Онежскому озеру). Остров Кижи является «визитной карточкой» не только Карелии, но и России. Уникальный ансамбль Погоста известен во всем мире, и с каждым годом поток туристов, желающих побывать на острове, только растет! Экскурсионная программа по музею-заповеднику с посещением Покровской церкви и этнографических экспозиций  Возвращение в г. Петрозаводск. Ужин в кафе города.  Размещение в  выбранной гостинице.2 день.Ранний подъем. Завтракланч-бокс собой.06.30 Отъезд на автобусе в г. Сортавала (275 км). Прибытие в г. Сортавала. Отправление  на «метеоре» на о. Валаам (45 минут по Ладожскому озеру). Прибытие в монастырскую бухту. Обзорная экскурсия по центральной усадьбе монастыря с посещением Спасо-Преображенского собора, Успенской церкви, часовен, келейных корпусов, хозяйственных и гостиничных построек. Обед в монастырской трапезной. Переезд в Никоновскую бухту. Посещение Никоновского и Гефсиманского скитов.Возвращение в г. Сортавала.За доп. плату*: экскурсия в Рускеальский горный парк- создан в 2005 г. на базе уникального памятника индустриального наследия России Рускеальского мраморного карьера. Добыча мрамора была начата здесь в 1769 г. по указу Екатерины II для украшения известных сооружений Петербурга: Мраморного дворца, Исаакиевского собора, Мариинского дворца и др. (850 руб./чел.).  По пути посещение мемориала «Поклонный крест», установленного в память об участниках Зимней войны - 1939-1940 гг.    Возвращение в гостиницу. 3 день.Завтрак "шведский стол". Освобождение номеров.Выезд  в город Беломорск.За доп. плату мы Вам предлагаем :  Поездку на первый российский Курорт «Марциальные воды», основанный Петром I в 1719 г. Посещение церкви святого апостола Петра (1721 г.), дегустация воды из знаменитых природных источников. Осмотр музея  и церкви Петра и Павла – 1721г. (стоимость на 1 человека – 700 руб)Посещение Водопада Кивач – одного из крупнейших равнинных водопадов Европы. Вы также посетите музей природы и  дендрарий, украшением и гордостью которого являются знаменитые карельские берёзки. Карельская берёза - дерево, которому природа подарила изумительную красоту древесины, напоминающей своим рисунком мрамор. Даже в XXI в. среди ученых ведутся споры по вопросу происхождения этого удивительного дерева!  Пикник на водопаде за доп. плату – 350 руб/чел (шашлык из карельской форели,  чай, выпечка).Прибытие  в Беломорск. Размещение в Отель "Гандвик". Ужин.Свободное время.Внимание! На заезды, начиная с 24.08.2015 по 13.09.2015 в связи с тем, что теплоход «Сапфир» прекращает навигацию на Соловецкие острова, туристов будем размещать в г. Кемь в Туркомплекс "Причал" Рабочеостровск (номера с удобствами). 4 день.Завтрак «шведский стол». Освобождение номеров.Переход на теплоходе на Соловки(3,5 часа по Белому морю). Прибытие в бухту Благополучия. Трансфер в гостиницу. Обзорная экскурсия по Центральной усадьбе монастыря. Экскурсия знакомит посетителей с историей Соловецкого монастыря, Соловецкого лагеря особого назначения, Учебного отряда Северного флота и Школы юнг. Экскурсанты посещают территорию центрального комплекса монастыря, действующие храмы, памятники, включенные в Список всемирного наследия ЮНЕСКО, объекты хозяйственной деятельности монастыря, экспозиции. Прогулка до мыса лабиринтов. Размещение в гостинице «Соловецкая Слобода». Ужин  в кафе гостиницы. 5 день.Завтрак  вГостиница "Соловецкая Слобода".За доп.плату:Сегодня вы можете насладиться морской прогулкой на катере  до Большого Заяцкого острова. На острове вы  посетите крупнейшее языческое святилище II-I тысячелетий до нашей эры,  увидите каменные лабиринты, комплекс культовых и погребальных сооружений, первую в России каменную гавань, памятники Андреевского скита. Стоимость экскурсии на 1 человека – 700 руб/челСвободное время.   Обед и ужин за доп.плату в одном из кафе острова. 6 день.Завтрак в гостинице «Соловецкая Слобода». Освобождение номеров. Вещи в камеру хранения. Мы предлагаем Вам  за доп.плату:Посетить   одну из самых высоких точек Большого Соловецкого острова – гору Секирную, с вершины которой открывается незабываемый вид на северную часть Большого Соловецкого острова и Белое море. Познакомиться с историей и памятниками действующего Свято-Вознесенского скита, где во времена соловецкого лагеря находился штрафной изолятор – место содержания и наказания заключенных. Увидеть уникальную церковь-маяк.А также, заглянуть в один из самых северных  ботанических садов России, который расположен на территории бывшей Макарьевской пустыни, увидят памятники, уникальные посадки различных периодов истории Соловецких островов, насладятся удивительным видом на ансамбль Соловецкого монастыря, открывающимся с Александровской горки. Стоимость экскурсии – 700 руб/челВозвращение в поселок.  Обед за доп.плату в одном из кафе острова.Посадка на корабль. Возвращение в г. Беломорск. Размещение в гостинице «Гандвик».(на заезды, начиная с 24.08.2015 по 13.09.2015 возвращение в г. Кемь и размещение в туркомплексе "Причал")7 день.Завтрак в кафе отеля – «шведский стол». Освобождение номеров.(на заезды, начиная с 24.08.2015 по 13.09.2015 трансфер на ж/д вокзал г. Кемь). Трансфер на ж/д вокзал г. Беломорск . Отъезд в Москву поезд №91 в 10:48(в 09:34 из г. Кемь). В Санкт-Петербург поезд №15 в 07:30(в 06:29 из г. Кемь) .При посещении монастырей необходимо иметь платочек на голову и юбку!  Тур представляет собой экскурсииЦель: создание и внедрение нового направления в туроператорской деятельности (направление Карелия) на современном рынке туризма (инноватика), с направленностью на определенный социальный сегмент (доходы средние).Задачи:создать и продвинуть тур на рынок, создать не просто тур, а тур религиозной направленности, с познавательной активностью;изучить маршруты тура, привлечь партнеров, организация рекламного тура;информировать туристов и турагентства о внедрении тура на рынок;создание как групповых, туров так и индивидуальных;удовлетворение потребностей потребителя (туриста), а именно совмещение отдыха с увлекательными экскурсиями , дающими общее представление о регионе;обеспечить коммуникативное общение.Характеристика туристов.Данный тур рассчитан на религиозную аудиторию. Для активных туристов, интересующихся историей религии нашей замечательной страны.Цель поездки.Основная идея тура показать и прочувствовать атмосферу истоков Руси в Карелии, а так же отдохнуть на просторах Родины и посетить достопримечательности псковской области.Достопримечательности по маршруту1.ПетрозаводскПетрозаводск был основан в 1703 году, когда по указу Петра I в устье бурливой реки Лососинки заложили чугуноплавильный пушечнолитейный завод. Шла северная война, армии и развивающемуся флоту требовалось оружие. На Петровском заводе варили чугун, отливали ядра и пушки, ковали тяжелые якоря и звонкие шпаги, делали фузеи и мушкеты.Постепенно около завода возникла Петровская слобода. Ее строительство началось весной 1705 года, когда была завершена постройка завода. К 1719 году в слободе имелось 158 казенных и 420 частных жилых изб, 8 казарм, 26 «харчевнических» и 16 торговых лавок, гостиный двор, две церкви, немецкая кирка и тюрьма. Население слободы составляло тогда более 3,5 тысяч человек, в т.ч. более 2,1 тысяч заводских «служителей» и членов их семей, около 600 солдат гарнизона с семьями, почти 800 приписных крестьян, почти 100 купцов и содержателей харчевен, а также подьячие, духовенство и др.Одной из достопримечательностей слободы была «новоманернаяосьмигранная с четырьмя уступами» Петропавловская церковь – многоярусное сооружение, увенчанное тонким шпилем-иглой, взметнувшийся более чем на сорок метров, на который в ненастные осенние ночи поднимали морской фонарь. Его охранительный свет помогал ориентироваться плывущим по озеру.2.Марциальные водыПервый российский курорт.Пока о целебных свойствах кавказских вод ещё только начали говорить, в Карелии, по указу Петра Великого, уже открыли первый курорт. В 1719 году появились карельские Марциальные Воды. Спустя три столетия эти источники продолжают исцелять людей.Целебные свойства.В Марциальных Водах до сих пор действует санаторий. Здесь лечат болезни сердца и сосудов, органов пищеварения и другие недуги. Вода из скважин обогащена железом (от 17 до 95 миллиграммов в 1 литре), кроме того, содержит натрий, магний, кальций, марганец. Марциальная вода очищается, проходя через залежи шунгита. Отдых и развлечения.Но большинство посетителей – это всё-таки туристы. Ежедневно первый российский курорт посещают несколько десятков туристов. Попробовать воду, конечно, можно, главное не переусердствовать! Ведь не каждый организм привык к такому обилию полезных веществ. Кроме того, рядом с источниками всегда можно найти многочисленные традиционные карельские сувениры, которые привозят народные умельцы из ближайших деревень. А недалеко от санаторного корпуса к услугам отдыхающих – русская баня, прокат лодок и пляж.3.СоловкиСоловки – это, строго говоря, даже не Карелия: архипелаг располагается на территории Архангельской области. Но добираться туда проще из Петрозаводска. Особенно если Ваша цель – посетить сразу несколько святынь Русского Севера: Соловки, Валаам и Кижи.Северный Афон.Освоение Соловецких островов началось ещё до нашей эры, здесь охотились древние племена протосаамов. А вот монахи-отшельники прибыли на архипелаг в начале XV века уже нашей эры, знаменитый Спасо-Преображенский Соловецкий монастырь был основан в 1429 году. История обители и самого архипелага хранит немало поистине трагических событий. Но во все времена своего существования Соловки были духовным и культурным центром Русского Севера. Архипелаг ГУЛАГ.Но, пожалуй, самым зловещим в истории Соловков стал 20 век. В 1920 году закрыли монастырь, вместо него были созданы лагерь и совхоз. Роли архипелага в системе ГУЛАГ, быту заключённых и их судьбам посвящено множество экспозиций. Документы и архивы хранят страшную правду о «врагах» советского народа.Даты заездов: индивидуально, по желанию (туры со свободными датами заездов), Продолжительность тура: 7 дней. Проживание: в монастырской гостинице при монастыре на горке, номера выбранной категории. В стоимость тура включено:В стоимость простого пакета входит:- проживание в монастырской гостинице- питание: завтрак, обед в монастырской трапезной- визовое обслуживание для иностранцевВ стоимость тура не входит: Перелет\Переезд до Карелии. Определение поставщиков услугВ связи с разработкой и организацией тура нам потребуются следующие поставщики услуг.Транспортные услуги:Трансфер и услуги экскурсовода.Транспортная компания «TourBas».Калькуляция и эффективностьТаблица 3.3.Транспортный маршрутПетрозаводск-Кижи-Петрозаводск18, 7 км80 мин+80 минПетрозаводск - Сортавала275км240 минСортавала – Валаам- Сортавала26 км59 минСортавала - Беломорск48 км115 минБеломорск - Соловки62 км200 минИтого409,7 км12,9 часовНаш тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги - розничные.Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы наш тур более доступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности проживания – 1-2*, ж/дТрансфер - 2 класс).- вид путешествия (автобусный);- формы обслуживания (групповой тур); - внесезонный характер предоставления услугГрафик загрузки предприятияНачало обслуживания на маршруте первой группы – 11.05.2014Начало обслуживания на маршруте последней группы – 09.09.2014Конец обслуживания последней группы – 18.09.2014 Таблица 3.4Загрузка по маршрутуМесяцЧисло туристов в месяц (чел)Число групп в месяцМай903Июнь1203Июль1203Август1203Сентябрь8002Итого124013Дальнейшее развитие туризма невозможно без активного продвижения туристского продукта. Основными элементами являются:1. Размещение рекламных модулей и описательной информации о новой программе отдыха, на специализированных сайтах в сети Интернет: данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.2. Современные информационные технологии позволяют рационально использовать имеющиеся ресурсы турфирм, обеспечить простоту и удобство работы; широкие возможности по проведению анализа эффективности продаж турпродуктов, выявление предпочтений потенциальных клиентов и с помощью опросов в режиме on-line – возможность расширения товарного ассортимента; ведение прейскурантов и системы дисконтов на реализуемыйтурпродукт.3. Успешное осуществление сбытовой деятельности в туризме невозможно без постоянного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке турпродуктов и туруслуг. Это маркетинговая информация, к которой относится информация о покупателях туруслуг и мотивах покупок, требованиях рынка к турпродукту, конъюнктуре туристского рынка, конкурентной среде, потенциальных возможностях туристского предприятия и его конкурентоспособности.4. Наиболее важен такой инструмент реализации маркетинговой концепции на рынке социального туризма, как маркетинговые исследования.5. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.6. Участие в специализированных ежегодных туристических выставках. Это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта и дает возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. 7. Осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.8. Посещение профессиональных встреч и туристических салонов, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги. Это делается с целью: 1) расширения деловых партнерских связей и агентской сети и 2) привлечения к новой продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. Таким образом, перечисленные формы деятельности дают турфирме возможность расширения своей агентской сети, а также позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов к новому продукту.9. Продвижение программы путешествия путем издания печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов, которые посещают семьи, в кафе и бистро и т.д. 10. Размещение рекламы в газетах. Наиболее выгодным считается размещение рекламы в бесплатных Санкт-Петербургских цветных еженедельных рекламно-информационных изданиях, например, в «Экстра-Балт», «Центр плюс», «Вояж СПб», «Тур НАВИГАТОР», «Отдых от А до Я». Эти издания еженедельно приходят практически во все квартиры, и имеют специализированные рекламные рубрики, в том числе и туризм.11. Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.12. Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. 13. При формировании комплекса продвижения туристской услуги реклама является самым эффективным методом продвижения. 14. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы, что проявляется в ее адаптивности, заключающейся в креативности формирования рекламной компании, в создании специфических условий для ее позиционирования, в совмещении разнообразных подходов при ее реализации. Основными параметрами модели адаптивной рекламы являются выбор цели, средств реализации и предмета (рекламного текста).15. Стимулирование сбыта турпродукта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к турпродукту, наоборот, приближает турпродукт к потребителю. Через рекламу турфирма информирует рынок о новом турпродукте, способе и месте оказания туруслуги, месте покупки в расчете на длительный период пребывания на туррынке, а стимулирование сбыта — это, главным образом, краткосрочное воздействие на потребителя (туристского агента) с целью ускорить (увеличить) уровень продаж конкретного турпродукта. Отдача от мер стимулирования сбыта в туризме более быстрая. О способе стимулирования продаж покупатель часто узнает из рекламных объявлений или роликов. 16. Для покупателей нового турпродукта могут предлагаться скидки, дополнительное сервисное обслуживание. Нередко покупателей стимулируют премией, т.е. к покупке предлагают по более низкой цене дополнительнуютуруслугу. 16. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы.В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция – папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%. Разработанная программа не сразу становится товаром, она является новинкой на туристическом рынке. Для его апробации предварительно планируется организовать рекламный тур, затем провести презентацию в ВУЗах, школах, администрациях города нового туристского продукта, разработать рекламную кампанию.Рекламные средства, которые рекомендуется использовать в процессе проведения рекламной кампании тура и турфирмы представлены в таблице 3.5.Таблица3.5Используемые в рекламной кампании средства рекламыРекламное средствоСтоимость, руб.ПериодичностьОхватЧастота воздействия на потребителягазета «Городской дилижанс»6900 (модуль 58,9x28,3 мм)раз в неделю200 тыс. человеккаждая средасайт 5000 – ежемесячная поддержка сайтаежедневновсе посетители сайта каждое посещение сайтавыносная реклама (штендер) около БЦ3900 единовременно, размещение бесплатноеежедневнопокупательский поток мимо офисакаждые проход мимо офисагазета «АИФ СПб»13450 (модуль 68x35 мм)раз в неделю400 тыс. человеккаждая пятницалистовки у бизнес-центра и в центре города в местах с большой проходимостью единовременно 12180 (20000 экземпляров листовок, А6, 4х4), раздача – 300 руб./чел. в деньежедневно на первоначальном этапе, затем перед сезономпоток людей, проходящих мимо места раздачи листовок, автомобилисты в пробкахкаждый проход или проезд мимо места раздачивыставка « Отдых и туризм. Спорт, здоровье, красота» (СПб)185 0001 раз в год (октябрь)посетители выставки (около 20 000 человек)каждое посещение выставкиКалькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период - лето 2014.Расчет стоимости тура1. Постоянные затратыз\п директора - 25 000 руб.з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб.з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяцаренда офиса - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 22 500 руб.интернет - 1 000 руб.телефон - 2 000 руб.коммунальные услуги - 1 000 руб.реклама - 20 000 руб.ИТОГО: 86 200 руб. в месяц2. Переменные затратыТранспорт Аренда автобус на 7 дней (полностью) = 60000руб.Проживание Кельи монастырской гостиницы – 1200 руб.На группу 30 чел стоимость - 36000 рубЗа 6 ночей 36000 х6 = 216000рубПитание в трапезной.Завтраки. 6 штХ30 челХ50 руб = 9000 рубОбеды. 7 штХ30челХ80 руб =16800 рубУжины. 6 штХ30челХ60руб = 10800 рубИтого питание: 36600 рубЭкскурсииОбзорная экскурсия по Петрозаводску 7000 рубПосещение Марциальных вод. 80рубх 30 чел = 2400 рубЭкскурсия на о.Кижи. 40 рубх 30 чел = 1200 рубЭкскурсия «Соловки». 100 рубх 30 чел = 3000 рубЭкскурсия на о.Валаам. 100 рубх 30 чел = 3000 рубУслуги гида на 3 полных дня. 6000 рубСумма экскурсий: 22600 руб.ИТОГО: 335200 руб. (с группы)3. Налог 20 %335200 руб. /100% *20% = 67040 руб.4. Себестоимость на группу из 30 человек.(335200 + 67040) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 244220 руб.5. Прибыль 20 % с каждого тура244220* 20% = 48844 руб.6. Стоимость на группу из 30 человек.48844+ 244220= 293064 руб.7. Стоимость на 1 человека.293064\ 30 человек =9768рубОжидается, что за май 2015 года будут привлечены не менее 90 туристов. Таким образом, прибыль турфирмы в месяц составит9768х 3 = 29306 руб.В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тураВыводы по 3 главеИнтерес турфирмы в организации религиозно-паломнических туров особенно ощутим при формировании рекламной политики и рекламных акций. Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, необычное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание) В связи с проведенным анализом, а так же с тем, что данный тур находится в средней ценовой категории и целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура, учитывая, что данный тур является новым и оригинальным продуктом, можно сделать вывод, что цены конкурентоспособные на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга.Предлагается оптимальная программа обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (религиозно-паломнического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления. Данная программа значительно отличается от предложений других туристских фирм, рассмотренных ранее. Поэтому данную программу можно считать новинкой на рынке предложений туров в Карелию. В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность. По итогам проведенного анализа и расчетов на затраты тура можно сделать вывод, что цены расположены в среднем диапазоне, относительно других фирм. Но наш тур отличается новыми предложениями, которые должны заинтересовать любителей отдыха и путешествий.Конкурентоспособные преимущества тура заключаются в ориентации на интересы религиозно-паломнического туризма.Поэтому разработанный тур считаю рентабельным и конкурентоспособным.ЗаключениеВ различных религиях существует явление, которое на русском языке обычно выражается понятием «паломничество». Несмотря на общность наименования, традиции паломничества, критерии его оценки в различных религиях существенно различаются. Поэтому слово «паломничество» в полном смысле правильно употреблять лишь по отношению к христианскому паломничеству. Понятие "паломник" происходит от слова "пальмовник", что является переводом соответствующего латинского слова. Им первоначально называли богомольцев – участников крестного хода в Святой Земле в праздник Входа Господня в Иерусалим (иначе этот праздник называется еще Неделя ваий, или, в русской православной традиции, Вербное воскресенье). Впоследствии паломниками стали называть богомольцев, путешествующих не только в Иерусалим, но и к другим христианским святыням. На VII Вселенском Соборе, ознаменовавшем победу над ересью иконоборчества, было принято определение, согласно которому Богу подобает служение, а иконам следует воздавать поклонение. Это определение, имеющее характер церковного догмата, связано и с темой православного паломничества. Паломники в византийской церковной традиции называются поклонниками, то есть людьми, которые совершают путешествие с целью поклонения святыням. Поскольку определение VII Вселенского Собора не было принято на католическом Западе, возникла разница и в понимании паломничества внутри христианства. Во многих европейских языках паломничество определяется словом "пилигрим", что в переводе на русский язык означает только "странник". Паломники в Католической Церкви совершают молитвы на святых местах, занимаются медитацией. Однако то поклонение святыням, которое существует в Православной Церкви, в католицизме отсутствует. Еще дальше отошли от Православия протестанты, не почитающие ни святых, ни иконы, ни святые мощи. По причине такой разницы в понимании паломнической традиции в христианстве можно говорить о православном паломничестве. В наше время нередко можно услышать такие словосочетания, как «паломнический туризм», «паломнический тур», «паломническая экскурсия» и т.д. Все эти выражения проистекают от непонимания сути паломничества, от сближения его с туризмом по чисто внешнему сходству. И паломничество, и туризм связаны с темой путешествия. Однако, несмотря на сходство, они имеют разную природу. Даже посещая одни и те же святые места,